Web y Redes Sociales en Empresas 2013

Web y redes sociales en empresas
Grande y mediana empresa

Per 2013
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El informe Web y redes sociales en empresas forma parte de la cartera de estudios multiclientes y es una publicacin de Ipsos Per
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Asistente de Investigacin
: Claudia Trillo (claudia.trillo@ipsos.com)
Colaboracin
: Daniel Crespo (daniel.crespo@ipsos.com)
Ventas:
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Contenido
1. Resumen ejecutivo
2. Universo de estudio
Universo de estudio
Empresas con presencia en Internet
Presencia en pgina web y cuenta en redes
sociales por tamao de empresa
Presencia en pgina web y cuenta en redes
sociales por actividad econmica
Perfil por tamao, rubro y sector
3. Presencia en web
Funcin principal de la pgina web
Frecuencia de actualizacin de la pgina web
Responsable de la administracin de la pgina
web
Empresas anunciantes en otras pginas web
Color predominante en la pgina web y registro
visual del nmero de visitas
4. Presencia en redes sociales
Redes sociales a las que pertenece
Frecuencia de actualizacin de redes
sociales
Tiempo que lleva en redes sociales
Responsable de la administracin de redes
sociales
Principales razones para decidir utilizar
redes sociales
Actividades realizadas en redes sociales
4
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Uso de las redes sociales para bsqueda de

proveedores
Bsqueda de personal a travs de redes sociales
Redes sociales: riesgo u oportunidad?
Aplicacin formal de estrategias en las redes
sociales
Administracin de la estrategia en redes sociales
rea responsable de guiar el esfuerzo en redes
sociales
Evaluacin de la estrategia en redes sociales
Forma de medir la efectividad del esfuerzo en
redes sociales
Inversin orientada a redes sociales
Expectativas de aumentar su inversin en redes
sociales
Conocimiento de la presencia de la competencia
en redes sociales
Posibilidad de publicar en el muro de facebook
de la empresa
Promociones de venta en facebook
Medios que generan mayores oportunidades
Medios que generan mayores riesgos
Promedio de likes, tweets y nmero de
seguidores
5. Ficha tcnica
6. Aspectos legales
26
27
28
29
30
31
32
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
48
Resumen ejecutivo
Resumen ejecutivo
El presente estudio tiene por principal objetivo dar a conocer la presencia que tienen las empresas ms importantes del pas
en pginas web y redes sociales; es decir, aquellas que facturan anualmente ms de S/. 11 millones (empresas grandes y
medianas). Para tal fin se realizaron 206 encuestas online y telefnicas a ejecutivos y responsables del manejo de estas reas
en sus respectivas empresas. El trabajo de campo de este estudio se realiz entre el 5 de febrero y el 18 de marzo del 2013.
Luego de este tiempo de evaluacin, se pudo conocer que de un universo de 5,000 empresas con esta facturacin, el 75% de
ellas tiene presencia virtual. Es decir que ms de 3,700 interactan en internet a travs de alguna red social, como Facebook
o Twitter, o una pgina web.
Presencia en web
Brindar informacin de la compaa es la funcin principal para tener presencia en web, segn el 97% de los entrevistados.
Otro 38% asegura que atender consultas de clientes es su razn de ser en la web, mientras que 18% asegura que recibir
reclamos es la funcin principal para tener presencia virtual.
Tambin se pudo conocer que el 69% de las empresas utiliza personal interno para gestionar su contenido de web y que su
informacin se actualiza ocasionalmente en 40% de los casos, 17% cada mes, 23% quincenal/semanal, 11% diario/ interdiario
y 9% ms de una vez al da.
Presencia en redes sociales
El uso de redes sociales, tanto para empresas como para personas naturales, se ha vuelto un acontecimiento que no hay que
desestimar. Y eso se refleja en el caso de las empresas que cada vez muestran ms inters por tener presencia virtual a travs
de estas herramientas social-virtuales. Hay que resaltar que en la mayora de los casos las empresas cuentan con alguna red
social desde hace tres aos. Asimismo sabemos que al menos el 50% de las empresas que participan de este estudio afirm
tener presencia en Facebook, 32% en YouTube y 26% en Twitter.
Si indagamos en las razones por las cuales estos actores decidieron adherirse a estas tan importantes herramientas,
descubriremos que la principal es generar mayor conexin emocional al cliente. Otra de las razones por las cuales las
empresas justifican su presencia en redes sociales es que las posiciona como empresas modernas, adems de que es la
manera ms rpida de comunicar algn producto o mensaje.
Resumen ejecutivo
A diferencia de las pginas web, las redes sociales se actualizan con mayor frecuencia. El administrador, que tambin forma
parte de una de las reas de la empresa, actualiza el contenido en las redes ms de una vez al da en 23% de los casos. Lejos
est la actualizacin mensual (como en web) que se realiza en el 8% de la empresa. Si enfatizamos en esta parte del anlisis,
recogemos que el 39% las empresas grandes (facturacin mayor a S/.72 millones) actualiza ms de una vez al da sus redes
sociales.
Para la mayora de empresas, tener participacin en redes sociales es parte de alguna estrategia que permitir sacar
beneficios a nivel de imagen y financiero. El 32% de estas afirma que se trata de una estrategia interna de marketing,
mientras que el 16% dijo que an no se ha pensado en alguna estrategia, pero que se encuentra en pleno desarrollo.
Pero cmo todas estas empresas miden la efectividad de sus estrategias o el buen uso de sus redes sociales? Para la mayora
de estas, el trfico (nmero de visitantes) es fundamental a la hora de hacer el balance de resultados de sus redes sociales
para saber si sus mensajes estn llegando a grandes cantidades de usuarios y posibles clientes.
Existen otras compaas que optan por otra alternativa: conocer el nmero de fans o seguidores de sus pginas. Hay otras, en
menor medida, que le toman ms importancia a la cantidad de likes o me gusta de algn post o publicacin que hacen. Sin
embargo hay empresas -que son menos que las anteriores- que simplemente no miden resultados.
Todas estas funciones de administracin de redes sociales sugieren una inversin. Solo el 3% de las empresas que
participaron en este estudio demanda ms de 35% de su inversin de marketing en comunicacin digital. En el otro extremo,
el 49% de las empresas demanda menos de 5% de esta inversin.
Estas actitudes frente a la comunicacin digital tienen por respuesta principal que las redes sociales cuentan con un valor
poco claro para la gerencia o compaa, es decir que an no definen la funcin principal de estas. Otra de las respuestas
importantes es que resulta difcil integrar la estrategia de redes sociales con el rea de marketing.
De otro lado, cabe resaltar que la red social que ms utilizan las empresas (Facebook) es aprovechada para lanzar concursos,
sorteos, descuentos o incluso juegos. Todo esto ha logrado, segn el 58% de empresas, crear una relacin ms cercana entre
el cliente y la compaa. Otro 44% piensa que con estas acciones se logra hacer ms conocida a la compaa, mientras que un
39% piensa que mejora la imagen de la empresa.
Universo de
estudio
Universo de estudio
Universo de
estudio
75%
Con presencia en Internet:
Pagina Web, Facebook y/o
Twitter.
Empresas con
presencia en
web y redes
Total con presencia en

internet
Total
Comercios
1,817
36%
1,090
29%
Industrias
1,110
22%
929
25%
Servicios
1,425
29%
1,252
33%
Otros
648
13%
486
13%
Total
5,000
100%
3,757
100%
Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)
Empresas con presencia en Internet
3,757
(75.1%)
Tiene presencia en
internet
(36.1%)
1,803
977
(19.5%)
75
902
(1.5%)
(18.0%)
1,243
(24.9%)
No tiene presencia
en internet
Universo de estudio
Presencia en pgina web y en redes sociales por tamao de empresa
90%
Grande
71%
Mediana
56%
33%
25%
Web
Fb
Empresas con
presencia en web
y redes
19%
Tw
Tamao*
Total Universo
Web
Facebook
Twitter
Grande
1,000
20%
910
91%
901
90%
564
56%
246
25%
Mediana
4,000
80%
2,847
71%
2,847
71%
1,310
33%
740
19%
Total
5,000
100%
3,757
75%
3,748
75%
1,874
37%
986
20%
El clculo es sobre el
total del universo:
740/ 4000 = 19%

*Empresa grande: Con facturacin mayor a S/. 72 millones. Empresa mediana: Con facturacin mayor a S/. 11 millones.
10
Universo de estudio
Presencia en pgina web y en redes sociales por actividad econmica
84%
88%
Comercio
Servicio
75%
59%
Industria
Otros
53%
42%
30%
34%
27%
13%
Web
27%
8%
Fb
Tw
Actividad
econmica
Total Universo
Empresas con
presencia en
web y redes
Comercio
1,817
36%
1,090
60%
1,081
59%
541
30%
230
13%
Industria
1,110
22%
929
84%
929
84%
303
27%
93
8%
Servicio
1,425
29%
1,252
88%
1,252
88%
760
53%
488
34%
Otros
648
13%
486
75%
486
75%
270
42%
175
27%
Total
5,000
100%
3,757
75%
3,748
75%
1,874
37%
986
20%
Web
Facebook
Twitter
El clculo es sobre el
total del universo:
488/ 1,425 = 34%
11
Universo de estudio
Perfil por tamao, actividad econmica y sector
Tamao
Actividad econmica
Comercio
Servicio
Grande
Mediana
Industria
Otros
Sector
Privado
Pblico
4%
13%
29%
24%
33%
76%
25%
96%
* Otros incluye: Construccin, cra de
animales, pesca, etc.
12
Presencia en
web
13
Funcin principal de la pgina web

Por tamao
(%)
Brindar
informacin
de la
empresa
98
97
97%
45
36
17
Realizar
reclamos
18%
Cul considera
que es la funcin
principal de su
pgina web?
Atender
consultas
38%
Brindar
informacin de la
empresa
Atender
consultas
18%
Realizar
transacciones
Grandes
Realizar
transacciones
18
27
15
Recibir reclamos
Medianas
Por actividad econmica

(%)
96 97 100 96
38 37 40 33
Brindar
informacin de la
empresa
Atender
consultas
Comercio
20
12
21 17
Realizar
transacciones
Industria
Servicios
16 18 18 20
Recibir reclamos
Otros
Base: Total de empresas entrevistadas (206)
14
Frecuencia de actualizacin de la pgina web

Cada cuanto tiempo actualiza su pgina web?
Ms de una
vez al da
9%
Diario/
Interdiario
11%
Semanal/
Quincenal
23%
Ocasionalmente
40%
Mensual
17%
Por tamao
(%)
Grandes
Medianas
14
21
24
17

(%)
18
17
29
43
Comercio
6 5
Industria
13
Servicio
Otros
Ms de 1 vez al dia
Mensual
Diario / Interdiario
Ocasionalmente
Semanal/ quincenal
10
9
28
7
17
20
17
14
Ms de 1 vez al dia
Mensual
43
51
28
23
13
23
Diario/ Interdiario
Ocasionalmente
32
31
Semanal/ Quincenal
Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)
15
Responsable de la administracin de la pgina web

Tiene una persona encargada de manejar su pgina web dentro de la
empresa o lo maneja una empresa externa?
69%
31%
Maneja su
pgina web
internamente
Por tamao
(%)
71

(%)
68
57
29
Internamente
Grandes
Maneja su pgina
web
externamente
77
73
43
32
Externamente
Medianas
70
Internamente
Comercio
30
23
27
Externamente
Industria
Servicios
Otros
16
Empresas anunciantes en otras pginas web

Portales web y pginas de medios de comunicacin
Por tamao
(%)
Su empresa anuncia
en? (%)
32
29
Portal Web
20
32
Portal Web
Pag web de medio de

comunicacin
17
Pag. Web de medio de

comunicacin
Grandes
18
Medianas

(%)
31
25
35
38
20
Portal Web
Comercio
10
24
13
Pag. Web de medio de

comunicacin
Industria
Servicios
Otros
17
Color predominante en la pgina web y registro visual del nmero de visitas

Color predominante en la pgina web
Web
revisadas
Azul
86
42%
Plomo
28
14%
Verde
23
11%
Rojo
13
6%
Negro
11
5%
Guinda
10
5%
Celeste
3%
Naranja
3%
Amarillo
3%
Blanco
1%
Marrn
1%
Morado
1%
Mostaza
1%
Turquesa
1%
Otros
1%
Dorado
0%
Color

*Se realiz una revisin de cada una de las pginas web de las empresas
encuestadas
Registro visual del nmero de visitas

Si sale en la
web
3%
No sale en
la web
97%
18
Presencia en redes
sociales
19
Redes sociales a las que pertenece

Facebook
50%
Ninguno
43%
Youtube
32%
Otro
4%
Twitter
26%
lalala
Pinterest
2%
Linkedin
14%
Foursquare
2%
Google +
8%
Instagram
3%
Base: Total de empresas entrevistados (206)
20
Frecuencia de actualizacin de la red social

Por tamao
(%)
Ms de una
vez al da
23%
Ocasionalmente
20%
Cada
cunto
tiempo
actualiza sus
RRSS?
Mensual
8%
Grandes
Diario /
Interdiario
22%
Medianas
34
16
19
25
16
15
11
23
Ms de 1 vez al dia
Diario / interdiario
Semanal / quincenal
Mensual
Ocasionalmente
NP
Semanal /
Quincenal
15%
16
10

(%)
Comercio
25
20
12
24
11
No Precisa: 12%
Industria
Servicio
Otros
15
18
22
10
13
29
36
29
18
16
18
15
14
15
14
15 0
Ms de 1 vez al dia
Diario/ interdiario
Semanal / quincenal
Mensual
Ocasionalmente
NP
Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)
21
Tiempo que lleva en redes sociales

Hace cuanto tiempo su empresa
tiene una cuenta en redes sociales?
17%
Menos de 1 ao
62%
1 a 3 aos
8%
3 a 5 aos
1%
5 a 10 aos
No Precisa: 12%

(%)
82
65
58
49
Por tamao
(%)
69
46
23
15
Menos de 1 ao
12
1 a 3 aos
Grandes
23
6
3 a 5 aos
5 a 10 aos
Medianas
36
8
Menos de 1 ao
1 a 3 aos
Comercio
12 16
3 a 5 aos
Industria
Servicios
5 a 10 aos
Otros
22
Responsable de la administracin de redes sociales
Tienen a un community manager o administrador de

RRSS para su empresa?
Si, forma parte de
una de las reas de la
empresa
41%
Si, forma parte de

una agencia externa
con la que
trabajamos
No
32%
15%
No Precisa: 12%
Por tamao
(%)
43

(%)
40
19
14
Si, forma parte de una Si, forma parte de una

de las reas de la agencia externa con la
empresa
que trabajamos
Grandes
36
22
No
Medianas
34
37
42
59
16
13
13
26
39
Si, forma parte de una Si, forma parte de una

de las reas de la
agencia externa con la
empresa
que trabajamos
Comercio
Industria
Servicios
35
31
15
No
Otros
23
Principales razones para decidir utilizar redes sociales
Cules son las razones por las que su

empresa decidi utilizar las redes
sociales?
Genera mayor conexin

emocional con el cliente
48%
Nos posiciona como empresa

moderna
37%
Genera mayor impacto en la

reputacin de la compaa que
otros esfuerzos
32%
Es la mejor manera de comunicar

con rapidez
29%
Nos da ventajas competitivas
22%
Ahorro en costos de marketing
20%
24
Actividades realizadas en redes sociales

Cules de las siguientes actividades realiza su empresa
en las redes sociales donde tiene presencia?
(%)
Comparte slo la informacin que
realmente es de inters para sus
seguidores o fans
75
Responde a comentarios negativos de

manera amable aceptando sus errores
69
Utiliza las RRSS de su empresa de manera

exclusiva para publicaciones de su negocio
66
Todos los comentarios positivos sobre su

empresa en las RRSS pertenecen a sus
seguidores o fans
65
Hace publicaciones slo en el timeline del

perfil de su empresa en facebook
55
Enva invitaciones personalizadas para sus

eventos
43
Copia artculos de otros bloggers colocando

la fuente o con autorizacin
Sus seguidores de Twitter llegaron a usted
por medio de otras personas
Utilizar hashtags relacionados slo a su
negocio
38
36
31
25
Uso de las redes sociales para bsqueda de proveedores

Busca proveedores a travs de las redes sociales?
S, buscamos
proveedores a
travs de nuestra
pgina de redes
No buscamos
proveedores por
este medio
22%
66%
No Precisa: 12%
Por tamao
(%)

(%)
23
18
No
Medianas
64
60
13
Si
Grandes
76
67
66
62
38
25
22
Si
Comercio
No
Industria
Servicios
Otros
26
Bsqueda de personal a travs de redes sociales

Por tamao
(%)
Usted busca candidatos

adecuados para la contratacin
de personal a travs de redes
sociales?
48
36
20
10
S, siempre
S, siempre
9%
32
S, a veces
Grandes
S, a veces
25%
No, nunca
Medianas

(%)
52
No, nunca
43%
No Precisa: 23%
11
11
20
21
54
44
38
21
33
S, siempre
Comercio
S, a veces
Industria
No, nunca
Servicios
Otros
27
Redes sociales: Riesgo u oportunidad?

Usted considera que las redes sociales son
principalmente un riesgo o una oportunidad?
Son
principalmente un
riesgo, 1%
No
precisa,
13%
Son
principalmente
una
oportunid
ad, 86%
La mayora de
entrevistados
piensa que las
redes sociales
son una
OPORTUNIDAD
28
Aplicacin formal de estrategias en las redes sociales

Su empresa aplica una
estrategia en redes sociales?
32%
Si, como parte de nuestra estrategia

de marketing.
14%
Si, como parte de nuestra estrategia

de comunicaciones.
3%
Si, separada de nuestra estrategia de

marketing o de comunicaciones.
16%
13%
5%
No, pero se encuentra en desarrollo.

No, manejamos los temas de redes
sociales de manera no estructurada
o ad hoc.
ESTRATEGIA
No tenemos planes de usar social

media.
29
Administracin de la estrategia en redes sociales

Cul es la forma en que su compaa administra su estrategia en redes sociales?
Centralizado
Interdisciplinario
Descentralizado
63%
21%
3%
La estrategia es
coordinada por una
sola rea
Varias reas
colaboran en la
creacin de una
estrategia
Cada rea controla su

propio esfuerzo de
redes sociales
No Precisa: 13%
Por tamao
(%)
55

(%)
68
66
26
Interdisciplinario
Grandes
64
56
21
19
2
Centralizado
57
Descentralizado
Medianas
36
18
18
0
Centralizado
Comercio
Interdisciplinario
Industria
Servicios
Descentralizado
Otros
30
rea responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales

Qu rea de su empresa es responsable de
guiar el esfuerzo en redes sociales?
Por tamao
(%)
Grandes
Marketing
59%
Medianas
Comunicaciones /
RRPP 10%
Otros
7%
53
12
61
5 4 20 8
Marketing
Recursos humanos
Gerencia de producto
Otros
16
4 4 32 7
10
Comunicaciones/RRPP
Sistemas
Servicio al cliente
No Precisa

(%)
Servicio al
cliente
1%
Recursos
humanos
4%
Gerencia de
productos
3%
Sistemas
4%
No Precisa: 12%
Comercio
Industria
Servicio
Otros
Marketing
69
51
61
44
Comunicaciones/RRPP
12
30
Recursos humanos
Sistemas
10
Gerencia de producto
Servicio al cliente
Otros
14
No precisa
11
15
14
31

Revisamos y cambiamos la estrategia de redes sociales frecuentemente (2
o ms veces al ao
10%
39%
Cerca del
50% revisa
y cambia la
estrategia
frecuentemente.
15%
3%
17%
En desacuerdo
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No Precisa: 16%
Estamos suficientemente bien preparados para hacer frente a ataques por

redes sociales que afecten nuestra reputacin
9%
21%
Alrededor del
50% no est lo
suficientemente
preparado para
hacer frente a
ataques
9%
12%
37%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 12%
32

Estamos entre los primeros en nuestra industria en adoptar tcticas
innovadoras de redes sociales
12%
28%
27%
El 40% considera estar

entre los primeros en la
industria en adoptar
tcticas innovadoras
5%
13%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 15%
Problemas de medicin del ROI dificultan aumentar los recursos para

financiar los esfuerzos
7%
38%
45% cree que
los problemas
en la medicin
del ROI dificulta
aumentar los
recursos para
financiar
esfuerzos
27%
0%
10%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 18%
33

Somos buenos para integrar nuestros mensajes de marca de redes sociales y
medios tradicionales
3%
33%
El 36% piensa que son
buenos para integrar sus
mensajes de marca de
redes y medios
tradicionales. El 38%
piensa que no lo son.
11%
5%
33%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 15%
Tenemos una personalidad de marca suficientemente consistente entre

redes sociales y medios tradicionales
9%
27%
El 36% tiene una
personalidad de marca
suficientemente consistente
entre RRSS y medios
tradicionales. El 35% no la
tiene.
15%
5%
30%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 14%
34

Motivamos a los trabajadores a participar en la construccin de la presencia en
redes sociales de nuestra marca
8%
30%
El 38% motiva a
los trabajadores a
participar de la
construccin de la
presencia en RRSS
de la marca.
16%
8%
20%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 18%
La alta gerencia fomenta los esfuerzos de redes sociales
8%
29%
El 37% est de acuerdo
que la alta gerencia
fomenta los esfuerzos
de RRSS. El 33% no lo
est.
14%
6%
27%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 16%
35

Tenemos polticas y guas de uso de redes sociales que describen lo que los trabajadores pueden y no
pueden publicar sobre la marca
9%
28%
El 37% tiene
polticas y guas de
uso de RRSS que
describen lo que
los trabajadores
pueden o no
publicar sobre la
marca. El 33% no
las tiene.
12%
10%
23%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 18%
Nuestro plan de redes sociales es tctico no estratgico
9%
28%
El 37% de las
empresas
tienen un
plan tctico
y no
estratgico
21%
4%
22%
En desacuerdo
De acuerdo
No Precisa: 16%
36
Forma de medir la efectividad del esfuerzo en redes sociales

Cmo mide su empresa la efectividad de sus esfuerzos en redes sociales?
57%
42%
37%
18%
Trfico
Nmero de fans/
seguidores/
miembros de
comunidad
Nmero de
likes
Nmero de posts
16%
5%
3%
9%
Nmero de
menciones
positivas de los
clientes
Disminucin de
llamadas a
servicio al cliente
No medimos
resultados
Otros
El 59% de las empresas

GRANDES del pas mide
resultados por nmero
de fans/ seguidores.
37
Inversin orientada a redes sociales

Qu porcentaje de su inversin en
marketing se orienta a comunicacin digital?
Qu motivos dificultan el aumento de la

inversin en estrategias de RRSS?
(%)
Valor poco claro para la gerencia
37
Dificultad para integrar la estrategia de

RRSS al resto del marketing
49%
23
Poco control sobre la conversacin
Menos de
5%
Queda poco claro si las RRSS son una moda

o un cambio
3%
23%
Ms de
35%
21
Entre 5% y
15%
5%
6%
Entre 25% y
35%
Entre 15% y
25%
16
Poco interes del consumidor
14
Falta mejores prcticas conocidas
13
Tiene poco impacto en el Per
12
Es poco importante en la industria en la

que opero
Falta de talento para implementarlas
Estrategia riesgosa para la reputacin
Ninguno
Otro
Falta de presupuesto
Dificultad de uso
No Precisa: 14%
38
Expectativas de aumentar su inversin en redes sociales

La inversin de su estrategia en redes sociales aumentar en los prximos 12 meses?
10%
Si, aumentar
sustancialmente
41%
Si, aumentar
moderadamente
20%
Se mantendr
ms o menos
igual
1%
16%
Disminuir
Depender de los
resultados que se
observen
No Precisa: 12%
39
Conocimiento de la presencia de la competencia en redes sociales

Sabe si su principal competidor tiene
presencia en redes sociales?
22%
Por tamao
(%)
S, tiene ms que
nosotros
20
23
21
18
20
16
19%
S, tiene pero menos

que nosotros
19%
S, tiene igual que

nosotros
Grandes
12%
No tiene

(%)
S, tiene ms que
nosotros
17
S, tiene pero S, tiene igual que

menos que
nosotros
nosotros
10
No tiene
Medianas
No Precisa: 28%
21
27 30
8
36
17 17 15
30
8 13
18
11
23
S, tiene ms que
nosotros
S, tiene pero S, tiene igual que

No tiene
menos que
nosotros
nosotros
Comercio
Industria
Servicios
Otros
40
Posibilidad de publicar en el muro de facebook de la empresa

Pueden los fans/ amigos escribir y comentar en el muro dela pgina de facebook de su
empresa?
22%
S, solo como
respuesta a lo
que la empresa
postea
S, en todo
52%
No
12%
No Precisa: 14%
Por tamao
(%)
56

(%)
50
57
19
S, en todo
23
S, solo como
respuesta a lo que la
empresa postea
Grandes
14
8
No
Medianas
58
74
40
29
13
S, en todo
18
19
S, solo como respuesta

a lo que la empresa
postea
Comercio
Industria
Servicios
13
18
No
Otros
Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook (112)
41
Promociones de venta en facebook

Cules de las siguientes promociones
de venta realiza su empresa en
facebook?
Concursos
29%
Sorteos
23%
Descuentos
21%
Cules de los siguientes objetivos considera que

se han logrado con estas promociones realizadas
en facebook?
58%
Crear una relacin ms

cercana entre cliente empresa
48%
Aumentar el nmero de
fans/ amigos
44%
Hacer conocida la
empresa
Mejorar la imagen de la
empresa
Juegos
12%
39%
Otros
5%
35%
Mejorar las ventas
Ninguno
43%
24%
Cambiar el
posicionamiento de la
marca
4%
Otro
Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook y realizan

promociones (50)
42
Medios que generan mayores oportunidades

Cul es el medio que genera mayores oportunidades para la reputacin de su empresa en
la actualidad y dentro de 5 aos?
Internet
TV
Radio
Prensa
46%
41%
19%
16%
Actualidad
12%
17%
12%
13%
A 5 aos
43
Medios que generan mayores riesgos

Cul es el medio que genera mayores riesgos para la reputacin de su empresa en la
actualidad y dentro de 5 aos?
Internet
Radio
TV
Prensa
48%
45%
20%
18%
16%
15%
7%
Actualidad
7%
A 5 aos
Base: Total de entrevistados que tienen presencia en alguna red social (118)
44
Promedio de likes, tweets y nmero de seguidores

Facebook
Twitter
Promedio de likes de algunos

rubros
Rubros
Promedio de
likes
Banca
491,492
Aerolneas
393,396
Educacin
30,736
Salud
1,656
4,684
Promedio de nmero
de seguidores
2,492
Promedio de tweets
escritos por la empresa
(propio)
345
Promedio de nmero
de personas a quien
sigue la empresa
Base: Total de empresas que tienen presencia en twitter (58)
45
Ficha tcnica
46
Ficha Tcnica
Objetivos del estudio
Conocer el uso y las estrategias que las empresas aplican a su pgina
web y redes sociales, as como, saber la cantidad de empresas que
tienen presencia en estos medios digitales.
Diseo muestral
Universo total: Compuesto por las empresas ms importantes del
pas con facturacin anual mayor a S/. 11 millones al ao. (5,000)
Perodo del trabajo de campo: El trabajo de campo se realiz del 5 de

febrero al 18 de marzo de 2013.
Cobertura
mbito: El estudio cubri el rea de Per (Lima y provincias)
Estadstica: Se entrevist a 206 ejecutivos, responsables del manejo
de la pgina web y redes sociales en sus empresas (marketing,
sistemas, relaciones pblicas, administracin etc.) de los cuales 91
Universo con presencia en internet: Compuesto por las empresas

ms importantes del pas con facturacin mayor a S/. 11 millones al
ao con presencia en Internet: Pgina web, facebook y/o twitter.
(3,757).
corresponden a empresas grandes (con facturacin superior a S/. 72
Muestra: En total, se realizaron 206 encuestas.
ltimo, 197 son de sector privado y 9 son de pblico.
Marco muestral: Directorio de instituciones, medios y empresas

(DIME).
Margen de error: De acuerdo con la magnitud de la muestra y con un
grado de confianza del 95% (Z=1.96), el margen de error estimado es
aproximadamente de 6.64% para los resultados totales.
millones anuales), y 115 a empresas medianas (facturacin anual

mayor a S/. 11 millones). Adems, 53 empresas son comerciales, 49
industriales, 82 de servicios y 22 corresponden a otros rubros. Por
Elaboracin de la informacin
Procesamiento: Una vez culminada la recoleccin de datos, se
procedi a efectuar la crtica de la informacin, el ingreso de datos y
la tabulacin correspondiente de la informacin.

Los resultados fueron ponderados as: Por actividad econmica se
Recoleccin de datos
ponder con la siguiente distribucin: Comercio: 29%, Industria: 25%,
Mtodo: Se realizaron encuestas online (104) reforzadas con
Servicios: 33%, Otros: 13%. Por tamao de empresa: Grandes: 24% y
encuestas telefnicas (102).
Medianas: 76%.
47
Aspectos Legales
48
Polticas de difusin de estudios efectuados

1) Slo se podrn difundir resultados de encuestas efectuadas por Ipsos APOYO Opinin y Mercado S.A.
previa aprobacin escrita de la versin final de la pieza publicitaria o informativa por parte de un
representante autorizado de la empresa.
2) Los datos debern publicarse con una ficha tcnica, la cual deber incluir como mnimo la siguiente
informacin: el universo de estudio, el tamao de la muestra, el mes y ao de la investigacin y el
nombre completo de la fuente: Ipsos Per
3) Slo se podr difundir resultados de carcter comparativo cuando hayan bases suficientes y
diferencias significativas (prueba T o prueba Z) al 95% de confiabilidad.
4) No se podr mencionar directamente a empresas o marcas de la competencia. Se debern
reemplazar por letras o nmeros (Ej: marca A, marca B, marca C.)
5) Si se emplea un grfico estadstico, las escalas debern ser las apropiadas para no generar una
imagen distorsionada del resultado.
6) Ipsos APOYO Opinin y Mercado S.A. se reserva el derecho de rectificacin en caso de que una
difusin parcial o inapropiada de una encuesta pueda generar una imagen distorsionada de los
resultados del estudio.
49
Presencia de empresas en redes sociales

Grande y mediana empresa
Per 2013
2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and
may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.

Web y Redes Sociales en Empresas 2013

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Grande y mediana empresa

: Javier lvarez (javier.alvarez@ipsos.com)

: Claudia Trillo (claudia.trillo@ipsos.com)

: Daniel Crespo (daniel.crespo@ipsos.com)

: Johana Tang (johana.tang@ipsos.com)

Bscanos como Ipsos Per en:

Uso de las redes sociales para bsqueda de

Total con presencia en

Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)

Empresas con presencia en Internet

Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)

Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)

Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)

Funcin principal de la pgina web

Por actividad econmica

Base: Total de empresas entrevistadas (206)

Frecuencia de actualizacin de la pgina web

Por actividad econmica

Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)

Responsable de la administracin de la pgina web

Por actividad econmica

Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)

Empresas anunciantes en otras pginas web

Pag web de medio de

Pag. Web de medio de

Por actividad econmica

Pag. Web de medio de

Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)

Color predominante en la pgina web y registro visual del nmero de visitas

Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)

Registro visual del nmero de visitas

Redes sociales a las que pertenece

Base: Total de empresas entrevistados (206)

Frecuencia de actualizacin de la red social

Por actividad econmica

Tiempo que lleva en redes sociales

Por actividad econmica

Responsable de la administracin de redes sociales

Tienen a un community manager o administrador de

Si, forma parte de

Por actividad econmica

Si, forma parte de una Si, forma parte de una

Si, forma parte de una Si, forma parte de una

Principales razones para decidir utilizar redes sociales

Cules son las razones por las que su

Genera mayor conexin

Nos posiciona como empresa

Genera mayor impacto en la

Es la mejor manera de comunicar

Nos da ventajas competitivas

Ahorro en costos de marketing

Actividades realizadas en redes sociales

Responde a comentarios negativos de

Utiliza las RRSS de su empresa de manera

Todos los comentarios positivos sobre su

Hace publicaciones slo en el timeline del

Enva invitaciones personalizadas para sus

Copia artculos de otros bloggers colocando

Uso de las redes sociales para bsqueda de proveedores

Por actividad econmica

Bsqueda de personal a travs de redes sociales

Usted busca candidatos

Por actividad econmica