Professional Documents
Culture Documents
COORDENAO DE ADMINISTRAO
CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS
NOVEMBRO - 2010
Aracaju Sergipe
Professor(a) Orientador(a):
Cabral Nunes
NOVEMBRO - 2010
Aracaju Sergipe
Martha
Suzana
RESUMO
ABSTRACT
This report addresses the topic of TQC using the ceramics industry in the Sergipequality end-goal of improving the visual quality of the products thus improving
customer responsiveness, increasing sales trying to stand out in relation to its
competitors by bringing more consecutively profits, the TQC system was presented in
this report as a possible solution to be adopted to solve the problems because it has
theoretical points which help to minimize failures in the production process.
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1: Organograma............................................................................. 17
FIGURA 2: Fluxograma da atividade: inspetor de qualidade................... 18
LISTA DE TABELAS
13
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................... 10
2 CARACTERIZAO DA EMPRESA ...................................................................... 11
2.1 Histrico da empresa .......................................................................................... 12
2.2 Anlise da organizao ....................................................................................... 12
2.2.1 Misso, Viso, Valores, Estratgias Organizacionais. ..................................... 12
2.2.2 Segmento de mercado da empresa ................................................................. 13
2.2.3 Descrio da concorrncia que a empresa enfrenta ........................................ 15
2.2.4 Poltica desenvolvida com clientes externos e fornecedores ........................... 16
2.2.5 Ambiente interno da organizao ..................................................................... 16
2.2.6 Tecnologia da Informao e Comunicao - T.I.C. - utilizada pela empresa ... 17
2.2.7 Poltica de Recursos Humanos ........................................................................ 17
2.2.8 Organograma da organizao destacando o setor onde se estabeleceram as
atividades do estgio ................................................................................................. 18
2.2.9 Fluxograma de uma atividade desenvolvida no estgio ................................... 19
2.2.10 Estrutura formal do setor de estgio............................................................... 20
2.2.11 Relao do setor de estgio com as demais reas da empresa .................... 20
2.2.12 Importncia das atividades do setor para a misso da empresa .................... 21
3 FORMULAO DO DIAGNOSTICO ...................................................................... 22
3.1 rea foco de estudo ............................................................................................ 22
3.2 Problema identificado .......................................................................................... 22
3.3 Fatores indicadores do problema ........................................................................ 22
3.4 Ferramentas utilizadas para o diagnstico .......................................................... 22
3.5 Diagnstico Situacional ....................................................................................... 22
4 PROPOSTA DE AO .......................................................................................... 23
4.1 Problema-Alvo ..................................................................................................... 23
4.2 Justificativa da Proposta...................................................................................... 23
4.3 Referencial terico .............................................................................................. 23
4.3.1 TQC (Total Quality Control) .............................................................................. 23
4.4 Objetivos ............................................................................................................. 25
4.4.1 Objetivo Geral .................................................................................................. 25
10
1 INTRODUO
11
2 CARACTERIZAO DA EMPRESA
12
com
incentivos
do
PSDI
(Programa
Sergipano
de
Misso
Est em desenvolvimento.
Viso
Est em desenvolvimento.
Estratgias Organizacionais
13
Comprometer
os
vendedores,
os
promotores
de
venda
externa
14
Anlise SWOT
Fatores Internos
Foras
Fraquezas
Fatores Externos
Oportunidades
Grande nvel de canteiros de obras na
regio.
Ameaas
Concorrentes com o mesmo
segmento de produtos na regio.
15
Cermica Portobello
Cepar Cermica
16
17
18
Figura 1. Organograma
Fonte: Cermica de Sergipe S.A.
19
Incio
Recebimento do
formulrio de
padronizao do
produto
Verificao visual
do produto
No
Produto
padro A?
Sim
Produto continuara
seguido
normalmente
Fim
Produto
separado e
classificado como
padro C e D
20
A inspeo de qualidade tem relao com todo setor produtivo por ser
aquela etapa que dar o veredito final antes do produto seguir ao consumidor, alm
disso, ele e como um termmetro da produo se alguma coisa sair errada durante
os processor e no for detectada em nenhuma das outras etapas por falta de
ateno do classificador ou falta de informao provavelmente ser vista pelo
inspetor dessa maneira garantido os padres de qualidade que so estabelecidos
para o produto, tem relao tambm com a rea financeira por impedir novas
devolues assim minimizando prejuzos.
21
22
3 FORMULAO DO DIAGNOSTICO
3.1 rea foco de estudo
Gesto de qualidade
23
4 PROPOSTA DE AO
4.1 Problema-Alvo
Baixa qualidade do produto causando insatisfao do cliente.
24
25
4.4 Objetivos
4.4.1 Objetivo Geral
Implantao do sistema TQC no setor de inspeo de qualidade
proporcionando assim maior qualidade dos produtos.
26
DATAS
ATIVIDADES
05/11/2010
04/12/2010
15/01/2010
06/02/2010
27
REFERNCIAS