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EXCELENTSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DO

JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE (...)

(nome), (nacionalidade), (estado civil), (profisso), inscrito no CPF sob o n


(informar) e no RG n (informar), residente e domiciliado (endereo), na
cidade de (informar), por seus procuradores legalmente constitudos (doc. de
procurao anexo), vem respeitosamente presena de Vossa Excelncia,
propor

AO INDENIZATRIA
contra a (nome da empresa), pessoa jurdica de direito privado, inscrita no
CNPJ sob o n (informar), com sede (endereo), na cidade de (informar), o
que faz pelos motivos de fato e de direito a seguir expostos.

01 - DOS FATOS
O requerente, em (data), efetuou a compra de um (informar) da marca
(informar) junto empresa requerida, optando pelo pagamento vista no valor
de R$ XXX,XX (valor por extenso), conforme Cupom Fiscal anexo.
Entretanto, em menos de 01 (uma) semana aps a aquisio do aparelho, o
mesmo passou a apresentar defeitos que impossibilitaram seu uso, de modo
que o requerente procurou a loja para solicitar seu reparo ou troca.
Ocorre que, chegando ao estabelecimento comercial requerido, o consumidor
foi informado de que o objeto comprado no poderia ser trocado e nem os
valores gastos ressarcidos, haja vista que o mesmo estaria fora da cobertura
da garantia em razo dos problemas financeiros da empresa fabricante do
produto.
Cumpre salientar que, no ato da compra, em momento algum o requerente foi
informado de que o produto estaria fora da garantia em razo de dificuldades
da fabricante. Alegao esta que, de toda forma, completamente desprovida
de sustentao.
Inconformado, o requerente buscou de forma independente a assistncia
tcnica autorizada para sanar o vcio no produto, porm, foi informado de que
no poderiam consertar o defeito.
Diante da situao, o requerente voltou ao estabelecimento requerido e
solicitou mais uma vez de forma amigvel a devoluo da quantia paga pelo

aparelho, tendo seu pedido prontamente recusado pelo requerido, o qual


mandou que o requerente procurasse seus direitos, pois no seria ele o
responsvel pelo conserto do produto.
Sentindo-se lesado, o reclamante buscou ajuda no PROCON, porm, at o
momento nada foi resolvido, pois o requerido deixou de comparecer
audincia designada no demonstrando nenhum interesse em resolver a
situao, tratando o problema com imenso descaso.

02 - DA APLICABILIDADE DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR


O Cdigo de Defesa do Consumidor define, de maneira bem ntida, que o
consumidor de produtos e servios deve ser agasalhado pelas suas regras e
entendimentos, seno vejamos:
"Art. 3. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada,
nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividades de produo, montagem, criao, construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestaes de servios."
Com esse postulado o Cdigo de Defesa do Consumidor consegue abarcar
devem responder por todos os fornecedores sejam eles pessoas fsicas ou
jurdicas ficando evidente que quaisquer espcies de danos porventura
causados aos seus tomadores.
Com isso, fica espontneo o vislumbre da responsabilizao da empresa
requerida sob a gide da Lei n 8.078/90, visto que se trata de um fornecedor
de produtos que, independentemente de culpa, causou danos efetivos a um de
seus consumidores.

03 - DA INVERSO DO NUS DA PROVA


Percebe-se, outrossim, que o requerente deve ser beneficiado pela inverso do
nus da prova, pelo que reza o inciso VIII do artigo 6 do Cdigo de Defesa do
Consumidor, tendo em vista que a narrativa dos fatos encontra respaldo nos
documentos anexos, que demonstram a verossimilhana do pedido, conforme
disposio legal:
"Art. 6. So direitos bsicos do consumidor:
(...)
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus
da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil
a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias;"

O requerimento ainda encontra respaldo em diversos estatutos de nosso


ordenamento jurdico, a exemplo do Cdigo Civil, que evidenciam a pertinncia
do pedido de reparao de danos.
Alm disso, segundo o Princpio da Isonomia, todos devem ser tratados de
forma igual perante a lei, mas sempre na medida de sua desigualdade. Ou
seja, no caso ora debatido, o requerente realmente deve receber a supracitada
inverso, visto que se encontra em estado de hipossuficincia, uma vez que
disputa a lide com uma empresa de grande porte, que possui maior facilidade
em produzir as provas necessrias para a cognio do Excelentssimo
magistrado.

04 DA RESPONSABILIDADE
A responsabilidade pelos vcios de qualidade apresentados por produtos de
consumo durveis suportada solidariamente pelo comerciante, nos exatos
termos do artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis
respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o
consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
O dispositivo traduz a responsabilidade solidria, que obriga os diversos nveis
de fornecedores a resolver o problema. No caso de protelarem a soluo por
um dos envolvidos, os outros tambm podem ser chamados
responsabilidade.
Basicamente, todas as empresas envolvidas na leso ao consumidor tm
participao e devem responder pelos problemas causados. Cabe ao
consumidor escolher se quer acionar o comerciante ou o fabricante.

05 - DA OPO PELA RESTITUIO DA QUANTIA PAGA


Se ao adquirir um produto, se o consumidor verificar que ele apresenta defeito,
o Cdigo de Defesa do Consumidor assegura, em seu artigo 18, que:
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso;

II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem


prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
Portanto, findo o trintdio a que alude o pargrafo primeiro do artigo 18, sem
que o fornecedor efetue o reparo ( direito do revendedor tentar eliminar o vcio
nesse prazo), cabe ao consumidor a escolha de qualquer das alternativas
acima mencionadas.
Desta forma, opta o reclamante por resolver o contrato em perdas e danos,
pleiteando a restituio imediata da quantia despendida, corrigida e atualizada
monetariamente, com fulcro no disposto no inciso II do 1 do artigo 18, do
diploma consumerista.

06 - DO DANO MORAL
A empresa requerida, ao protelar uma resoluo para o problema, seja pelo
conserto do aparelho em tempo hbil ou mesmo a restituio da quantia paga,
tem trazido toda sorte de transtornos ao requerente que se sentiu lesado e
humilhado.
O desgaste imposto ao requerente, como j relatado, ainda maior pelo fato
de ter que procurar o estabelecimento comercial requerido por diversas vezes
nas tentativas sempre falhas de solucionar a questo.
A sensao de impotncia ao tentar solucionar o problema junto requerida,
sendo tratado por esta com descaso e negligncia mesmo diante da
explanao do problema, atingiu de pronto sua alma.
Dessa forma, as esferas patrimonial e emocional foram plenamente atingidas,
sendo que os efeitos do ato ilcito praticado pela requerida alcanaram a vida
ntima do requerente, que viu quebrada a paz, a tranquilidade e a harmonia, lhe
originando seqelas que se refletem em srios danos morais.
notria a responsabilidade objetiva da requerida, a qual independe do seu
grau de culpabilidade, uma vez que incorreu em uma lamentvel falha, gerando
o dever de indenizar, pois houve defeito relativo prestao de servios. O
Cdigo de Defesa do Consumidor consagra a matria em seu artigo 14,
dispondo que:
"Art. 14. O fornecedor de servio responde, independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruio e riscos".
Com relao ao dano moral puro, resta igualmente comprovado que a

requerida, com sua conduta negligente, violou diretamente direito do


requerente, qual seja, de ter sua paz interior e exterior inabalada por situaes
com ao qual no concorreu. Trata-se do direito da inviolabilidade intimidade e
vida privada.
A indenizao dos danos puramente morais deve representar punio forte e
efetiva, bem como, remdio para desestimular a prtica de atos ilcitos,
determinando, no s requerida, mas principalmente a outras empresas, a
refletirem bem antes de causarem prejuzo outrem.
Imperativo, portanto, que o requerente seja indenizado pelo abalo moral em
decorrncia do ato ilcito, em razo de ter sido vtima de completa e total falha
e negligncia da demandada, assim como seja indenizado pelo abalo moral em
decorrncia do ato ilcito.

07 - DO PEDIDO
Ante o exposto, requer:
a) A citao do requerido, na pessoa do seu representante legal, para
comparecer a audincia conciliatria e, querendo, oferecer sua defesa na fase
processual oportuna, sob pena de revelia e confisso ficta da matria de fato,
com o conseqente julgamento antecipado da lide;
b) A procedncia do pedido, com a condenao do requerido ao ressarcimento
imediato das quantias pagas, no valor de R$ XXX,XX (valor por extenso),
acrescidas ainda de juros e correo monetria, conforme artigo 18 do Cdigo
de Defesa do Consumidor;
c) Seja o requerido condenada a pagar ao requerente um quantum a ttulo de
danos morais, em valor no inferior a 40 (quarenta) salrios mnimos, em
ateno s condies das partes, principalmente o potencial econmico-social
da lesante, a gravidade da leso, sua repercusso e as circunstncias fticas;
d) A condenao do requerido em custas judiciais e honorrios advocatcios, no
importe de 20%, caso haja recurso.
Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidas e
cabveis espcie, especialmente pelos documentos acostados.
D-se presente o valor de R$ XX.XXX,XX (valor por extenso).
Termos em que,
Pede deferimento.

(localidade), (dia) de (ms) de (ano).


(assinatura)
(nome)
Advogado

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