Avance 2

Universidad de Concepcin
Facultad de Ingeniera
Departamento de Ingeniera Civil
Avance N 2
Estudio de Factibilidad Tcnico, Econmico y de
Mercado del Complejo Turstico ubicado en
sector Los Lleuques, Valle las Trancas
Alumnos: Tania Cisterna Castro

Giulana Galaz Souza
Benjamn Ledesma Riveros
Macarena Villar Castro
Mara Fernanda Viveros Astete
Profesor: Josef Cantn Araya
Fecha: Concepcin, 4 de Noviembre 2013
Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II
ndice
CAPTULO 1: INTRODUCCIN .............................................................................. 5
1.1 Identificar la necesidad .................................................................................. 5
1.2 Fundamentos del proyecto ............................................................................. 5
1.3 Diagrama de negocio ..................................................................................... 7
1.4 Objetivos generales y especficos .................................................................. 8
1.5 Metodologa para abordar el estudio.............................................................. 9
CAPTULO 2: ESTUDIO DE MERCADO .............................................................. 11
2.1 INTRODUCCIN ......................................................................................... 11
2.1.1 Objetivos del estudio de mercado .......................................................... 11
2.1.2 Alcances y limitaciones del estudio........................................................ 11
2.1.3 Definicin del servicio ............................................................................ 12
2.2 ANLISIS DE LA DEMANDA ....................................................................... 13
2.2.1 Caracterizacin de los demandantes ..................................................... 13
2.2.2 Estimacin de la demanda ..................................................................... 14
2.2.3 Estacionalidad de la demanda ............................................................... 16
2.2.4 Niveles de calidad de la demanda ......................................................... 18
2.3 ANLISIS DE LA OFERTA .......................................................................... 19
2.3.1 Caracterizacin de los oferentes ........................................................... 19
2.3.2 Estimacin de la oferta .......................................................................... 19
2.3.3 Estacionalidad de la oferta ..................................................................... 20
2.3.4 Niveles de calidad de los servicios ofrecidos ......................................... 21
2.4 ANLISIS DE LOS PRECIOS ...................................................................... 23
2

2.4.1 Precios del servicio en el mercado ........................................................ 23
2.4.2 Condiciones de pago ofrecidas por los actuales proveedores ............... 25
2.4.3 Costos en Chile de los servicios competitivos importados ..................... 25
2.4.4 Estimacin de precios futuros ................................................................ 25
2.5. ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN .................................................... 26
2.5.1 Sistema de comercializacin actual ....................................................... 26
2.5.2 Sistema de comercializacin propuesto ................................................. 27
2.6 EVOLUCIN PROBABLE DEL MERCADO ................................................ 28
2.7 CONCLUSIONES SOBRE EL MERCADO .................................................. 29
2.7.1 Anlisis de la conveniencia de seguir el estudio .................................... 29
2.7.2 Hiptesis de participacin en el mercado .............................................. 30
2.7.3 Programa tentativo de ventas ................................................................ 31
CAPTULO 3: ESTUDIO PRODUCTIVO ............................................................... 33
3.1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO ............................................................... 33
3.1.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO........................................................ 33
3.1.2 ARQUITECTURA DEL PROYECTO...................................................... 35
3.1.3 SERVICIOS A PRESTAR ...................................................................... 35
3.2. DISTRIBUCION DE AREAS DEL PROYECTO .......................................... 39
3.3. DESCRIPCION DE PROCESOS ................................................................ 39
3.3.1 DIAGRAMA DE PROCESOS ................................................................ 41
3.5 DESCRIPCIN DEL EQUIPAMIENTO ........................................................ 52
3.6. REQUERIMIENTOS HUMANOS Y MATERIALES PARA LA OPERACIN
........................................................................................................................... 55
3.4.1 Gerente General .................................................................................... 55
3.4.2 Contador ................................................................................................ 56

3.4.3 Recepcionista ........................................................................................ 57
3.4.4 Personal de mantenimiento ................................................................... 57
3.4.5 Guardia .................................................................................................. 58
3.4.6 Materiales para la operacin .................................................................. 58
CAPTULO 4: ESTUDIO ADMINISTRATIVO ........................................................ 59
4.1 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN ............................................................. 59
4.2 ANLISIS DE LA FUNCIN VENTAS ......................................................... 60
4.3 ANLISIS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA ......................................... 61
ANEXOS ............................................................................................................... 64

CAPTULO 1: INTRODUCCIN
1.1 Identificar la necesidad
La idea del proyecto de un complejo turstico de igual o mayor calidad en cuanto a

las cabaas y servicios ofrecidos,
tanto
incluidos como opcionales, surge al
detectar la necesidad por medio de experiencias de familiares y amigos quienes,

principalmente en poca invernal y veraniega, intentan arrendar cabaas cercas a
las Termas de Chilln y producto de su altos precios se ven imposibilitado de ello.
1.2 Fundamentos del proyecto
Esta empresa consta de un atractivo complejo turstico de cabaas equipadas

completamente que se ubicar estratgicamente en el sector Los Lleuques, lugar
turstico de la comuna de Pinto, regin del Biobo, el cual se caracteriza por estar
enclavado en medio de cerros en una zona bastante boscosa con mucho verde,
ros y montaas, donde predominan especies como Robles y Raules, adems de
su cercana con el sector Las Trancas y Las Termas de Chilln. A sus alrededores
se encuentra la laguna Los Lleuques, y tambin un balneario popular conocido
como la Playita, el cual adems posee una catarata de 20 metros de altura ro
abajo.
Este sector se encuentra a 55 km de la ciudad de Chilln y cerca de 20 km de las
termas, por lo cual el complejo deber contar con buses de acercamiento a ciertas
horas del da.
La superficie en cual se emplazar ser alrededor de 1 ha, y se adquirir como
parte de la inversin inicial.
El lugar ofrecer un grato ambiente tanto para los nios, como para adultos,
brindando actividades de recreacin como caminatas, cabalgatas, excursiones,
observacin de la flora y fauna, contando adems con una amplia zona de juegos
al aire libre.
5

El complejo cuenta con 7 cabaas de distintas capacidades, todas ellas rodeadas
por hermosos rboles de flora nativa, entre las cuales se podr optar por una
capacidad para 2, 4, 6 y por ltimo 8 o 10 personas segn sea el caso. stas
incluirn cocina full, bao con agua caliente, chimeneas de combustin lenta y
seal de wi-fi.
El terreno es amplio y las cabaas estn bastante separadas unas de otras para
dar mayor privacidad.
La idea es brindar precios asequibles a la mayora de los Chilenos, para que as
todos puedan disfrutar de la belleza de este sector de Chile durante todas las
temporadas, altas y bajas. Es por esto que se decidi construir el complejo
turstico en un sector de menor plusvala pero no abandona de belleza, como es el
sector de los Lleuques.
Las limitaciones fijadas para la concepcin del proyecto turstico deseado son las
siguientes:
o El proyecto se ubicar en Los Lleuques, camino a las Termas de Chilln, en
la comuna de Pinto, Provincia de uble, Regin del Biobo, Chile,
aproximadamente a 55 km. de la ciudad de Chilln.
o La inversin inicial del proyecto se intentar no sobrepasar los 150 millones
de pesos, en los cuales se consideran los costos de terreno, gastos legales,
estudios, marketing,
capacitaciones del personal si es necesario,
construcciones de cabaas con sus servicios bsicos, muebles, piscinas,

salas de juegos, calefaccin, entre otros.
o El estudio de oferta y demanda se realizarn a partir de los datos
entregados por la INE y el SERNATUR, asumiendo que son fiables al
100%.
o Se revisarn pginas WEBS de los complejos tursticos existentes y
obtendrn los precios, si estos no aparecen se llamar al nmero registrado
con la finalidad de estimar precios ptimos a cobrar, adems en estos se
considerarn el IVA.
o
Los precios de las cabaas cambiarn de acuerdo a la poca estival del

ao (temporada alta, media y baja).
6

1.3 Diagrama de negocio
Es importante para la empresa planificar cmo servir a los clientes, se debe elegir
el modo en que se crea, distribuye y capta valor, buscando generar ingresos y
beneficios; esto se resume en el diagrama de negocios mostrado a continuacin:
Alianzas
Actividades
Propuesta
clave:
clave:
valor:
Oficinas
Satisfacer
tursticas
todo
los Ofrecemos
y requerimientos
tipo
modo
destino.
brindando
Groupon,
buen
Relacin
Turismo
como directo
para adultos,
un brindando
servicio actividades
lograr brindar y
en
en
en
el estratos
socioeconmicos
o C2 y C3.
de contacto virtual
las precios
asequibles a la
clientes
mayora de los
empresa.
masivo
enfocado
telefnico
nexo entre los actividades.

la
de
principalmente
complejo,
que en el complejo recreacin y a
clientes:
ambiente personal.
de nios,
del mantenerlos,
pgina
grato
los clientes:
de de los clientes tanto para los Contacto
agentes
tursticos
de Relacin con Segmentos
mediantes
la
pgina web.
Chilenos.
Cualquier tipo
de
red
de
contacto como
conocidos que
puedan
recomendar el
servicio.

Recursos
Canales
claves:
distribucin:
Recursos
Publicidad
humanos
mediante
(recepcionista,
pgina
personal
propia,
de
de
la
web
mantenimiento,
groupon,
guardia,
etc.),
anuncios
cabaas
que
brinden
un
en
internet y en
los
ambiente
mismos
inmuebles.
grato.
Estructura de costos:
Costos
operativos,
trabajadores,
Fuente de ingresos:
sueldos
mantenimiento
a Ingresos mediante arriendo de las cabaas,

del con precios segn caractersticas de la
complejo.
misma.
Costos de la infraestructura.
Costos
de
la
comercializacin
del
producto.
Ilustracin 1.3.1: Diagrama de Negocio.
1.4 Objetivos generales y especficos
El presente Estudio tiene como objetivo analizar la factibilidad tcnica, econmica

y de mercado para la generacin de una empresa de turismo, la cual considera un
complejo turstico en el sector Los Lleuques. Debido a la gran belleza del lugar y a
su cercana de atractores tursticos el turismo en la zona es altamente
demandado, de ah surge esta iniciativa; enfocada a tener precios asequibles,
siendo una variable clave para el proyecto contar con precios menores a los
existentes hoy en da en el mercado.
8

La empresa de turismo busca brindar este servicio a un sector del mercado que
presenta una necesidad insatisfecha, a un estrato econmico calificado como
pblico objetivo de demanda para este proyecto, el que se determina mediante el
estudio de mercado. Adems, con este detectar las principales limitantes del
proyecto, junto con analizar los recursos y actividades necesarias para su
creacin.
1.5 Metodologa para abordar el estudio
La obtencin de informacin y estimaciones se resumen en:
Estudio de mercado: Para la elaboracin del estudio de mercado, se reuni

informacin cualitativa y cuantitativa, tanto en empresas del mismo rubro en la
zona local de ubicacin del proyecto como en los alrededores. Para la estimacin
de la demanda y oferta se utilizaron los datos de la INE y el SERNATUR y de los
precios se analiz la competencia.
Estudio productivo: Se buscar en diferentes proyectos tursticos existentes las
caractersticas ms interesantes para conformar el proyecto, teniendo en
consideracin el anlisis de mercado y de esta manera satisfacer las necesidades
del cliente. Para la distribucin de los elementos en plantas, se recurrir a plantas
arquitectnicas de cabaas ya realizadas, con la finalidad de tener una idea de la
distribucin de espacios y servicios.
Estudio administrativo: Se realizar un organigrama a travs de la recopilacin de
datos de empresas del mismo rubro, adems de establecer el recurso humano
necesario para llevar a cabo el proyecto y sus costos aproximados.
Estudio de costos: Se realizar un anlisis econmico con el objetivo de maximizar
la rentabilidad del proyecto, esto se hace en base a los costos descritos
anteriormente.
Estudio econmico: Se definirn los parmetros de evaluacin, estimarn los flujos
de caja e ndices de rentabilidad.

Estudio financiero: Se pretende estimar los mtodos de captura del capital para
llevar a cabo el proyecto, es decir las fuentes de financiamiento.
10

CAPTULO 2: ESTUDIO DE MERCADO
2.1 INTRODUCCIN
2.1.1 Objetivos del estudio de mercado
El objetivo del presente Estudio de Mercado es identificar e investigar las

diferentes variables del mercado relacionadas con el servicio a prestar por nuestra
empresa turstica. El Estudio debe proveer la descripcin y proyeccin de los
mercados relevantes para el proyecto, adems de la informacin de ingresos y
egresos que de l se deriven. Para ello se debe estudiar y caracterizar al tipo de
cliente al cual se desea llegar; la demanda y oferta actual en el mercado, con su
posible variacin en el tiempo; los posibles competidores y los servicios sustitutos
y complementarios asociados a nuestra empresa. De esta manera se tendr una
estimacin de la oferta y la demanda del servicio a prestar, lo que hace posible
cuantificar y proyectar el precio a que se pondrn las cabaas y actividades
recreativas dentro del complejo turstico. Adems esto permitir disear la
estrategia de comercializacin que se utilizar para poder ofrecer el servicio en el
mercado, la que en definitiva indica la composicin de los costos del proyecto.
2.1.2 Alcances y limitaciones del estudio
Para este estudio se utilizarn los siguientes supuestos:

- Se analizar la demanda a nivel comunal, pues no hay estadstica del sector en
particular.
- A pesar de no contar con la experiencia, ni el reconocimiento de los turistas que
ya han visitado el sector, parte de ellos elegirn nuestro complejo turstico por los
servicios de calidad que se prestan a precios asequibles.
- La inversin inicial del proyecto se intentar no sobrepasar los 150 millones de
pesos, en los cuales se consideran los costos de terreno, gastos legales, estudios,
11

marketing, capacitaciones del personal si es necesario, construcciones de
cabaas con sus servicios bsicos, muebles, piscinas, salas de juegos,
calefaccin, entre otros.
- El estudio de oferta y demanda se realizarn a partir de los datos entregados por
la INE y el SERNATUR, asumiendo que son fiables al 100%.
2.1.3 Definicin del servicio
2.1.3.1 Definicin del servicio principal

Los servicios a comercializar por la empresa sern: estada y alojamiento, para lo
cual el complejo turstico comprende cabaas familiares full equipadas, amobladas
con capacidad para cuatro, seis y ocho personas, las que cuentan con calefaccin,
wifi, televisin satelital, terrazas con parrillas y juegos de pinpong y pool; tambin
espacios para la recreacin dentro del mismo como cancha de baby futbol, juegos
para nios y piscina para nios y adultos, spa, servicios de alimentacin y
minimarket; adems se presta un servicio optativo de organizacin de destinos
tursticos y atracciones, el que considera visitas y/o excursiones a la Laguna del
Huemul, Shangril, Valle de Aguas Calientes, la Cascada Velo de la Novia, el
Volcn Chilln, Garganta del Diablo, Ro Renegado y el Fundo Los Pellines, entre
otros. Asimismo se incluye un servicio de transporte para el traslado de los turistas
desde el complejo turstico a las termas de Chilln, con solo un viaje de ida y
vuelta a una hora definida de salida y llegada, con profesores de ski y arriendo de
equipos, para quienes lo requieran.
2.1.3.2 Uso actual y otros posibles
Los servicios prestados por la empresa turstica sern usados para el descanso,
disfrute, diversin y recreacin de los consumidores. Tambin para incursionar en
la naturaleza, con aire puro, sol y nieve, entre imponentes montaas, vegetacin
nativa y numerosas cadas de aguas. Lo que servir a los visitantes como una
12

manera de salir de la presin de la vida cotidiana, logrando un bienestar fsico,
espiritual, social, entre otros y un alivio necesario para enfrentar nuevamente, otra
etapa de responsabilidades, con energas renovadas que permitirn un mejor
resultado de ellas.
2.1.3.3 Servicios sustitutos y complementarios
Como es difcil perfilar los lmites de un servicio turstico, en general casi todos
ellos son a su vez sustitutos de otros, es decir, no existen sustitutos sino que todos
los servicios son competidores directos, pero posiblemente en mercados distintos.
En nuestro caso, los posibles servicios sustitutos
para el proyecto sern
campings, hostales, pensiones y arriendo de casas rurales, a lo que se le suma

centros de actividades deportivas que se practican en la naturaleza y tambin
aquellos que ofrezcan organizar destinos tursticos y atracciones, a travs de
visitas, excursiones, caminatas o cabalgatas.
Los servicios y productos complementarios son necesarios para satisfacer las
necesidades del turista durante su estada y posterior desplazamiento. Dentro de
ellos se encuentran las Termas de Chilln, atractivos tursticos naturales,
restaurantes, cafeteras y pasteleras, artesana y productos tpicos del lugar;
adems del centro turstico municipal que entrega informacin turstica del sector,
entre otros.
2.1.3.4 Subproductos y productos conexos
A travs de los servicios ofrecidos por la empresa turstica no existen

subproductos o productos conexos.
2.2 ANLISIS DE LA DEMANDA
2.2.1 Caracterizacin de los demandantes
13

El proyecto de centro turstico en Los Lleuques est dirigido a satisfacer la
demanda de las familias principalmente chilenas y de clase media que busquen un
lugar para vacacionar que cumpla con sus expectativas de distencin y confort.
Adems se busca acaparar un sector del mercado hacindolo cliente frecuente de
los servicios del centro.
Como se dijo anteriormente el proyecto esta evocado principalmente a un sector
del mercado que posee ciertas caractersticas, sobre todo con respecto a lo que
busca
para
salir
de
vacaciones,
que
posee
adems
restricciones
presupuestarias que deben ser previstas con antelacin, se ha considerado que

dicho sector se encuentra ubicado en el nivel socioeconmico C2 - C3.
Las personas del nivel socioeconmico C2-C3, con respecto al sector turismo,
pueden ser descritas como:
o Viajan en temporadas estivales.
o Viajan en grupos familiares.
o Viajan a lugares con belleza natural, prefiriendo los que tengan acceso a
piscinas, lagos, playas o ros.
o Se movilizan en automviles propios, que generalmente no son todo
terreno.
o Su estancia est directamente relacionada con el nivel de precios.
o Buscan ofertas, promociones y descuentos.
o Ahorran para poder salir a vacacionar.
o Pueden
sobrepasar
sus
restricciones
presupuestarias,
escogiendo
endeudarse con un crdito bancario.

o Familias con nios privilegian lugares seguros e iluminados.
2.2.2 Estimacin de la demanda
A partir del estudio Medicin y Comportamiento del Turismo Interno: Temporada

Alta Ao 2011 realizado a nivel nacional por el SERNATUR, se establece que el
53% de los turistas internos
a nivel nacional forman parte de los segmentos

14

socioeconmicos C2 y C3. Adems el mismo estudio establece que mientras el
segmento ABC1 se hospeda en hoteles o en una segunda vivienda propia, y el
segmento D prefiere campings para vacacionar, el segmento C2 y C3 son los
buscan arrendar cabaas para veranear. El gasto promedio por hogar es de
$290.000
Distribucin Porcentual de Viajeros

internos segn grupo Socio-Econmico
ABC1
C2
C3
D
Grfico 1: Distribucin Porcentual de turistas segn nivel socioeconmico.

Fuente: SERNATUR, 2011
De manera ms particular, dado que no existen estadsticas sobre el turismo del

sector Los Lleuques, se analiza el turismo a nivel de la comuna de Pinto. En el
grfico 2 es posible observar lo estable y alta que es la demanda turstica en la
comuna de Pinto tenindose al ao una llegada de turistas cercana a los 40.000
pasajeros, donde 6.000 solo se presentan poca estival.
15
Llegada de pasajeros a Establecimientos

de Alojamiento en la Comuna de Pinto
200.000
150.000
100.000
Llegadas
50.000
Pernoctaciones
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
AO
Grfico 2: Llegada pasajeros a la Comuna de Pinto. Fuente: INE
2.2.3 Estacionalidad de la demanda
Dado que el sector turismo es afectado por una fuerte estacionalidad, se espera
que el proyecto deba ser definido para trabajar de acuerdo a la demanda que
exista segn temporada del ao.
En el grfico 3 se observa el efecto de la estacionalidad en las llegadas a centros
tursticos en la comuna de Pinto durante tres aos diferentes. Son Claras las
tendencias que se observan, pudindose as definir las siguientes temporadas:
una temporada alta en verano (enero-febrero), influenciada principalmente por el
periodo estival de la mayora de los turistas nacionales; otra temporada alta
invernal (julio-septiembre), influenciada por el periodo de nieve hacia la cordillera;
y finalmente dos temporadas bajas, una otoal de marzo a junio y otra primaveral
de octubre a diciembre.
16
Nmero de Llegadas
Estacionalidad de la llegada de Turistas:

Comuna de Pinto
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
2010
2011
2012
Grfico 3: Estacionalidad de la llegada de turistas.

Fuente: INE BIOBIO
Definidas las temporadas, segn llegada de turistas a la comuna de Pinto, es

posible establecer una importancia relativa entre ellas. En el grfico 4 se observa
la distribucin de la llegada de turistas anualmente, observndose que el 42% de
la demanda total esperable ser en verano, y por tanto en solo dos meses del ao.
17
Distribucin de la llegada de turistas

segn Temporada del ao
Temporada
Alta Verano
Temporada
Baja Otoo
Temporada
Alta Invierno
Temporada
Baja
Primavera
Grfico 4: Llegada de turistas segn estacionalidad.

Fuente: INE BIOBIO
2.2.4 Niveles de calidad de la demanda
El proyecto apunta a un sector socioeconmico donde las exigencias de la calidad

estn mayormente enfocadas a la conservacin del entorno natural del lugar, su
tranquilidad, seguridad, y potencialidad para actividades recreacionales. Se tiene
que la exigencia de la calidad de las cabaas no es lo fundamental de por qu se
escoge este centro turstico, pues si bien cumple con buenos estndares, no est
enfocado a un pblico que busque exclusividad y los servicios de, por ejemplo, un
hotel 5 estrellas.
Dado que la calidad est influenciada ms a variables exgenas al proyecto, que
deben ser resguardadas por este, que al nivel constructivo y al personal
capacitado es que se pretende que el nivel de precios no sea tan grande: y as
poder capturar la demanda a la que se enfoca el proyecto.
18

2.3 ANLISIS DE LA OFERTA
2.3.1 Caracterizacin de los oferentes
Para caracterizar a los oferentes se identificaron todos los proyectos tursticos en

funcionamiento que prestaban servicios similares al propuesto. A los oferentes se
les clasific en dos grupos, separndolos por el sector de Ubicacin:
Grupo I: Complejos tursticos ubicados en sector Los Lleuques-Recinto.

Enfocado a un consumidor C2-C3
Grupo II: Complejos tursticos ubicados en sector Las Trancas. Enfocados

a un segmento del consumidor ABC1.
Para este anlisis se desestimaron todas las personas naturales que prestan
servicios ocasionales de alojamiento. Debido a que estos servicios distan
demasiado del pretendido por el proyecto estudiado, por lo cual no seran una
competencia directa.
2.3.2 Estimacin de la oferta
La estimacin de la oferta se realiz en base a los grupos presentados en 2.3.1.

Para ello se analizaron todos los complejos tursticos existentes en ambos
sectores, estimando la capacidad de oferta de cada uno segn cantidad de
cabaas y capacidad de alojamiento de ellas por persona.
Inicialmente se consider un universo
total de 55 complejos tursticos, 8
correspondientes al grupo I y 47 al grupo II. Finalmente, por considerarse

proyectos de caractersticas muy diferentes al estudiado, se descartaron 2
complejos correspondientes al grupo I y 14 al grupo II, conformando un total de 39
centros tursticos analizados.
En valle las trancas, segmentado por los dos sectores agrupados en 2.3.1, y
enfocados a complejos tursticos similares a los sealados en 2.1.3, existe una
19

oferta activa de alojamiento para 2200 personas aproximadamente, la cual se
encuentra principalmente acumulada en el grupo II, el cual corresponde a un 91%
de la capacidad ofertante (2000 personas), el 9% restante corresponde al grupo I
(200 personas). Estos resultados se obtienen a partir de los datos mostrados en
las tablas 2.3.2.1 y 2.3.2.2 en el captulo de Anexo.
Oferta de alojamiento . Valle Las Trancas

Grupo I
Grupo II
9%
91%
Grfico 5. Porcentaje de la oferta de alojamiento segn Grupo
2.3.3 Estacionalidad de la oferta
Si bien existe una gran diferencia con respecto a las demanda segn las distintas
estaciones del ao, la oferta de alojamientos se mantiene prcticamente
constante, solo variando los servicios extras prestados por cada complejo turstico.
20
2.3.4 Niveles de calidad de los servicios ofrecidos
Si bien los niveles de calidad en cuanto a alojamiento no varan demasiado, ya

que todos
los complejos analizados cuentan con cabaas full equipadas, los
servicios extras prestados por cada empresa pueden variar de manera sustancial
entre una y otra.
De esta manera, asociando el nivel de calidad de cada complejo con los servicios
prestados, se realiz un cuadro comparativo, en el cual se consideran 6 servicios
extras, los cuales son: Spa, piscina, excursiones, restaurant, Minimarket y
Transfer. Posteriormente se clasificaron los complejos segn la cantidad de los
servicios extras prestados, como tipo A, B, C, D, E, F y G como se presentan en
la tabla siguiente.
Tipo
A
B
C
D
E
F
Cantidad
de
servicios
6
5
4
3
2
1
Tabla 2.1.4.1 Caracterizacin de los tipos de servicios
G
0
Se comparan servicios extras prestados por el grupo I y II en las tablas 2.3.4.2 y

2.3.4.3 respectivamente, las que se incluyen en el captulo de Anexo. Segn lo
anterior se grafica los resultados obtenidos.
21
Tipo de servicios prestados por el Grupo I
F
50%
D
17%
E
33%
Grfico 6. Porcentajes de Tipo de servicios prestados por el Grupo I
Tipo de servicios prestados por el Grupo II

G
3%
A
6%
B
8%
F
29%
E
20%
C
17%
D
17%
Grfico 7. Porcentajes de Tipo de servicios prestados por el Grupo II

22

2.4 ANLISIS DE LOS PRECIOS
2.4.1 Precios del servicio en el mercado
Como el proyecto Complejo turstico en estudio ser ubicado en las cercanas de

las Termas de Chilln, sector Los Lleuques, se realiz un anlisis de precios de
los mercados existentes en la zona de ubicacin del proyecto adems del Valle las
Trancas, para tener una idea ms general de los precios y forma de
comercializacin del servicio.
Cmo llegar?
Llegando a Chilln,
se
debe
dirigir
Termas de Chilln,
que
se
bien
encuentra
sealizado.
Pasar por Pinto, El

Rosal,
Chacay,
Reciento
Los
Lleuques.
Ilustracin 2.4.1: Mapa Los Lleuques, Chilln, Biobo.
A continuacin se muestra algunas cotizaciones en el mercado actual para
complejos tursticos con caractersticas comparables al propuesto en el proyecto:
Cabaas Antu-Chile: Este complejo turstico se encuentra emplazado en el

Valle Las Trancas, donde disfrutar la belleza de bosque nativo, cadas de agua,
una hermosa arquitectura de estilo rstico, etc. Sus precios fluctan entre los
$32.000 y $138.000, dependiendo de la temporada y capacidad de la cabaa.
Complejo Aaucas: Cuentan con 3 tipos de cabaas, las cuales estn

equipadas con calefaccin central, TV, caja de seguridad, wifi. Su ubicacin es en
Valle Las Trancas a 5 minutos de las Termas de Chilln. El valor de las cabaas
fluctan entre los 42.000 a los 155.000 pesos.
23
Cabaas la Piedra: Complejo turstico ubicado en el kilmetro 48 camino a las

Termas. Cuentan con 5 tipos de cabaas, cuyos precios fluctan en temporada de
alta demanda entre los $38.000 (cabaa suite con jacuzzi para dos) hasta los
$90.000 para 10 personas.
Cabaas Akilodge: Complejo ubicado en Valle Las Trancas, cuyos precios van
desde los $56.000 a los $160.000. Dentro del precio incluye servicios de mucama,
calefaccin, WIFI, TV, piscina, entre otros. Adems de servicios adicionales como
trekking, cabalgatas, bicicleta, escalada y nieve.
Cabaas Ayunkoyam: Complejo turstico ubicado a 25 km. del centro de SKI.

Est conformado por dos tipos de cabaas, equipadas para 4/5 personas y un
refugio de 100 m2, equipado para 8 personas, con dos baos, orientado a
deportistas de montaa. El valor de las cabaas es de $45.000 pesos mientras
que el refugio vale $70.000 pesos.
Cabaas El Chagual: Cabaas El Chagual se encuentra ubicadas en la localidad

de Recinto, a 29 kilmetros de las Termas de Chilln. Tiene 5 tipos de cabaas
cuyos precios oscilan entre los $28.000 a los $100.000 pesos de acuerdo a la
poca estival y capacidad.
Cabaas Recinto: Complejo turstico creado en 1982 de casi 2 ha. ubicado en el

sector de Recinto. Sus precios de las cabaas varan entre los $36.000 a los
$67.000 pesos.
De acuerdo a los datos adjuntos en las tablas del punto 2.4.1 (captulo Anexo) se
observa una fluctuacin de los precios actuales del mercado que van desde los
$28.000 a $160.000 pesos de acuerdo a tipo de cabaa (cantidad de personas),
poca estival y ubicacin (cercana a las Canchas de Ski).
24

Durante este anlisis fue posible encontrar una oferta en las cercanas de Los
Lleuques, zona propuesta para la ubicacin del proyecto, pero no con los servicios
a entregar, principalmente el de transporte.
2.4.2 Condiciones de pago ofrecidas por los actuales proveedores
Actualmente las empresas oferentes dan distintas opciones de pago, pero para la
reservacin de la cabaa se debe cancelar un porcentaje (aproximadamente 10 y
30%) de esta.
Dentro de las condiciones de pago ofrecidas por los actuales proveedores,
realizando averiguaciones de stos se lleg a las siguientes opciones:
o Tarjetas bancarias (tarjetas de crdito y tarjetas de dbito)
o Depsito bancario
o Pago al contado (RedCompra y efectivo), en el cual algunos complejos
ofrecen un descuento del 15% del total.
o Cheques al da
o Cheques a fecha previa verificacin (residentes en Chile)
2.4.3 Costos en Chile de los servicios competitivos importados
Este punto no aplica al proyecto turstico en estudio.
2.4.4 Estimacin de precios futuros
Con respecto al anlisis de precios futuros no se logr recopilar suficiente

informacin para lograr generar una tendencia que represente de manera
confiable la evolucin de los precios. Basados en informacin secundaria, que
expresa el aumento en la demandad de alojamientos del sector, principalmente en
temporadas invernales, podemos concluir que los precios tendern a aumentar o
al menos a mantenerse constante segn lo expresado 2.4.1, durante el horizonte
de estudio.
25
2.5. ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN
2.5.1 Sistema de comercializacin actual

La forma de comercializar el servicio difiere dentro de las empresas del rubro. Se
observan estrategias relacionadas con el nivel de personalizacin del servicio y
que varan en funcin de la demanda que se pretende captar. Por supuesto,
mientras mayor exclusividad tenga el servicio, mayor es su precio.
Por ejemplo, el complejo turstico Cabaas Akilodge ofrece un servicio todoincluido, es decir, por el precio del arrendamiento de las cabaas viene implcito
servicios de mucama, calefaccin, WIFI, TV, piscina, derecho al quincho, entre
otros, mientras que en el otro extremo se ubica Cabaas Ayunkoyam, el cual solo
ofrece un tipo de cabaa para 8 personas y un refugio, sin servicios de mucama,
piscina, quincho, etc.
Actualmente la publicidad de este tipo de empresas se realiza principalmente
mediante anuncios en internet, sin embargo este tipo de publicidad no constituye
una manera muy efectiva de dar a conocer la marca, ya que en este tipo de
pginas se suelen incorporar muchas empresas del mismo tipo, por lo que no se
destaca a una empresa por sobre las otras. Debido a esto algunas de estas
empresas poseen sitios web propios, lo cual entrega una ventaja comparativa y le
da un mayor renombre, facilitando al consumidor conocer sus caractersticas de
manera ms personalizada, sus tipos de servicio y los precios.
Adems tambin se puede ofrecer el servicio a travs de avisos publicitarios en
los diarios, oficinas de turismo, adems de la publicidad que exhiben en los
mismos inmuebles.
En la publicidad ya sea en diarios, pginas web, o cualquier otro mtodo, se
informan la localizacin, tamao, servicio a ofrecer, precio, medios de pago, etc.
26

2.5.2 Sistema de comercializacin propuesto
Para la puesta en marcha se debe implementar una fuerte campaa publicitaria
que ayude a informar a los visitantes sobre una nueva oferta de complejo turstico
ubicado sector Los Lleuques. La estrategia comercial se basar en atraer
demanda de todos los grupos econmicos, pero principalmente clase media, que
son aquellos imposibilitados de disfrutar la belleza del sector debido a los altos
precios que esto representa. Luego de atraer a los clientes se debe prestar un
buen servicio logrando as mantenerlos.
Durante la etapa de lanzamiento, fase de penetracin al mercado, se realizaran
promociones, las cuales apuntaran a ofrecer precios marcadamente inferiores a
los de la competencia, esto se lograr mediante el servicio web GROUPON, sitio
que funciona como nexo entre la oferta y la demanda, ofreciendo cupones de
descuentos a los clientes.
Tambin se contemplar la contratacin de distribuidores part-time para repartir
folletos del proyecto en puntos estratgicos de la zona de inters. Adems se
implementar un sitio web de la empresa donde se defina, caracterice y d a
conocer la distinta variedad de cabaas y precios. En esta se describir el
ambiente, localizacin, se aadirn imgenes de los planos tanto del complejo
como de las cabaas e informacin relevante.
En cuanto a la fase estacionaria la idea es generar siempre una buena imagen de
local y la constante publicidad en los medios sociales. Se requerir un equipo de
vendedores, es decir, personas encargadas de las ventas, lo cual implica que su
trabajo ser recibir a los clientes, conocer el servicio de alojamiento y los servicios
extras
prestados
detalladamente,
mostrar
el
complejo
cerrar
la
transaccin. Tambin, se contar con una gigantografa en el que se informe

sobre el proyecto en estudio, es decir, tipos de cabaa, precios, servicios incluidos
y extras como los tours.
Las variables de comercializacin relevantes que debemos considerar son:
Publicidad en medios masivos: la publicidad se realizar en radios al igual

que afiches, volantes y letreros en lugares estratgicos. Adems se
disear una pgina web que brinde informacin sobre el complejo.
27
Servicio al cliente: este tendr la funcin de ayudar al arrendatario en caso

de existir algn problema.
Equipo de vendedores: se contratar una persona que estar a cargo de los

arriendos en el lugar de ubicacin del proyecto. Esto implica que su trabajo
ser conocer el servicio detalladamente producto de que si un cliente
consulte, ste pueda responder a sus interrogantes. Adems de cerrar la
transaccin.
Local de venta: se contar con un solo complejos turstico, ubicado en el

sector de Los Lleuques en la comuna Pinto, a kilmetros de las Termas de
Chilln.
Material publicitario en la oficina de recepcin: se contar con folletos

promocionales en los cuales se detallar planos, caractersticas, entre
otros.
2.6 EVOLUCIN PROBABLE DEL MERCADO
A pesar de los ltimos datos entregados por la INE (Instituto Nacional de

Estadsticas), en los que se muestra una baja del turismo del 4,8% en el mes de
Julio respecto al mismo mes del ao anterior, es decir, los establecimientos de
alojamiento de la regin recibieron 41.263 pasajeros durante Julio del 2013 en
comparacin a los 43.337 del ao 2012 y especficamente la provincia de uble
experiment una decrecimiento del 10,5%; sigue siendo un potencial atractivo
para el turismo las Termas de Chilln y se espera un gradual crecimiento cotizado
tanto a nivel nacional como internacional, por ende, se intentar potenciar a Las
Trancas, esto queda en manifiesto en todas las estadsticas llevadas a cabo
anteriormente tanto por la INE como por el Sernatur, por lo cual, no por una
evaluacin de un mes se concluir que es poco atractivo tursticamente las
Termas de Chilln, ya que los ltimo aos se ha experimentado un crecimiento.
Estos datos se explicitan las tablas del punto 2.6 en el captulo de Anexo.
Segn un estudio del Sernatur, publicado por el diario la Discusin de Chilln, el
25 de Abril del 2013, en el 2012 el nmero de actividades de turismo de la Regin
28

del Biobo se increment en un 16% respecto del 2011, lo que confirma un fuerte
crecimiento en este rubro, lo que se vio afectado por el terremoto del 2010. Esto
queda en manifiesto por la cantidad de congresos tanto nacionales (18) como
internacionales (17) llevados a cabo, los cuales contaron con un nmero de
asistentes que lleg a 9.816 personas. El 33% de estos se realizaron en las
Termas de Chilln, debido a su seguridad, infraestructura, conectividad y
actividades recreativas que se pueden desarrollar.
Otros estudios realizados por la INE tanto para el mes de enero y febrero del
2013, indicaron un alza del 6,5% y 10,1% respectivamente, en comparacin a los
mismos meses del ao anterior, por lo cual es concluyente
esperar una
estabilidad o alza en la demanda del mercado en el sector las Termas de Chilln,

un escenario favorable para la implementacin del proyecto presentado, adems
de que entregar una oferta con precios ms accesibles al pblico en general y
servicios como por ejemplo acercamiento a las termas (transporte) se hace una
opcin tentadora para los demandantes.
Otros antecedentes que revalidan una positiva evaluacin, son los empresarios
tursticos de Las Trancas, de las Termas de Chilln y Los Lleuques, quienes
destacaron la alta ocupacin durante el invierno, entre un 70 y 80%, dato similar a
los registrado en el 2012.
2.7 CONCLUSIONES SOBRE EL MERCADO
2.7.1 Anlisis de la conveniencia de seguir el estudio
En base a lo estudiado y analizado en este captulo se aprecia que los precios

varan de acuerdo a la demanda, esto es que se clasifica de acuerdo a alta, media
y baja demanda dependiendo de la poca del ao, adems aunque existe una
gran oferta tanto de complejos tursticos o arriendo de cabaas particulares se
llega a la conclusin de que existe una demanda insatisfecha producto de los altos
precios existentes en cuanto a arriendos de estas, los cuales segregan a la
poblacin, ya que no todos pueden optar por este servicio. Debido a esto, resulta
29

conveniente continuar con el estudio de factibilidad tcnica, pues el mercado
ofrece, en el presente y a futuro, las posibilidades suficientes para asegurar a
priori el xito de proyecto, al mismo tiempo se pretende prestar un servicio de igual
o mayor calidad.
2.7.2 Hiptesis de participacin en el mercado
Segn el anlisis de precios realizado, se estima que los precios de las cabaas
dependern directamente de la poca estival y capacidad de la cabaa. Se estim
que en el mercado se transan a un valor que vara entre los $25.000 y $90.000
pesos de acuerdo al tipo de cabaa y temporada.
La hiptesis de participacin en el mercado, considera en una demanda
insatisfecha que ser creciente a los largo del tiempo.
Para estimar que porcentaje del mercado cubrir el proyecto, se estim a priori,
que el complejo turstico consta de 7 cabaas, dos para 2 a 3 personas, dos para
4 a 5 personas, dos para 6 a 7 personas y una para 8 a 10 personas. De estas
suposiciones, se evala que a capacidad total el complejo alberga un mximo de
32 personas aproximadamente, lo que se compar con la demanda del mes de
enero y febrero del 2013 y suponiendo que esta se mantiene constante, el
complejo turstico abastece a:
Mes
Datos de llegada de turistas en los
Porcentaje abastecido por el
establecimientos de la provincia
complejo turstico de forma
uble
mensual a nivel provincial
Enero
23.639 turistas
0,169%
Febrero
46.375 turistas
0,0863%
Tabla 2.7.2: Porcentaje que abastece el complejo a la demanda
30

De los datos extrados, se concluye que la de la empresa a nivel de la provincia
de uble abastece a un pequeo porcentaje de la demanda, considerando su
capacidad y alta demanda que tiene el sector.
Si se considera slo la oferta del mercado turstico del sector los Lleuques, con
una capacidad de alojamiento de 200 personas (tabla 2.3.2.1 del captulo de
Anexos), la participacin de mercado de la empresa es aproximadamente del
14%. De este modo, se aprecia una evaluacin positiva respecto a la ejecucin de
un nuevo Complejo Turstico debido a que la demanda es alta y la oferta
estacionaria.
2.7.3 Programa tentativo de ventas
Se espera que el arriendo de cabaas con el tiempo vaya incrementando a

medida que la empresa se da a conocer mediante el marketing y se crea una
difusin informal por recomendacin. A pesar que la demanda en el sector donde
se propone llevar a cabo el proyecto ha tenido un leve aumento o se ha mantenido
casi constante, segn estadsticas de la INE y el SERNATUR,de todas formas la
oferta sigue siendo menor en comparacin a lo solicitado.
Nuestro programa tentativo de ventas que a continuacin se presenta slo
considera 30 das en promedio, desde el 1 de Enero del 2014 hasta el 31 de
diciembre del 2018. Para realizar este programa se considera 3 visiones del
desarrollo de ventas y participacin en el mercado: Optimistas, realista y
pesimistas.
En la visin optimista se plantea llegar a la cantidad ptima de que 30 das al mes
se encuentran arrendadas las cabaas en su totalidad, esto es que los 365 das
del ao durante el perodo de anlisis las cabaas (suponiendo que no hay
variacin de estacionalidad) se arriendan, en el enfoque realista se plantea que
slo 5 cabaas se encuentran ocupadas los 30 das (considerando los mismos
supuestos), mientras que en la opcin pesimista se dice que slo 2 cabaas son
ocupadas los das correspondientes. Esto se muestra en la siguiente grfica:
31
Grfico 8: Programa Tentativo de Ventas.
Para efecto del anlisis econmico, se usar la estimacin realista, que es la que
la que tiene mayor probabilidad de ocurrencia, segn lo que indica la teora.
32

CAPTULO 3: ESTUDIO PRODUCTIVO
A continuacin se procede a identificar los requerimientos productivos necesarios
para lograr llevar a cabo el proyecto con xito. Para esto se procede a estudiar
aspectos tcnicos, constructivos y administrativos aplicados a la ejecucin de un
complejo turstico.
3.1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

La finalidad de este proyecto consiste en implementar un complejo turstico que
ofrezca un servicio de primera categora en cuanto a alojamiento, alimentacin,
transporte, recreacin y tours, es decir, que brinde las comodidades para
satisfacer las necesidades y expectativas del turista en todo momento, intentando
lograr que su estancia sea un recuerdo inolvidable.
La misin del proyecto se enfoca en la atencin del cliente, el de satisfacer sus
necesidades. Adems, intentar reunir los requisitos para posicionarse en el
mercado como son su infraestructura altamente competitiva, as como un personal
calificado para ofrecer un excelente servicio, todo lo anterior inmerso en un
ambiente natural y de tranquilidad.
3.1.1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO

Se ha determinado localizar el proyecto en la comuna de Pinto, sector Recinto-Los
Lleuques, emplazado en Valle Las Trancas. Lo anterior debido a la gran belleza
natural y tranquilidad de la zona.
Para la toma de decisin con respecto al lugar de emplazamiento se analizaron
diferentes opciones, considerando los factores que se mencionan a continuacin.
33

3.1.1.1 FACTORES GENERALES PARA LA ELECCIN DE LA LOCALIZACIN
Para la toma de decisin en la eleccin de la localizacin, se tomaron como
variables fundamentales los siguientes aspectos:
Naturaleza nativa existente
Cercana de acceso a camino principal Ruta N-55
Disponibilidad de servicios de electricidad y agua potable
Tamao mnimo de una hectrea
34
3.1.2 ARQUITECTURA DEL PROYECTO

Se pretende seguir una lnea arquitectnica bastante sencilla,
basando su
construccin en cabaas principalmente de madera, para continuar con el

ambiente de naturalidad presente en la zona, es que lo que principalmente se
pretende explotar.
3.1.3 SERVICIOS A PRESTAR
Los servicios que se prestarn en este proyecto estn enfocados principalmente a
que los clientes cuenten con toda las comodidades necesarias para desarrollar un
estada satisfactoria. Para logar lo anterior, es que se pretende prestar los
siguientes servicios:
Alojamiento
Tours
Sala de Spa
Transporte
Minimarket
Alimentacin
3.1.3.1 SERVICIO DE ALOJAMIENTO

El complejo turstico
contar con 7 cabaas, las cuales poseen 3 modelos
diferentes, para 2, 6 y 8 personas. El complejo poseer una capacidad mxima de

32 personas. Todas las cabaas estarn completamente equipadas con, agua
caliente, con servicios de Wi-fi y televisin, quincho propio y por ltimo equipada
con calefaccin de combustin lenta. stas se encuentran bastante separadas
unas de las otras para dar mayor privacidad.
A continuacin se detalla caractersticas propias de cada tipo de cabaa:
Cabaa para 2 personas: Este tipo de cabaa estar equipada con cama
35

de 2 plazas, dos veladores, closet, 1 bao con ducha, mini componente,
mini bar, cocina y estar
Cabaa para 4 personas: Este tipo de cabaa estar equipada con 2

piezas, con dos camas de 1 plaza cada una, 1 bao con ducha, mini
componente, mini bar, cocina, estar y terraza.

piezas, una con cama de 2 plazas y otra con dos camarotes. Adems
cuentan con 1 bao con ducha, mini componente, mini bar, cocina, estar y
terraza.

piezas, una con cama de 2 plazas y dos piezas con dos camas de 1
plaza cada una, cada pieza est equipada con su respectivo closet.
Adems cuenta con 2 bao con ducha, mini componente, mini bar, cocina,
estar y terraza.
3.1.3.2 SERVICIO DE TOURS

Referido a los tours, se ofrecer excursiones con personal capacitado y que
tengan cursos de primeros auxilios para casos de emergencias. Primeramente se
requerir 2 personas para las excursiones, las cuales se realizaran una por da.
Los lugares posibles a visitar son:
o Laguna del Huemul y Shangril (como mnimo 2 das)
o Cajn del ro Chilln, con su espectacular Salto los Pellines, Salto del Aro,
Espejo de la Luna, etc
o Ro Diguilln
o Volcn Chilln y Valle hermoso
o Garganta del diablo
o Ro Renegado
o El macal
o Bosque el Oculto
o Fumarolas
36

o Entre otras.
A continuacin se adjunta imgenes de algunos lugares posibles a visitar en tours:
La laguna del Huemul se encuentra en uno de

los cerros de mayor altura de la zona, y se llega
a ella luego de una caminata de varias horas.
Ilustracin 2: Laguna Huemul
Ubicado a 14 km de la ruta 55. El salto los

pellines es un paraje
donde florecen en
abundancia los copihues.
Ilustracin 3: Salto los Pellines
Volcn Chilln. Volcn activo ubicado en la

Cordillera de Los Andes, Provincia uble, VIII
Regin del Biobo
Ilustracin 4: Volcn Chilln

37

3.1.3.3 SERVICIO DE SPA
Corresponde a un servicio pequeo que constar de una sala para ejecutar
masajes de relajacin, con dos habitaciones independientes para realizar las
sesiones de masajes. Los masajes sern realizados por dos masajistas
profesionales. Este servicio ser ejecutado de manera continua durante los
periodos de alta demanda, y a solicitacin, con un da de anticipacin, para los
dems periodos.
3.1.3.4 SERVICIO DE TRANSPORTE
El complejo turstico ofrecer un servicio de transporte para acercar a los
huspedes a Las Termas de Chilln. Tendr un horario fijo de salida en la maana
y llegada en la tarde, con la finalidad de aprovechar en poca invernal,
principalmente el horario de las canchas de Sky y en las dems pocas estivales
los tours a realizar.
3.1.3.5 SERVICIO DE MINIMARKET
Este servicio estar enfocado a suplir las necesidades bsicas de los pasajeros.
Ya sea para preparar comidas bsicas o para conseguir artculos de aseos. Estar
atendido de manera continua por una persona encarga, y ser posible el acceso
tanto a pasajeros registrados en el complejo como para personas externas.
3.1.3.6 SERVICIO DE ALIMENTACIN
Se pretende entregar un servicio de alimentacin a pedido, con un da de
anticipacin. El cual ser llevado a las respectivas cabaas. Este servicio ser
subcontratado a una cocinera externa a la empresa, perteneciente al sector de
realizacin del proyecto. Con esto se busca ahorrar costos al no poseer una
persona extra de planta, adems de rescatar las comidas tpicas de la zona.
3.1.3.7 AREAS DE RECREACIN
El rea de recreacin est constituida por una piscina para adultos y otra para
nios, de 5x11 m. y 4x5 m. respectivamente. Por lo anterior, se tendrn dos
38

camarines, uno para hombres y otro para damas. Adems de juegos infantiles
como son juegos inflables, columpios y refalines y 2 quinchos para la preparacin
de asados u otras actividades..
3.2. DISTRIBUCION DE AREAS DEL PROYECTO
Estn proyectadas 7 cabaas con diferentes capacidades, especificadas
anteriormente, las cuales poseen una superficie total de construccin aproximada
a los 320 m2. Estas 7 cabaas estarn separadas como mnimo a 20m cada una.
El rea total del terreno es de 10.000 m2. En este espacio est incluido la
construccin de la fosa Sptica, Pozo de absorcin, estacionamiento, cabaa de
administracin y bodega, rea de recreacin y 2 piscinas.
Adems se necesita agregar un sistema de reserva de agua potable, que cuente
con un sistema de bombeo, con una reserva aproximada de 20 m3, lo que
permitir mantenerse aproximadamente unos 3 das en caso de emergencia.
3.3. DESCRIPCION DE PROCESOS
El principal servicio prestado es de alojamiento, ste comienza en el momento que
el cliente se contacta para acceder al arriendo de las cabaas. Este contacto
puede ser:
Va Internet: Se dispondr de una pgina web en donde se especifique las

caractersticas que entrega el complejo, adems de los precios de la
cabaas, de esta manera el cliente pueda escoger la opcin de alojamiento
que ms le acomode. Tambin se indicara un telfono de contacto y una
direccin de correo electrnico.
Va telefnica: Se repartirn folletos en los cuales se mostrarn las

diferentes posibilidades de cabaas a arrendar y un nmero de telfono
mvil y/o fijo para contactarse, en donde se especificarn las distintas
formas de pago que posea el complejo.
39
Va personal: El cliente puede acceder a la oficina de la empresa ubicada

en el complejo, donde se informar acerca de los servicios a ofrecer y
caractersticas.
En el instante de solicitar el servicio, por cualquier medio, se debe cancelar una

cuota con la finalidad de reservar la cabaa. Al mismo tiempo se debe indicar el
tiempo de estada en el complejo. Los medios de pago disponible contemplados
son efectivo, red compra, tarjetas bancarias (crdito y dbito) y en algunas
excepciones cheques con previa verificacin.
Al indicar las fechas de arrendamiento y cancelacin de la cuota bsica, se
ingresa la solicitud al sistema para la reservacin y posterior preparacin de la
cabaa en cuanto a implementos como son platos, cubiertos, calefaccin, etc.
Una vez que lleguen los arrendatarios, hay 1 persona que se encarga de
recepcionar su ingreso y darle la bienvenida. Luego de explicarles el reglamento
interno del complejo y ofrecerle los tours que se llevan a cabo, se les muestra su
cabaa, el inventario, y el administrador se retira, dejando disfrutar de la
tranquilidad y hermoso paisaje que rodea.
Posterior a esto, si los pasajeros desean acceder a cualquier servicio extra, de los
presentados anteriormente, se deben dirigir directamente a recepcin, y coordinar
lo solicitado.
40

3.3.1 DIAGRAMA DE PROCESOS
Diagrama de Flujo: Proceso Contratacin del Servicio
Inicio
Contacto Cliente:
Internet
Personal
Telefnica
Breve
explicacin
El cliente
caractersticas complejo
NO
solicita el
- Oferta de cabaas
servicio?
- Tours
S
S
Se Ingresa Orden al
Sistema
NO
Existe
Se Sugiera
disponibilidad
Otra Fecha
fecha elegida?
Se Genera rdenes de
Preparar Cabaa:
- Limpieza
Se
acepta?
- Utensilios
NO
Se Presta el Servicio
de Acuerdo Fecha
Fin
Acordada
41

Diagrama de Flujo Recepcin de mercancas para el funcionamiento del
Minimarket.
Inicio
Recepcin de las
Inspeccin de
Mercancas
Mercancas
NO
Falta
SI
Productos?
Notificar que no llegaron
Control de calidad de
todos los productos
los productos
solicitados
NO
Cumple con
las normas
Sanitarias?
Notificar recepcin de los

Fin
alimentos
42

Diagrama de Flujo Recepcin de Almacenamiento (Minimarket y equipos
como artculos de aseo, vajillas, entre otros)
Inicio
Entrega de Pedido
Recibe y Verifica el
Emisin de Factura
pedido sea correcto
Almacena, organiza y
distribuye el pedido
Registra en el sistema
Fin
los costos
43
44
45

3.4 DISEO ARQUITECTNICO
CABAAS
Cabaa 2 personas:
46
47

Cabaa 4 personas:
48

Cabaa 6 personas:
49

Cabaa 8 personas:
50

Administracin
51

3.5 DESCRIPCIN DEL EQUIPAMIENTO
A continuacin se detalla el equipamiento bsico para las 7 cabaas. La
estimacin de costos se hizo a base de consultas por internet de sitio web chileno
Homecenter Sodimac:
Mesas
Sillas
Veladores
Minicomponentes
Lmparas
Cuadros
Hamacas
Muebles y Enseres
Cantida Costo
Costo
d
Unitario
total
10
40000 400000
40
5000 200000
25
10000 250000
7
20000 140000
30
7500 225000
14
5000
70000
5
10000
50000
$133500
Total
0
MENAJE DE ALOJAMIENTO
Colchones
Frazadas
Sbanas
Cubre Camas
Juego de toallas
Cortinas
Almohadas
Mantel de mesa
Mantel /cocina
Cantidad Costo Unitario

18
60000
96
8000
96
6000
64
7000
64
6000
50
5000
74
1500
20
1000
30
300
Total
Costo
total
1080000
768000
576000
448000
384000
250000
111000
20000
9000
$3646000
52
Cafetera
Congelador
Refrigerador
Licuadora
Batidora
Juegos de Ollas
EQUIPOS DE COCINA
Cantidad Costo Unitario Costo total
10
30000
300000
10
15000
150000
1
100000
100000
10
100000
1000000
10
15000
150000
10
10000
100000
10
20000
200000
Total
$2000000
UTENSILIOS DE COCINA
Basureros
Escoba
Tabla de picar
Cucharn
Sartn
Colador
Tazn
Bandeja
Ensaladera
Cucharas
Tenedores
Cuchillos
Tijeras
Costo
Costo
Cantidad Unitario
total
20
1500
30000
10
1500
15000
10
1000
10000
10
1000
10000
10
7500
75000
10
1000
10000
45
300
13500
10
500
5000
15
1000
15000
60
100
6000
60
100
6000
60
100
6000
14
200
2800
Total
$204300
53
Computadora
Impresora
Fax
Escritorio
Sillas de oficina
Basurero
Archivador
MUEBLES Y EQUIPOS DE OFICINA

Cantidad Costo Unitario
Costo total
1
250000
250000
1
20000
20000
1
20000
20000
1
30000
30000
4
20000
80000
2
1500
3000
20
1000
20000
Total
$423000
VEHCULOS
Cantidad Costo Unitario Costo total
1
6000000
6000000
Total
$6000000
Vehculo
Total
COSTOS TOTALES
$13.608.300
54

3.6. REQUERIMIENTOS HUMANOS Y MATERIALES PARA LA OPERACIN
Para el requerimiento humano, se considerar 5 reas fijas que regule y se

encargue de la operacin del complejo turstico:
Oficina de recepcin: Con un recepcionista, el cual deber brindar toda la

informacin correspondiente acerca del establecimiento y de hacer las
reservaciones solicitadas.
Oficina de contabilidad: Donde la persona encargada llevar todos los

costos y gastos que se hagan en el complejo.
Oficina de administracin: Donde el administrador ser quien supervise el

buen funcionamiento de las instalaciones y del control personal.
Oficina de recursos humanos: Donde se encargar ver el personal

necesario para el correcto funcionamiento del complejo, como es el
cocinero/a y sus ayudantes, el barman, las personas encargada de la
limpieza, entre otros.
Oficina de Marketing: Personal encargado de la publicidad del complejo

tanto en pginas webs, folletos y ofertas para la atraccin de turistas.
El personal necesario para un ideal funcionamiento del proyecto es:

o Gerente General
o Contador
o Recepcionista
o Personal de Mantenimiento
o Guardia
3.4.1 Gerente General

Gerente General deber ser un profesional en el rea del turismo y/o de la
hotelera. Con experiencia previa en administracin de establecimientos hoteleros
y tursticos.
55
Su funcin es:
o Planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones y el funcionamiento
del establecimiento.
o Elaborar y planificar estrategias de publicidad y marketing.
o Conoce los requerimientos y las necesidades del turista para realizar
cambios y mejoras en el Complejo.
o Aplicar procedimientos y normas de calidad para mejorar el servicio.
o Elaborar presupuestos y pronsticos de ventas.
o Selecciona y contrata al personal necesario.
o Estar al tanto de lo que se gestiona en cada departamento de la empresa
(Produccin, Finanzas, Ventas, Personas, Informtica)
3.4.2 Contador
Debe poseer ttulo de contador pblico. Total dominio de sistemas y herramientas
contables. Claros conocimientos en aplicacin de leyes, reglamentos y decretos
en el rea de contabilidad.
Entre sus funciones ms importantes estn:

o Llevar la contabilidad de todos los servicios ofrecidos en el Complejo
turstico.
o Elaborar y entregar mensualmente al Gerente General los estados
financieros y los balances de prdidas y ganancias.
o Realizar los pagos y declaraciones de impuestos de manera oportuna.
o Realizar las nminas de pago del personal del establecimiento.
o Recibe, organiza, y archiva los documentos que le sean asignados (cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, cheques pagados, cheques nulos,
comprobantes, etc.)
56

3.4.3 Recepcionista
Profesional con los conocimientos en atencin al cliente son de vital importancia
en las personas encargadas de la recepcin, as como conocimientos en sistemas
de computacin. Debern tener excelente presentacin personal, amable y de
mucha educacin con los clientes y las personas que visiten el establecimiento.
Sus funciones son:

o Se encargar del check in y check out de los huspedes.
o Estar encargado de las reservaciones, as como de vender el servicio de
alojamiento sin reservacin previa.
o Asignar a los clientes el nmero de cada habitacin y manejar las llaves
de las mismas.
o Proporciona
informacin
turstica
de
los
servicios
que
posee
el
establecimiento.
3.4.4 Personal de mantenimiento

Conocimientos en electricidad, manejo de equipos, jardinera, limpieza del recinto,
entre otros.
o Mantener el buen estado y el normal funcionamiento de los equipos,
herramientas y en general de las instalaciones.
o Mantener el aseo, limpieza y excelente presentacin del establecimiento.
o Estarn a cargo de las actividades de esparcimiento y recreacin.
o Tendrn a su cargo el mantenimiento y cuidado de las reas verdes.
o Un encargado de jardinera
o Un conductor para el bus de acercamiento
o Dos encargados del aseo
o Uno encargado de la recreacin
57

3.4.5 Guardia
Excelente presencia, certificados de honorabilidad y honradez.
Su funcin es:
o Brindar seguridad tanto a los clientes como al personal del establecimiento.
o Vigilancia completa y eficiente del establecimiento.
o Colaborar y prestar ayuda tanto al personal como a los huspedes del
complejo.
o
3.4.6 Materiales para la operacin
Son todos los equipos de cocina, recreacin, actividades al aire libre, recepcin,
ventas y mantenimiento.
o Mueblera y equipos: comprende a todos aquellos muebles como camas,
refrigerador, cocina, microondas, telfonos, tv, veladores, mesas, sillas,
lmparas, basureros, ceniceros, bus, etc.
o tiles de oficina: caja registradora, computadoras, fax, calculadora,
escritorios, mesas, sillas, archivadores, telfonos, etc.
o tiles de limpieza: Escobas, cepillos de bao, etc.
o Equipo de jardinera: cortador de csped, etc.
o Blancos: colchones, sabanas, sobrecamas, almohadas, toallas, manteles.
o Utensilios de cocina: vasos, platos, cubiertos, ollas, sartenes, etc.
58

CAPTULO 4: ESTUDIO ADMINISTRATIVO
4.1 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
La empresa turstica al no ser de gran tamao y ser nueva en el mercado, posee

reas funcionales agrupadas bajo 3 reas: Finanzas, Comercial y Recursos
Humanos. La estructura organizativa de la empresa turstica queda representada
por el siguiente organigrama, donde es posible distinguir las distintas divisiones y
sus relaciones entre s:
Gerencia General
Gerente General
rea de Finanzas
Contador
rea de Recursos
Humanos
rea de
Comercializacin
Administrador
Atencin al Cliente
Recepcionista
rea de Aseo
Auxiliares
rea de
Recreacin
Masajistas
Marketing
rea de
Alimentacin
Minimarket
Mantencin
rea de Turismo
Jardinera
Chofer, Gua
Figura 4.1. Organigrama de la Empresa Turstica.
59
4.2 ANLISIS DE LA FUNCIN VENTAS

Se quiere, por medio de nuestro servicio, satisfacer las necesidades tursticas y
vacacionales de nuestros clientes; para esto luego del estudio de mercado
realizado en el captulo 2 del presente trabajo se debe pre-disear la funcin
ventas donde se trabajara en referencia al sistema de comercializacin propuesto
en el punto 2.5.2.
La responsabilidad de las ventas caer tanto como en el encargado de marketing,
que se encargara de la difusin de los servicios para los potenciales clientes,
como en el recepcionista del centro que deber dar a conocer en terreno las
instalaciones del lugar.
Durante la etapa de insercin del centro turstico en el mercado, el encargado de
marketing deber preocuparse de darle forma a un sitio web que logre captar la
atencin de los potenciales clientes entregndoles toda la informacin necesaria y
el contacto o las indicaciones de cmo llegar al lugar, adems deber gestionar
los cupones de descuentos en sitios web anexos como Groupon (vase sistema
de comercializacin propuesto en el punto 2.5.2) y preocuparse de contratar los
repartidores de folletos en los puntos estratgicos de inters. Adems el
encargado de marketing siempre estar encargado de actualizar el sitio web y
estar en contacto con los clientes captados mediante redes sociales y telfonos de
contacto.
El recepcionista deber ser una persona extrovertida y amable que haga sentir a
los visitantes como en su propio hogar, mostrndoles las instalaciones y los
beneficios de hospedarse en nuestro centro, as como cerrar la transaccin y
resolver posibles conflictos con los clientes a una escala menor.
60
4.3 ANLISIS DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA

A continuacin se completara el pre-diseo de las reas administrativas de la
empresa.
Como se puede observar en la figura 4.1 la gerencia general de la empresa es la
mxima jerarqua
Gerente General
Gerente General deber ser un profesional en el rea del turismo y/o de la
hotelera. Con experiencia previa en administracin de establecimientos hoteleros
y tursticos.
Su funcin es:
o Planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones y el funcionamiento
del establecimiento.
o Elaborar y planificar estrategias de publicidad y marketing.
o Conoce los requerimientos y las necesidades del turista para realizar
cambios y mejoras en el Complejo.
o Aplicar procedimientos y normas de calidad para mejorar el servicio.
o Elaborar presupuestos y pronsticos de ventas.
o Selecciona y contrata al personal necesario.
o Estar al tanto de lo que se gestiona en cada departamento de la empresa
Contador
Debe poseer ttulo de contador pblico. Total dominio de sistemas y herramientas
contables. Claros conocimientos en aplicacin de leyes, reglamentos y decretos
en el rea de contabilidad.
Entre sus funciones ms importantes estn:
61

o Llevar la contabilidad de todos los servicios ofrecidos en el Complejo
turstico.
o Elaborar y entregar mensualmente al Gerente General los estados
financieros y los balances de prdidas y ganancias.
o Realizar los pagos y declaraciones de impuestos de manera oportuna.
o Realizar las nminas de pago del personal del establecimiento.
o Recibe, organiza, y archiva los documentos que le sean asignados (cuentas
por cobrar, cuentas por pagar, cheques pagados, cheques nulos,
comprobantes, etc.)
Recepcionista
Profesional con los conocimientos en atencin al cliente son de vital importancia
en las personas encargadas de la recepcin, as como conocimientos en sistemas
de computacin. Debern tener excelente presentacin personal, amable y de
mucha educacin con los clientes y las personas que visiten el establecimiento.
Sus funciones son:

o Se encargar del check in y check out de los huspedes.
o Estar encargado de las reservaciones, as como de vender el servicio de
alojamiento sin reservacin previa.
o Asignar a los clientes el nmero de cada habitacin y manejar las llaves
de las mismas.
o Proporciona
informacin
turstica
de
los
servicios
que
posee
el
establecimiento.
Personal de mantenimiento
Conocimientos en electricidad, manejo de equipos, jardinera, limpieza del recinto,
entre otros.
o Mantener el buen estado y el normal funcionamiento de los equipos,
herramientas y en general de las instalaciones.
o Mantener el aseo, limpieza y excelente presentacin del establecimiento.
62

o Estarn a cargo de las actividades de esparcimiento y recreacin.
o Tendrn a su cargo el mantenimiento y cuidado de las reas verdes.
o Un encargado de jardinera
o Un conductor para el bus de acercamiento
o Dos encargados del aseo
o Uno encargado de la recreacin
63

ANEXOS
Para la estimacin de la demanda se analiza la capacidad de alojamiento

por persona de los dos grupos definidos, lo que se explicita en las
siguientes tablas:
Grupo I. Sector Los Lleuques - Recinto

Complejo
Capacidad de alojamiento
(Por Persona)
Cabaas de Recinto
45
Cabaas La Piedra
28
Cabaas El Chagual
30
Cabaas Peumayn
25
Cabaas Ro Renegado
40
Cabaas Ayunkoyam
20
Total Aproximado
200
Tabla 2.3.2.2. Capacidad de alojamiento por persona del grupo I
64

Grupo II. Sector Las Trancas
Capacidad de
Complejo
alojamiento
(Por Persona)
Cabaas Blanche Neige
120
Cabaas Bordenieve
75
Cabaas Entrerocas
50
Cabaas Las Cabras
60
Parador Jamn, Pan y Vino
40
Cabaas Rukapukem
36
Akolodge
50
Cabaas Agua Nieve
30
Cabaas Antue-Chile
25
Cabaas Aaucas
70
Cabaas Bafemadi
100
Cabaas Balcacura
30
Cabaas Basecamp
50
Cabaas Caf Cordillera
25
Cabaas Cumbres Blancas
112
Cabaas Del Valle
40
Cabaas Ecobox Andino
20
Cabaas El esquiador
40
Cabaas El Leador
36
Cabaas Los Andes
70
Cabaas Los Hualles
36
Cabaas
Cabaas
Los
Nevados
30
Cabaas Los ires
50
Cabaas Mamalu
60
Cabaas Pacha Pulay
70
Cabaas Piedrapiramide
60
Cabaas Piremapu
55
Cabaas Quitrahue
24
Cabaas Roble Huacho
5
Cabaas Rucahue
120
Cabaas Ruca Piren
30
Cabaas Valle Las Trancas
85
Cabaas Vegmont
35
Total Aproximado
2000
Tabla 2.3.2.3. Capacidad de alojamiento por persona del grupo II
65
En los niveles de calidad de los servicios ofrecidos se realiza una

comparacin, a travs de las siguientes tablas, de los servicios extras
prestados por los dos grupos:
Servicios prestados. Sector Los Lleuques-Recinto
Complejo Turstico
Spa Piscina excursiones restaurant Minimarket Transfer Tipo
F
Cabaas de Recinto

D
Cabaas La Piedra

F
Cabaas El Chagual

E
Cabaas Peumayn

E
Cabaas Ro Renegado

E
Cabaas Ayunkoyam

Tabla 2.3.4.2 Comparacin de servicios extras prestados por grupo I
66

Servicios prestados. Sector Las Trancas
Tipo
Complejo Turstico
Cabaas Blanche Neige
Cabaas Bordenieve
Cabaas Entrerocas
Cabaas Las Cabras
Parador Jamn, Pan y Vino
Cabaas Rukapukem
Akolodge
Cabaas Agua Nieve
Cabaas Antue-Chile
Cabaas Aaucas
Cabaas Bafemadi
Cabaas Balcacura
Cabaas Basecamp
Cabaas Caf Cordillera
Cabaas Cumbres Blancas
Cabaas Del Valle
Cabaas Ecobox Andino
Cabaas El esquiador
Cabaas El Leador
Cabaas Los Andes
Cabaas Los Hualles
Cabaas Los Nevados
Cabaas Los ires
Cabaas Mamalu
Cabaas Mittenwal
Roca
Negra
Mountain
Lodge
Spa Piscina excursiones restaurant Minimarket Transfer
Cabaas Pacha Pulay
Cabaas Piedrapiramide
Cabaas Piremapu
Cabaas Quitrahue
Cabaas Roble Huacho
Cabaas Rucahue
Cabaas Ruca Piren
Cabaas Valle Las Trancas
Cabaas Vegmont
Tabla 2.3.4.3. Comparacin de servicios extras prestados por grupo II
67
A
B
C
B
E
C
F
F
F
F
D
C
D
E
F
F
D
C
C
F
E
E
D
F
G
C
A
D
E
D
F
B
F
E
E

Adjunto tablas de precios de algunos complejos tursticos analizados:
Tarifas ao 2013 (incluye IVA)
Cabaa
Temporada
6 personas 4 personas 2 personas
Baja
56.000
48.000
32.000
Media
70.000
56.000
36.000
Verano
Media
88.000
66.000
40.000
Invierno
Alta
138.000
86.000
46.000
Tabla 2.4.1.1: Precios cabaas, Antu-Chile.
Temporada

Cabaa
82.000
72.000
55.000
2 personas
42.000

Cabaa
128.000
96.000
80.000
2 personas
64.000
Baja
Media
110.000
85.000
65.000
55.000
Verano
Alta
155.000
110.000
82.000
Tabla 2.4.1.2: Precios cabaas por tipo, Complejo Aaucas.
Temporada
Baja
Media
144.000
108.000
90.000
72.000
Verano
Alta
160.000
120.000
100.000
80.000
Tabla 2.4.1.3: Precios cabaas, Complejo Akilodge.
Temporada
Baja
Media
Verano
Alta

Cabaa
83.000
50.000
45.000
90.000
60.000
50.000
100.000
66.000
55.000
Tabla 2.4.1.4: Precios cabaas El Chagual.
2 personas
50.000
60.000
66.000
68

Tarifas Invierno 2013
(Tarifa diaria por cabaa IVA includo)
Cantidad de personas
Precio ($)
2
$ 36.000
3
$ 42.000
4
$ 48.000
5
$ 56.000
6
$ 63.000
7
$ 67.000
Tabla 2.4.1.5: Tarifas cabaas Recinto
Tablas de datos entregados por la INE:
Tabla 2.6.1: Datos entregados por la INE, mes de Enero del 2013
Tabla 2.6.2: Datos entregador por la INE, mes de Febrero del 2013
Tabla 2.6.3: Datos entregados por la INE, mes de Julio del 2013
69

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Universidad de Concepcin

Alumnos: Tania Cisterna Castro

Profesor: Josef Cantn Araya

Fecha: Concepcin, 4 de Noviembre 2013

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

1.1 Identificar la necesidad

La idea del proyecto de un complejo turstico de igual o mayor calidad en cuanto a

incluidos como opcionales, surge al

detectar la necesidad por medio de experiencias de familiares y amigos quienes,

1.2 Fundamentos del proyecto

Esta empresa consta de un atractivo complejo turstico de cabaas equipadas

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

capacitaciones del personal si es necesario,

construcciones de cabaas con sus servicios bsicos, muebles, piscinas,

Los precios de las cabaas cambiarn de acuerdo a la poca estival del

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

nexo entre los actividades.

que en el complejo recreacin y a

de de los clientes tanto para los Contacto

de Relacin con Segmentos

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

a Ingresos mediante arriendo de las cabaas,

1.4 Objetivos generales y especficos

El presente Estudio tiene como objetivo analizar la factibilidad tcnica, econmica

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

1.5 Metodologa para abordar el estudio

La obtencin de informacin y estimaciones se resumen en:

Estudio de mercado: Para la elaboracin del estudio de mercado, se reuni

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

2.1.1 Objetivos del estudio de mercado

El objetivo del presente Estudio de Mercado es identificar e investigar las

2.1.2 Alcances y limitaciones del estudio

Para este estudio se utilizarn los siguientes supuestos:

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

2.1.3 Definicin del servicio

2.1.3.1 Definicin del servicio principal

2.1.3.2 Uso actual y otros posibles

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

2.1.3.3 Servicios sustitutos y complementarios

para el proyecto sern

campings, hostales, pensiones y arriendo de casas rurales, a lo que se le suma

2.1.3.4 Subproductos y productos conexos

A travs de los servicios ofrecidos por la empresa turstica no existen

2.2 ANLISIS DE LA DEMANDA

2.2.1 Caracterizacin de los demandantes

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

presupuestarias que deben ser previstas con antelacin, se ha considerado que

endeudarse con un crdito bancario.

2.2.2 Estimacin de la demanda

A partir del estudio Medicin y Comportamiento del Turismo Interno: Temporada

a nivel nacional forman parte de los segmentos

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

Distribucin Porcentual de Viajeros

Grfico 1: Distribucin Porcentual de turistas segn nivel socioeconmico.

De manera ms particular, dado que no existen estadsticas sobre el turismo del

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II

Llegada de pasajeros a Establecimientos

Grfico 2: Llegada pasajeros a la Comuna de Pinto. Fuente: INE

2.2.3 Estacionalidad de la demanda

Formulacin y Evaluacin de Proyecto 2013-II