MINISTRIO DO DESENVOLVIMENTO SOCIAL E COMBATE FOME

Secretaria Nacional de Renda de Cidadania

Tcnicas de Apresentao
e Comunicao
e
Formao de Instrutores de Capacitao

Equipe de Capacitao da Senarc - 2010

ndice
1. Apresentao ...................................................................................................... 4
2. Mdulo 1 - Comunicao..................................................................................... 5
2.1 Conceito......................................................................................................... 5
2.2 Elementos da Comunicao .......................................................................... 6
2.2.1 Barreiras comunicao eficaz - rudos .................................................... 7
2.2.2 Aspectos de maior impacto na comunicao do professor ........................ 7
2.2.3 Comunicao verbal, no verbal e factual ............................................. 8
2.3 Falar em pblico Necessidade e importncia ............................................. 9
2.4 Tcnicas de Apresentao e Comunicao ................................................... 9
2.4.1 Respirao tranqilize-se .................................................................. 10
2.4.2 Posicionamento o que fazer e o que no fazer ................................. 10
2.4.3 Postura e expresso corporal .............................................................. 11
2.4.4 As pernas ............................................................................................. 11
2.4.5 Os braos e as mos ........................................................................... 11
2.4.6 Laser pointer ........................................................................................ 12
2.4.7 Gestos .................................................................................................. 12
2.4.8 Olhar para a platia .............................................................................. 12
2.4.9 A voz .................................................................................................... 13
2.4.10 Repeties ......................................................................................... 13
2.4.11 Ritmo .................................................................................................. 14
2.4.12 Vocabulrio ........................................................................................ 14
2.4.13 Domnio do tema ................................................................................ 15
2.4.14 Linguagem ftica ................................................................................ 15
2.4.15 Conquistando o pblico ...................................................................... 16
2.4.16 Contar uma histria interessante........................................................ 16
2.4.17 Levantar uma reflexo ........................................................................ 16
2.5 Dicas para falar bem .................................................................................... 17
2.5.1 Continue sendo voc mesmo ............................................................... 17
2.5.2 Mostre interesse pelo assunto ............................................................. 18
2.5.3 No seja prolixo.................................................................................... 18
2.5.4 Preparao do contedo ...................................................................... 19
2.6 Estimular perguntas e saber ouvir ............................................................... 19
2.7 Sistematizao das principais idias ........................................................... 20
3.1 Didtica ........................................................................................................ 21
3.2 Processo educativo ..................................................................................... 22
3.2.1 Motivao ............................................................................................. 22
3.2.2 Processo de ensino e aprendizagem ................................................... 25
3.3 Educao para adultos ................................................................................ 26
3.4 Papel do multiplicador.................................................................................. 28
3.5 Plano de aula ............................................................................................... 29
3.6 Apresentaes ............................................................................................. 31
3.7 Materiais didticos ....................................................................................... 31
3.8 Dinmicas de grupo ..................................................................................... 32
3.8.1 Tipos de dinmica ................................................................................ 33
2

3.9 Recursos audiovisuais ................................................................................. 34

3.10 Avaliao ................................................................................................... 34
3.11 Preparando palestras................................................................................. 36
3.12 Preparando oficinas ................................................................................... 37
3.13 Aula expositiva .......................................................................................... 38
3.14 Aula dialogada .......................................................................................... 38
3.15 Seminrio .................................................................................................. 39
3.17 Painel simples ............................................................................................ 39
3.18 Estilos de Aprendizagem .......................................................................... 39
3.18.1 O aluno visual..................................................................................... 40
3.18.2 O aluno auditivo ................................................................................. 41
3.18.3 O aluno cinestsico ............................................................................ 41
3.19 Concluindo ................................................................................................. 41
Referncias Bibliogrficas ..................................................................................... 42
Apndices.............................................................................................................. 43
Apndice I Modelo de plano de aula ............................................................... 43
Anexos .................................................................................................................. 45

1. Apresentao
Falar em pblico uma habilidade essencial em qualquer organizao e
fundamental para partilhar o conhecimento adquirido nas reas especficas de
trabalho que cada um ocupa. A comunicao precisa acontecer de maneira clara,
objetiva e envolvente. Essas habilidades podem ser desenvolvidas com tcnicas
especficas e com a prtica bem fundamentada.
Alm de uma boa desenvoltura ao falar para o pblico, para transmitir
conhecimento necessrio desenvolver tcnicas de didtica do ensino. Para
ensinar no basta ser um especialista no assunto, preciso saber ouvir, entender
as necessidades do seu pblico, planejar, executar um plano de ensino e avaliar
de forma continuada todo o processo. A maneira como executar um plano de aula
tambm pode ser aprendida e aprimorada com a prtica.
O objetivo desta apostila capacitar o profissional em Tcnicas de
Apresentao e Comunicao e Formao de Instrutores de Capacitao. A
finalidade desenvolver habilidades para falar em pblico alm de conduzir
palestras e oficinas. A apostila possui embasamento terico de vrios profissionais
da rea com diversos anos de experincia como Vera Brtolo1 e Reinaldo Polito2.
Esta apostila est dividida em dois mdulos, sendo que o primeiro trata da
comunicao e o segundo fala sobre o processo educativo com nfase na didtica
para instrutores. Alm disso, voc encontrar textos de apoio que iro fornecer
subsdios para aprimorar sua comunicao, a fim de que possa se apresentar com
desenvoltura e confiana sempre que precisar falar em pblico. Ao final est
disposio para consulta uma lista de referncias bibliogrficas que podero
ampliar o conhecimento dos profissionais.

Vera Brtolo Mestre em Educao e Consultora de empresas na rea de Educao Executiva.

Reinaldo Polito Professor de Expresso Verbal, escritor e Mestre em Cincias da Comunicao.

2. Mdulo 1 - Comunicao

2.1 Conceito

Comunicao provm do latim communis, que significa

tornar comum. A comunicao pode ser definida como a transmisso de
informaes e compreenso mediante o uso de smbolos comuns (verbais e noverbais).
Sendo assim, a comunicao no significa apenas enviar uma informao
ou mensagem, mas torn-la comum entre as pessoas envolvidas. Para que haja
comunicao, preciso que o destinatrio da informao a receba e a
compreenda. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas
determinada informao ou mensagem (CHIAVENATTO, 2005).

Para que haja comunicao,

preciso que o destinatrio da
informao a receba e a
compreenda.

As relaes sociais esto sujeitas influncia de um conjunto de variveis

que determinam, ou pelo menos influenciam a conduo dos processos de
comunicao. Comunicar uma arte de bem enviar e receber mensagens. O
tempo, espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os fatores
histricos da vida pessoal e social de cada indivduo, as expectativas condicionam
e determinam a maneira de se relacionar dos seres humanos. , portanto,
importante se conhecer alguns dos fatores que podem constituir-se como barreiras
comunicao e fontes no rudo na comunicao, para evit-los e assim realizar a
comunicao de forma mais clara e efetiva.

2.2 Elementos da Comunicao

A comunicao pode ampliar ou limitar conhecimentos,
facilitar ou dificultar o desenvolvimento de criatividade e de
habilidades inerentes ao melhor desempenho do aluno.
Por meio da comunicao, instrutores e aluno explicitam
objetivos, revelam poderes, valores e culturas que norteiam as relaes
profissionais e interpessoais no ambiente de aprendizagem.
Deve-se, portanto, administrar o processo global de comunicao, que
necessariamente abrange os seguintes elementos:

Fonte: o emissor, a pessoa que est tentando enviar uma mensagem

(falada, escrita, por meio de sinais ou no-verbal) a uma pessoa ou
pessoas, por meio da codificao do pensamento;

Codificao: a traduo dos smbolos escolhidos pela fonte para que a

mensagem possa ser adequadamente transmitida pelo canal;

Mensagem: o produto fsico codificado pelo emissor, e pode ser a fala, o

texto escrito, um quadro, uma msica, os movimentos de nossos braos e
expresses faciais;

Canal: o meio que existe fora do emissor pelo qual escolhido para
conduzir a mensagem. Esse veculo pode ser o discurso oral (audio), a
documentao escrita (viso e tato) e a comunicao no-verbal (sentidos
bsicos);

Decodificao: a traduo da mensagem, para que a mesma possa ser

compreendida pelo receptor;

Receptor: o sujeito a quem a mensagem se dirige, o destino final da

comunicao. Tambm chamado de destinatrio;

Feedback: o elo final no processo de comunicao. O feedback ou

retorno determina se a compreenso foi alcanada ou no e,

Rudos: perturbao indesejvel que tende a deturpar, distorcer ou alterar,

de maneira imprevisvel, a mensagem transmitida.

2.2.1 Barreiras comunicao eficaz - rudos

As barreiras ou rudos existem em todas as fases do processo de
comunicao, mas mais provvel que ocorram quando a mensagem
complexa, provoca emoes ou se choca com o estado mental do receptor.
So listadas abaixo algumas dessas barreiras:

Filtragem: refere-se manipulao da informao de um emissor para

que a mensagem que seja vista mais favoravelmente pelo receptor;

Percepo seletiva: tanto o emissor como o receptor vem e escutam

seletivamente, com base em suas prprias necessidades, motivaes,
experincias e caractersticas pessoais;

Semntica: tanto as palavras como o comportamento no-verbal, usados

na comunicao, podem ter diferentes significados para diferentes
pessoas;

Sobrecarga de informao: ocorre quando o volume ou a quantidade de

comunicao muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do
destinatrio de processar as informaes, o que faz com que ele perca
grande parte delas ou distora seu contedo;

Credibilidade do transmissor: quanto mais confivel for a fonte de uma

mensagem, maior ser a probabilidade de que ela ser entendida
corretamente e,

Julgamento de valor: normalmente acontece antes de se receber a

mensagem completa. Julgamento de valor uma opinio geral sobre
algo, baseada em uma rpida percepo de seu mrito.

2.2.2 Aspectos de mais impacto na comunicao do professor

Emissor e transmissor so papis assumidos tanto pelo professor quanto
pelo aluno, em uma verdadeira interao dos trs tipos de comunicao: a verbal
(por meio da escrita e da fala); a no verbal (as fisionomias, os gestos); e a factual
7

(quando se considera a prtica, a habilidade, a experincia passada, o exemplo

dado, que levam o profissional a ter fama positiva ou negativa). Ento, se
quisermos saber o significado da comunicao, devemos observar a reao obtida
com os sinais que emitimos, pois quando nos comunicamos no somente o que
falamos que est em jogo, mas a maneira como falamos tambm muito
representativa e significativa no processo de comunicao.
Estudos mostram que do que se aprende apenas 20% da mensagem
verbal, o resto no verbal e factual. Segundo OConnor e Seymour, as palavras
so o contedo da mensagem, e a postura, os gestos, a expresso e o tom de voz
so o contexto no qual a mensagem est embutida. Juntos eles formam o
significado da comunicao (p. 35,1995). Ainda para estes autores, a
comunicao corporal corresponde a 55% do total das formas como nos
comunicamos, as palavras correspondem a 7% e o tom de voz 38%.
2.2.3 Comunicao verbal, no verbal e factual
Na comunicao verbal devem-se levar em conta os seguintes pontos: grau
de domnio do assunto; vocabulrio ao nvel do interlocutor; pontuao clara e
variao; articulao de idias; fluncia e ritmo (altos e baixos); uso de
audiovisuais.
Na comunicao no verbal alguns cuidados a serem observados:
mobilidade da cabea e rosto; olhar (direcionado a todos, ou a alguns); gestos
enriquecedores; voz graduada ao ambiente; respirao e desinibio; postura
corporal; andar; roupas; cores; penteados; adornos.
Na comunicao factual existem alguns pontos a considerar: coordenao e
domnio das atividades pedaggicas; uso do espao e administrao do tempo;
administrao de conflitos em sala de aula; ser exemplo de ao (coerncia entre
teoria e prtica); ser decidido e prtico nas propostas de ao; saber usar os
recursos instrucionais.

2.3 Falar em pblico Necessidade e importncia

No h como fugir. O especialista Reinaldo Polito (2006) salienta que
qualquer que seja a atividade, daqui em diante voc
estar sempre correndo o risco de falar em pblico.
A habilidade em tcnicas de comunicao e
apresentaes passou a ser competncia importante
para profissionais de todas as atividades. Falar em
pblico, seja em pequenas reunies, diante de poucas pessoas, seja em grandes
eventos, diante de platias numerosas, tornou-se tarefa quase corriqueira,
independentemente da posio hierrquica ocupada pelo profissional na
organizao.
Embora as pessoas estejam frequentemente s voltas com apresentaes
em pblico, poucas esto bem preparadas para desempenhar a tarefa com
eficincia. Todos os profissionais, por maior que seja sua dificuldade para se
apresentar em pblico, podem, em poucas horas de capacitao criteriosa,
expressar-se com eficincia nas mais diversas circunstncias, diante de qualquer
tipo de platia.
2.4 Tcnicas de Apresentao e Comunicao
Tcnica pode ser definida como maneira, jeito ou habilidade especial de
executar ou fazer algo. Para que o instrutor de capacitao possa se comunicar
com sucesso existem maneiras apropriadas para tal. As tcnicas de apresentao
podem ser aprendidas e praticadas visando ao aprimoramento das habilidades de
comunicao fazendo assim com que o instrutor possa ter sucesso em suas aulas,
palestras, oficinas e outros eventos de capacitao. A seguir, uma srie de dicas
importantes para o seu aperfeioamento:

2.4.1 Respirao tranqilize-se

O primeiro passo para uma boa apresentao estar tranqilo. A
respirao pode ser uma aliada fundamental para o instrutor. Para controlar a
ansiedade, antes de iniciar a apresentao importante fazer a respirao
abdominal pelo menos trs vezes com o objetivo de oxigenar o crebro.
Estar calmo perante a platia faz com que o instrutor transmita segurana a
quem assiste palestra. Durante a apresentao importante manter uma
respirao pausada para que no se atropelem as palavras e assim torne sua aula
ininteligvel.
A respirao deve ser utilizada nos momentos de tenso ou ansiedade que
antecedem uma apresentao ou aula, mas que com o tempo e a prtica pode se
tornar um processo natural do instrutor.
2.4.2 Posicionamento o que fazer e o que no fazer
O instrutor dever encontrar um ponto central que servir como local de
referncia. Em uma sala de aula, pode ser entre o quadro e as cadeiras dos
alunos. Em um auditrio, pode ser num ponto mais prximo platia. O
importante que haja mobilidade por parte do instrutor, mas sempre com objetivo
e alguma finalidade, por exemplo, se voc se desloca de um lado para o outro da
platia para dar nfase determinada informao,
ou para recuperar a ateno de pessoas que
comeam a se desconcentrar, estar agindo de
maneira correta. Se, todavia, os movimentos
ocorrerem apenas porque no se sente confortvel,
e voc se desloca apenas para tentar se sentir mais
vontade, quase certo que esteja se comportando
de forma inadequada.
No fique de costas para o pblico, mesmo que para mostrar algo que est
na sua apresentao, ao ficar de costas sua voz se perder e seus ouvintes no o
entendero.

10

Nunca se posicione na frente da luz do data show, pois isso pode ser um
grande incmodo para quem est na platia tentando fazer anotaes ou mesmo
prestar ateno ao que est sendo projetado. Caminhe nas laterais do data show,
de maneira a no atravessar na sua frente.
Evite fazer a sua apresentao sentado, pois permanecer sentado tornar
sua apresentao cansativa e montona para a platia.
2.4.3 Postura e expresso corporal
De acordo com Polito (2006) h dois erros comuns que precisam ser
evitados na gesticulao. O primeiro deles a ausncia de gestos, pois os
movimentos do corpo so importantes no processo de comunicao da
mensagem. O outro, geralmente mais grave do que o primeiro o exagero de
gestos. Provavelmente o resultado da sua apresentao ser muito mais positivo
se voc for comedido nos gestos do que se voc exagerar na gesticulao.
2.4.4 As pernas
Procure se posicionar com equilbrio sobre as duas pernas, evitando ficar
apoiado ora sobre a perna esquerda, ora sobre a direita. Observe para que elas
no fiquem demasiadamente abertas, para que no tornem sua postura
deselegante, ou, ao contrrio, que no permaneam muito juntas, para que sua
mobilidade no seja prejudicada.
2.4.5 Os braos e as mos
No carregue caneta, papel e outros objetos, pois eles podem muito mais
atrapalhar do que ajudar. Se voc estiver visivelmente nervoso, tremer a mo ao
segurar um papel ou o laser, e isso ficar claro para a platia. Deixe suas
anotaes sobre a mesa e verifique-as discretamente quando necessrio.

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2.4.6 Laser pointer

um timo instrumento para apontar dados na apresentao. O seu uso s
deve ser feito pelo instrutor que possui a mo firme, porque do contrrio, o laser
estar trmulo e no servir para o seu propsito que indicar alguma
informao, alm de deixar claro para os participantes que voc est nervoso.
Pea para um auxiliar apontar os dados que voc precisar.
2.4.7 Gestos
Ao gesticular, recomendvel fazer os movimentos acima da linha da
cintura e alternar a posio de apoio dos braos, deixando-os s vezes ao longo
do corpo, em outros momentos gesticulando apenas com um deles, para em
seguida atuar com os dois. Dessa forma evitar a rigidez da postura e tornar os
gestos mais elegantes e harmoniosos.
Evite cruzar os braos, posicion-los nas costas ou colocar as mos nos
bolsos, procure fazer os repousos de mos a frente ou deixar os braos soltos. Se
agir assim com freqncia e por tempo prolongado, talvez demonstre
desnecessariamente aos ouvintes que est inseguro e intranqilo.
Evite tambm esfregar ou apertar nervosamente as mos, principalmente
no princpio, quando essas atitudes so mais comuns. Tome cuidado ainda para
no coar a cabea o tempo todo, ou ficar segurando sucessivamente a gola da
blusa ou do palet. Quase sempre os ouvintes tm a impresso de que, quando o
orador domina o assunto de sua apresentao, no fica nervoso diante da platia.
Portanto, mesmo que essa interpretao do pblico no seja verdadeira, essas
demonstraes de hesitao podem comprometer o resultado de sua exposio.
2.4.8 Olhar para a platia
Olhar na direo das pessoas far com que elas se sintam includas no
ambiente, por isso no esquive o seu olhar. Caso tenha dificuldades em olhar para
seu pblico, voc pode utilizar a Tcnica da Triangulao. Escolha trs pontos no
auditrio ou sala de aula, trs rostos familiares ou trs pessoas que lhe dem

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feedback positivo durante sua fala. Olhe para a primeira pessoa do lado esquerdo,
vagarosamente olhe para a pessoa no centro, e v movendo seu olhar para a
pessoa no lado direito. Dessa maneira voc estar percorrendo o auditrio ou sala
de aula com seu olhar e de maneira segura. Quando estiver se sentindo mais a
vontade, olhar para todos e ver muitos rostos interessados no seu assunto.
2.4.9 A voz
importante diferenciar o tom da sua voz para lugares grandes e
pequenos. Voc dever falar mais alto ou mais baixo dependendo da acstica do
local, da distncia em que se encontrar do ltimo ouvinte da platia, dos rudos
que possam interferir na compreenso do pblico.
Evite falar alto quando estiver prximo de poucas pessoas em uma
pequena reunio, e utilize o microfone diante de platias numerosas.
Caso voc tenha de usar o microfone fique atento para a sensibilidade do
mesmo. A boca deve ficar distante do microfone aproximadamente dez
centmetros. Faa o teste antes da palestra para saber se precisa afastar ou
aproximar o microfone para que a voz seja bem captada.
O melhor momento para fazer a dosagem da voz quando voc realiza a
sua apresentao pessoal, que deve ser feita sempre no incio da palestra.
Lembre-se que esse um momento muito importante da sua fala, a apresentao
pessoal deve sempre ser objetiva, no adequado alongar-se muito nessa hora,
mas a fala deve conter as informaes essenciais sobre o trabalho que voc
desempenha e sua formao.
2.4.10 Repeties
Cuidado com repeties de palavras como: n? Ok? T? E outras. Esses
recursos costumam ser utilizados quando o instrutor quer enfatizar o assunto ou
buscar aprovao da platia. Evite-os, pois em excesso servem para deixar a fala
caricata e desagradvel de ouvir. Preste ateno ao seu prprio discurso e
perceba se existe um chavo ou palavra que costuma repetir. Experimente
construir suas frases sem eles e oua como ir soar de maneira mais agradvel.

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Pessoas que falam devagar tendem a preencher os espaos de tempo com

sons do tipo: ou . Fique atento para esse fato e prefira o silncio
entre as frases. Uma tcnica utilizada para evitar esse tipo de som iniciar
imediatamente a frase seguinte.

2.4.11 Ritmo
Depois de certo tempo de durao entre 20 e 30 minutos de palestra ou
aula os ouvintes comeam a ter sua ateno desviada. Se o palestrante utilizar
uma fala montona e monocrdia se tornar impossvel prender a ateno no
assunto. Procure mudar sua entonao quando se tratar de um tpico importante,
frise com a sua voz aquilo que todos precisam prestar ateno.
2.4.12 Vocabulrio
O seu vocabulrio dever estar de acordo com o pblico alvo da aula ou
palestra. No caso do uso das siglas, utilize-as somente se voc
tiver certeza que seu pblico est familiarizado com elas. Caso
voc esteja querendo ensinar conceitos ou utilizar as siglas
para abreviar nomes ou expresses muito longas, explique
primeiro o que casa sigla significa para depois comear a falar
sobre elas.
O vocabulrio tcnico s deve ser utilizado tambm para
o pblico que est familiarizado com ele. As regras so as mesmas utilizadas para
as siglas. Muitos palestrantes gostam de demonstrar seu conhecimento com
vocabulrio rebuscado ou com o uso de estrangeirismos. Se esse tipo de fala faz
parte da cultura organizacional sua fala estar contextualizada. Caso no faa,
sua fala no ser compreendida e logo a platia ir perder o interesse no que voc
est dizendo.

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2.4.13 Domnio do tema

De nada adiantar falar com naturalidade, envolvimento e disposio se
no dominar o assunto a ser apresentado. Por isso, estude o assunto com a maior
profundidade que puder. Saiba muito mais do que precisar para expor. Deixe
sobrar informaes. Primeiro, porque esse conhecimento lhe dar mais confiana
diante do pblico. Depois, porque demonstrao de domnio da matria poder
dar mais credibilidade sua apresentao.
Caso um de seus alunos ou ouvintes da platia faa uma pergunta cujo
contedo voc no domina ou voc no tenha certeza sobre a resposta, fique
calmo diga simplesmente No sei a resposta no momento, mas vou pesquisar e
trarei a informao amanh. Pesquise o tema e de fato traga a resposta no dia
seguinte.
2.4.14 Linguagem ftica
Linguagem ftica, ou funo ftica da linguagem est centralizada no
canal, tendo como objetivo prolongar ou no o contato com o receptor, ou testar a
eficincia do canal (BECHARA, 2000). o tipo de linguagem das falas
telefnicas, saudaes e similares. Numa situao de sala de aula ou palestra
interessante que o instrutor faa uso da linguagem ftica como recurso para
verificar se o canal de comunicao est funcionando ou se ele esta sendo
compreendido pelas pessoas que o ouvem.
A seguir alguns exemplos da funo ftica: (NICOLA, 2004)
Ex: entenderam?.
tambm a funo empregada, quando no decorrer de uma conversa, emitimos
sons:
Ex: heim!, hum hum!.
E alem de ser utilizada para testar o canal, a funo ftica ocorre tambm quando
o emissor quer iniciar uma comunicao:
Ex: - ol! Como vai? perguntou o homem de olhos empapuados

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Ou quando visa prolongar o contato com seu receptor:

Ex: - ela no desanima nunca... Voc concorda? No acha?
Ou quando deseja interromper o ato de comunicao:
Ex: - qualquer dia, amigo, eu volto a te encontrar.
E em alguns casos, percebe- se que a nica preocupao do emissor manter o
contato com o destinatrio ou testando o canal com frases do tipo:
veja bem ou olha... ou compreende?.
Essa preocupao com o contato caracteriza- se funo
ftica.
2.4.15 Conquistando o pblico
Conquistar o pblico uma habilidade que pode ser
desenvolvida, principalmente se voc iniciar sua palestra
utilizando uma frase que possa provocar impacto. Sua frase
deve estar relacionada ao assunto tratado e faa isso de tal
forma que as pessoas percebam, pela fora da informao
que a mensagem importante.
2.4.16 Contar uma histria interessante
Voc tambm pode contar uma histria interessante. As histrias tm um
poder mgico para conquistar a ateno dos ouvintes. Entretanto, tome cuidado
para que seja curta, pois histrias longas, por melhores que sejam, podem
prejudicar a concentrao do pblico. Mas ateno, evite histrias pessoais, para
que o pblico no pense que voc est contando vantagem sobre algum
aspecto.
2.4.17 Levantar uma reflexo
Ao levantar uma reflexo, voc far com que os ouvintes sejam instigados a
acompanhar a mensagem com mais interesse.

Contar com seu prprio comportamento.

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Vale a sua simpatia, gentileza, humildade, demonstrao de envolvimento

com o assunto tratado.

No dar aspecto infantil apresentao.

2.5 Dicas para falar bem

Voc j passou pelas tcnicas mais utilizadas para realizar uma
apresentao eficaz, agora sugerimos algumas dicas para que voc possa falar
com desenvoltura e naturalidade sobre os assuntos que deseja abordar.
2.5.1 Continue sendo voc mesmo
Parece ironia, mas somente depois que estiver muito bem preparado para
falar em pblico voc conseguir se expressar diante da platia mantendo seu
estilo e suas caractersticas. E quanto mais espontneo for, melhores sero os
resultados de suas exposies.
O especialista Reinaldo Polito (2006) recomenda que ao se apresentar
diante de um grupo de pessoas, reflita se est conseguindo se comunicar da
mesma maneira como faria se estivesse conversando vontade com amigos,
familiares ou colegas de trabalho. Se a resposta for negativa, significa que
provavelmente sua maneira de falar est artificial. Quando tiver condies de levar
para frente do pblico a forma natural como se comunica com as pessoas de seu
relacionamento mais prximo, ter resolvido uma importante etapa de seu
desenvolvimento como comunicador.
Por isso, sempre que tiver que fazer uma
apresentao, procure conversar bastante sobre o
assunto antes de enfrentar o pblico. Lembre-se de que
no basta apenas preparar por escrito o que pretende
comunicar. H muita diferena entre a comunicao
escrita e a comunicao oral.
O ritmo, a cadncia, as pausas, o vocabulrio e
tantos outros aspectos da comunicao se mostram

17

distintos na fala e na escrita. Se voc pretende falar da mesma maneira como

escreve, quase certo que no far uma boa apresentao.
Esse exerccio simples de conversar com as pessoas a respeito do tema
que vai expor far com que descubra as palavras apropriadas, a velocidade certa,
a entonao adequada. Depois, diante da platia, o comportamento dever ser
praticamente o mesmo: continuar a conversa ensaiada.
2.5.2 Mostre interesse pelo assunto
Embora sua apresentao diante do pblico deva seguir o estilo
conversacional, essa circunstncia exigir que fale com envolvimento e
disposio. Isto , deve ser uma conversa, mas uma conversa bem animada. No
tenha iluses: se no demonstrar aos ouvintes que o assunto importante para
voc, dificilmente far com que as pessoas se envolvam no tema de sua
apresentao. Concentre-se nessa premissa. Antes de envolver a platia, voc
precisar mostrar, pelo seu entusiasmo, o interesse que tem pela matria.
Quando

conseguir

conjugar

esses

dois

aspectos

relevantes

da

comunicao espontaneidade e envolvimento , se aproximar dos ouvintes

com segurana e credibilidade.
2.5.3 No seja prolixo
Quem assiste a uma palestra ou a uma aula deseja objetividade por parte
do instrutor. Palestras muito longas ou difusas fazem com que a platia perca o
interesse no assunto. Os exemplos utilizados, as
apresentaes preparadas para o evento tambm
no precisam ser excessivas.
O instrutor prolixo d aulas muito longas e
enfadonhas. Procure ser o oposto disso, criando
atividades adequadas s circunstncias e voltadas
para a realidade prtica do grupo.

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2.5.4 Preparao do contedo

Se voc no souber planejar de maneira correta uma apresentao,
dificilmente conseguir transmitir a mensagem com eficincia. Qualquer que seja o
tipo de exposio de que venha a fazer precisar ter todas as etapas ordenadas
de maneira lgica e concatenada, desde o princpio at a concluso.
O primeiro passo identificar o objetivo. Talvez essa seja a falha mais
comum do instrutor: no saber exatamente qual o objetivo da apresentao.
Depois que voc determinar o assunto a ser exposto, analise o que pretende
conseguir com a mensagem.

Estruture sua apresentao em introduo,

desenvolvimento e concluso. A introduo deve ser curta, com um ou dois slides,

contendo conceitos principais. No desenvolvimento, esmice os conceitos, utilize
imagens que remetam ao assunto tratado. Conclua o assunto sistematizando as
principais idias.

2.6 Estimular perguntas e saber ouvir

Perguntas e respostas fazem parte integrante de uma comunicao efetiva

entre o instrutor e a platia. A pergunta um timo instrumento do instrutor, pois a
partir dela possvel descobrir o que a sua platia conhece sobre o assunto, mas
muito importante que voc no confunda uma pergunta legtima, que tem o
objetivo de realmente saber o que os alunos pensam com uma pergunta retrica,
cujo nico objetivo dar continuidade a fala do instrutor.
Uma dica til iniciar a aula com perguntas abertas sobre o assunto O que
voc faria diante disso? ou O que vocs sabem sobre o assunto?. Oua o que
seus alunos tm a dizer sobre o assunto, faa anotaes num flip chart, por
exemplo, ou simplesmente utilize a fala dos prprios alunos para iniciar a sua.
Ouvir as perguntas e saber aproveitar as contribuies da platia faz com que os
alunos se envolvam muito mais no processo.
Em diversos momentos voc pode pensar que alguma pergunta foi
inconveniente, evite demonstrar que achou a pergunta desnecessria ou mal
formulada, pois voc poder inibir futuras perguntas. Responda o que for possvel
19

ou diga esse assunto tratarei mais tarde ou esse assunto no bem o foco da
nossa palestra, posso te indicar onde encontrar uma resposta.
E muito importante: no retarde o progresso do grupo. Quando alguns
participantes no conseguem entender o assunto e o instrutor insiste, o restante
do grupo se desinteressa. uma boa prtica, marcar um horrio especial para
explicar o assunto, detidamente, aos mais vagarosos.

2.7 Sistematizao das principais idias

Ao encerrar a palestra ou aula importante fazer o

fechamento do assunto junto com a turma. Contextualize o
assunto dentro do panorama geral, trazendo da viso macro
para a viso micro, mas lembre-se de que no precisa refazer
toda a palestra novamente.
Busque o entendimento da platia fazendo perguntas
aos participantes e apresente uma sntese do assunto.

Lembre-se:
1. Chegue antes dos participantes d exemplo, seja pontual;
2. Prepare o ambiente para receber os participantes;
3. Prepare seu material na vspera e,
4. Verifique todos os equipamentos antes da apresentao.

20

3. Mdulo 2 - Didtica
O mdulo 2 desta apostila tem o objetivo de introduzir o instrutor de
capacitao no tema da didtica e do processo educativo como um todo. Esses
assuntos so fundamentais para aqueles que desejam conduzir eventos
educativos em seus locais de trabalho e assim multiplicar os conhecimentos
adquiridos.
3.1 Didtica
A didtica a cincia que tem como objetivo fundamental ocupar-se das
estratgias de ensino, das questes prticas relativas metodologia e das
estratgias de aprendizagem.
A expresso grega techn didaktik, traduzida como didtica pode ser
interpretada como arte ou tcnica de ensinar e indica a caracterstica de
realizao lenta por meio do tempo, prpria do
processo de instruir, o que refora a viso de
mtodo no ato de educar. Dentro desse processo
educativo existem ainda as tcnicas didticas que
so ferramentas utilizadas em aula ou em outra
situao de ensino por agentes que exercem uma
autoridade (professores, instrutores, auxiliares), a
fim de criar condies favorveis aprendizagem (INEP, 2008).
A didtica se ocupa das estratgias de ensino, das questes prticas
relativas metodologia e das estratgias de aprendizagem. A didtica se
diferencia para cada tendncia pedaggica utilizada e isso norteia a prtica do
instrutor e lhe d o suporte terico necessrio. Importante perceber que a prtica
docente no pode ser vista como algo neutro, livre de influncias e contingncias,
pois a dinmica social que permeia a vida do ser humano est presente na prxis
de qualquer trabalhador, assim como deve estar visvel no modo como o instrutor
exerce o seu trabalho. Como formador de opinio, o instrutor jamais deve se furtar
de se compreender como um intelectual que exerce uma profunda influncia no

21

s no campo pedaggico, mas em todo o mundo cognitivo, afetivo e social das

pessoas que se relacionam com ele (ENAP, 2007).
3.2 Processo educativo
Podemos perceber, no mundo de hoje, que o leque de conhecimentos e o
acesso s informaes muito mais abrangente e est disposto a uma quantidade
cada vez maior de indivduos (BERNTEIN, 1996). Para fazer melhor uso desses
conhecimentos pelo ser humano, necessria uma mudana na forma de
pensamento e, nesse sentido, as grandes questes colocadas por Morin (1999)
so: como proceder para articular e organizar tantas informaes? Como tornar
evidente o contexto numa educao do futuro? Como reconhecer o carter
multidimensional da sociedade e inseri-lo no meio escolar?
Nesse sentido, a organizao onde trabalhamos pode funcionar como uma
escola que um espao dialgico onde se pratica o ato de ensinar e de aprender
juntos, onde o aluno tambm o agente do seu prprio desenvolvimento cultural e
o ensino deve adaptar-se ao educando e no submeter-se s regras
preestabelecidas. Cada organizao deve encontrar a melhor maneira de conduzir
seu processo educativo dentro de um referencial terico pr-estabelecido e
conhecido por todos os envolvidos.
O processo educativo ento engloba a escolarizao e todos os seus
aspectos tericos e prticos, como o processo de aprendizagem, os mtodos de
ensino, o sistema de avaliao da aprendizagem e o sistema educacional como
um todo. Nesse contexto, est includo a didtica e alguns tpicos que sero
mostrados a seguir.
3.2.1 Motivao
Motivao o processo interno responsvel pela intensidade, direo e
persistncia dos esforos de uma pessoa para o alcance de uma determinada
meta.
De acordo com Vera Brtolo, motivao no somente uma questo de
algumas observaes introdutrias. A maioria dos instrutores que consegue
22

incentivar seus grupos descobre que dedica muitas horas de trabalho em

expressar clara e precisamente os objetivos de seus programas e necessidades
dos educandos.
Motivao no assunto apenas no momento
inicial de uma aprendizagem, mas sim, um processo
contnuo que se desenvolve durante toda a capacitao.
Para o xito final do trabalho necessrio que a
motivao seja trabalhada de incio e da melhor forma
possvel. uma das fases mais difceis de todo o
processo

de

ensino,

exigindo

do

instrutor

aperfeioamento constante das tcnicas e habilidades incentivadoras utilizadas

em sala de aula.
A motivao um processo interno de cada um, que pode ser incentivado
pelo instrutor, por isso cabe a ele a tarefa de ser agente incentivador a cada
momento, mantendo o grupo num alto nvel de motivao.
Vale acrescentar que os incentivos podem ser negativos ou positivos.
Ambos fazem com que o objetivo seja atingido. Os incentivos negativos provocam
sempre uma conseqncia de afastamento instrutor/educando. So exemplos de
incentivos negativos as ameaas, as notas baixas, repreenses, constrangimentos
etc.
Os incentivos positivos provocam sempre a conseqncia de aproximao.
So exemplos os prmios, elogios e tudo que implica em aceitao social.
A motivao um fenmeno contnuo, isto , nunca definitivamente
resolvido para o indivduo.
preciso que saibamos a distino entre MOTIVOS e INCENTIVOS, uma
vez que so duas coisas importantes para a obteno da aprendizagem e tambm
para a qualidade em tudo que se faz.

23

MOTIVO: o qual vai dar origem motivao do educando, durante a

capacitao.
INCENTIVO: um objeto, uma situao qualquer que se insere no meio ambiente,
para valorizar e determinar a ao.
Enquanto o motivo est sempre dentro da pessoa, o incentivo sempre
de fora, externo pessoa. Com isso, podemos concluir que toda srie de
elementos externos constitui incentivo.
3.2.1.1 So consideradas tcnicas de incentivo

Justificativa do tema ou correlao com o

real: ao ser lanado um tema para o grupo
necessrio

que

cada

participante

compreenda imediatamente o valor deste

tema colocando-o na sua realidade de
trabalho. importante que cada um transfira os conhecimentos
tericos para a prtica. Cabe, portanto, ao instrutor justificar seu
tema dentro da realidade do grupo, tornando-o objetivo e til;

Perguntas ou afirmativas que provocam impactos: uma afirmao

chocante ser capaz de despertar a motivao num grupo. Este
choque provoca interferncias e raciocnio. Verbalizar uma idia
velha de maneira renovada provocar reflexo;

Tarefa individual desafiante: quando apresentamos, no incio do

trabalho, uma tarefa desafiante para cada membro do grupo, certo
que ele ir se envolver durante as atividades, pois depender delas
para alcanar xito na tarefa proposta;

Tcnica de grupo estimulante: quanto mais dinmicas e variadas

forem as tcnicas utilizadas pelo instrutor, maior a possibilidade de
manter o grupo motivado. O instrutor deve procurar conhecer uma
variedade de tcnicas de grupo para utiliz-las com criatividade e
inovao e,

24

xito inicial: quase ningum se interessa por algo que no consegue

realizar bem. Facilite a compreenso inicial das idias expostas e
debatidas, afaste as dificuldades, garantindo o bom xito da
aprendizagem. Aumente o nvel de dificuldade gradativamente.

3.2.2 Processo de ensino e aprendizagem

O processo de ensino e aprendizagem pode ser definido como um
"conjunto de aes e estratgias que o sujeito/educando, considerado individual
ou coletivamente, realiza, contando para tal, com a gesto facilitadora e
orientadora do professor, para atingir os objetivos propostos pelo plano e
formao (CATAPAN, 1996). importante frisar que por se tratar de um processo
seus resultados seguem uma evoluo que pode ser imediata ou de mdio prazo.
O processo de ensino e aprendizagem deve ser avaliado longitudinalmente
para verificao de sua efetividade na organizao, a fase de controle e
acompanhamento. Essa fase permeia todo o processo, requerendo aplicao de
feedback constante. Faz-se tambm a consolidao das informaes referentes
s aes de capacitao realizadas na organizao com vistas ao ajustamento de
procedimentos que garantam o alcance dos objetivos propostos e ao fornecimento
de informaes gerenciais.
Esse processo pode se desenvolver de maneira presencial, no presencial
ou mista, utilizando para esse fim ambientes educacionais como escolas, centros
de formao, empresas e comunidades urbanas e rurais. Constitui essencialmente
o trabalho educativo, cujos produtos so os conhecimentos construdos, os
conhecimentos dominados e as habilidades desenvolvidas. Compreende a
organizao do ambiente educativo, a motivao dos participantes, a definio do
plano de formao, o desenvolvimento das atividades de aprendizagem e a
avaliao do processo e do produto.

25

O processo deve estar centrado no educando e d nfase tanto ao mtodo

quanto ao contedo:
A escolha do mtodo de ensino e aprendizagem fundamental. A
matria por si inerte para fins de aprendizagem, apenas uma fora
potencial. Quando trabalhada com um bom mtodo, torna-se rica,
sugestiva e eficaz, dinamizando a mente dos participantes, inspirando e
abrindo novas perspectivas de estudo. Se, porm, transmitida sem
mtodo, torna-se rida, irritante e ineficaz, no contribuindo para o
enriquecimento da inteligncia e o desenvolvimento dos participantes.
(ENAP, p. 19).

O mtodo deve ser escolhido conforme os objetivos pretendidos no

processo de ensino e aprendizagem.
3.3 Educao para adultos
A educao para adultos ou andragogia a arte ou cincia de orientar
adultos a aprender. A UNESCO j utilizou o termo para referir-se educao
continuada. A andragogia deve se apresentar de maneira diferenciada da
educao infantil, pois se utiliza de metodologia e tcnicas especficas para
auxiliar e facilitar a prtica pedaggica.
Essa educao deve ser caracterizada por abordagens e mtodos
apropriados que garantam o maior sucesso possvel das atividades educativas.
Uma das marcas da andragogia o fato de partir do mundo j conhecido pelo
adulto, considerando seu contexto, suas vivncias, suas experincias e suas
aprendizagens por meio dos prprios erros e acertos.
Eduard C. Lindeman (USA) foi um dos maiores contribuidores para a
pesquisa da educao de adultos por meio de seu trabalho The meaning of adult
education publicado em 1926. Suas idias eram fortemente influenciadas pela
filosofia educacional de John Dewey.
Lindeman identificou pelo menos cinco pressupostos-chave para a
educao de adultos e que mais tarde transformaram-se em suporte de
pesquisas. Hoje eles fazem parte dos fundamentos da moderna teoria de
aprendizagem do adulto:

26

Adultos so motivados a aprender medida que experimentam que suas

necessidades e interesses sero satisfeitos. Por isto estes so os pontos
mais apropriados para se iniciar a organizao das atividades de
aprendizagem do adulto;

A orientao de aprendizagem do adulto est centrada na vida; por isto as

unidades apropriadas para se organizar seu programa de aprendizagem
so as situaes de vida e no disciplinas;

A experincia a mais rica fonte para o adulto aprender; por isto, o centro
da metodologia da educao do adulto a anlise das experincias;

Adultos tm uma profunda necessidade de serem auto dirigidos; por isto, o

papel do professor engajar-se no processo de mtua investigao com os
alunos e no apenas transmitir-lhes seu conhecimento e depois avali-los
e,

As diferenas individuais entre pessoas crescem com a idade; por isto, a

educao de adultos deve considerar as diferenas de estilo, tempo, lugar e
ritmo de aprendizagem.

De acordo com Lindeman (1926)

O ensino autoritrio; exames que predeterminam o pensamento original;
frmulas pedaggicas rgidas - tudo isto no tem espao na educao
de adulto. Adultos que desejam manter sua mente fresca e vigorosa
comeam a aprender por meio do confronto das situaes pertinentes.
Buscam seus referenciais nos reservatrios de suas experincias, antes
mesmo das fontes de textos e fatos secundrios. So conduzidos a
discusses pelos professores, os quais so, tambm, referenciais de
saber e no orculos. Isto tudo constitui os mananciais para a educao
de adultos, o moderno questionamento para o significado da vida. (Ibid.,
pp.10-11).

Dessa maneira, o instrutor deve pensar as capacitaes e palestras

voltadas para esse pblico de forma diferenciada: partindo da prtica e das
experincias de trabalho de cada um, voltadas para solues de questes que
surgem no dia a dia e valorizando a vivncia de seus alunos e partindo delas para
criar situaes educativas de ensino e aprendizagem.

27

3.4 Papel do multiplicador

O multiplicador a pessoa responsvel por disseminar contedos
especficos no ambiente organizacional. aquele que, tendo adquirido o nvel
cultural ou de conhecimentos necessrios para o desempenho da sua atividade,
d direo ao processo de ensino e aprendizagem. ele quem assume o papel de
mediador entre a cultura elaborada, o coletivo da sociedade e o individual do
aluno. Para tanto, o multiplicador deve conhecer e compreender a realidade com a
qual trabalha, deve ter o comprometimento esperado porque quem entende que a
educao um ato eminentemente poltico - como j sentenciou Paulo Freire -,
conhecer o campo terico do conhecimento em que atua e ter competncia
tcnica e profissional.
Portanto, as funes do multiplicador na organizao so:

Facilitar os conhecimentos acumulados em sua rea e torn-los acessveis

aos seus pares;

Organizar o processo educativo de maneira que possa compartilhar seu

conhecimento;

Atender s necessidades dos indivduos relativas ao seu desempenho

profissional, o qual depende de determinado conhecimento, habilidade ou
atitude e,

Atender s necessidades da organizao se prontificando a disseminar seu

conhecimento acumulado e as boas prticas institucionais.

Algumas caractersticas requeridas do multiplicador:

REQUISITOS TCNICOS

REQUISITOS PESSOAIS

Preparo especializado na matria

Entusiasmo

Cultura geral

Clareza vocal

Conhecimentos e habilidades pedaggicas

Pontualidade e exemplo
Organizao e mtodo
Empatia
Capacidade de comunicao

28

REQUISITOS INTELECTUAIS

REQUISITOS ATITUDINAIS

Inteligncia abstrata inteligncia verbal

Estabilidade emocional

Raciocnio lgico

Versatilidade

Rapidez no raciocnio

Iniciativa

Imaginao

Autoconfiana

Discriminao

Disciplina

Crtica

Pacincia

Associao

Cooperao

Coordenao

Estabilidade de ritmo
Ateno difusa

3.5 Plano de aula

O planejamento da aula fundamental para o bom andamento da aula ou
do evento e para que os objetivos propostos sejam atingidos.
Trata-se de um instrumento de trabalho docente que especifica os
comportamentos esperados do aluno e os meios (contedos, procedimentos e
recursos) que sero utilizados para sua realizao, buscando sistematizar todas
as atividades que se desenvolvem no perodo em que o professor e o aluno
interagem. O plano de aula um roteiro de trabalho a ser realizado na sala de
aula, tendo em vista a determinao de objetivos imediatos, contedo a ser
adquirido, atividades que orientaro e fixaro a aprendizagem, tcnica adequada e
seleo de recursos materiais. (CRUZ, 1972).
Segundo Piletti, planejamento de aula a seqncia de tudo que vai ser
desenvolvido em um dia letivo. (...) a sistematizao de todas as atividades que
se desenvolvem num perodo de tempo em que o professor e o aluno interagem,
numa dinmica de ensino aprendizagem.
O plano de aula deve ser preparado seguindo o seguinte esquema (vide
modelo no apndice I):

29

1. Dados da capacitao: Preencher os dados fundamentais para registro.

2. Objetivo geral e objetivos especficos:
Objetivo geral: O que quero ensinar?
O que os educandos devem aprender?
Objetivos especficos: meios utilizados para alcanar o objetivo geral.
3. Fases da aula: Introduo Desenvolvimento Concluso.
4. Observaes: inserir nesse campo anotaes diversas.

A seguir a estrutura da aula relacionada s fases da aprendizagem:

FASES DA APRENDIZAGEM

FASE DA AULA

Motivao

Introduo

Apreenso
Aquisio

Desenvolvimento

Reteno
Rememorao
Generalizao

Concluso
Aplicao

Desempenho (feedback)

Algumas orientaes sobre a introduo:

Tenha tudo organizado: anotaes, auxlios visuais, materiais;

No pea desculpas pela sua falta de conhecimento ou habilidade. Comece

com confiana resultante de uma preparao bem feita e,

Apresente os objetivos da aula.

Quanto ao desenvolvimento:

Elabore um roteiro;

Destine tempo a cada um dos itens a serem trabalhados e,

Mantenha e aumente o interesse do grupo. Para isso faa referncias sua

experincia, a autores, viagens e outros que achar adequado.

Quanto ao fechamento:

30

Se terminar antes da hora, termine mesmo. No encha lingia;

Faa uma recapitulao dos assuntos discutidos e ou apresentados e,

Elabore uma sntese.

3.6 Apresentaes
Uma apresentao pode ser dividida em vrias partes, ou pode seguir a
regra geral de uma estrutura de trs partes. No comeo, introduz-se o tema que se
quer apresentar. Este ser inserido no meio e para finalizar, faz-se um resumo do
que foi apresentado. Portanto, uma apresentao tem comeo, meio e fim.
Algumas dicas para criar sua apresentao:

Utilize sempre o modelo padro do MDS;

O texto deve ser curto e objetivo;

As melhores fontes: Arial e Tahoma;

O tamanho da fonte deve ser visvel, inclusive nas

tabelas e grficos: usar sempre 26 a 32;

Divida os contedos em mais de um slide;

Use pouca ou nenhuma animao, e lembre-se de padronizar os efeitos;

Padronizar os marcadores;

Utilize apenas uma ilustrao em cada slide e,

Prepare-as antes da aula e disponibilize-as sempre aos participantes por

meio eletrnico ou impressa.

3.7 Materiais didticos

Materiais didticos so o suporte ao ensino e aprendizagem, por exemplo,
textos de apoio, apostilas, estudos de caso, exerccios e outros.
O material didtico deve ter linguagem adequada ao pblico, portanto
prepare seu material com antecedncia buscando informaes que sejam
acessveis aos seus alunos. O bom material de fcil manuseio, como apostilas
encadernadas, textos, ou at mesmo um CD ROM. O material, como fator de

31

incentivo ao estudo, tambm deve ser esteticamente agradvel, pois estimula o

seu manuseio e leitura.
O ideal que o material didtico utilizado em capacitaes possa ser
consultado em outras ocasies, por isso interessante que o instrutor prepare
algo que possa ser levado pelos alunos, como uma cpia da apresentao em
Power Point ou uma apostila, por exemplo.

Apostila: um material mais completo sobre o contedo explanado que

deve ser entregue para consultas futuras ou apoio durante a aula;

Textos de apoio: textos complementares para ampliar a viso do aluno

sobre o tema explanado. O multiplicador deve buscar os textos para leitura
prvia ou disponibiliz-los ao final do curso;

Estudos de caso: so situaes prticas do dia a dia dos participantes e um

timo recurso para trabalhar com adultos;

Exerccios: so simulaes sobre o tema trabalhado. Servem para quebrar

a rotina da aula e praticar o contedo que est sendo estudado;

Laboratrio: pode ser utilizado para praticar exerccios e estudos de caso.

utilizado em situaes especficas que requeiram seu uso como navegao
em sistemas, por exemplo e,

Vdeos: devem ser utilizados para ilustrar o assunto desenvolvido, de forma

objetiva ou por meio de analogia. Devem ser preferencialmente curtos e o
instrutor precisa atentar para os equipamentos necessrios e verificar se a
acstica do ambiente ideal para a utilizao desse recurso.

3.8 Dinmicas de grupo

A dinmica de grupo um timo instrumento de trabalho utilizado em
ambientes de desenvolvimento educativo. uma ferramenta de estudo de grupos
e tambm um termo geral para processos de grupo. As dinmicas so simulaes
ldicas da realidade, no podendo assim serem contextualizadas como
brincadeiras. Independente das suas metas especficas, as dinmicas de grupo
contribuem definitivamente para facilitar e aperfeioar a ao dos grupos, em

32

virtude do seu poder de ativao dos impulsos e motivaes

individuais e de estimulao tanto da dinmica interna
(indivduo grupo) como da externa (grupo grupos), de
forma a potencializar a integrao das foras existentes no
grupo e melhor direcion-las para os objetivos estabelecidos
pelo instrutor para determinado contedo.
As dinmicas devem ser utilizadas para facilitar e promover a integrao
entre pessoas e a melhor assimilao do assunto. importante que o instrutor
esteja seguro da tcnica que ser utilizada. O ideal praticar antes e verificar se
todos os recursos didticos para a realizao da dinmica estejam previamente
disponibilizados, lembrando que preciso estabelecer uma clara relao entre
a dinmica e o contedo trabalhado.
3.8.1 Tipos de dinmica

Quebra gelo: tira as tenses do grupo e promove o entrosamento;

Apresentao: para grupos onde as pessoas no se conhecem. Mesmo nos

grupos onde h um entrosamento, existem dinmicas de apresentao
onde os participantes podem conhecer outros aspectos de seus pares.
Essa atividade deve ser rpida e de curta durao;

Integrao: busca a coeso do grupo;

Vitalizador: para momentos de cansao, por exemplo, depois do almoo ou

um dia inteiro de curso e,

Relaxamento: para aliviar as tenses do grupo.

A concretizao e o sucesso das dinmicas dependero no s da pessoa

que as implemente (como, quando e em que circunstncias), mas tambm, e

principalmente, da participao e caractersticas intrnsecas dos participantes,
bem como do clima gerado no grupo durante sua aplicao.

33

3.9 Recursos audiovisuais

So instrumentos utilizados no processo de ensino aprendizagem e servem
como suporte a ao do instrutor. Apresentamos a seguir alguns dos recursos
audiovisuais mais utilizados.

Data show: no substitui o instrutor, serve para ilustrar os pontos chave da

aula. Antes de iniciar a instruo, ajuste o foco, prepare um telo ou local
de projeo adequado, cuidado com a iluminao do ambiente. O data
show tem o uso similar ao do retro projetor;

Retro projetor: utilize grficos e cores fortes, frases curtas e fonte de

tamanho 32 para melhor leitura. Preparar antes a distncia em que o retro
projetor deve ficar, regulando o foco;

Flip chart: utilizar letras do mesmo tamanho e cores

fortes, usando bem o espao, no escrevendo nas
beiradas ou reutilizando espaos no preenchidos
para novas anotaes;

DVD: levar em considerao a acstica e o tempo

disponvel. O vdeo deve ser adequado ao assunto e
ao grupo de educandos e,

Quadro branco: utilize letra legvel, cores diferentes para destacar idias.
No se deve utilizar excesso de informaes ou caneta do tipo piloto.
Apagar o quadro branco com lcool faz com que ele se torne poroso e
ento ele perde sua funcionalidade. Deixar o quadro escrito (mesmo que
com caneta prpria) faz com que a tinta seque e o quadro fique manchado.

3.10 Avaliao
Avaliar inerente a toda atividade humana e, portanto, a avaliao est
presente em qualquer proposta de educao. Assim, avaliar no pode ser um ato
mecnico, nem mecanizante. Para que possa contribuir com a construo de
competncias tcnicas, sociais, polticas e culturais. Nesse sentido, necessrio
investigar, indagar, avaliar a todo instante o trabalho e a ao educativa.

34

O processo avaliativo deve estar ligado ao ato de

fazer uma apreciao sobre algum ou sobre alguma
coisa, tendo base uma escala de valores e critrios prestabelecidos. Assim, a avaliao consiste na coleta de
dados qualitativos e quantitativos e na interpretao
desses dados com base em critrios previamente
definidos (HAIDT, 2003 apud. ENAP). De maneira
simplificada podemos dizer que avaliar basicamente verificar o que os alunos
conseguiram aprender e o que o professor conseguiu ensinar.
importante ter em mente que:

Avaliar um processo que se realiza permanentemente e em diversas

instncias;

Deve ser pensada num contexto planejamento-ao-avaliao e,

Ressalta a importncia do feedback nas relaes interpessoais.

Durante uma capacitao existem dois tipos de avaliao que podem ser

realizadas:

Avaliao de reao: permite conhecer as opinies dos alunos em relao

ao curso realizado. Aborda pontos relacionados com o Desempenho do
Instrutor, procedimentos instrucionais e as instalaes fsicas. Pode ser
feita por meio de um questionrio e,

Avaliao de aprendizagem: tem o objetivo de conhecer os alunos,

identificar as dificuldades de aprendizagem ou para a promoo dos alunos.
Pode ser feita de forma escrita (objetiva ou dissertativa), em forma de prova
oral ou prtica.
Apresentamos aqui um roteiro sobre como organizar palestras e oficinas,

que so duas maneiras eficientes e didticas para trabalhar no contexto da

andragogia, bem como so os recursos mais utilizados nas organizaes para
disseminar o conhecimento.

35

3.11 Preparando palestras

Antes de preparar uma palestra necessrio verificar os seguintes pontos:

Quem o pblico alvo?

Para quem voc ir falar, qual o seu tipo de pblico?

Quais so as necessidades do pblico alvo?

Antes de iniciar qualquer evento de capacitao interessante levantar as

necessidades do seu pblico, o que eles mais desejam aprender sobre
determinado assunto?

Estudo detalhado do assunto a ser trabalhado

Prepare cuidadosamente o assunto, pois grande parte do sucesso da sua

apresentao depende da qualidade e profundidade com a qual o assunto ser
abordado.

Preparao prvia da apresentao

A apresentao em Power Point, retro projetor ou at com cartazes deve ser

preparada com pelo menos dois dias de antecedncia. sempre interessante
revisar a apresentao para que no passem erros ortogrficos ou
complementar alguma informao que passou despercebida.

Preparao prvia do material de apoio: textos, pastas, blocos de

anotaes, canetas.

Esse ponto refere-se aos materiais que serviro aos alunos ou ouvintes da
palestra. Pastas so teis para guardar a apostila ou outros tipos de materiais
que sejam entregues durante o curso.

Preparao do ambiente: auditrio, sala de aula

O ambiente onde ser realizada a palestra precisa ser organizado para que os
participantes encontrem um ambiente propcio ao aprendizado.

Preparao dos equipamentos: data show e outros

So equipamentos que costumam prejudicar a apresentao quando no so

testados com antecedncia. Procure resolver qualquer falha tcnica pelos
menos algumas horas antes da palestra.

36

Avaliao da palestra pelos ouvintes: ficha de avaliao

Uma ficha de avaliao de reao fundamental para verificar quais foram os

pontos fortes da sua palestra e quais pontos precisam ser melhorados para os
prximos eventos.
3.12 Preparando oficinas
Oficinas so atividades prticas em grupos pequenos, onde os participantes
devero produzir ou analisar um conhecimento ou realizar uma atividade prtica,
como um estudo de caso.

Seleo do tema

Qual ser o assunto estudado, selecionar previamente um estudo de caso ou

situao problema a ser resolvida.

Preparao prvia dos materiais

Que materiais os participantes da oficina precisaro para resolver o estudo de

caso ou situao problema? Como os grupos menores iro apresentar os
resultados para o grande grupo, que materiais iro utilizar? Prepare
previamente tudo para que a atividade possa acontecer dentro do tempo
previsto.

Preparao prvia do ambiente

Uma oficina pode requerer um ambiente diferenciado de trabalho, deixe tudo

organizado antes da atividade acontecer.

Roteiro da oficina com as atividades do facilitador

No momento da oficina, o instrutor trabalhar como um facilitador apenas.

Esse momento deve ser de mais autonomia dos participantes. O facilitador
deve ter em mos um roteiro de atividades que acontecero durante a oficina e
qual ser a sua participao no processo.

Objetivo da oficina: o que se espera alcanar dos participantes?

A oficina deve ter um objetivo claro de resolver determinada situao. Tenha

claro para voc e para os participantes qual esse objetivo.

Avaliao da oficina

37

Assim como acontece em qualquer evento de capacitao, a oficina tambm

deve ser avaliada pelos participantes. importante conhecer a opinio
daqueles que vivenciaram a situao sempre visando melhoria do evento.
A variedade de sugestes apresentadas nesta apostila colabora para que
todos os estilos de aprendizagem sejam contemplados em um programa de
capacitao. importante que o instrutor conhea as diversas maneiras de
aprender e possa programar uma oficina, palestra ou aula em que todos os
participantes tenham seus estilos contemplados e o processo de ensino e
aprendizagem acontea de forma eficaz.
3.13 Aula expositiva
A aula expositiva consiste numa preleo verbal utilizada principalmente
para apresentao de um contedo novo, para dar uma viso global de
determinado assunto, para incentivar os alunos a estudarem determinados
tpicos. O aluno assume postura passiva e o papel do professor privilegiado.
3.14 Aula dialogada
O professor conduz a aula dando explicaes por meio do dilogo com os
alunos, fazendo e respondendo perguntas. O professor prope o assunto da aula
e d uma viso geral sobre ele, relacionando-o com o que vem sendo tratado. O
desenvolvimento do assunto feito por meio de perguntas aos alunos, fazendo
com que eles prprios cheguem s concluses antecipadas pelo professor ou a
novas concluses. importante que estas perguntas sejam planejadas, num
sentido geral, para que o dilogo no se perca. Os alunos tambm podem
formular perguntas dentro do assunto, que sero respondidas pelo prprio
professor ou pela classe.
Ao final do trabalho o professor faz uma sntese do assunto com as
concluses. Esta sntese tambm poder ser feita em conjunto com os alunos.

38

3.15 Seminrio
Um grupo de alunos investiga ou estuda intensivamente um assunto e
relata os resultados, em uma sesso conjunta da classe, para discusso e crtica.
Tem como caracterstica bsica a participao de todos os participantes para um
aprofundamento maior do contedo estudado.
em uma turma grande, podem ser feitos subgrupos de alunos, que ao final
do tempo estabelecido, apresentam seu estudo para a classe, abrindo-se debates
que podero ser feitos aps cada apresentao e/ou ao final, para se chegar a
uma sntese global do assunto.

3.16 Estudo de texto

Leitura analtica de um texto com o objetivo de desenvolver no aluno sua
capacidade de compreenso, anlise, sntese, crtica, associao, deduo. O
professor apresenta um texto, com uma anlise sucinta de contedo. Os alunos
fazem uma primeira leitura individual e depois realizam um estudo em grupo, onde
cada um destaca os pontos que considerou mais importantes.
3.17 Painel simples
1 fase: distribuem-se os participantes em subgrupos de 4 a 6 pessoas,
para leitura e anlise de um texto, ou estudo de uma situao problema. Cada
subgrupo analisa um aspecto ou parte de um determinado texto, ou todos
analisam o mesmo texto ou situao problema.
2 fase: todos se renem em grupo aberto (grupo), onde cada subgrupo
apresenta suas idias, seguindo-se o debate para as concluses do grupo.
3.18 Estilos de Aprendizagem
Uma boa estratgia de capacitao satisfaz a uma ampla variedade de
estilos de aprendizagem.

39

A maioria dos adultos tem um estilo preferido de aprendizagem. Seu estilo

de aprendizagem a maneira pela qual voc prefere aprender. Ele simplesmente
descreve como o seu crebro funciona para assimilar novas informaes.
Nenhum estilo de aprendizagem melhor que os
demais, mas bom saber qual o seu estilo prprio, para que
busque as maneiras mais eficazes de aprender.
Alguns

formatos

de

aprendizagem

so

mais

compatveis com as necessidades e estilos individuais de

aprendizagem e utilizando diversas estratgias de ensino ser
possvel atingir um nmero maior de alunos nos programas de
capacitao que voc implementar.
Existem trs estilos de aprendizagem e estratgias prprias para cada um:

Visual;

Auditivo e,

Cinestsico.

Voc provavelmente tem uma preferncia que foi desenvolvida ao longo de

sua vida e por meio de suas experincias por um desses estilos ou aprende
melhor usando uma combinao de dois ou trs estilos. Embora voc utilize os
trs modos para aprender, seu estilo preferido de aprendizagem determinado
pelas maneiras que voc usa predominantemente para aprender e acessar
informaes na memria.
3.18.1 O aluno visual
O aluno visual traduz o que ouve ou l em imagens em seu crebro. Ele
aprende melhor quando as informaes lhes so apresentadas por meio de
elementos visuais, como diagramas, ilustraes, vdeos, tabelas e textos
impressos. Para recuperar as informaes na memria, os alunos visuais
recorrem s imagens que armazenaram no crebro.
O aluno visual tende a preferir o estudo solitrio em lugares quietos,
necessitando de um lugar tranqilo para satisfazer suas necessidades de
40

aprendizagem que so basicamente, aprender no seu prprio ritmo sem ser

distrado por outros.
3.18.2 O aluno auditivo
O aluno auditivo filtra as informaes recebidas usando suas habilidades de
audio e repetio. Ele aprende melhor quando recebe as informaes no
formato de linguagem oral, como palestras ou fitas em udio. Uma das
caractersticas do aluno auditivo ter a tendncia de falar sobre os problemas (s
vezes apenas para si prprio) como uma forma de resolv-los. Alm disso, a
interao com outros especialmente proveitosa quando ele usa a linguagem
verbal para apresentar suas idias para serem discutidas.
3.18.3 O aluno cinestsico
O aluno cinestsico processa e memoriza informaes melhor quando toca
algo ou executa uma ao. Os alunos cinestsicos gostam de manipular materiais
para aprender coisas novas, por isso interessante que o instrutor utilize
simulaes ou aplicaes prticas dos conhecimentos estudados, proporcionando
ao aluno excelentes oportunidades de praticar habilidades recm-adquiridas.
Os alunos cinestsicos aprendem melhor por meio de atividades prticas
que lhes permitam manter-se fisicamente ativos no ambiente de aprendizagem e
podem aplicar o que aprenderam.
3.19 Concluindo

O instrutor de capacitao o responsvel pelo desempenho do curso;

A elaborao e preparao prvia so fundamentais para o sucesso da

ao educativa;

Os recursos didticos esto disposio para apoiar o trabalho e atender a

todos os estilos de aprendizagem e,

A comunicao como principal ferramenta do instrutor, deve ser

desenvolvida com o tempo e a prtica.

41

Referncias Bibliogrficas
BECHARA, E., , Moderna Gramtica Portuguesa, 37 ed., Editora Lucerna, Rio de
Janeiro, RJ, 2000
BERNSTEIN, Basil. A estruturao pedaggica do discurso moral. Petrpolis:
Vozes, 1996.
CATAPAN, A. Hack. O processo do trabalho escolar, In: Perspectiva, jul/dez, 1996
CHIAVENATTO, Idalberto. Comportamento Organizacional. So Paulo: Editora
Thomson, 2005.
CRUZ, Edna Chagas - "Princpios e Critrios para o Planejamento das Atividades
Didticas" in Didtica para a Escola de 1 e 2 Graus, Ed. Edibell, SP, 1972.
ENAP Cursos, Didtica para facilitadores de aprendizagem. Apostila. Braslia,
2007.
HAIDT, Clia C. Z. Curso de didtica geral. 7 ed. tica. So Paulo, 2003.
INEP. Thesaurus Brasileiro da Educao (Brased). Centro de Informao e
Biblioteca em Educao (Cibec). Braslia, 2008
http://www.inep.gov.br/pesquisa/thesaurus/
LINDEMAN, Eduard C. THE MEANING OF ADULT EDUCATION. New Oork, New
Republic, 1926.
MORIN, Edgar. Os setes saberes necessrios educao do futuro. Paris:
UNESCO, 1999.
NICOLA, Ernani; PORTUGUES - De Olho no Mundo do Trabalho - Volume nico
para Ensino Mdio - Edio 1- Editora Sapiane p: 30 - 32 SO PAULO- SP2004.
OCONNOR, J. e SEYMOUR, J. Introduo programao neurolinguistica: como
entender e influenciar pessoas. 3 Ed. So Paulo, Summus. 1995.
POLITO, Reinaldo. Tcnicas de Apresentao e comunicao in BOOG,Gustavo
G. e Magdalena T. Boog coord. Manual de Treinamento e Desenvolvimento:
processos e operaes / So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.

42

Apndices
Apndice I Modelo de plano de aula

PLANO DE AULA
Dados da Capacitao:
Capacitao:
Instrutor:
Data da realizao:
Fases da Aula:
Introduo
Contedos

Procedimento

Recursos

Tempo

Procedimento

Recursos

Tempo

Desenvolvimento
Contedos

43

Concluso
Contedos

Procedimento

Recursos

Tempo

Observaes:

44

Anexos

Coletnea de Textos de Apoio

Tcnicas de Apresentao e
Comunicao

45

IMPORTNCIA DO FEEDBACK
NAS RELAES INTERPESSOAIS
Fela Moscovici

Feedback
No processo de desenvolvimento da competncia interpessoal, feedback um
processo de ajuda para mudanas de comportamento; comunicao a uma
pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informaes sobre como sua
atuao est afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivduo (ou
grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcanar seus objetivos.
Para que o feedback seja til, essencial que:
1. Seja especfico, ao invs de genrico
Dizer a algum que ele est sendo dominador, provavelmente, no ser to
eficaz quanto dizer quando estvamos decidindo sobre o projeto X, voc
parecia no estar prestando ateno ao que os outros falavam.
2. Descreva a situao, no a avalie
Descrever a reao de algum, sem julgamento, aumenta a possibilidade da
pessoa aproveitar o feedback, conforme sua percepo do fato. Assim, ela
pode ouvir e sentir-se vontade para utilizar aquela informao como achar
conveniente, sem reaes defensivas.
3. Leve em considerao as necessidades de quem vai receblo
O feedback s til quando atende s necessidades de ambas as partes
envolvidas no processo.
4. Seja dado no tempo certo
Em geral o feedback mais til logo aps o evento observado, dependendo,
claro, da disposio da pessoa para ouvi-lo e do clima emocional decorrente
da situao.
5. Seja dirigido para os aspectos sobre os quais o receptor tenha

46

controle
A lembrana de alguma falha sobre a qual a pessoa no tenha qualquer
controle serve, somente, para alimentar frustraes.
6. Assegure uma comunicao clara
importante solicitar do receptor a descrio do feedback com suas prprias
palavras, para verificar a exatido da sua compreenso.
RESUMO:
O feedback deve ser, ento:
Especfico Neutro Aplicvel Oportuno Objetivo - Claro

Por que difcil receber feedback?

difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admiti-las para os outros,
publicamente.
A questo de confiana na outra pessoa crtica, especialmente em situaes de
trabalho ou outras que podem afetar nosso status ou imagem. Podemos tambm
recear o que a outra pessoa pensa a nosso respeito. Podemos sentir que nossa
independncia esteja sendo violada ou que o apoio que espervamos nos esteja
sendo negado.
Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que
precisaremos mudar para resolv-lo, podemos reagir defensivamente: paramos de
ouvir (desligamos), negamos a validade do feedback, agredimos o comunicador
apontando-lhe tambm seus erros etc. s vezes, a resoluo de um problema
pode significar descobrir e reconhecer algumas facetas de nossa personalidade
que temos evitado ou desejado evitar at de pensar.
Por que dfcil dar feedback?
Gostamos de dar conselhos e com isso sentimo-nos competentes e importantes.
Da o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligncia
e habilidade, ao invs de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos.
Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do
outro, dependendo de nossas prprias motivaes, e com isso tornamo-nos
parciais e avaliativos.
47

Podemos temer as reaes do outro sua mgoa, sua agresso, etc., isto , que
o feedback seja mal interpretado, pois, em nossa cultura, feedback ainda
percebido como crtica e tem implicaes emocionais (afetivas) e sociais muito
fortes, em termos de amizade (ou sua negao), status, competncia e
reconhecimento social.
Muitas vezes, a pessoa no est preparada, psicologicamente, para receber
feedback ou no deseja nem sente sua necessidade. preciso atentar para estes
aspectos de nula ou fraca prontido perceptiva, que constituem verdadeiros
bloqueios comunicao interpessoal. Se insistirmos no feedback, a pessoa
poder duvidar dos nossos motivos para tal, negar a validade dos dados,
racionalizar procurando justificar-se etc.
Como superar as dificuldades
1) Estabelecendo uma relao de confiana recproca para diminuir as barreiras
entre comunicador e receptor.
2) Reconhecendo que o feedback um processo de exame conjunto.
3) Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaes emocionais (defensivas)
intensas.
4) Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotaes emocionais
intensas.
Todos ns precisamos de feedback tanto do positivo quanto do negativo.
Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como tambm o
que conseguimos fazer com adequao, de modo a podermos corrigir as
ineficincias e mantermos os acertos.
Os dados subjetivos referentes a sentimentos e emoes tambm so importantes
no processo de feedback. Por exemplo: Quando voc fez aquilo, senti-me numa
situao muito desagradvel. Isto no tem por objetivo invalidar os motivos da
outra pessoa, apenas indicar como a ao repercutiu em ns. No sabemos por
que agiu assim, sabemos, porm, como o seu comportamento nos fez sentir.
Quando recebemos feedback de uma pessoa, precisamos confront-lo com
reaes de outras pessoas para verificar se devemos mudar nosso
comportamento de maneira geral ou somente em relao quela pessoa.

48

Feedback de grupo
O grupo tambm tem necessidade de receber informaes sobre o seu
desempenho. Ele pode precisar saber se a atmosfera defensiva, se h muita
rigidez nos procedimentos, se est havendo subtilizao de pessoas e de
recursos, qual o grau de confiana no lder e outras informaes sobre o seu nvel
de maturidade como grupo.
Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual esto presentes no de
grupo, em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber feedback de:
1) Membros atuando como participantes-observadores.
2) Membros selecionados para desempenhar uma funo especfica de
observador para o grupo.
3) Consultores externos ou especialistas que vm para fazer observaes,
valendo-se de perspectivas mais objetivas.
4) Formulrios, questionrios, folhas de reao, entrevistas.
medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em dar
e receber feedback individual, tornam-se, tambm, hbeis em dar feedback ao
grupo como um todo, sempre que necessrio e oportuno.
Habilidades de comunicao a serem desenvolvidas
O desenvolvimento de competncia interpessoal exige a aquisio e o
aperfeioamento de certas habilidades de comunicao para facilidade de
compreenso mtua. Estas habilidades precisam ser treinadas e praticadas
constantemente para maior eficincia de resultados.
Entre as primeiras habilidades de comunicao interpessoal podem ser indicadas
a parfrase, a descrio de comportamento, a verificao de percepo e a
descrio de sentimentos, as quais constituem recursos valiosos para o processo
de feedback til.
1. Parfrase
Consiste em dizer, com suas prprias palavras, aquilo que o outro disse. Voc
enuncia a idia do outro com seu vocabulrio usual, d um exemplo indicando o
que voc pensa a respeito ou, por qualquer outra forma, mostra ao outro o
significado do que voc apreendeu do que ele disse. Uma boa parfrase ,
usualmente, mais especfica do que a afirmao original.

49

A habilidade de parfrase envolve ateno, escuta ativa e empatia. Uma parfrase

neutra constitui um autntico feedback para o emissor da mensagem. Por
exemplo: Ser isto (afirmao) a correta expresso de sua idia? Ou ento:
Seria isto (fato especfico) um exemplo do que voc disse?.
Da parfrase decorrem dois benefcios principais:
1) Aumento de preciso da comunicao e, conseqentemente, de compreenso
mtua ou compartilhada.
2) O ato de parfrase em si transmite um sentimento: seu interesse no outro, sua
preocupao em ver como ele v as coisas.
Um exemplo tpico:
Carlos diz: Mrio no serve para ser gerente.
Parfrase A: Voc acha que ele no est se saindo bem no cargo?
(Muito geral, vago. Se Carlos concordar, voc no saber o que ele
quis dizer com no serve e ficar com a iluso de ter compreendido.)
Parfrase B: Voc quer dizer que Mrio desonesto?
(Especfico. Carlos pode responder: No, Mrio honesto, mas no
planeja as coisas e esquece detalhes. Esta parfrase leva a um
esclarecimento do significado da expresso no serve".)
Pode-se tambm obter esclarecimento perguntando diretamente: Que voc quer
dizer com isto? ou No entendi bem o que voc disse. Entretanto, quando voc
usa parfrase, voc est mostrando sua compreenso do momento e assim
possibilita ao interlocutor esclarecer especificamente a mensagem em relao
compreenso que voc revelou.
Antes de concordar ou discordar com uma afirmao, voc deve assegurar-se de
que est respondendo mensagem que o outro enviou. A parfrase uma das
maneiras de testar a compreenso da mensagem antes de reagir a ela.
2. Descrio de comportamento
Consiste em relatar as aes especficas, observveis, dos outros, sem fazer
julgamentos ou generalizar seus motivos, ou traos de personalidade.

50

 possvel informar aos outros a que comportamento voc est reagindo por meio
de descrio bastante clara e especfica. importante descrever evidncias
visveis, ou seja, comportamentos acessveis observao de qualquer pessoa
presente. Exemplo:
Esta a terceira vez que voc disse concordar comigo e acrescentar
mas e em seguida expressar exatamente o ponto de vista oposto.
Lus e Alfredo falaram quase o tempo todo e ns ficamos sem
oportunidade, praticamente, de falar.
A habilidade de descrever comportamento exige o relato de aes observveis
sem:
1) Colocar-lhes um julgamento de valor como certo ou errado, bom ou mau,
devido ou indevido;
2) Fazer acusaes ou generalizaes sobre os motivos, atitudes ou traos de
personalidade da outra pessoa.
Significa, enfim, evitar descrever caractersticas pessoais e intenes, ou
interpretar o comportamento da outra pessoa, restringindo-se a relatar o
comportamento observvel da outra pessoa. Um exemplo comparativo:
Joo, voc est se opondo a tudo que Henrique est sugerindo hoje
ao invs de Joo, voc est negativista e contrariando Henrique o tempo
todo. Isto no uma descrio e sim uma acusao de motivos
negativos.
Para desenvolver a habilidade de descrever comportamento, voc ter que
aprimorar sua capacidade de observao do que realmente ocorre. medida que
isto for acontecendo, voc tambm poder descobrir que muitas de suas
afirmaes e concluses so menos baseadas em evidncias observveis do que
em seus prprios sentimentos de irritao, afeto, insegurana, cime, medo ou
alegria.
muito importante desenvolver esta habilidade se voc desejar dar feedback til.
Ao mesmo tempo, constitui uma valiosa aprendizagem para compreender como
voc responde a mensagens que o outro no enviou, como voc mesmo distorce
os sinais, como voc comunica mensagens sem perceber e como os outros vem

51

voc diferentemente de sua auto-imagem. O processo, como um todo,

extremamente necessrio para a efetiva comunicao e o desenvolvimento de
competncia interpessoal.

3. Verificao de percepo
Consiste em dizer sua percepo sobre o que o outro est sentindo, a fim de
verificar se voc est compreendendo tambm seus sentimentos, alm do
contedo das palavras. Exemplos: Tenho a impresso de que voc se magoou
com meu comentrio. verdade? Sinto que voc gostaria de mudar de assunto.
correta esta sensao? Voc parece estar mais vontade agora ou apenas
impresso minha?
Por meio da habilidade de observar e relatar percepes de sentimentos, pode-se
chegar a compreender melhor as outras pessoas, pois a comunicao se realiza
por meio de vrios canais concomitantes cujos sinais precisam ser captados para
que as mensagens tenham significado total.
Alm disso, a comunicao passa a ser realmente compartilhada, com a
preocupao de entender as idias, informaes e sugestes e, ao mesmo tempo,
como o emissor est se sentindo ao enviar as mensagens e ao perceber como
esto sendo recebidas.
Muitas vezes, o emissor no est consciente dos sinais no-verbais que emite e
que transmitem mensagens emocionais que podem facilitar, perturbar ou
contradizer a mensagem verbal principal. O processo de verificar percepes
passa a ser uma das formas mais teis de feedback e aprendizagem para o
emissor.
Esta habilidade constitui um dos melhores exerccios para desenvolver a
capacidade de empatia, em que observao acurada, comparao com
sentimentos j experimentados e autocolocao no lugar do outro se conjugam,
levando compreenso mtua e maior competncia interpessoal para a vida em
comum.
4. Descrio de sentimentos
Consiste em identificar ou especificar sentimentos verbalmente, seja por meio do
nome do sentimento, de figuras de linguagem ou de impulso de ao.

52

Alguns exemplos:
1) Eu me sinto constrangido.
Eu gosto muito de voc.
(identificao de sentimentos pelo seu nome)
2) Sinto vontade de abraar todo mundo. (impulso de ao)
3) Sinto-me um pssaro aprisionado. (figura de linguagem)
4) Derreto-me ao olhar seus olhos. (figura de linguagem)
Verificao de percepo e discrio de sentimentos so habilidades de
comunicao ajudam os outros a compreend-lo como pessoa, pois voc lhes
transmite aquilo que fazem em termos do que afetam a voc, pessoalmente ou
como membro de um grupo e, principalmente, revela aos outros de forma to clara
e espontnea, possvel, aquilo que voc sente.
Em resumo, as principais habilidades de comunicao so:
PARAFRASE

Repetio do que o outro disse

DESCRIO DE COMPORTAMENTO

Relato de aes especficas, observveis

VERIFICAO DE PERCEPO

Relato da percepo sobre os sentimentos do outro

DESCRIO DE SENTIMENTOS

Identificao ou especificao verbal de sentimentos

Texto extrado do livro Desenvolvimento interpessoal: Treinamento

em Grupo, Fela Moscovici, Rio de Janeiro, Jos Olympio Ed., 1995.

53

Dicas para driblar o medo de falar

1) Saiba exatamente o que vai dizer no incio, quase palavra por palavra, pois
neste momento estar ocorrendo maior liberao da adrenalina.
2) Leve sempre um roteiro escrito com os principais passos de apresentao,
mesmo que no precise dele. s para dar mais segurana.
3) Se tiver que ler algum discurso ou mensagem, imprima o texto em um carto
grosso ou cole a folha de papel numa cartolina, assim, se as suas mos tremerem
um pouco o pblico no perceber e voc ficar mais tranqilo.
4) Ao chegar diante do pblico no tenha pressa para comear. Respire o mais
tranqilo que puder, acerte devagar a altura do microfone (sem demonstrar que
age assim de propsito), olhe para todos os lados da platia e comece a falar mais
lentamente e com volume de voz mais baixo. Assim, no demonstrar a
instabilidade emocional para o pblico.
5) No incio, quando o desconforto de ficar na frente do
pblico maior, se houver uma mesa diretora,
cumprimente cada um dos componentes com calma.
Desta forma, ganhar tempo para superar os momentos
iniciais to difceis. Se entre os componentes da mesa
estiver um conhecido aproveite tambm para fazer algum
comentrio pessoal.
6) Antes de falar, quando j estiver no ambiente, no
fique pensando no que vai dizer, preste ateno no que as outras pessoas esto
fazendo e tente se distrair um pouco.
7) Antes da apresentao evite conversar com pessoas que o aborream, prefira
falar com gente mais simptica.
8) Antes de fazer sua apresentao, rena os colegas de trabalho ou pessoas
prximas e treine vrias vezes. Lembre-se de exercitar respostas para possveis
perguntas ou objees, com este cuidado no se surpreender diante do pblico.
9) Se der o branco, no se desespere. Repita a ltima frase para tentar lembrar a
seqncia. Se este recurso falhar, diga aos ouvintes que mais a frente voltar ao
assunto. Se ainda assim no se lembrar, provavelmente ningum ir cobrar por
isso.
10) Todas essas recomendaes ajudam no momento de falar, mas nada substitui
uma consistente preparao. Use sempre todo o tempo de que dispe.
Fonte: http://www.polito.com.br/portugues/dicas.php?id_nivel=15&id_nivel2=132
54

Dicas para falar melhor

1) Seja voc mesmo. Nenhuma tcnica mais importante que a sua naturalidade.
2) Pronuncie bem as palavras - sem exagero.
3) Fale com boa intensidade - nem alto nem baixo demais - sempre de acordo
com o ambiente.
4) Fale com boa velocidade - nem rpido nem lento demais.
5) Fale com bom ritmo, alternando a altura e a velocidade da fala para manter
aceso o interesse dos ouvintes.
6) Tenha um vocabulrio adequado ao pblico.
7) Cuide da gramtica, pois um erro nessa rea poder
comprometer a apresentao.
8) Tenha postura fsica correta.
9) D sua fala incio, meio e fim.
10) Fale com emoo - demonstre interesse e
envolvimento pelo assunto.

Fonte: http://www.polito.com.br/portugues/dicas.php?id_nivel=15&id_nivel2=134
em 16/6/08

55

Dez regras bsicas para uma boa apresentao

1. Coloque um ttulo
O ttulo do slide auxilia o ouvinte a identificar imediatamente as informaes que
ir observar.
Um bom ttulo deve ser simples, de poucas palavras e muito esclarecedor.
Normalmente o ttulo deve ser colocado na parte superior do slide.
2. Faa legendas
Colunas coloridas e linhas horizontais sero apenas colunas coloridas e linhas
horizontais se no forem identificadas por legendas.
Facilite a visualizao das legendas arredondando os nmeros. Prefira, por
exemplo, colocar que a populao de 15 milhes de habitantes, em vez de
escrever 15.001.600, a no ser que esses 1.600 habitantes sejam muito
importantes para a informao - o que pouco provvel.
3. Escreva com letras legveis
Alguns slides so produzidos com letras to pequenas que s quem est nas
primeiras fileiras consegue ler. Os demais ficam sem entender do que se trata e,
por isso, podem perder o interesse pela exposio.
Escolha letras grandes, com tamanho suficiente para serem lidas por todas as
pessoas da sala.
4. Limite a quantidade de tamanho das letras
Voc conseguir melhor uniformidade se usar o mximo de trs tamanhos de letra
por visual.
Com um nmero reduzido de tamanho, as letras podero ser lidas mais
rapidamente.
5. Componha frases curtas
Cada frase deve representar em essncia uma idia completa, com o menor
nmero de palavras possvel. De maneira geral, seis ou sete palavras so
suficientes.
6. Use poucas linhas
Como idia de grandeza, se o slide for elaborado no sentido horizontal, procure
usar seis ou sete linhas. Se for no sentido vertical, poder chegar a oito ou nove
linhas.

56

7. Use cores
Use, mas no abuse.
Com a facilidade proporcionada pelos atuais programas de computadores,
algumas pessoas fazem de seus slides verdadeiros mostrurios de cores e pecam
pelo excesso.
Use cores contrastantes para destacar bem as informaes e, a no ser que seja
muito necessrio usar um nmero maior, estabelea um limite de trs a quatro
cores por apresentao.
8. Use apenas uma idia em cada slide
Identifique a idia central da mensagem e restrinja-se a
ela no slide.
9. Utilize apenas uma ilustrao em cada slide
A ilustrao pode ajudar a tornar clara a mensagem,
facilitando a compreenso dos ouvintes. Uma nica
ilustrao suficiente. Se precisar, complemente o slide com setas e flechas que
orientem o sentido em que a informao deve ser lida - horizontal, vertical, de
cima para baixo, de baixo para cima, etc.
10. Retire tudo o que prejudicar a compreenso da mensagem
Retire todas as informaes desnecessrias, como nmeros, grficos, legendas
que possam distrair a concentrao ou dificultar o entendimento do ouvinte. S
deixe no slide os dados que facilitem a compreenso da mensagem.

Fonte: Livro Recursos audiovisuais nas apresentaes de sucesso de Reinaldo

Polito

57

Pecados capitais da linguagem oral

1) Exemplo: 'Haja visto o progresso da cincia...'
Explicao: a forma 'haja visto' no se aplica a este caso. O correto 'haja vista', e no
varia. 'Rubens Barrichello poder ser campeo, haja vista o progresso que tem feito com
o novo carro'.
2) Exemplo: 'Para mim no errar...'
Explicao: 'mim' no pode ser sujeito, apenas complemento verbal ('Ele trouxe a roupa
para mim'). Tambm pode completar o sentido de adjetivos: 'Fica difcil para mim...'
3) Exemplo: 'Vou estar enviando o fax...'
Explicao: o gerndio uma praga. feio e desnecessrio. Melhor dizer 'Vou enviar o
fax'.
4) Exemplo: 'Ir ao encontro de...', 'ir de encontro a...'
Explicao: muita gente acha que as duas expresses significam a mesma coisa.
Errado. 'Ir ao encontro de...' o mesmo que estar a favor. 'Ir de encontro a...' significa
estar contra, discordar.
5) Exemplo: 'Eu, enquanto diretor de marketing...'
Explicao: tambm inadequado. Melhor dizer 'Eu, como diretor de marketing...'
6) Exemplo: 'Fazem muitos anos...'
Explicao: quando o verbo 'fazer' se refere a tempo, ou indica fenmenos da natureza,
no pode ser flexionado. Diz-se: 'Faz dois anos que trabalho na empresa', 'Faz seis
meses que me casei'.
7) Exemplo: 'A nvel de Brasil...'
Explicao: 'a nvel de' uma expresso intil. Pode ser suprimida ou substituda por
outras. Exemplo. Em vez de 'A empresa est fazendo previses a nvel de mercado latinoamericano', use 'A empresa est fazendo previses para o mercado latino-americano'.
8) Exemplo: 'No tive qualquer inteno de errar'
Explicao: no se deve usar 'qualquer' no lugar de 'nenhum' em frases negativas. O
certo dizer 'No tive nenhuma inteno de errar'.
9) Exemplo: 'H dez anos atrs...'
Explicao: redundncias enfeiam o discurso. Melhor dizer 'H dez anos' ou 'Dez anos
atrs'. 'H dez anos atrs' o mesmo que 'um plus a mais'.
10) Exemplo: 'ramos em oito na reunio'
Explicao: no se usa a preposio 'em' entre o verbo ser e o numeral. O correto
dizer 'ramos oito'.

Fonte: Reinaldo Polito - Revista Veja

58

CUIDADOS AO MINISTRAR UMA AULA

FASES DA AULA
1. Preparao
Introduo
Colocar os participantes a par do assunto a ser tratado. Os motivos, as
razes da aula devem ser explicados neste momento.
Motivao
fator decisivo no desenvolvimento da aula e no poder haver
aproveitamento se o participante no estiver motivado; se no estiver disposto a
despender esforo.
2. Apresentao
Uma vez motivado o grupo, partimos para a apresentao ou desenvolvimento da
aula, durante a qual o professor deve facilitar a assimilao dos temas abordados.
Uma boa prtica relacionar o assunto numa ordem lgica, partindo do simples
ou fcil para o complexo e difcil.
3. Aplicao
A aplicao tem como finalidade primeira o exerccio daquilo que foi apresentado
na fase anterior. Aprende-se melhor fazendo". Os erros devem ser corrigidos, as
dvidas devem ser aclaradas repetidas vezes.
4. Verificao
A verificao a avaliao de aprendizagem para apurar o grau em que cada
participante individualmente e a classe, no seu conjunto, conseguiram os
resultados previstos e desejados.

ASPECTOS BSICOS PARA CONDUO DA AULA COM EFICINCIA (cont.)

Procure Concretizar a Aula

Necessrio se faz que o professor procure estabelecer articulao com o
real, de maneira a retir-la da pura conceituao intelectual e verbal, que acaba
por desviar a ateno do participante.

Use Adequadamente a Voz

No existe uma voz padro. Cada professor deve usar a voz que tem, mas
da maneira mais eficiente possvel. importante que o professor pronuncie bem

59

as palavras, que a dico seja boa, uma vez que fatigante para os participantes
agentarem uma aula em que o professor assassina as palavras ou slabas.

Espontaneidade

O professor deve estar espontneo,sem inibio e insegurana. O grau de

espontaneidade aumenta medida que o professor se integra com os demais
participantes da aula.

Entusiasmo
O professor deve demonstrar entusiasmo em todas as atividades. um
meio de contagiar positivamente os participantes.

Autocontrole
O professor deve manter o controle em todos as circunstncias diante dos
participantes, sem entretanto perder a ousadia e a espontaneidade de aprender
com eles.

Prosseguir com a Aula, quando todos entenderem

O desenvolvimento de uma aula no deve ser to rpido que no permita
ao participante fazer anotaes e acompanhar o que est sendo exposto e,
principalmente, refletir sobre o seu tema. No passe para o esquema seguinte
sem ter a certeza da assimilao do assunto.

No Retarde o Progresso do Grupo

Quando alguns participantes no conseguem entender o assunto e o
professor insiste, o restante do grupo se desinteressa. uma boa prtica, marcar
um horrio especial para explicar o assunto, detidamente, aos mais vagarosos.

A preparao
A preparao da aula, a elaborao do plano de aula e observao de seus
pontos bsicos, no so suficientes. A preparao antecipada da sala de aula
tambm importante. Providencie para que tudo esteja arrumado na ordem de
uso. A falta de algum material prejudica a aula e pode comprometer a imagem do
professor.

Recomendao Final
No se esquea de chegar antes dos participantes. A curiosidade pode
levar algum a mexer no seu material e isto pode causar estragos e acidentes. D
exemplo, seja pontual.
Fonte Consultada: ENAP Curso de Didtica para Facilitadores de Aprendizagem/2007
Esta apostila foi elaborada pela Equipe de Capacitao da Senarc 2010

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