REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
ANTONIO JOS DE SUCRE
VICE RECTORADO LUS CABALLERO MEJAS- UNEXPO.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN.

Influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los trabajadores del

departamento del call center de la empresa Tebca, Transferencia
electrnica de beneficios de acuerdo a lo que establece la norma
COVENIN 2260-88

Autores:
Williams Camargo Exp.: 2008103140
Carlos Snchez Exp.: 2008103315
Profesor:
Egle Pacheco

Caracas, febrero 2013

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La evolucin de la Seguridad industrial ha estado en concordancia
con los progresos de la humanidad en todos los campos; a pesar de esto,
actualmente no existen cifras exactas que permitan calcular la cantidad de
accidentes laborales que ocurren ya sean mensualmente o anualmente en
todo el mundo.
Cabe destacar que la seguridad industrial en Venezuela tiene sus
orgenes y segn (Navas, 1998) La seguridad industrial en Venezuela se
remonta a 1.909 con la accin de Ley de Minas. Luego en 1.928 en esta Ley
se introdujo una disposicin segn la cual los obreros podan designar
delegados con el cargo de sealar al Gerente de los trabajadores las obras
que pueden ser causa de accidentes (p. 70).
Por otra parte, el trabajo y la salud estn estrechamente
relacionados, ya que el trabajo es una actividad que el individuo desarrolla
para satisfacer sus necesidades, al objeto de disfrutar de una vida digna. Si
las condiciones del rea del trabajo no son optimas, estas pueden llegar a
afectar y ocasionar daos en el bienestar fsico mental y social, es decir
(accidentes laborales, enfermedades, entre otros.).

Las industrias que desean mantenerse en el amplio mundo de la

competitividad deben acogerse a las medidas y reglas adoptadas con la
finalidad de prevenir accidentes

y minimizar los riesgos, garantizando

condiciones seguras en el ambiente de trabajo. De acuerdo a esto se puede

decir que una de las necesidades principales de la empresa moderna es la
creacin de las condiciones bsicas para proteger la vida de los
trabajadores, as como tambin los bienes materiales de la misma.
Seguidamente en las empresas, los accidentes constituyen una
situacin importante ya que pueden producir graves prdidas humanas,
como tambin daos de equipos y materiales, los cuales afectan los costos y
la produccin de la empresa.
En este mismo orden de ideas, La empresa Tebca - Transferencia
Electrnica de beneficios es una empresa de servicios dedicada a la gestin,
desarrollo e implementacin de programas de prepago, a travs de la
emisin y comercializacin de tarjetas electrnicas destinadas a la prestacin
de beneficios de alimentacin.
Esta empresa est ubicada en la Av. Francisco de Miranda y
Tamanaco

c/c

Mohedano,

Centro

Seguros

Sud. Amrica,

Piso

9,

Urb. El Rosal, Caracas. La misma est dividida en varios departamentos; el

enfoque de este proyecto ser en el call center y la finalidad principal de este
departamento es la atencin va telefnica para las personas con el beneficio
de alimentacin.
La investigacin estar basada en el estudio de la seguridad industrial y en la
salud de los trabajadores del departamento.
Concretando, se puede establecer la siguiente interrogante: De
qu manera influye la seguridad industrial en la salud de los trabajadores del

call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que establece la norma

COVENIN 2260-88?

Justificacin o Importancia del Estudio

Analizar la influencia del sistema de seguridad industrial y salud en el
desempeo de los trabajadores del call center de la empresa Tebca es de
vital importancia ya que reduce los costos y permite una mejora de la
productividad, con menor rotacin de personal por ausencias al trabajo o
reposos mdicos, permitiendo la continuidad del proceso normal de la
jornada, y a su vez dar lugar a un ambiente confortable, para alcanzar un
alto nivel en la calidad de sus servicios.
Cabe resaltar que es importante conocer los ndices de accidentes,
ocurridos en un determinado momento o periodo, porque de esta

forma

podra enfocarse de una manera adecuada a las mejoras de todas

aquellas fallas bien sean tcnica, humanas o de otra ndole.
Por esta razn, con este proyecto se busca saber la importancia que
tiene la seguridad en el mbito laboral con el objetivo de proponerle a la
empresa una solucin ptima para cada uno de los trabajadores, para as
permitirle ahorrar costos.

Objetivos de estudio
General
Analizar la influencia de la Seguridad Industrial en la salud de los
trabajadores del call center de la empresa Tebca de acuerdo a lo que
establece la norma COVENIN 2260-88.
Especficos

Importancia de la seguridad industrial en el call center de la empresa.

Diagnosticar las condiciones de la seguridad industrial actualmente en

Tebca en el departamento del call center.

Describir la salud de los trabajadores del call center de la empresa

Tebca.

Alcances y limitaciones de la investigacin

Definicin de alcances:
Del alcance de estudio depende la estrategia de investigacin asi los
procedimientos y otros componentes del proceso sern distintos en estudios
con alcances exploratorio, descriptivo, correlacional, o explicativo. Pero en la
prctica cualquier investigacin puede incluir elementos de ms de uno de
estos alcances. (Esta informacin fue tomada de la pgina web
http://metodologiainvestigacionivanlg.blogspot.com/2011/08/definicion-delalcance-de-la.html).

Alcances

Proponer la mejora de la seguridad industrial en el departamento del

call center de la empresa Tebca.

Proponerle a la empresa las actualizaciones de los manuales de

seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.

Proponerle a la empresa una solucin ptima para cada uno de los

trabajadores, para as permitirle ahorrar costos.

Definicin de limitaciones:
Es pertinente dar al problema una formulacin lgica, adecuada,
precisar sus lmites, su alcance, para ello es necesario tener en cuenta los
siguiente factores: Viabilidad que es la posibilidad de conseguir fuentes de
datos para el desarrollo de la investigacin, lugar donde se llevar la
investigacin, tiempo que se debe de disponer y financiacin del mismo. El
lmite se puede considerar como el tope al que se llegar en el proyecto
debido a lo que ya est considerado es lo suficientemente complejo. (Esta
informacin fue tomada de la pgina web
http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guia-elaboraciontesis/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml).
Limitaciones

Acceso a la informacin de la empresa.

Falta de experiencia en la elaboracin de proyectos.

poblacin disponible para el estudio.

Definicin de Trminos Bsicos

Seguridad
Conjunto de medidas tomadas para protegerse contra ataques, La
seguridad implica la cualidad o estado de estar seguro, es decir, la evitacin
de exposiciones a situaciones de peligro. (Esta informacin fue tomada de la
pgina

web

http://ntic.uson.mx/wikiseguridad/index.php/Usuario_Discusi

%C3%B3n:Arisaid.amavizcae).
Seguridad industrial
Es el conjunto de actividades dedicadas a la identificacin, evaluacin
y control de factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes de trabajo.
(Esta

informacin

fue

tomada

de

la

pgina

web

http://cocina-

saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).
Salud
Son las condiciones de completo bienestar fsico, mental y social en
que se

encuentra un trabajador en un momento determinado. (Esta

informacin

fue

tomada

de

la

pgina

web

http://cocina-

saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologia-basica-en-salud.html).

CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes del estudio
Se dice que la seguridad industrial tuvo sus inicios en el siglo XIV y
sus primeros pasos se dieron por la asociacin de artesanos europeos
quienes propusieron ciertas normas para proteger y regular sus profesiones.
Al pasar de los aos se han realizado gran cantidad de estudios con
respecto a la seguridad industrial y su influencia en la salud de los
empleados

en las diferentes industrias y empresas tanto pblicas como

privadas, nacionales e internacionales.

Antecedentes nacionales
El campo de la seguridad industrial es muy amplio, entre los muchos
estudios realizados en Venezuela sobre este tema, se pueden mencionar los
siguientes trabajos de grado:
1.-Establecer un estudio comparativo para la estandarizacin de
normas, polticas y procedimientos En el rea de seguridad y salud
laboral del sistema elctrico nacional realizado por Cobos Llamozas,
Argelia Sofa estudiante de la Universidad Nacional Experimental Politcnica
Antonio Jos de Sucre Vice Rectorado Lus Caballero Mejas- UNEXPO
presentado en el ao 2011; en este proyecto el objetivo principal fue el de la
reorganizacin del sector elctrico en el mbito de la unificacin de las

10

normas polticas y procedimientos de seguridad y salud laboral; el estudio

realizado por la autora de trabajo de grado fue comparativo.
2.- Programa de Seguridad y salud laboral para el

Instituto de

proteccin Civil y Ambiente, Municipio Chacao, realizado por Segovia

Apolinar, Rosa Valentina estudiante de la Universidad Nacional Experimental
Politcnica Antonio Jos de Sucre Vice Rectorado Lus Caballero
Mejas- UNEXPO presentado en el ao 2010; es un proyecto de pasantas
donde se propuso la creacin de polticas, lineamientos, normativas y
procedimientos en materia de promocin, prevencin y vigilancia de la
seguridad en el trabajo, la elaboracin de este, permitira el anlisis de la
realizacin de actividades seguras, para reducir al mximo los riesgos
posibles.
3.- Anlisis comparativo de Polticas, procesos y resultados en materia
de higiene y seguridad industrial entre empresas de gases; realizado por
Rampazzo Garca, Vernica y Sanseviero Mosquera, Roselyn; estudiantes
de la Universidad Catlica Andrs Bello presentado en el ao 2002, los
resultados en la comparacin realizada entre varias empresas de gases
arrojaron que no existen grandes diferencias en el rea de seguridad
industrial, ya que cada una de ellas presentaban departamentos para evitar y
disminuir los riesgos, adems que cumplan con las normas establecidas en
la ley.
Antecedentes internacionales
En Bogot, Colombia ao 2009 Nury Amparo Gonzlez Gonzlez,
realizo un trabajo de grado titulado Diseo del sistema de gestin en
seguridad y salud ocupacional, bajo los requisitos de la norma ntcohsas 18001 en el proceso de fabricacin de cosmticos para la
empresa wilcos s.a; Gonzlez estableci planes de accin correctivos y

11

preventivos para ajustar la situacin de la empresa frente a los requisitos

exigidos por la normatividad colombiana. (Esta informacin fue tomada de la
pgina

web

de

la

Pontificia

Universidad

Javeriana

http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf consultada el
da 23 de febrero de 2013 hora: 8:30pm).

Bases Tericas
En la medida que el hombre evoluciona, aparece el trabajo
organizado, surgiendo un alto ndice de accidentes de trabajo y
enfermedades ocupacionales, lo que obligo a diferentes investigadores a
profundizar en el estudio de este problema. Con la exposicin del trabajador
a diversos y cambiantes ambientes, aflojaran una serie de estados
patolgicos contrados en ocasin del trabajo o exposicin al medio en el que
el trabajador se encuentra obligado a trabajas y aquellos estados
patolgicos, debido a la accin de agentes fsicos, condiciones ergonmicas,
meteorolgicas, agentes qumicos, agentes biolgicos, factores psicolgicos
y emocionales que se manifiesta por una lesin orgnica, trastornos
funcionales o de desequilibrio mental, temporales o permanentes contrados
en el ambiente de trabajo; se considera como una enfermedad ocupacional
(COVENIN 2260-88).
Dado que el recurso humano es el activo ms importante para la
empresa, ha surgido una disciplina llamada Seguridad Industrial y, por
supuesto, a la par de una serie de normativas de van en ayuda del empleado
en todos los niveles de la empresa.
Los riesgos laborales se deben evaluar continuamente para poder
estimar la magnitud de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse,
adquirindose la informacin necesaria para que la empresa est en
12

condiciones de tomar una decisin apropiada sobre la necesidad de adoptar

medidas preventivas. El riesgo se reduce a: La probabilidad de ocurrencia
de un accidente de un trabajo o de una enfermedad profesional (COVENIN
2260-88).
Adems de las lesiones se consideran como: un dao fsico, lesin o
enfermedad ocupacional, sufrida por una persona, la cual resulta de y en el
curso del trabajo, como consecuencia del trabajo (American National
Stsndarts Institute [ANSI]).
Las lesiones de trabajo se clasifican en:

De primeros auxilios: son las lesiones o enfermedades ocupaciones que

requieren solamente tratamiento de primeros auxilios (no de un medico) y en
el que el nico tiempo de trabajo perdido fue el que se necesit para ir a la
enfermera o conseguir el tratamiento.

De tratamiento mdico: son las lesiones o enfermedades ocupaciones que

requiere atencin mdica pero en que el tiempo perdido no se extendi ms
all del turno de trabajo.

Incapacitante: es un dao fsico, lesin o enfermedad ocupacional que da

como resultado la muerte, incapacidad total permanente o incapacidad total
por uno o ms das de trabajo seguidos a la fecha de lesin.

Lesiones serias o reportables: esta clasificacin fue introducida por la ley de

OSHA en 1970 e incluye las siguientes lesiones de trabajo:

o Lesiones no incapacitante: son todas aquellas en las que hay prdida de

conocimiento, restriccin del trabajo o movimiento, fracturas, lesiones en los
ojos o cualquier dao fsico que requiera tratamiento mdico.
o Todas las lesiones incapacitante estn contempladas en las normas (ANSI
z16.1).

13

La salud es el estado de completo bienestar fsico, mental y social, y

no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia, segn la definicin
presentada por la Organizacin Mundial de la Salud en su constitucin
aprobada en 1948. Este concepto se ampla a: "Salud es el estado de
adaptacin de un individuo al medio en donde se encuentra."
Dentro del contexto de la promocin de la salud, la salud ha sido
considerada no como un estado abstracto sino como un medio para llegar a
un fin, como un recurso que permite a las personas llevar una vida individual,
social

econmicamente

productiva.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Salud

consultado el 23 de febrero de 2013 8:54pm).

El ejercicio fsico es necesario para una salud equilibrada; adems,
debe complementarse con una dieta equilibrada y una adecuada calidad de
vida. Una nutricin equilibrada es fundamental para mantener una buena
salud.
Para una nutricin saludable, se deben consumir pocas grasas y
lpidos, muchas frutas y verduras, los productos de origen animal se deben
consumir de manera regular, los cereales se deben consumir de manera
constante, antes de cada comida se deben lavar frutas y verduras.
Finalmente y de acuerdo con lo anterior,

para tener una salud

saludable hay que mantener una buena dieta equilibrada con todo tipo de
nutrientes. Y sobre todo hacer mucho ejercicio. Mantener una alimentacin
equilibrada para no caer en la obesidad y eliminar los hbitos txicos como el
tabaquismo y el alcohol.

14

Bases Legales
La gran expansin industrial, genero un elevado grado de riesgo
llevando al movimiento obrero a pelear por dos cosas: la adecuada
proteccin de la mquina que generara peligro y la correccin de otros
riesgos graves, as como una compensacin a las vctimas de accidentes y a
sus familiares. Estas exigencias fueron cobrando fuerzas hasta que llegaron
a instancias pblicas trayendo como consecuencia inmediata la formacin de
instituciones y organismos que velarn, legislarn, reglamentarn y
protegern el buen funcionamiento y aplicacin de concepto de seguridad
industrial.
Para este trabajo de investigacin se toman los siguientes
instrumentos tcnicos: Parte desde la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela, seguido de la Ley Orgnica de Prevencin
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, adems de La Comisin
Venezolana de Normas Industriales.
La constitucin De la Repblica Bolivariana de Venezuela, en su
Captulo V, Articulo 87 establece, Todo patrono o patrona garantizar a
sus trabajadores y trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y
ambiente de trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y crear
instituciones que permitan el control y la promocin de estas condiciones.
Por otro lado el artculo 21, captulo VII, de la Ley Orgnica de
Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT)
(ao2005) concerniente a

la seguridad

laboral dice: El

proyecto,

construccin, funcionamiento, mantenimiento y reparacin de los medios,

procedimientos y puestos de trabajo, deben ser concebidos, diseados y

15

ejecutados con estricta sujecin a las normas de Higiene y Seguridad

Laborales.
As mismo en el artculo 69 de la LOPCYMAT se definen los
accidentes laborales como: todo suceso que produzca en el trabajador
o la trabajadora una lesin funcional o corporal, permanente o temporal,
inmediata o posterior, o la muerte, resultante de una accin que pueda
ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo, por el hecho o
con ocasin del trabajo.
Las enfermedades ocupacionales se entienden como: los estados
patolgicos contrados o agravados con ocasin del trabajo o exposicin al
medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a
trabajar, tales como los imputables a la accin de agentes fsicos y
mecnicos, condiciones disergonmicas, meteorolgicas, agentes qumicos,
biolgicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una
lesin orgnica, trastornos enzimticos o bioqumicos, trastornos funcionales
o desequilibrio mental, temporales o permanentes

artculo 70 de la ley

orgnica de prevencin, condiciones y medio ambiente de trabajo (ao

2005).
La Comisin Venezolana de Normas Industriales tiene entre unas de
sus funciones principales la determinacin de fortalezas y debilidades en
materia de higiene y seguridad industrial, que permitan la instrumentacin de
recomendaciones capaces de contribuir a la elaboracin de implantacin de
un programa de higiene y seguridad industrial; especficamente la norma:
Programa de Higiene y Seguridad Industrial, aspectos generales.
(COVENIN 2260-88). En esta investigacin solo ser tomado en cuenta a
nivel de la seguridad industrial.

16

Entre los organismos nacionales encargados de promover la

seguridad industrial tenemos: Ministerio del Poder Popular Para el Trabajo y
Seguridad Social (MINPPTRASS), Seguro Social Obligatorio (SSO) y el
Institutos Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad Laborales.
Los siguientes organismos son los ms importantes q norman y
promueven la seguridad industrial en el mbito internacional: OIT (Oficina
Internacional de Trabajo), Asociacin Internacional de Seguridad Social y el
Consejo Internacional de Seguridad.

17

CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
Qu es marco metodolgico?
Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo
del problema planteado, a travs de procedimientos especficos que incluye
las tcnicas de observacin y recoleccin de datos, determinando el cmo
se realizar el estudio. (Esta informacin fue tomada de la pgina web
http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologicodefinicion.html).
Al respecto Miguel ngel Lucero Mejas nos dice: La metgodologia
constituye la medula del plan; se refiere a la descripcin de la unidades de
anlisis o de investigacin, las tcnicas de observacin y recoleccin de
datos, los instrumentos, los procedimientos y las tcnicas de anlisis. Pg.
139.

(Esta

informacin

fue

tomada

de

la

Bibliografa

de

Lucero Mejas, Miguel ngel (2009): Fundamentos de la metodologa de la

investigacin).

18

Importancia del marco metodolgico

En el marco metodolgico se exponen de forma precisa el tipo de datos que
se requiere buscar para el logro de los objetivos de la investigacin, as como
la descripcin de los distintos mtodos y las tcnicas que posibilitarn
obtener la informacin necesaria. (Esta
la

pgina

web

informacin

fue

tomada

de

http://www.foroswebgratis.com/tema-

importancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-1683172412898.htm)
Segn Miguel ngel Lucero Mejas: El diseo de la investigacin es una
estrategia general que adopta el investigador, como forma de abordar un
problema determinado, que generalmente se traduce en un esquema o
grfico, que permite identificar los pasos que deber dar para efectuar su
estudio Pg. 140.

Estructura del marco metodolgico

Tipo, nivel y diseo de investigacin.

Los instrumentos de recoleccin de informacin.

Poblacin y muestra.

Validez y confiabilidad

19

Tipo, nivel y diseo de investigacin

La escogencia del tipo de investigacin determinar los pasos a seguir

del estudio, sus tcnicas y mtodos que puedan emplear en el mismo. En
general determina todo el enfoque de la investigacin influyendo en
instrumentos, y hasta la manera de cmo se analiza los datos recaudados.
Segn Miguel ngel Lucero Mejas: La investigacin puede estar
enmarcada en un modelo cualitativo, cuantitativo o cualicuantitativo y
orientada hacia un tipo de investigacin documental, de campo, proyecto
factible o proyecte especial; en la que se seleccione es importante indicar el
nivel de estudio pretendido y el diseo que soporta el desarrollo de la
investigacin. Pg. 141.
El nivel de una investigacin viene dado por el grado de profundidad y
alcance que se pretende con la misma.
As tenemos que una Investigacin puede ser:

Descriptiva: Cuando se seala cmo es y cmo se manifiesta un

fenmeno o evento, cuando se busca especificar las propiedades
importantes

para

medir

evaluar

aspectos,

dimensiones

componentes del fenmeno a estudiar.

Explicativa: Est dirigida a responder a las causas de los eventos

fsicos o sociales y su inters se centra en explicar por qu y en qu
condiciones ocurre un fenmeno, o por qu dos o ms variables se
relacionan.

Experimental:

La

investigacin

experimental

consiste

en

la

manipulacin de una variable experimental no comprobada, en

20

condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de qu

modo o por qu causa se produce una situacin o acontecimiento en
particular.

No experimental o Expost-facto: es aquella que se realiza sin

manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigacin donde
no hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo
que hacemos en la investigacin no experimental es observar
fenmenos tal y como se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos.

El diseo es una estrategia de accin para desarrollar la investigacin

propuesta de acuerdo a las etapas y momentos que ella requiere.
Todo ello depende del tipo de investigacin que se opte, una vez definido,
se considera el Diseo.
El diseo de la investigacin es de tipo no experimental (Ex Post
Facto). La investigacin no experimental, es aquella que se realiza sin
manipular deliberadamente variables. Es decir, es investigacin donde no
hacemos variar intencionalmente las variables independientes. Lo que
hacemos en la investigacin no experimental es observar fenmenos tal y
como se da en un contexto natural, para despus analizarlos. Hernndez
Sampieri y otros (1991 p. 189).

21

Los instrumentos de recoleccin de informacin

Segn Miguel ngel Lucero Mejas: Los instrumentos de investigacin
son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la
informacin. Pg. 144.

Poblacin, muestra y variable

Poblacin
Entonces, una poblacin es el conjunto de todas las cosas que
concuerdan con una serie determinada de especificaciones. Un censo, por
ejemplo, es el recuento de todos los elementos de una poblacin.

Muestra
Una muestra es un conjunto de unidades, una porcin del total, que
representa la conducta del universo en su conjunto.
Ejemplo: Se tiene un poblacin de 50 de individuos y de ella se toma una
muestra de 10 individuos.
Variables
Una variable es todo aquello que puede asumir diferentes valores,
desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo. Las variables pueden ser
definidas conceptual y operacionalmente. La definicin conceptual es de
ndole terica, mientras que la operacional da las bases de medicin y la
definicin de los indicadores. (Esta informacin fue tomada de la pgina web
22

http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicos-metodologiainvestigacion/conceptos-basicos-metodologia-investigacion.shtml)
Validez y Confiabilidad
Validez
Se define como La validez de un instrumento se refiere al grado
hasta el cual las inferencias derivadas de las puntuaciones son significativas.
Asimismo un instrumento ser vlido cuando est constituido por tems
pertinentes y rinde puntajes confiables. Para comprobar la validez de los
instrumentos utilizados en una investigacin podra utilizarse el criterio de la
opinin de expertos y de nuestros pilotos a los elementos de estudio.
Hernndez Sampieri y otros. (1991, p. 206).
Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en
que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales, consistentes y coherentes. Hernndez Sampieri y otros. (1991, p.
211).

Tipo, nivel y diseo de estudio

Al delimitar el problema de investigacin necesariamente se debe
conocer la naturaleza del estudio y la disciplina en que se ubica la temtica
del trabajo. Es all donde corresponde determinar el tipo de estudio a
realizarse.
La investigacin est ubicada dentro de la metodologa de
investigacin de campo de carcter descriptiva y documental, se dice que es
de campo debido a que se realiz en el lugar donde se presenta el problema,
estableciendo una interaccin entre los objetivos de estudio y la realidad;

23

descriptiva porque no se limita a la recoleccin de datos si no a la

identificacin de las relaciones que existen entre las variables, y documental
ya que una vez recolectada la informacin se procede al anlisis de la
misma.
En cuanto a lo dicho, se parte, que esta investigacin es de un diseo
no experimental, porque no se cre la situacin planteada, ya que el posible
problema presentado en la empresa Tebca, en cuanto a la seguridad
industrial ya est presente y, las personas objetos de estudio pertenecen a
un determinado nivel que es el de trabajadores del departamento del call
center.

Tcnicas e Instrumentos

Tcnica
Tomando en consideracin la naturaleza de las fuentes sealadas y el
tipo de informacin recolectada, se utilizaron tcnicas de anlisis de
contenido cualitativo, a objetivo de dirigir en forma clara y precisa la
investigacin, la tcnica es la encuesta.
Instrumentos
Se les proporciono un cuestionario de tipo lista de cotejo con
preguntas cerradas debidamente elaborada y orientada a determinar las
posibles deficiencias que presenta la empresa.

24

Poblacin y Muestra
Poblacin
La poblacin de la investigacin corresponde a la empresa Tebca,
Transferencia Electrnica de beneficios, ubicada en la Av. Francisco de
Miranda y Tamanaco c/c Mohedano, Centro Seguros Sud. Amrica, Piso 9,
Urb. El Rosal, Caracas. Esta empresa cuenta con varios departamentos,
como lo son: capital humano, contralora, soporte para empresas, negocios,
distribucin, calidad y call center; en este ltimo es donde se realizara la
investigacin, este departamento est constituido por veintids (22) sujeto.
Muestra
El tipo de muestra se define como un muestreo no probabilista
intencional, en el cual la eleccin de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionada con las caracterstica del
investigado o del que hace la muestra. Aqu el procedimiento no es mecnico
ni en base a frmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de
toma de decisiones de una persona o grupos de personas (Hernndez
Sampieri y otros. (1991, p 203). La muestra est constituida por doce (12)
trabajadores del departamento del call center; estos son venezolanos
mayores de 18 aos, estudiantes universitarios, de carreras administrativas
entre cuarto y quinto semestre. Esta muestra representa el 54,54%.

Plan de anlisis de resultados

Los

resultados

se

analizan

interpretan

cuantitativamente aplicando unas estadsticas descriptivas.

25

cualitativa

CAPITULO IV

Anlisis e interpretacin de Resultados

Una vez obtenido los resultados del cuestionario se procedi a

analizarlos, de la siguiente manera:

Se ordenaron los test por aspectos evaluado en la tabla de

resultados dicotmicos, establecindose dos columnas. Una
para los acuerdos (SI) y otra para los desacuerdos (NO).

Se orden el test por aspecto evaluativo en una tabla de

resultados vlidos, obteniendo una grfica de los porcentajes.

Una vez establecido los pasos a seguir para el manejo de los datos
obtenidos, de la aplicacin del cuestionario al personal de la empresa Tebca,
se procedi a analizar cada respuesta y estableciendo similitudes y
diferencias en cuanto a las opiniones emitidas.

26

A continuacin se muestran los resultados:

GRFICO 1

Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center

de la empresa Tebca, con relacin a la ubicacin del extintor.

El 100% de los trabajadores indica que el extintor no est ubicado de

manera adecuada en el departamento.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede inferir que es

necesario que se reubique el extintor, ya que todo el personal est en
desacuerdo con la ubicacin actual del mismo.

27

GRFICO 2

Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center

de la empresa Tebca, respecto a la ubicacin del bao dentro del
departamento.

67% de los trabajadores est en desacuerdo, mientras que un 33%

est de acuerdo con la ubicacin del bao.

Los resultados obtenidos indican que la mayora de los trabajadores

no est de acuerdo con respecto a que el bao este dentro del
departamento, esto puede ser debido al pequeo espacio que existe en el
mismo. En su minora representado por un 33% indica que si est de
acuerdo con que el bao este ubicado dentro del departamento es posible
que sea debido a la facilidad para asistir a mismo.

28

GRFICO 3

Distribucin porcentual de las respuestas de los trabajadores del call

center de la empresa Tebca, respecto a si comparte el equipo auditivo.

El 17% de los empleados no comparte el equipo auditivo, pero el 83%

de los empleados si comparte el equipo auditivo.

En el departamento, el equipo primordial utilizado es el equipo

auditivo, denominado como headset, este debera ser personal, pero como
se muestra en la grfica, un 83% de los empleados comparte el equipo, de lo
cual se puede inferir que la empresa no est cumpliendo con las normas de
Seguridad Industrial.

29

GRFICO 4

Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center

de la empresa Tebca, en relacin a la limpieza y comodidad de los
equipos auditivos.

El 83% de los empleados indica que los equipos auditivos no son

cmodos y limpios, mientras que un 17% indica lo contrario.

Los resultados obtenidos muestran que solo un 17% de los

empleados indica que los equipos son limpios y cmodos, a diferencia que
la mayora la representa el 83% est en desacuerdo con los otros, esto
puede ser debido a que ellos comparten dicho equipo con otros empleados.

30

GRFICO 5
Distribucin porcentual de las respuestas de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con respecto a la existencia de una salida
de emergencia.
El 100% de los trabajadores indica que no existe una salida de
emergencia en el departamento.
De los resultados obtenidos se puede inferir que es necesaria la
implementacin de una salida de emergencia, debido a que no existe una
para este departamento.

31

GRFICO 6
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relacin a si presenta algn dolor en la
espalda, cuello o columna debido al tiempo que permanece sentado.
El 58% de los trabajadores no ha presentado dolor en la espalda,
cuello o columna, mientras que un 42% s.
Los porcentajes

no presentan mucha diferencia, sin embargo se

observa que la mayora de los trabajadores no ha tenido alguna vez dolores

en la espalda, cuello o columna en el tiempo que tiene en la empresa.

32

GRFICO 7
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relacin a si presenta alguna dificultad visual
por el tiempo que pasa frente al computador.
El 75% de los empleados no presenta ninguna dificultad visual, sin
embargo un 25% si presenta dificultad visual.
De acuerdo a esto, se puede inferir que la salud visual de la mayora
de los trabajadores se encuentra en perfectas condiciones, ya que solo un
25% presenta alguna dificultad.

33

GRFICA 8
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, con relacin a si ha presentado alguna vez
enfermedades auditivas.
Un 58% de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,
mientras que un 42% no.
La mayora de los empleados ha presentado enfermedades auditivas,
esto puede ser debido a que algunos comparten los equipos auditivos,
tambin puede estar influenciado la falta de limpieza o mantenimiento de
dichos equipos.

34

GRFICA 9
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a si tiene tendencia a sufrir frecuentes
dolores de cabeza.
Un 75% no presenta frecuentes dolores de cabeza, mientras que un
25% si suele presentar dolores de cabeza.
En la grfica se puede observar que solo un pequeo porcentaje de
los empleados presenta frecuentes dolores de cabeza, esto puede ser
debido al estrs, o por factores ajenos al trabajo.

35

GRFICA 10
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call center
de la empresa Tebca, respecto a si se distrae fcilmente por problemas
irrelevantes.
La mayora de los empleados representado con un 83%, no se distrae
fcilmente por problemas irrelevantes, a diferencia de un 17% si se distrae.
Los resultados obtenidos muestra que un 17% de los empleados
tiende a distraerse por problemas irrelevantes que quizs no tengan nada
que ver con el rea de trabajo, quizs sean problemas personales, con esto
se puede inferir que estas personas mezclan problemas laborales con
personales.

36

GRFICO 11
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relacin a si experimenta sobresaltos
cuando suena el telfono.
67% de los empleados no tiene sobresaltos cuando suena el telfono,
a diferencia de un 33% que si presenta sobresaltos.
Se observa que una minora tiene sobresaltos cuando suena el
telfono, esto puede estar influenciado por el estrs, o por la gran cantidad
de llamadas que atiende diariamente.

37

GRFICA 12
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relacin si ha tenido la sensacin de
inferioridad cuando hace algn trabajo mal.
El 100% de los empleados, no tiene sensacin de inferioridad, cuando
hace algn trabajo mal.
Este porcentaje indica que la salud mental y social de los trabajadores
est en perfectas condiciones.

38

GRFICA 13
Distribucin porcentual de la opinin de los trabajadores del call
center de la empresa Tebca, con relacin a si se siente til y productivo
en sus labores.
El 100% de los empleados se siente til y productivo en sus labores.
Se puede observar que en su totalidad los empleados del call center
se sienten totalmente tiles y productivos, se puede inferir que no tienen
ningn problema psicolgico o social.

39

CAPITULO V
Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Este trabajo tuvo como finalidad poder aprender ms sobre los

problemas que puede presentar una empresa en la parte de seguridad
industrial y tomar medidas preventivas a la hora de que la salud de los
trabajadores de la empresa Tebca, se vea afectada.

Los problemas fsicos, sociales y mentales de los trabajadores son

muy comunes en el da a da de una empresa, dependiendo de la efectividad
con que se emplee la seguridad industrial en la misma, va a depender el
nmero personas afectadas.

La empresa Tebca no escapa de esos riesgos. En la investigacin se

realiz un estudio de los riesgos existente en esta empresa, las causas y la
opinin presentan los trabajadores al respecto. En la medida de lo posible
que se puedan reducir estos riesgos se generara sin lugar a duda una mejor
calidad de trabajo y sobre todo una mejor seguridad para los trabajadores,
los cuales son componente principal y primordial del call center de la
empresa Tebca.

40

Es de inters de los directivos de la empresa crear las condiciones

adecuadas para garantizar la seguridad de sus trabajadores, he aqu otro
motivo fundamental para realizar dicha investigacin. Finalmente debemos
destacar que esta investigacin basa su importancia en la seguridad del call
center de esta empresa y el buen desarrollo de la misma.

Recomendaciones
Las recomendaciones necesarias para nuestro trabajo de investigacin
son:
1.- Sugerir la mejora de la seguridad industrial en el departamento del call
center de la empresa Tebca.
2.- Sugerir a la empresa las actualizaciones de los manuales de
seguridad industrial y estar pendiente siempre de los trabajadores.
3.- Sugerencias para destacar la empresa y colocar un plan de
adiestramiento que le facilite a la empresa reducir los problemas fsicos,
sociales y mentales.
4.-Sugerir que cada cierto tiempo todos los empleados reciban una charla
con todas las herramientas de la seguridad industrial para protegerlos de
cualquier tipo de problema.

41

REFERENCIAS

Lucero Mejas, Miguel ngel (2009): Fundamentos de la metodologa de la

investigacin.
Hernndez Sampieri y otros (1991): Metodologa de la Investigacin.
McGraw-Hill Interamericana.
Segovia Apolinar, Rosa Valentina (2010). Programa de Seguridad y salud
laboral para el Instituto de proteccin Civil y Ambiente, Municipio Chacao.
Trabajo de grado no publicado. Universidad Nacional Experimental
Politcnica Antonio Jos de Sucre Vice Rectorado Lus Caballero
Mejas- UNEXPO, caracas.
Cobos Llamozas, Argelia Sofa (2011). Establecer un estudio comparativo
para la estandarizacin de normas, polticas y procedimientos En el rea de
seguridad y salud laboral del sistema elctrico nacional. Trabajo de grado no
publicado. Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de
Sucre Vice Rectorado Lus Caballero Mejas- UNEXPO, caracas.
Rampazzo Garca, Vernica y Sanseviero Mosquera, Roselyn (2002).
Anlisis comparativo de Polticas, procesos y resultados en materia de
higiene y seguridad industrial entre empresas de gases. Trabajo de grado no
publicado. Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio Jos de
Sucre Vice Rectorado Lus Caballero Mejas- UNEXPO, caracas.

42

Nury Amparo Gonzlez Gonzlez (2009). Diseo del sistema de gestin en

seguridad y salud ocupacional, bajo los requisitos de la norma ntc-ohsas
18001 en el proceso de fabricacin de cosmticos para la empresa wilcos
s.a. Bogot, Colombia. (Esta informacin fue tomada de la pgina web de la
Pontificia Universidad Javeriana
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/Tesis221.pdf).
Norma Venezolana. COVENIN 2260-88. Programa de Higiene y Seguridad
Industrial, junio 01. 1988. (Esta informacin fue tomada de la pgina web
http://es.wikipedia.org/wiki/Salud).
American National Standards Institute [ANSI] (2009). (Esta informacin fue
tomada de la pgina web http://es.wikipedia.org/wiki/Salud).
Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT) (ao2005). (Esta informacin fue tomada de la pgina web
http://www.ministeriopublico.gob.ve/web/guest/88).
Pgina web http://es.scribd.com/doc/3855569/ANTECEDENTES-ENVENEZUELA
Pgina web
http://metodologiainvestigacionivanlg.blogspot.com/2011/08/definicion-delalcance-de-la.html
Pgina web http://cocina-saludehigiene.blogspot.com/2008/02/terminologiabasica-en-salud.html
Pgina web http://www.monografias.com/trabajos90/conceptos-y-guiaelaboracion-tesis/conceptos-y-guia-elaboracion-tesis.shtml

43

Pgina web http://www.monografias.com/trabajos89/conceptos-basicosmetodologia-investigacion/conceptos-basicos-metodologiainvestigacion.shtml

Pgina web http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/06/marco-metodologicodefinicion.html
Pgina web http://www.foroswebgratis.com/temaimportancia_del_marco_metodologico_en_una_investigacion-1683172412898.htm

44

ANEXOS

Anexo A. Instrucciones del cuestionario.

45

Anexo B. Cuestionario.

46