Un crculo de calidad: Es un pequeo grupo compuesto por personas

voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles ms operativos de la

empresa. Todos sus componentes pertenecen a la misma rea de trabajo y
habitualmente es el propio grupo quien determina el problema a resolver.
(1962 lo desarrollo Ishikawa)
Los crculos de calidad persiguen como objetivo ltimo la obtencin de
mejoras en el seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos
funciones:

Las 7 herramientas bsicas de la calidad

Un principio bsico es entender que el trabajador es el Mximo

experto de la actividad y procesos que le han sido encomendados.

Para utilizar al mximo su experiencia es necesario que cada

trabajador se transforme en un pequeo cientfico (alguien que
toma sus decisiones apoyadas en datos).

Las 7 herramientas bsicas constituyen la base del trabajo del

pequeo cientfico. Fueron desarrolladas en Japn, por el profesor
ISHIKAWA, para hacer ms eficaz la solucin de los problemas por parte
de todos los trabajadores

Declaracin del profesor ISHIKAWA:

Despus de los seminarios de Deming y de otros expertos
americanos, celebrados a principios de los 50s, habamos empezado
a ensear en nuestras empresas tcnicas estadsticas.
Transcurridos dos o tres aos, observamos que esas enseanzas no

proporcionaban resultados y estbamos enseando a los hombres de la

empresa un mtodo estadstico excesivamente complejo,
demasiado difcil de comprender.
Los empleados empezaron a pensar que el mtodo estadstico
era algo muy difcil y que, por consiguiente, tambin el control
de calidad resultara difcil implementar.
Para corregir esos errores enseamos el mtodo estadstico siguiendo
dos enfoques diferentes. En cuanto se refiere al primero, desde la
alta direccin hasta los operarios, decidimos ensear el mtodo
estadstico ms sencillo, desarrollando as las 7 herramientas
bsicas. Con ese sencillo mtodo se poda resolver el 95% de los
problemas de la empresa
1. El diagrama de causa-efecto
La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto observado
que tiene mltiples causas. Cuando ocurre algn problema con la calidad
del producto, debemos investigar para identificar las causas del mismo.
Para ello nos sirven los Diagramas de Causa - Efecto, conocidos tambin
como Diagramas de Espina de Pescado por la forma que tienen.
Estos diagramas fueron utilizados por primera vez por Kaoru Ishikawa.
Cundo se utiliza?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles
causas de un problema especfico. La naturaleza grfica del Diagrama
permite que los grupos organicen grandes cantidades de informacin
sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente,
principales.

aumenta

la

probabilidad

de

identificar

las

causas

El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda

contestar si a una o a las dos preguntas siguientes:
1. Es necesario
problema?

identificar

las

causas

principales

de

un

2. Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Cmo se utiliza?

1. Identificar el problema. El problema (el efecto generalmente est en

la forma de una caracterstica de calidad) es algo que queremos
mejorar o controlar. El problema deber ser especfico y concreto:
incumplimiento con las citas para instalacin, cantidades inexacta en
la facturacin, errores tcnicos en las cuentas de proveedores,
errores de proveedores. Esto causar que el nmero de elementos en
el Diagrama sea muy alto (consultar la ilustracin).
2. Registrar la frase que resume el problema. Escribir el problema
identificado en la parte externa derecha del papel y dejar espacio para el
resto del Diagrama hacia la izquierda. Dibujar una caja alrededor de la
frase que identifica el problema (algo que se denomina algunas veces
como la cabeza del pescado).
3. Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales
representan el input principal/ categoras de recursos o factores
causales. No existen reglas sobre que categoras o causas se deben
utilizar, pero las ms comunes utilizadas por los equipos son los
materiales, mtodos, mquinas, personas, y/o el medio. Dibujar una caja
alrededor de cada ttulo.
Para que sirve un diagrama de causa - efecto?

Sirve para que la gente conozca en profundidad el proceso con

que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
Efectos y sus Causas.

Sirve tambin para guiar las discusiones, al exponer con claridad

los orgenes de un problema de calidad. Y permite encontrar ms
rpidamente las causas asignables cuando el proceso se aparta
de su funcionamiento habitual.

2.- Hojas de Verificacin (Check List)

Es una herramienta que se utiliza para recolectar datos en forma lgica
Para que sirve una Hoja de Verificacin?

Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos

que servirn de base para anlisis subsecuente.
Proporciona registros histricos que ayudan a percibir los cambios
en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico y ayuda a traducir las
opiniones en hechos y datos.

3.- Grficos de control

Un grfico de control es una carta o diagrama especialmente preparado donde
se van anotando los valores sucesivos de la caracterstica de calidad que se
est controlando. Los datos se registran durante el funcionamiento del proceso
de fabricacin y a medida que se obtienen.

El grfico de control tiene una Lnea Central que representa el promedio

histrico de la caracterstica que se est controlando y Lmites Superior e
Inferior que tambin se calculan con datos histricos.
4.- El diagrama de flujo
El diagrama de flujo es una representacin grfica de la secuencia de etapas,
operaciones,movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un
proceso
Esta representacin se efecta a travs de formas y smbolos grficos.

5.- Histogramas
Un histograma es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que
se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas
Esto permite ver alrededor de que valor se agrupan las mediciones (Tendencia
central) y cual es la dispersin alrededor de ese valor central.
Qu utilidad nos presta el histograma?

Permite visualizar rpidamente informacin que estaba oculta en la tabla

original de datos
Nos permite ver la Tendencia Central de las mediciones
Adems podemos observar la Dispersin de las mediciones

Una vez recogido los datos, varias decenas, cientos e incluso miles. Qu debe
hacer para leerlos e interpretarlos?
La ciencia ha ideado el histograma (y otros mtodos grficos). Representacin
grfica que permite obtener una visin completa y sinttica de los datos
recogidos.
Valores ms frecuentes?
Dispersin?
Cumple
Especificaciones?
Atpicos?
Distribucin?

6.- Anlisis de Pareto

Es el instrumento que se utiliza para definir las cosas ms importantes. En
cualquier situacin existen siempre poqusimos factores importantes y
muchsimos factores de escasa importancia
Principio de Pareto:
"Si hacemos una lista con todas las causas que contribuyen en la obtencin de
cualquier efecto que nos interese analizar, ordenndolas de mayor a menor
segn la magnitud de la contribucin de cada una, encontraremos que la
importancia relativa de las primeras es tan grande, en comparacin con las
ltimas, que aproximadamente el 20 por ciento de ellas son responsables del
80 por ciento del efecto total y el 80 por ciento restante de causas es
responsable solamente del 20 por ciento restante del efecto".

7.- Diagramas de Correlacin

Los Diagramas de Dispersin o Grficos de Correlacin permiten estudiar la
relacin entre 2 variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una
correlacin entre ambas si cada vez que aumenta el valor de X aumenta
proporcionalmente el valor de Y (Correlacin positiva) o si cada vez que
aumenta el valor de X disminuye en igual proporcin el valor de Y (Correlacin
negativa).

Su campo de aplicacin es la verificacin de las relaciones entre una causa y

un efecto.
Qu nos muestra este grfico?
En primer lugar podemos observar que las personas de mayor altura tienen
mayor peso, es decir parece haber una correlacin positiva entre altura y peso.
Pero un hombre bajito y gordo puede pesar ms que otro alto y flaco. Esto es
as porque no hay una correlacin total y absoluta entre las variables altura y
peso. Para cada altura hay personas de distinto peso.
Otras Herramientas para la Mejora
QU ES 5 W 1 H?
Es una tcnica que Permite la investigacin de la informacin sobre un
determinado problema y tambin definir las alternativas para poner en prctica
el Plan de accin para su solucin.

Para

la

investigacin
problema

Resolucin de Problemas como actividad de la Calidad

Brainstorming

del

Es la tcnica para generar idea ms conocidas. Fue desarrollada por Alex

Osborn (especialista en creatividad y publicidad) en los aos 30 y publicada en
1963 en el libro "Applied Imagination".

CARACTERSTICAS: Es una tcnica desarrollada para el fomento de la

creatividad en grupos que surgen con el propsito de incrementar la
produccin y la fuerza creativa del trabajo en grupo.
El objetivo es crear ideas, debe ser lo ms libre posible, en esta fase vale todo,
aumentando las probabilidades de innovacin y originalidad.

REGLAS: La cantidad es lo importante, no la calidad, se trata de conseguir un

gran nmero de ideas, alguna de las cuales se espera sea la idea para la que
se convoca la reunin, se instaura as el principio de la cantidad conduce a la
calidad.
Todas las ideas deben ser guardadas, para ser tenidas en cuenta
posteriormente, sin dejar ninguna en el tintero, todas tienen el mismo peso,
se valoran inicialmente todas igual. Se puede guardar en una pizarra, o en
pantalla de ordenador, etc.
No se evalan las ideas, ni positiva ni negativamente, ya que la evaluacin
de ideas puede cortar el libre flujo de las mismas, coartando a los participantes
en la reunin, tampoco las ideas positivas deben aplaudirse, ya que algunos no
expresaran las suyas pensando que no les pueden hacer competencia.
Todas las ideas son hurfanas, no tienen dueo, al dar la idea el autor
renuncia a su propiedad, ya que as su propia personalidad no influye una
evaluacin posterior.
Se anima a participar a todo el mundo, hay que hacer que los
participantes se sientan conscientes de que tienen una oportunidad para
participar, para que se tengan en cuenta sus ideas y contribuciones.
Se anima a los participantes a aprovechar las ideas expresadas, para
mejorarlas, combinarlas o tomarlas como base para crear nuevas ideas.
Para ayudar a este proceso se debe generar un clima adecuado de buen
humor, informalidad, relajacin, como si se tratar incluso de una reunin de
amigos.