Extracto del documento El arte de la retroalimentacin en los equipos de alto desempeo, de
Rafael Echevera, Newfiel Consulting, 1999.
Documento sintetizado por: Victoria Lizama A.
MATERIAL DE APOYO RETROALIMENTACIN
EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO Declogo de competencias para entregar juicios. 1. Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad: evaluar si el entorno (espacio y tiempo) en el que vamos a tener esa conversacin es el mejor para ambos interlocutores. 2. Crear contexto: traer a la conversacin la visin compartida y el compromiso de ambos interlocutores con ella. Recomendamos explicitar el propsito de la conversacin (ej. Mejorar la manera como trabajamos juntos; contribuir al logro de objetivos, etc.) 3. No etiquetar, ni personalizar: cualquier referencia del tipo t eres, particulamente cuando es negativo, suele gatillar mecanismos defensivos. 4. No generalizar, ni exagerar. Cualquier exageracin puede comprometer la escucha del otro y activas sus mecanismos de defensa. Evitar por ejemplo, trminos como siempre (con referencia al tiempo) o en todo (con referencia al dominio del juicio). 5. No adscribir intenciones o motivos. Cada vez que le adscribimos al otro determinadas intenciones o motivos para actual como lo ha hecho, corremos un alto riesgo de equivocarnos. 6. Referirse a las acciones (al comportamiento) del otro. Es importante entregar el fundamento de nuestros juicios y referirnos a esas acciones, teniendo siempre cuidado de no extrapolarlas a su persona. 7. Hablar de cmo esas acciones me afectan o en mi opinin tienen resultados negativos, sealando por qu. 8. No invocar el nombre de otros en falso. Hable por Ud. Mismo. 9. Indagar el punto de vista del otro: escucharlo. Durante todo el proceso de entrega de juicios es necesario indagar el punto de vista del otro y verificar si hay algunos factores que desconocemos que podran alterar nuestro juicio. 10. Pedir cambios concretos en el comportamiento del otro. El propsito de la retroalimentacin no es el desahogo, es el cambio de comportamiento. Es importante que concluya con compromisos claros y pueden ser acciones correctivas o acciones de aprendizaje. En las correctivas, el otro se compromete a hacer lo que no hizo o a dejar de hacer algo que hizo. En las de aprendizaje, el compromiso se orienta a generar la capacidad de accin que estuvo ausente. Declogo de competencias para recibir juicios 1. Preparar el cuerpo y la emocionalidad. 2. Reconocer que se trata de juicios (y no de afirmaciones) 3. Evaluar la concesin de autoridad. 4. Apertura al escuchar. 5. Indagar.
Extracto del documento El arte de la retroalimentacin en los equipos de alto desempeo, de
Rafael Echevera, Newfiel Consulting, 1999. Documento sintetizado por: Victoria Lizama A.
6. Chequear escucha. 7. Legitimar el punto de vista del otro. 8. Aceptar puntos vlidos. 9. Tomarse tiempo para responder. 10. Agradecer.