MATERIA:

FACULTAD
DE CIENCIAS
LOGSTICA
Y TRANSPORTE
SOCIALES
Y HUMANSTICAS

INTEGRANTES DEL GRUPO:

RONQUILLO PILAY BEATRIZ SUSANA

SAQUISILI VILLACRES GABRIELA
MERCEDES
ZURITA CASTRO FATIMA PAOLA

INCLUYE:
1. PROBLEMAS
DEL
1,2,3,4,5,7,10,13

TEXTO

2. INNOVATION AND COMPETITIVE

ADVANTAGE

1. Qu es la direccin de la cadena de suministros? Comprela

con la direccin de la logstica de los negocios.
La direccin de la cadena de suministros es aquella que engloba las
actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de
materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin,
compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de
inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo
ms relevante es que tambin incluye los sistemas de informacin
requeridos para monitorear todas estas actividades.
Una buena direccin en la cadena de suministros puede no solo reducir
costos, sino generar ventas. Se puede decir que una exitosa cadena de
suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar
correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo
posible.
En comparacin con la direccin de la cadena de suministros la direccin de
la logstica de los negocios, no es slo asegurar la entrega rpida al cliente,
sino asegurarse de que los productos se mantienen y se almacena de forma
eficiente, hasta que estn listas para su envo al cliente. Esto incluye no slo
los productos terminados que todava no estn preparados para su envo,
pero si la obtencin de materiales que luego sern utilizados en la
fabricacin de productos terminados. Una buena direccin en la logstica
visualiza cada actividad en la cadena de suministros como una contribucin
al proceso de aadir valor.
2. Describa la logstica de los negocios; tal y como esperara que
se practicara en los siguientes pases o regiones:
Estados Unidos: En la regin ms espaciosa de Amrica del Norte utilizan
ms la logstica en cuestiones de transporte ya que al ser un pas grande
toma tiempo y dinero poder mover un producto de un determinado lugar
hacia otro, por lo que incurre en factores monetarios dependiendo de la
distancia y el medio por el que se transportara.
Japn: Al ser una nacin pequea, en cuestiones de extensin, se basan
ms en la introduccin de materia prima para poder transformarla; y as de
esta manera se ahorran en la etapa de produccin, ya que no se preocupan
por producir sino que solamente por adquirir.
Unin Europea: A pesar de la tendencia de concentracin que se ha
apreciado en los ltimos aos, el sector del transporte y la logstica en la
Unin Europea sigue caracterizndose por un alto grado de atomizacin. Se
identifican unas 750.000 empresas de transporte de mercancas por
carretera y actividades auxiliares, de las cuales una treintena facturaron
ms de 600 millones de euros en 2007.
Australia: en este pas la logstica es primordial ya que requiere de recurso
para proveer de provisiones o materiales ya que algunos no se dan en dicho
pas.
Sudfrica: Muy poca logstica; prueba de ello es que no pueden hacer
llegar recursos a las zonas ms marginadas a esto se une lo que genera

mucho en el transporte de material sin escatimar en el tiempo que genera

el transporte.
China: en la regin ms espaciosa del continente asitico se comparte la
opinin de los japoneses en el sentido logstico.
Brasil: considerando que es un pas grande debera de tener unas mejores
estrategias de logstica para el transporte de recursos dentro del mismo
pas; prueba de ello es que no existe una igualdad de recursos en las
distintas reas de dicho pas.
3. Resuma los factores y las fuerzas que dan importancia a la
logstica entre las otras reas funcionales (marketing,
finanzas, produccin) de una empresa.
Los factores y las fuerzas que dan importancia a la logstica en el rea
funcional de marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepcin,
fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas bienes y servicios
para crear intercambios con grupos especficos que satisfagan los objetivos
individuales y de organizacin.
4. Comente las semejanzas y diferencias entre la administracin
de la logstica de una empresa manufacturera y:
a. Una empresa de servicios (banco, hospital, etc)
Al igual que las empresas manufactureras, una empresa de servicios busca
llegar finalmente al cliente mediante una publicidad que llame su atencin y
con un precio fijado que sea de su aceptacin. Cada vez existe ms
competencia en el mercado que tanto la empresa de servicios como la
manufacturera trata de agregarle valor a su producto o servicio con la nica
finalidad de satisfacer a sus clientes.
Como diferencias tenemos que la empresa manufactura lo que pretende es
buscar la mejor forma de llegar a su cliente mediante una tienda o un
almacn y hacer que sus productos se distribuyan en el mejor tiempo
posible. Pero las empresas de servicios lo que buscan es brindar un
excelente servicio, dndole al cliente lo que espera, por ejemplo un banco
debe estar ubicado en lugares de fcil acceso para el usuario, as el cliente
se sentir cmodo de que el banco est a su alcance cuando l lo necesite.
b. Una organizacin no lucrativa (orquesta sinfnica, museo de
arte, etc)
Tanto la empresa manufacturera como la organizacin no lucrativa buscan
cumplir con lo que el cliente quiere, la primera ofrecindole algo material y
la segunda brindndole una satisfaccin. Lo que esperan los dos tipos de
empresas es que su producto o servicio sea de aceptacin por los clientes y
que contine siendo demandado por ellos.
La principal diferencia entre este tipo de organizaciones es que la
manufacturera vende con el objetivo de ganar dinero; mientras que la no
lucrativa no busca ingresos, sino brindar sus servicios y satisfacer al cliente
sin obtener dinero a cambio.
c. La industria militar

Las semejanzas entre la industria manufacturera y la industria militar es que

las dos tienen expectativas de ganar dinero y a medida que pasa el tiempo
ganar ms. La estructura de la logstica puede ser similar ya que las dos
desean satisfacer un nmero determinado de clientes en el caso de la
manufacturera y guerras en el caso de la militar.
Una diferencia puede ser que la industria manufacturera satisface clientes y
la industria militar satisface soldados. Son diferentes ya que la
manufacturera lo que hace es transformar materia prima en un producto
terminado y la militar no, as tambin su distribucin vara.
d. Una empresa minorista (mercanca gerencial, comida rpida,
etc)
Las dos industrias se asemejan en que desean satisfacer a sus clientes
finales, las dos deben buscar a sus proveedores, quieren ganar clientes
nuevos, y las dos manejan estrategias para lograr todo lo antes
mencionado.
Marcan sus diferencias ya que las dos atienden mercados distintos, la
manufacturera a mayoristas y la empresa minorista a clientes finales. As
tambin son diferentes sus proveedores y su produccin.
5. Comente el papel que los sistemas de logstica efectiva y
eficiente juegan para fomentar un alto nivel de comercio
extranjero
Los sistemas de logstica eficientes permiten a los negocios del mundo
tomar ventaja del hecho de que las tierras y las personas que las habitan no
son igualmente productivas. La logstica es la esencia del comercio.
Contribuyen a aumentar el estndar econmico de vida de nosotros.
7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica
de los negocios?
La logstica es una funcin operativa que comprende actividades y procesos
necesarios para la administracin estratgica del flujo, es por esto que tiene
como actividades claves el servicio de atencin al cliente que es el servicio
que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes por lo que se
puede decir es una poderosa herramienta de marketing, tambin est el
transporte ya que se debe realizar una buena eleccin del tipo de transporte
considerando el costo, la capacidad, la confiabilidad y la seguridad que
brinda el mismo. Otras de las actividades claves es la gestin de los
inventarios ya que de haber un mal manejo de este, puede dar como
resultado prdidas financieras; el procesamiento de pedidos tambin se
considera un punto clave en la logstica puesto que es la forma en que las
empresas procesan y organizan una compra y para esto deben existir reglas
de pedido.
Comente su existencia e importancia para la administracin de
a. un fabricante de aparatos de televisin (sony)
Toda persona o empresa que brinde sus servicios debe saber que siempre
hay que satisfacer al cliente, es por esto que hay que mantener una buena

relacin con el cliente para que regrese y siga comprando. Tambin debe
brindar un buen servicio de transporte procurando que todas las tiendas
donde se comercializa su producto tengan en existencia los productos, los
inventarios de ser posible ubicarlos lo ms cerca de las empresas donde se
vende el producto para en cualquier caso tener un rpido abastecimiento de
inventario y para control deben tener informacin de que es lo que el cliente
quiere y est consumiendo.
b. un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)
Lo que respecta al cliente como grupo musical debe preocuparse de que el
pblico se sienta cmodo con la calidad del show pues esta debe ser
siempre buena, pero esto no quiere decir que el nmero sea repetitivo, en lo
referente al transporte deben conocer las mejores vas para evitar demoras
y que el vehculo cuente con lo requerido para un buen traslado de los
instrumentos, como inventario tener siempre de respaldo otros
instrumentos, de preferencia los que suelen descomponerse con mayor
rapidez y en los flujos de informacin enviar una invitacin o tratar de que la
informacin llegue al pblico que desean y para el cual estara dirigido el
show.
c. un hospital (Massachusetts General)
Al ser un hospital deben ser mucho ms cuidadosos con la atencin que dan
pues deben ser ms agiles evitando tantas demoras en las consultas o
ingreso de enfermos, el transporte debe contener todo lo necesario para
transportar de forma adecuada en caso de emergencia incluyendo todas las
herramientas hasta las ms mnimas. Como inventario deben tener variedad
de medicinas sobre todo las que se usan con mayor frecuencia y deben
tenerlas en todos los establecimientos; con lo que respecta a informacin
debe haber buena comunicacin entre todos los empleados y pisos del
hospital porque no se sabe en qu momento se pueda necesitar la ayuda de
otros.
d. el gobierno de una ciudad (cuidad de Nueva York)
Como gobierno deben procurar de que los ciudadanos estn contentos con
el trabajo que realiza el mismo, con las actividades e implementaciones que
hagan a la ciudad, en cuanto al transporte deben ver las fallas que existen y
procurar que los servicios pblicos estn en constante mantenimiento
evitando descuidarlos; como inventario se podra decir que el gobierno debe
proveer varios establecimientos que tengan bien definidas sus funciones
para que las personas puedan acudir a estos y en lo que se refiere a
informacin deben siempre mantener informado a los ciudadanos de todas
las acciones que realizaran como gobierno pero tambin utilizando la
informacin para conocer todo lo que la gente necesita.
e. una cadena de comida rpida (McDonalds)
Al ser un lugar que ofrece comida rpida debe tener una excelente atencin
al cliente sobretodo evitando demoras pues como su nombre lo dice es
comida rpida, el transporte debe contar con la calidad necesaria ya que al
hablar de comida todo se vuelve ms cuidadoso adems al ser una empresa

con gran movimiento se necesita que el transporte tenga varias opciones de

rutas para evitar demoras en la entrega de materia prima.
Deben tener un gran inventario ya que es un restaurante de mucho
movimiento y deben prever1 grandes ventas por lo que tienen que
preocuparse en tener los centros de abastecimientos cercanos para que en
ningn momento tengas faltantes, como informacin deben tener buena
publicidad anunciando las promociones y todo lo que ofrecen para as
incentivar a las personas para que asistan al establecimiento.
10.
Establecer la logstica como un rea separada de la
direccin dentro de una empresa de negocios crea un
conjunto adicional de actividades de interfaz. Qu son las
actividades de interfaz? Por qu causara preocupacin en la
mayor parte de las compaas la creacin de un conjunto de
actividades de interfaz?
Las actividades de interfaz son aquellas que no forman parte
especficamente dentro de un rea funcional, pero que sin embargo ejercen
actividades de apoyo mediante la separacin arbitraria de las actividades de
una empresa en un nmero limitado de reas funcionales, es decir, cada
departamento o rea funcional puede tener sus propias actividades de
interfaz.
Esta separacin de las actividades de una organizacin en grupos no
siempre es necesaria o conveniente para la lograr la coordinacin ptima de
las actividades de la logstica. Las actividades de la logstica estn definidas
mediante las actividades de marketing y produccin/operaciones, puesto
que si estas ltimas estn claramente concebidas y coordinadas pueden
dirigir de manera eficaz las actividades logsticas sin crear una entidad
organizacional adicional. Adems las actividades de interfaz, en la mayor
parte de las compaas, pueden dirigir a un desempeo por debajo del
ptimo de dichas compaas, puesto que pueden representar un peligro
potencial por la subordinacin de funciones ms amplias a tareas
funcionales individuales.
Ejemplo:
Muestra de
Actividad
Muestra de
Actividade
Muestra de
actividades de
es de
actividades de
s de
actividades
Produccin/Opera
interfaz
la Logstica
interfaz
del Marketing
ciones
Programaci
Estndares
Control de calidad
n de
Transporte
de servicio
Promocin
producto
al cliente
Programacin
Localizaci
Fijacin de
Investigacin
detallada de la
n de la
Inventarios
precios
de mercados
produccin
planta
Mantenimiento de
Procesamiento
Mezcla de
Compras
Embalaje
equipo
de pedidos
productos
Direccin de la
Planeacin de la
Manejo de
Localizacin
fuerza de
capacidad
materiales
minorista
ventas

Medicin del trabajo

y estndares
13.
Identifique los elementos comunes que hacen que
algunas compaas tengan xito logsticamente y los
elementos que faltan entre otros y que conducen a fallas
logsticas y de la cadena de suministros.
ELEMENTOS COMUNES QUE HACEN
ELEMENTOS QUE CONDUCEN A
QUE LAS COMPAAS TENGAN XITO
FALLAS LOGISTICAS
LOGISTICAMENTE
Transporte adecuado y a tiempo

Fallas en la distribucin

Los costos logsticos que influyen en el Costos

elevados
precio final de un producto o servicio
logsticos
Inventario
disponible
constantemente

rotando

en

procesos

Falta de stock

Comunicacin rpida y oportuna con Respuesta tarda y largos tiempos

clientes para procesamiento de pedidos de entrega
Servicio al cliente

Falta de estndares de calidad

Sistemas informticos

Falta de inversin en sistemas de

informacin

Integracin de procesos logsticos

Procesos logsticos manejados de

manera independiente

Elementos comunes que hacen que las compaas tengan xito

logsticamente.
Transporte adecuado y a tiempo.- El transporte es el responsable
de mover los productos terminados, materias primas e insumos, entre
empresas y clientes que se encuentran dispersos geogrficamente, y
agrega valor a los productos transportados cuando estos son
entregados a tiempo, sin daos y en las cantidades requeridas.
Igualmente el transporte es uno de los puntos clave en la satisfaccin
del cliente. Sin embargo, es uno de los costos logsticos ms elevados
y constituye una proporcin representativa de los precios de los
productos. Los costos asociados con el transporte son altamente
representativos en la cadena de abastecimiento y estn involucrados
directamente con la relacin que se tiene con proveedores, clientes y
competidores.
Los Costos logsticos que influyen en el precio final de un
producto o servicio.- El transporte y el mantenimiento de
inventarios son las actividades que ms absorben costos, por esto
siempre se deben analizar todas las opciones de transporte y escoger
la que mayores beneficios a bajos costos presente.

 Inventario disponible y rotando constantemente.- En la medida

en que la cadena logstica se coordine efectivamente con los centros
de distribucin y de ventas, se puede garantizar que el cliente
encuentre siempre disponible el producto que busca. Aunque exista
fidelidad de marca, es muy posible que un cliente fiel, al no encontrar
su sello preferido en el stand de una tienda, se incline por otro que s
est en el momento que lo requiere.
Comunicacin
rpida
y
oportuna
con
clientes
para
procesamiento de pedidos.- Los clientes esperan cada vez ms
rpido el procesamiento de sus rdenes y entrega de pedidos, por
sta razn muchas empresas implementan sistemas centralizados
para canalizar por un sola va los requerimientos de los clientes.
Servicio al cliente.- Los clientes son sensibles al servicio que
reciben de sus suministradores, ya que incurren en menos costes de
tiempo y dinero cuando sus rdenes son enviadas en el tiempo
establecido.
Sistemas informticos.- Actualmente las operaciones logsticas se
canalizan o se integran informticamente, las empresas deben
invertir en ste tipo de sistemas para ayudar a la distribucin
oportuna de stock, detectar la necesidad de reposicin de inventario
de inmediato.
Integracin de procesos logsticos.- Algunas empresas han
optado por integrar todos o ciertos procesos de la operacin logstica
como por ejemplo el abastecimiento de tiendas desde los centros de
distribucin de la empresa (en el caso de empresas cuyos productos
vengan de terceros) y tercerizacin de las empresas para disminuir
los actuales costos logsticos propios de su operacin.
Elementos que conducen a las fallas logsticas
Fallas en la distribucin.- La falta de estudio de rutas ya sea
martimas terrestres o areas o de proveedores especializados causa
retrasos en la entrega de inventarios o materias primas.
Costos elevados en procesos logsticos.- Si no se realiza el
estudio adecuado de procesos en la cadena logstica, incrementar el
costo final del producto.
Falta de stock.- La falta de stock imposibilita la entrega inmediata y
causa inconvenientes con los clientes.
Respuesta tarda y largos tiempos de entrega.- Si no se tiene un
buen sistema de procesamiento de pedidos, atencin al cliente y nivel
de stock adecuado, ser imposible responder a los requerimientos de
manera rpida.
Falta de estndares de calidad.- Esto es muy importante dentro
de toda la cadena logstica ya que si un procedimiento falla, se
echar a perder todo el producto final.

 Falta de inversin en sistemas de informacin.- Muchas

empresas con el objetivo de disminuir y ofrecer bajos costos no
invierten en sistemas informticos especializados, que a corto o largo
plazo trae serios inconvenientes.

Procesos logsticos manejados de manera independiente.Cuando no se cuenta con un sistema integrado, habrn fallas en los
procesos adems de generar altos costos e ineficiencias.