OFICINA DE

CAPACITAO

COMO USAR O
TWITTER PARA
SUA EMPRESA

SERVIO BRASILEIRO DE APOIO

S MICRO E PEQUENAS
EMPRESAS

MANUAL DO PARTICIPANTE

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SUMRIO

APRESENTAO........................................................................................................ 3
ROTEIRO DE ATIVIDADES............................................................................................. 5
ATIVIDADE DE ABERTURA............................................................................................ 6
ATIVIDADE 1 DESMISTIFICANDO A INTERNET: OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA..............8
ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES SOCIAIS.................................17
ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA.....................................................21
ATIVIDADE 4 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM TWITTER EM EMPRESAS.......................32
ATIVIDADE DE ENCERRAMENTO...................................................................................35
RESUMO................................................................................................................. 36
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS..................................................................................37

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APRESENTAO
Caro (a) participante,
J so mais de 75 milhes de brasileiros usurios da Internet, um mercado pujante e cada
vez mais confivel tecnicamente. Com o poder de venda migrando tambm para as classes
C e D, as micro e pequenas empresas esto frente de uma excelente oportunidade de
alavancagem de seus empreendimentos virtuais, com a mesma ateno e disponibilidade
de uma loja fsica, devido ao avano de meios de segurana e polticas de privacidade e
garantia idneas e rigorosas, afinal so dez anos desde o surgimento deste tipo de
comrcio.
As redes sociais so meios que renem internautas para trocarem informaes e se
relacionarem. No Brasil, a cada quatro minutos gasto na Internet, um deles utilizado em
redes sociais. Com todo esse pblico presente no mundo virtual essencial sua empresa
ter uma estratgia organizada de relacionamento por meio da Internet.
Esta a oportunidade para estar presente na Internet. Por isso, o Sebrae est lanando a
Oficina Como usar o Twitter para sua empresa. Esta oficina rene as informaes
necessrias para os empreendedores de pequenos negcios fazerem a sua empresa se
relacionar com seu pblico na Internet. Apresenta um passo-a-passo para voc se inserir
no Twitter, uma poderosa e rpida rede social de compartilhamento de informaes e
contedos.
Podem participar desta oficina empreendedores com pouca ou nenhuma experincia no
uso da Internet para fins de relacionamento.
Participante, voc tem em mos um Manual elaborado para orient-lo na execuo das
atividades programadas, de modo a auxili-lo durante todas as atividades da Oficina. Desta
forma, voc ter todas as informaes armazenadas, pode revis-las ou tomar notas.
As atividades previstas, a serem realizadas em trs horas, tm propsito de criar as
condies necessrias para que os participantes desenvolvam competncias para:

Compreender a Internet como uma ferramenta para o sucesso do seu negcio.

Compreender as vantagens de inserir sua empresa no Twitter.

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Predispor-se a inserir sua empresa no Twitter como vantagem competitiva para o

seu negcio.
Criar e administrar uma conta no Twitter para o seu negcio.

Finalmente, esteja disposto a aprender e contribuir com a Oficina, para que seja o mais
proveitosa possvel para voc e seus colegas.

Sucesso em sua caminhada em busca da informao e do conhecimento!

OBS: este manual do participante da oficina intitulada Como usar sites de buscas
na Internet tem por finalidade a capacitao de empresrios, pblico do Sebrae.
Toda meno a empresas e/ou marcas tem o propsito nico e exclusivamente
ilustrativo.

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ROTEIRO DE ATIVIDADES

Atividade de Abertura
Exposio oral dialogada para apresentao do Educador, dos participantes e de suas
expectativas, apresentao das competncias da oficina, do Sebrae e do Conjunto de
solues Internet para pequenos negcios.

Atividade 1 Desmistificando a Internet: oportunidades para sua empresa

Exposio oral e dialogada referente ao tema e indicao de leituras complementares.

Atividade 2 Preparando sua empresa para as redes sociais

Exposio oral e dialogada para destacar as possibilidades de relacionamento que a
Internet oferece em redes sociais, com enfoque para o Twitter.
Atividade 3 Criando o Twitter da sua empresa
Exposio oral e dialogada. Exerccios em duplas de criao e monitoramento de um perfil
no Twitter.

Atividade 4 Dicas e cuidados para manter um Twitter em empresas

Exposio oral e dialogada para apresentar ltimos detalhes relevantes para o sucesso de
uma estratgia de relacionamento empresarial pelo Twitter.
Atividade de Encerramento
Atividade de encerramento e avaliao. Avaliao da Oficina e entregas dos certificados

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ATIVIDADE DE ABERTURA
Voc participar de uma atividade, de apresentao do educador, do Sebrae e do conjunto
de solues Internet para pequenos negcios. Far sua apresentao para integrar-se
ao grupo, neste momento, ir expor quais so suas expectativas em relao a esta oficina.
Ajudar o grupo a construir o contrato de convivncia e conhecer as competncias a
serem alcanadas neste momento de aprendizado.

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ATIVIDADE
1

DESMISTIFICANDO
OPORTUNIDADES PARA SUA EMPRESA

INTERNET:

Voc participar de uma atividade, orientada pelo educador, para entender as grandes
oportunidades que a Internet proporciona ao mundo dos negcios, nos dias atuais.
Participe da atividade proposta, contribuindo com suas ideias e informaes, apoiando
assim a exposio dialogada proposta pelo educador.

Veja algumas informaes importantes sobre o crescimento digital no mundo e no Brasil.

Estes dados vo ajud-lo a entender em que estgio o Pas se encontra em relao a
Internet e seus usurios.
Existem obstculos que o empreendedor precisa superar para usar melhor a Internet nos
seus negcios. Estes obstculos podem ter vrias origens, desde a falta de estrutura
tecnolgica, desconhecimento tcnico e incapacidade operacional da empresa.
Mas tambm existem alguns mitos que podemos desfazer, com base em nmeros,
pesquisas e informaes. Esta viso ajudar voc a construir um novo entendimento sobre
a Internet.

Tem pouca gente na Internet?

A Internet um meio de comunicao participativo, compartilhado, acessvel e cada vez
mais presente na vida dos brasileiros. Desde os primeiros passos, l em 1995, a Internet
passou por grandes mudanas no Brasil e explodiu como um fenmeno que j se integrou
s nossas vidas, pessoal e profissionalmente. Hoje, o Brasil tem posio vantajosa entre os
pases com maior nmero de usurios da Internet.

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Brasil: quinto maior pas em nmero de usurios

Hoje o Brasil tem mais internautas que a populao da Austrlia, por exemplo. O slide 4
mostra que somos o quinto maior pas em nmero de usurios. E o primeiro disparado na
Amrica Latina. Estes 75 milhes de internautas esto distribudos quase linearmente
pelas principais faixas etrias, excluindo-se as crianas e os idosos. Segundo o Ibope, mais
de 40 milhes acessam regularmente. Olhando de outra forma, as pessoas entre 18 e 64
anos (os chamados economicamente ativos) representam 68% dos internautas no Brasil.

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A Internet chega s classes mais pobres

O slide 5 revela que em 2008, a classe A/B representou 47% do total de usurios da
Internet, enquanto a classe C atingiu 40% e as classes D e E apresentaram 13%. Ou seja,
em 2008 53% dos domiclios com computadores ligados Internet estavam nas classes C,
D e E1. Esta estimativa mostra uma virada espetacular: em 2004, a classe A/B continha
62% do total de internautas. 30% estavam na classe C e 8% nas classes D e E.

Fonte: IDC Brasil (ago/2008).

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As redes sociais viraram febre no Brasil

O Brasil o pas lder mundial no uso de redes sociais na Internet. Em proporo de
internautas estamos na frente de grandes potenciais mundiais em tecnologia, como
Estados Unidos, Japo e Alemanha.
De todos os usurios de Internet em todo o Brasil, apontado por pesquisa da Nielsen
(2010) que 86% deles est presente em alguma rede social online. O tempo mdio gasto
nestes acessos chega a 5h por ms.

Apenas metade das empresas est na Internet

A

adoo inicial da Internet parece estar consolidada nas empresas brasileiras. Aqui, 95%

das cinco milhes de empresas formais existentes no Brasil usam computadores e 97%
delas tm acesso Internet.
No entanto, as pequenas empresas brasileiras ainda no aproveitam completamente o
potencial das ferramentas da Internet para aperfeioar seus processos de administrao e
gesto da sua cadeia de fornecedores e clientes.

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Enquete da Revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios

perguntava Quais as

ferramentas da Internet que voc utiliza no seu negcio?. O resultou mostrou que apenas
metade das empresas est na Internet. Veja no slide 8.

Seu cliente pode estar no outro lado do planeta!

O seu cliente usa a Internet, sim. A Internet uma plataforma totalmente sem fronteiras no
que diz respeito localizao. Um bilho e meio de pessoas trafegam pela Internet no
planeta.
Ao colocar o site da sua empresa na Internet, um possvel cliente l na China pode acessar
e at solicitar um servio ou fazer uma compra. Esta caracterstica sem fronteira da
Internet coloca o seu negcio diante de um pblico potencial muito alm do mercado de
ao fsico, presencial.
Se voc for refletir sobre as oportunidades, lembre ainda que as ferramentas da Internet
so quase todas gratuitas ou muito baratas. O acesso tambm est ficando cada vez mais
fcil (j h experincias no Brasil usando a rede eltrica para transmisso do sinal). Alm
disso tudo, as pesquisas mostram que o brasileiro o que mais tempo fica plugado na
Internet!

Fonte: Revista PEGN (jun/2009).

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Pensando dessa forma, seus clientes potenciais no precisam ser apenas os 75 milhes de
brasileiros que j um enorme mercado , mas podem incluir um bilho e meio de
pessoas que trafegam pela Internet no planeta. Vai depender da sua ousadia.

Formas de usar a Internet para alavancar o seu negcio!

A Internet oferece vrias formas e ferramentas para alavancar o seu negcio. Seja o uso de
um site com modelos prontos ou uma estratgia para manter uma posio na primeira
pgina do Google, as aplicaes esto disponveis muitas gratuitamente para o
empreendedor criativo e pr-ativo.
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Usando um site com modelo pronto: sites que oferecem modelos praticamente
prontos para sua empresa se inserir na Internet. Muitos dos servios so gratuitos e
o usurio pode customizar alguns itens do seu site.
Seu prprio site: nem todas as aes da sua empresa na Internet podero ser
realizadas por voc. Por isso, saiba onde e quando uma agncia virtual pode ajudar.
Aluguel de loja virtual pronta: servio em que voc paga para uma empresa e cria
uma loja virtual a partir de modelos pr-prontos, j com layouts, servios de
pagamento seguro etc.
Sua prpria loja virtual: dependendo do produto que a sua empresa comercializa, a
construo de uma loja prpria pode ser uma alternativa vivel para que voc possa
oferecer os produtos de uma forma melhor segmentada, seja por cor, modelo e
preo.
Usando mdias sociais para relacionamento: a Internet uma rede de pessoas.
Todas as ferramentas online criadas, como blogs, redes sociais, videologs e outros
s tm sentido quando utilizadas pelos internautas. Saber utilizar estas mdias para
se relacionar com seus pblicos na Internet pode ser um diferencial competitivo de
mercado.
Fazendo email marketing: um email para vrias pessoas pode ser uma boa ao
de marketing, variando desde um simples recado de Feliz Aniversrio ou at os
mais complexos emails massivos oferecendo os seus produtos para venda.
Otimizao para os sites de busca: uma estratgia em que voc desenvolve
aes para que o seu site tenha uma posio privilegiada nos resultados dos sites
de buscas. Este tipo de ao mais voltado para a programao de linguagem de
Internet.
Marketing para os sites de busca: uma estratgia para colocar o seu site no topo
dos sites de busca, por meio da compra de links patrocinados. Em outras palavras,
voc compra palavras chaves que, quando buscadas, colocaro seu site no topo dos
resultados.

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ATIVIDADE 2 PREPARANDO SUA EMPRESA PARA AS REDES

SOCIAIS
Nesta Atividade 2 o Educador esclarecer quais as maiores possibilidades que a Internet
pode fazer por sua empresa, em especial as redes sociais e o Twitter. Ser o momento
para voc refletir sobre a importncia de se relacionar com os seus clientes por meio de
uma mdia social online.

Algumas redes sociais na Internet

J foi visto que milhes de brasileiros esto na Internet, mas nem todos esto nas mesmas
redes sociais. Existem centenas de portais diferentes, onde voc pode associar-se a
pessoas; trocar textos e links; conversar em tempo real; compartilhar imagens; compartilhar
informaes profissionais; compartilhar vdeos; compartilhar udios; dentre outras
atividades. Confira algumas delas:

Compartilhe informaes pelo Twitter

Das tantas redes sociais existentes, o Twitter uma das mais populares. Esta ferramenta
online possibilita que voc (1) compartilhe contedos com internautas, (2) relacione-se com
eles e (3) esteja atualizado nas ltimas novidades sobre qualquer assunto.
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Twitter: pequenas frases recheadas de contedo

O Twitter um microblog. O blog uma ferramenta para voc publicar de forma super
prtica suas noticias com fotos e links de vdeo. No Twitter voc est limitado a 140
caracteres.
Para comear, deve ser criado um perfil, que a sua pgina/microblog. Nela sero exibidas
as suas mensagens, junto com uma coluna na direita dizendo um pouco sobre voc e
quem so os seus contatos na rede social.

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Siga de perto seus pblicos

Logo aps criar sua conta, voc se associa a outros perfis parceiros, se tornando um
seguidor deles e assim vai receber as mensagens postadas pelos outros usurios. Da
mesma maneira, quando um perfil se associa a voc, ele tambm passa a receber o que
voc posta. possvel ainda mandar mensagens privadas (aonde somente o destinatrio
ir ler) e/ou direcionadas a algumas pessoas (publicadas para todos os que te seguem).

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Acompanhe usurios de todo o mundo

Com o Twitter voc pode acompanhar de perto os contedos de pessoas famosas,
esportistas renomados ou empresas importantes. O internauta que usa o Twitter tem a
possibilidade de receber as mensagens de onde quer que esteja a outra pessoa. Alm
disso, as notcias se pluralizam nesta rede social, de forma viral.

So vrias as formas como sua empresa pode utilizar a Internet. Uma estratgia de
relacionamento bem organizada e planejada pode ser uma forma diferencia de ir ao
encontro do seu pblico, s dominar uma excelente ferramenta online como o
Twitter.

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ATIVIDADE 3 CRIANDO O TWITTER DA SUA EMPRESA

Na Atividade 3 voc conhecer melhor esta poderosa ferramenta digital que o Twitter.
Voc vai fazer, na prtica, o registro de uma conta na rede social para poder usar o Twitter
em aes promocionais, informar sobre novos produtos, dar notcias complementares ao
uso do seu produto ou notcias institucionais da sua empresa.

Como voc pode usar o Twitter?

Depois de conhecer o Twitter e o seu potencial, o momento de dar uma revisada em
formas de como voc pode utilizar esta ferramenta em sua empresa e partir para a criao
da sua conta nesta rede social.

Twitter de Padaria? Sim, e o maior sucesso!

Talvez voc pense que essa ferramenta somente para grandes empresas, mas est
enganado. Qualquer micro e pequena empresa pode fazer bom uso dessa rede social,
basta associar dinamismo e viso de mercado.
Um exemplo muito interessante a padaria fluminense Farinha Pura, que criou a sua
pgina no Twitter e sempre avisa quando o po est saindo do forno. Assim, nenhum
cliente precisa ficar esperando o po ficar pronto e aproveita melhor o produto que a

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empresa tem a oferecer. J pensou sair do seu trabalho e pegar aquele po que derrete a
manteiga?
Alm de venderem mais pes, essa ao da Farinha Pura tambm ajuda a fidelizar seus
clientes, que encontraram nessa padaria um lugar para contar sempre com o po quentinho
quando saem do trabalho.

Atente para alguns conceitos

Embora o Twitter esteja prometendo uma verso em portugus do portal, atualmente a rede
social ainda tem como fonte padro o ingls. Por isso, fique ligado nos conceitos abaixo,
para entender melhor como as pessoas se relacionam neste site.

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TIMELINE: a pgina principal de quando o usurio j efetuou login em sua conta no

Twitter. neste espao que aparecem todas as mensagens de quem o usurio segue.
@MENTIONS: Neste boto voc monitora todas as citaes feitas a respeito do seu
nome de usurio no Twitter. essencial para monitorar o que esto falando da sua

empresa na rede social.

RETWEET (RT): Cada post um tweet. Caso voc tenha recebido alguma
mensagem relevante e quer compartilhar com seus seguidores, voc pode dar um
retweet (vulgo RT), que postar estas mensagens respeitando os crditos de quem

a escreveu.
HASHTAG: uma forma de segmentar suas mensagens por assunto. Voc escreve a
palavra-chave antecedida de sustenido (#) para colocar um link sobre o tema que voc
est abordando. Ao clicar na hashtag, o internauta v tudo o que foi falado na rede
social sobre aquele assunto.

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PRIMEIRO PASSO CRIANDO SUA CONTA

Acesse o site da rede social: http://twitter.com

Preencha os dados do cadastro na pgina inicial, no box em destaque que
destinado para os usurios que ainda no esto cadastrados.
Feito isso, clique em Inscreva-se.

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Na sequncia voc deve completar alguns dados na pgina onde voc deve se
cadastrar na rede social. So eles:
o Nome completo.
o E-mail.
o Senha.
o Nome de usurio.
Clique em Criar minha conta, aps preenchidos os dados.

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A partir de agora o Twitter vai ajud-los na criao do perfil, em dois passos: 1)

Sugestes, 2) Interesses e 3) Amigos.
No primeiro passo (sugestes) o Twitter vai oferecer aleatoriamente usurios
relevantes na rede social para voc seguir.
Para aprender, siga alguns destes contatos que o Twitter sugere.

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Fonte:

http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/campeoes-de-audiencia-do-twitter-vendem-de-tudo-na-

rede#texto1, acessado em 23/08/2011 s 12h14min.

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Clique em Prximo Passo: Interesses >>.

No segundo passo (Interesses) o Twitter vai sugerir usurio para seguir, conforme os
interesses. O Twitter lista uma srie de perfis para voc acompanhar, variando nos
temas Brasil, Causas sociais, Entretenimento, Esportes, Governo, Humor,
dentre outros.
Veja que a medida que voc segue algum j aparece na coluna da direita em Voc
segue.

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Clique em Prximo Passo: Amigos >>.

Esta terceira etapa (amigos) de preenchimento opcional, pois voc pode fazer mais
tarde se desejar.

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Clique em Pular Importao para seguir adiante.

Como procurar contatos em redes sociais
possvel procurar contatos no Twitter de duas formas. So elas:
-Procurando os usurios por nome ou email no campo de pesquisa e clicando
em buscar durante o cadastramento da conta; ou
-Importando contatos da conta de email cadastrada para encontr-los na rede
social (Gmail, Yahoo, MSN, hotmail, AOL, LinkedIn). Para isso, deve-se entrar com o
endereo de email e senha. Caso seja aceito, ser aberta uma pgina com os
contatos do email que utilizam o Twitter, de modo que possvel escolher os que
deseja seguir e os que no deseja seguir. Caso contrrio, o participante ser
encaminhado para a prxima etapa.

SEGUNDO PASSO CONFIRMANDO SEU PERFIL

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Preste ateno na parte superior da sua pgina, em que diz para conferir sua caixa
de e-mail e ler uma mensagem de confirmao enviada pelo Twitter.

Abra uma nova seo ou pgina no Internet Explorer (ou o navegador que estiver
usando na aula) de forma a no fechar o Twitter. Nesta nova pgina, acesse sua
conta de e-mail cadastrada.
Uma mensagem de confirmao foi enviada para o endereo cadastrado no inicio do
perfil: Por favor, confirme sua conta no Twitter clicando neste link:.
Esta confirmao fundamental para acessar todas as funes do Twitter.

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Voc ser encaminhado automaticamente ao Twitter clicando no link de confirmao.

Pronto, seu perfil est ativo!
EDITANDO AS INFORMAES DO PERFIL
Para editar seu perfil basta voc clicar em configuraes no canto superior direito e
preencher campos como biografia, foto, alterar o visual, a localizao etc.

TERCEIRO PASSO SEGUINDO PESSOAS

Para encontrar usurios, v ao menu superior e clique em Quem seguir. Nesta

pgina, use o campo de busca para escrever o nome do usurio que voc deseja
seguir. Ao aparecer o usurio, basta clicar no boto Seguir.

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link

para

acessar

diretamente

Twitter

de

um

usurio

www.twitter.com/nomedousuario
Comece a seguir perfis e postar suas mensagens!

QUARTO PASSO COMO USAR O RT

O RT nada mais do que um re-tweet, ou seja, uma mensagem que recebemos de
algum que achamos relevante e ento repassamos para os nossos seguidores.

Fique conectado!
O RT uma maneira gentil de repassar uma notcia ou informao, mantendo os devidos
crditos ao autor original do tweet.
At pouco tempo atrs, s era possvel usarmos o RT manualmente (digitando RT),
mas no incio de 2010 o retweet foi integrado pgina oficial do Twitter.

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QUINTO PASSO MANTENDO O TWITTER ATIVO
Pronto, j criou e customizou o perfil, e os seguidores esto surgindo. Chegou o
momento de verificar se sua empresa est realmente engajada no Twitter.
importante sempre monitorar a seo de @Menes, que rene todas as citaes
do nome de usurio do participante no Twitter.

Para testar como est ativa a sua pgina, tente responder as seguintes perguntas:
o Veja quantas questes foram respondidas.
o Quantos problemas de consumidores foram resolvidos. As porcentagens
mudaram no decorrer do tempo?
o Voc pode postar questes, lanar ideias e solicitar o feedback dos usurios geralmente as respostas vm logo.
o Se voc acaba de lanar um produto, pea a opinio dos usurios ou siga os
tweets das pessoas que esto falando sobre ele.
o Quando os consumidores publicam dvidas no Twitter, eles geralmente
esperam uma resposta rpida, em poucas horas e no dias!
o Fique atento s citaes da sua empresa na rede social (em @Menes).

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O Twitter uma ferramenta de comunicao extremamente rpida e eficaz: basta
saber utiliz-la. Para administrar e monitorar um perfil nessa rede social voc deve
conhec-la bem e agir com profissionalismo afinal, est falando em nome de uma
empresa.

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ATIVIDADE 4 DICAS E CUIDADOS PARA MANTER UM

TWITTER EM EMPRESAS
Nesta Atividade 4 voc ver os detalhes relevantes para o uso de um perfil do Twitter
para empresas. Manter um layout atraente no seu perfil e comunicar-se com a
linguagem do seu pblico, por exemplo, so cuidados importantes para usar a rede
social com profissionalismo.

1. Customize a pgina da sua empresa no Twitter

Se o Twitter criado um veculo de comunicao oficial da empresa, cabe manter uma
padronizao com o layout do seu site ou da sua identidade visual. Seja claro e
objetivo, mantendo os traos preestabelecidos na sua Identidade Visual.
2. Siga pessoas para lhe seguirem de volta
No momento em que voc segue um usurio, este recebe um e-mail notificando que ele
est sendo seguido por voc. uma gentileza comum no Twitter as pessoas seguirem
de volta os usurios que o seguem desde que haja um mnimo interesse em conhecer
a empresa e receber as postagens. Siga perfis de usurios comuns do Twitter para ter
um volume e adquirir um pblico inicial.
3. Fale a linguagem do seu pblico

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 OFICINA COMO USAR O TWITTER PARA SUA EMPRESA

Mesmo que seja um veculo oficial da empresa, no adianta voc falar de maneira mais
formal se seu pblico jovem ou utiliza outro tipo de linguagem. necessrio que seus
seguidores se identifiquem com voc, ento tente se familiarizar com eles.
4. Compartilhe links curtos
O Twitter no feito para escrever grandes textos, mas sim pequenas chamadas, que
podem remeter a uma pgina por meio de um link. Saiba ser objetivo nos seus posts e
instigar a curiosidade dos seus seguidores. Se eles quiserem saber mais do que voc
est falando, disponibilize um link.

1. Tenha um foco bem definido nas postagens

Mantenha uma linha de raciocnio no seu perfil no Twitter. Se voc um dia fala sobre
um tema e outro dia fala algo nada a ver, ningum vai ter interesse em seguir voc
pois voc vai falar simplesmente sobre qualquer coisa.
2. No confunda Twitter empresarial com pessoal
Embora voc tenha uma empresa de pequeno porte, isso no lhe d motivos de
confundir as coisas. Os posicionamentos do scio da instituio no necessariamente
so os mesmos da empresa. Saiba separar os interesses para no queimar a empresa
e at o scio.
3. Pense trs vezes antes de enviar um post

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 OFICINA COMO USAR O TWITTER PARA SUA EMPRESA

Todo mundo j ouviu falar da velocidade do Twitter. Ela pode ser excelente para voc
difundir uma informao desde que ela esteja correta. Confira muito bem o que vai
postar antes de colocar. Apenas 2 minutos j so suficientes para causar um grande
borburinho negativo sobre a sua empresa na rede social.
4. Utilize a rede social com profissionalismo
Embora no Brasil as redes sociais ainda sejam muito mais utilizadas de forma pessoal,
saiba que voc est falando em nome de uma empresa. Mesmo que fale com um
amigo seu, mantenha a postura para manter o respeito de forma igualitria entre seus
contatos e seja atencioso com todos os comentrios (como voc com uma pessoa).
Criar a conta no Twitter fcil, existem milhes de usurios que j criaram. Porm
tem de ser um bom empreendedor para saber os cuidados e detalhes para se atentar
em um perfil de empresa nessa rede social. E agora voc est pronto para isso!

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ATIVIDADE DE ENCERRAMENTO
Voc participar de uma atividade para encerramento e avaliao da oficina.
Avalie a oficina no que diz respeito ao alcance das expectativas que voc, participante,
registrou na Atividade de abertura.
Compartilhe com o grupo, definindo em uma nica palavra, uma aprendizagem, ocorrida
durante o mdulo.
Finalmente, preencha a ficha de avaliao fornecida pelo Sebrae.

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RESUMO
Oficina Como usar o Twitter para sua empresa
As principais oportunidades - So 75 milhes de brasileiros usurios
relacionadas Internet
- Atinge cada vez mais as classes C,D
- O Brasil recordista no udo das redes sociais
- Metade das empresas ainda no est na Internet
- A Internet no tem fronteira

Preparando sua empresa -Relacionamento: essencial a sua empresa

para as redes sociais
oferecer diferentes meios de contato com o seu pblico
como estar presente nas redes sociais.
- Existem milhares de redes sociais, sendo que cada
uma pode ser utilizada de uma forma diferente.
- O Twitter uma ferramenta onde voc pode
compartilhar contedos com internautas; relacionar-se
com eles; e se atualizar nas ltimas novidades sobre
qualquer assunto.

Criando o Twitter da sua - Voc pode usar o Twitter para aes promocionais,
empresa
informar sobre novos produtos, dar notcias
complementares ao uso do seu produto ou notcias
institucionais da sua empresa.
- Exemplos de usos do Twitter ajudam com ideias de
como voc pode utilizar o perfil da sua empresa na rede
social.
- Entenda os conceitos bsicos da rede social para
conseguir se relacionar de forma efetiva.
- EXERCCIO: criar uma conta no Twitter.

Dicas e cuidados para manter - Atente para coisas como manter um layout atraente no
um Twitter em empresas
seu perfil no Twitter; seguir pessoas que lhe do
ateno; comunicar-se com a linguagem do seu pblico;
compartilhar links curtos.
- Cuide para manter um foco na divulgao pelo seu
perfil; separe conta pessoal e profissional no Twitter;
pense bem antes de divulgar algo; use a rede social
com profissionalismo.
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REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS

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GODIN , Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. Nova
Iorque: Simon & Schuster, 1999.
MILLER , Michael: YouTube for business: online video marketing for any business. QUE, 2008.
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PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google. So Paulo: Digerati Books, 2007.
VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital. So Paulo: Novatec
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LVY, Pierre. Cibercultura (traduo de Carlos Irineu da Costa). So Paulo: Editora 34, 1999.
ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A Internet. So Paulo: Publifolha, 2008.
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TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony (traduo de Marcello Lino). Wikinomics: como a colaborao em
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