1

Notas: 1

Para responder a questo, analise a ilustrao a seguir:

Fonte: <http://linguagemcorporal2b.blogspot.com.br/2012/11/significados-na-expressao-facial.html>. Acesso em: 9 jan. 2014.

Qual das alternativas, a seguir, refora a informao transmitida pela ilustrao?

Escolher uma resposta.

a. As expresses e os gestos so uma forma de comunicao rar

comunicao verbal.
b. Na comunicao interpessoal, importante que as expresses
mensagem que se quer transmitir.

c. As expresses e os gestos devem ser utilizados para criar uma

o outro pensa.
d. Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por
habilidade natural.
e. A comunicao no verbal uma das barreiras comunicao
especialistas, pois prejudica a qualidade da informao.
Resposta correta: Na comunicao interpessoal, importante que as expresses e os gestos sejam
compatveis com a mensagem que se quer transmitir.
Comentrio sobre a resposta correta: importante destacar que as diferentes formas de comunicao
e mensagens esto relacionadas a expresses e gestos.

Correto

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Question2
Notas: 1

Leia com ateno a opinio de especialistas sobre feedback:

Feedback negativo pode ser melhor do que elogios para a carreira
isso que diz uma pesquisadora da Universidade de Columbia, em Nova York, em uma entrevista: O
que quero dizer com feedback negativo construtivo no uma avaliao que prejudique como a pessoa
se v, no dizer a algum que ele ruim ou que faz tudo errado, explica a especialista em
administrao Stacey Finkelstein. Para ela, a crtica construtiva muito mais til do que o elogio, porque
direciona os pontos que precisam ser melhorados em vez de s dizer que uma pessoa boa no que faz.
Isso, segundo a pesquisadora, ajuda muito mais na evoluo do desempenho.
Fonte: Adaptao de http://gnt.globo.com/carreira-e-financas/noticias/Feedback-negativo-pode-ser-melhor-do-que-elogios-para-acarreira.shtml>. Acesso em: 10 dez. 2013.

Feedback positivo no elogio

Dentre os equvocos recorrentes acerca do feedback, esto a crena de que feedback serve somente
para corrigir falhas de comportamento e de que feedback positivo e elogio so a mesma coisa.
Elogio pode ser, boa parte das vezes, subjetivo e, no necessariamente, esclarecedor. Para algum fazer
um elogio para outra pessoa, basta que algo lhe agrade ou cause boa impresso. No precisa ter
fundamento ou justificativa.
J o feedback positivo, quando aplicado adequadamente, sempre se prope a ser claro e objetivo. Ainda
que o comportamento sinalizado seja subjetivo, o feedback positivo ou de reforo evidenciar as razes
que o tornaram apropriado e os impactos deste comportamento no trabalho. Desta forma o liderado
compreender a razo de repetir tal comportamento. Em suma, o feedback positivo que refora e
solidifica o comportamento esperado.
A partir da anlise dessas opinies e da discusso sobre as questes dos tipos de feedbacks proposta no
Livro-Texto, correto afirmar que:
I. O feedback pode constituir uma crtica destrutiva quando desqualifica quem o recebe, sem explicar o
que precisa ser melhorado.
II. Tanto a crtica positiva quanto a negativa podem oferecer oportunidades de desenvolvimento, quando
elaboradas adequadamente.
III. O feedback pode ser positivo, mas deve ser objetivo e claro, para que seja construtivo e mais
significativo que um elogio.
IV. A crtica, mesmo quando negativa, pode ser construtiva quando indica uma deficincia da funcionria
que precisa ser sanada.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolher uma resposta.

a. III e IV.

b. I, II e III.

c. I, III e IV.

d. I e II.

e. I, II, III e IV.

Resposta correta: I, II, III e IV.
Comentrio sobre a resposta correta: No ambiente organizacional, elaborar e receber feedbacks
positivos e negativos consiste em uma atividade que tem o objetivo de orientar ou avaliar funcionrios
quanto a seu comportamento e desempenho.
Correto

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Question3
Notas: 1

Observe a charge de autoria de Cazo:

Fonte: <http://tribunadaimprensa.com.br/?cat=1&paged=2>. Acesso em: 9 jan. 2013.

Considerando as discusses sobre comunicao, foram discutidos alguns fatores que podem dificultar ou
impedir a comunicao eficaz, que conceitualmente chamamos de barreiras comunicao. Qual deles
est sendo retratado na charge?
Escolher uma resposta.

a. Efeito de status, pois h divergncia entre os valores culturais de

b. Ausncia de feedback, pois as enfermeiras no se relacionam bem

c. Diferenas culturais, pois h uma diferena hierrquica entre as e

d. Distrao fsica, pois h elementos como rudos que dificultam a a

e. Problema de semntica, pois h desconhecimento da linguagem a

Resposta correta: Problema de semntica, pois h desconhecimento da linguagem adequada.
Comentrio sobre a resposta correta:A comunicao eficiente aquela em que a mensagem foi
elaborada e transmitida pelo emissor e recebida e compreendida como planejado.
Correto

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Question4
Notas: 1

Leia o texto a seguir:

De acordo com diversos estudos, o medo de falar em pblico pode ser considerado como relativamente
__________ e, na maioria das vezes, decorre de ___________ negativas sobre o prprio desempenho.
No entanto, por ser muito demandada no ambiente profissional, a ____________ de elaborar e realizar
apresentaes em pblico deve ser ____________. Isso pode ser feito por meio de planejamento e
preparao adequados, alm de cuidados na ___________, como organizao e postura.
A partir do pargrafo apresentado, assinale a alternativa que contm as palavras que completam
corretamente as lacunas:
Escolher uma resposta.

a. Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execuo.

b. Normal, crticas, competncia, evitada, elaborao.

c. Anormal, experincias, dificuldade, incentivada, execuo.

d. Inadequado, expectativas, habilidade, reforada, elaborao

e. Raro, experincias, oportunidade, promovida, reviso.

Resposta correta: Normal, expectativas, habilidade, desenvolvida, execuo.

Comentrio sobre a resposta correta: Apesar de comum, o medo de falar em pblico pode dificultar
relaes, por isso importante desenvolver habilidade de comunicao em todos os nveis.
Correto

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Question5
Notas: 1

A comunicao ocorre por meio de um processo composto por alguns elementos, para que se possa
afirmar que a comunicao ocorreu de forma eficiente. Com isso em mente, observe o diagrama a seguir:

A partir do diagrama, assinale a alternativa que mostra os elementos necessrios comunicao

eficiente, na sequncia correta:
Escolher uma resposta.

a. Decodificao, canal, codificao, receptor, fonte, feedback.

b. Fonte, codificao, canal, decodificao, receptor, feedback.

c. Feedback, fonte, decodificao, canal, decodificao, receptor.

d. Codificao, canal, fonte, feedback, receptor, decodificao.

e. Canal, fonte, decodificao, feedback, receptor, codificao.

Resposta correta: Fonte, codificao, canal, decodificao, receptor, feedback.

Comentrio sobre a resposta correta: O processo de comunicao tem comeo, meio e fim. Portanto,
tem uma sequncia que deve ser observada para que o processo se complete.
Correto

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Question6
Notas: 1

Imagine a seguinte situao, que pode ocorrer durante sua rotina profissional:
A rea em que atua est recebendo alguns novos colaboradores. Em funo deste fato, seu superior
imediato pede que, no dia seguinte, voc faa uma apresentao compartilhando informaes sobre sua
funo e principais atividades. Insinua que fazer essa apresentao seria uma oportunidade interessante
para sua carreira.
Analise as afirmativas que mostram aes que poderiam ser tomadas por voc antes da apresentao:
I. Esclarecer os objetivos da apresentao.
II. Obter mais informaes sobre os novos funcionrios.
III. Preparar imediatamente a apresentao, pois tem pouco tempo.
IV. Preparar a apresentao, de acordo com sua prpria expectativa.
V. Solicitar mais tempo a seu superior para preparar a apresentao.
VI. Identificar os recursos que ter disponveis para realizar a tarefa.
Considerando as recomendaes abordadas na Aula-Tema, assinale a alternativa que mostra apenas as
aes adequadas para que sua apresentao tenha xito:
Escolher uma resposta.

a. II, IV e V.

b. II, III e V.

c. I, II, III e IV.

d. I, II e VI.
e. II, III, IV e V.

Resposta correta: I, II e VI.

Comentrio sobre a resposta correta: Para que uma apresentao tenha xito, antes mesmo de
elabor-la, necessrio que voc obtenha previamente algumas informaes importantes, como objetivo,
pblico-alvo, tema e recursos.
Correto

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