Questionnaire

Bonjour, nous sommes des tudiants de l'Ecole Nationale de Commerce et de

Gestion. Dans le cadre de la ralisation d'un projet en management, nous sommes
missionns

auprs

des

entreprises

concernant

l'adoption

d'un

systme

de

management de qualit et l'intgration de la normalisation la stratgie d'entreprise.

Afin de mener cette tude, nous vous prions de rpondre au questionnaire cidessous.
Merci pour votre collaboration.
1. Votre entreprise appartient quel secteur dactivit ?

2. Quel poste occupez-vous au sein de l'organisation ?

3. Votre organisation existe depuis combien de temps ?

4. Avez-vous eu une formation sur la qualit ?

Oui
Non
5. tes-vous familier avec le concept de gestion de la qualit?
Trs familier
Passablement
Plus ou moins
Pas du tout
6. Imposez-vous des spcifications ou normes de qualit vos fournisseurs ?
Oui
Non
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7. Vos clients, vous imposent-ils des normes, spcifications ou standards de

qualit ?
Oui
Non
8. Certaines normes vous sont-elles imposes par une institution publique
(fdrale, provinciale, municipale, corporations professionnelles, etc.)?
Oui
Non
9. Par rapport vos concurrents, la qualit des services est...
Nettement meilleure
Meilleure
Comparable
Moins bonne
10.

Dans l'ensemble, les spcifications et les normes de qualit qui vous sont

imposes sont...
Trs exigeantes
Exigeantes
Plus ou moins exigeantes
Souples
Inexistantes
11.

Y a-t-il des services non conformes qui doivent tre repris une ou

plusieurs tapes?
Frquemment
A l'occasion
Rarement
Jamais

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12.

Dans votre organisation, vous arrive-t-il de donner un service ne

correspondant pas la demande ou aux spcifications des clients?

Souvent
Parfois
Rarement
Jamais
13.

Les besoins de vos clients sont-ils satisfaits ?

Oui, toujours
Oui, souvent
Non, rarement
Non, jamais

14.

Face l'information concernant les spcifications et les normes de

qualit, le personnel est...

Parfaitement inform
Plus ou moins inform
Peu inform
Pas du tout inform
15.

Y a t-il une personne responsable de la qualit des services dans votre

organisation?
Oui
Non
16.

Comment qualifierez vous le systme de la qualit actuel ?

Efficace
Non efficace

17. Est-ce que votre entreprise est dj certifi ?

Oui
Non
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Si oui, veillez citer les certificats acquises

18.

Dans quelle mesure, la stabilit et la croissance de votre organisation

dpendent-elles de la qualit de vos services?

Beaucoup
Plus ou moins
Peu
Ne s'applique pas
19.

A combien estimez-vous approximativement le cot de la non qualit

dans votre organisation?

Moins de 5% du chiffre d'affaires
Entre 6% et 10% du chiffre d'affaires
Entre 11% et 15% du chiffre d'affaires
Entre 16% et 20% du chiffre d'affaires
Plus de 20% du chiffre d'affaires
20.

Avez-vous des commentaires l'intention de l'tude en cours?

Oui
Non
Si oui, lesquels ?

Merci.

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