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Documentation client : Quest-ce que GLPI ?

GLPI est un logiciel qui permet de dclarer un incident informatique ou une
demande. Si un problme dans le domaine informatique vous parvient il suffira
de rdiger un ticket pour prvenir le service informatique de votre problme. Il
sagit de la mme chose quiColbert en plus performant et plus simple.

Comment faire un ticket ?

Tout dabord il faut se rendre sur le site web. Rentr lurl suivant :
http://10.0.11.47/glpi

Rentr votre identifiant et mot de passe pour vous connecter puis cliquer sur
envoyer.

Vous voil maintenant sur la page daccueil. On peut donc apercevoir sur cette
page le statut des diffrents tickets crer.
Les diffrents statuts sont :

Donc larriver sur le site vous pouvez dj constater lavancer de votre

problme par ladministrateur rseau.

Ensuite pour pouvoir crer un ticket il suffit de cliquer sur crer un ticket en
haut dans le menu.

Voici la page sur laquelle vous devez arriver.

Tout dabord indiquer le type de votre ticket. Cliquer sur longlet puis choisir
sil sagit dun incident ou dune demande.

Ensuite indiquer le niveau durgence. Cliquer sur longlet pour choisir entre les 3
choix suivants : Basse, Moyenne et Haute. Il est important de choisir le bon
niveau durgence car ce nest pas par ce que vous choisissez le niveau maximum
haute que votre problme sera rgl plus vite. Cela dpendra du problme en
lui-mme.

Trs important il vous faut maintenant choisir sur quel matriel porte votre
problme. Cliquer sur longlet puis choisir ordinateur .

Vous devez maintenant trouver votre numro de PC pour lindiquer. Double

cliquer sur la case blanche puis longlet va apparaitre. Chercher dans celui-ci
votre numro de pc. Si vous ne le connaissez pas chercher plutt votre identifiant
de session windows.
Pour le titre saisir le problme de faon ce que ladministrateur rseau puisse
identifier le problme sans voir le rsum dtaill.

Pour finir faire une description prcise du problme rencontr. Il faut toutes les
informations ncessaires possibles pour que les administrateurs rseau puissent
rsoudre votre problme sans devoir vous rappelez.
Il est aussi possible dajouter un document ou une image (une pice jointe) dans
le ticket. Pour ceci il suffit de cliquer sur choisir un fichier . Ce fichier ne doit
pas dpasser 2Mo ou il ne sera pas pris en compte.

Vous pouvez maintenant soumettre votre demande. Le message de validation

denvoie doit apparaitre.

Pour voir ltat de votre ticket cliquer dans le menu sur tickets .
Le ticket envoy devrait apparaitre ici. On peut voir le statut de celui-ci ainsi que
la dernire date de modification. Vous pouvez donc suivre lavancement de la
rsolution de votre problme.

Vous pouvez tre mis au courant de lavancer de votre problme via un suivi.
Vous pouvez vous mme raliser un suivi pour connaitre lavancement du ticket.
Vous devez arriver directement sur longlet suivis. Il suffira juste de cliquer sur
ajouter un nouveau suivi puis ensuite de le rdiger et lenvoyer. Donc il est
possible de crer une sorte de conversation entre vous et ladmin.

Une fois le problme rsolu il vous sera demand une confirmation de celui-ci.
Vrifier si tout fonctionne correctement. Pour rpondre cette confirmation il
suffit de retourner dans tickets .

Le statut afficher est bien rsolu. Cliquer sur votre ticket.

Vous serez automatiquement rediriger vers longlet solution. Vous pouvez voir le
commentaire de ladministrateur rseau comme quoi le problme est rsolu.
Ensuite deux options soffrent vous : Soit le problme est rgl et peut tre clos
ou soit le problme persiste. Donc cliquer sur approuver la solution ou
refuser la solution .
Si vous approuver la solution le ticket se clture automatiquement.
Par contre si vous refuser la solution le ticket va se renouveler. Cet a dire que
le ticket sera marquer comme nouveau comme au point de dpart. Ce sera donc
ladministrateur rseau de trouver une autre solution.