Segn el autor existen diferencias en cuanto al xito que alcanzan las diferentes

personas en su comunicacin con otras. En ello intervienen en gran medida ciertas

cualidades de personalidad, la presencia de ciertas actitudes, que hacen del sujeto un
buen o un no tan buen comunicador. Sin embargo, estimamos que tambin intervienen
en el xito algunas habilidades que lo hacen tener una actuacin ms eficaz y eficiente
Segn varios autores las habilidades se encuentran declaradas, no aparecen
operacionalizadas; en ocasiones se trabajan como habilidades rasgos del carcter,
cualidades emocionales, actitudes, etc. Tambin la polmica se extiende hacia sus
posibilidades de desarrollo o no y a travs de que vas.
Se encuentran referencias que en particular se circunscriben al estudio de las
habilidades que tiene que tener el maestro como comunicador, para ser ms eficiente
en su profesin, y existen otras en que en general se aborda la comunicacin,
refirindose a aspectos que muy bien pueden ser transferidos a la situacin
pedaggica.

Hemos observado que en estos trabajos en ocasiones se utilizan

indistintamente los trminos de habilidad o capacidad, restando as! precisin
en sus definiciones. Se sealan habilidades como por ejemplo:
- Presentar el material en forma asequible, clara y emocional
- Seleccionar lo esencial
- Propiciar intercambio en el grupo
- Saber percibir reacciones de las personas
- Saber organizar las actividades
Estas habilidades segn el actor nos pueden llegar ayudar demasiado como en el
desarrollo de la creatividad, de la inteligencia, del lenguaje; objetivos emocionales,
donde se trabaja el desarrollo de vivencias positivas en la conducta social, el
desarrollo de la autenticidad del sujeto, su sensibilizacin; as como objetivos dirigidos
al comportamiento social y el entrenamiento en tcnicas de dinmica grupal, donde se
ejercita la conducta cooperativa, distintas formas de direccin de grupos, etc.
Tambin llegar a desarrollar cualidades de la personalidad que hagan al sujeto
potencialmente ms apto para dirigir la comunicacin con otros.
Sealamos tres habilidades que son principales, la habilidad para la expresin, la
habilidad para la observacin y la habilidad para la relacin emptica:

Habilidad para la expresin: cuando hablamos de habilidad se refiere a las

posibilidades del hombre para expresar, transmitir mensajes, de naturaleza
verbal o extra verbal.
El autor nos da los elementos que intervienen esencialmente en esta habilidad
que son:

 Claridad en el lenguaje. Es presentar un mensaje en forma clara al otro,

teniendo en cuenta su nivel de comprensin.
Fluidez verbal, lo que implica no hacer interrupciones o repeticiones
innecesarias en el discurso.
Originalidad en el lenguaje verbal, uso de expresiones no estereotipadas,
vocabulario suficientemente amplio.
Ejemplificacin en diferentes situaciones, especialmente aquellas vinculadas
a la experiencia del otro.
Argumentacin, exponer la
desde diferentes ngulos.

informacin de diferentes maneras, analizar

Sntesis para poder expresar las ideas, poder resumir en breves palabras
siempre y cuando tenga la relacin sobre lo expuesto.
Elaboracin de preguntas de diferentes tipos segn el propsito del
intercambio comunicativo; para evaluar comprensin
Contacto visual, si no podemos mirar al pblico enfocarnos en un punto medio
y as habla mientras exponemos.
Expresin de sentimientos coherentes con aquello de lo que se expresa en el
mensaje a partir de la palabra o gesto.
Uso de recursos gestuales de apoyo a lo que se expresa verbalmente o en su
sustitucin, dado por movimientos de manos, posturas, mmica facial, etc.
2. Habilidad para la observacin: es decir la posibilidad de orientarnos en la
situacin de comunicacin a travs de cualquier indicador conductual del
interlocutor.
Los elementos que nos ayudaran son:
Escucha atenta, que implica una percepcin lo ms exacta posible de lo que
el otro dice o hace durante la situacin de comunicacin y asumirlo como
mensaje.
Percepcin de los estados de nimo y sentimientos del otro, pudiendo ser
capaces de captar su disposicin o no a la comunicacin, actitudes favorables
o rechazantes, estados emocionales, ndices de cansancio, aburrimiento,
inters, etc. A partir de signos no verbales fundamentalmente.
3. Habilidad para la relacin emptica: dada por la posibilidad de lograr un
verdadero acercamiento humano al otro.

Los elementos que necesitemos en este caso los siguientes:

Personalizacin en la relacin, lo que se evidencia en el nivel de conocimiento
que se tiene del otro, la informacin que se utiliza durante la comunicacin.
Participacin del otro, dada por el brindar estimulacin y retroalimentacin
adecuadas, mantenernos en un comportamiento democrtico y no impositivo,
aceptacin de ideas, no interrupcin del discurso del otro, promover la
creatividad, etc.
El autor menciona que las habilidades de observacin y expresin, por su naturaleza
informativa, son ms fciles de entender y poner en prctica. No sucede lo mismo con
aquella que se refiere a la relacin emptica, donde se da en gran medida lo
emocional y el lenguaje extraverbal. Este es uno de los elementos ms complejos en
las relaciones humanas.
Para lograr ser una persona emptica es necesario establecer una relacin
verdaderamente interpersonal, desde un conocimiento explicativo del otro, que
tambin establece un intercambio aceptante, dndonos la posibilidad de expresarnos
emocionales que clarifiquen la intencionalidad de los mensajes intercambiados.
(Sosa, 2007)