Manual Politicas DTIC FINAL 2009

CAP:
MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

TECNOLOGA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES EN LA UCV
SEC:
VERSIN
1
PG:
1
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
CONTENIDO
REGISTRO DE CERTIFICACIN DEL MANUAL

INTRODUCCION
CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DEL MANUAL
1.1 Objetivo/Alcance
1.2 Hoja de Vida del Manual
1.3 Uso del Manual
1.4 Base Legal
1.6 Lineamientos
12
CAPTULO II
POLTICAS GENERALES
2.1 Polticas Generales (Usuario Final y Administrador)
Documentacin Asociada
14
19
CAPTULO III
POLTICAS TCNICAS DE LOS SERVICIOS
3.1 Correo Electrnico
20
3.2 Lista de Correo
24
3.3 Hospedaje de Pginas WEB
27
3.4 Acceso Remoto
29
3.5 Otorgamiento de Aval Tcnico
31
3.6 AntiSpam y Antivirus de Correo
33
3.7 Antivirus Corporativo
35
3.8 Hospedaje de Aplicaciones y Bases de Datos
39
3.9 Acceso a Internet
41
3.10 Servicio de Nombre de Dominio (DNS)
42
3.11 Conexin al Sistema de Nmina
44
3.12 Conexin al Sistema de Contabilidad
46
3.13 Telefona
48
3.14 Direccionamiento IP
52
3.15 Soporte Tcnico
55
3.16 FTP Pblico
58
3.17 Actualizacin de Software
60
3.18 Apertura y cierre de puertos de servidores en el firewall de acceso a Internet

Divisin de Organizacin y Sistemas
MP-DTIC-001
CAP:

SEC:
PG:
2
FECHA:
Marzo 2009
VERSIN
1
ASUNTO:
CONTENIDO
administrado por la DTIC
62
3.19 Apertura y cierre de puertos de servidores en los firewalls administrados por las
Facultades y Dependencias Centrales de la UCV. 67
64
3.20 Mantenimiento de Sistemas de Informacin
66
67
CAPITULO IV
POLTICAS TCNICAS DE LOS RECURSOS DE SOFTWARE
4.1 Instalacin y Uso de Software
68
4.2 Sistemas de Informacin
69
Acceso y Uso de los Sistemas de Informacin
69
Adquisicin y/o Desarrollo de Sistemas de Informacin
70
Del Control y Supervisin de los Sistemas de Informacin
71
4.3 Administracin de las Bases de Datos
73
4.4 Aplicaciones de Oficina
75
4.5 Sistemas Operativos
76
CAPITULO V
POLTICAS TCNICAS DE LOS RECURSOS DE HARDWARE
5.1 Enlaces de Internet y Extramuros
78
5.2 Computadores Personales
79
5.3 Uso de los Servidores Corporativos de la UCV
81
5.4 Equipos de Comunicacin
84
5.5 Centrales Telefnicas / Aparatos Telefnicos
86
5.6 Plataforma de Cableado
88
5.7 Redes Inalmbricas (Wireless)
90
94
CAPTULO VI
6.1 Del Mal Uso de los Servicios, Recursos y de las Sanciones
95
ANEXOS
Documentacin asociada para la configuracin de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.
Registro y Chequeo de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.

MP-DTIC-001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
3
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
CONTENIDO
Deberes y Restricciones por parte de los Usuarios Finales de la Red de Corporativa de Datos de
la UCV.
Acta de Compromiso para los Administradores de las Unidades Organizacionales adscritas a las
Dependencias Centrales de la UCV.
Acta de Compromiso para los Administradores de los Dominios Windows adscritos a las
Facultades o Dependencias Centrales de la UCV.
Lineamientos en cuanto al nombre de usuarios, grupos de usuarios, servidores, estaciones de

trabajo y otros objetos a definir en el Active Directory de la Red Windows de la Universidad
Central de Venezuela.
Registro Digital de Equipos Conectados al Dominio rect.ucv.ve.
Normas generales para la implementacin del servicio de correo electrnico en las Facultades,
Dependencias de las Facultades y Dependencias Centrales.
Instructivos y Formatos del Manual de Normas y Procedimientos Solicitud del Aval Tcnico para
la adquisicin de equipos y servicios de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones.
Especificaciones Tcnicas sobre el Sistema de Cableado Estructurado para Redes de rea

Local.
Especificaciones Tcnicas para el Acondicionamiento de Cuartos de Cableado.
Formato Respaldo de Informacin.
Formato Control de excepciones de Normas.
GLOSARIO DE TRMINOS
96

MP-DTIC-001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
4
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
REGISTRO DE CERTIFICACION DEL MANUAL
TITULO DEL MANUAL
Versin N
MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE TECNOLOGA DE

01
INFORMACIN Y COMUNICACIONES EN LA UCV
Este Manual fue elaborado por la Direccin de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (DTIC) con la asesora
brindada por la Divisin de Organizacin y Sistemas adscrita a la Direccin de Planificacin y Presupuesto y con la debida
revisin y aprobacin por parte de las autoridades correspondientes.
Registro de Certificacin del Manual

ELABORADO POR:
NOMBRE
CARGO
Neudith Morales
Coordinacin de Operaciones
Mariangela Alvarez
Coordinacin de Atencin de
Usuarios
Patricia D`Alessandro
Coordinacin de Integracin
de Sistemas
Milagros Salazar
FIRMA
FECHA
Coordinacin de Investigacin

MP-DTIC-001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
5
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
REGISTRO DE CERTIFICACION DEL MANUAL
REVISADO POR:
NOMBRE
Antonio Machado
Erika Len
CARGO
FIRMA
FECHA
FIRMA
FECHA
Analista de Sistemas
Direccin de Planificacin y
Presupuesto - Divisin de
Organizacin y Sistemas
AVALADO POR:
NOMBRE
CARGO
Alberto Bellorin
Sub-Director de DTIC
Evelyn Dugarte
Directora de DTIC
Orlando Vizcarrondo
Coordinador del Rectorado

MP-DTIC-001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
6
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
INTRODUCCION
Este manual presenta un conjunto de Polticas y Lineamientos para el uso adecuado de los recursos y servicios
de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC) que la Universidad Central de Venezuela pone a
disposicin de sus trabajadores, profesores y estudiantes como herramientas que faciliten el desarrollo de sus
funciones.
Luego de publicado y difundido a los miembros de la Comunidad Universitaria, que hacen uso de estos recursos
y servicios, este manual instituir un basamento formal para dar cumplimiento a las normativas, lineamientos y
polticas constituidas en l, en relacin al uso y seguridad de las herramientas mencionadas. Adems este
documento se constituir en una herramienta para mejorar las labores de supervisin y control de actividades y
responsabilidades asignadas, el adiestramiento de nuevos empleados y la realizacin de auditorias por parte de
los organismos competentes.
Una vez obtenida la informacin contenida en este manual, cada miembro de la Comunidad Universitaria, ser
responsable del mismo y de su adecuada utilizacin.
Este manual es propiedad de la Universidad Central de Venezuela y puede ser ubicado en el site de Internet:
http://www.ucv.ve para su difusin a las unidades organizativas de la institucin que as lo requieran.
La aplicacin de las Polticas y Lineamientos contenidos en este manual, son de obligatorio cumplimiento para
el personal de la Universidad Central de Venezuela y no podrn ser modificadas sin la autorizacin del Consejo
Universitario a quin deber ser presentada cualquier propuesta de modificacin por intermedio de la DTIC.
Este manual puede ser usado como un instrumento que permita realizar auditorias por parte de las autoridades
con competencia que controlen y velen por el buen uso de los recursos y ejerzan las acciones sancionatorias
pertinentes del caso, en caso de ser necesario.
La Direccin de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones deber establecer los mecanismos que considere
necesario para verificar el cumplimiento de las polticas establecidas en este manual.
El presente manual representa una herramienta de trabajo que se considera perfectible y susceptible a
correcciones, por lo que se agradece a todos los miembros de la Institucin, cualquier recomendacin que
contribuya a su enriquecimiento, la cual debe ser dirigida a la DTIC.
OBJETIVO
MP-DTIC-001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
7
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
INTRODUCCION
Establecer las Polticas Generales a contemplar

en el uso de los recursos y servicios de
Tecnologa de Informacin y Comunicaciones,
para asegurar la integridad y disponibilidad de
la
infraestructura
tecnolgica
la
confidencialidad e integridad de la informacin

que se manipula a travs de ella.
ALCANCE
Objetivo/Alcance
Las Polticas Generales establecidas en este

manual regirn para todos los miembros de la
Universidad Central de Venezuela y debern
ser acatadas por todas aquellas personas que
en el ejercicio de sus labores interacten con
los servicios y recursos de Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones de la Institucin
tanto en forma directa (trabajadores, docentes y
estudiantes)
como
indirecta
(Proveedores,
Consultores y Asesores, usuarios externos u

otros terceros).

MP-DTIC-001

CAP:
SEC:
PG:
I
1.2
8
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
HOJA DE VIDA DEL MANUAL
MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN Y

COMUNICACIONES EN LA UCV
Hoja de Vida del Manual

N VERSIN
FECHA DE
VIGENCIA
1era
Marzo 2009
RESPONSABLE
ADMINISTRATIVO
RESPONSABLE
ACTUALIZACIN
Direccin de Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones
Divisin de Organizacin y
Sistemas
PRINCIPALES CAMBIOS
REALIZADOS

CAP:
SEC:
PG:
I
1.3
9
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
USO DEL MANUAL
Para la correcta implementacin de este Manual, se debe tomar en cuenta lo siguiente:
El Manual deber estar a disposicin de todo el personal que forme parte de la Comunidad Universitaria,
en forma fsica y electrnica.
Esta Direccin y cada Unidad de Tecnologa de una Facultad o Dependencia Central debe difundir las
polticas y lineamientos descritos en este Manual y velar por su cumplimiento.
Cualquier cambio en el ordenamiento legal vigente, o en las polticas de la Institucin que afecte la
estructura del Manual, generar tambin un cambio en su contenido con el fin de adaptarlo a las
nuevas polticas emitidas.
El Manual se encuentra organizado de manera tal que el usuario pueda encontrar una informacin clara y
precisa, sobre sus responsabilidades y las restricciones existentes en el uso de los recursos y servicios
TICs en la UCV, as como las responsabilidades de quienes los administran.
Los Usuarios del Manual debern notificar a su supervisor inmediato las sugerencias, modificaciones o
cambios que afecte el contenido del mismo, con el objeto de garantizar la vigencia de su contenido y
con ello mejorar la base de conocimiento en el tiempo.
Este Manual es de carcter dinmico y modificable, por ello est dividido en captulos y secciones con el
fin de hacer ms fcil su actualizacin y solamente podr ser modificado por la Divisin de Organizacin y
Sistemas adscrita a la Direccin de Planificacin y Presupuesto de la UCV, de acuerdo a los cambios
indicados por la Direccin de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones.

CAP:
SEC:
PG:
I
1.4
10
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
BASE LEGAL
El Manual de Polticas para el Uso de los Recursos

de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones en
la UCV
est normado por un conjunto de
disposiciones
legales
tales
como:
leyes,
Reforma de la Ley Orgnica de Administracin

Financiera del Sector publico, publicada en
fecha 20 de marzo de 2007, Gaceta Oficial N
38.648
En todo su contenido.
reglamentos, resoluciones, decretos e instructivos

las cuales deben considerarse en toda su amplitud:
Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela.
Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de

Ciencia, Tecnologa e Innovacin Referido a los
Aportes de Inversin Gaceta Oficial N 38.544 de
fecha 17 de octubre de 2006.
En todo su contenido
Ley de Universidades Gaceta Oficial N 1.429

Extraordinario de fecha 08 de septiembre de
1970.
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin Gaceta Oficial N 38.242 de fecha 03
de agosto de 2005.
Ley de Contrataciones Pblicas. (Gaceta Oficial
N 38.895 del 25 de marzo de 2008
Reglamento N 1 Ley Orgnica de la

Administracin Financiera del Sector Pblico
sobre el Sistema presupuestario Gaceta Oficial
N 5781 de fecha 12 de agosto del 2005.
Reglamento N 3 Ley Orgnica de la
Administracin Financiera del Sector Pblico
con respecto Sistema de Tesorera Gaceta
Oficial N 37.419 de fecha 22 de marzo del 2002.
Ley Orgnica de la Administracin Pblica
Publicada en Gaceta Oficial N 5.890
Extraordinario del 31 de julio de 2008.
Art. 5 Administracin pblica al servicio de los
particulares.
Reglamento N 4 de la Ley Orgnica de

Administracin Financiera del Sector Pblico,
sobre el Sistema de Contabilidad Pblica,
publicado en Gaceta Oficial N 5.623
Extraordinario de fecha 29 de diciembre de
2002.
Art. 11. Principio de rendicin de cuentas.

Art. 19. Principio de eficacia en el cumplimiento de
los objetivos y metas fijados en las normas, planes
y compromisos de gestin.
Art.20. Principios de eficiencia en la asignacin y
utilizacin de los recursos pblicos.
Art. 129 al 134. Compromiso de Gestin
Ley Orgnica de la Contralora General de la

Repblica y del Sistema Nacional de Control
Fiscal Gaceta Oficial No 37.347 de fecha 17 de
diciembre de 2001.
Art. 36. Mximas autoridades organizar, establecer,
mantener y evaluar el sistema de control interno.
Art. 39. Vigilancia para el cumplimiento de normas.
Ley Orgnica de la Administracin Financiera

del Sector Pblico Gaceta Oficial N 38.198 del
31 de Mayo de 2005., modificada segn Decreto
N 5.262, con Rango, Valor y Fuerza de Ley de
Art. 51 al 60. De las Cuentas.

Art. 82, 91, 92. De la Responsabilidad.

CAP:
SEC:
PG:
I
1.4
11
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
BASE LEGAL
Ley Orgnica del Trabajo. Gaceta Oficial N

5.152 (Extraordinaria) de fecha 19 de junio de
1997.
Art. 74 y 75. Contrato de Obra o Tiempo
determinado.
Ley del Estatuto de la Funcin Pblica. Gaceta
Oficial N 37.522 de fecha 06 de septiembre del
2002.
Ley
sobre
Simplificacin
de
Trmites
Administrativos, publicado en Gaceta Oficial N
N 5.891 Extraordinario 31 de julio de 2008.
Decreto con Fuerza de la Ley Orgnica de
Planificacin, publicada en Gaceta Oficial N
5.554 Extraordinario de fecha 13 de Noviembre
de 2001.
Decreto N 1.204 con Fuerza de Ley de Mensajes

de Datos y Firmas Electrnicas (dictada por
Habilitante), Gaceta Oficial Nmero 37148 del
28/02/2001
Ley sobre Delitos informticos. Gaceta Oficial
Nmero 37.313 del 30-10-01
Ley Contra la Corrupcin, publicada en Gaceta
Oficial N 5.637 Extraordinario de fecha 07 de
Abril de 2003.
Art.32. La responsabilidad
funcionario pblico.
Art.33. Las sanciones
funcionarios pblicos.
administrativa
administrativas
del
los
Art. 1. Objeto de la Planificacin

Art. 2. Definicin
Art. 3. mbito de Aplicacin
Art. 4. Al Art. 16 De la construccin, viabilidad y
perfectibilidad de la planificacin.
Art. 22. Obligacin de informar
Art. 40. Planes y Proyectos de Presupuesto
Art. 41. Aprobacin de propuestas
Art. 50. Planes operativos-contenidos
Art. 51. Resoluciones e instructivos
Art. 60. Obligacin de informar
Decreto N 825 Del Acceso y Uso de Internet, de
Fecha 10 de Mayo de 2000.
Art. 2. rganos de la Administracin Pblica uso
de Internet para facilitar la tramitacin de los
asuntos de sus respectivas competencias
Art. 3. Los Organismos pblicosLa utilizacin de
Internet tambin deber suscribirse a los fines del
funcionamiento operativo de los organismos
pblicos tanto interna como externamente.
Gaceta Oficial Nmero 39109 del 29/01/2009

emitida por del Ministerio del Poder Popular
para las Telecomunicaciones y la Informtica
Sobre la generacin, proceso y almacenamiento de
documentos electrnicos.
Resolucin mediante el cual se establece los
principios fundamentales que deben considerarse
como requisitos mnimos para el desarrollo,
implementacin y puesta en produccin de los
Portales de Internet.
Reglamento sobre la Organizacin del Control
Interno en la Administracin Pblica Nacional.
Gaceta oficial N 37.783 de fecha 25 de
diciembre del 2003.
Normas y Procedimientos Internos de la UCV:
Todas las Circulares aprobadas por el Consejo
Universitario, en materia de gestin administrativa,
legal y tecnolgica.
Manual de Normas y Procedimientos Solicitud del
Aval Tcnico para la Adquisicin de Equipos y

ASUNTO:
BASE LEGAL
Servicios de Tecnologa
Comunicaciones.
de
Informacin
Manual de Normas y Procedimientos de la

Direccin de Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones.
CAP:
SEC:
PG:
I
1.4
12
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
CAP:
SEC:
PG:
I
1.5
13
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009

ASUNTO:
LINEAMIENTOS
Lineamientos
los
Tanto la Direccin de Tecnologa de Informacin y
internacionales.
Comunicaciones como las Unidades de Tecnologa

de
las
distintas
Facultades
Dependencias
Centrales, deben trabajar con lineamientos que

aseguren
la
tecnolgica
operatividad
disponible
de
para
la
la
plataforma
Comunidad
Universitaria:
actividades fundamentales de la Institucin:

Investigacin
Extensin,
con
servicios soportados en el principio de Calidad.

2. Establecer lineamientos y normativas para el
uso, desarrollo y adquisicin de los recursos y
servicios de Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones TIC.
nacionales
7. Coordinar y controlar la actualizacin del

inventario de los recursos de informacin y
comunicaciones, en pro de mantener a la
Institucin en la vanguardia, en el uso de las
tecnologas de acuerdo a la disponibilidad
cuales debern ser cumplidas por el personal

de cada una de las Unidades de Tecnologa
adscritas a las Facultades y Dependencias
y
miembros
8. Asegurar el adiestramiento y capacitacin para

todos los usuarios, en el uso y manejo de las
herramientas en Tecnologa.
9. Coordinar y controlar que la adquisicin de
equipos, sistemas, insumos y otros recursos
asociados al desarrollo de TIC, se realicen de
una
manera
ptima,
con
un
tratamiento
preferencial para la Institucin.
3. Emitir las polticas en cuanto al uso de TIC las
Centrales
tcnicos
presupuestaria.
1. Ofrecer apoyo tecnolgico eficiente a las

Docencia,
estndares
de
la
Comunidad
Universitaria.
4. Mantener un compromiso corporativo con la
10. Coordinar la asesora y asistencia tcnica

eficiente
oportuna
para
mantener
la
continuidad en las operaciones de la Institucin.

11. Mantener una filosofa de trabajo basada en la
innovacin,
creatividad
mejora
continua
(Productividad con Calidad).
atencin al cliente y el cambio cultural para el
12. Asegurar la motivacin, competencias y el
manejo y uso eficiente de los recursos de
adiestramiento necesario para contar con un
tecnologa que ofrece la Institucin a la
personal idneo en el desarrollo de nuestras
Comunidad Universitaria.
funciones en el rea tecnolgica.
5. Promover la integracin de todos los sistemas

de informacin que existan o se adquieran para
la Institucin.
6. Asegurar la conectividad de los equipos,
usuarios y servicios, de acuerdo con los
estndares establecidos por la Direccin y con
13. Mantener
actualizadas
las
Normas
Procedimientos de la Direccin y de las

Unidades de Tecnologa de Facultades o
Dependencias Centrales.

ASUNTO:
LINEAMIENTOS
14. Asegurar alta eficiencia y eficacia en las

acciones emprendidas en funcin de su misin
y los objetivos trazados.
15. Minimizar los riesgos inherentes a la seguridad
de la informacin.
CAP:
SEC:
PG:
I
1.5
14
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009

CAP:
SEC:
PG:
II
2.1
15
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
POLITICAS GENERALES (USUARIO FINAL Y ADMINISTRADOR)
1. Los recursos y servicios de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC) provistos por la

Universidad Central de Venezuela (UCV), a los miembros de su comunidad, a travs de la Red de
Servicios Integrados de la UCV RedSI-UCV, debern ser para el estricto uso en actividades propias o
directamente relacionadas con las funciones de la Institucin: Docencia, Investigacin, Extensin y
Gestin Universitaria. Se excluye todo uso de tipo personal o recreativo. Si se requiere su uso a
instancias extra-universitarias se solicitar una orden explcita y escrita de las autoridades de las
distintas Facultades o Dependencias Centrales.
2. Es responsabilidad de las autoridades de la Universidad Central de Venezuela garantizar los recursos
financieros, materiales y humanos, necesarios para el mantenimiento, la operacin y la actualizacin de
los recursos, servicios e infraestructura tecnolgica de la Institucin.
3. La conexin de recursos e implementacin de servicios en RedSI-UCV, deber ser notificada a la
Direccin de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones DTIC, para actividades de Control,
Administracin, Mantenimiento, Regulacin y Actualizacin de la Infraestructura.
4. La asignacin de recursos y el uso de los servicios TIC a los miembros de la Comunidad Universitaria
para el desarrollo de las actividades inherentes a las funciones que desempean, estar sujeta a la
aprobacin de las Autoridades de la Facultad o Dependencia Central o la(s) persona(s) que designen
para tal fin.
5. Se restringir la asignacin de recursos y la utilizacin de servicios TIC provistos por la Institucin, a
personal ajeno a la Comunidad Universitaria, sin orden explcita y escrita de las Autoridades de la
Facultad o Dependencia Central o la(s) persona(s) que designen para tal fin.
6. La conexin de recursos de TIC, propiedad de terceros, a RedSI-UCV, deber estar debidamente
aprobada por escrito, por las Autoridades de la Facultad o Dependencia Central y deber ser notificada
a la DTIC.
7. Los recursos TIC propiedad de terceros que estn conectados a RedSI-UCV, estarn sujetos a las
polticas y lineamientos establecidos en este manual.
8. Los usuarios de los recursos y servicios TIC que se ofrecen a travs de RedSI-UCV, sern
responsables del correcto uso de los mismos, el cual deber ser racional, legal y tico, evitando su
saturacin o colapso por uso inadecuado o malicioso.
9. La asignacin de recursos y utilizacin de los servicios TIC estar sujeto a las capacidades de la
infraestructura tecnolgica con la que cuenta la Institucin.
10. Los proyectos de actualizacin de la infraestructura tecnolgica de la UCV para el mejoramiento en la
prestacin y la utilizacin de los servicios, estarn sujetos a los lineamientos y polticas Corporativas

CAP:
SEC:
PG:
II
2.1
16
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
establecidas por la DTIC y el Consejo Central de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (CCTIC)

y deben contar con el aval tcnico de la DTIC y la aprobacin de las autoridades de Facultades o
11. Los proyectos de actualizacin de la infraestructura tecnolgica de la UCV para el mejoramiento en la
prestacin y la utilizacin de los servicios, estarn sujetos a la disponibilidad y asignacin
presupuestaria para la ejecucin de los mismos.
12. La adquisicin de recursos TIC destinada a la dotacin de los miembros de la Comunidad Universitaria
que as lo requieran, estar sujeta a la disponibilidad y asignacin presupuestaria para tal fin.
13. Los aportes y donaciones con las que pueda ser favorecida la UCV en materia TIC debern alinearse a
las polticas, normativas corporativas y a las especificaciones tcnicas que soportan la infraestructura
tecnolgica de la Institucin y sus proyectos de actualizacin.
14. Los aportes, donaciones o financiamientos que puedan favorecer a la Universidad en materia TIC no
podrn ser condicionados a la utilizacin de tecnologas especficas o propietarias que no estn
alineadas con las polticas, lineamientos y especificaciones tcnicas de la infraestructura tecnolgica de
la Institucin.
15. La conexin de estaciones de trabajo, de cualquier tipo, ya sea en una oficina individual, Laboratorio,
Aula, Grupo o Departamento Administrativo, a la RedSI-UCV y el acceso a Internet, debern tramitarse
e implementarse a travs de la DTIC y/o de las Unidades de Tecnologa de las Facultades o
16. El uso de servicio telefnico, los privilegios y permisologas asociadas al mismo, quedar sujeto a la
aprobacin de las autoridades de la Facultad o Dependencia Central o las personas que ellos autoricen
para tal fin.
17. Todas las estaciones de trabajo debern disponer de un Sistema Operativo legal que solamente permita
el acceso a los recursos de la red e Internet con el uso de un nombre de usuario y una contrasea,
autenticados a travs del dominio correspondiente a su Facultad o Dependencia Central, y permitiendo
el control del uso de los recursos a travs de perfiles de usuarios, de acuerdo a la Documentacin
asociada para la configuracin de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve
planilla Registro y Chequeo de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve
(1)
y haciendo uso de la
(2)
18. Todas las estaciones de trabajo debern disponer de una licencia que permita el uso de cualquier
aplicacin que as lo amerite.
19. Para proveer un marco referencial de actuacin a los usuarios finales pertenecientes a las distintas
Facultades y Dependencias Centrales que hacen uso de RedSI-UCV en materia de seguridad de la
informacin y resguardo de los equipos asignados, se contar con el documento Deberes y

CAP:
SEC:
PG:
II
2.1
17
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
Restricciones por parte de los Usuarios Finales de la Red Corporativa de datos de la UCV
(3)
, el cual
apoyar la instauracin de una cultura tecnolgica institucional que contribuya a garantizar una
plataforma corporativa estable y segura que permita realizar sus funciones administrativas y/o
acadmicas. Los lineamientos incluidos en el referido documento sern de obligatorio cumplimiento por
los miembros de la Comunidad Universitaria.
20. Los servicios y recursos TIC debern ser administrados por personal tcnico, preferiblemente personal
regular de la Institucin, quienes tendrn la responsabilidad de mantener, configurar, modificar, instalar
y actualizar los servicios y recursos siempre alineados con las polticas y lineamientos Corporativos
emanados de la DTIC y/o el CCTIC.
21. Con respecto a la actividad de Administracin de recursos y servicios TIC en las Facultades y
Dependencias Centrales de la Institucin, se contar con los documentos: Acta de Compromiso para
los Administradores de las Unidades Organizacionales adscritas a las Dependencias Centrales de la
UCV
(4)
y Acta de Compromiso para los Administradores de los dominios Windows adscritos a las
Facultades o Dependencias Centrales de la UCV (5) el cual tendr como objeto precisar los deberes,
funciones, polticas de asignacin de claves de acceso y privilegios que permiten la administracin de la
Unidad Organizacional o dominio Windows asociada a una Dependencia Central o Facultad,
respectivamente en materia de seguridad de la informacin, a fin de considerarlo en sus rutinas de
trabajo, lo cual tambin contribuye a garantizar una plataforma corporativa estable y segura.
22. Los servicios de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones que prestan las Unidades de Tecnologa
de las Facultades y Dependencias Centrales, incluyendo la DTIC, a la Comunidad Universitaria debern
estar documentados en Manuales de Normas y Procedimientos, as como en documentos tcnicos,
reglamentos y circulares entre otros, que debern ser de conocimiento pblico.
23. Para los servicios que se prestarn a la comunidad universitaria se deben tomar en cuenta las
siguientes consideraciones:
Ser deber de los usuarios de las distintas Dependencias Centrales y Facultades de la Institucin,
respetar y hacer respetar la presente normativa.
Ser deber de las distintas Dependencias Centrales y Facultades de la Institucin, informar a sus
usuarios sobre la presente normativa.
Usuario Final
1.
Las autorizaciones otorgadas a los usuarios para acceder a los recursos de la red sern estrictamente
individuales y no transferibles. Las mismas pueden expirar con el cese de las actividades que la han
justificado o por la no solicitud de renovacin.

CAP:
SEC:
PG:
II
2.1
18
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
2.
Todo servicio deber ser solicitado por miembros de la Comunidad Universitaria o por la unidad autorizada
a tal fin y debe contar con la aprobacin de la instancia correspondiente.
3.
Para solicitar un servicio, el solicitante deber cumplir con los requisitos establecidos en el procedimiento
operativo asociado al mismo. Si no cumple con los requisitos mnimos establecidos, la solicitud deber ser
rechazada.
4.
El usuario deber aceptar los acuerdos y/o compromisos asociados al servicio que se preste.
Administrador
5.
El acceso a los servicios de la red ser administrado por la DTIC y por las Unidades de Tecnologa de las
Dependencias Centrales, Facultades, Escuelas o Institutos en funcin de las necesidades y prioridades de
la Institucin y de la disponibilidad de recursos.
6.
La puesta en produccin de un servicio de tecnologa de informacin y comunicaciones, deber ser

autorizada por los entes involucrados y generarse el libro de vida del servicio, en el cual debern quedar de
manera explcita todos los datos e informacin asociada al servicio. Algunos datos a considerar: nombre,
descripcin, requisitos, fecha en que se coloc en produccin, responsable, acuerdos de servicio, normas
asociadas al mismo, entre otros.
7.
Las competencias y responsabilidades de los encargados de administrar los servicios debern estar
claramente explcitas en la descripcin de sus funciones, matriz de responsabilidad y autoridad y manual de
normas y procedimientos internos.
8.
En los servicios que lo ameriten, se deber utilizar un nombre de usuario (ID) nico de manera de poder
vincular y hacer responsable al usuario por sus acciones.
9.
La experimentacin de nuevos servicios de carcter innovador o de mejora, deber ser realizada en

ambientes de prueba con la finalidad de evitar cualquier impacto negativo sobre la red.
10.
El responsable de la administracin del servicio deber definir los acuerdos de servicio, divulgarlos a su
comunidad y respetarlos para dar cumplimiento a la prestacin de dicho servicio de forma oportuna y
correcta.
11.
Para identificar los usuarios, grupo de usuarios, servicios, servidores, equipos asignados a usuarios en la
Red Corporativa de Datos de la UCV, se debe tomar en cuenta el documento Lineamientos en cuanto al
nombre de usuarios, grupos de usuarios, servidores, estaciones de trabajo y otros objetos a definir en el
Active Directory de la Red Windows de la Universidad Central de Venezuela
12.
(6)
Para llevar un registro y control de la informacin de los equipos administrados, se debe considerar el uso
del documento Registro Digital de Equipos Conectados al dominio rect.ucv.ve
(7)

ASUNTO:
CAP:
SEC:
PG:
II
2.1
19
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009

CAP:
SEC:
PG:
II
2.1
20
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
DOCUMENTACION ASOCIADA
Documentacin Asociada:
(1)
Documentacin asociada para la configuracin de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.
(2)
Registro y Chequeo de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.
(3)
Deberes y Restricciones por parte de los Usuarios Finales de la Red de Corporativa de Datos de la UCV.
(4)
Acta de Compromiso para los Administradores de las Unidades Organizacionales adscritas a las
(5)
Acta de Compromiso para los Administradores de los Dominios Windows adscritos a las Facultades o
(6)
Lineamientos en cuanto al nombre de usuarios, grupos de usuarios, servidores, estaciones de trabajo y

otros objetos a definir en el Active Directory de la Red Windows de la Universidad Central de Venezuela
(7)
Registro Digital de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.1
21
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
POLITICAS TCNICAS DE LOS SERVICIOS
CORREO ELECTRNICO
El servicio se otorgar mediante la asignacin de una direccin de correo electrnico institucional la cual se
podr acceder mediante un nombre de usuario y una contrasea asociada. Este servicio tiene como funcin
ofrecer una herramienta de comunicacin digital para la transferencia de informacin y documentos entre los
miembros de la Comunidad Universitaria; y con el entorno, en funcin a las actividades que realiza en la
Institucin.
Se podrn otorgar cuentas de correo individuales o genricas, segn las necesidades del usuario.
Este servicio es de carcter distribuido ya que puede ser asumido por la Unidad de Tecnologa de una
Facultad o Dependencia Central, cumpliendo con la normativa asociada para su implementacin. Sin embargo
se deber establecer un esquema nico de nombres para facilitar el acceso al servicio, as como tambin un
esquema de claves robustas.
Estar dirigido a todo el personal docente, administrativo, obreros, vigilantes y estudiantes, de acuerdo a las
capacidades de los equipos con los que se presta el servicios en cada Facultad o Dependencia Central.
Adicionalmente, los usuarios con cuentas de correo podrn revisarlos a travs de cualquier cliente de correo, y
en el caso de los usuarios que posean cuentas de correo en el servidor de la DTIC pueden hacerlo travs de
la pgina web http://www.correo.ucv.ve.
Para la implantacin de un servidor de correo en la UCV, se debern seguir los lineamientos indicados en el
documento Normas generales para la implementacin del servicio de correo electrnico en las Facultades,
Dependencias de las Facultades y Dependencias Centrales
(8)
aprobado por el CCTIC en fecha 10/03/04
Responsabilidades del Usuario:

13.
El uso del correo electrnico por parte de los usuarios deber estar orientado a la transferencia de
informacin de tipo corporativa, evitando:
Difundir informacin confidencial de la Institucin.
Retransmitir o leer correos, donde se desconozca la procedencia del mismo.
Transmitir informacin pornogrfica o de carcter sexista.
Enviar informacin referida a cualquier forma discriminatoria por razones de sexo, raza, filiacin
poltica o religiosa, minusvala fsica o condicin social.
Enviar correos con tamao mayor a lo establecido por la Unidad de Tecnologa de la Facultad o
Dependencia Central, o la DTIC.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.1
22
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
14.
Las cuentas de correo debern ser solicitadas ante la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia
Central que preste este servicio, o en su defecto por la DTIC, siguiendo los procedimientos definidos para
la tramitacin de dicho servicio.
15.
En los casos de cuentas de correo genricas, el usuario deber identificar la Dependencia Central o
Facultad de adscripcin y el nombre completo de quin har uso de la cuenta de correo, el cual asumir la
responsabilidad del uso adecuado de la misma y la confidencialidad de la contrasea. Adems deber
realizar la solicitud a travs de un oficio dirigido a la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia
Central o la DTIC.
16.
El usuario o su supervisor inmediato ser responsable de solicitar ante la Unidad de Tecnologa de la

Facultad o Dependencia Central que preste este servicio, o en su defecto ante la DTIC, la eliminacin o
suspensin temporal de su cuenta de correo una vez finalizada su relacin laboral con la universidad o
culminada su ausencia por permiso o participacin en comisin de servicio, respectivamente.
17.
El usuario ser responsable de mantener la confidencialidad de su contrasea y la informacin de la

cuenta, as como de todas las actividades que ocurran durante la utilizacin de la misma.
18.
El usuario deber notificar de manera inmediata si detecta el uso indebido o no autorizado de su cuenta
por terceras personas.
19.
La cuenta de correo electrnico y la clave asociada asignada es personal, intransferible y por razones de
seguridad deber ser cambiada peridicamente, se recomienda una periodicidad de 3 meses.
20.
El usuario ser responsable de revisar y depurar su buzn de correo peridicamente, a fin de evitar que el
mismo se sature.
21.
Los usuarios de la Comunidad Universitaria no podrn instalar servicios de correo de forma autnoma,
sino a travs de la Unidad de Tecnologa que corresponda o de la DTIC.
Requisitos para optar al Servicio:
1. El usuario solicitante (docente, administrativo, obrero o vigilante) que no est adscrito a la nmina de la
UCV, deber presentar anexo a la solicitud, su constancia de trabajo o cualquier otro documento que
acredite su vinculacin con esta casa de estudios, avalado por su supervisor inmediato o autoridad
competente, de lo contrario no ser procesada la solicitud.
2. El usuario solicitante (estudiante tesista) deber presentar documento probatorio que indique que se
encuentra en la etapa de tesis de su carrera de pregrado o postgrado, avalado por la Oficina de Control de
Estudios de la Facultad.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.1
23
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
3. Las constancias o documentos probatorios podrn ser enviados de manera digital a travs del correo
electrnico o presentados de manera fsica en la recepcin de la DTIC o la Unidad de Tecnologa
responsable.
4. Para procesar solicitudes de cuentas genricas, ser necesario que el oficio de solicitud venga
acompaado de una exposicin de motivos que justifique la utilizacin de la misma.
5. El usuario deber aceptar los acuerdos y/o compromisos asociados al servicio.
Responsabilidades de la Administracin:
1. La DTIC o la Unidad de Tecnologa ser responsable de mantener la operatividad del servidor donde se
aloje el servicio de correo y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel del sistema operativo
como a nivel de hardware.
2. La DTIC ser responsable de mantener la operatividad del Servicio de correo del dominio rect.ucv.ve.
3. La creacin de cuentas de correo asignadas a miembros de la Comunidad Universitaria que no sean
personal regular dentro de la Nmina de la Universidad Central de Venezuela, debe asignarse con una
vigencia de 6 meses la cual puede ser renovada, siguiendo los procedimientos asociados para tales fines.
4. Las cuentas de correo asignadas a los miembros de la comunidad universitaria debern ser eliminadas en
caso de que la misma no haya sido utilizada en un lapso de 6 meses o ms sin ningn tipo de notificacin;
o por requerimiento de su supervisor inmediato siguiendo los procedimientos establecidos para tal fin.
5. La asignacin de las cuentas de correo electrnico se realizar a travs de la Planilla de Asignacin de
Cdigo (o su equivalente) y se realizar entrega de la misma junto con el correspondiente instructivo de
usuario, en sobre cerrado, por razones de confidencialidad y seguridad.
6. En los casos de cuentas de correo genricas, se deber hacer entrega al usuario responsable de la
misma, de un acta compromiso que indique su responsabilidad en el uso y confidencialidad de la
contrasea asociada.
7. La DTIC o la Unidad de Tecnologa que corresponda, ser responsable de monitorear la utilizacin de los
recursos de hardware en el servidor. Esto con el fin de proceder a la actualizacin del mismo en el caso
de ser requerido para garantizar la continuidad de los servicios.
8. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debern estar definidos, ser divulgados a la comunidad
universitaria y ser respetados para dar cumplimiento a la prestacin del mismo de forma oportuna y
correcta.
9. El responsable encargado de la implementacin del servicio de correo electrnico en Facultades o
Dependencias Centrales, deber tomar en consideracin las Normas generales para la implementacin

CAP:
SEC:
PG:
III
3.1
24
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
del servicio de correo electrnico en las Facultades, Dependencias de las Facultades y Dependencias
Centrales
(8)
, aprobado en fecha 10/03/04 por el Consejo Central de Tecnologa de Informacin y
Comunicaciones (CCTIC), la cual se encuentra publicada en www.ucv.ve/dtic en la Seccin de Normativas.

10. En el servicio de correo ofrecido por la UCV, no se podr enviar correos con archivos anexos que tengan
las extensiones ad, scr, mp3, mp4, pif, exe, bat, cmd, com, B64, mim, BHX, Uu, hqx, pIF, HQX, entre otros,
porque son susceptibles a la transmisin de virus y software malicioso.
11. La DTIC o la Unidad de Tecnologa que corresponda deber notificar a los usuarios de la suspensin del
servicio por razones de mantenimiento o por fallas ocurridas en la operatividad del mismo.
Restricciones del Servicio:
1. La capacidad mxima en el buzn de correos depender de las prestaciones del servidor de correo desde
donde se presta el servicio, sea en las Unidades de Tecnologa o en la DTIC.
2. La DTIC solo ofrecer soporte a los siguientes clientes de correo: Microsoft Outlook y Outlook Express en
cualquier versin.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.2
25
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
LISTA DE CORREO
Este servicio tendr como funcin ofrecer una herramienta de comunicacin digital para la transferencia de
informacin institucional y documentos en forma masiva a todas las cuentas de correos definidas en una lista
electrnica.
Este servicio provee listas de diferentes tipos, entre ellas se encuentran listas abiertas, cerradas y moderadas.
Los tipos de listas se definen a continuacin:
1.Lista abierta: cualquier usuario puede enviar un correo a la lista.
2.Lista cerrada: solo se pueden enviar correos a la lista desde las cuentas de correos que la integran.
3.Lista moderada: los mensajes que se envan a la lista han de ser aprobados por un moderador.
El servicio se otorgar mediante la asignacin lgica de una direccin de correo electrnico institucional que
identifica a la Lista y que refiere a las cuentas de correo electrnico que la conforman.
Estar dirigido a todo el personal docente, administrativo, obreros, vigilantes y estudiantes, de acuerdo a las
capacidades de los equipos con los que se prestar el servicio en cada Facultad o Dependencia Central.
1. El uso de las listas de correo electrnico por parte de los usuarios deber estar orientado a la
transferencia de informacin de tipo corporativa, evitando:
Difundir informacin de carcter personal.
Difundir correos de tipo spam.
Difundir informacin confidencial de la Institucin.
Retransmitir o leer correos donde se desconozca la procedencia del mismo.
Transmitir informacin pornogrfica o de carcter sexista.
Enviar informacin referida a cualquier forma discriminatoria por razones de sexo, raza, filiacin
poltica o religiosa, minusvala fsica o condicin social.
Enviar correos con tamao mayor a lo establecido por la Unidad de Tecnologa de la Facultad o
Dependencia Central o la DTIC.
2. Solicitar la creacin de la Lista de correo ante la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia

Central que preste este servicio, o en su defecto por la DTIC, siguiendo los procedimientos definidos para
la tramitacin de dicho servicio.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.2
26
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
3. Solicitar las modificaciones o eliminaciones de las cuentas electrnicas que conforman las listas a travs
de la planilla de solicitud de servicio ante la Unidad de Tecnologa de una Facultad o Dependencia Central.
4. Solicitar la eliminacin de las listas a travs de la planilla de solicitud de servicio ante la Unidad de
Tecnologa de una Facultad o Dependencia Central por el responsable de la lista.
5. En caso de que la lista solicitada sea moderada, ser responsabilidad del Moderador (Usuario definido
para esta funcin) el tipo de informacin que se enva hacia la Lista.
6. Cada usuario de la lista ser responsable de todo los actos que se registren con su cuenta de correo
electrnico y de la informacin que desde ella se transmita a la lista.
7. En caso de existir problemas de envo o recepcin de correos a la lista, deber contactar a la Unidad de
Tecnologa correspondiente.
8. Los usuarios de la Comunidad Universitaria no podrn instalar servicios de listas de forma autnoma.
acredite su vinculacin con esta casa de estudios, avalado por su supervisor inmediato o autoridad
competente, de lo contrario no le ser procesada la solicitud.
2. El usuario solicitante deber indicar en la solicitud sus datos personales, el nombre de la lista y las
cuentas de correo electrnicas de los integrantes que harn uso de la lista. Tambin deber indicar el
objetivo de la lista, el tipo de lista y el tiempo de duracin de la misma
responsable.
aloje el servicio de listas y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel del sistema operativo
2. La DTIC ser responsable de mantener la operatividad del Servicio de listas del dominio rect.ucv.ve. Cada
Unidad de Tecnologa es responsable de mantener la operatividad del Servicio de Lista que ofrezca, en el
dominio respectivo, a su comunidad.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.2
27
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
3. Cuando se realiza la asignacin de listas de correo electrnica se deber enviar un correo de Bienvenida,
el cual deber especificar el nombre de la lista, el objetivo de la lista, el tamao mximo de un correo que
el usuario puede enviar a la misma y un correo de contacto para dirigir cualquier sugerencia o inquietud.
4. En el servicio de listas ofrecido por la UCV, no se podrn enviar correos a listas con archivos anexos que
tengan las extensiones ad, scr, mp3, mp4, pif, exe, bat, cmd, com, B64, mim, BHX, Uu, hqx, pIF, HQX,
entre otros, porque son susceptibles a la transmisin de virus y software malicioso.
5. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debern estar definidos y ser respetados para dar
cumplimiento a la prestacin del mismo de forma oportuna y correcta por los usuarios del servicio.
7. La DTIC y/o la Unidad de Tecnologa notificar a los usuarios de la suspensin del servicio por razones de
mantenimiento o por fallas ocurridas en la operatividad del mismo.
1. El servicio de lista tendr restricciones en cuanto al tamao mximo permitido para el envo de correos, los
cuales estarn sujetas a las caractersticas de la lista y a la capacidad de disco de los buzones de correo.
2. Las cuentas de correo que se definen en las listas sern por defecto las cuentas de correo institucionales,
a excepcin de los integrantes externos a la UCV.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.3
28
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
HOSPEDAJE DE PGINAS WEB

Este servicio tendr como objetivo ofrecer en servidores de la UCV, espacio de almacenamiento y
permisologas de acceso para alojar pginas web institucionales que requieran ser vistas desde la Intranet o
desde Internet.
En el caso de la DTIC, el servicio de hospedaje de pginas Web ser exclusivamente para los usuarios cuya
Facultad o Dependencia Central no cuentan con un servidor de pginas Web. Este servicio se brindar de
acuerdo a la disponibilidad de los recursos de hardware y software en sus servidores.
Responsabilidades del Usuario (Administrador de la Pgina WEB):
1. El usuario ser el responsable de la informacin publicada en su respectiva pgina Web. Esta informacin
deber ser estrictamente institucional y estar actualizada.
2. El espacio en disco asignado para el hospedaje de las pginas Web, se utilizar solo para el fin que se
haya creado, por lo cual en el mismo no se podr almacenar archivos de ndole personal ni de
entretenimiento como msica, videos, juegos, etc.
3. El usuario una vez que no requiera del servicio de hospedaje de pginas Web, deber formalizar su retiro
a travs de la DTIC o a la Unidad de Tecnologa que provea el servicio.
4. El usuario ser responsable de verificar el buen funcionamiento de su pgina Web una vez que transfieran
la informacin al servidor.
5. El cdigo de usuario y la clave de acceso asignado al administrador de la pgina Web ser personal,
confidencial e intransferible.
6. El usuario deber notificar de manera inmediata a la DTIC o a la Unidad de Tecnologa correspondiente, si
detecta el uso indebido o no autorizado de su cuenta por terceras personas.
7. La Facultad o Dependencia Central notificar ante la DTIC o a la Undad de Tecnologa que corresponda,
de cualquier cambio ocurrido con la persona responsable de la administracin de su respectiva pgina
Web, a fin de hacer los cambios correspondientes a nivel del cdigo de usuario.
8. Los usuarios del servicio debern asegurarse que la informacin a hospedar en el servidor est libre de
virus.
9. Los usuarios de la Comunidad Universitaria no podrn instalar servicios de hospedaje de pgina web de
forma autnoma.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.3
29
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
1. El contenido de las pginas Web objeto de la solicitud deber ser de carcter institucional.
2. La solicitud de hospedaje de una pgina WEB deber venir acompaada de una justificacin Institucional
y debe estar avalada por la autoridad competente.
3. El solicitante del servicio deber ser miembro de la Comunidad Universitaria.
1. La DTIC o la Unidad de Tecnologa sern responsables de mantener la operatividad del servidor y

atendern las fallas que el mismo presente tanto a nivel del sistema operativo como a nivel de hardware.
2. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debenrn estar definidos, ser divulgados a la
comunidad universitaria y sern respetados para dar cumplimiento a la prestacin del mismo de forma
oportuna y correcta.
3. La DTIC o la Unidad de Tecnologa deber mantener en el servidor una solucin de antivurs corporativo
actualizada con el fin de detectar la presencia de virus.
4. La DTIC
o la Unidad de Tecnologa deber asegurar a los usuarios del servicio los recursos de
almacenamiento comprometidos y los respaldos de la informacin all contenida.

1. Los usuarios del servicio se regirn por los lineamientos tcnicos establecidos por la DTIC o por su unidad
de tecnologa, en el uso de este servicio.
2. Las pginas WEB se debern programar en un lenguaje de programacin, que cumpla con los
requerimientos de software libre.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.4
30
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ACCESO REMOTO
Este servicio proveer a los usuarios de la Comunidad Universitaria una herramienta comunicacional que les
permite dar continuidad a sus trabajos de investigacin, docencia y formacin, as como tambin accedern a
los servicios de correo electrnico, Internet, Intranet, bases de datos, entre otros, desde localidades
geogrficas fuera y dentro del campus universitario, utilizando el servicio de red de telefona pblica.
1. Las cuentas de acceso remoto debern ser solicitadas ante la Unidad de Tecnologa de la Facultad o
Dependencia Central que preste este servicio, o en su defecto por la DTIC, siguiendo los procedimientos
definidos para la tramitacin de dicho servicio.
2. El usuario o su supervisor inmediato ser responsable de solicitar ante la Unidad de Tecnologa de la
Facultad o Dependencia Central que preste este servicio, o en su defecto ante la DTIC, la eliminacin o
suspensin temporal de su cuenta de acceso remoto una vez finalizada su relacin laboral con la
universidad o culminada su ausencia por permiso o participacin en comisin de servicio,
respectivamente.
3. El usuario ser responsable de mantener la confidencialidad de su contrasea y la informacin de la
cuenta, as como de todas las actividades que ocurran durante la utilizacin de la misma.
4. El usuario deber notificar de manera inmediata si detecta el uso indebido o no autorizado de su cuenta
por terceras personas.
5. La cuenta de acceso remoto y la clave asociada asignada ser personal, intransferible y por razones de
seguridad deber ser cambiada peridicamente, se recomienda una periodicidad de 3 meses.
acredite su vinculacin con esta casa de estudios, de lo contrario no ser procesada la solicitud.
2. El usuario solicitante (estudiante tesista) deber presentar documento probatorio que indique que se
encuentra en la etapa de tesis de su carrera de pregrado o postgrado.
3. Las constancias o documentos probatorios debenrn ser enviados de manera digital a travs del correo
responsable.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.4
31
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
1. La DTIC o la Unidad de Tecnologa que ofrezca el servicio, ser responsable de mantener la operatividad
del servidor de acceso remoto y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel de software como
a nivel de hardware.
2. La creacin de cuentas de acceso remoto asignadas a miembros de la Comunidad Universitaria tendrn
una vigencia de 1 ao la cual puede ser renovada, siguiendo los procedimientos asociados para tales
fines.
3. La asignacin de las cuentas de acceso remoto se harn a travs de la Planilla de Asignacin de Cdigo
(o su equivalente) y se le har entrega de la misma junto con el correspondiente instructivo de usuario, en
sobre cerrado, por razones de confidencialidad y seguridad.
recursos de hardware del servidor de acceso remoto. Esto con el fin de proceder a la actualizacin del
mismo en el caso de ser requerido para garantizar la continuidad de los servicios.
5. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debern ser definidos y divulgados a la comunidad
universitaria, por la DTIC o la Unidad de Tecnologa que corresponda, para dar cumplimiento a la
prestacin del mismo de forma oportuna y correcta.
6. La DTIC o la Unidad de Tecnologa que corresponda deber notificar a los usuarios de la suspensin del
servicio por razones de mantenimiento o por fallas ocurridas en la operatividad del mismo.
1. No debern acceder a Pginas WEB relacionadas con Pornografa, Sexo, Violencia, Msica, Videos, entre
otros, que no tengan vinculacin con sus obligaciones institucionales.
2. El servicio estar supeditado al servicio de red de telefona pblica, si esta falla no podr acceder al
servicio.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.5
32
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
OTORGAMIENTO DE AVAL TCNICO

Este servicio contemplar la evaluacin tcnica para las adquisiciones de equipos tales como: computadores
de escritorio, servidores, laptops, impresoras, scanners, video beams, entre otros; as como software y
servicios TIC.
1. Deber tramitar toda solicitud del aval tcnico para la adquisicin de equipos y servicios de TIC a travs
de la forma Solicitud del Aval Tcnico para la Adquisicin de Equipos y Servicios de Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones que se encuentra en el Manual de Normas y Procedimientos Solicitud del
Aval Tcnico para la adquisicin de equipos y servicios de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones
(9)
2. Deber tramitar el aval tcnico emitido por la Unidad de Tecnologa responsable, para la adquisicin de
Equipos y Servicios de TIC, independientemente del tipo de financiamiento que se maneje.
No se requerir autorizacin para el trmite de este servicio.
1. Las Unidades de Tecnologa de las Facultades y Dependencias Centrales debern realizar la evaluacin
tcnica para las adquisiciones de Equipos y Servicios de TIC de la Facultad o Dependencia Central a la
cual est adscrita.
2. La DTIC a travs de la Divisin de Atencin a Usuarios, deber efectuar la evaluacin tcnica para las
adquisiciones de Equipos y Servicios de TIC de las Dependencias Centrales que no posean Unidad de
Tecnologa.
3. La DTIC o la Unidad de Tecnologa responsable deber evaluar y llevar el control de las solicitudes de
acuerdo a los estndares vigentes establecidos por la Institucin, a travs de los organismos competentes;
y seguir las normativas del procedimiento asociado al servicio.
4. Las evaluaciones tcnicas debern realizarse tomando en cuenta la normativa presente en la
documentacin asociada: Manual de Normas y Procedimientos Solicitud del Aval Tcnico para la
adquisicin de equipos y servicios de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones
(9)
, de forma tal que se
evale el impacto que estos equipos y/o servicios informticos podrn tener sobre la plataforma
tecnolgica.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.5
33
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
5. El responsable de la administracin del servicio deber definir los acuerdos de servicio, divulgarlos a su
comunidad y respetarlos para dar cumplimiento a la prestacin de dicho servicio de forma oportuna y
correcta.
1. Todo equipo que requiera ser conectado a RedSI-UCV deber ser notificado a la Unidad de Tecnologa de
la Facultad o Dependencia Central, de forma tal que se asegure no se presentarn complicaciones en su
conexin.
2. Las Unidades de Tecnologa debern notificar a la DTIC en cuanto a la conexin de cualquier equipo a
RedSI-UCV, de forma tal que se evale el impacto que este podr tener sobre la plataforma tecnolgica.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.6
34
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ANTISPAM Y ANTIVIRUS DE CORREO

Este servicio tendr como finalidad proteger los servidores de correo de la Universidad de ataques de virus y
de mensajera no deseada de tipo publicitario.
El servicio AntiSpam es ofrecido por la DTIC y est dirigido a la Unidad de Tecnologa de una Facultad o
Dependencia Central que preste el servicio de correo electrnico. El mismo deber ser solicitado por el Jefe
de la Unidad de Tecnologa va oficio y/o correo electrnico dirigido a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve, o a
travs de la planilla de Solicitud de Servicio.
1. Deber notificar de manera inmediata a la Unidad de Tecnologa de su Facultad o Dependencia Central la
presencia de correos no deseados en su buzn de correo.
2. Los usuarios de la Comunidad Universitaria no podrn instalar servicios antispam y antivirus de forma
autnoma.
1
Dispondr de un servidor de correo que sea el principal de la Facultad o Dependencia Central.
El usuario deber aceptar los acuerdos y/o compromisos asociados al servicio.

aloje el servicio y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel del sistema operativo como a
nivel de hardware.
2. La DTIC ser responsable de mantener la operatividad del Servicio Antispam y antivirus de correo a nivel
del dominio rect.ucv.ve.
correcta.
4. El administrador de este servicio ser el responsable del monitoreo de la existencia de correos no
deseados y determinar, de ser posible, las causales de tal ocurrencia, con lo cual realizar los ajustes
necesarios en la configuracin del servicio.
5. El servidor antispam no deber ser configurado para ser un servidor open relay sino anti-relay. Es decir,
no deber permitir que cualquiera pueda utilizarlo para enviar correo electrnico a otros destinos, ya que
de esta manera puede ser utilizado de manera indiscriminada como instrumento para realizar spam.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.6
35
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
6. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debern estar definidos y ser respetados para dar
1. Los correos que contengan mucha diversidad de colores, fondos, tipos de letras, etc. sern etiquetados
como posibles correos spam, o en el peor de los casos eliminados por el servidor antispam.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.7
36
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ANTIVIRUS CORPORATIVO
Este servicio tendr como finalidad proteger las estaciones de trabajo conectadas a la Red de Servicios
Integrados de la UCV de ataques de virus.
1. Deber adquirir los conocimientos mnimos necesarios para mantener un adecuado nivel de proteccin de
su computador, ante las amenazas existentes y sus consecuencias, y tendr en cuenta que las mejores
tecnologas en el mercado son poco efectivas si las personas no saben cmo utilizarlas, no estn
conscientes de su existencia o abren otras vulnerabilidades por no tener conocimiento de cmo
protegerse.
2. Deber cambiar su contrasea, siguiendo las polticas de contrasea robusta establecidas por la
administracin del servicio, es decir que no debern colocar como contrasea palabras asociadas a su
vida personal (ej: nombre de hijo, esposo, mascota, fecha de nacimiento, nmero de telfono, cdula de
identidad, etc.), ya que stas son fciles de averiguar o adivinar. Tampoco se debern escribir las
contraseas en cualquier lugar donde alguna persona pueda visualizarla fcilmente, lo recomendable es
memorizarla pero en caso de que no se pueda, entonces anotarla y resguardarla de modo seguro.
3. Deber Ignorar, no responder y reportar al administrador de la red aquellos correos que soliciten
contraseas y nombres de usuario.
4. Deber contactar a la Unidad de Tecnologa correspondiente antes de conectar un computador a la red,
para que la misma realice la configuracin correcta del equipo e instale el software de seguridad
necesario.
5. Estar alerta y no abrir archivos o ejecutar programas de procedencia dudosa, tanto en anexos de
correo, mensajera instantnea o Internet (ya sean va Web o FTP). En caso de que lo descarguen, stos
no debern ejecutarse, a menos que hayan sido analizados previamente por un software antivirus.
6. Estar alerta de los correos electrnicos que reciba y desconfiar de aquellos correos de procedencia
desconocida, o de un conocido con un 'Asunto' poco habitual en l, se debe comprobar su procedencia
real antes de abrirlo.
7. No contestar mensajes spam (publicidad no deseada), ya que al hacerlo reconfirmar su direccin de
correo. De igual modo, no distribuir cartas en cadena, ya que esto puede causar diversos efectos como la
sobrecarga de la red, del servidor de correo y adems la molestia de los usuarios al inundarle su buzn
con muchos correos no deseados.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.7
37
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
8. En caso de presentar dudas sobre un servicio, aplicacin o archivo, entre otros, se recomiendar contactar
al administrador de red de su Facultad y/o Dependencia Central para que tome las acciones debidas.
1. Dispondr de un servidor de Antivirus Corporativo que sea el principal de la Facultad. En el caso de las
Dependencia Centrales, la DTIC ofrecer este servicio.
1. Implementar mecanismos de alerta ante la presencia de virus o riesgos de seguridad y centralizar en la
Unidad de Tecnologa la generacin de informes dentro de cada Facultad y/o Dependencia Central.
2. Deber revisar en forma habitual los medios de comunicacin y las pginas que alertan sobre la aparicin
de nuevos virus sus procedimentos de erradicacin.
3. Realizar un monitoreo constantemente al trfico y el comportamiento de aplicaciones, con la finalidad de
obtener las caractersticas normales de la red que sirvan de punto base para la deteccin de situaciones
anmalas en la red de la Universidad.
4. Desarrollar procedimientos para analizar, distribuir y realizar actualizaciones del sistema operativo y
aplicaciones en los clientes de cada plataforma, ya que las actualizaciones de software son la principal
forma que tienen los clientes de protegerse contra las vulnerabilidades de seguridad.
5. Desactivar o eliminar todos los servicios que no sean necesarios en los computadores. A travs de
estos servicios penetra buena parte de los ataques. Por lo tanto, si se eliminan, las amenazas dispondrn
de menos entradas para realizar ataques y se tendrn que mantener menos servicios actualizados con
parches, aunque estn protegidos por un firewall.
6. Mantendr siempre actualizado el software de los servidores, es decir los equipos que ofrezcan servicios
pblicos (HTTP, FTP, correo, DNS, etc.), aunque estn protegidos por un firewall.
7. Instalar en los computadores software legal porque es ms seguro, en tanto que las copias piratas tienen
grandes riesgos ante problemas de seguridad.
8. Implementar una poltica de contraseas robustas. Con contraseas complejas, resulta ms difcil
descifrar archivos de contraseas en equipos infectados o atacados. De este modo, ayuda a evitar que se
produzcan daos cuando un equipo es atacado o, al menos, limita esta posibilidad. Por ejemplo, algunos
virus realizan ataques de tipo diccionario o de fuerza bruta para obtener acceso a los equipos.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.7
38
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
9. Proteger a los usuarios filtrando correos electrnicos sospechosos, configurando los servidores de
antivirus para que revisen y en determinados casos bloqueen o eliminen los mensajes que contengan
archivos adjuntos que se utilizan comnmente para extender virus, como archivos .vbs, .bat, .exe, .pif, .zip,
.ad, .mp3, .bat, .cmd, .com, .B64, .mim, .bhx, .Uu, .hqx, y .scr.
10. Mantendr un sistema de control de acceso robusto, no siendo permisivo en la adjudicacin de
autorizaciones de acceso. Esto es recomendado cuando los sistemas disponen de varios usuarios con
reas de responsabilidad diferentes y se quiere limitar a cada uno las funciones del sistema a las que est
autorizado.
11. Configurar las siguientes opciones en la solucin antivirus:
12. Habilitar la limpieza de archivos infectados como primera opcin, como segunda opcin enviar los
archivos contaminados a cuarentena y como tercera opcin eliminarlos.
13. Activara la notificacin de evento al administrador y las alertas visuales a los usuarios informando sobre
riesgos y/o desactualizaciones.
14. Activar la revisin de los correos entrantes y salientes de cada usuario.
15. Establecer la frecuencia de las actualizaciones de la base de datos de virus.
16. Habilitar y configurar en cada aplicacin de mensajera instantnea el chequeo por parte del antivirus de
los archivos que se transmitan por esa va.
17. Ofrecer el servicio anti-spam para filtrar los correos no deseados. Es necesario, llevar un registro de la
cantidad de correos de este tipo que son filtrados diariamente, a fin de mejorar este servicio y evitar
posibles colapsos del servicio de correo o de la red.
18. Dar continuidad al servicio de autenticacin de usuarios en el servidor Controlador de Dominio en todas
las Facultades y/o Dependencias Centrales de la UCV. Los usuarios debern registrarse en el servidor
Controlador de Dominio al cual pertenecen.
19. Instalar una solucin de antivirus corporativo debidamente licenciada, en un servidor que permita la
administracin y distribucin remota de las actualizaciones a todos los computadores.
20. Para aquellas Facultades y/o Dependencias Centrales que brinden el servicio de correo electrnico a sus
usuarios, debern disponer de una solucin de antivirus para la verificacin de los correos electrnicos.
21. Mantendr a los usuarios informados mediante boletines informativos peridicos donde se alerta sobre
nuevos virus y se emitirn recomendaciones para ser aplicadas en los computadores.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.7
39
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
22. Dispondr de un Sistema de Deteccin de Intrusos (IDS) configurado y actualizado con el fin de detectar y
bloquear comportamiento o trfico no deseado en la red. La herramienta utilizada por la DTIC se
denomina SNORT y est instalada en los equipos Firewall que estn siendo entregados a las Facultades
y/o Dependencias Centrales como parte del proyecto de Seguridad Global de la UCV
23. Activar y configurar el firewall de escritorio de Windows en los computadores con sistema operativo
Windows XP. En los sistemas operativos Windows que no provean su propio firewall de escritorio, se
podrn instalar y configurar un firewall de escritorio open sorce (software Libre).
24. Tramitar la adquisicin de un esquema de licenciamiento para todo el software (sistemas operativos y
aplicaciones) a fin de obtener los beneficios que brinda la legalidad del mismo, tales como: soporte
tcnico, soporte para actualizaciones, reporte de fallas y vulnerabilidades, entre otros.
25. Identificar en su entorno de red los posibles puntos de entrada de infeccin o ataques, as como
almacenamiento y transmisin de virus.
26. Si existiera alguna amenaza que comprometa a uno o varios servicios (aplicacin), deshabilitar o
bloquear el acceso a los mismos hasta que se apliquen las medidas correctivas correspondientes, y
notificar a los usuarios los motivos y tiempo estimado de la suspensin.
27. Desconectar rpidamente de la red los computadores que resulten infectados para evitar que pongan en
peligro otros computadores de su Facultad y/o Dependencia Central.
28. Frenar la propagacin de virus va correo electrnico, rechazando aquellos correos que contengan las
firmas propias de la amenaza que se est presentando. Estas firmas pueden estar constituidas por
palabras claves en el Asunto del mensaje o en el cuerpo, pueden ser direcciones de correo electrnico o
archivos adjuntos con ciertas extensiones.
29. Mantendr un inventario actualizado de equipos, usuarios, servicios, aplicaciones, entre otros.
30. La Unidad de Tecnologa deber estar vigilante para asegurar que el usuario no instale de manera
arbitraria aplicaciones en el computador, para ello, la cuenta del usuario no deber pertenecer a la lista de
administradores del equipo ni el usuario conocer la cuenta del administrador. Podrn existir excepciones si
estuvieren debidamente justificadas y soportadas.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.8
40
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
HOSPEDAJE DE APLICACIONES Y BASES DE DATOS

Este servicio tendr como objetivo ofrecer espacio de almacenamiento, capacidad de procesamiento y
permisologa para alojar las Aplicaciones y Bases de Datos institucionales en los servidores de la UCV.
En el caso particular de la DTIC, el servicio de hospedaje ser exclusivamente para las Dependencias
Centrales que no cuentan con servidores para tal fin. Este servicio se brindar de acuerdo a la disponibilidad
de los recursos de hardware y software en sus servidores.
31. El solicitante ser responsable de la aplicacin y de la base de datos que solicite hospedar, por lo tanto,
deber asignar un responsable para su administracin.
32. El respaldo de la informacin hospedada, en los servidores de la UCV, ser responsabilidad del usuario
que solicite el Servicio.
33. El solicitante ser el responsable de la instalacin de la aplicacin y/o base de datos a hospedar bajo la
supervisin de la DTIC o la Unidad de Tecnologa correspondiente.
34. El solicitante dar soporte relacionado con las aplicaciones y base de datos hospedados, as como fallas
que se puedan presentar en las mismas.
35. El cdigo de usuario y la clave de acceso asignado al administrador de la aplicacin y Base de Datos ser
personal, confidencial e intransferible.
36. De ocurrir algn cambio en la persona responsable de la administracin de los servicios, el usuario (las
Dependencias Centrales) deber notificar ante la Div. de Atencin a Usuarios de la DTIC o la Unidad de
Tecnologa correspondiente a fin de hacer los cambios pertinentes en el servidor.
37. Los usuarios del servicio se regirn por los lineamientos tcnicos establecidos por la DTIC o por la Unidad
de Tecnologa correspondiente, en el uso de este servicio.
38. Los usuarios de la Comunidad Universitaria no podrn instalar servicios de aplicaciones y base de datos
de forma autnoma.
1. En el caso de la DTIC, el servicio slo podr ser solicitado por el Jefe de la Unidad de Tecnologa de las
Dependencias Centrales va oficio y/o correo electrnico dirigido a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve o a
travs de la Planilla de Solicitud de Servicio, de lo contrario no ser procesada la solicitud.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.8
41
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
2. En el caso de que el servicio de hospedaje sea provisto por una Facultad, el solicitante deber dirigirse a
su Unidad de Tecnologa.
aloje las aplicaciones y bases de datos y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel del
sistema operativo como a nivel de hardware.
2. La DTIC o la Unidad de Tecnologa proveer
de un sistema de proteccin de antivirus para las
aplicaciones hospedadas en los servidores (de la DTIC) que lo soporten.

3. Se crear una cuenta de usuario para la administracin de la aplicacin y otra para la administracin de la
Base de Datos o sus equivalente en las Unidades de Tecnologa.
4. La DTIC o la Unidad de Tecnologa informar al solicitante, en el caso de que el requerimiento no sea
procedente tcnicamente o la instalacin haya sido fallida, las razones de ello.
5. La DTIC o la Unidad de Tecnologa informar al solicitante, en el caso de que la instalacin sea
satisfactoria, de la operatividad del servicio y de las responsabilidades asociadas.
6. La DTIC y/o la Unidad de Tecnologa sern responsables de monitorear la utilizacin de los recursos de
hardware en los servidores. Esto con el fin de proceder a la actualizacin de los servidores en el caso de
ser requerido para garantizar la continuidad de los servicios.
correcta.
8. La DTIC o la Unidad de Tecnologa notificar a los usuarios de la suspensin de los servicios por razones
de mantenimiento o por fallas ocurridas en la operatividad de los mismos.
1. Las aplicaciones y Base de Datos a ser hospedadas en los servidores de la UCV debern ser de uso
institucional.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.9
42
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ACCESO A INTERNET
Este servicio proveer a los miembros de la comunidad universitaria (docente, administrativo, obrero,
vigilantes y estudiantes) que tengan asignado un equipo conectado a la Red de Servicios Integrados de la
UCV, el acceso hacia Internet.
1. Debern hacer uso de este servicio para realizar actividades propias o directamente relacionadas con las
funciones de la Institucin: Docencia, Investigacin y Extensin. En caso de hacer uso del mismo por
razones personales, una vez autorizado por su supervisor inmediato, deber hacerlo fuera de su horario
de trabajo.
2. Respetar las restricciones de acceso a pginas Web que indiquen la Unidad de Tecnologa de su
Facultad o Dependencia Central, o la DTIC.
3. En caso de requerir el acceso a alguna pgina bloqueada, deber justificarlo y solicitar el desbloqueo a la
Unidad de Tecnologa de su Facultad o Dependencia Central, o la DTIC.
1. Los usuarios tendrn acceso a este servicio siempre y cuando sea aprobado por la autoridad competente
de la Dependencia Central o Facultad, a travs de un equipo conectado a RedSI-UCV con direccin IP
que tenga acceso a Internet.
2. Tramitar la aprobacin de casos excepcionales a las normas, debidamente justificados para su posterior
autorizacin por parte de la DTIC o la autoridad competente.
1. Deber garantizar que el usuario tendr acceso a Internet, una vez autenticado al dominio de la Facultad o
Dependencia Central, de forma tal que se asegure que el equipo estar debidamente resguardado por
ataques de virus o software malicioso.
2. Asignar la direccin IP con acceso a Internet a los usuarios autorizados por el ente competente de la
Facultad o Dependencia Central.
3. Revisar, documentar y evaluar toda excepcin de normas, debidamente justificada para su posterior
autorizacin por parte de la DTIC o la autoridad competente.
1. No deber acceder a Pginas WEB relacionadas con Pornografa, Sexo, Violencia, Msica, Videos, entre
otros, que no tengan vinculacin con sus obligaciones institucionales.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.10
43
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
SERVICIO DE NOMBRE DE DOMINIO (DNS)

Este servicio tendr como funcin resolver los nombre de dominio de los equipos de RedSI-UCV.
En el caso de la DTIC, el servicio de registro ser exclusivamente para los usuarios de las Dependencias
Centrales que no cuentan con un servidor de DNS. En las Facultades est servicio ser administrado por las
Unidades de Tecnologa respectivas.
1. Los administradores de red notificarn a la Unidad de Tecnologa correspondiente, cualquier cambio,
registro o eliminacin ocurrido a nivel de los equipos y/o direccin IP, a fin de hacer los cambios
correspondientes en el registro de DNS.
2. La Unidad de Tecnologa de las Facultades notificarn ante la DTIC, cualquier cambio a nivel de nombre
y/o direccin IP ocurrida a nivel del servidor DNS y/o correo electrnico, a fin de hacer los cambios
correspondientes en el registro de DNS.
3. En el caso de la DTIC, las solicitudes de cambio, registro o eliminacin en el DNS debenrn ser dirigidos
a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve. En el caso de las Facultades, las solicitudes debern ser dirigidas a la
Unidad de Tecnologa correspondiente.
4. El nombre de un equipo PC asignado a un dominio debera seguir los lineamientos establecidos en el
documento Lineamientos en cuanto al nombre de usuarios, grupos de usuarios, servidores, estaciones de
trabajo y otros objetos a definir en el Active Directory de la red Windows 2000 de la Universidad Central de
Venezuela.
5. Los usuarios de la Comunidad Universitaria no podrn instalar servicios de DNS de forma autnoma.
1. En el caso de la DTIC, el servicio slo podr ser solicitado por el Jefe de la Unidad de Tecnologa de las
Dependencias Centrales va oficio y/o correo electrnico dirigido a la cuenta
serviciosdtic@ucv.ve o la
planilla de solicitud de servicio, de lo contrario no ser procesada la solicitud.
2. En el caso que el servicio de DNS sea provisto por una Facultad o Dependencia Central, el solicitante
deber dirigirse a su Unidad de Tecnologa.


CAP:
SEC:
PG:
III
3.10
44
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
1. La DTIC ser la responsable de administrar el dominio ucv.ve y el subdominio rect.ucv.ve. Las Unidades
de Tecnologa Facultades y/o Dependencias Centrales, que presten este servicio sern responsables de
administrar los subdominios correspondientes.
aloje el servicio de DNS y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel del sistema operativo
3. Las Unidades de Tecnologia sern responsable de mantener la operatividad del Servicio de Dominio de
Nombre en su Facultad.
4. La DTIC y las Unidades de Tecnologa que preste el servicio debern administrar en el servidor una
solucin de antivirus actualizada con el fin de detectar la presencia de virus.
5. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debenrn estar definidos y ser respetados para dar
1. No se crearn dominios ni subdominios adicionales a los establecidos dentro de la UCV.
2. Cada Escuela o Instituto de la UCV deber mantener el subdominio de la Facultad a la cual pertenece.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.11
45
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
CONEXIN AL SISTEMA DE NMINA

Este servicio proveer acceso autorizado al personal que trabaja con el Sistema de Nmina.
A todo el personal administrativo autorizado por su respectiva Facultad o Dependencia Central.
1. Deber hacer uso adecuado de la clave de acceso a la cuenta de usuario y tendr en consideracin que
esta es intransferible, por lo que ser responsable de las consecuencias que se generen por el uso
indebido de la misma.
2. Cumplir las consideraciones del administrador de la red en cuanto a la modificacin peridica de la clave
de acceso a la cuenta de usuario.
3. Deber mantener la confidencialidad de la informacin de carcter corporativa que maneje en el sistema al
cual accede.
1. Los usuarios tendrn acceso a este servicio siempre y cuando sea aprobado por la Direccin de
Administracin, a travs de su Director o Sub-director, tomando en cuenta el nmero lmite de usuarios
definidos para una Facultad o Dependencia Central.
2. El usuario solicitante que requiera renovacin de la cuenta de acceso y no est adscrito a la nmina de la
electrnico o presentados de manera fsica en la recepcin de la DTIC.
1. El responsable de la creacin de cuentas de acceso al Sistema de Nmina avaladas con su respectiva
carta de trabajo o documento probatorio que indique que el usuario forma parte de la comunidad
universitaria, deber asignar una cuenta de acceso con una vigencia de 6 meses la cual puede ser
renovada, siguiendo el mismo procedimiento.
2. El responsable de la creacin de cuentas de acceso al Sistema de Nmina deber hacer entrega de la
Planilla de Asignacin de Cdigo en sobre cerrado, junto con el instructivo de usuario.
3. Este responsable deber definir los acuerdos de servicio, divulgarlos a su comunidad y respetarlos para
dar cumplimiento a la prestacin de dicho servicio de forma oportuna y correcta.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.11
46
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:

1. Este servicio estr orientado a un nmero determinado de usuarios administrativos que acceden al
Sistema de Nmina, segn la Facultad o Dependencia Central al cual est adscrito.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.12
47
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
CONEXIN AL SISTEMA DE CONTABILIDAD

Este servicio proveer acceso autorizado al personal de la comunidad universitaria que trabaja con el Sistema
de Contabilidad.
1. Respetar el hecho de que la clave de acceso de la cuenta de usuario es intransferible y las
consecuencias que se generen por el uso indebido de la misma, ser responsabilidad del usuario.
2. Modificar peridicamente la clave de acceso a la cuenta de usuario, tomando en cuenta las
consideraciones del administrador de la red para la definicin de la misma.
3. Deber hacer uso de este acceso slo para realizar las actividades asociadas a sus funciones
administrativas dentro de la Facultad o Dependencia Central.
4. Concientizar la importancia de la informacin que se maneja en este Sistema y es de completa
confidencialidad para la Institucin.
1. Los usuarios tendrn acceso a este servicio siempre y cuando sea aprobado por el Departamento de
Contabilidad, a travs de su Jefe, tomando en cuenta el nmero lmite de usuarios definidos para una
Facultad o Dependencia Central.
2. El usuario solicitante que requiera renovacin de la cuenta de acceso y no est adscrito a la nmina de la
electrnico o presentados de manera fsica en la recepcin de la DTIC.
1. El responsable de la creacin de cuentas de acceso al Sistema de Contabilidad avaladas con su
respectiva carta de trabajo o documento probatorio que indique que el usuario forma parte de la
Comunidad Universitaria, deber asignar una cuenta de acceso con una vigencia de 6 meses la cual
puede ser renovada, siguiendo el mismo procedimiento.
2. El responsable de la creacin de cuentas de acceso al Sistema de Contabilidad deber hacer entrega de
la Planilla de Asignacin de Cdigo en sobre cerrado, junto con el instructivo de usuario.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.12
48
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
3. Este responsable deber definir los acuerdos de servicio, divulgarlos a su comunidad y respetarlos para
dar cumplimiento a la prestacin de dicho servicio de forma oportuna y correcta.
1. Este servicio est orientado a un nmero determinado de usuarios administrativos que accedern al
Sistema de Nmina, segn la Facultad o Dependencia Central al cual est adscrito

CAP:
SEC:
PG:
III
3.13
49
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
TELEFONA
Este servicio tendr como funcin ofrecer a los miembros de la comunidad universitaria la posibilidad de
comunicarse interna o externamente mediante el sistema de telefona de la UCV, el cual incluye:
1. La asignacin / configuracin de extensiones telefnicas,
2. La asignacin, traslado o mudanza de aparatos telefnicos,
3. La eliminacin de extensiones telefnicas.
Este servicio se ofrecer de acuerdo a perfiles predefinidos que permiten realizar llamadas:
1. Internas
2. Locales
3. Nacionales
4. Celulares
5. Internacionales
La asignacin de aparato telefnico depender de la disponibilidad de estos equipos que tenga la Direccin de
Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (DTIC) al momento de la solicitud.
Los aparatos telefnicos sern un recurso que la Institucin pone a disposicin de los usuarios para facilitar el
desarrollo de sus funciones. En este sentido como se indica en las Polticas Generales descritas en este
documento, los recursos son propiedad de la institucin y no de la persona a quin fue asignada para su uso.
1. El servicio telefnico solo deber ser solicitado por los miembros de la Comunidad Universitaria.
2. El usuario ser responsable del uso que se le d a la extensin telefnica que le fue asignada,
independientemente de que terceras personas hagan uso indebido de su extensin.
3. El usuario ser responsable del equipamiento telefnico que le ha sido asignado.
4. Notificar a la DTIC de cualquier anomala en el servicio telefnico o cuando exista la sospecha del uso
indebido del mismo.
5. Notificar a la DTIC la desincorporacin o cambio de personal en sus funciones a fin de actualizar la Base
de Datos de usuarios del servicio telefnico y poder eliminar el servicio o modificar el perfil.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.13
50
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:

UCV, deber presentar junto con la solicitud de servicio, la constancia de trabajo o cualquier otro
documento que acredite su vinculacin con esta casa de estudios, avalado por su supervisor inmediato o
autoridad competente, de lo contrario no ser procesada la solicitud.
2. Las constancias o documentos probatorios debern ser presentados de manera fsica en la recepcin de
la DTIC o la Unidad de Tecnologa responsable.
3. En el caso de una instalacin o modificacin, la solicitud deber incluir el perfil que ser asignado al
usuario/extensin y deber contar con la aprobacin de la autoridad de la Facultad o Dependencia Central
o en quin sta delegue para estas funciones.
1. Velar por el uso racional del servicio telefnico.
2. Divulgar y velar por el cumplimiento de las presentes normativas.
3. Proveer y mantendr la infraestructura necesaria para la disponibilidad del servicio, en ocasiones en
conjunto con las Facultades y Dependencias Centrales.
4. Administrar y gestionar el uso de las extensiones telefnicas y las configuraciones asociadas para
planificar el crecimiento futuro, as como para atender oportunamente las averas y/o cambio de perfil de
usuario.
5. Brindar soporte tcnico a los usuarios del servicio telefnico.
6. Mantendr un inventario de los aparatos telefnicos para la administracin, reposicin, deteccin de
necesidades y resguardo de los bienes de la Institucin.
Telefona Tradicional:
Este servicio se ofrecer con carcter centralizado, se tiene una Central Telefnica principal y varios nodos
remotos en diferentes reas del campus Caracas, extramuros y campus Maracay. Todos los equipos sern
administrados y operados por personal de la DTIC.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.13
51
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
Condiciones del Servicio:

1. El perfil especfico que se asigne a un Usuario/Extensin, ser determinado por la autoridad de la Facultad
o Dependencia Central o quin ste designe para estas funciones y su implantacin depender de las
capacidades del sistema telefnico.
2. El usuario podr hacer uso de tarjetas prepago de cualquier operadora para realizar llamadas externas, si
as lo desea.
3. Para la asignacin por instalacin o por modificacin de los perfiles de cobertura internacional y de
telefona celular, se deber contar con la aprobacin del Rector.
1. No se tendr en el sistema actual la posibilidad de movilidad de los aparatos y extensiones telefnicas. No

ser posible desconectar el aparato en una oficina y conectarlo a otra con las mismas funcionalidades.
Telefona IP:
Este nuevo servicio se ofrecer a los usuarios a travs de la red de datos usando tecnologa
IP y su
arquitectura estar distribuida tanto en el campus Caracas, extramuros y campus Maracay. Toda la plataforma
ser administrada y operada por personal de la DTIC.
Condiciones del Servicio:
1. Cada usuario tendr asignado una cuota fija mensual de consumo telefnico. En caso de ser consumida
esta cuota antes de finalizar el perodo, el acceso a llamadas externas ser bloqueado. Es de sealar, que
esta modalidad comenzar a ser efectivo una vez se implante el nuevo sistema de tarificacin.
2. El usuario podr hacer uso de tarjetas prepago de cualquier operadora para realizar llamadas externas, si
as lo desea.
3. Se establecern las
cuotas que se asignarn a los distintos usuarios de acuerdo a la siguiente
clasificacin:
Autoridades (Rector(a), Vicerrectores(as) y Secretario(a)) y sus secretarias
Decanos y sus secretarias
Directores, Subdirectores y sus secretarias.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.13
52
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
Jefes de Divisin y Coordinadores.
Jefes de Dpto, Coordinador de Laboratorio y Centros de Investigacin.
Profesores.
Analistas, Tcnicos, Secretarias, obrero y resto del personal.
4. Por estar el usuario asociado a una extensin telefnica a travs de un perfil, esto permitir la movilidad
del mismo con su extensin a cualquier parte de la UCV. Sin embargo, cuando la extensin est asociada
a un cargo administrativo y exista un cambio en el personal que lo ocupa, la extensin permanecer
asociada al cargo.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.14
53
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
DIRECCIONAMIENTO IP
Este servicio tendr como funcin asignar direcciones IP y/o modificar su configuracin a los usuarios de las
Dependencias Centrales donde se ofrecer el soporte primario o un rango de direcciones IP a las diferentes
unidades de tecnologa de la institucin, para su uso en las diferentes estaciones de trabajo, servidores y
equipos de comunicacin de la red.
Mediante la asignacin de una direccin IP a las estaciones de trabajo y servidores, se permitir la asignacin
de permisologa para la navegacin en RedSI-UCV y/o Internet comercial y/o Internet2.
La asignacin de rangos de direcciones IP a las unidades de tecnologa tambin podrn ser producto de la
iniciativa de la DTIC para reestructurar la distribucin actual o asignar un nuevo grupo de Direcciones IP.
El servicio de direccionamiento IP incluye las direcciones IPv4 e IPv6.
Este servicio ser de carcter distribuido ya que podr ser asumido por la Unidad de Tecnologa de una
Facultad o Dependencia Central, una vez asignado por la DTIC el rango de direcciones IP, cumpliendo con la
normativa asociada.
Estar dirigido a todo el personal (docente, administrativo, obreros, vigilantes y estudiantes que tengan
asignado una estacin de trabajo conectada a la red) y a las unidades de tecnologa.
La permisologa que se le asigne a una Direccin IP, asociada a un computador personal deber ser definida
por la autoridad de la Facultad o Dependencia Central o quin este designe para estas funciones.
La administracin institucional de los rangos de direcciones IP asignados a la UCV, por los Proveedores de
Servicio de Internet o los entes internacionales, ser responsabilidad de la DTIC. Al asignar un rango de
direcciones a una Facultad o Dependencia Central slo se delegar la tarea de distribucin y configuracin de
stas en las estaciones de trabajo y servidores.
Las direcciones IP son un recurso que la Institucin pone a disposicin de los usuarios para facilitar el
desarrollo de sus funciones, en este sentido como se indica en las Polticas Generales descritas en este
Manual, los recursos sern propiedad de la institucin y no de la dependencia o persona a quin fue asignada
para su uso.
1. La Direccin IP o el rango de Direcciones IP deber ser solicitado por:
El usuario a su Unidad de Tecnologa correspondiente incluyendo la DTIC.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.14
54
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
La Unidad de Tecnologa de una Facultad o Dependencia Central.
1. La direccin IP asociada a una estacin de trabajo ser intransferible.

2. Quedar terminantemente prohibido cambiar la configuracin IP de las estaciones de trabajo o servidores
sin la intervencin de un administrador de red autorizado.
3. El usuario solicitante (docente, administrativo, obrero o vigilante con estacin de trabajo asignada) que no
est adscrito a la nmina de la UCV, deber presentar anexo a la solicitud, su constancia de trabajo o
cualquier otro documento que acredite su vinculacin con esta casa de estudios, avalado por su
supervisor inmediato o autoridad competente, de lo contrario no ser procesada la solicitud.
responsable.
DTIC:
1. La creacin de redes virtuales para agrupar las direcciones IP y asociarlas a segmentos fsicos de la Red.
2. Administrar, controlar y distribuir el rango completo de direcciones IP de la Institucin para facilitar su
distribucin.
3. Establecer normativas para el Direccionamiento IP de Servidores, Estaciones de trabajo y otros equipos
de comunicacin.
4. Establecer, a travs de las herramientas y mecanismos destinados a estas funciones, las permisologas
requeridas por cada direccin o rango de direcciones IP.
5. Asignacin y configuracin de direcciones IP, en los servidores, Estaciones de trabajo, y equipos de
comunicacin administrados por la DTIC.
DTIC/Unidades de Tecnologa:
1. Administrar, controlar y distribuir el rango de direcciones IP asignado a su Facultad o Dependencia
Central.
2. Monitorear el uso de las direcciones IP en la institucin y establecer mecanismos de medicin de su
utilizacin.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.14
55
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
3. Notificar a la DTIC acerca de cualquier violacin en el uso de las Direcciones IP.

4. Notificar los cambios, traslados y eliminaciones de Direcciones IP y su configuracin para actualizar los
aspectos relacionados.
5. Divulgar el uso adecuado del las direcciones IP y las normativas asociadas.
1. Una Direccin IP no podrn estar asignada a ms de un equipo a la vez.
2. Los Direcciones IP que se asignan estticamente a una estacin de trabajo quedarn sujetas al segmento
fsico de red al cual est conectada dicha estacin, si esta requiere ser removida o trasladada a otro
segmento de red, deber revisarse si requiere o no cambiar su direccin IP.
3. Quedar terminantemente prohibido la asignacin de direcciones IP que no estn entre los rangos
establecidos por la DTIC para las estaciones de trabajo de una localidad en particular.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.15
56
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
SOPORTE TCNICO
Este servicio tendr como objetivo prestar ayuda tcnica necesaria por el usuario solicitante a nivel de:
1. Hardware (equipos computadores o impresoras)
2. Software (aplicaciones institucionales, Sistemas Operativos)
3. Ambiente de Red (Conexin del equipo con los servicios de la Red de Servicios Integrados de la UCV,
RedSI-UCV e Internet)
El soporte tcnico estar estructurado en varios niveles de soporte:
1. Soporte de Primer Nivel el cual le corresponder a la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia
Central de la UCV y consistir en evaluar y conocer detalles del problema a solventar; y as aplicar las
acciones correctivas necesarias. En caso de no existir una Unidad de Tecnologa en la Facultad o
Dependencia Central, deber ser atendido directamente por la DTIC.
2. Soporte de Segundo Nivel el cual le corresponder a la DTIC, una vez que la Unidad de Tecnologa de la
Facultad o Dependencia Central de la UCV no haya podido resolver el caso. Este soporte ser canalizado
a travs de la Divisin de Atencin a Usuarios de la DTIC, la cual solicitar a la Unidad de Tecnologa
correspondiente, la documentacin que evidencie el soporte tcnico de primer nivel prestado y refleje los
resultados de las acciones aplicadas en atencin al problema.
3. La prestacin del servicio podr hacerse a travs de distintos medios: Telfono, Correo Electrnico,
asistencia personal en sitio o alguna otra alternativa que se tenga implantada en alguna Facultad o
Dependencia Central. En el caso de la DTIC, se tendr centralizado la atencin de solicitudes de servicio a
travs del nmero telefnico 605.48.84 o por la cuenta de correo serviciosdtic@ucv.ve.
4. El soporte tcnico podr variar dependiendo del rango de posibilidades. En algunos casos, podr darse la
atencin de un servicio que no tenga un Soporte de Primer Nivel y se maneje directamente a un Segundo
Nivel. Esto vendr dado por la naturaleza del caso y ser evaluado por la Divisin de Atencin a Usuarios
de la DTIC para su correspondiente atencin o escalamiento interno hacia alguna de las divisiones de la
DTIC.

1. El usuario deber formalizar su solicitud de servicio a travs de correo electrnico o planilla de Solicitud de
Servicio definida en la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central para tales fines.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.15
57
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
2. Si es requerido el traslado de equipos a la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central, el

solicitante deber presentar una Nota de Entrega con copia a la Unidad de Tecnologa, la cual deber ser
debidamente recibida y firmada, donde se evidenciar que el equipo le pertenece y que est siendo
trasladado para su evaluacin y atencin tcnica.
3. El usuario deber solicitar una copia de la Planilla de Atencin a Usuarios donde se documente
brevemente el caso y las acciones que se realizaron para atenderlo, y la misma deber ser firmada como
seal de conformidad en relacin al soporte tcnico prestado.
4. El usuario que solicite Soporte de Segundo Nivel deber hacer la solicitud de servicio correspondiente y
anexar la documentacin que evidencie el soporte tcnico de primer nivel prestado y refleje los resultados
de las acciones aplicadas en atencin al problema.
1. El usuario solicitante podr ser cualquier miembro de la Comunidad Universitaria, ya sea personal
docente, administrativo, obrero o vigilante que tenga asignado un equipo por la Facultad o Dependencia
Central, para realizar sus actividades de caracter estrictamente institucional.
1. La Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central o la DTIC deber suministrar y exigir la
planilla de Solicitud de Servicios a su comunidad de usuarios finales con la finalidad de registrar,
documentar y gestionar cada uno de los casos que requieran atencin por soporte tcnico, lo cual
contribuir a controlar y mejorar la prestacin de este tipo de servicios.
2. La Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central o la DTIC deber documentar y cerrar los
casos de soporte tcnico. En el caso de soporte en sitio, se deber trabajar con la Planilla de Atencin a
Usuarios donde se documentar brevemente el caso y las acciones que se realizaron para atenderlo, y la
misma deber ser firmada como seal de conformidad en relacin al soporte tcnico prestado.
3. La Unidad de Tecnologa o la DTIC de la Facultad o Dependencia Central deber elaborar la Nota de
Salida correspondiente al equipo trasladado a sus instalaciones, para su revisin y atencin, ya que se
deber registrar y controlar la entrada y salida de equipos dentro de una Facultad o Dependencia Central.
4. La Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central o la DTIC prestar soporte tcnico a nivel
de aplicaciones que sean consideradas como herramientas estrictamente institucionales o que se
requieran para el desarrollo de sus funciones, debidamente justificadas por el supervisor inmediato. Es

CAP:
SEC:
PG:
III
3.15
58
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
bueno acotar que el soporte tcnico de estas aplicaciones estar sujeto a la experticia que posea el
personal de la Unidad de Tecnologa correspondiente o de la DTIC.
5. La Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central o la DTIC deber prestar soporte tcnico
tomando en cuenta los lineamientos, normativas, instructivos para la incorporacin de los equipos en
RedSI-UCV, formalizacin de roles tanto para el usuario final como para los administradores de los
servicios de red, entre otros, fundamentada en la documentacin asociada para la prestacin de este
servicio. Ver documentacin asociada de Polticas Generales de este Manual.
6. La Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central o la DTIC deber conocer y apoyar la
legalidad del software en relacin con el sistema operativo o de las aplicaciones presentes en los equipos
a los cuales prestar soporte tcnico y ameritarn el uso de una licencia.
1. No se prestar soporte tcnico a equipos de computacin que no formen parte de la plataforma
tecnolgica de la UCV.
2. No se prestar soporte tcnico a aplicaciones que no se consideren herramientas estrictamente
institucionales.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.16
59
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
FTP PBLICO
Este servicio proporcionar a los usuarios de la comunidad universitaria, la publicacin de aplicaciones
gratuitas, actualizaciones de aplicaciones, antivirus y sistemas operativos, utilidades para Windows,
controladores y documentos variados, a travs de la pgina Web http://ftp.ucv.ve, a fin de que puedan ser
descargadas.
El servicio ser exclusivamente para los usuarios cuya Facultad o Dependencia Central no cuente con un
servidor FTP. Este servicio se brindar de acuerdo a la disponibilidad de los recursos de hardware en los
servidores de la DTIC.
Responsabilidades del Usuario (Administrador del servicio):
1. El personal de la DTIC autorizado para cargar los contenidos en el servidor FTP deber contar con un
cdigo de usuario y un password.
2. La aplicacin autorizada por la DTIC para la publicacin del contenido en el servidor ser el WS_FTP
3. La DTIC deber comprobar que la publicacin se haya realizado correctamente, antes de suministrar la
ruta al usuario solciitante.
4. La DTIC informar al solicitante por correo electrnico, la ruta o direccin de ubicacin del contenido.
5. La DTIC eliminar el contenido vencido segn la vigencia especificada por el usuario.
6. La DTIC realizar una revisin de la caducidad del contenido cada seis meses.
1. El contenido objeto de la solicitud de publicacin en el servidor FTP deber ser de carcter institucional y
de acceso pblico.
2. La solicitud de publicacin en el servidor FTP deber venir acompaada del contenido a ser publicado y la
fecha hasta la cual estar publicada o vigente.
3. El solicitante del servicio deber ser miembro de la Comunidad Universitaria.
4. En caso de que el contenido sea de software, el mismo deber ser freeware o no licenciado. No se
permitir la colocacin de software privativo o ilegal (pirata).

CAP:
SEC:
PG:
III
3.16
60
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
1. La DTIC ser responsable de mantener la operatividad del servidor y atender las fallas que el mismo
presente tanto a nivel del sistema operativo como a nivel de hardware.
2. La DTIC garantizar a los usuarios del servicio los recursos de almacenamiento y los respaldos de la
informacin all contenida.
3. La DTIC ser responsable de administrar las cuentas de los usuarios autorizados para publicar contenido
en el servidor FTP.
4. La DTIC ser responsable de monitorear la utilizacin de los recursos de hardware en el servidor. Esto con
el fin de proceder a la actualizacin del mismo en el caso de ser requerido para garantizar la continuidad
de los servicios.
5. La DTIC notificar a los usuarios de la suspensin del servicio por razones de mantenimiento o por fallas
ocurridas en la operatividad del mismo.
1. Los usuarios del servicio se regirn por los lineamientos tcnicos establecidos por la DTIC en el uso de
este servicio.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.17
61
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ACTUALIZACIN DE SOFTWARE
Este servicio proveer una solucin corporativa que garantiza las actualizaciones automticas de software, sin
la asistencia de un personal tcnico, en cuanto a:
1. Actualizaciones de Windows crticas, de seguridad, de definicin, services packs, herramientas para el
manejo de software malicioso en Sistemas Operativos Windows 2000, Windows Vista y Windows XP
Professional.
2. Actualizaciones de las huellas de antivirus en las distintas estaciones de trabajo.
1. El usuario para acceder a los distintos servicios de la Red de Servicios Integrados de la UCV, RedSI-UCV
debe autenticarse (identificarse como usuario dentro de la RedSI-UCV), lo cual garantiza la disponibilidad
de servicios corporativos.
2. El usuario deber comprometerse a cumplir con las acciones sugeridas por los administradores de la
RedSI-UCV en lo referente a este servicio de Actualizacin de Software Corporativo.
1. El equipo del usuario deber estar apropiadamente incorporado a la Red de Servicios Integrados de la
UCV, RedSI-UCV.
1. El administrador deber garantizar que el servicio est disponible para todos los equipos de la Red de
Servicios Integrados de la UCV, RedSI-UCV.
2. El administrador deber monitorear y verificar que se estn realizando las actualizaciones respectivas en
cada uno de los equipos, de forma tal que si se detectan fallas o inconsistencias, se hagan los correctivos
necesarios para garantizar las actualizaciones.
3. El administrador deber verificar que los usuarios estn cumpliendo con sus responsabilidades que
garantizan las ltimas actualizaciones sobre sus equipos.
4. El administrador deber garantizar que una vez detectado un equipo no actualizado y con posibles
problemas que afecten al resto de la RedSI-UCV; este deber aislar el equipo y evitar la propagacin del
problema detectado.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.17
62
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
5. Para la administracin de este servicio se deber trabajar basndose en la documentacin asociada a

lineamientos, flujo de informacin y normativas definidas para su prestacin.
1. No se realizarn las actualizaciones a los equipos de computacin que no formen parte de la Red de
2. Este servicio se prestar de forma adecuada en aquellos equipos de computacin que tengan instalado
una versin del Sistema Operativo con licencia correspondiente.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.18
63
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
APERTURA Y CIERRE DE PUERTOS DE SERVIDORES EN EL FIREWALL DE ACCESO A INTERNET

ADMINISTRADO POR LA DTIC.
Este servicio tendr como funcin permitir el acceso desde internet a los servidores pblicos de la UCV a
travs de la configuracin del firewall que conforma la plataforma de seguridad de la Red de Servicios
Integrados de la UCV, RedSI-UCV.
El servicio de apertura y cierre de puertos de servidores es ofrecido por la DTIC y est dirigido a la Unidad de
Tecnologa de una Facultad o Dependencia Central que requiera el acceso desde Internet de sus servidores.
El mismo deber ser solicitado por el Jefe de la Unidad de Tecnologa va oficio y/o correo electrnico dirigido
a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve, anexando la planilla de solicitud de apertura y cierre de puertos.
1. La Unidad de Tecnologa de las Facultades o Dependencias Centrales notificarn ante la DTIC, cualquier
cambio, registro o eliminacin ocurrido a nivel de los servidores y/o direccin IP, a fin de hacer los cambios
correspondientes en el firewall.
2. Las solicitudes de cambio, registro o eliminacin en el firewall debern ser
dirigidos a la cuenta
serviciosdtic@ucv.ve anexando la planilla de solicitud de apertura y cierre de puertos.

1. El servidor pblico deber estar ubicado en la zona de proteccin definida en el Firewall de la Facultad o
Dependencia Central.
2. El servidor pblico deber tener una direccin IP certificada y autorizada, es decir, deber estar dentro del
rango de direcciones IP asignadas a las subredes privadas y DMZ de los firewalls.
3. Para la apertura de puertos en los servidores pblicos, la Unidad de Tecnologa de la Facultad deber
verficar lo siguiente:
El servidor pblico deber estar operativo.
El Servidor pblico deber estar registrado en el DNS correspondiente a su dominio, el cual ser
administrado por la Facultad o Dependencia Central.
El Servidor pblico deber tener activo solo los servicios solicitados.


CAP:
SEC:
PG:
III
3.18
64
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
1. La DTIC ser responsable de mantener la operatividad del firewall de Internet y atender las fallas que el
mismo presente tanto a nivel del sistema operativo como a nivel de hardware.
2. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debern estar definidos, ser divulgados a la
Comunidad Universitaria y ser respetados para dar cumplimiento a la prestacin del mismo de forma
3. La DTIC ser responsable de monitorear la utilizacin de los recursos de hardware en el servidor. Esto con
el fin de proceder a la actualizacin del mismo en el caso de ser requerido para garantizar la continuidad
de los servicios.
correcta.
5. La DTIC notificar a los usuarios de la suspensin del servicio por razones de mantenimiento o por fallas
ocurridas en la operatividad del mismo.
1. Los servidores pblicos no debern tener instaladas aplicaciones y/o base de datos de carcter privado.
2. Los servidores privados no podrn ser accedidos directamente desde Internet.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.19
65
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
APERTURA Y CIERRE DE PUERTOS DE SERVIDORES EN LOS FIREWALLS ADMINISTRADOS POR LAS

FACULTADES Y DEPENDENCIAS CENTRALES DE LA UCV.
Este servicio tendr como funcin permitir el acceso autorizado desde la Red de Servicios Integrados de la
UCV, RedSI-UCV a los servidores privados y pblicos ubicados en cada una de las Facultades y
Dependencias Centrales de la UCV, a travs de la configuracin de los firewall que conforman la plataforma de
seguridad de la Red de Servicios Integrados de la UCV, RedSI-UCV.
El servicio de apertura y cierre de puertos de servidores ser ofrecido por la Unidad de Tecnologa de las
Facultades y Dependencias Centrales de la UCV a sus respectivos usuarios. El usuario deber solictar el
servicio va oficio y/o correo electrnico anexando la planilla de Solicitud de Apertura y Cierre de Puertos. En el
caso de la DTIC, el correo deber estar dirigido a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve.
1. El usuario notificar a su correspondiente Unidad de Tecnologa cualquier cambio, registro o eliminacin
ocurrido a nivel de los servidores y/o direccin IP, a fin de hacer los cambios correspondientes en el
firewall.
1. El servidor pblico o privado deber estar ubicado en la zona de proteccin definida en el Firewall de la
Facultad o Dependencia Central. En el caso de solicitudes temporales quedar a criterio de la Unidad de
Tecnologa la ubicacin del servidor.
2. El servidor pblico deber tener una direccin IP certificada y autorizada, es decir, deber estar dentro del
rango de direcciones IP asignadas a las subredes privadas y DMZ de los firewalls.
3. Para la apertura de puertos en los servidores pblicos, la Unidad de Tecnologa de la Facultad deber
verficar lo siguiente:
El Servidor pblico deber estar en funcionamiento.
El Servidor pblico deber estar registrado en el DNS.
El Servidor pblico deber tener activo los servicios solicitados.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.19
66
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
1. La Unidad de Tecnologa de las Facultades y Dependencias Centrales de la UCV ser responsable de
mantener la operatividad de su respectivo firewall y atender las fallas que el mismo presente tanto a nivel
del sistema operativo como a nivel de hardware.
universitaria y sern respetados para dar cumplimiento a la prestacin del mismo de forma oportuna y
correcta.
3. La Unidad de Tecnologa de las Facultades y Dependencias Centrales de la UCV ser responsable de
monitorear la utilizacin de los recursos de hardware en el servidor. Esto con el fin de proceder a la
actualizacin del mismo en el caso de ser requerido para garantizar la continuidad de los servicios.
4. Los acuerdos o compromisos asociados al servicio debern estar definidos, sern divulgados a la
comunidad universitaria y sern respetados para dar cumplimiento a la prestacin del mismo de forma
5. La Unidad de Tecnologa de las Facultades y Dependencias Centrales de la UCV notificar a los usuarios
de la suspensin del servicio por razones de mantenimiento o por fallas ocurridas en la operatividad del
mismo.
1. Los servidores pblicos no debern tener instaladas aplicaciones y/o base de datos de carcter privado.
2. Los servidores privados no podrn ser accedidos directamente desde Internet.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.20
67
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Este servicio estar dirigido a los usuarios de las Facultades y Dependencias Centrales que hacen uso de
Sistemas de Informacin que estn administrados por Unidades de Tecnologa o por la DTIC.
Responsabilidad del Usuario:

1. Todo requerimiento deber ser reportado detalladamente a travs de una solicitud de servicio que deber
venir autorizada por la instancia correspondiente. .
2. El usuario deber esperar el tiempo necesario requerido por el analista del sistema para procesar su
requerimiento.
3. El usuario una vez notificado de la culminacin del requerimiento deber probar en el sistema si lo
modelado satisface lo solicitado.
4. Los datos de cada sistema sern propiedad del usuario, es decir, l ser el nico que puede manipular la
informacin.
Responsabilidad del Administrador/Analista de Sistema:

1. El analista no podr modificar la estructura funcional de ningn sistema sin autorizacin del usuario
2. En caso de que el analista detecte alguna falla deber notificarlo a los usuarios que corresponda y esperar
autorizacin para su correccin.
3. El analista de sistema para dar por finalizado la solicitud deber contar con la certificacin por parte del
usuario de que lo modelado satisface lo requerido.
4. El analista deber evaluar el funcionamiento de los sistemas para identificar reas potenciales de mejoras.
5. Registrar y documentar todo cambio o mejora realizado en el formulario correspondiente.

6. El administrador del sistema ser el nico responsable de la creacin, eliminacin o modificacin de
cuentas de usuarios y sus respectivas permisologas.
Restricciones:
1. La Unidad de Tecnologa o en su defecto la DTIC solo dar soporte y mantenimiento a aquellos sistemas
de informacin que estn bajo su responsabilidad.

CAP:
SEC:
PG:
III
3.20
68
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
DOCUMENTACIN ASOCIADA
(8)
Normas generales para la implementacin del servicio de correo electrnico en las Facultades,
Dependencias de las Facultades y Dependencias Centrales.
(9)
Manual de Normas y Procedimientos Solicitud del Aval Tcnico para la adquisicin de equipos y servicios
de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.1
69
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
INSTALACIN Y USO DE SOFTWARE

1. Todo usuario estar obligado a conocer y respetar lo establecido en el documento Deberes y
Restricciones por parte de los usuarios finales de la Red de Servicios Integrados de la UCV, RedSI-UCV
(3)
. De esta manera el usuario conoce lo que le ser permitido y restringido en cuanto al uso del software y
ser responsable ante la Institucin del uso que haga del mismo.
2. Todas las anomalas de software debern ser comunicadas a la Unidad de Tecnologa correspondiente.
Responsabilidad de la Administracin:
1. De acuerdo con las normas y leyes relativas a los derechos de propiedad intelectual, el nico software que
ser instalado en el computador del usuario ser aquel que previamente haya sido estandarizado y/o
autorizado por la Institucin y para lo cual sta dispone de las licencias respectivas a su nombre.
2. Cualquier software que ha sido instalado en un equipo que no cumpla con lo estipulado anteriormente,
ser desinstalado sin que ello derive ninguna responsabilidad de la Institucin.
3. Los estandares de software debern ser propuestos por la DTIC y aprobados por el CCTIC.
Restricciones:
1. El usuario no deber participar en la copia, distribucin, transmisin o cualquier prctica no autorizada en
licencias de software.
2. No ser permitido la instalacin de software de dominio pblico o de distribucin libre sin la debida
autorizacin de la Institucin.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.2
70
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
SISTEMAS DE INFORMACIN
Acceso y Uso de los Sistemas de Informacin
1. EL cdigo de acceso y contrasea del usuario no deber darse a conocer a otro usuario, excepto a la
Unidad de Tecnologa correspondiente, cuando sta lo requiera para realizar el mantenimiento del
sistema; posteriormente a esto el usuario deber cambiar su contrasea por medidas de seguridad.
2. Los sistemas de informacin desarrollados en la Institucin, incluyendo los programas y aplicaciones, son
propiedad de la misma, slo podrn utilizarse para fines estrictamente Institucionles, Oficiales y Legales.
3. Los programas y aplicaciones contenidos en los sistemas de informacin no podrn reproducirse sin
autorizacin o ser utilizados para fines ajenos a las funciones o poderes de la Universidad.
4. Los documentos y/o archivos generados o contenidos en los sistemas de informacin sern informacin
oficial de la Institucin. La destruccin o alteracin fraudulenta de tales documentos electrnicos y/o
archivos sin la autorizacin del supervisor estar sujeta a las sanciones de acuerdo al marco legal vigente.
1. Ser responsabilidad de la Unidad de Tecnologia tomar las medidas necesarias para salvaguardar la
confidencialidad de la informacin almacenada en los sistemas de informacin.
2. Los administradores y desarrolladores de sistemas debern mantener la confidencialidad tanto de la data
como de los archivos a los cuales puedan acceder, de forma de no permitir que terceros tengan
conocimiento de los mismo.
3. Tratar la informacin almacenada en el sistema de una manera adecuada y adoptar las precauciones y
medidas para proteger la seguridad de los datos, red y equipos.
Las medidas de seguridad se
dimensionarn en funcin de la importancia y criticidad de los recursos que se quieran proteger.

Restricciones:
1. La informacin almacenada en los sistemas de informacin ser propiedad de la Unidad Organizacional

que utiliza el sistema. La divulgacin de tal informacin sin autorizacin estar estrictamente prohibida.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.2
71
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ADQUISICIN Y/O DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Responsabilidad del Desarrollador:
1. Los sistemas de informacin corporativos que se van a adquirir o desarrollar por parte de una Facultad o
Dependencia Central, debern contar con el aval tcnico de la DTIC y la aprobacin de las Autoridades
Universitarias.
En el caso de no ser corporativo, deber notificarlo por escrito a la DTIC para su
conocimiento y ser avalado por la Unidad de Tecnologa correspondiente.

2. El diseo de cualquier Sistema de Informacin que se adquiera o desarrolle, deber cubrir las
necesidades de los usuarios con el fin de facilitar y mejorar las operaciones y prestacin de servicios de la
Institucin.
3. El procedimiento para la implementacin de Sistemas de Informacin deber seguir la metodologa de
anlisis y desarrollo dada por la DTIC, y sern coordinados por la Unidad de Tecnologa correspondiente.
4. Cada desarrollador deber utilizar su cuenta asignada, solamente en caso de que la actividad lo requiera y
el jefe de la Unidad de Tecnologia lo autorice, se utilizar la cuenta del administrador.
5. Toda persona que deje de prestar sus servicios en la Institucin y tenga bajo su resguardo o
responsabilidad el desarrollo, operacin y/o administracin de sistemas deber hacer entrega formal de
estos recursos al jefe inmediato o quien le suceda en el cargo. De la misma forma toda la documentacin,
instructivos, archivos, respaldos, etc. que contengan informacin relacionada.
1. Antes de contratar un desarrollo o adquirir un sistema de informacin, la DTIC deber realizar una
evaluacin de su arquitectura a fin de revisar las caractersticas en cuanto a compatibilidad con la RedSIUCV, niveles de seguridad, plataforma requerida, trfico generado, entre otros. Esta evaluacin deber ser
plasmada en un informe que se entregar a la Dependencia Central o Facultad que requiere la adquisicin
o desarrollo del Sistema de Informacin a fin de que sea considerado entre los requerimientos mnimos de
contratacin.
Restricciones:
1. Se dar soporte y manteniento a aquellos sistemas de informacin que la directiva de la DTIC as lo
decida.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.2
72
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
2. Los desarrolladores de sistemas podrn acceder exclusivamente a aquellos archivos de usuario en modo
consulta, es decir, no estn autorizados para modificar o eliminar dichos archivos
Del Control y Supervisin de los Sistemas de Informacin

1. Todo usuario deber prestar su cooperacin durante las auditorias realizadas sobre los sistemas y
tecnologas de informacin, siempre y cuando estn autorizadas.
2. Con el propsito de garantizar el uso apropiado de los recursos de la Institucin, los cdigos de accesos
de los Sistemas de Informacin, asignados al usuario, no impedirn que este sea auditado por el personal
autorizado y asignado por la Unidad de Tecnologa correspondiente a tales fines.
1. Cada Unidad de Tecnologa deber planificar la estrategia de control y prevencin de los riesgos
funcionales y operacionales de la informacin considerada y clasificada como de alto riesgo o confidencial.
Para ello deber llevar a cabo:
El inventario de activos de los sistemas de informacin, este comprende: equipo donde se aloja,
programas, manuales, listados de informacin y los datos.
Detectar las posibles amenazas (humanas, fsicas, ambientales, elctronicas o informticas) que
atenten contra la funcin y operatividad de la informacin, los programas de aplicacin y los
sistemas de informacin.
2. Ser responsabilidad de la Institucion realizar auditorias anunciadas y no anunciadas con el fin de

garantizar el uso apropiado de los recursos y asegurar que los procedimientos programados sean
consistentes y estn siendo aplicados correctamente en su procesamiento y almacenamiento.
3. Cada Unidad de Tecnologa deber disear el mtodo de auditora, que le permita detectar, monitorear y
evaluar los recursos, necesidades y los flujos de informacin de los sistemas, con la finalidad de
instrumentar, mantener o mejorar la gestin de la informacin. Los aspectos que se debern auditar son:
Flujos de Informacin
Manuales de Normas y Procedimientos
Polticas de Informacin
Sistemas de Informacin

ASUNTO:
Recursos Tecnolgicos
Costos y Beneficios
CAP:
SEC:
PG:
IV
4.2
73
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.3
74
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ADMINISTRACIN DE LAS BASES DE DATOS

1. Cualquier defecto o anomala que se detecte en los procesos de desarrollo o mantenimiento de sistemas,
en sus mecanismos de seguridad, se deber reportar a la mayor brevedad posible al administrador.
Responsabilidad del Diseador / Administrador de Base de Datos:
1. El Diseador de Base de Datos deber:
Detectar y documentar conjuntamente con el analista de sistemas, los requerimientos reales del
usuario, con la finalidad de identificar los datos a administrar.
Documentar la Base de Datos: Diagrama Entidad-Relacin, diccionario de datos, normas de uso,

entre otros.
Especificar el mbito y los lmites de la aplicacin de base de datos, as como la interaccin con
otros sistemas.
Las tablas de la base de datos donde se almacena la informacin principal, debern contener
campos de bitcora que permitan conocer: Fecha y hora de creacin del registro, usuario que crea
el registro, fecha, hora y usuario que realiza modificaciones recientes.
2. El Administrador de Base de datos deber:

Definir y organizar la estructura y el contenido de la base de datos.
Desarrollar procedimientos de seguridad para salvaguardar la base de datos: Asignar cuentas y
contraseas de acceso a los usuarios, monitorear las transacciones realizadas por los usuarios
durante la sesin en el sistema y documentar las irregularidades presentadas.
Definir mecanismos de respaldos de la informacin y programas de manera de asegurar los
procedimientos de recuperacin de la informacin y del sistema en los servidores bajo su
responsabilidad.
Cada Unidad de Tecnologa deber asegurar el almacenamiento de datos remoto, de los sistemas
bajo su responsabilidad.
Preparar y llevar a cabo planes y acciones de contingencia y de migracin de datos.
Dar mantenimiento al software de administracin de la base de datos.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.3
75
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
Restricciones:
1. Los administradores no podrn modificar o eliminar datos o informacin a los cuales pueda acceder.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.4
76
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
APLICACIONES DE OFICINA
Dentro de las aplicaciones o herramientas de trabajo que apoyan las tareas administrativas y/o acadmicas de
la Comunidad Universitaria, se tendr una gama de aplicaciones relacionadas con el proceso y transmisin de
informacin, la cual vara desde la captura y presentacin, hasta la distribucin de la misma. Entre ellas se
tendrn:
1. Procesador de palabras
2. Hoja de clculo
3. Manejo de Presentaciones
4. Correo electrnico
5. Organizador personal
6. Explorador de Internet
7. Manejo de Base de datos, entre otros.
La DTIC ha estandarizado el soporte tcnico que presta para las primeras cuatro actividades, por medio del
Software Office Professional en sus versiones 2003 y 2007 y con respecto a la aplicacin cliente de Correo
Electrnico, a travs de Outlook Express o Microsoft Outlook presentes en las versiones de Office antes
mencionadas.
Otra alternativa que se ofrece para aquellos usuarios con movilidad, es una solucin va web que le permite
consultar y enviar correos, sin necesidad de configurar un programa cliente en el equipo, sino accediendo al
Servicio Webmail: www.correo.ucv.ve

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.5
77
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
SISTEMAS OPERATIVOS
Los Sistemas Operativos sern la base de funcionamiento de las aplicaciones, sistemas y bases de datos que
prestan servicio a las operaciones de la Institucin, a travs de los equipos de computacin asignados al
personal, y son de vital importancia, debido a que su correcto funcionamiento depende la continuidad de las
operaciones electrnicas de la misma.
En base al Sistema Operativo para los equipos de computacin tanto porttiles (laptops) como de escritorio se
ha estandarizado bajo los Sistemas Operativos Windows XP Professional y Windows Vista Versin Business,
de forma tal que se garantice su compatibilidad con el ambiente operativo de red presente en la UCV. Estas
versiones debern ser las utilizadas por el personal docente, administrativo, tcnico, obrero y vigilante de la
Institucin.
Adicionalmente, se tiene el Sistema Operativo bajo Linux Distribucin Debian para equipos operados por
personal que ejerce funciones de administracin de la red y forman parte de las distintas Unidades de
Tecnologa de Facultades o Dependencias Centrales; as como personal docente y de investigacin que as lo
requiera.
Con respecto a los Sistemas Operativos de Red sobre los que se apoyan los servicios que ofrece la DTIC, y a
los cuales se garantiza y presta soporte tcnico, se tienen dos (2) plataformas operativas Unix y Windows, en
el caso de Unix, se tienen los siguientes Sistemas Operativos de Red: Linux (Distribucin Debian) y AIX; y por
parte de la plataforma Windows, se tienen los Sistemas Operativos de Red: Windows 2000, 2003 y NT.
1. El usuario deber informar sobre cualquier inconveniente con el Sistema Operativo al personal tcnico de
la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central o la DTIC.
2. El usuario no est autorizado para instalar, configurar o desinstalar el Sistema Operativo existente en un
equipo ni deber tener los permisos necesarios para tales cambios.
1. El nico ente autorizado para instalar, configurar o desinstalar el Sistema Operativo en los equipos, ser el
personal administrador de la Red y que forma parte de la Unidad de Tecnologa de la Facultad o
Dependencia Central o la DTIC.
2. Se deber tener una licencia de instalacin del Sistema Operativo vlida y legal que permita la
actualizacin del mismo.

CAP:
SEC:
PG:
IV
4.5
78
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
3. El administrador de la Red deber aplicar todas las actualizaciones crticas y de seguridad recomendadas
por el fabricante; las mismas debern haber sido probadas previamente en un ambiente de pruebas para
garantizar que las mismas no afecten la operacin de los servicios que provee el equipo.
4. Bajo la plataforma Windows, el administrador podr actualizar a una versin inferior (downgrade) de la
licencia del Sistema Operativo adquirido, siempre y cuando disponga del CD o media legal de la versin
del Sistema Operativo el cual requiere instalar.
5. El administrador de la Red deber asegurar que los Sistemas Operativos sean configurados y operen bajo
niveles de proteccin que satisfagan los requerimientos mnimos de integridad, disponibilidad y
confidencialidad de la informacin.
6. El administrador de la Red deber garantizar ambientes de trabajo separados, discriminando ambientes
de pruebas y produccin.
7. Cualquier operacin de administracin y/o mantenimiento de los Sistemas Operativos de la Institucin
debern realizarse utilizando interfaces seguras como por ejemplo: Secure Shell (shh).
8. Las bitcoras o logs de los diferentes componentes y/o servicios de los Sistemas Operativos de la
Institucin debern ser activados al mayor nivel de detalle posible o en su defecto utilizar algn aplicativo
adicional que permita registrar las transacciones realizadas sobre los mismos.
9. Se deber aplicar una solucin corporativa para el resguardo de virus y software malicioso a los equipos
conectados a la red, manteniendo la ltima huella de actualizacin que garantice la proteccin de los
sistemas operativos.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.1
79
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
ENLACES DE INTERNET Y EXTRAMUROS

Los enlaces de Internet permitirn, a travs de Proveedores de Servicios de Comunicacin, la conectividad de
la Red de Servicios Integrados de la UCV, RedSI-UCV con el mundo exterior, es decir Internet comercial e
Internet II, estos recursos de comunicacin sern colocados por la Universidad para que todos sus miembros
puedan acceder a los servicios pblicos que se colocan en la Red y adems colocar en la red informacin
relevante de la universidad que pueda ser consultada por otras instituciones y la comunidad en general, en
relacin a las funciones fundamentales de la institucin, Docencia, Investigacin, Extensin y Gestin.
Los enlaces Extramuros permitirn, a travs de Proveedores de Servicios de Comunicacin, la conectividad de
las Dependencias que estn fuera del Campus Caracas con la Red de Servicios Integrados de la UCV, RedSIUCV, de esta forma estas dependencias pasan a ser parte de la Red de Servicios Integrados de la UCV,
RedSI-UCV y pueden beneficiarse de los servicios que se prestan en ella.
La Administracin y operatividad de estos enlaces ser responsabilidad de la DTIC, sin embargo se debern
cumplir algunas normativas para asegurar su buen funcionamiento:
1. El Acceso a los enlaces tanto de Internet como Extramuros debern estar centralizados para asegurar la
implementacin de mecanismos de seguridad de acceso que permitan dar confiabilidad a los servicios de
intercambio de informacin a travs de ellos.
2. Estar terminantemente prohibido establecer enlaces hacia Internet desde otro lugar de la Universidad, si
por alguna situacin esto llegara a suceder deber aislarse de la Red de Servicios Integrados de la UCV,
RedSI-UCV y no conectarse a ella bajo ningn concepto.
3. Todos los enlaces Internet y extramuros que se implementen en la institucin debern contar con
mecanismos de seguridad, que minimicen los riesgos de ataques informticos y software malicioso.
4. Los trmites necesarios para la implementacin de enlaces o modificacin de los existentes ser
responsabilidad de la DTIC, quin deber establecer los convenios y contratos de servicios con los
proveedores de servicios de comunicaciones, en beneficio de la Comunidad Universitaria.
5. El ancho de banda asociado a cada enlace extramuro estar dispuesto de acuerdo al monitoreo de uso
que se realiza de cada enlace y de acuerdo a la disponibilidad presupuestaria que se tiene para estos
fines.
6. Si se requiere un ancho de banda adicional al dispuesto se deber hacer el requerimiento a la DTIC,
indicando las razones por las cuales se requiere la actualizacin del Ancho de banda. Una vez la DTIC
recibe la solicitud, deber hacer un estudio.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.2
80
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
COMPUTADORES PERSONALES
La Universidad Central de Venezuela pondr a disposicin de su personal docente, administrativo, tcnico,
obreros y de vigilancia, todas aquellas herramientas y recursos necesarios, en la medida de sus posibilidades,
para realizar sus respectivas funciones en la Institucin.
En tal sentido, dentro de los recursos asignados, se tendrn los computadores personales o equipos de
computacin, los cuales son herramientas de trabajo pertenecientes a la UCV y las cuales sern asignadas al
personal para darle un uso institucional y las mismas debern ser configuradas de acuerdo a los lineamientos
establecidos para tales fines.
1. El uso del computador asignado ser de carcter estrictamente institucional.

2. El usuario deber respetar los Deberes y Restricciones por parte de los Usuarios Finales de la Red de
3. El usuario slo podr utilizar el equipo con las aplicaciones requeridas para realizar sus funciones, si
requiere una nueva aplicacin o eliminar una existente, deber contactar al personal de la Unidad de
Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central, con previa autorizacin de su supervisor inmediato.
1. Los computadores adquiridos con una determinada licencia de Sistema Operativo y requieren cambiar a
una versin inferior por razones justificadas y aprobadas por su supervisor inmediato; tal cambio deber
ser realizado con un Software Legal (disponer de la media o CD) y por parte del personal tcnico de la
Unidad de Tecnologa correspondiente o la DTIC.
2. Los equipos debern estar inventariados tanto por el Dpto. de Bienes e Inmuebles de la Direccin de
Administracin como por parte del administrador de la Red de la Facultad o Dependencia Central.
3. El administrador de la Red deber realizar una planificacin de equipamiento anual con proyeccin a 3
aos, para tener contemplada las necesidades al momento de planificar las compras corporativas que
contribuyan a que la inversin sea lo ms baja posible.
4. El personal tcnico de la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central deber circular y
registrar formalmente al personal sobre los Deberes y Restricciones por parte de los Usuarios Finales de
la Red de Servicios Integrados de la UCV, RedSI-UCV.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.2
81
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
5. El administrador deber configurar los equipos de acuerdo a los lineamientos y polticas definidas por la
DTIC, lo cual facilita la labor de administracin y monitoreo de los equipos conectados a la Red.
Restricciones:
1. Los computadores personales asignados al personal sern propiedad de la Universidad Central de

Venezuela y no del usuario final; y por tanto se le deber dar un uso estrictamente institucional.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.3
82
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
USO DE LOS SERVIDORES CORPORATIVOS DE LA UCV

Los servidores representarn la plataforma de Hardware donde se ofrecen los servicios corporativos y donde
se alojan los sistemas de informacin de la Universidad . En este sentido, ser importante garantizar la
continuidad de su funcionamiento para la prestacin de los servicios.
En cuanto al Uso de los Servidores:
1. Los servicios y las aplicaciones que preste un servidor en la UCV deber ser de caracter corporativo e
institucional.
2. La informacin ubicada en los servidores deber estar disponible slo para las personas autorizadas y se
deber asegurar que la informacin se encuentre siempre disponible para los usuarios.
3. Los servicios y/o aplicaciones que se ofrecern desde un servidor debern tener bien definido su alcance,
es decir, si podrn ser accedidos desde la intranet e internet (servidor pblico) o solamente si podrn ser
accedidos desde la intranet de la UCV (servidor privado).
4. Todo servidor dotado o suministrado por la DTIC como parte de la ejecucin de un proyecto de caracter
corporativo o para cubrir una necesidad en especfico deber ser mantenido con la configuracin de
hardware y software establecida. El hardware del servidor podr ser repotenciado mas no desmejorado.
En cuanto a la Administracin del Servidor:
1.
Es reponsabilidad de la Unidad de Tecnologa de la Facultad o Dependencia Central incluyendo la

DTIC realizar respaldos peridicos de los datos guardados en los servidores que se encuentren a su
cargo.
2.
Las Unidades de Tecnologa de la Facultades o Dependencias Centrales, incluyendo la DTIC, debern

velar que los servidores conectados a la red, se encuentren conectados a una unidad de fuente de energa
ininterrumpida (UPS) con el fin de protegerlos de fluctuaciones de corriente y dar continuidad de los
servicios.
3.
Todo servidor deber estar licenciado tanto en el sistema operativo como en las aplicaciones y
mantener al da las actualizaciones a nivel de patches de seguridad.
4.
Todo servidor deber estar ubicado en una sala de servidores acondicionada para tal fin, teniendo en
cuenta las condiciones mnimas de ambiente y de acceso.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.3
83
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
5.
Todo servidor con sistema operativo Windows y Linux certificado deber contar con un software de
antivirus licenciado.
6.
Todo servidor que preste un servicio a la comunidad universitaria y al pblico en general deber tener
una figura de administrador para las siguientes actividades:
7.
Actividades relacionadas con la Adminsitracin del sistema operativo.
Actividades relacionadas con la Adminsitracin de la(s) Aplicacin(es).
Actividades relacionadas con la Adminsitracin de Base de Datos.
Para prevenir el acceso no autorizado, los administradores debern usar un sistema de clave robusto
en el servidor de seguridad.
8.
Las claves de acceso slo debern ser del conocimiento de la(s) persona(s) que administran el
servidor de seguridad.
9.
Se deber cambiar la clave de Acceso por lo menos cada 6 meses.
10.
Las claves de acceso sern intransferibles, quedando terminantemente prohibido facilitar su utilizacin
a personas ajenas a la administracin del servidor de seguridad.
11.
Los usuarios debern realizar a travs de su U.I, las solicitudes de apertura o cierre de puertos de sus
servidores hacia Internet. La U.I. deber llenar la planilla de solicitud que se anexa a este documento, la
cual podr ser enviada va correo electrnico o en fsico a la DTIC.
Restricciones del uso de los servidores:
1. Por razones de seguridad ningn servidor pblico ni privado podr ser accedido mediante el uso del
comando telnet (puerto 23).
En cuanto a la Configuracin de Hardware de los Servidores:
Los servidores debern contar con las siguientes caractersticas mnimas:
1. Debern tener capacidad redundancia a nivel de fuente de poder.
2. Debern tener capacidad redundancia a nivel de discos.
3. Debern tener capacidad redundancia a nivel de fan-cooler.
4. Debern tener capacidad redundancia a nivel de tarjeta de red.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.3
84
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
5. Documentacin del Equipo (Manuales y/o CDs de instalacin, administracin, y troubleshooting ).

6. Equipo de Fabricante reconocido en el Mercado.
7. Soporte tcnico en Venezuela.
8. Debern tener mecanismos para realizar respaldo de la infromacin.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.4
85
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
EQUIPOS DE COMUNICACIN
Los equipos de comunicacin permitirn la conectividad internamente en una Dependencia Central, entre las
Dependencias de la Universidad y de stas hacia el exterior, sern los que concentran el sistema de cableado
de cobre y fibra con que cuenta la Universidad. Hay varios tipos de equipos de comunicacin, entre ellos
podemos mencionar: Router, Switches, Concentradores, RAS (Remote Access Server), Transceivers, entre
otros.
1. Los equipos de comunicacin debern estar instalados sobre Racks en los Cuartos de Cableados de cada
edificio de la Institucin, con ambiente adecuado en cuanto a Aire Acondicionado, Alimentacin Elctrica y
Seguridad de Acceso.
2. La Seguridad de Acceso (claves, llaves, etc.) sern responsabilidad de las Unidades de Tecnologa de
cada Facultad o Dependencia Central.
3. La DTIC podr delegar la administracin de algn equipo de comunicacin a la Unidad de tecnologa de
una Facultad o Dependencia Central, dependiendo de la densidad de usuarios u otros criterios, sin
embargo cualquier cambio en la configuracin deber ser discutidos y autorizados por el personal de la
DTIC.
4. Los equipos de comunicacin adquiridos por las Dependencias Centrales o Facultades, debern ser
configurados con la topologa vigente en la DTIC que permita el funcionamiento de la Red de Servicios
Integrados de la UCV, RedSI-UCV, por tal razn al igual que en el punto anterior, cualquier cambio en la
configuracin de los equipos deber ser autorizada y programado con el personal de la DTIC.
5. Los administradores de equipos de Comunicacin debern hacer un mantenimiento peridico de los
equipos de comunicacin (configuracin, seguridad, entre otros).
6. La DTIC pondr a la disposicin de las Unidades de Tecnologa, herramientas de Monitoreo que permitan
medir caractersticas de funcionamiento de los switches, as como el trfico que se genera y recibe por
cada puerto desde y hacia cada localidad de las Dependencias Centrales.
7. La DTIC/Unidades de Tecnologa, deber requerir a las Autoridades Universitarias los recursos financieros
necesarios para establecer los contratos de mantenimiento para toda la plataforma de equipos de
comunicacin con que cuenta la institucin a fin de mantener actualizados estos equipos y minimizar el
riesgo de fallas.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.4
86
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
8. Los administradores de equipos de comunicacin debern contar con un mapa de direccionamiento que
les permita determinar con celeridad en que segmento de la red / puerto del equipo, se encuentra una
direccin IP especfica, esto con el fin de acelerar los procesos de deteccin y aislamiento de fallas.
9. La DTIC deber elaborar un documento, actualizarlo y distribuirlo peridicamente a travs de medios
electrnicos, donde se establezcan las especificaciones tcnicas mnimas que debern tener los equipos
de comunicacin que se adquieran en cualquiera de las Dependencias Centrales y Facultades de la UCV,
esto con el fin de estandarizar y facilitar la administracin, adems la adquisicin debe contar con el Aval
Tcnico de la Unidad de Informtica correspondiente.
10. Las Facultades o Dependencias Centrales que requieran la adquisicin de equipos de comunicacin, para
instalacin de nuevas redes locales, modificacin o actualizacin de las existentes, debern solicitar la
asesora correspondiente a la DTIC, para garantizar la compatibilidad de los equipos a adquirir con la
plataforma de la red de datos de la UCV.
11. Las fallas presentadas en los diferentes equipos de comunicacin de la institucin debern ser notificadas
a la DTIC a la brevedad posible, a fin de hacer las gestiones necesarias para solventar el problema. Si los
equipos estn contemplados en Contratos de Mantenimiento y/o Servicio deben ejecutarse de manera
inmediata el procedimiento correspondiente.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.5
87
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
CENTRALES TELEFNICAS / APARATOS TELEFNICOS

Las Centrales Telefnicas y los mdulos de distribucin en el Sistema actual y los Servidores de Comunicacin
en el sistema nuevo constituyen el ncleo principal del Sistema de Telefona de la institucin, existen dos
centrales telefnicas principales (Campus Caracas y Campus Maracay) y varios mdulos de distribucin
ubicados en las Facultades de Ciencias, Arquitectura, Residencias II, Escuela Vargas y Edificio del C.C. Los
Chaguaramos y Servidores de Comunicacin en el Rectorado, Facultad de Ciencias, Medicina e Ingeniera.
Los aparatos telefnicos permitirn la interaccin de los usuarios con el sistema telefnico. Este equipamiento
lo colocar la institucin a disponibilidad de sus miembros para facilitar las labores institucionales que
desarrolla, por lo tanto debern utilizarlos bajo lineamientos corporativos con el fin de optimizar su uso y
operatividad.
1. La DTIC deber proveer los mecanismos y realizar las gestiones necesarias para realizar las labores de
mantenimiento preventivo y correctivo de las Centrales Telefnicas y los mdulos de distribucin y los
servidores de Comunicacin.
2. La administracin de todo el equipamiento relacionado con el Sistema Telefnico (actual y nuevo) ser
responsabilidad de la DTIC.
3. Las centrales Telefnicas, los mdulos de distribucin y los Servidores de Comunicacin debern estar
colocados en reas especialmente acondicionadas en cuanto a temperatura, humedad, Aire
Acondicionado, alimentacin elctrica, puesta a tierra, luminaria, espacio, etc.
4. Las reas donde se instale este equipamiento deber tener sistemas de seguridad de acceso que
aseguren la entrada solo a personal autorizado por la Institucin.
5. El dimensionamiento de la Central telefnica se realizar en base a las necesidades reales de la
Institucin y a la disponibilidad presupuestaria con que se cuente, se entiende que no se alcanza a cubrir
todos los requerimientos, pero es necesario minimizar la utilizacin de Centralillas telefnicas, ya que
traen problemas de compatibilidad y duplican el esfuerzo necesario para la administracin y el
mantenimiento. Donde hay necesidades no cubiertas por el dimensionamiento actual del Sistema
Telefnico se recomendar la utilizacin del nuevo Sistema de Telefona IP para
implementar el
crecimiento. Donde ya existen centralillas telefnicas se recomendar la transicin paulatina al nuevo

Sistema.
6. Los aparatos telefnicos utilizados por los miembros de la comunidad universitaria (tanto en el sistema
actual como en el nuevo) sern propiedad de la institucin, por lo que queda terminantemente prohibido

CAP:
SEC:
PG:
V
5.5
88
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
extraerlos de los recintos universitarios donde fueron instalados, sin la autorizacin y justificacin por
escrito de la autoridad competente. El incumplimiento de esta norma podr implicar daos al patrimonio lo
cual es un delito penado por la ley.
7. Los aparatos telefnicos sern entregados a los usuarios mediante Actas de Entrega, con el fin de velar
por el resguardo fsico, uso adecuado y seguridad de los mismos.
8. La DTIC deber llevar un inventario de los aparatos telefnicos y los responsables de los mismos para el
control de asignacin y uso.
9. Cualquier falla de funcionamiento de los aparatos y del sistema telefnico (actual o nuevo) en general
deber ser notificada de inmediato a la DTIC, mediante los procesos de Atencin a Usuario establecidos a
este respecto.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.6
89
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
PLATAFORMA DE CABLEADO
La plataforma de Cableado constituye el camino fsico en la conectividad de la Red de Servicios Integrados de
la UCV, RedSI-UCV estar conformada por Cableado Estructurado (CE) y los Cuartos de Cableado (CC) que
garantizarn la conectividad fsica de los edificios de la Universidad Central de Venezuela a los Sistemas de
cableado externo como
el Backbone de Fibra ptica (BFO, incluyen los rack de conectorizacin) y el
cableado de Planta Externa Telefnica (PET, incluyen los FXB)), su implementacin y uso requerir el
cumplimiento de lineamientos generales y especificaciones tcnicas para su adecuacin ptima a la Red de
1. Todos los CE de la Institucin debern alinearse con las especificaciones emanadas de la DTIC en el
documento Especificaciones Tcnicas sobre el Sistema de Cableado Estructurado para Redes de rea
Local (10).
2. Todos los CC de las diferentes redes de la Institucin debern alinearse a las especificaciones emanadas
de la DTIC en el documento Especificaciones Tcnicas para el Acondicionamiento de Cuartos de
Cableado (11).
3. Las actualizaciones que requiera el BFO debern alinearse con las especificaciones tcnicas emanadas
de la DTIC (Documento por definir, que se anexar a este Manual en su prxima versin).
4. Las actualizaciones y mantenimientos a la PET debern alinearse con las especificaciones tcnicas
emanadas de la DTIC (Documento por definir, que se anexar a este manual en su prxima versin).
5. La DTIC deber actualizar y distribuir peridicamente los documentos indicados para adecuarlos a los
avances tecnolgicos y a la definicin o actualizacin de estndares acerca de este aspecto tcnico.
Adems deber anexarlos en las prximas versiones de este manual.
6. Los trabajos de instalacin y actualizacin de CE, CC, BFO y PET, debern estar respaldados por
contratos de mantenimiento que aseguren su continuidad y operatividad y minimicen el riesgo de fallas.
7. La DTIC tendr como funcin asesorar todos los procesos de contratacin de instalacin de nuevas
plataformas de cableados o actualizacin de los existentes.
8. Luego de la Instalacin o actualizacin de un CE, la DTIC deber realizar una re-certificacin que
corrobore la informacin entregada, por la empresa que elabor los trabajos, y la calidad del trabajo.
9. Los administradores de Red de las diferentes Facultades y Dependencias Centrales debern utilizar la
Ingeniera de detalle, entregada por las empresas instaladoras de plataformas de cableado, como

CAP:
SEC:
PG:
V
5.6
90
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
herramienta de trabajo que les permitir conocer en detalle la instalacin y de esta manera dar respuesta
mas expedita a las posibles fallas.
10. Los trabajos de Instalacin o actualizacin de CE, CC, BFO y PET; en el Campus Caracas, que requieran
obras civiles y/o modificaciones estructurales debern ser revisados y autorizados por el Consejo de
Preservacin y Desarrollo, COPRED, de la UCV, en beneficio de la preservacin del Patrimonio.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.7
91
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
REDES INALMBRICAS (WIRELESS)

La infraestructura de Redes Inalmbricas proveer a los usuarios de la Comunidad Universitaria una
alternativa de acceso a los servicios que se ofrecen a travs de RedSI-UCV.
Con respecto a la Administracin de la Infraestructura Inalmbrica:
1. Cuando se requiera instalar un equipo que brinde acceso inalmbrico a RedSI-UCV, se deber presentar
una solicitud por escrito a la DTIC, suscrita por el titular de la Dependencia Central, en donde explique y
justifique la necesidad de dicha instalacin, identifique la(s) persona(s) que tendr a su cargo la instalacin
y administracin de stos equipos y la descripcin de los equipos a ser instalados. El caso ser analizado
conjuntamente con la persona asignada por la Dependencia Central que solicita. La autorizacin para la
instalacin de la solucin estar sujeta al cumplimiento de las normativas y polticas generales que en
materia de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones esta Dependencia Central ha promulgado para
garantizar el buen funcionamiento de la plataforma tecnolgica de la institucin.
2. La instalacin de redes inalmbricas de la UCV, estar destinada a brindar a la Comunidad Universitaria,
acceso a RedSI-UCV con fines acadmicos, de investigacin, de extensin o administrativos, de acuerdo
con el propsito fundamental de la Universidad. Por tanto, se prohbe su uso para otros fines.
3. Para aprobar una solicitud de instalacin de equipos que brinden acceso inalmbrico a la red corporativa,
se debern garantizar condiciones mnimas de seguridad fsica a fin de evitar el hurto de los mismos o el
acceso a puertos de datos.
4. El administrador del servicio de redes inalmbricas de la UCV deber entender que por la naturaleza
propia de las bandas de uso libre ISM, las redes inalmbricas son altamente vulnerables entre s, esto
quiere decir que de no encontrarse correctamente configuradas pueden causarse problemas serios de
interferencia e interoperabilidad entre ellas impidiendo su correcto funcionamiento de manera global. Por
ello, la DTIC deber conocer la ubicacin, configuracin y especificaciones tcnicas de cualquier equipo o
servicio de redes inalmbricas a fin de optimizar su uso, especialmente aquellos equipos que se conectan
a los servicios de la red corporativa.
5. Se entiende por administrador de un servicio de redes inalmbricas de la UCV, al personal tcnico
designado por una Dependencia Central o Facultad solicitante, autorizado por las autoridades de la
Facultad o Dependencia Central para tales fines y debidamente informado a la DTIC.
6. Queda terminantemente prohibida la instalacin de dispositivos que brinden acceso inalmbrico a la red sin
la debida autorizacin de la DTIC.
7. Los equipos que brinden acceso inalmbrico debidamente autorizados, son propiedad de la Dependencia

CAP:
SEC:
PG:
V
5.7
92
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
Central que los haya adquirido, sin embargo, de ser necesario y bajo mutuo acuerdo con esta
Dependencia Central, la DTIC se reserva el derecho de administrarlos.
8. Los equipos que brindan servicio de redes inalmbricas conectadas a la red corporativa, se encuentran
sujetos a las mismas reglas y polticas de administracin y seguridad que se aplican a todos los
dispositivos electrnicos de comunicacin de la red cableada.
9. El administrador deber colocar un cdigo de acceso y una clave para el acceso de los usuarios a la red
inalmbrica. El acceso no puede estar abierto sin restricciones.
10. Ser responsabilidad de la Dependencia Central que ofrece el servicio de red inalmbrica establecer a
travs de su Unidad de Tecnologa mayores mecanismos de seguridad para el acceso de sus usuarios.
11. Como unidad designada por el Consejo Universitario para el desarrollo, actualizacin, integracin,
gestin, normalizacin y regulacin de soluciones de tecnologas de informacin y comunicaciones en la
UCV, la DTIC reservar su potestad reglamentaria de bloquear el acceso a la Red Corporativa a las bases
inalmbricas cuando determine que estn causando problemas al resto de la red.
12. La DTIC crear un registro en el que quedarn censadas tanto las redes inalmbricas autorizadas como
las solicitudes de nuevas redes. En este registro debern quedar recogidas todas las caractersticas
tcnicas de las mismas, as como el personal tcnico y administrativo responsable.
13. La DTIC ser la encargada de la vigilancia, supervisin y cumplimiento de esta normativa.
14. La DTIC informar a los usuarios de los servicios de acceso inalmbrico a la red y a las unidades de
tecnologa que administren estos servicios, las polticas de uso, privacidad y seguridad, que se han
establecido en la Institucin.
15. La DTIC se reservar el derecho de controlar o negar el acceso al servicio de redes inalmbricas a
aquellas personas que no cumplan con los requisitos de uso establecidos en esta normativa.
16. La DTIC se reservar el derecho de deshabilitar o desconectar cualquier equipo que brinde acceso
inalmbrico sin contar con la debida autorizacin, independientemente de la existencia de otros equipos
de red conectados a ese equipo.
17. La DTIC se reservar el derecho de aprobar o rechazar una solicitud de instalacin de equipos que
brinden acceso inalmbrico a la red de acuerdo a criterios de necesidad (justificacin), seguridad fsica y
lgica de la instalacin, capacidad de administracin de los equipos y el servicio y criterios tcnicos
relacionados con los equipos y componentes propuestos para ser instalados.
18. La DTIC deber crear, mantener y actualizar las polticas y los estndares de seguridad en los servicios
de red inalmbrica.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.7
93
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
19. La DTIC deber instalar, configurar y administrar los servicios de redes inalmbricas en reas pblicas de
la Institucin, siempre que cuente con el presupuesto para ello.
20. La DTIC se reservar el derecho de aprobar o rechazar posibles cambios o modificaciones fsicas o
lgicas sobre equipos y componentes que brinden acceso inalmbrico a la red de acuerdo a criterios
eminentemente tcnicos y de seguridad.
21. La DTIC asesorar permanentemente a las autoridades universitarias y a las Dependencias Centrales
que lo requieran, en lo referente al diseo, elaboracin y ejecucin de polticas de implementacin, uso,
mantenimiento y crecimiento de los servicios de acceso inalmbrico a la red.
22. La DTIC podr suspender los privilegios de uso de los servicios de redes inalmbricas a un determinado
usuario por razones relacionadas con la seguridad y bienestar de otros miembros de la Institucin o de la
propiedad institucional.
23. Las redes inalmbricas ya existentes dentro de los campi Caracas y Maracay, as como en los
extramuros, debern adaptarse a lo establecido en la presente normativa antes de un perodo de 6 meses
a partir de la fecha de aprobacin de las siguientes normativas.
24. Si la naturaleza de las tareas y actividades a realizar a travs de la red inalmbrica solicitada, tienen una
justificacin vlida y atiende a una necesidad comprobada de la comunidad universitaria pero puede
implicar una afectacin negativa a la red corporativa, y por ende, pueda potencialmente interferir en las
actividades que normalmente realizan los usuarios de ella, entonces la red inalmbrica deber instalarse
totalmente desconectada de la plataforma tecnolgica operativa de la Universidad. Igualmente si por la
naturaleza de las actividades a realizar, se comprueba la necesidad de conexin temporal a la plataforma
tecnolgica de la UCV, deber coordinarse y planificarse con la DTIC; y dicha conexin deber realizarse
en los horarios de menor afectacin.
25. Las redes inalmbricas de la UCV hacen uso del espectro de radio frecuencias en las bandas libres ISM
(Industrial, Scientific and Medical) de 2.4 GHz. y 5 GHz. para interconectar equipos y componentes a la
red cableada que permiten el acceso a red corporativa y en consecuencia a las redes externas como
Internet e Internet2, entre otras. Este servicio no est diseado para sustituir a la red cableada tradicional
sino que debe considerarse como una solucin complementaria o una extensin de la red cableada para
reas pblicas, por ende sern instaladas siempre y cuando no exista posibilidad alguna de implementar
soluciones de redes cableadas o instaladas en sitios estratgicos de alto trnsito de usuarios de la red
como pudieran ser bibliotecas, salas de lectura, auditorios, laboratorios de docencia/investigacin, salas
de reuniones, etc.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.7
94
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
26. Las redes inalmbricas que hacen uso de las bandas libres ISM sern utilizadas principalmente para
acceso y navegacin web. Aquellos servicios crticos, como sistemas administrativos o sistemas que
contengan informacin institucionalmente sensible, crtica y/o confidencial, debern utilizar protocolos de
seguridad correctamente configurados.

CAP:
SEC:
PG:
V
5.7
95
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
DOCUMENTACIN ASOCIADA
(10)
Especificaciones Tcnicas sobre el Sistema de Cableado Estructurado para Redes de rea Local
(11)
Especificaciones Tcnicas para el Acondicionamiento de Cuartos de Cableado

CAP:
SEC:
PG:
VI
6.1
96
VERSIN
FECHA:
1
Marzo 2009
ASUNTO:
DEL MAL USO DE LOS SERVICIOS, RECURSOS Y DE LAS SANCIONES
NO DEBERN:
1. Divulgar la clave de acceso de su cuenta personal, que le sea asignada para el uso de los servicios de la
Red Corporativa de Datos.
2. Realizar la instalacin de cualquier programa o aplicacin en las estaciones de trabajo.
3. Instalar programas ilegales en los equipos de computacin de la Institucin.
4. Acceder a la Red Corporativa de Datos con equipos asignados a otros usuarios sin su previa autorizacin.
5. Comer, beber o fumar mientras estn utilizando los equipos de computacin de la Institucin.
6. Utilizar los equipos de computacin y la informacin contenida en ellos, para fines distintos a los cuales
han sido destinados.
7. Realizar copias no autorizadas de programas instalados en su equipo de computacin.
8. Instalar programas o aplicaciones en los directorios de datos de los servidores.
9. Extraer cualquier tipo de informacin de la Institucin sin previa autorizacin.
10. Enviar mensajes con archivos anexos a travs de la mensajera instantnea (Aplicacin para
Conversacin o Chat, como Messenger)
11. Colocar claves de acceso a nivel del equipo para su arranque sin previa autorizacin del personal de la
Unidad de Tecnologa.
12. Acceder a pginas vinculadas con Pornografa, Sexo, Violencia, Msica, Videos, entre otros.
DE LAS SANCIONES
1. El usuario deber utilizar los recursos de la red exclusivamente para las actividades a las cuales ha sido
autorizado y se compromete al cumplimiento de las normas establecidas bajo el marco legal vigente.
2. Se deber seguir proceso disciplinario formal segn est contemplado en los reglamentos, normas y
procedimientos que rigen al personal de la UCV y especialmente a los que rigen a la DTIC, cumpliendo
con la legislacin y normativa vigente sealada en las Normas de seguridad de tecnologas de informacin
para su cumplimiento.
CAP:

SEC:
PG:
97
FECHA:
Marzo 2009
VERSIN
1
ASUNTO:
GLOSARIO
GLOSARIO DE TRMINOS
para el establecimiento de normas y estndares
Access Point o Punto de acceso inalmbrico:
inherentes a la adquisicin, desarrollo, implantacin y
(WAP o AP por sus siglas en ingls: Wireless
utilizacin de tecnologas de la informacin y
Access Point)
comunicaciones (TICs), en todos los mbitos de la
En una red de computadores, es un dispositivo que
Universidad
interconecta
comunicacin
tambin, contribuir al fortalecimiento de las reas de
inalmbrica.
informtica en todas las Facultades y Dependencias
inalmbrica
dispositivos
para
formar
de
una
red
Normalmente un Access Point tambin puede

conectarse a una red cableada, y puede transmitir
datos entre los dispositivos conectados a la red cable
y los dispositivos inalmbricos.
Central
de
Venezuela;
as
como
de la Institucin.
Contrasea de Usuario:
Una contrasea de usuario o clave es una forma de
autenticacin que utiliza informacin secreta para
Administrador de Red:
controlar
el
acceso
hacia
Es la persona encargada de la administracin de la
contrasea
red. Entre sus actividades incluye la administracin,
secreto ante aquellos a quien no se le permite el
mantenimiento y monitoreo de los equipos de
acceso.
comunicaciones y servidores que conforman la red:
informacin se les solicitan una clave; si conocen o
switches, routers, firewalls, etc.
no conocen la contrasea, se concede o se niega el
normalmente
Aquellos
que
algn
debe
desean
recurso.
La
mantenerse
en
acceder
la
acceso a la informacin segn sea el caso.

Base de Datos: (Data Base)
Conjunto de datos relacionados que se almacenan
Contraseas Crticas:
de forma que se pueda acceder a ellos de manera
Una clave con una complejidad de mayor nivel que la
sencilla,
relacionarlos,
habitual, que protege una cuenta de usuario
ordenarlos en base a diferentes criterios, etc. Las
privilegiado y con la cual es posible efectuar
bases de datos son uno de los grupos de
actividades crticas como instalacin de plataformas
aplicaciones
o sistemas, habilitacin de servicios, actualizacin de
con
la
de
posibilidad
productividad
de
personal
ms
software,
extendidos.
configuracin
de
componentes
informticos, etc. Dichas cuentas no sern de uso

CCTIC:
habitual (diario), sino que slo son utilizadas ante
Consejo Central de Tecnologa de Informacin y
una necesidad especfica de realizar alguna tarea
Comunicaciones.
que lo requiera.
rgano asesor del Consejo
Universitario cuyo propsito es el de analizar y

elaborar
propuestas
recomendaciones
en
referencia a polticas y lineamientos corporativos
Cuenta Genrica de Correo:

MP_DTIC_001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
98
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
GLOSARIO
Cuenta de correo asociada a una Dependencia,
DNS: (Domain Name System)
Institucin u Organizacin bajo la responsabilidad de
Servicio de nombres de dominio que permite la
un usuario.
administracin de los nombres de computadores.

Este servicio constituye el mecanismo de asignacin
Datos: (Data)
Hechos
y resolucin de nombres (traduccin de nombres
conceptos,
instrucciones
caracteres
simblicos a direcciones IP) en Internet.
representados de un amanera apropiada para que

sean comunicados, trasmitidos o procesados por ser
humanos o por medios automticos y a los cuales se
le asigna un significado.
usuario para acceder a un determinado recurso. A

para
un
usuario,
lgica
de
servidores
de
red
computadores asignados a los usuarios finales, que
Es el conjunto de permisos o privilegios dados a un

permiso
Bajo el ambiente Windows, un dominio es una

agrupacin
Derechos de Acceso de los Usuarios:
mayor
Dominio:
mayores
comparten informacin comn sobre cuentas de

usuarios, grupos, equipos, entre otros; y seguridad.
Esta
informacin
administrativa
se
encuentra
centralizada y por ello resulta ms fcil y segura de
posibilidades para manipular el recurso.
gestionar.
Directorio:
Es
una
Desde el punto de vista del Directorio Activo, se

almacena
define con ms propiedad el concepto de dominio en
informacin sobre recursos (o de forma ms general,
Windows 2000: un dominio es un conjunto de
objetos) en la red. El directorio se implementa
equipos que comparten una base de datos de
normalmente como una base de datos optimizada
directorio comn y que se identifica mediante un
para operaciones de lectura (soporta bsquedas de
nombre de dominio DNS.
grandes
estructura
cantidades
jerrquica
de
que
informacin)
con
capacidades de exploracin.
DTIC:
La Direccin de Tecnologa de Informacin y
Directorio Activo: (Active Directory)
Comunicaciones, adscrita al Rectorado de la UCV,
El servicio de directorio que incorpora Windows 2000
tiene como misin apoyar y facilitar los procesos
se denomina Directorio Activo (Active Directory). El
fundamentales
Directorio Activo es un servicio de red que almacena
Venezuela, mediante la prestacin de servicios
informacin acerca de los recursos existentes en la
corporativos
red y controla el acceso de los usuarios y las
integracin, gestin, normalizacin y regulacin de
aplicaciones a dichos recursos, lo cual permite
soluciones
organizar, administrar y controlar centralizadamente
Comunicaciones.
de
para
de
la
el
Universidad
desarrollo,
Tecnologa
de
Central
de
actualizacin,
Informacin
el acceso a los recursos de la red.

Estaciones de Trabajo:
MP_DTIC_001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
99
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
GLOSARIO
Una estacin de trabajo es una computadora que
Internet2
facilita a los usuarios el acceso a los servidores y
principalmente
perifricos
estadounidenses, construida en fibra ptica y permite
de
la
red.
diferencia
de
una
computadora aislada, tiene una tarjeta de red y est
es
una
red
telemtica
por
las
desarrollada
universidades
altas velocidades con una gran fiabilidad.
fsicamente conectada por medio de cables u otros

ISM: (Industrial, Scientific and Medical)
medios no guiados con los servidores.
Son bandas reservadas internacionalmente para uso

FTP: (File Transfer Protocol)
no comercial de radiofrecuencia electromagntica en
Es un protocolo de transferencia de archivos entre
reas industrial, cientfica y mdica. En la actualidad
sistemas conectados a una red basada en la
estas bandas han sido popularizadas por su uso en
arquitectura cliente-servidor, de manera que desde
comunicaciones WLAN (por ejemplo Wi-Fi) o WPAN
un equipo cliente nos podemos conectar a un
(por ejemplo Bluetooth).
servidor para descargar archivos desde l o para

enviarle
nuestros
propios
archivos
independientemente del sistema operativo utilizado

en cada equipo.
Privativo:
El software no libre (tambin llamado software
propietario, software privativo, software privado,
software con propietario o software de propiedad) se
Freeware:
refiere a cualquier programa informtico en el que los
Define un tipo de software de computadora que se
usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo,
distribuye sin costo y por tiempo ilimitado, frente al
modificarlo o redistribuirlo (con o sin modificaciones),
shareware, en el que la meta es lograr que un
o cuyo cdigo fuente no est disponible o el acceso a
usuario pague, usualmente luego de un tiempo "trial"
ste se encuentra restringido. Dicho software se
limitado (en demo) y con la finalidad de habilitar toda
maneja con licencias de uso.
la funcionalidad. A veces se incluye el cdigo fuente,

pero no es lo usual.
Privilegios:
Es el permiso para acceder a un recurso, servicio o
FXB:
informacin de la red garantizado por el ente
Tablero de Distribucin Principal por edificio, en
competente.
instalaciones de redes telefnicas.
Internet 2 (I2) o UCAID (University Corporation for

Advanced Internet Development):
Es un consorcio sin fines de lucro que desarrolla
aplicaciones y tecnologas de redes avanzadas, la
Privilegios Autorizados:
Se refiere al permiso otorgado por la Ley, una
licencia de uso o una autoridad competente.
Privilegios Especiales:
mayora para transferir informacin a alta velocidad.

MP_DTIC_001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
100
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
GLOSARIO
Se refiere al permiso otorgado a un usuario ms all
Responsable de la Seguridad Informtica:
de los permisos generales otorgados a todos o a un
Es la persona o la unidad de tecnologa, usuario de
grupo de usuarios.
un sistema o servicio que debe hacerse responsable

por salvaguardar la seguridad del mismo, al menos
Propietario de la Informacin:
en la parte que tiene injerencia.
Persona o Dependencia responsable de los datos.

Sistema Operativo:
Recursos de la Red:
Se define a los recursos de la red a todas aquellas
facilidades telemticas que la UCV, a travs de la
DTIC,
las
Unidades
de
Tecnologa
de
las
Dependencias Centrales, Facultades, Escuelas o

Institutos y por otras vas proveen, tanto de manera
local como a travs de Internet, a todos los miembros
de la comunidad universitaria.
Red Corporativa de Datos:
Es la red de comunicaciones de datos de la UCV que
permite a sus usuarios compartir informacin,
recursos y acceder a servicios por medio de
servidores y equipos de comunicaciones. NO ES
REDSI
Redes inalmbricas (en ingls wireless network)
Son aquellas que se comunican por un medio de
transmisin no guiado (sin cables) mediante ondas
electromagnticas. La transmisin y la recepcin se
realizan a travs de antenas.
Es un conjunto de programas que administran los

recursos
del
computador
como
discos
duros,
memorias, control de perifricos como monitor,

teclados, etc.
Sistemas Informticos Protegidos:
Son aquellos sistemas protegidos con alguna medida
de seguridad por ejemplo las contraseas, para que
de esta manera no sea ilcito el acceso a un sistema
informtico de carcter pblico. Los simples anuncios
de no ingreso no encajaran dentro del concepto de
medida de seguridad.
TIC:
Las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
(TIC) son un conjunto de servicios, redes, software,
aparatos que tienen como fin el mejoramiento de la
calidad de vida de las personas dentro de un
entorno, y que se integran a un sistema de
informacin interconectado y complementario. Esta
innovacin servir para romper las barreras que
RedSI-UCV:
Es la red de comunicaciones de voz, datos y video
de la UCV que permite a sus usuarios compartir
informacin, recursos y acceder a servicios por
medio de servidores y equipos de comunicaciones.
Antes llamada Red Corporativa de Datos de la UCV.
existen entre cada uno de ellos.

UCV:
Universidad
Central
de
Venezuela,
declarada
Patrimonio Mundial de la Humanidad (UNESCO), es

una de las universidades ms importantes de
Venezuela, ubicada en la ciudad de Caracas, fue
fundada en el ao 1721, como Real y Pontificia

MP_DTIC_001
CAP:

SEC:
VERSIN
1
PG:
101
FECHA:
Marzo 2009
ASUNTO:
GLOSARIO
Universidad
de
Caracas,
siendo
la
primera
universidad fundada en el pas.
Administrativos
Extensin/Asistenciales
Unidad Autorizada:
Gerencial
Tambin se pueden clasificar, de acuerdo al tipo de
Es aquella unidad facultada para efectuar alguna
conexin, en:
actividad o proceso.
Unidad Organizacional (Organizational Unit - OU)
Es un subconjunto del Dominio Windows, donde se
tiene
agrupado
usuarios,
equipos
recursos
administrados independientemente, adems de otras

unidades organizacionales, que permiten conseguir
una estructuracin lgica de los objetos del directorio
de acuerdo con la organizacin de la empresa,
delegar la administracin independiente y establecer
Usuario Bsico:
Aquel que puede acceder nicamente a los recursos
de la Red e Internet.
Usuario Avanzado:
Aquel con capacidad de administrar los recursos del
equipo y que adems tiene acceso a los recursos de
red e Internet.
de forma centralizada comportamientos distintos a

usuarios y equipos.
Unidades
de
Tecnologas
de
Facultades
Dependencias Centrales:
Tienen como funcin brindar el soporte en Tecnologa
de la Informacin y Comunicaciones a la gestin
Acadmico-Administrativa requerida por la Facultad,
Escuela, Instituto o Dependencia Central, aplicando
las normas, polticas y estndares corporativos, a fin
de
garantizar
la
actualizacin,
operatividad
tecnolgica y servicios de informacin para as lograr

su consolidacin en la UCV.
Usuarios Finales:
Los usuarios finales son aquellos que hacen uso de
los servicios y recursos que brinda la red. Se pueden
dividir, segn el tipo de tarea, en:
-
Docentes e Investigadores
Estudiantes

MP_DTIC_001

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CAP:

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

REGISTRO DE CERTIFICACIN DEL MANUAL

1.2 Hoja de Vida del Manual

1.3 Uso del Manual

1.4 Base Legal

3.2 Lista de Correo

3.3 Hospedaje de Pginas WEB

3.4 Acceso Remoto

3.5 Otorgamiento de Aval Tcnico

3.6 AntiSpam y Antivirus de Correo

3.7 Antivirus Corporativo

3.8 Hospedaje de Aplicaciones y Bases de Datos

3.9 Acceso a Internet

3.10 Servicio de Nombre de Dominio (DNS)

3.11 Conexin al Sistema de Nmina

3.12 Conexin al Sistema de Contabilidad

3.15 Soporte Tcnico

3.16 FTP Pblico

3.17 Actualizacin de Software

3.18 Apertura y cierre de puertos de servidores en el firewall de acceso a Internet

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

administrado por la DTIC

3.20 Mantenimiento de Sistemas de Informacin

4.2 Sistemas de Informacin

Acceso y Uso de los Sistemas de Informacin

Adquisicin y/o Desarrollo de Sistemas de Informacin

Del Control y Supervisin de los Sistemas de Informacin

4.3 Administracin de las Bases de Datos

4.4 Aplicaciones de Oficina

4.5 Sistemas Operativos

5.2 Computadores Personales

5.3 Uso de los Servidores Corporativos de la UCV

5.4 Equipos de Comunicacin

5.5 Centrales Telefnicas / Aparatos Telefnicos

5.6 Plataforma de Cableado

5.7 Redes Inalmbricas (Wireless)

Documentacin asociada para la configuracin de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.

Registro y Chequeo de equipos conectados al dominio rect.ucv.ve.

Divisin de Organizacin y Sistemas

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

Lineamientos en cuanto al nombre de usuarios, grupos de usuarios, servidores, estaciones de

Registro Digital de Equipos Conectados al Dominio rect.ucv.ve.

Especificaciones Tcnicas sobre el Sistema de Cableado Estructurado para Redes de rea

Especificaciones Tcnicas para el Acondicionamiento de Cuartos de Cableado.

Formato Respaldo de Informacin.

Formato Control de excepciones de Normas.

Divisin de Organizacin y Sistemas

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

TITULO DEL MANUAL

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE TECNOLOGA DE

Registro de Certificacin del Manual

Divisin de Organizacin y Sistemas

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

Coordinador del Rectorado

Divisin de Organizacin y Sistemas

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE

Establecer las Polticas Generales a contemplar

confidencialidad e integridad de la informacin

Las Polticas Generales establecidas en este

Consultores y Asesores, usuarios externos u

Divisin de Organizacin y Sistemas

MANUAL DE POLTICAS PARA EL USO DE LOS RECURSOS DE