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De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo
designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO.
A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as
devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas objetivas.
Nos itens que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que todos
os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus, e que no h restries de proteo, de funcionamento e
de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
Enviar

informaes

para

um

territrio

de

8,514 milhes de km2, colocando em contato mais de

190 milhes de habitantes, e, alm disso, gerar riqueza e
4

avano social no so tarefa fcil. Depende de um intrincado

sistema de tecnologias e investimentos, de infraestrutura fsica
7

e de legislao especfica. Assim o setor de telecomunicaes

7

no Brasil, que envolve segmentos de extrema relevncia para

o desenvolvimento do pas, tais como: telefonia fixa e mvel,

10

acesso Internet, TV por assinatura, servios de comunicao

10

por rdio, teledifuso, transmisses por satlite, entre outros.

13

Dificuldades parte, o fato que todos os segmentos

das
13

telecomunicaes

influenciam

hoje

no

A anlise dos dados da Pesquisa Nacional de Amostra

por Domiclios relativa ao ano de 2004 traz um resultado
surpreendente: em todas as faixas de renda, o nmero de
domiclios que tm apenas telefone celular aumentou. O maior
salto ocorreu nas faixas entre um e dois salrios mnimos e
entre dois e cinco salrios mnimos: mais 7% em cada uma
delas. Entretanto, a presena unicamente do celular tambm
expandiu-se na menor faixa de renda (menos de um salrio
mnimo), mais 4%, e na maior faixa de renda (mais de 20
salrios mnimos), mais 0,32%. Em decorrncia do fenmeno
da expanso dos que s tm celular a taxa de penetrao
passou de 11,20%, em 2003, para 16,47%, em 2004 , houve
uma diminuio dos telefones fixos. A presena do telefone
fixo na casa dos brasileiros caiu de 50,83% para 48,89%.
Internet: <www.anatel.gov.br> (com adaptaes).

desenvolvimento e a incluso social do pas, mas representam

tambm um setor econmico de peso, que movimenta mais de

Com base nas informaes e nas estruturas lingusticas do texto

acima, julgue os itens a seguir.

R$ 180 bilhes por ano, correspondendo a aproximadamente

16

6% do produto interno bruto.

Depreende-se das informaes do texto que houve, em todas

as faixas de renda, uma tendncia de expanso do nmero de
pessoas que preferem ter apenas telefone celular.

Em expandiu-se (R.8), o pronome se indica que o sujeito

do perodo indeterminado.

A forma verbal tm (R.11) est no plural porque concorda

com o antecedente do pronome relativo.

Nas palavras anlise e mnimos, o emprego do acento

grfico tem justificativas gramaticais diferentes.

Internet: <www.ipea.gov.br> (com adaptaes).

Em relao ao texto acima, julgue os itens seguintes.

1

Mantm-se a correo gramatical do perodo ao se substituir

mas (R.13) por embora.

correto afirmar, em razo da escolha das estruturas

lingusticas, que o texto constitui uma narrativa.

O emprego de vrgulas para isolar o segmento colocando em

contato mais de 190 milhes de habitantes (R.2-3) justifica-se

Os itens seguintes apresentam fragmentos adaptados de

comunicaes oficiais; julgue-os no que se refere adequao da
linguagem empregada a um documento oficial.
10

Senhor Conselheiro,
Enviamos, anexa, a ata da ltima reunio de planejamento
presidida por Vossa Senhoria, para conferncia e assinatura.
Solicitamos que a devoluo do documento, devidamente
conferido e assinado, no ultrapasse trs dias teis.

11

O principal meio de punir as empresas infratoras do sistema de

telefonia a aplicao de multas as quais devem ser calculadas
a partir da lucratividade anual aferida pela instituio infratora.
Verifica-se que, pela recorrncia das infraes, tal medida
dever ser aplicada com mais rigor.

por isolar orao reduzida de gerndio intercalada.

4

A omisso da vrgula empregada logo aps Brasil (R.7)

preservaria as informaes e o sentido original do perodo.

O acento grave, que sinal indicativo de crase em acesso

Internet (R.9), justifica-se porque a regncia do termo acesso
exige complemento antecedido pela preposio a e a palavra
Internet est antecedida por artigo definido feminino.

Cargo 2: Tcnico Administrativo

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Com base no Manual de Redao da Presidncia da Repblica,

No que se refere tica no servio pblico, julgue os prximos

julgue os itens que se seguem.

itens.

12

As correspondncias feitas por email so vlidas como

correspondncias oficiais, desde que a identidade do remetente

23

psicolgicos, no executar suas atividades, ele estar

seja atestada por meio de certificao digital.

13

cometendo falha tica para com a administrao pblica.

Embora as comunicaes oficiais sejam feitas em nome do

servio pblico, tais documentos geralmente contm

24

impresses individuais de quem redige a comunicao, o que

Considera-se tico o administrador que gerencia o bem pblico

com eficincia, eficcia, moralidade e responsabilidade social.

no fere o princpio da impessoalidade, visto que eles so

assinados pela autoridade que os expede.

Se um servidor pblico, por motivos emocionais ou

25

Em todas as situaes, devem-se obedecer os princpios da

Com relao ao acesso Internet e s configuraes dos

publicidade e da transparncia do ato administrativo, a fim de

navegadores Mozilla Firefox e Internet Explorer, julgue os itens a

se garantir a eficcia e a moralidade do Estado brasileiro.

seguir.
26
14

O Firefox 13, ou verso superior, disponibiliza suporte para o

princpios ticos da justia social e da responsabilidade

uso de applets e aplicaes Java, desde que esta ferramenta

poltica.

esteja devidamente instalada no computador em uso e o plugin

com suporte Java esteja habilitado no navegador.
15

Servidor no exerccio de cargo pblico deve orientar-se pelos

27

Servidor pblico desleal sua organizao ou instituio

Caso o Firefox utilize um proxy para acessar a Internet, o

comete ato de improbidade administrativa com prejuzos ao

computador estar protegido contra vrus, desde que a opo

errio.

remover vrus de pginas HTML automaticamente esteja

habilitada no navegador.

28

a constiturem uma associao profissional que lute por seus

Acerca do sistema operacional Windows 7, julgue os itens

direitos, ele estar contribuindo para a eficincia da instituio.

subsequentes.
16

Caso um servidor pblico influencie seus colegas de trabalho

Para que o servio de configurao de endereos IP, nativo no

Julgue os itens que se seguem, relativos aos princpios e poderes da

Windows 7, permita suporte ao protocolo IPv6, necessria a

administrao pblica.

execuo do aplicativo IPv6Windows64bit.exe, disponvel

no DVD de instalao do Windows.
17

18

29

A ANATEL, por ser agncia reguladora integrante da

O utilitrio Windows Update permite manter o sistema

administrao indireta, exerce o poder regulamentar com maior

operacional atualizado.

vigor, podendo inovar na ordem jurdica com a edio de atos

No Windows 7, o prompt de comando pode ser obtido por

normativos primrios e regulamentos autnomos.

meio do arquivo executvel cmd.exe.

30

A respeito dos comandos para manipulao de arquivos e diretrios

Constatada falta cometida por servidor de agncia reguladora

em procedimento disciplinar que lhe assegure a ampla defesa

no Linux Ubuntu Desktop 12, julgue os itens a seguir.

e o contraditrio, ter a administrao, no exerccio do poder

19

Ao ser utilizado em conjunto com o comando grep, o comando

tail

disciplinar, uma discricionariedade limitada quanto escolha

permite alterar a sada do contedo de arquivo de texto

da pena a ser aplicada.

para html.
31

O princpio da segurana jurdica resguarda a estabilidade das

20

O comando touch utilizado para criar um arquivo vazio.

21

O comando diff usado para comparar arquivos de texto.

relaes no mbito da administrao; um de seus reflexos a

22

O comando cut utilizado para organizar, em ordem

vedao aplicao retroativa de nova interpretao de norma

decrescente, o contedo de um arquivo de texto.

em processo administrativo.

Cargo 2: Tcnico Administrativo

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Josu, servidor pblico de um rgo da administrao

direta federal, ao determinar a remoo de ofcio de Pedro, servidor
do mesmo rgo e seu inimigo pessoal, apresentou como motivao
do ato o interesse da administrao para suprir carncia de pessoal.
Embora fosse competente para a prtica do ato, Josu,
posteriormente, informou aos demais servidores do rgo que a
remoo foi, na verdade, uma forma de nunca mais se deparar com
Pedro, e que o caso serviria de exemplo para todos. A afirmao,
porm, foi gravada em vdeo por um dos presentes e acabou se
tornando pblica e notria no mbito da administrao.
luz dos preceitos que regulamentam os atos administrativos e o
controle da administrao pblica, julgue os itens seguintes, acerca
da situao hipottica acima.
32

33

34

Ainda que as verdadeiras intenes de Josu nunca fossem

reveladas, caso Pedro conseguisse demonstrar a inexistncia de
carncia de pessoal que teria ensejado a sua remoo, por fora
da teoria dos motivos determinantes, o falso motivo indicado
por Josu como fundamento para a prtica do ato afastaria a
presuno de legitimidade do ato administrativo e tornaria a
remoo ilegal.
Pedro no poder ingressar em juzo visando a anulao do ato
administrativo, visto que proibido, em qualquer hiptese,
o exame pelo Poder Judicirio da convenincia e oportunidade
de atos administrativos.
O ato administrativo que removeu Pedro foi praticado por
Josu com desvio de poder e poder ser anulado por autoridade
competente do prprio rgo, desde que haja provocao por
parte do interessado, no caso, Pedro.

A respeito dos agentes pblicos, julgue os itens subsecutivos.

35

O empregado de empresa concessionria do servio de

telefonia considerado um agente pblico.

36

Os agentes polticos definem e implementam estratgias

polticas para que o Estado atinja seus fins e sua investidura se
d, exclusivamente, mediante eleio.

Com relao aos remdios constitucionais e nacionalidade, julgue

os itens que se seguem de acordo com o que dispe a Constituio
Federal.
42

admitida, no direito brasileiro, a figura do poliptrida, isto ,

do indivduo que tem mais de uma nacionalidade.

43

Um partido poltico com representao no Congresso Nacional

possui legitimidade para impetrar mandado de segurana
coletivo apenas em defesa de seus filiados.

44

Em nenhuma hiptese cabvel mandado de segurana contra

ato de particular, mesmo que o particular esteja no exerccio de
atividade pblica delegada.

Julgue

os

itens

subsecutivos,

acerca

da

organizao

poltico-administrativa do Brasil e da administrao pblica no pas.

45

De acordo com dispositivo expresso da Constituio Federal,

a administrao pblica deve agir de acordo com o princpio
da proporcionalidade.

46

Os territrios, assim como o Distrito Federal, podem ser

divididos em municpios.

Considerando que determinado deputado federal diplomado tenha

sido preso em flagrante, durante seu mandato, pela prtica de crime
inafianvel, julgue o item abaixo.
47

A priso do deputado inconstitucional, visto que os

deputados federais gozam de imunidade formal e no podem
ser presos, em nenhuma hiptese, a partir da expedio do
diploma.

Julgue os prximos itens com base nos dispositivos da

Lei n. 8.112/1990.

No que se refere ao Poder Judicirio, seus rgos e competncias,

37

A posse, por meio da qual se d a investidura em cargo

pblico, dispensa prvia inspeo mdica oficial.

julgue os prximos itens.

38

A reverso e o aproveitamento so formas de provimento de

cargo pblico.

48

39

O ato administrativo que motivadamente estabelea idade

mnima para preenchimento de determinado cargo pblico no
viola o princpio da legalidade.

jurisdicional, responsvel pelo controle administrativo do

Poder Judicirio, podendo, inclusive, atuar de ofcio,
independentemente de provocao, para desconstituir atos

Acerca da classificao de Constituio, julgue os itens a seguir.

40

41

A Constituio Federal vigente, que contm, exclusivamente,

as regras bsicas de organizao do Estado brasileiro,
classificada, quanto extenso, em prolixa.
Quanto forma de elaborao, as constituies podem ser
classificadas em dogmticas, que so editadas de acordo com
certos credos, dogmas e princpios, ou eclticas, que resultam
de processo lento de absoro de ideias.

Cargo 2: Tcnico Administrativo

O Conselho Nacional de Justia o rgo, sem competncia

administrativos ilegais praticados no mbito do citado poder.

49

Os juzes militares so rgos do Poder Judicirio.

50

exigido que o recurso extraordinrio traga a demonstrao da

repercusso geral da matria constitucional nele discutida, a
fim de que o Supremo Tribunal Federal decida sobre a sua
admisso.
3

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||ANATEL12_002_04N565182||

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Acerca da Lei Geral de Telecomunicaes (LGT) que dispe sobre
a organizao dos servios de telecomunicaes, a criao e o
funcionamento do rgo regulador e outros aspectos institucionais,
julgue os itens seguintes.

65

Se uma operadora no atingir as metas de completamento de

chamadas estabelecidas pela ANATEL, o no cumprimento
dever ser investigado por meio de procedimento para
apurao de descumprimento de obrigaes.

51

Compete ANATEL aprovar o plano geral de metas para

universalizao dos servios de telecomunicaes.

66

52

A concorrncia e a universalizao so princpios bsicos que

norteiam a LGT.

A assessoria internacional, diretamente vinculada presidncia

executiva da ANATEL, assessora o Conselho Diretor nas
relaes da ANATEL com organismos internacionais
especializados em telecomunicaes.

53

A ANATEL poder decretar a interveno em concessionria,

caso as metas de universalizao no sejam atingidas.

67

54

Compete a cada unidade da Federao organizar a explorao

dos servios de telecomunicao em seu territrio.

A instaurao de procedimento para apurao

descumprimento de obrigaes exclusiva
Superintendncia de Servios Pblicos.

68

55

A ANATEL, criada como agncia reguladora das

telecomunicaes, subordinada hierarquicamente ao
presidente da Repblica.

Toda denncia ANATEL dever ser apresentada por

correspondncia convencional e com firma reconhecida.

69

As atividades da ANATEL so divididas nas seguintes

Superintendncias: de Servios Pblicos; de Servios Privados;
de Servios de Comunicao de Massa; de Radiofrequncia e
Fiscalizao; de Universalizao; e de Administrao Geral.

O Conselho Diretor o rgo mximo da ANATEL; sua

composio e atribuies so definidas na LGT e no regulamento
da agncia. A respeito desse conselho, julgue os itens que se
seguem.
56

O indicado para conselheiro, antes da nomeao, passa por

sabatina na Cmara dos Deputados.

57

Se um conselheiro assumiu o cargo em 1./1/2009 e, por

motivos pessoais, renunciou ao cargo um ano depois, ento,
nesse caso, o mandato de seu substituto terminar em
31/12/2014.

58

composto por cinco conselheiros, todos indicados pelo

presidente da Repblica.

A ANATEL uma das agncias reguladoras criadas pelo governo

para fiscalizar a prestao de servios pblicos por entidades
privadas. Acerca do papel das agncias reguladoras e de sua
atuao, julgue os itens consecutivos.
70

As agncias reguladoras independentes, criadas no Brasil no

final dos anos 90 do sculo passado, seguem modelos j
estabelecidos em diversos pases, como os Estados Unidos da
Amrica e pases europeus.

71

Toda agncia reguladora est vinculada a algum ministrio,

de que dependente financeiramente: por exemplo, a ANATEL
subordinada financeiramente ao Ministrio das
Comunicaes.

72

Os conselheiros das agncias reguladoras somente podem ser

destitudos de seus cargos, antes do fim de seus mandatos, por
falta grave, devidamente apurada por processo administrativo
e judicial, com direito a ampla defesa. Dessa forma,
assegura-se a independncia poltica dos rgos reguladores.

73

Apesar de serem autarquias, as agncias reguladoras devem

obedecer aos mesmos ditames legais dos entes pblicos
federais, com a obrigao de realizar concurso pblico e
licitaes. Contudo, as regras dessas operaes podem ser
definidas internamente, sem a necessidade de seguir os
procedimentos licitatrios definidos por lei para a
administrao federal.

A estrutura organizacional, a gesto financeira e a competncia da

ANATEL esto definidas em seu regulamento. No que concerne ao
regulamento da ANATEL, julgue os prximos itens.
59

O presidente da ANATEL , obrigatoriamente, o presidente do

Conselho Diretor.

60

A ANATEL representada, juridicamente, pela sua

procuradoria, que vinculada ao Ministrio Pblico da Unio.

61

Por meio do Conselho Consultivo, a sociedade participa das

decises da ANATEL.

62

A regulamentao da interconexo entre redes atribuio do

Ministrio das Comunicaes, enquanto a sua fiscalizao
realizada pela ANATEL.

No que tange estrutura administrativa da ANATEL e ao seu

Regimento Interno, julgue os itens de 63 a 69.
63

O Conselho Consultivo tem competncia para determinar a

exonerao de conselheiro da ANATEL do cargo de
conselheiro.

64

Considere que um funcionrio da ANATEL tenha sido

indicado para o cargo de coordenador da Comisso Brasileira
de Comunicaes na Comisso Interamericana de
Telecomunicaes. Nesse caso, essa indicao dever ser
efetivada por meio de resoluo da ANATEL.

Cargo 2: Tcnico Administrativo

de
da

A abordagem clssica da administrao foi desenvolvida em razo

do crescimento acelerado e desordenado das organizaes e da
necessidade de aumentar a sua eficincia. A respeito desse assunto,
julgue o item abaixo.
74

A disposio adequada das unidades e a definio de

responsabilidades para cada uma delas, como forma de
alcanar a eficincia organizacional, eram as preocupaes
principais da escola de administrao cientfica.
4

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||ANATEL12_002_04N565182||

O processo de administrao adequadamente executado envolve

atividades como planejar, organizar, liderar e controlar. Com
relao ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
75

76

A deciso acerca do tipo de departamentalizao que a

organizao deve adotar um processo caracterstico da
atividade de liderana.
A existncia de duas linhas de comando, ou seja, de dois
chefes aos quais os demais administradores devem se reportar,
caracterstica da estrutura em linha e assessoria.

item
lpis

demanda
anual

custo
unitrio
(R$ )

valor
anual
(R$ )

7.500

22.500

0,60

27.600

15

414.000

cartucho para
impressora (p&b)

6.000

30

180.000

4,78

resma de papel
A4

77

A anlise do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos

e a escolha das estratgias so atividades inerentes ao processo
de planejamento.

cartucho para
impressora (cor)

4.400

54

237.600

6,31

78

Comparar o desempenho alcanado com o previsto e adotar

medidas corretivas so caractersticas do processo de controle.

filtro de ar
condicionado

3.000

970

2.910.000

77,31

No que se refere cultura organizacional e gesto de pessoas,

julgue os itens subsecutivos.
79

Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua

equipe, correto afirmar que ele adota o estilo de liderana
democrtica, ou mesmo laissez-faire, no relacionamento com
sua equipe.

80

Considere que o desempenho de Jos, funcionrio ocupante de

cargo de gesto na unidade de atendimento a clientes, tenha
sido avaliado por seu superior hierrquico, por seus
subordinados, por gestores de outras unidades com os quais
Jos se relaciona no trabalho e por seus clientes. Nessa
situao, a avaliao de desempenho de Jos denomina-se
360 graus.

81

Proporcionar competitividade organizao, ajudar no

cumprimento de sua misso, atingir sua viso de futuro,
alcanar seus objetivos e administrar suas mudanas so
objetivos da gesto de pessoas.

82

Os processos de tomada de deciso, o tratamento concedido

aos empregados e aos clientes e a forma de socializao de
novos empregados so subsdios para elaborao do
diagnstico da cultura da organizao.

A tabela acima apresenta informaes acerca dos itens mantidos no

estoque de determinada empresa. Considerando que apenas esses
itens estejam armazenados nesse estoque, julgue os itens a seguir.
88

Na classificao ABC, o filtro de ar condicionado

classificado como um item do tipo A.

89

Suponha que a empresa em questo utilize o sistema decimal

para classificao e codificao dos itens em estoque, no
seguinte formato:

Nessa situao, nos cdigos referentes aos itens cartucho para

impressora (cor) e filtro de ar condicionado, os dois
primeiros dgitos so iguais.
90

O mtodo de controle de estoque mais indicado para o item

filtro de ar condicionado o sistema de duas gavetas.

91

A utilizao de racks a forma de estocagem mais adequada

para resmas de papel A4.

92

O valor de X, na tabela, igual a 11,00.

Julgue o prximo item, relativo gesto da qualidade.

83

Considere que determinada organizao necessite solucionar

um tipo de reclamao de usurios motivada por diversas
causas e que, por limitao de recursos, a organizao pretenda
solucionar as causas mais relevantes. Nessa situao, o
diagrama de Pareto seria uma ferramenta til para a priorizao
das causas mais relevantes.

RASCUNHO

Acerca da administrao de materiais, julgue os itens a seguir.

84

O modal de transporte denominado dutovirio possibilita o

transporte de lquidos, gases e gros de forma ininterrupta,
vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.

85

A anlise de fornecedores executada pelo setor de compras de

uma organizao deve incluir os fornecedores ativos e os
potenciais.

86

No objeto da licitao, inclui-se necessariamente a forma de

obteno dos recursos financeiros para a sua execuo.

87

O efetivo recebimento e aceitao do produto no almoxarifado

depende da verificao do produto frente ao pedido de compra
ou conhecimento de carga, da conferncia de sua integridade
fsica, da verificao de quantidades e da inspeo da
mercadoria.

Cargo 2: Tcnico Administrativo

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||ANATEL12_002_04N565182||

Com referncia gesto patrimonial, julgue os itens seguintes.

93

Se um bem patrimonial for considerado antieconmico e

irrecupervel, o procedimento correto para o seu descarte ser
o tombamento.

94

No inventrio analtico, imprescindvel o apontamento do

valor e do estado de cada item de patrimnio inventariado.

Acerca de documentos de arquivo, julgue os itens que se seguem.

95

A conservao e a manuteno de documentos de arquivo

ocorrem, em um primeiro momento, para resguardar a memria
da instituio.

96

A existncia de um fundo de arquivo origina-se do princpio da

pertinncia.

97

Os documentos de valor permanente, consoante legislao, no

devem ser eliminados ou alienados.

98

De acordo com legislao, os documentos permanentes das

agncias reguladoras devem ser recolhidos ao Arquivo
Nacional.

99

Entre os suportes dos documentos de arquivo incluem-se o

papel, a pelcula fotogrfica, o meio eletrnico e a pelcula
videogrfica.

Com relao gesto de documentos, julgue os prximos itens.

100

O inventrio utilizado para classificar os documentos de

arquivo.

101

Utilizando-se a tabela de temporalidade possvel administrar

os prazos de guarda e a destinao final dos documentos de
arquivo.

102

109

Entre os requisitos necessrios ao atendimento no servio

pblico inclui-se a boa apresentao.

110

O servidor pblico que, no exerccio de suas atividades, tratar

mal algum contribuinte poder ser responsabilizado
individualmente por dano moral.

Em ao judicial contra operadora de telefonia mvel, o

defensor do cliente que interps a ao apresentou a argumentao
a seguir.
P1: A quantidade de interrupes nas chamadas realizadas de
aparelhos cadastrados em planos tarifados por ligaes quatro
vezes superior quantidade de interrupes nas chamadas
realizadas de aparelhos cadastrados em planos tarifados
por minutos.
P2: Se ocorrer falha tcnica na chamada ou a operadora interromper
a chamada de forma proposital, ento ocorrer interrupo nas
chamadas de meu cliente.
P3: Se a quantidade de interrupes em chamadas realizadas de
aparelhos cadastrados em planos tarifados por ligaes for quatro
vezes superior quantidade de interrupes nas chamadas
realizadas de aparelhos cadastrados em planos tarifados
por minutos, ento no ocorrer falha tcnica na chamada.
P4: Ocorre interrupo na chamada de meu cliente.
Logo, a operadora interrompeu a chamada de forma proposital.
Com base nas proposies acima, julgue os itens subsecutivos.
111

A negao da proposio Ocorre falha tcnica na chamada ou

a operadora interrompe a chamada de forma proposital
corretamente expressa por No ocorre falha tcnica na
chamada nem a operadora interrompe a chamada de forma
proposital.

112

Em face das proposies apresentadas, correto afirmar que o

argumento do defensor um argumento vlido.

113

A negao de P1 corretamente expressa por A quantidade de

interrupes nas chamadas realizadas de aparelhos cadastrados
em planos tarifados por ligaes quatro vezes inferior
quantidade de interrupes nas chamadas realizadas de
aparelhos cadastrados em planos tarifados por minutos.

Os rgos pblicos que no se utilizam de processos em suas

atividades prescindem de servios de protocolo.

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.

103

104

O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e

consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o
trabalho individual, o modelo de trabalho mais eficiente para
o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizaes.
De acordo com a viso interacionista, nem todos os conflitos
so prejudiciais a uma organizao, havendo aqueles que
proporcionam a consecuo dos objetivos e o melhoramento
do desempenho da equipe.

105

A empatia um sentimento de afinidade e de cortesia que,

nas relaes humanas, essencial para garantir um bom
atendimento ao pblico.

106

A implementao do conceito de sinergia no ambiente

organizacional auxilia as organizaes a reduzir o nvel de
entropia e a aperfeioar a utilizao dos recursos.

RASCUNHO

Com relao qualidade no atendimento ao pblico, julgue os itens

de 107 a 110.
107

A presteza no consiste em princpio do atendimento ao

pblico, em virtude de o respeito aos limites burocrticos do
trmite legal dos servios ser um princpio absoluto.

108

Caso um servidor pblico iluda um cidado que busca

atendimento, ele receber a pena de advertncia da comisso
de tica do rgo em que desempenha suas funes.

Cargo 2: Tcnico Administrativo

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||ANATEL12_002_04N565182||

Supondo que, por determinao da ANATEL, as empresas

RASCUNHO

operadoras de telefonia mvel tenham enviado a seguinte

mensagem a seus clientes: Caso no queira receber mensagem
publicitria desta prestadora, envie um SMS gratuito com a palavra
SAIR para 1111, julgue os prximos itens, considerando que a
mensagem corresponda proposio P.
114

A proposio P logicamente equivalente proposio

Queira receber mensagem publicitria desta prestadora ou
envie um SMS gratuito com a palavra SAIR para 1111.

115

Considerando-se que a proposio P seja verdadeira, correto

inferir que o cliente que no envia SMS gratuito com a palavra
SAIR para 1111 quer receber mensagem publicitria de sua
prestadora.

Para cada x = 0, 1, 2, 3 ou 4, a partir de um conjunto E de pessoas,

Ex corresponde ao conjunto de indivduos do conjunto E que so
clientes de pelo menos x operadoras de telefonia mvel e Nx,
quantidade de elementos de Ex. Considerando essas informaes,
julgue os itens que se seguem.
116

Para cada x do conjunto {0, 1, 2, 3, 4}, tem-se que N4 $ Nx.

117

A menor quantidade possvel de pessoas que devem ser

selecionadas no conjunto E, de forma que se tenha certeza de
que, entre elas, pelo menos uma seja cliente de alguma
operadora de telefonia mvel, igual a N0 N1 + 1.

118

Se x e y forem elementos do conjunto {0, 1, 2, 3, 4} e x # y,

ento, Ey ser um subconjunto de Ex.

Considerando-se que, em um aparelho de telefonia mvel do tipo

smartphone, o acesso a diversas funcionalidades seja autorizado por
senhas compostas de 4 dgitos escolhidos entre os algarismos de
0 a 9, correto afirmar que
119

h mais de 12.000 possibilidades de senhas distintas para

acessar as funcionalidades desse smartphone.

120

a quantidade de possibilidades de senhas de acesso distintas

cujos algarismos so todos distintos inferior a 5.000.

Cargo 2: Tcnico Administrativo