1. Define que es la gestin del conocimiento o Knowledge Management?

Indique y describe las etapas del proceso de la gestin del conocimiento?

La gestin del conocimiento es el proceso de captura, distribucin y utilizacin eficaz de
los conocimientos, es una disciplina que promueve un enfoque integrado para
identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todo un activo de informacin
empresarial. Estos activos pueden incluir bases de datos, documentos, polticas,
procedimientos y conocimientos previamente capturados y experiencia en los
trabajadores individuales.
a) Identificacin del conocimiento: La gestin del conocimiento posee diversas
herramientas para identificar el conocimiento: los directorios y las pginas
amarillas de expertos, los mapas de conocimiento, las topografas del
conocimiento, los mapas de activos del conocimiento, los mapas de fuentes del
conocimientos, que se utilizan indistintamente en funcin de los objetivos
propuestos, pero todos con resultados probados en diversos contextos.
b) Adquisicin del conocimiento: Una vez identificado el conocimiento en la
organizacin, este crece y se multiplica en la medida en que se utiliza. Esto
exige a las organizaciones, que se encuentran en constante proceso de
transformacin, a trabajar intensamente para renovar su conocimiento.
c) Desarrollo del conocimiento: Este proceso de creacin o desarrollo del
conocimiento no es ms que un proceso de desarrollo de las competencias y
habilidades de los individuos que pertenecen a la organizacin, es un proceso
donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el
surgimiento de nuevas ideas para fomentar la innovacin y de esta forma,
generar soluciones que contribuyan al progreso de la sociedad en general.
d) Distribucin del conocimiento: El conocimiento organizacional puede
proceder de fuentes internas, propias de la organizacin, o externas, cuando se
adquiere de otras. Si se encuentran localizados e identificados los activos del
conocimiento en la organizacin, entonces es posible compartir y distribuir el
conocimiento. Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a
disposicin de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso
considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones personales y
por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribucin del
conocimiento hacia uno o varios grupos especficos de individuos, entre y dentro
de los grupos y equipos de trabajo de la organizacin o entre individuos.
e) Uso del conocimiento: En el ciclo de los procesos estratgicos de la gestin
del conocimiento, el uso del conocimiento se ubica casi al final; sin embargo,
esta ubicacin es relativa, debido a que los procesos de identificacin,
adquisicin, desarrollo y distribucin del conocimiento siempre se encuentran en
consonancia con las necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario
considerar un sistema de gestin de informacin que facilite informacin

actualizada sobre las necesidades de los usuarios con vistas a lograr una
eficiente gestin del conocimiento.
f) Retencin del conocimiento: La retencin del conocimiento significa conservar
la informacin y los conocimientos utilizados por medio de un sistema de gestin
documental que respalde la accin de la organizacin y que facilite su consulta
en el momento necesario.
g) Medicin del conocimiento: Medir el conocimiento no significa calcular su valor
monetario, sino evaluar en qu medida se cumplen o no los propsitos del
conocimiento en la organizacin. Para esto, se aplican diferentes tcnicas. El
proceso de evaluacin y medicin del conocimiento puede dividirse en dos
fases:

Una, donde se observan los cambios en la base del conocimiento

organizacional.

Y otra, donde se interpretan estos cambios en relacin con los objetivos de dicho
conocimiento.

2. Dentro de la administracin del conocimiento hay 3 ramas en las que se

divide (se presenta en la imagen). Busca dentro de cada una de estas 2
ejemplos de software que apoye a cada una de las ramas, explica
brevemente que hace cada uno de ellos, incluye logo del software y link
(en total debe haber 6 ejemplos, no incluir software ya conocido como
CAD, Blackboard).
Knowledge Work Systems
1. GibbsCAM
GibbsCAM es un sistema CAM (Computer Aided Manufacturing) para programar
herramientas de mquinas por medio de CNC (computer numerical control).
GibbsCAM permite programar y simular piezas manufacturadas por medio de
CNC en diferentes mtodos de manufactura, como fresado, cilindrado, cortado
entre otras.

http://www.gibbscam.com/
2. Virtalis Visionary Render VR Software

Virtalis Visionary Render VR Software es un software que permite a los usuarios

experimentar en tiempo real ambientes de realidad virtual para realizar
diferentes actividades como revisiones de diseo detallado, prcticas de
ejercicios de entrenamiento, validar procedimientos de mantenimiento y verificar
procesos de manufactura y ensamblaje entre otras.

http://www.virtalis.com/products/15/visionary-render-vr-software.php

Intelligent Techniques

1. Oracle Data Mining

Oracle Data mining es un software que contiene varios algoritmos para minera de
datos y anlisis de datos para la clasificacin, prediccin, regresin, asociacin,
deteccin de anomalas entre otros aspectos. Este software provee herramientas
para la creacin, administracin y operacin de modelos de minera de datos dentro
de un ambiente de base de datos.

http://www.oracle.com/technetwork/database/options/advancedanalytics/odm/index.html
2. Vanguard Software Knowledge Automation System
Este software permite al usuario en la tomas de decisiones complejas. El
sistema permite capturar reglas de negocios y construir aplicaciones ms all del
enfoque tradicional de los sistemas expertos para: solucin de problemas,
bsqueda de productos en pginas web entre otras cosas.

http://www.vanguardsw.com/knowledge-automation-system/expert-systems/

Enterprise- Wide knowledge management systems

1. OpenText Content Management Software Solutions

Estos productos hacen la captura de informacin ms efectiva y la lleva en context a
toda aplicacin, plataforma o proceso. Provee acceso seguro a la informacin desde
cualquier dispositivo o lugar para asegurar que los empleados tengan la informacin
que necesitan, cuando la necesitan. Productos dentro de la familia de productos
incluyen OpenText Document Management, OpenText Content Suite Platform y
OpenText Tempo Box.

http://www.opentext.com/what-we-do/products/enterprise-contentmanagement/content-management
2. SAP ERP
SAP ERP es un sistema de planificacin de recursos empresariales. Este
sistema sirve para recabar, guardar, administrar e interpretar datos de muchas
actividades de negocios, incluyendo planeacin de productos, manufactura,
marketing y ventas, administracin de inventarios, fletes y pagos entre otras
cosas.

http://www.sap.com/pc/bp/erp.html
3. Describe cmo se lleva acabo el desarrollo del conocimiento de los datos
a la sabidura. Indica de qu manera ayuda la gestin del conocimiento a
los negocios, explica en un prrafo tu opinin.
Existe informacin cuando se pone en orden los datos con el fin de darles un
sentido. Esta informacin se convierte en conocimiento cuando es metabolizada
por alguien que la entiende y lo incorpora a lo que ya sabe o conoce. Del
conocimiento se llega a la sabidura, cuando se tiene el valor conceptual y se
toman decisiones con eficiencia a partir del conocimiento previo.
La gestin del conocimiento en los negocios ayudan para tener un claro
concepto sobre los datos que se capturan para aplicarlos en las tomas de
decisiones, para saber cmo actuar hablando de negocios, los sistemas de
conocimiento facilitan el manejo de estos datos para que el usuario tenga ms
eficiencia en la consulta de los mismos poniendo en accin la sabidura que

saca de ellos para llegar al objetivo que se requiere. La capacidad de gestionar

la informacin hace que en los negocios se tenga una clara imagen de lo que se
tiene y pasa para saber qu es lo que conviene y no conviene hacer, el usuario
maneja esta informacin para su conveniencia.

4. Menciona 2 modelos de gestin de conocimiento, explcalos y describe

cada una de las partes de dicho modelo
Modelo1: Modelo SECI
Este modelo puede expresarse o describirse a travs de dos modelos que son los
siguientes:
1. Nonaka y Takeuchi (1995): en este modelo se describen dos dimensiones que
contiene cuatro etapas fundamentales y tiene cinco facilitadores.

Las dos dimensiones son la epistemolgica y la Ontolgica. La dimensin

epistemolgica incluye el conocimiento tcito y explcito. En el tcito involucra el
conocimiento o experiencia que tiene un individuo u organizacin. La diferencia entre
cada conocimiento tcito es si es individual o colectivo. Normalmente el colectivo se
crea una idea o un concepto. El explcito es el conocimiento que se adquiere sin
experiencia. Un ejemplo es leer un libro o una enciclopedia. Por la otra parte se
encuentra la dimensin Ontolgica que es la dimensin material que involucra lo fsico
ya sea la organizacin en si o la persona.
2. Nonaka y Konno (1998): Nonaka y Konno crearon sus cuatro etapas descritas
posteriormente en la imagen y en la implementacin al modelo SECI. En estas
se crean diferentes tipos de BA o estados que ayudan a la mejora en la
implementacin de conocimiento.

El Modelo SECI involucra cuatro etapas que le otorgan su nombre a travs de un

acrnimo. Las etapas son:
a. Socializacin: etapa en la cual se transmiten experiencias. Se crea el
conocimiento tcito. Se origina el BA originario que es el estado donde
se comparten experiencias y se rompen barreras entre los miembros.
b. Externalizacin: es la etapa en la cual el conocimiento tcito se convierte
en conocimiento explcito. En esta etapa se crea el Ba interactivo que se
encarga de combinar la razn con la intuicin para poder comprender y
transformar de un tipo de conocimiento a otro.
c. Combinacin: una vez teniendo el conocimiento explicito se debe crear
una sistematizacin para reestructurar o modificar los sistemas anteriores
para mejorar dichos sistemas a travs del conocimiento adquirido de los
pasos anteriores. Aqu se genera el Cyber Ba que es la implementacin
del conocimiento adquirido a los sistemas que ya se tenan.
d. Internalizacin: es como se aplican las nuevas aplicaciones generadas
por los pasos anteriores. As se generaran nuevas experiencias y a
travs de este proceso se ven las modificaciones que se implementaron.
Aqu se crea el Ba de internalizacin.
Los cinco facilitadores descritos anteriormente son:
Propsito comn, autonoma, Fluctuacin o caos creativo, redundancia y variedad
requerida.

Modelo 2: Modelo Andersen

Este modelo fue propuesto por Andrew Andersen en 1999. Andersen estableci que
exista una conexin muy significante entre la persona o individuo y el conjunto de
personas u organizaciones. Cada persona tiene diferentes fuentes de informacin,
experiencia, datos entre muchas otras que pueden generar cambios en organizaciones
o hasta los mismos individuos. En otras palabras el individuo y la organizacin
trabajaran de manera simultnea para crear un lazo o conexin de flujo de informacin
para poder mejorar dicho proceso. Lo que propuso Andersen fue que los individuos
tienen la responsabilidad de dar a conocer el conocimiento adquirido o experiencia a
las organizaciones. Asimismo la organizacin tiene o tendra la obligacin de crear un
rea de trabajo o fuentes de informacin para que as los individuos puedan cumplir
con las responsabilidades y generar un flujo de informacin de experiencia entre
organizacin e individuo. A travs de este flujo se podra mejorar los detalles que
afecten a los individuos. El individuo es el monmero (unidad ms pequea) que
compone a la macromolcula (la unidad ms grande: la organizacin en este caso). Al
dar a conocer el conocimiento de los individuos a la organizacin esta se encargara
de modificar lo necesario para que los otros individuos dentro de las organizaciones
puedan mejorar su desempeo.

Hoy en da se conocen dos factores vitales para poder aplicar dicha ideologa o modelo
propuesto por Andersen.
1. Sharing Network: son espacios en los cuales se toca un tema de inters.
Muchos individuos se encargan de relatar sus conocimientos o experiencias y
las personas interesadas pueden consultar la informacin para poder mejorar su
actitud, trabajo o cual sea que sea su problema y aclarar sus dudas con relacin
al tema de inters. Un ejemplo son los blogs en lnea. Aqu la gente expresa
sus experiencias y existe la infraestructura para que individuos ayuden o
compartan su experiencia para el bien de la comunidad y a otros individuos.
Conocimiento empaquetado: mejor conocido como Arthur Andersen
Knowledge Space. Este tipo de conocimiento es la espina dorsal o la fuente que
sostiene toda esta metodologa. Aqu se encuentra toda la informacin que se
requiere ya sean prcticas, metodologas,
herramientas, propuestas,
testimonios. En otras palabras es el ncleo para que funcione dicho sistema.
5. Describe que es la memoria organizacional, Inteligencia de Negocios y
menciona de qu manera se relaciona con la gestin del conocimiento.
Memoria organizacional
La memoria organizacional se define como el lugar donde se almacena el conocimiento
organizacional generado en el pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y
en el futuro, con la caracterstica de que este repositorio sea fcil de accesar por todos
los miembros de la organizacin.
Almacenar en la menora experiencias y conocimientos pasados es muy importante.
Una de las maneras de lograrlo es guardarlo por medio de casos. Un caso es una
experiencia conceptualizada de conocimiento que representa una experiencia, contiene
la leccin pasada y el contexto en la cual puede ser contextualizada. Si una
organizacin tiene desarrollada una memoria organizacional, podr utilizar experiencias
que le ha sido exitosas en el pasado y tambin evitar aquellas que no lo han sido.
Inteligencia de negocios
La inteligencia de negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a los
usuarios finales acceder y analizar de manera rpida la informacin para la tomas de
daciones de negocio. La inteligencia de negocios tambin es la habilidad para
transformar datos en informacin, y la informacin en conocimiento. Con ello lleva a un
proceso de mejorar la toma de decisiones en los negocios. Otra definicin podra ser el
conjunto de metodologas, aplicaciones y tecnologas que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas transaccionales e informacin sin estructura en
informacin estructurada para su anlisis y conversin en conocimiento.
Estos dos trminos se relacionan ampliamente con la gestin del conocimiento. Se
podra decir que son herramientas o conceptos usados en la gestin del conocimiento.
Por ejemplo, la memoria organizacional contribuye a tener guardado experiencias

pasada para su uso posterior. Esto se debe de almacenar y administrar efectivamente

para que puedan ser de utilidad, algo que es fundamental en la gestin del
conocimiento. La inteligencia de negocios tambin va muy de la mano con la gestin
del conocimiento. Se podra decir que la inteligencia de negocios son las herramientas
que se usan en las empresas y organizaciones para gestar el conocimiento.
6. Describe dos casos en los que se est usando la gestin del conocimiento.
Estos casos fueron tomados del libro, Case Studies in Knowledge Management de la
biblioteca del campus.
Caso 1: Learning from Simple Systems: The Case of JPL 101
Este caso se trata del desarrollo y operacin de un Sistema de conocimiento para el
beneficio el Jet Propulsion Laboratory (JPL) de la NASA. En resumen, el caso
demuestra cmo se implement el sistema de conocimiento en el JPL, el cual tena
pareca ser un sistema bastante sencillo, pero la etapa de desarrollo tuvo que
considerar varios aspectos difciles de manejar como los requerimientos de los
involucrados que utilizaran el sistema. El caso demuestra como un sistema
relativamente sencillo puede ser muy efectivo para ayudar en el aprendizaje del
conocimiento organizacional pero de todos modos presentar muchos retos en la
implementacin del sistema.
Caso 2: A Case Study on Assessing the Readiness of Professional Services
Company to Build an Organizational Memory Information System.
Este caso describe como una empresa de tecnologa de informacin en Egipto, CITE,
que sufra la prdida de su informacin histrica. Se recolectaron muchos datos para
diagnosticar el problema y resaltar los factores para identificar las causas y despus
ayudar a la empresa a desarrollar un sistema de memoria organizacional para retener
esa informacin que se perda. Se encontr que los factores principales de que
afectaban a la empresa eran entrenamiento y capacitacin de los empleados en el uso
de los sistemas de informacin, la administracin de los sistemas, comunicacin, falta
de tecnologa til y la cultura organizacional que impeda una buena implementacin de
un sistema de memoria organizacional.

7. Busca un artculo en internet sobre Gestin del conocimiento, indica la

liga y explica en un prrafo lo ms importante del artculo
Articulo:
An investigation into the factors affecting knowledge management adoption and practice
in the life insurance business
Autores:
1. Li-Su Huang
2. Mohammed Quaddus
3. Anna L Rowe
4. Cheng-Po Lai
Link: http://www.palgrave-journals.com/kmrp/journal/v9/n1/full/kmrp20112a.html
En este artculo se explica la importancia de la Gestion del Conocimiento o en
ingls Knowledge Management (KW). Los autores de este artculo hicieron un Case
Study que involucraba a varios sujetos de estudio (en este caso empresas de seguros
de vida o individuos) y se encargaron de analizarlos por un tiempo definido y sintetizar
la informacin obtenida. Asimismo se encargaron de ligarlo con un entorno o giro al
KW. Se habla que desde los 90 se defini que el KM era un objeto clave para que las
empresas pudieran ser competitivas y eficientes. Asimismo comenz la tecnologa
voltil y la revolucin virtual. Hoy en da las empresas requieren de software o bases
de datos para as ser una empresa o corporacin competitiva y exitosa. En el artculo
se explica cmo
las implicaciones y resultados que las empresas pueden tener si
se implementa el KM o se reestructura este mismo. Asimismo explican el valor que
tiene el KM en una empresa. Tambin demuestran una propuesta de como las
empresas de seguros de vidas pueden mejorar o reestructurar su KM. Una de las
conclusiones de los autores fue:
The model can help organizations, particularly life insurance enterprises, to better
design their KM schemes and generate fruitful outcomes for both employees and
organizations.
En esta conclusin podemos observar como los autores afirman o reaseguran
que la implementacin de KM o reestructuracin puede traer consigo beneficios para
los individuos y organizaciones simultneamente. Asimismo concluyen el artculo
explicando cmo su modelo y la importancia del KM se pueden implementar en otros
ramos. El ejemplo que dan son los bancos en la rama de finanzas.

8. Realiza un mapa conceptual con la informacin que consideres importante

en esta investigacin, los puntos incluidos que estn con tus palabras, ya
no repetir lo que ya definieron arriba.

Referencias y Bibliografa
1. Li-Su, H., Quaddus, M., Rowe, A., & Cheng-Po, L. (2011). Article. Retrieved
April
22,
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http://www.palgravejournals.com/kmrp/journal/v9/n1/full/kmrp20112a.html
2. MODELO
SECI.
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Retrieved
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http://www.slideshare.net/YahairaOlivera/modelo-seci

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3. Modelo SECI de Gestin del Conocimiento planteado por Nonaka y Takeuchi.

(n.d.). Retrieved April 22, 2015, from https://www.youtube.com/watch?
v=nT5qBPONHtI
4. Modelos de gestin del conocimiento. (n.d.). Retrieved April 22, 2015, from

http://fr.slideshare.net/XFeRX/modelos-de-gestin-del-conocimiento

5. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/
6. http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/Transferencia42/eep04.htm
7. http://www.idensa.com/
8. Jennex, M. (2005). Case studies in knowledge management. Hershey
PA: Idea Group Pub.