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Extracto del documento El arte de la retroalimentacin en los equipos de alto desempeo, de

Rafael Echevera, Newfiel Consulting, 1999.


Documento sintetizado por: Victoria Lizama A.

MATERIAL DE APOYO RETROALIMENTACIN


EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO
Declogo de competencias para entregar juicios.
1. Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad: evaluar si el entorno
(espacio y tiempo) en el que vamos a tener esa conversacin es el mejor
para ambos interlocutores.
2. Crear contexto: traer a la conversacin la visin compartida y el
compromiso de ambos interlocutores con ella. Recomendamos explicitar
el propsito de la conversacin (ej. Mejorar la manera como trabajamos
juntos; contribuir al logro de objetivos, etc.)
3. No etiquetar, ni personalizar: cualquier referencia del tipo t eres,
particulamente cuando es negativo, suele gatillar mecanismos
defensivos.
4. No generalizar, ni exagerar. Cualquier exageracin puede comprometer
la escucha del otro y activas sus mecanismos de defensa. Evitar por
ejemplo, trminos como siempre (con referencia al tiempo) o en todo
(con referencia al dominio del juicio).
5. No adscribir intenciones o motivos. Cada vez que le adscribimos al otro
determinadas intenciones o motivos para actual como lo ha hecho,
corremos un alto riesgo de equivocarnos.
6. Referirse a las acciones (al comportamiento) del otro. Es importante
entregar el fundamento de nuestros juicios y referirnos a esas acciones,
teniendo siempre cuidado de no extrapolarlas a su persona.
7. Hablar de cmo esas acciones me afectan o en mi opinin tienen
resultados negativos, sealando por qu.
8. No invocar el nombre de otros en falso. Hable por Ud. Mismo.
9. Indagar el punto de vista del otro: escucharlo. Durante todo el proceso
de entrega de juicios es necesario indagar el punto de vista del otro y
verificar si hay algunos factores que desconocemos que podran alterar
nuestro juicio.
10.
Pedir cambios concretos en el comportamiento del otro. El
propsito de la retroalimentacin no es el desahogo, es el cambio de
comportamiento. Es importante que concluya con compromisos claros y
pueden ser acciones correctivas o acciones de aprendizaje. En las
correctivas, el otro se compromete a hacer lo que no hizo o a dejar de
hacer algo que hizo. En las de aprendizaje, el compromiso se orienta a
generar la capacidad de accin que estuvo ausente.
Declogo de competencias para recibir juicios
1. Preparar el cuerpo y la emocionalidad.
2. Reconocer que se trata de juicios (y no de afirmaciones)
3. Evaluar la concesin de autoridad.
4. Apertura al escuchar.
5. Indagar.

Extracto del documento El arte de la retroalimentacin en los equipos de alto desempeo, de


Rafael Echevera, Newfiel Consulting, 1999.
Documento sintetizado por: Victoria Lizama A.

6. Chequear escucha.
7. Legitimar el punto de vista del otro.
8. Aceptar puntos vlidos.
9. Tomarse tiempo para responder.
10.
Agradecer.

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