Captulo 2: Procedimientos de laboratorio y uso de

herramientas
2.0 Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas
2.0.1 Introduccin
2.0.1.1 Introduccin
Este captulo abarca las prcticas bsicas de seguridad para el lugar de trabajo, las herramientas de
hardware y software, y la eliminacin de materiales peligrosos. Las pautas de seguridad ayudan a
prevenir accidentes personales y lesiones, y tambin ayudan a proteger los equipos de daos.
Algunas de estas pautas estn diseadas para proteger al medioambiente de la contaminacin que
provoca la eliminacin incorrecta de materiales.

2.1 Procedimientos de laboratorio seguros

2.1.1 Procedimientos para proteger a las personas
2.1.1.1 Seguridad general
Las condiciones laborales seguras ayudan a evitar que las personas sufran lesiones y que se daen
los equipos de computacin. Para ser segura, un rea de trabajo debe estar limpia y organizada, y
tener una iluminacin adecuada. Todos deben comprender y seguir los procedimientos de seguridad.
Siga las pautas bsicas de seguridad para evitar cortes, quemaduras, descargas elctricas y daos
a la vista. Una prctica recomendada es asegurar que haya un extintor de incendios y un botiqun de
primeros auxilios por si se producen incendios o lesiones. Los cables mal ubicados o sin fijacin
pueden provocar riesgo de tropiezos en la instalacin de una red. Los cables se deben instalar en
conductos o bandejas para cables para evitar riesgos.
La siguiente es una lista parcial de las precauciones bsicas de seguridad que se deben tomar al
trabajar en una PC:
Qutese el reloj y las alhajas, y ajstese la ropa holgada.
Corte la alimentacin y desenchufe el equipo antes de realizar el servicio.
Cubra los bordes afilados del interior del gabinete de la PC con cinta.
Nunca abra una fuente de energa o un monitor CRT.
No toque las reas de las impresoras que estn calientes o que usan alto voltaje.
Sepa dnde se encuentra el extintor de incendios y cmo usarlo.
Mantenga su rea de trabajo libre de alimentos y bebidas.
Mantenga su rea de trabajo limpia y ordenada.
Doble las rodillas al levantar objetos pesados para evitar lesiones en la espalda.

2.1.1.2 Seguridad elctrica

Siga las pautas de seguridad elctrica para evitar incendios, lesiones y muerte por causas elctricas
en el hogar y el lugar de trabajo. Las fuentes de energa y los monitores CRT contienen alto voltaje.
PRECAUCIN: no utilice una pulsera antiesttica cuando repare fuentes de energa o monitores
CRT. Solo los tcnicos con experiencia deben intentar reparar fuentes de energa y monitores CRT.
Algunas partes de las impresoras se pueden calentar durante el uso, y otras pueden contener alto
voltaje. Consulte el manual de la impresora para ubicar los componentes con alto voltaje. Algunos
componentes retienen el alto voltaje incluso despus de apagar la impresora. Dejar pasar un tiempo
para que la impresora se enfre antes de realizar la reparacin. Los dispositivos elctricos tienen
determinados requisitos de potencia. Por ejemplo, los adaptadores de CA se fabrican para
computadoras porttiles especficas. Intercambiar los adaptadores de CA con los de otro tipo de
computadora porttil o dispositivo puede provocar daos al adaptador de CA y a la computadora
porttil.

2.1.1.3 Seguridad contra incendios

Siga las pautas de seguridad contra incendios para proteger vidas, estructuras y equipos. Para evitar
descargas elctricas y daos a la PC, apague y desenchufe la PC antes de comenzar una
reparacin.
El fuego se puede propagar con rapidez y puede tener consecuencias muy costosas. El uso correcto
de un extintor de incendios puede evitar que un pequeo incendio se descontrole. Al trabajar con los
componentes de una PC, tenga en cuenta la posibilidad de un incendio accidental y sepa cmo
reaccionar. Est atento a los olores que despiden las PC y los dispositivos electrnicos. Cuando los
componentes electrnicos se recalientan o tienen un cortocircuito, despiden olor a quemado. En
caso de incendio, siga estos procedimientos de seguridad:
Nunca combata un incendio que est fuera de control o sin contener.
Siempre tenga una ruta de escape de incendios planificada antes de comenzar cualquier
trabajo.
Abandone el edificio rpidamente.
Comunquese con los servicios de emergencia para solicitar ayuda.
Ubique y lea las instrucciones de los extintores de incendios de su lugar de trabajo antes de
tener que usarlos.
Conozca los tipos de extintores de incendios que se utilizan en su pas o regin. Cada tipo de
extintor tiene sustancias qumicas especficas para combatir distintos tipos de incendios:
Papel, madera, plstico, cartn
Gasolina, queroseno, disolventes orgnicos
Equipos elctricos

 Metales combustibles
Es importante saber cmo usar un extintor de incendios. Utilice la sigla mnemotcnica QAAR para
recordar las reglas bsicas de uso de los extintores de incendios:
Q: quitar la traba de seguridad.
A: apuntar a la base del fuego, no a la llama.
A: apretar la palanca.
R: rociar moviendo la boquilla de lado a lado.

2.1.2 Procedimientos para proteger equipos y datos

2.1.2.1 ESD y EMI
Descarga electrosttica
Las descargas electrostticas (ESD, electrostatic discharge), las condiciones climticas adversas y
las fuentes de electricidad de mala calidad pueden provocar daos a los equipos de computacin.
Siga las pautas de manejo adecuadas, mantngase informado de los problemas ambientales y
utilice equipos estabilizadores de energa para evitar daos a los equipos y prdida de datos. La
electricidad esttica es la acumulacin de una carga elctrica en una superficie. Las ESD se
producen cuando esta acumulacin de carga no puede ser contenida por un objeto y salta a otro
provocando daos. La ESD puede resultar destructiva para los componentes electrnicos de los
sistemas de computacin.
Se deben acumular un mnimo de 3000 V de electricidad esttica para que una persona pueda sentir
una ESD. Por ejemplo, puede acumular electricidad esttica al caminar por un piso alfombrado y,
cuando toque a otra persona, ambos recibirn una descarga. Si la descarga provoca dolor o hace
ruido, es probable que sea superior a los 10 000 V. A modo de referencia, con menos de 30 V de
electricidad esttica se puede daar un componente de PC.
La ESD puede provocar daos permanentes a los componentes elctricos. Siga estas
recomendaciones para ayudar a evitar daos por ESD:
Conserve todos los componentes en bolsas antiestticas hasta que est listo para
instalarlos.
Utilice alfombrillas conectadas a tierra en los bancos de trabajo.
Utilice alfombrillas conectadas a tierra en las reas de trabajo.
Utilice pulseras antiestticas cuando trabaje en una PC.
Interferencia electromagntica
La interferencia electromagntica (EMI, Electromagnetic Interference) es la intrusin de seales
electromagnticas externas en un medio de transmisin, como el cableado de cobre. En el entorno
de una red, la EMI distorsiona las seales, de modo que su interpretacin por parte de los
dispositivos receptores resulta difcil. La EMI no siempre proviene de fuentes predecibles, como los

telfonos celulares. Otros tipos de equipos elctricos pueden emitir un campo electromagntico
invisible y silencioso que se puede extender ms de un kilmetro y medio.
Existen muchas fuentes de EMI:
Cualquier fuente diseada para generar energa electromagntica.
Cualquier fuente artificial, como las lneas de transmisin de energa y los motores
elctricos.
Sucesos naturales, como las tormentas elctricas y las radiaciones solares e interestelares.
Las redes inalmbricas se ven afectadas por interferencias de radiofrecuencia (RFI, radio frequency
interference). La RFI proviene de transmisores de radio y otros dispositivos que transmiten en la
misma frecuencia. Por ejemplo, un telfono inalmbrico puede causar problemas en una red
inalmbrica cuando ambos dispositivos utilizan la misma frecuencia. Las microondas tambin
pueden generar interferencias cuando se ubican muy cerca de dispositivos inalmbricos de
networking.
Condiciones climticas
Las condiciones climticas afectan los equipos de computacin de diversas maneras:
Si la temperatura ambiente es demasiado elevada, los equipos se pueden recalentar.
Si el nivel de humedad es demasiado bajo, aumenta la posibilidad de ESD.
Un nivel excesivo de humedad puede provocar daos en los equipos.

2.1.2.2 Tipos de fluctuaciones de alimentacin

El voltaje es el trabajo del campo elctrico que impulsa la carga de una unidad a travs de un
circuito. El movimiento de electrones se denomina corriente. Los circuitos de PC necesitan voltaje y
corriente para hacer funcionar los componentes electrnicos. Cuando el voltaje de una PC no es
exacto o estable, es posible que los componentes de la PC no funcionen correctamente. Los voltajes
inestables se denominan fluctuaciones de alimentacin.
Los siguientes tipos de fluctuaciones de alimentacin de CA pueden provocar prdida de datos o
fallas de hardware:
Apagn total: prdida total de la alimentacin de CA. Un fusible quemado, un transformador
daado o una lnea de alimentacin fuera de servicio pueden provocar un apagn total.
Apagn parcial: una disminucin en el nivel de voltaje de alimentacin de CA que se
mantiene durante un tiempo. Los apagones parciales se producen cuando el voltaje de la
lnea de alimentacin desciende por debajo del 80% del nivel de voltaje normal. La
sobrecarga en los circuitos elctricos puede provocar un apagn parcial.
Ruido: interferencia proveniente de generadores y rayos. El ruido tiene como resultado una
alimentacin de mala calidad, lo que puede provocar errores en los sistemas de
computacin.
Picos de voltaje: aumento repentino de voltaje que se mantiene durante un perodo corto y
supera el 100% del voltaje normal en una lnea. Los picos de voltaje pueden ser producto de

la descarga de rayos, pero tambin se pueden producir cuando se recupera el sistema

elctrico despus de un apagn total.
Sobrevoltaje: aumento drstico de voltaje por encima del flujo normal de corriente elctrica.
El sobrevoltaje se mantiene durante unos pocos nanosegundos, es decir, una
milmillonsima de segundo.

2.1.2.3 Dispositivos de proteccin de alimentacin

A fin de ayudar a proteger contra problemas de fluctuacin de alimentacin, utilice dispositivos para
proteger los datos y los equipos de computacin:
Supresor de sobrevoltaje: ayuda a proteger contra los daos ocasionados por sobrevoltaje
y picos de voltaje. Los supresores de sobrevoltaje desvan a tierra el exceso de voltaje
elctrico presente en la lnea.
UPS: las fuentes de energa ininterrumpible (UPS, Uninterruptible power supply) ayudan a
proteger contra posibles problemas de energa elctrica mediante el suministro de un nivel
constante de energa elctrica a una PC o a otro dispositivo. La batera se recarga de forma
constante mientras la UPS est en funcionamiento. Las UPS proporcionan una alimentacin
de calidad constante cuando se producen apagones parciales o totales. Muchos dispositivos
UPS se pueden comunicar de forma directa con el sistema operativo de la PC. Esta
comunicacin permite que la UPS apague la PC de forma segura y guarde los datos antes
de que se agote toda la energa elctrica de la UPS.
SPS: las fuentes de energa de reserva (SPS, standby power supply) ayudan a proteger
contra posibles problemas de energa elctrica mediante una batera de reserva que
suministra energa cuando se produce una cada del voltaje de entrada por debajo del nivel
normal. La batera se encuentra en espera durante el funcionamiento normal. Cuando el
voltaje disminuye, la batera proporciona alimentacin de CC a un convertidor de potencia,
que la convierte a alimentacin de CA para la PC. Estos dispositivos no son tan confiables
como las UPS debido al tiempo que toma la conmutacin a la batera. Si el dispositivo de
conmutacin falla, la batera no puede suministrar energa a la PC.
PRECAUCIN: los fabricantes de UPS sugieren no enchufar nunca una impresora lser a una UPS,
ya que la impresora puede sobrecargarla.

2.1.3 Procedimientos para proteger el medio ambiente

2.1.3.1 Hoja de datos de seguridad del material
Las PC y los perifricos contienen materiales que pueden ser nocivos para el medioambiente. En
ocasiones, los materiales peligrosos se denominan residuos txicos. Estos materiales pueden
contener concentraciones elevadas de metales pesados, como el cadmio, el plomo y el mercurio.
Las normas para la eliminacin de materiales peligrosos varan segn el estado o pas.
Comunquese con las autoridades locales de reciclamiento o de eliminacin de residuos de su
comunidad para obtener informacin sobre los procedimientos y los servicios de eliminacin.

Las hojas de datos de seguridad del material (MSDS, Material Safety and Data Sheet) son hojas
informativas donde se resume informacin sobre identificacin de materiales, incluidos los
componentes peligrosos que pueden afectar la salud, los peligros de incendio y los requisitos de
primeros auxilios. Las MSDS contienen informacin sobre reactividad e incompatibilidad qumica, y
tambin incluyen medidas de proteccin para el manejo y el almacenamiento seguros de los
materiales, as como procedimientos de eliminacin y control de derrames y fugas.
Para determinar si un material es peligroso, consulte la MSDS del fabricante. En los Estados Unidos,
la Administracin de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA, Occupational Safety and Health
Administration) requiere que todos los materiales peligrosos estn acompaados por una MSDS
cuando se transfieren a un nuevo propietario. La informacin en las MSDS que se incluyen con los
productos que se adquieren para la reparacin o el mantenimiento de PC puede ser importante para
los tcnicos informticos. La OSHA tambin requiere que se informe a los empleados sobre los
materiales con los que trabajan y que se les proporcione informacin sobre la seguridad de los
materiales.
NOTA: las MSDS son importantes para determinar la manera ms segura de eliminar los materiales
potencialmente peligrosos. Antes de desechar cualquier equipo electrnico, consulte siempre las
normas locales con respecto a los mtodos de eliminacin aceptables.
Las MSDS contienen informacin importante:
Nombre del material
Propiedades fsicas del material
Componentes peligrosos que contiene el material
Datos de reactividad, como datos sobre peligro de incendios y explosiones
Procedimientos de control de derrames y fugas
Precauciones especiales
Riesgos sanitarios
Requisitos de proteccin especiales
En la Unin Europea, el 1 de junio de 2007 entr en vigor la norma sobre registro, evaluacin,
autorizacin y restriccin de sustancias y preparados qumicos (REACH, Registration, Evaluation,
Authorization and Restriction of Chemicals), que reemplaz varias directrices y normas por un nico
sistema.

2.1.3.2 Eliminacin de equipos

La eliminacin y el reciclamiento adecuados de los componentes de PC peligrosos es un asunto de
inters global. Asegrese de seguir las normas que rigen la eliminacin de elementos especficos.
Las organizaciones que infrinjan dichas normas pueden recibir multas o afrontar costosas batallas
legales.
Bateras

Las bateras suelen contener metales de tierras raras que pueden ser nocivos para el
medioambiente. Las bateras de los sistemas de computacin porttiles pueden contener plomo,
cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se degradan y permanecen en el
medioambiente durante muchos aos. El mercurio se suele utilizar en la fabricacin de bateras y es
sumamente txico y nocivo para las personas. El reciclamiento de bateras debe ser una prctica
estndar para los tcnicos. Todas las bateras, incluidas las de iones de litio, nquel-cadmio, nquelhidruro y plomo, estn sujetas a procedimientos de eliminacin que cumplen con las normas
ambientales locales.
Monitores
Los monitores contienen vidrio, metal, plstico, plomo, bario y metales de tierras raras. Segn la
Agencia de Proteccin Ambiental (EPA, Environmental Protection Agency) de los EE. UU., los
monitores pueden contener aproximadamente 4 lb (1,8 kg) de plomo. Los monitores deben
eliminarse de acuerdo con las normas ambientales. Manipule los monitores CRT con cuidado. Los
monitores CRT pueden almacenar voltajes extremadamente altos, aun despus de desconectarlos
de la fuente de energa.
Kits de tner, cartuchos y reveladores
Los kits de tner y los cartuchos de impresin usados deben eliminarse correctamente o reciclarse.
Algunos proveedores y fabricantes de cartuchos de tner aceptan cartuchos vacos para recargarlos.
Algunas compaas se especializan en la recarga de cartuchos vacos. Existen kits para recargar
cartuchos de impresin de inyeccin de tinta, pero no se recomiendan, dado que se pueden producir
fugas de tinta en la impresora que provoquen daos irreparables. Adems, utilizar cartuchos de
inyeccin de tinta recargados puede anular la garanta de la impresora de inyeccin de tinta.
Disolventes qumicos y latas de aerosoles
Comunquese con la compaa de saneamiento local a fin de aprender cmo y dnde eliminar los
productos qumicos y los disolventes que se utilizan para limpiar las PC. Nunca tire productos
qumicos o disolventes por un sumidero ni los deseche por un desage que se conecte al
alcantarillado pblico. Las latas y botellas que contienen disolventes y otros productos de limpieza se
deben manipular con cuidado. Asegrese de que se los identifique y se los trate como desechos
peligrosos especiales. Por ejemplo, algunas latas de aerosol explotan al exponerlas al calor si el
contenido no se utiliz por completo.

2.2 Uso correcto de las herramientas

2.2.1 Herramientas para hardware
2.2.1.1 Uso general de herramientas
Existe una herramienta indicada para cada trabajo. Asegrese de conocer el uso correcto de cada
herramienta y de utilizar la herramienta adecuada para la tarea en cuestin. El uso diestro de las

herramientas y el software facilita el trabajo y asegura que las tareas se realicen de forma correcta y
segura.
Un kit de herramientas debe contener todas las herramientas necesarias para completar
reparaciones de hardware. A medida que se adquiere experiencia, se aprende qu herramientas se
deben tener disponibles para los distintos tipos de trabajo. Las herramientas para hardware se
agrupan en cuatro categoras:
Herramientas de ESD
Herramientas manuales
Herramientas de limpieza
Herramientas de diagnstico

2.2.1.2 Herramientas de ESD

Existen dos herramientas de ESD: la pulsera antiesttica y la alfombrilla antiesttica. La pulsera
antiesttica protege a los equipos de computacin cuando se conecta a tierra con el bastidor de una
PC. La alfombrilla antiesttica protege a los equipos de computacin al evitar que se acumule
electricidad esttica en el hardware o el tcnico.

2.2.1.3 Herramientas manuales

La mayora de las herramientas que se utilizan en el proceso de armado de una PC son
herramientas manuales. Se consiguen por separado o en kits de herramientas de reparacin de PC.
Los kits de herramientas vienen en una amplia variedad de tamaos, calidad y precios.
Destornillador de punta plana
Se utiliza para aflojar o ajustar tornillos ranurados.
Destornillador de punta Phillips
Se utiliza para aflojar o ajustar tornillos de cabeza cruciforme.
Se utiliza para ajustar a aflojar tornillos que tienen una
depresin con forma de estrella en la cabeza, una
Destornillador torx
caracterstica que se encuentra principalmente en las
computadoras porttiles.
Se utiliza para ajustar tuercas de la misma forma en que los
Llave hexagonal (Llave de tuercas)
destornilladores se utilizan para ajustar tornillos.
Pinza de punta de aguja
Se utiliza para sostener partes pequeas.
Alicate
Se utiliza para cortar y pelar cables.
Pinza
Se utiliza para manipular partes pequeas.
Se utiliza para recoger partes ubicadas en sitios en los que no
Recogedor de partes
cabe una mano.
Linterna
Se utiliza para iluminar reas que no se ven bien.
Se utiliza para quitar el aislamiento de los cables de modo
Pelacables
que se puedan trenzar con los hilos de otros cables o
engarzar a conectores para hacer un cable.
Engarzadora
Se utiliza para fijar conectores a los cables.
Se utiliza para terminar cables en bloques de terminacin.
Herramienta de perforacin
Algunos conectores se deben conectar a los cables mediante
una herramienta de perforacin.

2.2.1.4 Herramientas de limpieza

Es fundamental contar con las herramientas de limpieza adecuadas al realizar tareas de
mantenimiento y reparacin de PC. Utilizar las herramientas de limpieza adecuadas ayuda a
asegurar que los componentes de las PC no se daen durante la limpieza.
Pauelo suave que no deje pelusa Se utiliza para limpiar los distintos componentes de PC sin
rayarlos ni dejar residuos.
Aire comprimido
Se utiliza para eliminar el polvo y los residuos de las distintas
partes de la PC sin tocar los componentes.
Cincho plstico para cable
Se utiliza para hacer manojos ordenados de cables dentro y
fuera de las PC.
Organizador de partes
Se utiliza para guardar tornillos, jumpers, sujetadores y otras
partes pequeas, y evitar que se mezclen.

2.2.1.5 Herramientas de diagnstico

Multmetro digital
Un multmetro digital es un dispositivo que puede realizar muchos tipos de mediciones. Comprueba
la integridad de los circuitos y la calidad de la electricidad en los componentes de una PC. En los
multmetros digitales, la informacin se muestra mediante una pantalla de LCD o LED.
Adaptador de loopback
Un adaptador de loopback tambin denominado conexin de loopback, comprueba la funcionalidad
bsica de los puertos de PC. Los adaptadores son especficos para el tipo de puerto que se desee
comprobar.
Rastreador de cables con sonda y generador de tonos
El rastreador de cables con sonda y generador de tonos, como el que se muestra en la Figura 3, es
una herramienta que consta de dos partes. El componente generador de tonos se conecta a un
cable en un extremo por medio de adaptadores especficos, como RJ-45, adaptadores coaxiales o
clips metlicos. Dicha parte genera un tono que recorre la longitud del cable. El componente sonda
rastrea el cable. Cuando la sonda se encuentra cerca del cable al cual est conectado el generador
de tonos, se escucha el tono a travs de un altavoz en la sonda.
Recinto externo de disco duro
Si bien los recintos externos de disco duro, no constituyen una herramienta de diagnstico, se
utilizan con frecuencia al diagnosticar y reparar PC. El disco duro del cliente se coloca en el recinto
externo para su inspeccin, diagnstico y reparacin mediante una PC que funcione correctamente.
Tambin se pueden grabar copias de seguridad en una unidad ubicada en un recinto externo para
evitar que se daen los datos durante la reparacin de una PC.

2.2.2 Herramientas de software

2.2.2.1 Herramientas de administracin de discos

Las herramientas de software permiten diagnosticar problemas de PC y de red, as como determinar
qu dispositivo de PC no funciona correctamente. Un tcnico debe poder utilizar una variedad de
herramientas de software para diagnosticar problemas, realizar el mantenimiento del hardware y
proteger los datos almacenados en una PC. Debe poder identificar qu software se debe utilizar en
diferentes situaciones. Las herramientas de administracin de discos permiten detectar y corregir
errores de disco, preparar un disco para almacenar datos y eliminar archivos no deseados.
En la ilustracin, se brinda ms informacin sobre las siguientes herramientas de administracin de
discos:
FDISK: crea y elimina particiones en un disco duro. La herramienta FDISK no est
disponible en Windows XP, Vista o 7. Fue reemplazada por la herramienta Administracin de
discos.
Administracin de discos: inicializa discos, y crea y formatea particiones.
Formatear: prepara un disco duro para almacenar informacin.
ScanDisk o CHKDSK: revisa la integridad de los archivos y las carpetas en un disco duro
mediante el anlisis del sistema de archivos. Estas herramientas tambin permiten revisar la
superficie del disco para detectar errores fsicos.
Defrag: optimiza el espacio en el disco duro para permitir un acceso ms rpido a
programas y datos.
Liberador de espacio en disco: libera espacio en un disco duro al buscar archivos que
pueden borrarse de manera segura.
SFC: el Comprobador de archivos de sistema (SFC, System File Checker) examina los
archivos imprescindibles del sistema operativo y reemplaza los archivos que estn daados.
Utilice el disco de arranque de Windows 7 para resolver problemas y reparar archivos
daados. Este disco repara archivos de sistema de Windows, restaura archivos daados o
faltantes y reinstala el sistema operativo. Tambin se encuentran disponibles herramientas
de software de terceros que pueden ser tiles para resolver problemas.

2.2.2.2 Herramientas de software de proteccin

Cada ao, los virus, el spyware y otros tipos de ataques malintencionados infectan millones de PC.
Estos ataques pueden daar los sistemas operativos, las aplicaciones y los datos. Las PC infectadas
incluso pueden tener problemas de rendimiento de hardware o de falla de componentes. A fin de
proteger los datos y la integridad del sistema operativo y el hardware, utilice software diseado para
proteger de ataques y eliminar programas malintencionados.
Existen varios tipos de software que protegen el hardware y los datos. En la ilustracin, se brinda
ms informacin sobre las siguientes herramientas de software de proteccin:
Centro de actividades de Windows 7: revisa el estado de la configuracin de seguridad
esencial. El Centro de actividades revisa continuamente que el firewall de software y los
programas antivirus estn en ejecucin. Adems, asegura que las actualizaciones
automticas se descarguen y se instalen de forma automtica.

 Programa antivirus: protege de ataques de virus.

Programa antispyware: protege de software que enva informacin sobre los hbitos de
navegacin Web a los atacantes. El spyware puede instalarse sin el conocimiento o el
consentimiento del usuario.
Firewall de Windows 7: se ejecuta continuamente para proteger la PC contra las
comunicaciones entrantes y salientes no autorizadas.

2.2.2.3 Planilla de trabajo: Software de diagnstico

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2.2.3 Herramientas de organizacin

2.2.3.1 Herramientas de referencia
Los tcnicos deben registrar todos los problemas y las reparaciones de las PC. Luego, los
documentos se pueden utilizar como referencia para futuros problemas o les pueden servir a otros
tcnicos que posiblemente no se hayan encontrado con el problema antes. Los documentos pueden
estar en papel, pero se recomiendan los formatos electrnicos debido a que en ellos se pueden
buscar problemas especficos fcilmente. Es importante que los tcnicos registren todos los servicios
y las reparaciones. Estos documentos se deben almacenar centralmente y deben estar a disposicin
de todos los dems tcnicos. De esta manera, dichos documentos se pueden utilizar como material
de referencia para problemas similares que se encuentren en el futuro. Un buen servicio al cliente
incluye proporcionarle al cliente una descripcin detallada del problema y de la solucin.
Herramientas de referencia personales
Las herramientas de referencia personales incluyen guas de resolucin de problemas, manuales del
fabricante, guas de referencia rpida y diarios de reparaciones. Adems de las facturas, los tcnicos
mantienen un diario de las actualizaciones y las reparaciones. Los registros del diario incluyen
descripciones del problema, las posibles soluciones que se intentaron y los pasos que se siguieron
para solucionarlo. Mencione cualquier cambio realizado en la configuracin del equipo y cualquier
repuesto que se haya utilizado durante la reparacin. Estos documentos resultarn valiosos cuando
se encuentre con situaciones similares en el futuro.
Notas: tome notas a medida que avanza en el proceso de resolucin de problemas y reparacin.
Consltelas para evitar repetir pasos previos y para determinar qu pasos seguir a continuacin.
Diario: registre las actualizaciones y las reparaciones que realice. Incluya descripciones del
problema, las posibles soluciones que se intentaron para resolverlo y los pasos que se siguieron
para solucionarlo. Mencione cualquier cambio realizado en la configuracin del equipo y cualquier
repuesto que se haya utilizado durante la reparacin. El diario y las notas pueden ser valiosos
cuando se encuentre con situaciones similares en el futuro.

Historial de reparaciones: realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones que
incluya la fecha, los repuestos utilizados y la informacin del cliente. Este historial le permite al
tcnico determinar qu trabajo se realiz en una PC especfica en el pasado.
Herramientas de referencia de Internet
Internet constituye una excelente fuente de informacin sobre problemas de hardware especficos y
sus posibles soluciones:
Motores de bsqueda de Internet
Grupos de noticias
Preguntas frecuentes de fabricantes
Manuales de PC en lnea
Foros y chats en lnea
Sitios Web tcnicos

2.2.3.2 Herramientas varias

Con la experiencia, descubrir muchos otros elementos para agregar al kit de herramientas. En la
Figura 1, se muestra cmo se puede utilizar un rollo de cinta adhesiva de papel para rotular las
partes que se quitaron de una PC cuando no se cuenta con un organizador de partes. Una PC que
funcione correctamente tambin constituye un recurso valioso que puede llevar con usted para la
reparacin de PC en el campo. Una PC que funcione correctamente tambin se puede utilizar para
buscar informacin, descargar herramientas o controladores, y comunicarse con otros tcnicos.

En la Figura 2, se muestran los tipos de repuestos de PC que se deben incluir en un kit de

herramientas. Antes de utilizar las partes, asegrese de que se encuentren en buenas condiciones
de funcionamiento. Utilizar componentes que se sepa que funcionan de manera correcta para
reemplazar componentes posiblemente defectuosos en las PC lo ayuda a determinar de forma
rpida qu componente no funciona de manera adecuada.

2.2.4 Demostracin del uso correcto de las herramientas

2.2.4.1 Pulsera antiesttica
La seguridad en el lugar de trabajo es responsabilidad de todos. Es mucho menos probable que se
lesione o que los componentes se daen si utiliza la herramienta adecuada para el trabajo. Antes de
limpiar o reparar equipos, asegrese de que las herramientas estn en buenas condiciones. Limpie,
repare o reemplace los elementos que no funcionen correctamente. Un ejemplo de ESD es la
pequea descarga que recibe cuando camina por una habitacin alfombrada y toca un picaporte. Si
bien la pequea descarga no es nociva para usted, si esa misma carga elctrica pasa de usted a
una PC puede daar sus componentes. Conectarse a tierra o usar una pulsera antiesttica puede
evitar daos por ESD a los componentes de PC.
El propsito de conectarse a tierra o de usar una pulsera antiesttica es igualar la carga elctrica
entre usted y el equipo. Para conectarse a tierra, se debe tocar una parte metlica descubierta del
gabinete de la PC. La pulsera antiesttica es un conductor que conecta su cuerpo al equipo en el

cual est trabajando. Cuando se acumula electricidad esttica en el cuerpo, la conexin de la

pulsera al equipo o a tierra canaliza la electricidad a travs del cable que conecta la pulsera.
Como se muestra en la ilustracin, la pulsera consta de dos partes y es fcil de usar:
Paso 1. Colquese la pulsera alrededor de la mueca y ajstela con el broche o el velcro. El metal
de la parte posterior de la pulsera debe permanecer en contacto con la piel en todo momento.
Paso 2. Fije el conector del extremo del cable a la pulsera y conecte el otro extremo al equipo o al
mismo punto de conexin a tierra al cual se conecta la alfombrilla antiesttica. La estructura metlica
del gabinete es un buen lugar para conectar el cable. Cuando conecte el cable al equipo en el que
est trabajando, elija una superficie metlica sin pintar. Las superficies pintadas no conducen la
electricidad tan bien como lo hace el metal sin pintar.

NOTA: fije el cable al equipo del mismo lado del brazo en que lleva la pulsera antiesttica. Esto
ayuda a que el cable no estorbe mientras trabaja.
Si bien usar una pulsera antiesttica ayuda a evitar las ESD, puede reducir an ms los riesgos
evitando usar ropa de seda, polister o lana, dado que es ms probable que estas telas o tejidos
generen una carga esttica.

NOTA: los tcnicos deben arremangarse, quitarse bufandas o corbatas y meter la camisa dentro del
pantaln para evitar interferencias de la ropa. Asegrese de que los aretes, los collares y dems
alhajas holgadas estn correctamente fijados.
PRECAUCIN: nunca use una pulsera antiesttica al reparar un monitor CRT o una unidad de
fuente de energa.

2.2.4.2 Alfombrilla antiesttica

Es posible que no siempre tenga la opcin de trabajar en una PC en un rea de trabajo debidamente
equipada. Si puede controlar el entorno, intente establecer un rea de trabajo lejos de sectores
alfombrados. Las alfombras pueden provocar la acumulacin de cargas electrostticas. Si no puede
evitar trabajar en un rea alfombrada, conctese a tierra a la seccin sin pintar del gabinete de la PC
en la que est trabajando antes de tocar cualquier componente.
Las alfombrillas antiestticas son ligeramente conductoras. Alejan la electricidad esttica de un
componente y la transfieren de manera segura desde el equipo hasta un punto de conexin a tierra,
como se muestra en la ilustracin:
Paso 1. Coloque la alfombrilla en el rea de trabajo, junto al gabinete de la PC o debajo de este.
Paso 2. Sujete la alfombrilla al gabinete mediante el clip para obtener una superficie con conexin a
tierra sobre la cual pueda colocar las partes a medida que las quite del sistema.
Cuando trabaje en una mesa de trabajo, conecte a tierra la mesa y la alfombrilla antiesttica. Al
pararse sobre la alfombrilla y usar la pulsera, el cuerpo tiene la misma carga que el equipo, lo que
reduce la probabilidad de ESD. Reducir la posibilidad de ESD disminuye la probabilidad de que se
daen circuitos o componentes delicados.
NOTA: siempre sostenga los componentes por los bordes.

2.2.4.3 Herramientas manuales

Los tcnicos deben saber utilizar correctamente todos los elementos en el kit de herramientas. En
esta pgina se abarcan muchas de las distintas herramientas manuales que se utilizan en la
reparacin de PC.
Tornillos
Utilice el destornillador adecuado para cada tipo de tornillo. Coloque la punta del destornillador en la
cabeza del tornillo. Gire el destornillador hacia la derecha para ajustar el tornillo y hacia la izquierda
para aflojarlo, como se muestra en la Figura 1.
Es posible que se desgaste la rosca de los tornillos si se los aprieta demasiado con el destornillador.
Los tornillos con roscas desgastadas, como el que se muestra en la Figura 2, pueden atascarse en
el orificio del tornillo o pueden no ajustarse firmemente. Deseche los tornillos con roscas
desgastadas.

Destornillador de punta plana

Como se muestra en la Figura 3, utilice un destornillador de punta plana cuando trabaje con tornillos
ranurados. No utilice un destornillador de punta plana para quitar tornillos de cabeza Phillips. Nunca
utilice un destornillador como palanca. Si no puede quitar un componente, revise para ver si hay un
clip o una traba que lo mantenga en su lugar.
PRECAUCIN: si se necesita demasiada fuerza para quitar o agregar un componente,
probablemente haya un problema. Vuelva a revisar para asegurarse de no haber omitido un tornillo o
un clip de traba que retenga al componente en su lugar. Consulte el manual o el diagrama del
dispositivo para obtener ms informacin.
Destornillador de punta Phillips
Como se muestra en la Figura 4, utilice un destornillador de punta Phillips con tornillos de cabeza
cruciforme. No utilice este tipo de destornillador para realizar perforaciones, ya que esto daa la
punta del destornillador.
Llave hexagonal
Como se muestra en la Figura 5, utilice una llave hexagonal para aflojar y ajustar pernos de cabeza
hexagonal (es decir, de seis caras). Los pernos hexagonales no se deben ajustar demasiado, debido
a que las roscas de los tornillos se pueden desgastar. No utilice una llave hexagonal demasiado
grande para el perno que est usando.
PRECAUCIN: algunas herramientas estn magnetizadas. Cuando trabaje cerca de dispositivos
electrnicos, asegrese de que las herramientas que utilice no se hayan magnetizado. Los campos
magnticos pueden ser nocivos para los datos almacenados en medios magnticos. Pruebe la
herramienta tocndola con un tornillo. Si el tornillo se ve atrado hacia la herramienta, no la utilice.
Herramientas de recuperacin de componentes
Como se muestra en la Figura 6, se pueden utilizar pinzas comunes y de punta de aguja para
colocar y recoger piezas que posiblemente sean difciles de alcanzar con los dedos. Tambin existen
herramientas denominadas recogedores de partes que estn especficamente diseadas para esta
tarea. No raye ni golpee ningn componente cuando utilice estas herramientas.
PRECAUCIN: no se deben utilizar lpices dentro de una PC para cambiar la configuracin de los
interruptores o para quitar jumpers haciendo palanca. La mina de lpiz puede actuar como
conductora y daar los componentes de PC.
Los tcnicos informticos necesitan las herramientas adecuadas para trabajar de manera segura y
evitar que se daen los equipos de computacin. Los tcnicos utilizan muchas herramientas para
diagnosticar y reparar problemas de PC:

 Destornillador de punta recta, grande

y pequeo
Destornillador de punta Phillips,
grande y pequeo
Pinzas o recogedor de partes
Pinzas de punta de aguja
Alicate
Extractor de chips
Conjunto de llaves hexagonales
Destornillador torx
Llave de tuercas, grande y pequea
Sujetador de componentes de tres
uas
Pelacables

Engarzadora
Herramienta de perforacin
Multmetro digital
Conexiones de loopback
Espejo pequeo
Cepillo pequeo
Pao suave que no deje pelusa
Cinchos plsticos para cable
Tijeras
Linterna pequea
Cinta aislante
Lpiz o bolgrafo
Aire comprimido


Se pueden utilizar varias herramientas especiales, como puntas torx, bolsas y guantes
antiestticos, y extractores de circuitos integrados para realizar tareas de reparacin y
mantenimiento de PC. Evite siempre las herramientas magnetizadas, como los
destornilladores con puntas magnticas, o las herramientas que utilizan imanes de extensin
para recoger objetos metlicos pequeos que se encuentran fuera del alcance. Utilizar
herramientas magnticas puede provocar la prdida de datos en discos duros y disquetes.
Las herramientas magnticas tambin pueden inducir corriente, lo que puede daar los
componentes internos de una PC. Adems, existen dispositivos de prueba especializados
que se utilizan para diagnosticar problemas de PC y de cables:
Multmetro: dispositivo que mide el voltaje de CA y CC, la corriente elctrica y otras
caractersticas elctricas y de los cables, como el que se muestra en la Figura 7.
Verificador de suministro de energa: dispositivo que revisa si la fuente de energa de la
PC funciona correctamente. Un verificador de suministro de energa simple puede tener
solamente luces indicadoras, mientras que las versiones ms avanzadas muestran los
valores de voltaje y amperaje.
Comprobador de cables: dispositivo que revisa que no haya cortocircuitos o fallas en los
cables, como cables conectados a los pines equivocados.
Conexin de loopback: dispositivo que se conecta a un puerto de PC, hub, switch o router
para realizar un procedimiento de diagnstico denominado prueba de loopback. En una
prueba de loopback, se transmite una seal a travs de un circuito y luego se la vuelve a
enviar al dispositivo emisor para comprobar la integridad de la transmisin de datos.

2.2.4.4 Prctica de laboratorio: Uso de multmetros y verificadores de

suministro de energa
//PDF

2.2.4.5 Prctica de laboratorio: Comprobacin de cables UTP mediante una

conexin de loopback y un analizador de cables
//pdf

2.2.4.6 Materiales de limpieza

Mantener las PC limpias por dentro y por fuera constituye una parte fundamental del
programa de mantenimiento. La suciedad puede causar problemas en el funcionamiento
fsico de los ventiladores, los botones, y dems componentes mecnicos. En la Figura 1, se
muestra una acumulacin importante de polvo en los componentes de una PC. En los
componentes elctricos, una acumulacin excesiva de polvo acta como aislante y atrapa el
calor. Este aislamiento afecta la capacidad de los disipadores trmicos y los ventiladores de
refrigeracin para mantener los componentes refrigerados, lo que provoca el
recalentamiento de los chips y los circuitos, y su consiguiente falla.

 NOTA: cuando utilice aire comprimido para limpiar el interior de una PC, sople aire alrededor
de los componentes a una distancia mnima de 4 in (10 cm) de la boquilla. Limpie la fuente
de energa y el ventilador desde la parte posterior del gabinete.

PRECAUCIN: antes de limpiar cualquier dispositivo, apguelo y desconctelo de la fuente

de energa.

Gabinetes y monitores de PC
Limpie los gabinetes de PC y la parte exterior de los monitores con un pao hmedo que no
deje pelusa con una solucin de limpieza suave. Para crear la solucin de limpieza, mezcle
una gota de detergente con 4 oz (118 ml) de agua. Si gotea agua dentro del gabinete, deje
pasar el tiempo suficiente para que el lquido se seque antes de encender la PC.

Pantallas de LCD
No utilice limpiavidrios con amonaco ni ninguna otra solucin en una pantalla de LCD, a
menos que el limpiador est especficamente diseado para tal propsito. Los qumicos
abrasivos daan el revestimiento de la pantalla. Estas pantallas no estn protegidas por
vidrio, de modo que debe limpiarlas suavemente y no debe presionarlas con firmeza.

Pantallas de CRT
Para limpiar las pantallas de los monitores CRT, humedezca un pao suave, limpio y que no
deje pelusa con agua destilada y limpie la pantalla desde arriba hacia abajo. Luego, utilice
un pao suave y seco para limpiar la pantalla y quitar las manchas.

Limpie los componentes que tienen polvo con una lata de aire comprimido. El aire
comprimido no provoca acumulacin electrosttica en los componentes. Asegrese de estar
en un rea con buena ventilacin antes de eliminar el polvo de la PC soplando aire. Una
prctica recomendada consiste en usar una mascarilla antipolvo para no inhalar las
partculas de polvo. Elimine el polvo con aplicaciones breves de aire de la lata. Nunca incline
la lata ni la utilice orientada al revs. No permita que las aspas del ventilador giren como
consecuencia de la fuerza del aire comprimido. Mantenga el ventilador en su lugar. Los
motores de los ventiladores se pueden daar si los ventiladores giran con el motor apagado.

Contactos de los componentes

Limpie los contactos de los componentes con alcohol isoproplico. No utilice alcohol para
fricciones. El alcohol para fricciones contiene impurezas que pueden daar los contactos.
Asegrese de que en los contactos no se acumulen pelusas del pao o el hisopo. Antes de
volver a instalarlos, utilice aire comprimido para eliminar la pelusa de los contactos.

Teclados

 Limpie los teclados de las computadoras de escritorio con aire comprimido y utilice una
aspiradora porttil con accesorio de cepillo para eliminar el polvo suelto.

PRECAUCIN: nunca utilice una aspiradora estndar dentro de un gabinete de PC. Las
partes plsticas de la aspiradora pueden acumular electricidad esttica y producir descargas
en los componentes. Solo utilice aspiradoras aprobadas para componentes electrnicos.

Mouses
Utilice un pao suave y limpiavidrios para limpiar la parte externa del mouse. No roce
limpiavidrios directamente sobre el mouse. Al limpiar un mouse de bola, puede quitar la bola
y limpiarla con limpiavidrios y un pao suave. Limpie los rodillos del interior del mouse con el
mismo pao. No roce ningn lquido dentro del mouse. En la tabla de la Figura 2, se
muestran los elementos de PC que debe limpiar y los materiales de limpieza que debe
utilizar.

2.2.4.7 Prctica de laboratorio: Desmontaje de PC

//pdf

2.3 Procedimientos de laboratorio y uso de herramientas

2.3.1 Resumen

2.3.1.1 Resumen
En este captulo, se analizaron los procedimientos de laboratorio seguros, el uso correcto de
las herramientas, y la eliminacin correcta de los componentes y suministros de PC. En el
laboratorio, se familiariz con muchas de las herramientas que se utilizan para realizar
tareas de armado, servicio, y limpieza de componentes electrnicos y de PC. Tambin
aprendi la importancia de las herramientas de organizacin y cmo estas herramientas lo
ayudan a trabajar con mayor eficacia.
Los siguientes son algunos de los conceptos importantes para recordar de este captulo:
Trabaje de manera segura para proteger a los usuarios y a los equipos.
Siga todas las pautas de seguridad para evitar lesiones a usted mismo y a terceros.
Sepa cmo proteger los equipos de daos por ESD.
Tenga conocimiento sobre los problemas de energa que pueden causar daos a los
equipos o prdida de datos, y sepa cmo evitarlos.
Sepa qu productos y suministros requieren procedimientos de eliminacin especiales.
Familiarcese con la MSDS para obtener informacin sobre cuestiones de seguridad y
restricciones de eliminacin para ayudar a proteger el medioambiente.
Sepa utilizar las herramientas adecuadas para la tarea.
Sepa cmo limpiar componentes de manera segura.

 Utilice herramientas de organizacin durante las reparaciones de PC.