CENTRO DE EDUCAO ABERTA E A

DISTNCIA

AVALIAO PRESENCIAL 1 CHAMADA GESTO DA QUALIDADE EM SADE

Nome:

Data:

Professor: Carla Patrcia Garcia

Bimestre: 6

Polo:

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Valor: 40 pts
Nota:
_
Curso: Tec. Gerencia em Sade

1.1) Na aula 1, nosso objetivo consistiu inicialmente em conceituar a qualidade. Com base
no que voc viu nesta aula, assinale abaixo a alternativa correta que conceitua e
caracteriza qualidade.
a) ( ) Podemos conceituar como qualidade, todas as caractersticas pertencentes a um
produto e que possam ser confirmadas por serem tangveis e de fcil percepo visual.
b) ( ) Podemos entender que qualidade um conjunto de atributos e caractersticas que um
produto ou servio deve ter para ser bem conceituado, bem aceito pelos clientes e por todas
as partes interessadas.
c) ( ) O conceito de qualidade pode ser entendido como um produto que independente da
marca ou do tempo de uso, no apresenta defeitos ou caractersticas negativas.
d) ( ) Qualidade um consenso entre os consumidores de um determinado produto ou
servio, e que somente reconhecida quando a totalidade das pessoas a reconhece e por
isso todos os consumidores se predispem a pagar mais pelo produto.

1.3) Muitas vezes utilizamos o termo eficincia e eficcia para elogiar uma determinada ao
de um produto, prestao de servio, unidades de trabalho ou mesmo a alguns
profissionais. Assinale abaixo a definio de EFICINCIA.
a) (

) Esclarece o conceito e a aplicabilidade de um servio que seja garantido

b) ( ) o esforo direcionado para planejar, conseguir , manter e melhorar a qualidade dos

servios de sade, funo especfica do gestor.
Av. Dr. Jos Sebastio da Paixo, s/n. Bairro Lindo Vale 36.180-000 Rio Pomba MG - Cx. Postal 45
Tel.: (32) 3571-5700 Ramal: (32) 3571- 5746 / Fax:(32) 3571-5710 e-mail: cead.riopomba@ifsudestemg.edu.br

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c) ( ) a relao existente entre os resultados alcanados e os recursos utilizados para esta

realizao, ocorrendo tudo conforme planejado, havendo uso adequado dos recursos, ausncia
de desperdcios.

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d) ( ) a funo especfica que compete aos gestores da organizao, pois dependen de sua
capacidade de liderana para que os colaboradores sejam eficientes.

2.1) A administrao na empresa, dentre outras coisas, tem a finalidade de contribuir para que
ela alcane os obejtivos traados pelos gestores. Para isso, muitos so os processos
que ocorrem na organizao. Assim sendo, assinale abaixo a afirmativa que define
corretamente processos nas organizaes.
a) ( ) Os processos que ocorrem na organizao dizem respeito a apurao de prticas
corretas na execuo das funes financeiras afim de verificar a idoneidade dos ocupantes
dos cargos.
b) ( ) Todas as aes relativas ao registro de ocorrncias em desacordo com os princpios de
uma organizao so consideradas os processos dentro de uma empresa.
c) ( ) Os processos podem ser definidos como conjunto de meios para se chegar a um
determinado fim, podendo ser por exemplo a sequncia de atividades desenvolvidas dentro
da funo atendimento.
d) ( ) Processo o registro grfico do agrupamento das funes da empresa, sendo de
responsabilidade da equipe de nvel estratgico.

2.3) A descrio do negcio de um processo contempla fornecedores e clientes do

mesmo. Neste caso, assinale abaixo a afirmativa que define o que so os fornecedores no
desenho de um processo.
a) (

) So elementos ou recursos vindos do ambiente externo.

b) ( ) So processos que recebem um produto necessrio para o desenvolvimento de suas

atividades.
c) ( ) So os processos que forncem um produto para outro processo realizar suas atividades.
d) ( ) So processos relativos ao fornecimento de matria prima como por exemplo produtos
para lavanderia.

3.1) Um dos mtodos amplamente utilizados no gerenciamento dos servios o PDCA,

tambm conhecido como ciclo de melhorias. Assinale a afirmativa abaixo que NO
caracteriza o PDCA.
a) ( ) Sigla que resume um conjuunto de palavras em ingls ( PLAN, DO, CHECK, ACT ), que em
portugus signifia planejar, executar, verificar e agir.
b) ( ) um caminho que se compe de 04 etapas bem definidas para se atingir um resultado
esperado.
c) ( ) uma etapa do processo de Avaliao, que atinge as quatro reas especficas,
principalmente na rea de sade.
d) ( ) um mtodo sistemtico de entendermos e controlarmos os processos, utilizando-se de
planejamento, execuo, verificao e novas aes.

4.1) Ferramentas so os instrumentos que as pessoas necessitam para a realizao de seu

trabalho, desde sistemas operacionais ( no caso de profissionais da rea administrativa ou
de informtica ) a um martelo por exemplo para um marceneiro. Todas precisam ser
eficientes, bem elaboradas e bem cuidadas e utilizadas cada uma para seu caso
especfico. Existem algumas ferramentas direcionadas ao processo de qualidade. Assinale a
alternativa que NO apresenta uma ferramenta da qualidade, utilizada por exemplo para
planejar, identificar, alcanar metas.
a) (
) Estratificao e Folha ou Lista de
Verificao.
b) (
) Brainstorming e Diagrama de causa e
efeito.
c) (

) Software e Hardware.

d) (
) Diagrama de Disperso e Grfico
Sequencial.

4.3) Dentre as ferramentas gerenciais para a qualidade, podemos

Brainstorm. Assinale abaixo a alternativa que NO caracteriza esta ferramenta.

destacar

a)( ) uma tcnica coletiva em que se rene um gruo de pessoas que conhecem determinado
processo de trabalho para analisar, discutir determinado problema ou situao.

b)( ) um mtodo de observar um problema ou uma situao por diversos ngulos, ou

subdividir o problema para melhor entend-lo.
c)( ) Nesta tcnica importante que as pessoas tenham a liberdade para falar o que
pensam, no deve haver crticas, no havendo naquele momento respostas certas ou erradas.
d)( ) As idias vo sendo discutidas uma a uma e vo se juntando, se agrupando formando
idias mais fortes.

5.1) Vimos em nossos estudos que a qualidade precisa ser planejada e tambm
melhorada continuamente. No entanto, a aula 05 nos mostra que uma vez alcanado um ndice
satisfatrio de qualidade em determinado servio, esta situao precisa ser mantida e
que para isso, existem tambm ferramentas para contribuir com a manuteno, como a
padronizao dos processos por exemplo. Assinale abaixo a afirmativa que NO est
relacionada ao correto conceito e utilizao da padronizao.
a) ( ) Padronizao o ato de uniformizar, tornar semelhante, criar um modelo de ao para ser
implantado e seguido, na inteno de equiparar e manter a realizao uniforme de um
processo.
b) ( ) Quando uma atividade padronizada a idia que ela seja realizada por todos os
profissionais envolvidosl da mesma maneira, seguindo todos a mesma sequncia, utilizandose a mesma quantidade de insumos.
c) ( ) Se no houver padronizao das aes, a qualidade se torna comprometida pois cada
pessoa executar a atividade de uma maneira diferente no podendo ser garantido o
mesmo resultado final.
d) ( ) A padronizao de um processo significa impor normas de realizao que uma vez
definidas, no cabe reviso do processo sob hiptese nenhuma pois o que est
padronizado no est passvel de anomalias.

6.3) O 5S um programa que num conjunto de princpios, de tncicas que visam um

ambiente de trabalho adequado e organizado para se conseguir resultados de qualidade,
com orientaes para que equipe em relao ao combate ao desperdcio e identificao das
necessidades de melhoria. A sigla 5S o resumo de 5 palavras em japons que se iniciam

com S, trazidas para nossa lngua, essas letras foram trazidas para a inicial SENSO
acompanhadas
da
traduo
palavra
como
Utilizao,
Ordenao,
Limpeza,
Sade,

Autodisciplina. Em relao ao Senso de Utilizao, assinale a afirmativa abaixo que d a

sua correta caracterizao.
a) ( ) Refere-se separao do que til ao trabalho do que no til, o que d mais espao e
organizao, eliminando materiais, objetos , papis em excesso e dando maior agilidade ao
trabalho.
b) ( ) Orienta a organizar, a criar ordem na guarda dos objetivos, o que faz com que
consigamos utilizar os instrumentos de trabalho com rapidez e facilidade, diminuindo
inclusive o cansao fsico por movimentao desnecessria.
c) ( ) Mais do que limpar o ambiente de trabalho, criar maneiras de no sujar e de zelar
pelos materiais e objetos do ambiente, preparando uma estrutura sempre limpa e funcional.
d) ( ) Preocupa-se com hbitos saudveis entre os colaboradores, diminuindo o nvel de
estresse e aumentando a segurana, garantindo um ambiente de trabalho que traga
equilbrio fsico e mental para a equipe.

7.1) Apesar de existirem diversos programas de certificao da qualidade, existe uma

modalidade especfica que mais utilizada nos servios de sade que a Acreditao
Hospitalar. Assinale a afirmativa abaixo que caracteriza esta metodologia.
a) ( ) Sistema de garantida de qualidade que pode ser usado por indstrias, laboratrios e
farmcias e outros servios de sade pois parte de um macro sistema mais complexo que
so as unidades hospitalares.
b) ( ) um mtodo de garantida de qualidade que parte de uma instituio certificadora
pblica, pertencente ao poder municipal de onde estiver inserida o hospital, que uma vez
contratada , fiscaliza os hospitais e emitem um certificado periodicamente, atestando a
qualidade dos servios.
c) ( ) um Prmio Nacional pela Qualidade (PNQ) , que certifica a excelncia gerencial das
empresas de todos os setores de sade.
d) ( ) Trata-se da incorporao de prticas seguras e com qualidade na forma de se prestar
assistncia na instituio. uma metodologia de certificao que atesta a qualidade no
somente de hospitais, mas tambm de ambulatrios, laboratrios, servios de hemodilise
e outros servios de sade.