Ensamble y Mantenimiento de Computadores 103380 - 40

TRABAJO COLABORATIVO FASE 3
ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
DIEGO AUGUSTO FRANCO LOPEZ

C.C 1.113.673.507 - Email: francodiego_1995@hotmail.com
LVARO GALVIS
alvaro9003@outlook.es
BRAYAN ALONSO GMEZ SAAVEDRA
C.C 1.113.673.357 Email: braygsaa95@hotmail.com
JORGE EDUARDO VIVAS
C.C 1.144.167.473 - Email: jorgevivas@misena.edu.co
GRUPO:
103380_40
TUTOR:
JHON FREDY MONTES MORA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA ECBTI
ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
ZONA CENTRO SUR CEAD PALMIRA
Cdigo: 103380 - ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
Fase: Evaluacin Final
2015
TABLA DE CONTENIDO
1.
INTRODUCCIN................
...........................3
2. PUNTOS DEL
TRABAJO........................................
...4
2.1 Forma ms ptima de mantener, operar y controlar los
computadores..........4
2.2 Herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un
PC.................5
2.2.1 Norton Utilities
14.5..........................5
2.2.2 TuneUp Utilities
2011..5
2.2.3 CCleaner
2011.................................7
2.3 Normas de higiene y los temas ambientales para Mantto. de
computadores......7
2.4 Configuracin y diagnstico del hardware y software de un
computador......8
2.4.1 Diagnstico de
software.......................8
2.4.2 Diagnstico de
hardware........................10
2.5 Clases de virus informticos, sus comportamientos, deteccin y
proteccin......10
2.5.1 Tipos de virus
identificados.......................11

2.5.2 Tcticas
antivricas.........................12
2.5.3 Estrategias
virales..........................13
2.5.4 Daos que
ocasionan.................................................................................13
2.5.5 Ciclo de vida de un
virus............................................................................14
2.5.6 Daos de los
virus.....................................................................................15
2.5.7 Cmo se producen las
infecciones............................................................16
2.5.8 Sntomas tpicos de una
infeccin.............................................................16
2.5.9 Software de
proteccin.............................................................................17
2.5.10 Algunos programas
Antivirus..................................................................18
2.6 Recuperacin de datos en disco
duro..................................................................18
2.6.1 Prevencin: Copia de seguridad de los datos ms
sensibles....................19
2.6.2 Verificar y reparar el disco de forma
peridica........................................19
2.6.3 Desactivar llaves USB, tarjetas de memoria y disco duros
externos........19
2.6.4 Que hacer en caso de que falle el disco duro
interno..............................20
2.6.5 Reparar el disco mediante
software........................................................20
2.6.6 Formato a bajo
nivel............................................................................... 20
2.6.7 Antes de tirar el
disco...............................................................................20
2.7 Programas que permiten reunir las caractersticas tcnicas de un
computador..21
2.8 Formato de historia clnica u hoja de cheque de un
computador.....................22
2.9 Contrato de mantenimiento preventivo y
correctivo...........................................23
3.
CONCLUSIONES..................................................................................................
...........25
4. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS.....................................................................................26

1. INTRODUCCIN
El mantenimiento de computadores es el cuidado que se le da al computador para
prevenir posibles fallas, por ello el estudiante debe conocer los dos tipos de
mantenimiento, preventivo y el correctivo. En la prctica se debe planear el desarrollo
de un proceso de mantenimiento preventivo en donde se realicen inspecciones ajustes
y limpiezas para optimizar el funcionamiento del equipo de cmputo y por supuesto un
mantenimiento correctivo.

2. PUNTOS DEL TRABAJO

2.1 Forma ms ptima de mantener, operar y controlar los computadores
Los procedimientos bsicos para mantener de manera ptima, operar y controlar los
computadores es por medio de un mantenimiento peridico y preventivo, se deben
limpiar los perifricos de los computadores para evitar futuras fallas. Se debe aspirar,
sopletear, ajustar partes, lubricar y limpiar superficies. El tiempo recomendable para
realizar estos procedimientos es cada 6 meses.
Se debe utilizar un antivirus con licencia que se encuentre totalmente actualizado y usar
un programa de navegacin por Internet con un sistema de seguridad slido como
Mozilla Firefox u Opera.
Tener mucho cuidado cuando se usen memorias USB que no le pertenezcan ya que
puede contener virus, no se debe abrir por reproduccin automtica si no la ha revisado
por su antivirus.
Cuando se utilice un computador asegrese de que ha sido apagado correctamente
antes de apagar o desconectar la fuente de electricidad.
Se debe cuidar el disco duro para evitar prdida de informacin, por lo tanto debe
cuidarlo de la temperatura, si se trabaja con equipos de cmputo es recomendable
ubicarse en lugares frescos y secos. Igualmente como lo dijimos anteriormente es
importante apagar bien el computador y no forzarlo a apagar o resetearse a s mismo.

Para cuidar el computador y que se extienda su vida til, es necesario desconectarlo

cuando no se est usando, igualmente su batera si ya se encuentra totalmente cargada
es mejor retirarla para no causar sobrecarga y cuando no est en uso es mejor no
adaptarla y simplemente trabajar con el cargador.
Se deben evitar movimientos bruscos y/o golpes, para no causar daos externos e
internos en el computador. El lugar de la ubicacin del computador o laptop debe
establecerse sobre una superficie que no acumule muchas cantidades de polvo.
Finalmente, realice copias de seguridad de toda su informacin, es importante tener
respaldo o backup en dispositivos o memorias externas ya sean CDS, USB,
memorias SD, o tambin por medio de almacenamiento en la nube.
2.2 Herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un PC.
2.2.1 Norton Utilities 14.5
Es una suite de optimizacin del sistema operativo. En un solo panel navegable rene
una serie de mdulos rpidos y eficientes: un limpiador y desfragmentador de registro,
un editor de servicios y de la cola de inicio y un eliminador de ficheros innecesarios.
Todos los componentes de Norton Utilities son rpidos como el rayo, ligeros e intuitivos.
El limpiador de registro busca errores en ms de una docena de categoras, mientras
que el mdulo de ficheros innecesarios hace otro tanto para las aplicaciones ms
conocidas.
El men Supervisar de Norton Utilities contiene herramientas para controlar cambios en
el registro y el rendimiento del equipo, mientras que el panel de Herramientas presenta
tiles atajos a los paneles de control de Windows.
Han pasado ms de dos dcadas desde que Norton Utilities apareciera por primera vez
en nuestros ordenadores. Sigue siendo un notable conjunto de utilidades con la
garanta de Norton, pero, dada su sencillez, difcilmente atraer al pblico ms experto.
2.2.2 TuneUp Utilities 2011
Es un paquete de aplicaciones para optimizar, personalizar y corregir fallos del sistema.
Entre otros propsitos, permite desfragmentar el disco duro, eliminar archivos
temporales, realizar ajustes automticos para incrementar la velocidad de navegacin
en Internet y desfragmentar y corregir errores del registro de Windows.
El programa originalmente estaba dividido en mdulos, cada uno de los cuales cumpla
un papel especfico.
En las versiones ms modernas adquiri una apariencia ms unificada.
Optimizacin de Windows y aceleracin de Internet

Mejora el rendimiento del sistema
Acelera la navegacin y la descarga de archivos
Da extensos consejos para acelerar el sistema
Evita el inicio de programas no deseados
Acelera el inicio del sistema
Muestra los programas que se ejecutan automticamente al iniciar
Windows
Tambin muestra un listado de los programas que no se encuentran en la
carpeta de inicio automtico
Ofrece claras recomendaciones y descripciones de ms de mil programas
Desfragmentacin y reparacin del registro
Fragmentos reducidos dentro del registro
Repara defectos estructurales
Libera memoria no utilizada
Mantenimiento con 1 clic mejorado
Directamente integrado en la pantalla de inicio
Ampla las funciones de mantenimiento gracias a la desfragmentacin de
discos duros
Encuentra ms archivos temporales en menos tiempo
Aumento de espacio en disco
Analiza en segundos el inventario de archivos del soporte
Localiza y elimina archivos innecesarios
Proporciona puntos de recuperacin del sistema y copias de seguridad de
Windows Update, que se pueden eliminar una vez que el sistema funcione
a la perfeccin.
Desactiva las funciones de Windows que no utilice y que ocupan gran
espacio memoria.
TuneUp Repair Wizard
Novedades en la categora "Solucin de problemas"
Repara gran cantidad de problemas frecuentes del equipo y e
representacin de forma rpida y sencilla

2.2.3 CCleaner 2011

Es una herramienta que te ayuda a mantener tu sistema en perfecto estado haciendo
una limpieza a fondo que mejora el rendimiento general y aumenta el espacio libre en
disco.
Elimina ficheros temporales, archivos que "colgados" despus de instalaciones y listas
de ficheros usados recientemente. Tambin vaca la papelera del PC y elimina rastros
de navegacin.
Optimiza tu PC y combina un sistema ms limpio que elimina archivos no utilizados y
temporales de su sistema, tambin con plena funcionalidad junto con el limpiador de
registro lo cual permite que Windows funcione ms rpido, ms eficiente y le da ms
espacio en disco duro.
2.3 Normas de higiene y los temas ambientales para mantenimiento de

computadores
Para realizar mantenimiento algn equipo de cmputo debemos tener en cuenta una
serie de recomendaciones a la hora de realizar este proceso para que sea efectivo.
Normas de higiene:
Manipular el equipo con las manos limpias en un lugar limpio, seco, fresco,
cmodo y libre de objetos que puedan estorbar y puedan daar el computador.
Limpiar cada una de las piezas internas del computador, para evitar que se
daen por causa de polvo, corrosin, Huevos y deposiciones de insectos; esto se
debe hacer con ayuda de aire comprimido y un aspirador.
No comer mientras se est manipulando el computador y mantener limpia toda la
instalacin.
Desechar en un lugar apropiado las partes o los equipos que ya no sirvan, no
botarlos al aire libre ni quemarlos.
Algunos procesos productivos y de fabricacin causan daos irreparables al medio

ambiente, por los materiales utilizados como el nquel y el cadmio y la irresponsabilidad
al manejar desechos producidos en la fabricacin y los equipos obsoletos, los cuales
consumen bastante energa y brindan poco rendimiento.
Actualmente, los equipos como impresoras y computadores, que tienen el logotipo

Energy Star. Indica que el equipo cumple con las normas establecidas en el programa
Energy Star de la Agencia de Proteccin Ambiental de los Estados Unidos. El programa
surge con la finalidad de incrementar el ahorro de energa y conseguir un ptimo
aprovechamiento de la misma en los productos de la industria de la computacin. Todo
esto acompaado de un uso adecuado de la energa por parte del usuario.
2.4 Configuracin y diagnstico del hardware y software de un computador

2.4.1 Diagnstico de software
Un software de diagnstico es aquel que nos permitir acceder a una cantidad

importante de informacin para equipos PC y debera contar con las siguientes
caractersticas:
Soporte para multiprocesador - Diagnsticos de procesadores con tecnologa 3D Now.
Deteccin de dispositivos PCI.
Debera mostrar informacin detallada sobre nuestro equipo
CPU, FPU y RAM (que soporte SIMM, DIMM, SDRAM, DDR y RIMM)
Placa de video
Puertos COM y LPT
Disqueteras
Discos duros
CDROMs
Unidades ATAPI (Zip, Jaz, etc.)

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Tambin una gran variedad de diagnsticos que nos permitirn identificar el

componente que falla:
1. Tests de CPU: Core, FPU (co-procesador matemtico) y extensiones multimedia
(MMX)
2.Tests de MotherBoard: Controlador DMA, Timers, Controlador de Teclado e
Interrupciones, Test de BUS PCI y CMOS RAM.
3. Tests de Memoria RAM: Memoria Convencional, Extendida y Cache L2.
4. Tests de puertos serie y paralelo: Tests internos, de handshake y loopback (plug
requerido)
5. Tests de Placas de video y monitor: Generador de caracteres, memoria, modos de
video, etc.
6. Tests de CDROM y DVD: Velocidad de transferencia, velocidad de bsqueda
aleatoria, test de audio y de lectura de datos.
7.Tests de disqueteras: Tests de lectura y escritura (linear y aleatoria), test de
proteccin de escritura, etc.
8.Tests de Discos Rgidos: Tests mecnicos, de velocidad, de lectura/escritura y
formateo a bajo nivel.
9. Tests de unidades ATAPI (Zip, Jaz): Tests de lectura/escritura, etc.
10. Tests de Teclado: Tests de teclas, de repeticin, LEDs y controlador.
11. Tests de Mouse: Tests de movimiento y botones en modo texto y modo grfico.
12. Tests de Joystick y Turbo-Switch: Tests de botones, movimientos y repeticin de
disparo.
13. Tests de Placas de sonido y USB.
14. Tests de Mdems e Impresoras.
15. Herramientas de diagnstico para unidades SCSI.
Muy importante tambin es tener ejecucin de Burn-in tests:

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Los burn-in tests son aquellas pruebas que se le efectan a una PC luego de ser
armada o reparada.
Los tests ms comunes duran 12, 24 o 48 horas continuas. Lo ideal para asegurarse
que el equipo que acabamos de armar o reparar no falle luego de ser entregado al
cliente.
2.4.2 Diagnstico de hardware

Cuando realizamos el diagnstico del hardware, disponemos de smbolos de
diagnstico, que nos indican si existen informaciones de diagnstico para algn modulo
definido. Estos smbolos indican el estado operativo de los CPUs.
Los visualizamos en la ventana de proyecto, en la vista "Online" y despus pasamos a
la funcin "Diagnosticar hardware" en la vista rpida, o vista del diagnstico. Para una
de diagnstico ms detallada, podemos ir a "Informacin del mdulo".
Para localizar fallos; abrimos la ventana online, con el comando de men Ver> Online y
abrimos todos los equipos, de manera que podamos ver los mdulos programables que
tenemos configurados. Examinamos los smbolos de diagnstico, para saber si indican
algn error o fallo.
Elegimos el comando de men Sistemas de destino luego Informacin del mdulo.
Despus eligiendo el mismo comando de men vamos a Diagnosticar hardware
mostramos la "Vista rpida con la CPU y los mdulos defectuosos de esta equipo. La
vista rpida aparece por defecto.
Seleccionamos un mdulo defectuoso en la vista rpida. Hacemos clic en el botn de
comando "Informacin del mdulo". Estando en la vista rpida, vamos al comando
"Abrir equipo online" y mostramos la vista del diagnstico, dando doble clic en algn
modulo mostrara informacin sobre su estado.
2.5 Clases de virus informticos, sus comportamientos, deteccin y proteccin

Un virus informtico es una amenaza programada, es decir, es un pequeo programa
escrito intencionadamente para instalarse en el ordenador de un usuario sin el
conocimiento o el permiso de este. Decimos que es un programa parsito porque el
programa ataca a los archivos o al sector de "arranque" y se replica a s mismo para
continuar su propagacin. Algunos se limitan solamente a replicarse, mientras que otros
pueden producir serios daos que pueden afectar a los sistemas. No obstante,
absolutamente todos cumplen el mismo objetivo: PROPAGARSE
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2.5.1 Tipos de virus identificados:

Malware: es la abreviatura de malicious software, trmino que engloba a todo tipo de
programa o cdigo informtico malicioso cuya funcin es daar un sistema o causar un
mal funcionamiento. dentro de este grupo podemos encontrar trminos como: virus,
troyanos (trojans), gusanos (worm), keyloggers, botnets, ransomwares, spyware,
adware, hijackers, keyloggers, fakeavs, rootkits, bootkits, rogues, etc.
Spyware: Es una aplicacin que recopila informacin sobre una persona u organizacin
sin su conocimiento ni consentimiento. El objetivo ms comn es distribuirlo a empresas
publicitarias u otras organizaciones interesadas.
Scareware: es un software malicioso que engaa a los usuarios de una computadora
para que visiten sitios infestados de malware. Este scareware, que tambin se conoce
como software de engao, software de escaneo fraudulento o fraudware, puede darse
en forma de ventanas emergentes.
Worm o gusano informtico: es un malware que reside en la memoria de la
computadora y se caracteriza por duplicarse en ella, sin la asistencia de un usuario.
Consumen banda ancha o memoria del sistema en gran medida.
Caballo de Troya: este virus se esconde en un programa legtimo que, al ejecutarlo,
comienza a daar la computadora. Afecta a la seguridad de la PC, dejndola indefensa
y tambin capta datos que enva a otros sitios, como por ejemplo contraseas.
Bombas lgicas o de tiempo: se activan tras un hecho puntual, como por ejemplo con
la combinacin de ciertas teclas o bien en una fecha especfica. Si este hecho no se da,
el virus permanecer oculto.
Hoax: carecen de la posibilidad de reproducirse por s mismos y no son verdaderos
virus. Son mensajes cuyo contenido no es cierto y que incentivan a los usuarios a que
los reenven a sus contactos. El objetivo de estos falsos virus es que se sobrecargue el
flujo de informacin mediante el e-mail y las redes.
De enlace: estos virus cambian las direcciones con las que se accede a los archivos de
la computadora por aquella en la que residen. Lo que ocasionan es la imposibilidad de
ubicar los archivos almacenados.
De sobreescritura: esta clase de virus genera la prdida del contenido de los archivos
a los que ataca. Esto lo logra sobreescribiendo su interior.
Residente: este virus permanece en la memoria y desde all esperan a que el usuario
ejecute algn archivo o programa para poder infectarlo.
2.5.2 Tcticas antivricas
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Preparacin y prevencin
Los usuarios pueden prepararse frente a una infeccin viral creando regularmente
copias de seguridad del software original legtimo y de los ficheros de datos, para poder
recuperar el sistema informtico en caso necesario. Puede copiarse en un disco flexible
el software del sistema operativo y proteger el disco contra escritura, para que ningn
virus pueda sobrescribir el disco. Las infecciones virales pueden prevenirse obteniendo
los programas de fuentes legtimas, empleando una computadora en cuarentena para
probar los nuevos programas y protegiendo contra escritura los discos flexibles siempre
que sea posible.
Deteccin de virus
Para detectar la presencia de un virus pueden emplearse varios tipos de programas
antivricos. Los programas de rastreo pueden reconocer las caractersticas del cdigo
informtico de un virus y buscar estas caractersticas en los ficheros del ordenador.
Como los nuevos virus tienen que ser analizados cuando aparecen, los programas de
rastreo deben ser actualizados peridicamente para resultar eficaces.
Algunos programas de rastreo buscan caractersticas habituales de los programas
virales; suelen ser menos fiables.
Los nicos programas que detectan todos los virus son los de comprobacin de suma,
que emplean clculos matemticos para comparar el estado de los programas
ejecutables antes y despus de ejecutarse. Si la suma de comprobacin no cambia, el
sistema no est infectado. Los programas de comprobacin de suma, sin embargo, slo
pueden detectar una infeccin despus de que se produzca.
Los programas de vigilancia detectan actividades potencialmente nocivas, como la
sobreescritura de ficheros informticos o el formateo del disco duro de la computadora.
Los programas caparazones de integridad establecen capas por las que debe pasar
cualquier orden de ejecucin de un programa. Dentro del caparazn de integridad se
efecta automticamente una comprobacin de suma, y si se detectan programas
infectados no se permite que se ejecuten.
Contencin y recuperacin
Una vez detectada una infeccin viral, sta puede contenerse aislando inmediatamente
los ordenadores de la red, deteniendo el intercambio de ficheros y empleando slo
discos protegidos contra escritura. Para que un sistema informtico se recupere de una
infeccin viral, primero hay que eliminar el virus. Algunos programas antivirus intentan
eliminar los virus detectados, pero a veces los resultados no son satisfactorios.

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Se obtienen resultados ms fiables desconectando la computadora infectada,

arrancndola de nuevo desde un disco flexible protegido contra escritura, borrando los
ficheros infectados y sustituyndolos por copias de seguridad de ficheros legtimos y
borrando los virus que pueda haber en el sector de arranque inicial.
2.5.3 Estrategias virales
Los autores de un virus cuentan con varias estrategias para escapar de los programas
antivirus y propagar sus creaciones con ms eficacia. Los llamados virus polimrficos
efectan variaciones en las copias de s mismos para evitar su deteccin por los
programas de rastreo. Los virus sigilosos se ocultan del sistema operativo cuando ste
comprueba el lugar en que reside el virus, simulando los resultados que proporcionara
un sistema no infectado. Los virus llamados infectores rpidos no slo infectan los
programas que se ejecutan sino tambin los que simplemente se abren. Esto hace que
la ejecucin de programas de rastreo antivrico en un ordenador infectado por este tipo
de virus pueda llevar a la infeccin de todos los programas del ordenador. Los virus
llamados infectores lentos infectan los archivos slo cuando se modifican, por lo que los
programas de comprobacin de suma interpretan que el cambio de suma es legtimo.
Los llamados infectores escasos slo infectan en algunas ocasiones: por ejemplo,
pueden infectar un programa de cada 10 que se ejecutan. Esta estrategia hace ms
difcil detectar el virus.
2.5.4 Daos que ocasionan
Salvo los cdigos que expertos denominan JOKER a los virus que slo son burlas o
chistes, los virus por lo general slo tienen una finalidad: provocar daos o alteraciones
en los sistemas.
Los otros objetivos comunes de los virus:
reas vitales del sistema: la memoria, el sector de arranque (boot sector), la
Tabla de Particiones o el sector absoluto del disco llamado Master Boot Record
(MBR).
archivos ejecutables de aplicaciones: con extensin .EXE o .COM, y se podran
incluir las libreras de Windows .DLL
archivos de datos: son los que crea el usuario usando las aplicaciones.
Dependiendo del tipo de virus, un software antivirus puede reparar y reconstruir los
archivos y reas afectadas del sistema. Algunos virus por su accionar no pueden ser
removidos de los archivos infectados o sus daos no pueden recuperarse.

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2.5.5 Ciclo de vida de un virus

Los virus informticos tienen un ciclo de vida, que empieza cuando son creados y
termina cuando son erradicados completamente. El siguiente resumen describe cada
etapa:
Creacin: hasta unos aos atrs, crear un virus requera del conocimiento del
lenguaje de programacin assembler. Hoy en da, cualquiera con un poco de
conocimiento en programacin puede crear un virus. Generalmente, los
creadores de los virus, son personas maliciosas que desean causar dao a las
computadoras.
Gestacin: Luego de que el virus es creado, el programador hace copias
asegurndose de que se diseminen. Generalmente esto se logra infectando un
programa popular y luego envindolo a algn BBS o distribuyendo copias en
oficinas, colegios u otras organizaciones.
Reproduccin: Los virus se reproducen naturalmente. Un virus bien diseado
se reproducir por un largo tiempo antes de activarse, lo cual permite que se
disemine por todos lados.
Activacin: Los virus que contienen rutinas dainas, se activarn bajo ciertas
condiciones, por ejemplo, en determinada fecha o cuando el usuario haga algo
determinado. Los virus sin rutina daina no se activan, pero causan dao al robar
espacio en el disco.
Descubrimiento: Esta fase por lo general viene despus de la activacin.
Cuando se detecta y se asla un virus, se enva al International Security
Association en Washington D.C, para ser documentado y distribuido a los
encargados de desarrollar los productos antivirus. El descubrimiento,
normalmente ocurre por lo menos un ao antes de que el virus se convierta en
una amenaza para la comunidad informtica.
Asimilacin: En este punto, quienes desarrollan los productos antivirus,
modifican su programa para que ste pueda detectar los nuevos virus. Esto
puede tomar de un da a seis meses, dependiendo de quin lo desarrolle y el tipo
de virus.
Erradicacin: Si suficiente cantidad de usuarios instalan una proteccin antivirus
actualizada, puede erradicarse cualquier virus. Hasta ahora, ningn virus ha
desaparecido completamente, pero algunos han dejado de ser una amenaza.

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2.5.6 Daos de los virus

Definiremos dao como accin una indeseada, y los clasificaremos segn la cantidad
de tiempo necesaria para reparar dichos daos. Existen seis categoras de daos
hechos por los virus, de acuerdo a la gravedad.
Daos triviales
Sirva como ejemplo la forma de trabajo del virus FORM (el ms comn): En el
da 18 de cada mes cualquier tecla que presionemos hace sonar el beep.
Deshacerse del virus implica, generalmente, segundos o minutos.
Daos menores
Un buen ejemplo de este tipo de dao es el JERUSALEM. Este virus borra, los
viernes 13, todos los programas que uno trate de usar despus de que el virus
haya infectado la memoria residente. En el peor de los casos, tendremos que
reinstalar los programas perdidos. Esto nos llevar alrededor de 30 minutos.
Daos moderados
Cuando un virus formatea el disco rgido, mezcla los componentes de la FAT (File
Allocation Table, Tabla de Ubicacin de Archivos), o sobreescribe el disco rgido.
En este caso, sabremos inmediatamente qu es lo que est sucediendo, y
podremos reinstalar el sistema operativo y utilizar el ltimo backup. Esto quizs
nos lleve una hora.
Daos mayores
Algunos virus, dada su lenta velocidad de infeccin y su alta capacidad de pasar
desapercibidos, pueden lograr que ni aun restaurando un backup volvamos al
ltimo estado de los datos. Un ejemplo de esto es el virus DARK AVENGER, que
infecta archivos y acumula la cantidad de infecciones que realiz. Cuando este
contador llega a 16, elige un sector del disco al azar y en l escribe la frase:
"Eddie lives somewhere in time" (Eddie vive en algn lugar del tiempo).
Esto puede haber estado pasando por un largo tiempo sin que lo notemos, pero
el da en que detectemos la presencia del virus y queramos restaurar el ltimo
backup notaremos que tambin l contiene sectores con la frase, y tambin los
backups anteriores a ese.
Puede que lleguemos a encontrar un backup limpio, pero ser tan viejo que muy
probablemente hayamos perdido una gran cantidad de archivos que fueron
creados con posterioridad a ese backup.
Daos severos

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Los daos severos son hechos cuando un virus realiza cambios mnimos,
graduales y progresivos. No sabemos cundo los datos son correctos o han
cambiado, pues no hay pistas obvias como en el caso del DARK AVENGER (es
decir, no podemos buscar la frase Eddie lives...).
Daos ilimitados
Algunos programas como CHEEBA, VACSINA.44.LOGIN y GP1 entre otros,
obtienen la clave del administrador del sistema y la pasan a un tercero. Cabe
aclarar que estos no son virus sino troyanos. En el caso de CHEEBA, crea un
nuevo usuario con los privilegios mximos, fijando el nombre del usuario y la
clave. El dao es entonces realizado por la tercera persona, quien ingresar al
sistema y hara lo que quisiera.
2.5.7 Cmo se producen las infecciones

Los virus informticos se difunden cuando las instrucciones o cdigo ejecutable
que hacen funcionar los programas pasan de un ordenador a otro. Una vez que un virus
est activado, puede reproducirse copindose en discos flexibles, en el disco duro, en
programas informticos legtimos o a travs de redes informticas. Estas infecciones
son mucho ms frecuentes en PC que en sistemas profesionales de grandes
computadoras, porque los programas de los PC se intercambian fundamentalmente a
travs de discos flexibles o de redes informticas no reguladas.
Los virus funcionan, se reproducen y liberan sus cargas activas slo cuando se
ejecutan. Por eso, si un ordenador est simplemente conectado a una red informtica
infectada o se limita a cargar un programa infectado, no se infectar necesariamente.
Normalmente, un usuario no ejecuta conscientemente un cdigo informtico
potencialmente nocivo; sin embargo, los virus engaan frecuentemente al sistema
operativo de la computadora o al usuario informtico para que ejecute el programa viral.
Algunos virus tienen la capacidad de adherirse a programas legtimos. Esta adhesin
puede producirse cuando se crea, abre o modifica el programa legtimo. Cuando se
ejecuta dicho programa, lo mismo ocurre con el virus. Los virus tambin pueden residir
en las partes del disco duro o flexible que cargan y ejecutan el sistema operativo
cuando se arranca el ordenador, por lo que dichos virus se ejecutan automticamente.
En las redes informticas, algunos virus se ocultan en el software que permite al
usuario conectarse al sistema.
2.5.8 Sntomas tpicos de una infeccin.

El sistema operativo o un programa toma mucho tiempo en cargar sin razn
aparente.
El tamao del programa cambia sin razn aparente.
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El disco duro se queda sin espacio o reporta falta de espacio sin que esto sea
necesariamente as.
Si se corre el CHKDSK no muestra "655360 bytes available".
En Windows aparece "32 bit error".
La luz del disco duro en la CPU contina parpadeando aunque no se est
trabajando ni haya protectores de pantalla activados. (Se debe tomar este
sntoma con mucho cuidado, porque no siempre es as).
No se puede "bootear" desde el Drive A, ni siquiera con los discos de rescate.
Aparecen archivos de la nada o con nombres y extensiones extraas.
Suena "clicks" en el teclado (este sonido es particularmente aterrador para quien
no est advertido).
Los caracteres de texto se caen literalmente a la parte inferior de la pantalla
(especialmente en DOS).
En la pantalla del monitor pueden aparecen mensajes absurdos tales como
"Tengo hambre. Introduce un Big Mac en el Drive A".
En el monitor aparece una pantalla con un fondo de cielo celeste, unas nubes
blancas difuminadas, una ventana de vidrios repartidos de colores y una leyenda
en negro que dice Windows 98 (No puedo evitarlo, es ms fuerte que yo...!!).
Una infeccin se soluciona con las llamadas "vacunas" (que impiden la infeccin) o con
los remedios que desactivan y eliminan, (o tratan de hacerlo) a los virus de los archivos
infectados. Hay cierto tipo de virus que no son desactivables ni removibles, por lo que
se debe destruir el archivo infectado.
2.5.9 Software de proteccin

Para aquellos usuarios que estn conectados siempre a Internet como en cable
mdem, que tienen un IP fijo (que es la direccin nica de una computadora en
Internet), son los que tienen mayor posibilidad de acceso remoto por intrusos.
Las conexiones mediante modem (Dial Up telefnico), no son tan propensas a intrusos
ya que estas direcciones se van renovando con cada conexin. Aun as cada vez que
estamos conectados a Internet, estamos vulnerables a ataques de terceros.
Para proteger los sistemas de computacin de accesos de extraos existen programas
denominados Firewalls (murallas de fuego). Su funcin es crear una barrera para evitar
la intromisin en la Pc o la red sin consentimiento.
Los firewalls brindan seguridad haciendo que los puertos (los canales por el que los
datos van y vienen por la red) sean invisibles. Algunos firewalls poseen ms cualidades
que otros, definen reglas especficas para cada puerto y tambin actan sobre ciertas
aplicaciones. Ellos monitorean todos los datos que circulan por la conexin de la
mquina a Internet, asegurando que la mquina acepta trfico que el mismo firewall
aprueba.
19
2.5.10 Algunos programas Antivirus

Dr. Solomon's Antivirus Toolkit.
Certificado por la NCSA. Detecta ms de 6.500 virus gracias a su propio lenguaje
de deteccin llamado VirTran, con una velocidad de deteccin entre 3 y 5 veces
mayor que los antivirus tradicionales.
Norton Antivirus.
Certificado por la NCSA. Posee una proteccin automtica en segundo plano.
Detiene prcticamente todos los virus conocidos y desconocidos (a travs de una
tecnologa propia denominada NOVI, que implica control de las actividades
tpicas de un virus, protegiendo la integridad del sistema), antes de que causen
algn dao o prdida de informacin, con una amplia lnea de defensa, que
combina bsqueda, deteccin de virus e inoculacin (se denomina 'inoculacin'
al mtodo por el cual este antivirus toma las caractersticas principales de los
sectores de booteo y archivos para luego chequear su integridad.
Virusscan.
Este antivirus de McAfee Associates es uno de los ms famosos. Trabaja por el
sistema de scanning descripto anteriormente, y es el mejor en su estilo.
Para escanear, hace uso de dos tcnicas propias: CMS (Code Matrix Scanning,
Escaneo de Matriz de Cdigo) y CTS (Code Trace Scanning, Escaneo de
Seguimiento de Cdigo).
Avast
Es un programa de seguridad multifuncional muy fcil de utilizar y con un
potencial contrastado. Ofrece proteccin en tiempo real para tu ordenador.
Actualiza diariamente su base de datos de virus para garantizar la mxima
proteccin ante amenazas online (virus, spyware o rootkits). Hay cinco tipos de
anlisis para buscar y eliminarlos de tu PC.
2.6 Recuperacin de datos en disco duro

Es importante haber realizado copias de seguridad de aquellos datos ms
sensibles.
Se recomienda utilizar una herramienta de verificacin de los discos.
20
En el caso de un mal funcionamiento del disco duro del ordenador, la nica forma
de poder repararlo es arrancando el ordenador desde un CD/DVD, USB o desde
una red.
Existen herramientas para recuperar datos, como HDD Regenerator y
DiskWarrior (para Mac).
Otra opcin para usuarios con el sistema operativo Windows consiste en reparar
los sectores defectuosos mediante la aplicacin Hiren's Boot.
2.6.1 Prevencin: Copia de seguridad de los datos ms sensibles
Los ltimos sistemas operativos del mercado cuentan con herramientas para realizar
copias de seguridad automticas del ordenador o de carpetas seleccionadas por el
usuario. Esta duplicacin de la informacin es esencial en caso de prdida de la
informacin. En el caso de querer almacenar imgenes, vdeos o documentos en un
disco externo, si estos datos son de especial importancia para el usuario, es
recomendable hacer copias de seguridad en otro disco.
Por este motivo, un dispositivo que tener en cuenta es un NAS, que permite hacer
copias de seguridad en red y compartir contenidos dentro de los hogares o bien montar
dos discos duros en una sola caja externa mediante una configuracin RAID. Es decir,
consiste en un sistema redundante de datos. Como mnimo es necesario disponer de
dos discos duros de igual capacidad. De esta forma, si se estropea uno de ellos, el otro
an conserva los datos originales.
2.6.2 Verificar y reparar el disco de forma peridica
Uno de los problemas ms habituales con los discos duros es que algunos sectores del
disco fallen o bien que la informacin grabada en l est corrupta. Por este motivo, en
caso de notar un mayor ruido, calentamiento del disco o una cada en el rendimiento
general del sistema, es recomendable utilizar una herramienta de verificacin de los
discos.
Muchas veces los problemas de los discos duros se deben al sobrecalentamiento del
mecanismo interno, compuesto por diferentes platos que se dilatan Tanto Windows
como Mac cuentan en el sistema operativo con 'ScanDisk' y 'Utilidad de Discos',
respectivamente, para realizar esta tarea. Otra aplicacin recomendable para el sistema
operativo Windows es TestDisk. Esta aplicacin dispone de diferentes opciones para
recuperar particiones borradas o el arranque del disco. Sin embargo, debido a su
entorno de uso, es necesario disponer de algunos conocimientos para utilizarla.
2.6.3 Desactivar llaves USB, tarjetas de memoria y discos duros externos antes de
extraerlos
Las llaves USB se suelen estropear por un mal uso al desconectarlas del ordenador.
Por este motivo, es aconsejable desactivarlas primero y retirarlas de forma segura, ya
que si se hace esta operacin cuando se est transcribiendo algn dato al disco duro
del ordenador, este puede quedar almacenado corrupto, lo que podra tener
consecuencias. En Windows, en caso de fallo de un USB, se puede intentar recuperar
21
desde la consola MS-DOS. Para ello, hay que acceder a 'Smbolo del sistema' y
ejecutar 'chkdsk Z: /r', siendo Z: la letra de la unidad de disco daada.
2.6.4 Qu hacer en caso de que falle el disco duro interno

En el caso de un mal funcionamiento del disco duro del ordenador, la nica forma de
poder repararlo es arrancando el ordenador desde un CD/DVD, USB o desde una red.
Una opcin es hacerlo mediante el disco de instalacin o recuperacin del sistema
operativo. En Windows, se puede intentar arrancar el disco pulsando F8 para entrar en
modo de reparacin del sistema o "en prueba de fallos".
En caso de fallar, se puede intentar arrancar el sistema desde un dispositivo externo.
Para ello, segn el ordenador, es necesario acceder a la BIOS para cambiar el orden
del sistema de arranque. De esta forma, el ordenador busca en primer lugar un CD o
USB, en vez del disco duro interno. Otra opcin para usuarios con el sistema operativo
Windows consiste en reparar los sectores defectuosos mediante la aplicacin Hiren's
Boot.
Esta aplicacin se instala en una llave USB para arrancar el ordenador desde all y
acceder a su herramienta de recuperacin del disco. En ordenadores con Mac Os X,
pulsando las teclas 'Comando (a ambos lados de la barra espaciadora) + R' al arrancar,
se inicia en modo de recuperacin y se puede acceder a la aplicacin de 'Utilidades del
disco' para verificar y reparar el disco duro interno del ordenador.
2.6.5 Reparar el disco mediante software
Existen algunas aplicaciones tanto para Windows como para Mac Os X que permiten
recuperar informacin de sectores defectuosos del disco duro. En Windows, una de las
utilidades ms destacadas es HDD Regenerator, que permite recuperar datos corruptos
de un disco. Cuenta con una opcin para crear un sistema de recuperacin que
arranque desde un USB en el caso de fallo en el disco duro interno del ordenador. Esta
aplicacin tiene un coste de 99 dlares. En ordenadores Mac, existe DiskWarrior con un
precio similar.
2.6.6 Formato a bajo nivel
En el caso de que el disco haya quedado inutilizado, una opcin es intentar formatearlo
a bajo nivel. Este formato permite recuperar discos que son inaccesibles, aunque no los
archivos que previamente estuvieran grabados en l. Una de las utilidades para
Windows ms destacadas es DD Low Level Format Tool.
2.6.7 Antes de tirar el disco
Si el problema de un disco duro mecnico es de hardware, se pueden utilizar algunos
mtodos domsticos de recuperacin. Estos mtodos no siempre funcionan y deben ser
tomados como un ltimo recurso antes de dar el disco por perdido. En primer lugar se
22
puede intentar congelar el disco. Muchas veces los problemas de los discos duros se
deben al sobrecalentamiento del mecanismo interno, compuesto por diferentes platos
que se dilatan.
Aplicar fro en el congelador durante doce horas y tener el disco dentro de una bolsa
hermtica, para que la humedad no le afecte, puede hacer volver el plato a su sitio.
2.7 Programas que permiten reunir las caractersticas tcnicas de un computador
PROGRAMA
Everest Ultmate
AIDA64
CPU-Z
Sisoft Sandra Lite
DESCRIPCIN Y RELACIONES
Es
una
impresionante
herramienta
que
encontrar problemas de configuracin en tu
sistema, te mostrar cada detalle de todos tus
componentes hardware e informacin acerca del
software que tengas instalado.
Identifica y efecta un anlisis de todos los

componentes de hardware y software de tu
equipo, como el procesador, la memoria RAM, la
placa base, unidades de almacenamiento y
configuracin de red.
Es una herramienta de diagnstico gratuita que
muestra informacin sobre el procesador de tu
PC, la memoria, el chipset de la placa base y la
tarjeta grfica.
Proporciona informacin sobre el hardware, el

software y cualquier dispositivo del sistema que
tenga en su ordenador.
WinAudit
Es un programa totalmente gratuito que analiza
tu PC y muestra toda la informacin referente a
programas instalados, al sistema operativo,
procesador, memoria y discos rgidos que
utilices.

23
La relacin que tiene cada uno de estos programas es su objetivo lo cual es

observar las caractersticas tcnicas del computador accediendo de una manera
fcil y sencilla.

24
2.8 Formato de historia clnica u hoja de chequeo de un computador
HOJA DE
CHEQUEO
DD
MM
AAA
A
Nombre del propietario: ____________________________________________________________

Identificacin: _____________________________
Direccin: _________________________
Tipo de ordenador: ____________________________________
CHEQUEO TOTAL DEL ORDENADOR
SI
N
O
El encendido y apagado del

computador es normal?
Presenta algn ruido extrao o
vibraciones?
Ajuste e instalacin correcta de los
discos duros, unidades pticas y
multilectora?
Ajuste correcto de la Tarjeta Madre?
Instalacin correcta del procesador?
Fallo del disipador o ventilador?
Instalacin correcta de la Fuente de
Poder?
Todos los cables de los componentes
estn conectados correctamente?
Instalacin correcta de mdulos de
memoria RAM?
Correcta instalacin y ajuste de las
tarjetas adaptadoras?
El computador arranca desde el disco
duro?
El equipo da video?
Las unidades pticas leen Cds o DvD?
Poco espacio en el disco?
La Pc presenta bajo rendimiento?
Congelamiento y cierre inesperado de
programas?
El computador se reinicia
automticamente y/o se apaga sola?
La BIOS presenta algn pitido?
Windows reconoce los lectores de
memoria?
El audio presenta algn fallo?
Desfragmentacin de Disco duro?
Chequeo de superficie del Disco duro?
Instalacin de controladores?
Instalacin de Antivirus?
Instalacin de programas bsicos?

25
OBSERVACIONES
_________________________________
Firma Responsable del Mantenimiento
C.C
_________________________________
Firma Propietario
C.C

26
2.9 Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo
CONTRATO
PRIMERA
Pc AGG conviene en prestar los servicios de:
Mantenimiento preventivo el cual consiste en: revisin fsica de los equipos,

limpieza de los mismos y diagnsticos de fallas en hardware y software.
Mantenimiento correctivo, el cual consiste en: la reparacin de los equipos de

cmputo, previo diagnstico de Pc AGG y aprobacin del Contratante.
Con un tiempo de respuesta mximo de 6 horas.
De lunes a viernes en horarios de oficina
SEGUNDA EL CONTRATANTE se compromete a entregar la relacin de los equipos

de cmputo que sern el objeto del presente contrato.
TERCERA
Una vez revisado el equipo pasara a ser parte de este contrato.
CUARTA
EL CONTRATANTE indicara al firmar el presente contrato, fecha y horas
cuando se realizaran el mantenimiento preventivo y se compromete a dar todas las
facilidades de acceso a sus instalaciones al personal de PC AGG al fin de cumplir con
el objeto del presente contrato.
QUINTA EL CONTRATANTE deber proporcionar a PC AGG por escrito la relacin
de firmas y funcionarios facultados para solicitar y aprobar los mantenimientos
correctivos.
SEXTA
PC AGG le proporcionara al contratante los nmeros telefnicos del rea
de soporte tcnico a fin de solicitar los mantenimientos y asesoras.
SEPTIMA
EXCLUSIONES: el contrato de mantenimiento NO incluye la reparacin
del dao o aumento de servicio, que resulte por no proporcionar el ambiente adecuado.
27
Incluyendo la falta de suministro adecuado de energa elctrica, acondicionamiento de

aire, limpieza ambiental o control de humedad adecuado; as como debido a casos
fortuitos como, incendios, cortos circuitos, inundaciones, sabotajes, maltrato o manejo,
mala fe o cualquier otra causa por fuerza natural.
Para los contratos cuyos equipos se localice fuera del rea metropolitana, cada vez que
el contratante solicite una visita tcnica a sus instalaciones, se cobraran los viticos
correspondientes generados por esa visita.
OCTAVA
Cualquier servicio que PC AGG proporcione fuera del alcance de este
contrato, ser suministrado con base a la disponibilidad, a la tarifas de tiempo y material
aplicable y bajo los trminos de PC AGG.
NOVENO
En ningn caso PC AGG ser responsable por daos o prdidas que
pudieran ocasionar EL CONTRATANTE o terceras personas, con motivo de la
aplicacin de este contrato. EL CONTRATANTE conviene que PC AGG, NO tendr
responsabilidad LEGAL por prdida de utilidad o por cualquier reclamacin o demanda
contra EL CONTRATANTE por terceras personas.
DECIMA
EL CONTRATANTE deber mantener el equipo en los trminos y
condiciones especificadas para su instalacin original y cualquier modificacin que se
efectu se realizar por medio de PC AGG.
DECIMA PRIMERA EL CONTRATANTE tendr derecho al reembolso del dinero no
devengado y PC AGG al cobro del dinero correspondiente por el servicio prestado.
Ledo por ambas partes, enteradas de su contenido y sabedoras de las obligaciones
contradas en el presente convenio, se firma de absoluta conformidad el da
___________, quedando un ejemplar en poder de cada parte.
PC AGG
CONTRATANTE
_____________________________
____________________________
Representante
C.C
Representante
C.C

28
3. CONCLUSIONES
La actividad aborda temas importantes del ensamble y mantenimiento de los
computadores, tiene en cuenta temas importantes que se aplican en la vida
cotidiana y que deben tenerse claros a la hora de realizar actividades de
mantenimiento de equipos de cmputo, ahora bien, todos los integrantes
desarrollan aportes que crean un documento colaborativo.
El mantenimiento preventivo y correctivo de computadores tiene el objetivo de
alargar la vida til del equipo ofreciendo un ptimo rendimiento al usuario para
que pueda llevar acabo cualquier tipo de actividad que desea realizar.

29
4. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Mdulo de ensamble y mantenimiento de computadores. Universidad Nacional
Abierta y a Distancia UNAD.
Rincondelvago.com. (2014). Conceptos Generales de Manejo de un Ordenador.
Recuperado de http://html.rincondelvago.com/conceptos-generales-de-manejode-un-ordenador.html
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(2015).
TuneUp
http://es.wikipedia.org/wiki/TuneUp_Utilities
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Intercambiosvirtuales.org.
(2015).
CCleaner.
http://www.intercambiosvirtuales.org/tag/ccleaner
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Cortes, J. (2012). Herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un

PC. Recuperado de https://es.scribd.com/doc/138994532/Trabajo-ColaborativoNo-3-Final
Solutekcolombia.com. (2009). Como cuidar un computador. Recuperado de
http://www.solutekcolombia.com/preguntas_frecuentes/como_cuidar_computador
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Insbet.me. (2011). Plan de recuperacin ante desastres. Recuperado de
http://inbest.me/plan-de-recuperacion-ante-desastres
Infospyware.com. (2009). Qu son los malwares?.
https://www.infospyware.com/articulos/que-son-los-malwares/
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20minutos.es. (2015). Qu hacer si el disco duro est daado y quieres salvar

los
datos
almacenados.
Recuperado
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http://www.20minutos.es/noticia/2342458/0/disco-duro/averia-reparar/recuperardatos/
Mundoxat.com. (2012). Virus informticos (Troyanos, Gusanos, Clases, Posibles
daos). Recuperado de http://www.mundoxat.com/foro/showthread.php?18713Virus-informticos-%28Troyanos-Gusanos-Clases-Posibles-daos%29
Guadalupe,
Y.
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Formato
contrato
de
mantenimiento.
http://es.slideshare.net/cotorrito/formato-contrato-de-mantenimiento

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Kioskea.net.
(2015).
WinAudit.
http://es.kioskea.net/download/descargar-56-winaudit
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Sisoft
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Lite.
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http://es.kioskea.net/download/descargar-54-sisoft-sandra-lite
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Uptodown.com. (2014). CPU-Z. Recuperado de http://cpu-z.uptodown.com/

Uptodown.com. (2008). Everest Ultimate. Recuperado de http://everest-ultimateedition.uptodown.com/
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AIDA64.
Recuperado
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http://es.kioskea.net/download/descargar-17630-aida64-extreme-edition-portable

31

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TRABAJO COLABORATIVO FASE 3

ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

DIEGO AUGUSTO FRANCO LOPEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

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2. PUNTOS DEL TRABAJO

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Para cuidar el computador y que se extienda su vida til, es necesario desconectarlo

Optimizacin de Windows y aceleracin de Internet

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2.2.3 CCleaner 2011

2.3 Normas de higiene y los temas ambientales para mantenimiento de

Algunos procesos productivos y de fabricacin causan daos irreparables al medio

Actualmente, los equipos como impresoras y computadores, que tienen el logotipo

2.4 Configuracin y diagnstico del hardware y software de un computador

Un software de diagnstico es aquel que nos permitir acceder a una cantidad

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Tambin una gran variedad de diagnsticos que nos permitirn identificar el

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2.4.2 Diagnstico de hardware

2.5 Clases de virus informticos, sus comportamientos, deteccin y proteccin

2.5.1 Tipos de virus identificados:

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Se obtienen resultados ms fiables desconectando la computadora infectada,

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2.5.5 Ciclo de vida de un virus

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2.5.6 Daos de los virus

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2.5.7 Cmo se producen las infecciones

2.5.8 Sntomas tpicos de una infeccin.

2.5.9 Software de proteccin

2.5.10 Algunos programas Antivirus

2.6 Recuperacin de datos en disco duro

2.6.4 Qu hacer en caso de que falle el disco duro interno

Sisoft Sandra Lite

Identifica y efecta un anlisis de todos los

Proporciona informacin sobre el hardware, el

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La relacin que tiene cada uno de estos programas es su objetivo lo cual es

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2.8 Formato de historia clnica u hoja de chequeo de un computador

Nombre del propietario: ____________________________________________________________

Tipo de ordenador: ____________________________________

CHEQUEO TOTAL DEL ORDENADOR

El encendido y apagado del

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2.9 Contrato de mantenimiento preventivo y correctivo

Pc AGG conviene en prestar los servicios de:

Mantenimiento preventivo el cual consiste en: revisin fsica de los equipos,

Mantenimiento correctivo, el cual consiste en: la reparacin de los equipos de

Con un tiempo de respuesta mximo de 6 horas.

De lunes a viernes en horarios de oficina

SEGUNDA EL CONTRATANTE se compromete a entregar la relacin de los equipos

Una vez revisado el equipo pasara a ser parte de este contrato.

Incluyendo la falta de suministro adecuado de energa elctrica, acondicionamiento de

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Cortes, J. (2012). Herramientas y tcnicas para la solucin de problemas en un