UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Estudios Profesionales para Ejecutivos

INGENIERA INDUSTRIAL

DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

Curso:
SISTEMAS DE INFORMACIN
Tema:
Implementacin de un sistema de informacin en la Empresa Furukawa
Profesor:
Malaga Segovia, Juan Carlos
Seccin:

Integrantes:
Rojas katherine

U201316423

Palomino Giancarlo

U2013

Pacheco Rolando

U2013

Sifuentes Jose Luis

U201316763

Pablo

U 201316267

San Miguel, Noviembre 2013

1. INDICE
ndice

02

Introduccin

03

Resumen ejecutivo

04

Marco general

Organigrama

Visin/Misin

Productos y servicios

Diagnstico de la organizacin

Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter

Cadena de Valor

Identificacin de La Estrategia Competitiva

Sistemas de Informacin

Conclusiones

Diagnstico de Unidad Orgnica Especfica

Capacidad Administrativa

Caractersticas del Proceso de Toma de Decisiones

Descripcin y Caractersticas del Proceso

Infraestructura de la Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones

Conclusiones

2) INTRODUCCIN

Las organizaciones toman decisiones diariamente sobre distintos

asuntos. Unas son ms frecuentes, de menos impacto para la
organizacin y tienen procedimientos bien definidos. En cada fase del
ciclo de vida de un sistema hay que tomar decisiones: decisiones en la
planificacin, decisiones en el anlisis de datos y de sistema a elegir,
decisiones en el diseo, en la implantacin y en la evaluacin. Por ello
La informacin deber ser clara y precisa dentro de las organizaciones,
tendr que ser considerada el eslabn indispensable que unir a todos
los componentes de la organizacin para una mejor operacin,
coordinacin y para su supervivencia en un ambiente competitivo.
Los sistemas de informacin son la clave para una estrategia de
desarrollo en un proceso de toma de decisiones inteligentes, en el uso
sostenible de los recursos biolgicos y el compartir equitativo de los
resultados, que depender de la informacin sistemticamente
organizada.
Corporacin Furukawa, en sus ms de 60 aos, ha basado parte de su xito en los
estudios de mercado que forman parte de sus sistemas de informacin, ahora ya
automatizados, lo que le permiti abocarse definitivamente en el mercado de la
construccin

El presente trabajo trata sobre los beneficios que ofrece la

implementacin de un sistema de informacin en esta empresa, a
travs de un estudio de los procesos y anlisis de las debilidades en la
gerencia de edificaciones.

La implementacin de los Sistemas de Informacin informticos ha ganado terreno en la

ltima dcada, inicindose como una sub disciplina de las ciencias de la computacin; hoy
forma parte de los estudios en administracin.
Segn Kjell Samuelson (Information Systems And Networks. Amsterdam: North Holland,
1997, pp.3.), sistema de informacin es la combinacin de recursos humanos y
materiales que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el
propsito de una gestin eficiente en las operaciones de las organizaciones.
Segn Daniel Cohen y Enrique Asn (Sistemas de informacin para los negocios: un
enfoque para la toma de decisiones. 4a. ed. Mxico, D.F.: McGrawHill/ Interamericana
Editores, S.A. 2007, pp. 346) Los sistemas de informacin son un conjunto de elementos
interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de

una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la
toma de decisiones y desarrollo de acciones.
La industria nacional no es ajena a los avances tecnolgicos, y por ello se ve en plena
necesidad de explotar todos los recursos ofrecidos por el internet. Los sistemas de
informacin involucra software, hardware y () y registros histricos estructurados de
bases de datos; estos sistemas debidamente estructurados ofrecern gran ayuda al
momento de comprar o vender algn producto o servicio en base a tendencias o
estadsticas.
3) RESUMEN EJECUTIVO (basado segn modelo FAQs, Frequently Asked Questions)
En qu consiste el proyecto?
En mostrar el funcionamiento de la Corporacin Furukawa as como proponer la
reestructuracin de la organizacin y la implementacin de medidas correctivas en la
Gerencia de Edificaciones.
Dnde est el negocio?
Al implementarse las medidas correctivas, se eliminar el cuello de botella en la Gerencia
de Edificaciones, lo que permitir no slo eliminar el trfico sino que permitir cumplir con
el cliente en un plazo ms corto as como atender ms proyectos en simultneo lo que
devendr en mayores ingresos.
Cunto dinero se necesita?
Inicialmente se requerir S/. 21400.00, luego mensualmente slo se requerir S/. 6400.00.
En cunto tiempo se llegar a su punto de equilibrio?
El efecto ser a corto plazo, desde el primer mes se observara mejoras.
Qu resultados econmicos se obtendrn?
Atender ms proyectos en simultneo.
Qu hitos conseguiremos el primer ao?
Atender y ganar ms clientes nuevos.
Cmo mantendremos fieles a nuestros clientes?
Eliminando los cuellos de botella para cumplir los pedidos en el plazo establecido,
cumpliendo as las ms altas expectativas del cliente corporativo.
Qu equipo lo lleva a cabo?
Se implementar la medida correctiva en y por la Gerencia de Edificaciones: Ventas e
Ingeniera y presupuesto (valorizaciones).

Por qu creemos que tendr xito?

El cumplimiento cabal del pedido en los plazos establecidos es vital para mantener fieles
a los grandes clientes. Con la implementacin de las medidas correctivas se lograr ello.

4) MARCO GENERAL DE LA EMPRESA

i. Organigrama

ii. Vision
Nuestra Gente
Propiciando un desarrollo integral de nuestra gente, ofreciendo un ambiente positivo
guiado por los valores corporativos; generando beneficios que aseguren la realizacin
armnica de nuestros objetivos corporativos, individuales y familiares.

Gestin de Calidad
Desarrollando procesos efectivos con permanente actualizacin tecnolgica basados en
una Gestin Integral de la Calidad, fomentando alianzas con socios estratgicos y
contribuyendo con las comunidades en las que operemos.

Orientacin al Cliente

Garantizando la plena satisfaccin de nuestros clientes incorporando la innovacin y la

creatividad logrando el desarrollo exitoso de productos y servicios con valor agregado,
creando nuevos mercados y negocios propiciando un crecimiento sostenido con
proyeccin internacional.

Crecimiento del Negocio

Maximizando la rentabilidad de los negocios generando nuevas inversiones y una
retribucin justa para nuestros accionistas y colaboradores.
iii. Mision
La misin de nuestra Corporacin es la de "Cristalizar la imaginacin de nuestros clientes
satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas, brindando soluciones de
calidad, con valor agregado en vidrio, aluminio y complementos para los sectores de
edificacin, decoracin e industrias; a travs de gente triunfadora y comprometida con los
valores corporativos".
iv. Productos y/o servicios
Surgimiento de nueva empresa competidora HPD y crecimiento de pequeas vidrieras. .

FURUKAWA le ofrece la ms alta variedad de productos de vidrio y aluminio para la

construccin, decoracin e industria.

Entregamos el mejor producto y servicio que satisfaga sus necesidades de esttica y

funcionalidad.
Ideales para realzar el diseo de todas sus obras:
Vidrios y cristales
Espejos

Precios de nuestros productos establecidos segn tarifa vigente, con realizacin de descuentos por tem
os con nuestros principales
proveedores (ACEROTEC, PROTEMAX) con precios especiales.
Aluminios

Sistema de acristalamiento: Ventanas y FURUKAWA

mamparas, puertas automticas, puertas de
ducha, fachadas integrales, sistemas colgantes.
MIYASATO
VIDRIOGLASS
Complementos: laminas, policarbonato, accesorios.

5) DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIN
i. CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Actualmente no hay productos sustitutos en el mercado.

Grado de rivalidad existentes entre los competidores actuales.

El sector industrial, principalmente el de la construccin e inmobiliaria, es un mercado muy
atractivo y competitivo para el rubro del vidrio. Entre las empresas ms destacadas se
tiene:
Corporacin Miyasato SAC.
Fundada en el ao 1931 por un migrante japons, Kamekichi Miyasato, siendo
actualmente una de las principales empresas procesadoras y distribuidoras de vidrio y
aluminio en el Per. Sus actividades de produccin las realiza en la ciudad de Lima y su
comercializacin en todo el Per; adems de cuenta con una sede en Chile. Corporacin
Miyasato compite directamente con Corporacin Furukawa en todos sus productos y
servicios (salvo en el automotriz, donde Miyasato ha incursionado).
VidrioGlass
Empresa lder en el sur en la importacin, distribucin y comercializacin de cristales, perfiles
de aluminio, siliconas, parabrisas, perfiles de aluminio y accesorios, productos de calidad
internacional con disponibilidad y reposicin permanentes, junto con un eficiente servicio
post-venta y asistencia tcnica para atender cualquier requerimiento y proyecto arquitectnico.

Amenaza de entrada de nuevos competidores.

La amenaza es moderada puesto que los productos y servicios ofrecidos por Corporacin
Furukawa tiene como cliente objetivo a empresas constructoras e inmobiliarias, siendo
este un mercado atractivo por su notable crecimiento, sobre todo en zonas urbanas. En
este sentido, tenemos a HPD Glass Group, empresa peruana fundada en 1998,
constituida inicialmente como negocio vidriero, que ha dado el gran salto al mundo
empresarial, contando en la actualidad con una moderna planta en Chorrillos desde el ao
2006. La principal valla con que se topan las empresas de este tipo es el rea donde se
da la produccin y almacenamiento, y la inversin tecnolgica, la gran mayora de
negocios familiares o MYPE.
Amenaza de entrada de productos sustitutos.
La amenaza es baja a moderada. Debe entenderse que el vidrio solamente podra ser
reemplazado por fibras sintticas como el policarbonato (utilizado en la confeccin de
gafas medicadas). Asimismo los marcos o perfiles de aluminio tiende a sustituirse por los
de hierro, sin embargo estos ltimos son muy pesados, y no puede utilizarse en todo tipo
de armado, de igual manera, no es aplicable en reas con mucha humedad.
Poder negociador de los proveedores.
En este caso el poder de negociacin es bajo, ya que existe una relacin muy ntima con
nuestros proveedores y por lo tanto se mantiene la confianza de largos aos de trabajo en
equipo. Siendo nuestros principales proveedores empresas como: ACEROTEC,
PROTEMAX, WLT INGENIERA; a quienes les compramos casi a diario debido a que nos

proveen de materiales prcticamente indispensables para poder realizar la instalacin de

nuestros productos en las obras, esto es a travs de precios especiales y descuentos ya
acordados con stas empresas lo cual es retribuido con el uso exclusivo de sus
productos.

Poder negociador de los clientes.

El poder de negociacin de los clientes es bajo, ya que nuestra empresa es quien fija el
precio final brindando a cambio productos de calidad los cuales son amoldados de
acuerdo a los requerimientos del cliente, ya que en este sector los productos que
ofrecemos (ventanas, mamparas, fachadas y productos a fines) no estn estandarizados
(si bien hay series especficas ya establecidas por la empresa, no siempre se fabrica tal
cual, hay casos en los que estn sujetas a modificaciones las cuales dependern de la
situacin en a que se encuentre) varan segn la zona, gustos del cliente, etc.

ii. CADENA DE VALOR

1) ACTIVIDADES DE SOPORTE:

ABASTECIMIENTO: En esta actividad es donde se realizan las compras de equipos y

maquinarias para la fabricacin e implementos necesarios para el equipamiento de la
empresa.

DESARROLLO TECNOLGICO: Consiste en las actividades relacionadas con el diseo

y desarrollo del producto as como la automatizacin de los procesos y procedimientos de
servicio al cliente para esto la empresa cuenta con un sistema integrado.

RECURSOS HUMANOS: Aqu el rea de recursos humanos se encarga del reclutamiento

de personal segn los requerimientos del puesto, realizacin de capacitaciones en
distintos centros afiliados a la empresa, actividades que ayudan a la motivacin del
personal (distintas actividades recreativas programadas durante el ao) y otras, que
ayudan al buen desempeo del personal dentro de la empresa.

INFRAESTRUCTURA: La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades,

incluyendo la administracin general, planificacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales
gubernamentales y administracin de calidad. A diferencia de las otras actividades de
apoyo, apoya normalmente a la cadena completa y no a actividades individuales. Las
actividades de la empresa estn divididas en tres unidades de negocio: Distribucin,
Edificaciones, Aluminios industriales.

2) ACTIVIDADES PRIMARIAS

LOGSTICA INTERNA:
Se encarga de abastecer a la planta con materia prima de manera oportuna a modo de
que se puedan atender los pedidos a tiempo tomando en cuenta las programaciones de
los pedidos solicitados por el rea de operaciones.
Se encarga de las actividades asociadas con el recibo, almacenamiento y diseminacin
de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de
inventarios, programacin de vehculos y retorno a los proveedores.

VENTAS:
Se encarga de gestionar las actividades relacionadas con el ingreso de nuevos proyectos
con los cuales se van a trabajar durante el ao, luego de haber valorizado y realizado los
diseos del producto requerido segn las especificaciones dadas, es quien da el pase y
direcciona los proyectos al rea de Operaciones.

OPERACIONES:
Aqu se que el realizan todas las actividades necesarias para que el producto se pueda
fabricar, as como tambin las coordinaciones para que el mismo pueda llegar a su
destino (Obras).

PRODUCCIN:
En esta actividad, nuestra planta de produccin pasa a procesar las materias primas
como el templado de cristales, corte y entalle de perfiles y la posterior fabricacin de las
ventanas y/o mamparas.

SERVICIO POST VENTA:

En esta actividad, se dan las prestaciones del servicio para realizar o mantener el valor
del producto como reposiciones, reparaciones o ajustes, de acuerdo al pedido del cliente.

iii. IDENTIFICAR LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

La estrategia competitiva de la empresa es la Estrategia por Diferenciacin.
Ya que nuestros productos cuentan con la preferencia de nuestros principales clientes no
por su precio (ya que estos no son bajos), sino por la calidad de estos, as como la
diversidad de productos que ofrecemos (modelos, acabados), y la atencin personalizada
que se les brinda nuestros clientes.
PRIORIZAR DOS SISTEMAS DE INFORMACION
Dos sistemas de informacin que podemos priorizar en los procesos de la empresa, son
los siguientes:
-

El sistema que nos brinda la informacin detallada de los costos en los cuales est
incurriendo el proyecto, para poder tener un mejor control de los materiales
utilizados o en cuanto nos estamos sobrepasando y poder frenarlo a tiempo o
tomar las medidas correspondientes a fin de que el proyecto siga siendo rentable y
no se generen prdidas.

El sistema de informacin que nos ayuda a planificar el requerimiento de

materiales de los proyectos en ejecucin y de esta manera no tener contratiempos
con los clientes con los tiempos de entrega.

DIAGNSTICO DE UNIDAD ORGNICA ESPECFICA

CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Para medir la capacidad administrativa de la empresa, se tomarn en cuenta los
siguientes enfoques:

Enfoque procesal
Enfoque funcional
Enfoque analtico
Enfoque del medio ambiente
ENFOQUE PROCESAL
Este enfoque lo evaluaremos a travs del proceso administrativo.

PLANEACIN

En esta primera etapa del proceso,

la empresa define sus objetivos y
para ello recurre a planes que la
va a ayudar a alcanzarlos.
En nuestro caso, la empresa
estima los proyectos que se van a
recibir durante el ao y esto se
planifica tomando en cuenta la
capacidad de la planta, haciendo
los requerimientos necesarios para abastecer los proyectos y de esta manera
evitar contratiempos en las entregas.
A cada proyecto se le asigna un presupuesto, y un tiempo de ejecucin.
Para el caso de las reas funcionales, se les plantea un objetivo mensual y
anual, los cuales son medidos peridicamente tanto por desempeo por rea
as cmo el desempeo por persona.
Para que estos objetivos se puedan cumplir de manera adecuada existen
lineamientos dados como procedimientos y polticas, los cuales estn
preestablecidos.

ORGANIZAR
La estructura de la organizacin est
dividida por reas o departamentos
(operaciones, ventas, marketing, etc)
los cuales estn interrelacionados.
Para el correcto desempeo de las
actividades que se realizan dentro de
la empresa existen manuales de
descripcin de funciones y las
definiciones de los requerimientos de cada puesto, los cuales nos establecen
las responsabilidades que le competen a cada trabajador involucrado en los
procesos de la empresa.
De esta manera los procesos siguen su curso de manera natural, ya que cada
quien sabe qu hacer y en qu momento actuar.

INTEGRAR

Esta etapa supone la integracin de todos los recursos necesarios para la

realizacin de los planes y objetivos de la empresa. Los elementos bsicos de
esta integracin son los siguientes:

RECURSOS HUMANOS:
Es el elemento bsico para el
funcionamiento de los dems
recursos ya que son las
personas las encargadas de la
realizacin de las distintas
actividades que se realizan
dentro de la empresa. Y son
ellas las encargadas de
asegurarse de que los
RECURSOS TCNICOS:
Estos recursos nos sirven
para la coordinacin del
resto de recursos, aqu es
donde intervienen los
sistemas de informacin, los
cuales nos ayudarn en la
toma de decisiones.

RECURSOS FINANCIEROS:
INTEGRACIN

RECURSOS MATERIALES:
Esto incluye las materias
primas, los equipos y
herramientas necesarios as
como tambin las
instalaciones dnde se
realizarn las actividades.

Son los recursos monetarios

que se requieren para el
desarrollo de las actividades.
El cual es establecido a
travs de la realizacin de
presupuestos.

DIRIGIR:
En la etapa de direccin, el tema de liderazgo y motivacin son muy
importantes ya que en esta etapa es donde se logra la concretacin de lo
planeado y para ello hay que saber dirigir a las personas involucradas con el fin
de que estas no se desven y poder cumplir con los objetivos establecidos, esto
se da tambin a travs de la motivacin, a modo de que todos cumplan su
funcin de una manera ptima.
En el caso de la empresa, la motivacin se da a travs de mejoras salariales y
diversas actividades realizadas por el rea de recursos humanos con el fin de
reducir el estrs laboral.
La comunicacin es fluida, es decir, las personas son informadas sobre el curso
en el cual anda la empresa a travs de reuniones mensuales con la gerencia
del rea y reuniones anuales con la gerencia general.
El proceso de toma de decisiones se da a todos los niveles (operacional,
Administrativo y estratgico) siendo las ms importantes las decisiones
estratgicas, ya que estas son las que definen el curso de la empresa.

CONTROLAR:
En esta etapa se miden y controlan las ejecuciones de los planes y objetivos
con el fin de establecer las medidas correctivas necesarias, si es que estas lo
requieren.
Aqu intervienen los sistemas de informacin utilizados por la empresa, los
cuales nos ayudarn a hacer dichas mediciones para la toma de decisiones, en
base a ello es que se medirn los resultados y se tomarn las medidas
correctivas.

ENFOQUE FUNCIONAL
En este enfoque se evala la capacidad administrativa a travs del
funcionamiento de las reas funcionales siendo stas reas:
-

Ventas
Compras
Crditos y cobranzas
Recursos humanos

ENFOQUE ANALTICO

El enfoque analtico se puede dividir en dos fases:

-

Anlisis de los sistemas y procedimientos.

Examen de las reas o partes del problema.

AUDITORA ANALTICA
Anlisis de sistemas y procedimientos Examen de reas problema

ENFOQUE DEL MEDIO AMBIENTE

Este enfoque toma en cuenta la interaccin de la organizacin con el medio
que la rodea con el fin de que identifique, evale y reaccione frente a diversas
fuerzas externas que se le puedan presentar.

POLTICOS

Fuerte competencia por el mercado

abierto del TLC
Gobierno democrtico conformado por
fuerzas polticas democrticas
Estado sin conflicto armado
Las estrategias de inversin privada
ayuda el crecimiento de las empresas
Proyectos regulares con respecto a la
proteccin al consumidor
Demasiada corrupcin que desestabilizan

ECONMICOS

Mercado de libre comercio para las

importaciones y exportaciones
Actividad econmica estable
Tasa de empleo en crecimiento
Impuestos regulados de acuerdo a ley
Expectativas de crecimiento econmico a
nivel regional de esta parte del
continente
Inflacin controlada
Aplicacin de poltica monetaria a las
inversiones privadas

algunos proyectos
No se aplica la poltica de investigacin

SOCIALES

Crecimiento de poblacin
Aumento de la delincuencia
Cambio de leyes que afectan el factor
adquisitivo de los consumidores
Estilo de vida favorable para el
crecimiento social
No existe conflicto social que provoque
riesgo de inversin
Ciudadanos defienden con mayor
conviccin el cuidado del medio
ambiente
Espritu emprendedor.

Crecimiento del sector construccin

TECNOLGICOS

Avances tecnolgicos acelerados

Acceso abierto a la tecnologa
Poca financiacin para la investigacin
Inicio de poltica de innovacin
Incremento del consumidor final en la
adquisicin de equipos tecnolgicos

CARATERSTICAS DEL PROCESO DE TOMA DECISIONES

Dentro de la organizacin, la toma de decisiones se da a todos los niveles:
Nivel Operacional:
En este nivel la toma de decisiones se da para problemas estructurados, es
decir, se dan para procesos repetitivos, rutinarios y con un procedimiento
definido.
Si bien normalmente la toma de decisiones en este nivel de la empresa son
para actividades que siempre se ven, esta toma de decisin est limitada, ya
que pasando cierto lmite segn parmetros ya establecidos se necesita de la
aprobacin de un superior para que esta decisin se pueda tomar a acabo.
Nivel Administrativo:
A este nivel, la toma de decisiones se da para problemas semiestructurado,
son mayormente las jefaturas las que tienen bajo su responsabilidad este tipo
de decisiones, ya que no todos los problemas que se les presentan tienen un
procedimiento claramente definido, hay situaciones especiales, las cuales
escapan a estos procedimientos, en estos casos, en este nivel tambin hay un
lmite, el cual si se sobrepasa est sujeto a la aprobacin de la gerencia.

Nivel Estratgico

Este tipo de toma de decisiones est en manos del directorio, los problemas
que abarcan no estn estructurados y las decisiones que se toman en este
nivel son las que definen el rumbo de la empresa, por lo que son las ms
importantes.

DESCRIPCIN Y CARCTRSTICAS DE LOSPROCESOS:

Si bien en la empresa no hay un solo proceso, hay uno que es el ms
importante que es el proceso de produccin. Por lo tanto lo detallaremos a
continuacin:

1 El cliente decide solicitar nuestros productos.

2 El vendedor informa y orienta al cliente sobre qu productos escoger, de
acuerdo a las especificaciones dadas por el cliente.
3 Se pasan los diseos al rea de ingeniera (arquitectos), para el desarrollo de
los planos de cada producto segn las especificaciones.
4 Se realiza la valorizacin de todos los productos especificados en el
expediente.
5 El cliente no aprueba la valorizacin.
6 El cliente aprueba la valorizacin y pasa a operaciones, es en este momento
donde el supervisor de proyecto va a hacer las supervisiones a la obra, para
luego poder hacer los requerimientos necesarios para el momento de la
instalacin.
7 El supervisor de proyecto coordina con el remetrador el cronograma de visitas
a obra para la entrega del desarrollo de los grficos de los productos a
producir.

8 El remetrador trae el primer parcial desarrollado.

9 Una vez que llega el primer parcial, el asistente pasa a generar la orden de
produccin.
10 Se pasa a fabricar los productos detallados en la orden de produccin, el cual
tardar segn el metraje total desarrollado.
11 Una vez que la produccin ya est lista, el asistente pasa a coordinar con el
instalador la fecha del reparto a obra del primer parcial.
12 Se instalan en obra los productos desarrollados en las rdenes de produccin.
13 Se hace la entrega al cliente.
INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES