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MANUAL DE CALIDAD
1. GENERALIDADES, ALCANCE
Este documento es un ejemplo del contenido y formato del Manual de Calidad exigido
por la norma ISO 9001:2000
El Manual de Calidad de AUTRISA y los documentos que del mismo se derivan son de
obligado cumplimiento para todos los trabajadores de nuestra organizacin, los mismos
deben velar por su confidencialidad y control.
El Manual de Calidad se compone de ocho apartados coherentes con los
requisitos de la norma ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad.
Requisitos.
2. REFERENCIA NORMATIVA
AUTRISA es una organizacin dedicada a las siguientes actividades:
Taller AUTRISA
Estacin de servicio
Repuestos VOLVO
Venta de Neumticos
Venta de Lubricantes
Para la elaboracin de este trabajo tendremos en cuenta solo la estacin de servicio,
Grifo Autrisa.
Los datos de contacto de nuestra organizacin son los siguientes:
Razn social: AUTOMOTRIZ ANDINA S.A.
Direccin: esquina Calle Bonifaz con Calle Tacana y Arica
Web: http://www.autrisa.com/
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
AUTRISA, para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satisfaga los
requisitos de sus clientes y que aumente la satisfaccin de los mismos, ha decidido
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Aportan las definiciones de entrada para el diseo del plan de calidad de la empresa y
se componen de:
La poltica de calidad.
Necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Requerimientos legales y reglamentarios. Los requisitos de la calidad son relevados,
documentados y revisados conforme a la metodologa definida en el Procedimiento de
Gestin PC 01 01.
7.3.2
Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de manera adecuada para
la verificacin respecto a los elementos de entrada para el diseo y desarrollo, y deben
aprobarse antes de su liberacin.
7.3.4
AUTRISA programo las etapas adecuadas, para realizarse revisiones sistemticas del
diseo y desarrollo de acuerdo con lo planificado para verificar el desarrollo y el
avance del sistema
7.3.5
Se realiza las verificaciones, de acuerdo con lo planificado por AUTRISA para asegurarse
de que los resultados del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos
de entrada del diseo y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la
verificacin y de cualquier accin que sea necesaria
7.3.6
Los cambios del diseo y desarrollo deben identificarse y deben mantenerse registros.
Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse, segn sea apropiado, y aprobarse
antes de su implementacin. La revisin de los cambios del diseo y desarrollo debe
incluir la evaluacin del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el
producto ya entregado.
7.4. Compras
AUTRISA ha documentado el procedimiento PC-03-01 Desarrolla el control
tratamiento de las no conformidades con la finalidad de definir la metodologa para:
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RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS
PC 01 01: Describe como se elabora, controla y mantiene la documentacin y los
registros del Sistema de Gestin de la Calidad
PC 02 01: Describe el desarrollo de las auditoras internas del Sistema de Gestin de la
Calidad y del Sistema de Gestin Ambiental
PC 03 01: Desarrolla el control y tratamiento de las no conformidades, acciones
preventivas y correctivas
MANUAL DE PROCESOS
SISTEMA DE GESTIN
Cdigo : 25604
Versin : 2456
DE LA CALIDAD
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CONTROL DE DOCUMENTOS
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Nivel 1. Manual de la Calidad, que describe nuestro SGC, perfila las autoridades, las
interrelaciones, los deberes del personal responsable del SGC, los procedimientos y/o
referencias de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin de la
Calidad, as como nuestra Poltica y objetivos de calidad.
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
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Nivel 4. Formatos y Registros, requeridos por la norma y los necesarios para demostrar
la conformidad con los requisitos y el manejo eficaz de nuestro SGC
4.3 Presentacin de Documentos:
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4.4 De la estructura:
Estructura: Los documentos del SGC (excepto formatos) deben tenerla siguiente
estructura:
Contenido
Manuales
Instrucciones
X
X
X
Procedimiento
s
X
X
X
Objetivo
Alcance
Responsabilidad
es
Procedimiento
Registros
Anexos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
4.5 De la codificacin.La Jefatura de Administracin en coordinacin con las reas y la Gerencia General, han
definido la codificacin de los documentos de la siguiente forma:
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
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CONTROL DE DOCUMENTOS
SX - YYY - ZZ
SECUENCIA: 01, 02, ..., 99
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AREA:
L:
Especificaciones
A:
Administracin
Logistica
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CALIDAD
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4.8 Retiro de documentos obsoletos
-El responsable de Administracin dispone que se retire los documentos de la versin
anterior para que sean reemplazados por la vigente.
-Se conserva la copia del documento reemplazado.
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Anexo 1
LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
CODIGO
23123123
43453455
23123124
56745666
453456889
876855443
432467873
534587753
VERSIO
N
434-hh
233-hf
324-gf
675-er
975-yjf
245-tg
453-tb
345-gf
TITULO
APROBACION
Seguridad en el local
Limpieza
Trabajadores
Iso 9001
Iso 1400
Mejorar la produccin
Capacitaciones
Brindar un bien y un servicio
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
Si
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