ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESCUELA DE MARKETING

Marketing Turstico

Tema:
Servicio que oferta marketing turistico

Integrantes:
Galarza Jhonatan
Redroban Miguel
Sangucho Jorge

Docente:
Ing. Patricia Cceres

9no mkt
13 / 04 / 2015

INTRODUCCIN
El presente trabajo, presentado a manera de gua de estudio,
pretende proporcionar conocimientos tericos a los estudiantes de
9no de marketing hacerca de los servicios que se oferta a travez del
Marketing Turistico, a su vez tambien lascaracteristicas q tienen los
servicio en cuanto a turismo se trata.

OBJETIVO GENERAL
Realizar una inevstigacion sobre los servicio del marketing
turistico

OBJETIVOS Especficos

Conocer los distintos tipos de servicios que ofrece el mkt

turistico.
Comprender las caracteriticas de los servicios del marketing
turistico.

DESARROLLO
Servicio de maketing turistico
El servicio Turstico es el conjunto de actividades perfectamente
diferenciadas entre s, pero ntimamente relacionadas, que funcionan
en forma armnica y coordinada con el objeto de responder a las
exigencias de servicios planteadas por la composicin socioeconmica de una determinada corriente turistica.
Comprensin de un servicio turstico
El servicio turstico comprende el conjunto de tcnicas relativas a la
transferencia y venta de bienes tursticos del productor al consumidor.
Constituye poltica de entidades tursticas en relacin con la oferta y
la demanda, preparacin del producto turstico para la venta,
distribucin del mismo, comercio y satisfaccin ptima de
necesidades de un segmento determinado de consumidores.
El servicio turstico esta directamente relacionado con la satisfaccion
de la corriente turstica, cual comprende personas con fines tursticos
que se desplazan de un lugar a otro, constituyendo un caudal
continuo con caractersticas especiales para la realizacin de
actividades ajenas a la rutina.
Tipos de servicios tursticos
Agencias de viajes
Gua de turista
Servicio de salud
Servicio de restauracin
Servicio de alojamiento
Servicio de transportacin
Servicio de informacin
Servicio de intermediacin

Servicio de una Agencia de Viajes

Una agencia de viajes es una empresa turstica dedicada a la
intermediacin , organizacin y realizacin de proyectos, planes e
itinerarios, elaboracin y venta de productos tursticos entre sus
clientes y determinados proveedores de viajes: por ejemplo:
transportistas(aerolneas.cruceros), servicio de alojamiento(hoteles,)
con el objetivo de poner los bienes y servicios tursticos a disposicin
de quienes deseen y puedan utilizarlos.

Gua De Turista
Persona que gua a los visitantes en el idioma de su eleccin e
interpreta el patrimonio cultural y natural de una zona, que
normalmente posee una titulacin especfica sobre una zona, por lo
general emitido o reconocido por las autoridades competentes.

Servicios de Salud
Este servicio es ofrecido por las autoridades de la cuidad , en caso de
algn percance las autoridades y las instituciones actan sin
distincin alguna de nacionalidad o raza a la ayuda de los turistas.

Servicio de Comida
se proporciona alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo
establecimiento o en instalaciones ajenas con la intencin de
satisfacer al turista.

Servicio de Transporte
Conjunto de empresas mercantiles pblicas o privadas que poseen
una infraestructura y unos bienes de equipo para transportar o
trasladar personas, equipajes y mercancas de un lugar a otro

Servicio de Alojamiento
Se entiende por alojamiento turstico todo edificio o inmueble
destinado a servir para vivienda durante el periodo de ocio que se
pasa fuera de tu domicilio habitual, mediante el alquiler a una
empresa que oferta sus instalaciones y servicios a cambio del pago
de una cantidad econmica. Estas empresas estarn legalmente
autorizadas para la prestacin del servicio y los precios del
alojamiento turstico debern estar visados por el organismo
competente de la comunidad autnomo en que se encuentre ubicado
el negocio.

Servicio de Informacin

El Servicio de Atencin al Turista Extranjero tiene por finalidad

ofrecer al turista que visita nuestra ciudad una asistencia
personalizada tras cualquier percance que requiera su
presencia en comisara.

Queremos ofrecerte un servicio de calidad para que conozcas

nuestros atractivos tursticos y riquezas naturales, adems de
nuestra hospitalidad y calidez.

Servicio de Intermediacin
En la prestacin de cualesquiera servicios tursticos susceptibles de
ser demandados por los usuarios de servicios tursticos.
Servicio de informacin, cuando se facilite informacin a los usuarios
de servicios tursticos sobre los recursos tursticos, con o sin
prestacin de otros servicios complementarios

Caractersticas de los Servicios

Las caractersticas ms frecuentemente establecidas de los servicios
son:

Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles. Con

frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, or u oler los
servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano
opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en
experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible
para representar el servicio, pero a la larga la compra de un
servicio es la adquisicin de algo intangible.De lo anterior se
deduce que la intangibilidad es la caractersticas definitiva que
distingue productos de servicios y que intangibilidad significa
tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos
explican algunas de las caractersticas que separan el
marketing del producto del de servicios.

InseparabilidadCon frecuencia los servicios no se pueden

separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto
es que la creacin o realizacin del servicio puede ocurrir al
mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los
bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras
que los servicios se venden y luego se producen y consumen
por lo general de manera simultnea. Esto tiene gran relevancia
desde el punto de vista prctico y conceptual, en efecto,
tradicionalmente se ha distinguido ntidamente funciones
dentro de la empresa en forma bien separada, con ciertas
interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinacin
o traspaso de informacin que sirve de input para unas u otras;
sin embargo, aqu podemos apreciar ms una fusin que una

coordinacin, el personal de produccin del servicio, en muchos

casos, es el que vende y/o interacta ms directamente con el
cliente o usuario mientras ste hace uso del servicio
("consume"). Recordemos que en la manufactura por lo general
el personal de produccin y el proceso productivo en s, no
suponen interaccin directa con el consumidor

HeterogeneidadCon frecuencia es difcil lograr estandarizacin

de produccin en los servicios, debido a que cada "unidad".
Prestacin de un servicio puede ser diferente de otras
"unidades". Adems, no es fcil asegurar un mismo nivel de
produccin desde el punto de vista de la calidad. Asimismo,
desde el punto de vista de los clientes tambin es difcil juzgar
la calidad con anterioridad a la compra.

PerecibilidadLos servicios son susceptibles de perecer y no se

pueden almacenar. Por otra parte, para algunos servicios una
demanda fluctuante puede agravar las caractersticas de
perecibilidad del servicio. Las decisiones claves se deben tomar
sobre qu mximo nivel de capacidad debe estar disponible
para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas
de servicios. Igualmente hay que prestar atencin a las pocas
de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la opcin
de polticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de
demanda. Tomemos el caso, por ejemplo, en la capacidad de un
hotel versus una empresa manufacturera, esta ltima tiene
mayor flexibilidad para hacer frente a aumentos en la cantidad
demandada de bienes y puede, en general, aumentar los turnos
de produccin para hacer frente a ella, pero, qu ocurre en el
caso de un hotel cuando el nmero de pasajeros aumenta ms
all del nmero de habitaciones que posee?, qu ocurre
cuando son muchos menos los que acuden al hotel?.

CONCLUSIONES

Opinin personal
Con este trabajo se reconocio la verdadera importancia del marketing
en el sector de los servicios para satisfacer las necesidades de los
consumidores. Es muy importante la relacin cliente/compaa para
obtener beneficios de todo tipo.

BIBLIOGRAFA:

Kotler P. Bowen J. Makens J. Garca. J. Flores J. (2011). Marketing

turstico. 5ta Ed. Pearson Educacin. Madrid. ISBN 978-84-8322808-1
Instituto Nacional de Estadstica (INE); Encuesta Continua de
Presupuestos Familiares, base 1997, datos ao 2005
Vase Paul Burnham Finney, Women-Friendly Hotel Floors
Return, with Modern Twists, New York Times, (5 de agosto de
2008); Pauline Loong,
James U. McNeal, Consumer Behavior: An Integrative Approach
(Boston: Little, Brown, 1982), pp. 83-90.