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QUE DEVIDO!
Gilmar Duarte (artigo enviado pelo autor por e-mail em 27.04.2015)
Poucos gostam do servio de fazer cobranas de clientes, mas algum deve
preparar-se e assumir a tarefa. O mau desempenho na cobrana pode
desvalorizar todo o bom trabalho feito anteriormente.
Alguns ramos de atividade, de acordo com a forma de comercializao dos
produtos ou servios, dispensam o dissabor dirio de fazer a cobrana dos
clientes inadimplentes. Estes sortudos que comercializam somente com
pagamento em dinheiro, antecipado, carto de dbito ou crdito dispem de
mais tempo para ater-se a outras tarefas produtivas.
Quando a empresa no possui um setor especfico para fazer a cobrana, mais
temvel ela , pois normalmente a pessoa designada para o desempenho da
tarefa inapta.
A inadimplncia pode ser dividida em duas: o simples atraso, em que h grande
probabilidade de receber em poucos dias, e a perda. Mesmo o valor que foi
classificado em perda dever continuar com aes de cobrana administrativa
e/ou judicial, pois, dependendo das garantias, poder ser recuperado o valor
parcial, total ou ainda o principal acrescido de juros e multas.
Em alguns ramos de atividades da prestao de servios com contrato longos,
como o caso das empresas de contabilidade, pode ser mais difcil a
implantao de aes mais duras, como a interrupo das vendas (cortar parte
dos servios) ou a incluso do inadimplente no sistema de proteo ao crdito
(SPC, Serasa etc.). O temor de perder o cliente muito grande.
Naturalmente, no se pode colocar todos os clientes numa s vala e aplicar
tratamento idntico quando h atrasos no pagamento.
A primeira tarefa identificar aqueles que costumeiramente atrasam. Os que
no tem o hbito da inadimplncia tambm devem ser cobrados, depois de
cautelosamente identificado o motivo do atraso para ento solicitar a previso
para a quitao. Sem ao de cobrana, pode ser que um cliente pontual passe
a atrasar recorrentemente.