ESCUELA UNIVERSITARIA DE HUMANIDADES

FACULTAD DE COMUNICACIN

PLAN DE COMUNICACIN Y
ELABORACIN DE MATERIAL DE
COMUNICACIN DE LA EMPRESA
EUROMOTORS

Asignatura: Comunicacin en la empresa

Profesora: Patricia Garca
Secciones. 401

Integrantes:
Alexia Berckholtz
Estefany Lara
Wilson Ramal
Stephanie Pizn

Lima - 2013

NDICE

PRESENTACIN

1. CAPITULO UNO: MARCO CONCEPTUAL

2. CAPTULO DOS: LA EMPRESA

2.1 Misin, visin y valores

2.2 Historia
2.3 Cultura Organizacional
3. CAPTULO TRES: LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

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3.1 Diagnostico de a comunicacin

3.2 Organigrama
3.3 Anlisis FODA
4. CAPTULO CUATRO: PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

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4.1 Objetivos generales de comunicacin

4.2 Grupos de inters
4.3 Desarrollo de la estrategia
4.4 Matriz de plan de comunicacin
4.5 Material de comunicacin:
4.5.1 Objetivo del material de comunicacin
4.5.2 Publico objetivo del material de comunicacin
4.5.3 Caractersticas del plan de comunicacin
5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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6. ANEXOS

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PRESENTACIN
1

Este trabajo consta de una investigacin realizada por cuatro alumnos de la Universidad
de Lima sobre la empresa Euromotors S.A. Una organizacin joven con problemas de
comunicacin interna, la cual est luchando por seguir creciendo y solucionar estos problemas.
Aunque la empresa es consciente de ello y est tomando acciones para sus soluciones,
nosotros buscamos algunas soluciones extras para una comunicacin interna ms slida,
independientemente de los planes a futuro de la empresa.

Se realiz una entrevista personal con la nica encargada del sub rea de
comunicaciones, Daniela Ricketts Dalton. Quien nos habl sobre la empresa, su comunicacin,
su cultura, sus valores y sus planes a futuro. A continuacin se presenta la investigacin y
propuestas de materiales de comunicacin segn diversos canales.
La investigacin se basa estrictamente en la comunicacin interna de la empresa. Esto
fue decidido porque, al ser Euromotors una importadora de marcas de autos, la comunicacin
externa est muy relacionada con la imagen de cada marca. Por otro lado, tanto la
comunicacin externa como la interna, no estn ampliamente desarrolladas en dicha empresa.
Al grupo le pareci ms importante la comunicacin interna, pues esta es crucial para un mejor
crecimiento, con trabajadores felices, fieles y con ganas de trabajar.

CAPTULO 1
MARCO CONCEPTUAL DE LA COMUNICACIN INTERNA
2

La comunicacin
La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones,
sentimientos y vivencias. En toda comunicacin tiene que haber un emisor, un mensaje y un
receptor. En otras palabras se puede definir como:
El proceso ms o menos complejo en el que dos o ms personas se relacionan
intercambiando mensajes con cdigos similares, utilizando un canal o medio que acta
de soporte en la transmisin de la informacin. (Blanco y Lobato, 2010)
Formas de comunicacin:

Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores

en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin comunicacin
boca-odo. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)

Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o

instrumento ya que el emisor y el receptor estn a distancia. La comunicacin indirecta
puede ser personal o colectiva.

Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar

por telfono, enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico,
chat por internet, etc.)

Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una

herramienta o instrumento (peridicos. Televisin, radio, cine, libros, pgina web,
videos, etc). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.

El mensaje: En toda comunicacin el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el

receptor. Esta es la triloga de la comunicacin.

La comunicacin en la empresa
La comunicacin en una empresa se compone de un sin nmero de elementos, tanto internos
como externos, que desarrollndolos, constituyen la plataforma de proyeccin de la imagen de
una forma eficiente.

Se trata del conjunto de mensajes que una institucin (empresa, fundacin,

universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su
misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos. (Escobar, 2009)
La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose
en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin
constante.
La comunicacin Interna
La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el
personal de la institucin.
Tipos

Formal: Es aquella comunicacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. En

general, sta comunicacin utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda,
etc. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades
burocrticas.

Informal: Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos

laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunin alrededor del botelln de agua,
encuentros en los pasillos, etc.). Es ms veloz que la formal.

Vertical: Es aquella comunicacin que se genera en las reas directivas de la empresa y

desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima,
debera existir la comunicacin vertical ascendente.

Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas
veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. Tambin es conocida como
comunicacin plana.

Rumores: Es la comunicacin informal que recorre la institucin sin respetar canales y a

la velocidad de la luz. Se le llama tambin bolas o "radio bemba".
Este ltimo aparece cuando los canales de comunicacin formal no
proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la organizacin sobre
la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla.
Los rumores transportan contenidos, que interesan a las personas que
4

componen la empresa, sobre lo que se est haciendo y sobre los cambios que
se producen o se van a producir, ayudndoles as a comprender la vida de la
organizacin y entender mejor la funcin estratgica de sus propias actividades.
(Morales, 2001)

Comunicacin vertical
Descendente
Es la informacin que se transmite desde las personas que ocupan las posiciones jerrquicas
superiores hacia los niveles ms bajos. Normalmente se utiliza para informar a los trabajadores
de aspectos relacionados con su actividad laboral, para asignar tareas, instrucciones, objetivos,
dar a conocer problemas que necesitan atencin, etc.
En este tipo de comunicacin, los niveles superiores deben decidir sobre qu aspectos deben
informar. De una manera general sera interesante que informaran sobre los siguientes
aspectos:

El entorno en el que se desenvuelve la empresa: mercados, coyuntura econmica en

la medida que afecten a la empresa.

Cuestiones propias de la actividad que desempean: utilidad de cada tarea, pautas de

actuacin, posicin en el organigrama, etc.

Aspectos laborales como posibilidades de promocin laboral, planes de formacin y
reciclaje, horarios, turnos, normas. Cultura de la empresa.

Ascendente
La comunicacin interna ascendente fluye desde los subordinados hacia los niveles jerrquicos
superiores y supone una importante fuente de informacin para los directivos ya que les
permitir conocer las ideas, opiniones, sugerencias, etc. de los subordinados y, de esa manera,
mejorar cualquier situacin que precise de su intervencin.

No debe olvidarse la utilidad de esta comunicacin como retroalimentacin, puesto que tambin
servir para comprobar si se recibieron e interpretaron correctamente las comunicaciones
descendentes. Para transmitir esta comunicacin pueden utilizarse los siguientes canales:

Reuniones con todos los componentes del departamento donde se manifiesten

problemas, quejas y sugerencias personales.

Entrevistas personales.
Cuestionarios privados, que sern confidenciales.
Cartas al director.
Buzones de sugerencias.

Comunicacin horizontal
Las comunicaciones horizontales se realizan entre personas del mismo nivel jerrquico. Se
utilizan para transmitir informacin entre iguales, coordinar y planificar el trabajo. Todas las
empresas tratan de fomentar este tipo de comunicaciones porque favorecen el trabajo en
grupo, donde todos se enriquecen de las experiencias y conocimientos del resto.
Por regla general, surgen relaciones de amistad entre los compaeros. Una buena
comunicacin horizontal facilita la solucin de los problemas y crea un ambiente de
cooperacin que siempre va a repercutir en la buena marcha de la empresa. Adems es muy
rpida, pues suele llegar antes que las comunicaciones oficiales ya que en muchos casos f luye
de manera espontnea, no programada.
Los canales ms utilizados para transmitir esta informacin suelen ser:

Reuniones de trabajo entre secciones o departamentos cuando urge una solucin

concreta.
Confeccin de informes y comunicados entre responsables de distintos departamentos.

En cuanto a las barreras que pueden darse en este tipo de comunicacin, tenemos que citar la
importancia que cada departamento tenga en la organizacin, que puede afectar a que sus
opiniones sean ms tenidas en cuenta en la comunicacin formal. Por otro lado, en ocasiones
algunos departamentos utilizan un lenguaje excesivamente tcnico en sus comunicaciones con
otros departamentos, lo que puede dificultar la relacin entre ellos.
En resumen, la comunicacin interna puede ser considerada como una herramienta gerencial
que agrega valor a la empresa y sus trabajadores.

En esa medida, debe ser estudiada y orientada a determinados intereses. Es

importante que se ofrezcan mensajes tiles y no intiles y, adems, sean brindados
en el momento oportuno y necesario. Las personas necesitan saber los qu o los cmo
de su trabajo, los por qu y los para qu. Por esta razn es importante precisar cules
son los tipos de informacin ms importantes que deben ser objeto de comunicacin en
una organizacin, por ejemplo: misin, visin, polticas y objetivos; estructura
organizativa y tamao; resultados de gestin y operacin; manuales, procesos y
procedimientos; memorias, eventos, xitos y fracasos; canales formales e informales de
relacin e informacin; requerimientos de usuarios; respuestas oportunas; cambios de
legislacin y reglamentaciones; riesgos y planes de prevencin, entre otros. (Monjoiotti,
2007).

CAPTULO 2
LA EMPRESA
2.1 Misin, visin y valores
La misin:

Brindar una solucin integral a nuestros clientes

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La visin:

Ser quienes mejor conocen, anticipan y satisfacen las necesidades de los clientes en el
mercado automotriz
Los valores son cuatro: entusiasmo, transparencia, bienestar de la persona y saber escuchar.

Entusiasmo: Somos entusiastas y vemos el futuro con optimismo.

Aprendemos rpidamente de nuestros errores y no nos dejamos
arrastrar

por

ellos.

Buscamos

convertir

los

problemas

en

oportunidades. Trabajamos en un ambiente entusiasta que es percibido

por nuestros clientes. Buscamos el xito y lo festejamos, sea nuestro o

de otros, y seguimos su ejemplo.

Transparencia: Somos honestos y transparentes. No tenemos nada que
esconder

siempre

comunicamos

la

verdad.

Somos

justos

competimos limpiamente. Compartimos nuestras enseanzas con

otros.
Bienestar de la persona: nos preocupamos por el bienestar de nuestros
colaboradores conscientes que sentirse bien es factor fundamental
para poder atender y trabajar bien. Nos comprometemos en ayudarlos
a desarrollarse como personas, a conseguir sus sueos personales y

profesionales y a apoyarlos en los momentos difciles de su vida.

Saber escuchar: La mayor y mejor fuente de informacin para realizar
nuestro trabajo es la que nos dan amigos y clientes. Aprendemos del
conocimiento y de las percepciones de otros. No interrumpimos y
aceptamos las crticas para mejorar nuestra operacin. Adems
buscamos las mejores prcticas para reformar nuestros procesos.

2.2 Historia
El Grupo Euromotors se fund el 1 de agosto de 1993 por Jos Garca Caldern y
Francisco Garca Caldern. Padre e hijo fundaron EMSA, el Grupo Euromotors, hace 20
aos. La empresa se cre en un mbito familiar. Primero adquirieron el concesionario de
Volkswagen y con el tiempo adquirieron las marcas Audi, Porsche y Seat. La empresa
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Euromotors actualmente importa estas marcas, pero hay siete empresas dentro de este grupo.
Estas empresas son: Euroshop.Renting, Altos Andes, Automticos y Mecnicos, San
Bartolom, Eurocamiones, Euroinmuebles, One. Estas empresas se encargan cada una de una
tarea distinta. Por ejemplo, Euroshop es una distribuidora.
2.3 Cultura organizacional
La cultura organizacional de esta organizacin es familiar y de confianza. En una
empresa que empez de una forma familiar no pudo ser de otra manera. Cualquier tcnico
mecnico puede ir a tocarle la puerta al gerente general y hablar con l sobre un tema que le
concierne. Reina una poltica de puertas abiertas y buscan que los empleados se sientan como
en familia, muchos de ellos se conocen ms all del mbito profesional. Este es un claro
ejemplo de la aplicacin de uno de sus valores: saber escuchar.

CAPTULO 3
LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA
3.1 Diagnstico de la comunicacin

Daniela Ricketts es la nica encargada de la comunicacin del Grupo Euromotors. En

un inicio la comunicacin no form parte importante de esta empresa. Pero hace tres aos se
cre el rea de recursos humanos y hace aproximadamente un ao esta es recin
independiente.

Debido

a su

reciente

crecimiento,

en

el

rea

de

comunicaciones

especficamente consta de una sola persona. Aunque los jefes estn muy conscientes de la
importancia de la comunicacin, es un rea que est recin empezando a formarse. A
continuacin daremos un diagnostico de la comunicacin interna de la empresa Euromotors
segn lo que Daniela nos dijo en una entrevista.
Las siete empresas del Grupo Euromotors cuentan como aproximadamente 1200
trabajadores, de todos ellos slo los ms altos directivos y algunos trabajadores ms tienen
presentes la misin, visin y valores de la empresa. Aunque Daniela nos cuenta que en todas
las reuniones que hace, trata de recordarles a los trabajadores cuales la misin, visin y
valores; pero esto

no es suficiente. Ella misma nos describe en una entrevista que la

comunicacin est en paales, no est muy desarrollada, aunque cuentan con un plan de
comunicacin y algunos medios.
La imagen y la reputacin de la organizacin hacia afuera, no es manejada por el rea
de comunicaciones de Euromotors, pues cada marca de los carros que importan es
independiente y la imagen y reputacin vienen incluso del extranjero junto con los productos.
Hacia adentro, en la empresa no hay diferencias entre los trabajadores de una marca u otra.
Por otra parte, Euromotors como empresa no es muy conocida. Todos trabajan ms o menos
juntos y son bastante familiares y honestos entre ellos. Aunque falta un poco ms de unin, lo
cual es tambin es difcil de lograr, pues hay aproximadamente 21 concesionarios alrededor de
Lima y tambin hay algunos en provincias. Por ello, no pueden todos tener contacto y
conocerse. La organizacin ha crecido mucho y el que los talleres sean separados dificulta la
existencia de una interaccin ms cercana, la hace casi imposible. Pero esto no quita que la
comunicacin de los empleados que trabajan juntos es muy buena.
La comunicacin que se fomenta en la empresa es horizontal. Se busca que la
comunicacin con los jefes sea diaria, o que sea lo ms seguido dentro de lo posible. Lo que la
empresa no quiere es que un empleador necesite sacar una cita con la secretaria del jefe para
poder hablar con este. Aunque hay una tolerancia por parte de los trabajadores, pues las
agendas de los jefes estn llenas en ciertas ocasiones y que estos estn ocupados; pero si no
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se habla con el gerente general, entonces se habla con el jefe directo, quien posiblemente
tenga un poco ms de tiempo. Se busca una relacin de honestidad entre jefes y empleados,
justamente es la transparencia uno de sus valores y es una forma de ponerlo en prctica. Si es
que no pueden hacer algo o falta algo, siempre se comunica.
Se fomenta mucho la comunicacin de jefe a equipo, porque es hecho de ser siete
empresas con talleres y concesionarios distribuidos por todo Lima y tambin en provincias, la
comunicacin por correo o va intranet es muchas veces difcil. No todos los trabajadores
cuentan con acceso a una computadora y a un internet, ni todos tienen correo; muchos son
trabajadores de taller, y al no ser parte de su trabajo estar en una computadora, es difcil usar el
intranet. El 50% de los empleados usan el intranet, que no es muy dinmico ni moderno. Es por
ello que la comunicacin se da en su mayora de manera personal, es decir cara a cara. La
organizacin busca empoderar a los jefes para que ellos en sus reuniones comuniquen los
temas ms importantes y necesarios. Por otro lado, aparte del uso de intranet y del correo
electrnico que solo lo usan algunos, es muy comn para ellos hacer uso de los murales y
plantillas. Hay un mural en todos los talleres y en todos los concesionarios donde se cuelgan
noticias, comunicados, etc.

Todos los das, los empleados en los talleres asisten a una reunin de apertura, la que
tiene una duracin de quince minutos aproximadamente. En estas reuniones diarias los jefes
de taller habla de lo programado para el da y sobre otros temas que desee comunicar a los
dems empleados. En la empresa hay planes para un boletn interno. Este sera trimestral
debido a la falta de recursos humanos, personal, para el trabajo; una vez ms es Daniela quien
se encargar enteramente de este.

Aparte de esas reuniones hay otras, a continuacin mencionaremos algunas. Cada seis
meses se renen los jefes y los gerentes con el rea de recursos humanos para comunicar los
avances, los indicadores, como es que estn avanzando los proyectos que tienen en marcha,
comunican tambin lo que est haciendo la empresa y lo que est haciendo el rea y tambin
se puede discutir sobre proyectos a futuro. Euromotors realiza conferencias anuales como la
Conferencia de Venta y la Conferencia de Postventa, en las que lgicamente slo participan los

11

encargados de ventas y post-ventas. Ms internamente, se dan reuniones ms grandes y

largas, que las diarias antes mencionadas, cuando es necesario.
Se estn haciendo esfuerzos por levantar la comunicacin interna de la empresa. Esta
cuenta con un plan de comunicaciones que es chico por falta de presupuesto y de tiempo, y por
falta de algunos otros recursos necesarios. El objetivo de este plan es ir desarrollndolo, se ha
hecho una proyeccin y cada ao se quiere ir implementando, por otra parte, que el rea de
comunicaciones crezca y sea independiente como rea.

3.2 Organigrama de la organizacin

A continuacin presentamos el organigrama de los gerentes de Euromotors y el
organigrama de la gerencia y gestin de desarrollo humano, que es el rea donde se encuentra
la gestin de la comunicacin a cargo de la ya mencionada Daniela Ricketts en el puesto de
Analista de Comunicacin Interna e Introduccin.

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13

3.3 Anlisis FODA

Fortaleza.
Comunicacin horizontal. Hasta cierto
punto, se considera una fortaleza
porque tambin empodera a los
trabajadores.
Cuentan con un posicionamiento ya
establecido en la mente de los
consumidores porque usan la imagen
de marcas reconocidas
internacionalmente.
Clima laboral agradable basado en
honestidad y confianza. Adems
promueven constantemente el
desarrollo profesional de los
trabajadores.

Oportunidades.
Desarrollo del sector
automotriz.
El cambio de
comportamiento del
consumidor peruano de
estilo progresista ha
influido en el aumento de
autos en el cono norte y
sur.
Cada vez ms pases se
integran a la
comercializacin
internacional con menos
aranceles.

FODA
Debilidades
Muchos trabajadores no cuentan con internet
ni correo electrnico. Por ende la
comunicacin es ms lenta y se dificulta el
proceso de toma de decisiones.
Por ser una empresa familiar, no se han
establecido correctamente las lineaciones
organizacionales debidas. Esto ocasiona
desorden pues hay exceso de confianza y los
trabajadores no asumen una funcin definida.
Una sola persona maneja la comunicacin
interna de 1000 trabajadores.
Desde un principio no se establecieron los 4
pilares de la administracin correctamente, lo
cual ahora trae complicaciones para manejar
la administracin.
Pgina web obsoleta y con poca informacin.

Amenazas
La tendencia de
aumento del dlar
ha influido
negativamente en
la capacidad de
gasto de los
consumidores
peruanos.
Importacin
masiva de autos
chinos de bajo
costo ha reducido
la participacin en
el mercado de
Euromotors.

14

CAPTULO 4
PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

4.1 Objetivos generales de la comunicacin

Despus de analizar la entrevista realizada a Daniela Rickets, pudimos examinar los
puntos ms dbiles que cuenta la empresa en cuanto de comunicacin interna. En primer lugar,
Euromotors no cuenta con una cultura corporativa slida, por lo que no ha podido ser
comprendida por todos los trabajadores. En segundo lugar, el plan de comunicaciones actual
es mnimo pues hace falta presupuesto y tiempo, adems de otros recursos necesarios. Es por
ello que nuestro objetivo general para el plan de comunicacin interna es:
Instaurar cultura organizacional y mejorar la comunicacin interna de la empresa
Adicionalmente, implantamos otros objetivos especficos dentro del plan de comunicacin:

Fortalecer la misin, visin, valores y comunicacin interna de la empresa.

Crear un rea de comunicacin independiente.

4.2 Grupos de inters

Los grupos de inters son todos los empleados que conforman la familia Euromotors, es
decir, los 1200 empleados, que incluyen los del personal tcnico y administradores. El plan de
comunicacin realizado est dirigido a todos ellos, ya que consideramos que la cultura
corporativa debe ser uniforme e igual para todos los miembros de la organizacin.

15

4.3 Desarrollo de la estrategia

Para cumplir con los objetivos de nuestro plan de comunicacin decidimos formular las
siguientes estrategias: En primer lugar, para fortalecer la misin, visin, valores de la empresa,
as como mejorar la comunicacin interna entre los empleados hemos desarrollado un boletn
que se repartir trimestralmente entre todos los trabajadores. Con la implementacin de este
documento, los empleados se mantendrn informados sobre futuros eventos y celebraciones
de la empresa, as como noticias relacionadas al sector automotriz. En segundo lugar, hemos
implementado un buzn de sugerencias, donde podrn brindar su opinin de manera annima
sobre aspectos de la empresa que quisieras que cambie o mejore, los cuales se tomarn muy
en cuenta para mejorar el clima laboral y la comodidad de los trabajadores. En tercer lugar,
queremos actualizar la Intranet para que sea ms dinmica y moderna.
Si bien actualmente Daniela Ricketts es la encargada de las gestiones de comunicacin,
ella proviene del rea de Recursos Humanos, por lo que con motivo de mejorar la
comunicacin interna, consideramos que es necesario crear un rea de comunicacin
independiente. El cual es muy importante porque puede tener peso en el organigrama y
adems, puede tomar decisiones por s misma. Con la creacin del rea, ms la
implementacin de comunicadores especializados, es posible que el boletn sea emitido mucho
ms seguido, as como incrementar el contenido existente o reuniones ms variadas, e incluso
es posible que se realicen muchos ms planes para mejorar la cultura corporativa y
comunicacin dentro de la familia Euromotors.

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OBJETIVO
GENERAL:
Grupos de
inters

Trabajadores

Instaurar cultura organizacional y mejorar comunicacin interna de la empresa.

Objetivos
especficos

Estrategia

Mejora de la
comunicacin
Interna
Fortalecer la misin,
visin, valores y
comunicacin interna
de la empresa

Acciones
Creacin de un boletn
trimestral para mantener
informados a los
trabajadores.
Reuniones trimestrales
para premiar a los
mejores empleados y
para unir a todos.

Uso de Internet

Crear un rea de
comunicacin interna.

Actualizar el Intranet
para que sea ms
dinmico y moderno.
Crear un rea de
comunicaciones liderado
por un comunicador
especializado.

Recursos

Herramientas
de
comunicacin

Cronogram
a

Boletn trimestral
Presupuesto para
la comunicacin
interna

Buzn de
sugerencias y
reclamos

Tres meses

Diseador Web

Intranet

Dos meses

Presupuesto para
la creacin del
rea especializada

Correo
electrnico
Intranet

Cuatro
meses

4.4 Matriz de plan de comunicacin

A partir de los objetivos propuestos y las estrategias establecidas hemos realizado la siguiente matriz, dirigida a los empleados.

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4.5 Material de comunicacin

4.5.1 Objetivo del material comunicacional
El objetivo del material comunicacional propuesto es generar una identificacin de los
empleados en cuanto a los valores, misin y visin de la empresa para que stos
desempeen sus deberes de manera que sepan a dnde se dirige la empresa y se
identifiquen con ella. Adems de reforzar estos valores corporativos, se tiene como
objetivo mejorar la comunicacin interna entre todos los empleados. Para ello se han
propuesto los siguientes materiales de comunicacin:

Boletn trimestral
Buzn de sugerencias y reclamos
Intranet ms dinmica

4.5.2 Pblico objetivo del material comunicacional

El pblico objetivo son los empleados y diferentes trabajadores internos de la empresa,
es decir, tanto los administradores como el personal tcnico.

4.5.3 Caractersticas del plan de comunicacin

Boletn trimestral
Como ya lo mencionamos, el boletn que se repartir trimestralmente entre todos los
trabajadores. Los empleados se mantendrn informados sobre futuros eventos y
celebraciones de la empresa, as como noticias relacionadas al sector automotriz.
Buzn de sugerencias
Implementacin de un buzn de sugerencias, donde podrn brindar su opinin de
manera annima sobre aspectos de la empresa que los trabajadores quisieran que se
cambien o mejoren, los cuales se tomarn muy en cuenta para mejorar el clima laboral
y la comodidad de los trabajadores.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
18

Blanco Garca, Mara del Carmen. Lobato Gmez, Francisco. (2010) Comunicacin empresarial
y atencin al cliente. Espaa: Macmillan Iberia, S.A.
Escobar Fernndez, Jorge. (2009) La comunicacin corporativa. Argentina: El Cid Editor |
apuntes.
Avila, L. (2004).Comunicacin interna y acompaamiento del cambio en las
organizaciones. Palabra Clave (11), 169-215.
Monjoiotti, E. D., & Pozo, D. Q. (2007) Comunicacin interna y tica profesional. Cuba: Tono
Revista Tecnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (2), 122-127.
Morales Serrano, Francisca. (2001) La Comunicacin Interna. HERRAMIENTA ESTRATGICA
DE GESTIN PARA LAS EMPRESAS.Espaa

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ANEXOS
Boletn

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21