Uceda Lorena Ventas Credito Morosidad Clientes PDF

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
LAS POLTICAS DE VENTAS AL CRDITO Y SU INFLUENCIA EN LA

MOROSIDAD DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA IMPORT EXPORT
YOMAR E.I.R.L. EN LA CIUDAD DE LIMA PERIODO 2013
Tesis para obtener el Ttulo Profesional deContador Pblico
AUTORES:
Br. Uceda Davalos Lorena Kimberley
Br. Villacorta Bacalla Fiorella
ASESOR:
Mg. Marco Antonio Reyes Contreras
Trujillo, Peru
2014
II
PRESENTACIN
SEORES MIEMBROS DEL JURADO:
En cumplimiento con el Reglamento de Grados y Ttulos de la Facultad de Ciencias

Econmicas de la Universidad Privada Antenor Orrego, se ha elaborado la presente
tesis titulada: LAS POLTICAS DE VENTAS AL CRDITO Y SU
INFLUENCIA EN LA MOROSIDAD DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA
IMPORT EXPORT YOMAR E.I.R.L. EN LA CIUDAD DE LIMA PERIODO
2013, con el propsito de obtener el ttulo de Contador Pblico.
Es por esto que el presente trabajo de investigacin se ha realizado con la finalidad de

dar a conocer la labor que desempeamos como estudiantes, en el proceso de
aprendizaje universitario.
Esperamos que al hacer uso de exigente criterio de evaluacin del presente trabajo
sepan disculpar algunas omisiones y errores involuntarios que puedan encontrarse.
Trujillo, Junio del 2014
-----------------------------------------------------Br. Uceda Davalos Lorena Kimberley
----------------------------------------------Br. Villacorta Bacalla Fiorella
III
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios por habernos acompaado y guiado a lo largo de nuestra carrera,

por ser fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarnos una vida llena de
aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad.
Damos gracias a nuestros padres por apoyarnos en todo momento, por los valores que
nos han inculcado, y por habernos dado la oportunidad de tener una excelente
educacin en el transcurso de nuestras vidas. Sobre todo por ser un excelente ejemplo
de vida a seguir.
A nuestro asesor Mg. Marco Antonio Reyes Contreras, quien nos brind su apoyo en el
desarrollo de nuestro trabajo de investigacin.
Lorena y Fiorella.
IV
DEDICATORIA
A Dios por guiarme siempre por el buen

camino, dndome las fortalezas y fuerzas para
siempre seguir adelante. A mis queridos
padres, hermanos, por su amor, apoyo y
confianza que tuvieron en mi durante todos
mis estudios.
Lorena.
ADios
por
mostrarme
da
da
que
con
humildad, paciencia y sabidura que todo es

posible. A mis padres quienes con su amor, apoyo y
comprensin incondicional estuvieron siempre a lo
largo de mi vida estudiantil; a mis familiares y
amigos que siempre tuvieron una palabra de aliento
en los momentos difciles y que han sido incentivo
en mi vida.
Fiorella.
RESUMEN
En la actualidad las empresas para aumentar sus ventas, utilizan un elemento

primordial, que son los crditos otorgados a los clientes. Esto, permite el consumo de
sus productos y/o servicios en el momento actual y facilita su pago en fechas
posteriores.
El presente trabajo de investigacin realizado en la Empresa IMPORT EXPORT

YOMAR E.I.R.L, tuvo como objetivo principal, determinar si las polticas de ventas al
crdito influyen en la morosidad de los clientes, as como, evaluar cules son las causas
que originan los elevados ndices de morosidad.
Para la realizacin de esta investigacin, se obtuvo informacin a travs de un anlisis

del manejo de los requisitos de las polticas de ventas al crdito, cuestionario y
entrevista, con el propsito de hacer una evaluacin y determinar el motivo de la
morosidad de los clientes de la empresa.
Segn los resultados obtenidos de dicha evaluacin, se concluy que el incumplimiento

de los requisitos establecidos en la tres polticas de crdito de la empresa; clientes
nuevos, clientes con crditos establecidos y clientes con sancin y recuperacin,
influyen en la morosidad de los clientes, demostrando ello falta de seriedad por parte
del responsable de ventas. En tal sentido, se recomienda mejorar el manejo de la
evaluacin de los crditos a los clientes, de acuerdo a sus polticas establecidas.
VI
ABSTRACT
Today companies to increase sales, a key element used, which are loans to customers. This
allows the use of its products and / or services at the present time and facilitates your
payment at a later date.
This research work performed in the Company IMPORT EXPORT YOMAR EIRL main
objective was to determine whether the credit sales policies influence the customer default
and assess what are the causes of high rates of delinquency .
To carry out this investigation, information was obtained through an analysis of

management policy requirements of credit sales, questionnaire and interview, in order to
make an assessment and determine the reason for the late payment by customers the
company.
According to the results of this evaluation, it was concluded that the breach of the
requirements of the three political credit of the company; new customers, clients and
customers with established credit sanction and recovery, influence customer default,
thereby demonstrating lack of seriousness by the sales manager. In this regard, it is
recommended to improve the management of the evaluation of credit to customers in
accordance with its established policies.
VII
NDICE
PRESENTACIN ............................................................................................................... III

AGRADECIMIENTO .........................................................................................................IV
DEDICATORIA ................................................................................................................... V
RESUMEN ..........................................................................................................................VI
ABSTRACT....................................................................................................................... VII
CAPTULO I ......................................................................................................................... 1
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 1
I.
INTRODUCCIN .......................................................................................................... 2
1.1
Formulacin del Problema ...................................................................................... 2
1.1.1
Realidad Problemtica ..................................................................................... 2
1.1.2
Enunciado del Problema .................................................................................. 5
1.1.3
Antecedentes .................................................................................................... 5
1.1.4
Justificacin ..................................................................................................... 8
1.2
Hiptesis .................................................................................................................. 8
1.3
Objetivos ................................................................................................................. 8
1.3.1
Objetivo General .............................................................................................. 8
1.3.2
Objetivos Especficos ...................................................................................... 9
1.4
Marco Terico ......................................................................................................... 9
CAPTULO II ...................................................................................................................... 19
MATERIAL Y PROCEDIMIENTOS ................................................................................. 19
II.
MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS ................................................................. 20

2.1.
Material ................................................................................................................. 20
2.1.1.
Poblacin ....................................................................................................... 20
2.1.2.
Marco muestral .............................................................................................. 20
2.1.3.
Muestra .......................................................................................................... 20
2.1.4.
Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos .......................................... 20
2.2.
Procedimientos ...................................................................................................... 21
2.2.1.
Diseo de contrastacin ................................................................................. 21
2.2.2.
Operacionalizacin de variables .................................................................... 22
2.2.3.
Procesamiento y anlisis de datos .................................................................. 23

VIII
CAPTULO III ..................................................................................................................... 24

PRESENTACIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS ................................................... 24
3.1
Presentacin de resultados .................................................................................... 25
3.1.1
Resumen de la entrevista realizada al gerente de ventas de la Empresa Import
Export Yomar E.I.R.L .................................................................................................. 25

3.1.2
Cuestionario realizado al personal del rea de ventas. .................................. 26
3.1.3
Ventas mensuales de la empresa en el ao 2013 ........................................... 39
3.1.4
Resumen de condicin de ventas al crdito y contado .................................. 40
3.1.5
Evaluacin del manejo de las polticas de ventas al crdito. ........................ 41
3.1.6
Nivel de morosidad por incumplimiento de los requisitos de las polticas de
ventas al crdito. ........................................................................................................... 45

3.1.7
3.2
Anlisis del ndice de la morosidad ............................................................... 46
Discusin de Resultados ....................................................................................... 48
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................. 51

Conclusiones. ................................................................................................................... 51
Recomendaciones ............................................................................................................. 53
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................ 54
Anexos: ................................................................................................................................ 57
IX
Lista de Tablas
Tabla N1. Ventas al crdito que realiza la empresa ........................................................... 26

Tabla N2. rea de crditos de la empresa .......................................................................... 27
Tabla N3. Polticas de ventas al crdito de la empresa ...................................................... 28
Tabla N4. Polticas de ventas al crdito aprobadas por un documento, Reglamento o
directiva ............................................................................................................................... 29
Tabla N5. Las polticas de ventas al crdito establecidas mediante un acuerdo
Interno .................................................................................................................................. 30
Tabla N6 Los requisitos establecidos en las polticas de ventas al crdito, seexigen a
todos los clientes .................................................................................................................. 31
Tabla N7. Evaluacin formal de los clientes antes de realizar una venta .......................... 32
Tabla N8. Incumplimiento de las polticas de ventas al crdito, trae
comoconsecuencia la morosidad ......................................................................................... 33
Tabla N9. Conocimiento de los clientes de las polticas de ventas al crdito .................... 34
Tabla N10. Disminucin de la morosidad con exigencia a los clientes de cumplircon
las polticas .......................................................................................................................... 35
Tabla N11. Otorgamiento de venta al crdito al cliente que se retras .............................. 36
Tabla N12. Supervisin a los clientes con ventas al crdito .............................................. 37
Tabla N13: Ventas mensuales de la Empresa ImportExportYomar ao 2013 ................... 39
Tabla N14: Ventas al contado y al crdito del ao 2013 ................................................... 40
Tabla N15: Poltica-Clientes Nuevos ................................................................................. 41
Tabla N16: Poltica Clientes con Crdito Establecido ....................................................... 42
Tabla N17: Poltica Clientes con Sancin y Recuperacin ................................................ 43
Tabla N18:Nivel de morosidad por incumplimiento de los requisitos de las Polticas
al crdito .............................................................................................................................. 45
Tabla N19: Anlisis del ndice de morosidad .................................................................... 46
Lista de Grficos
Grafico N 1. Ventas al crdito que realiza la empresa .................................................. 26
Grafico N 2. rea de crditos de la empresa................................................................. 27
Grafico N 3. Polticas de ventas al crdito de la empresa ............................................. 28
Grafico N 4. Polticas de ventas al crdito aprobadas por un documento,Reglamento
o directiva ....................................................................................................................... 29
Grafico N 5. Las polticas de ventas al crdito establecidas mediante un
acuerdoInterno ................................................................................................................ 30
Grafico N 6. Los requisitos establecidos en las polticas de ventas al crdito, se
exigen a todos los clientes .............................................................................................. 31
Grafico N 7. Evaluacin formal de los clientes antes de realizar una venta ................. 32
Grafico N 8. Incumplimiento de las polticas de ventas al crdito, trae como
consecuencia la morosidad ............................................................................................. 33
Grafico N 9. Conocimiento de los clientes de las polticas de ventas al crdito ........... 34
Grafico N 10. Disminucin de la morosidad con exigencia a los clientes decumplir
con las polticas ............................................................................................................... 35
Grafico N 11. Otorgamiento de venta al crdito al cliente que se retras..................... 36
Grafico N 12. Supervisin a los clientes con ventas al crdito ..................................... 37
Grafico N 13: Ventas mensuales de la Empresa ImportExportYomar ao 2013.......... 39
Grafico N 14: Ventas al contado y al crdito del ao 2013 .......................................... 40
Grafico N 15: Poltica-Clientes Nuevos ........................................................................ 42
Grafico N 16: Poltica Clientes con Crdito Establecido .............................................. 43
Grafico N 17: Poltica Clientes con Sancin y Recuperacin ....................................... 44
Grafico N 18: Nivel de morosidad por incumplimiento de los requisitos de las
Polticas al crdito ........................................................................................................... 45
Grafico N 19: Anlisis del ndice de morosidad ........................................................... 47
XI
CAPTULO I
INTRODUCCIN
I.
INTRODUCCIN
1.1 Formulacin del Problema
1.1.1 Realidad Problemtica
La situacin social que atraviesa la economa nacional y la imposibilidad de

efectuar pagos al contado, muchas empresas se ven obligadas a efectuar ventas
al crdito, vendiendo sus productos y recibiendo pagos diferidos, situacin que
se presenta cuando hablamos de ventas por volmenes elevados de productos.
El tema resulta comn en cuanto su utilizacin, pero complejo, cuando el
comprador no paga sus deudas y deja al vendedor con una obligacin
insatisfecha. Estos temas resulta importante para una empresa, el crear polticas
de crditos, que sirvan de gua para determinar cmo manejar diferentes tipos
de problemas.
Toda actividad empresarial, se maneja bajo polticas o normas que orientan la
diversidad de actividades comerciales que se dan en el mercado, desde el punto
de vista mercantil, considerando que el crdito es un proceso ordenado de pasos
y procedimientos interconectados al desenvolvimiento econmico y financiero,
se necesita de polticas para que dicha actividad se encausen sobre objetivos
especficos. Estas polticasmarcarn las pautas para la consecucin de estos
objetivos, a los cuales se debe llegar en virtud a una administracin efectiva del
crdito.
Para identificar la propuesta anterior en su verdadera dimensin, los objetivos
previamente identificados responden ala pregunta Qu queremos alcanzar en
trminos de objetivos? Es decir, aplicamos polticas de crdito con la finalidad
de alcanzar los objetivos preestablecidos de la Gerencia, con respecto a la
actividad crediticia; por lo tanto, estas polticas indicaran el camino para llegar
a esos objetivos y darn las pautasde cmo actuar para lograrlo. Es decir,
muchos de los problemas de las empresas empiezan con los crditos mal
otorgados, que al tiempo se convierten en problemas de cobranza, dando por
consecuencia que las cuentas no cobradas, le empiecen a disminuir sus
2
utilidades y afectar su liquidez.

La morosidad se ha convertido en uno de los principales problemas para las
empresas, las cuales se centran: en problemas de liquidez, en tener que utilizar
el beneficio acumulado para cubrir impagos o retrasos; la negociacin de plazos
ms largos con los proveedores; reduccin de personal y por ltimo, pueden
llegar hasta recurrir al concurso de acreedores o al cierre de la empresa por este
motivo.
La liquidez puede tener diferentes niveles en funcin de las posibilidades y
volumen de la organizacin, para convertir los activos en dinero en cualquiera
de sus formas: en caja, en banco o en ttulos monetarios exigibles a corto plazo.
La falta de liquidez, tambin ocasiona varios problemas: los saldos con otras
entidades provocan inters de demora, el crdito de la empresa se ve reducido
en las entidades financieras, se produce expectativa en el entorno laboral,
porque se ve en peligro el no poder cumplir con sus responsabilidades y gastos
fijos, disminuye su calidad de servicio de los proveedores, porque se ve en
peligro la imagen de la empresa, tambin en casos extremos, se venden activos
por debajo de su precio razonable.
La empresa ImportExportYomarE.I.R.L. Dedicada a la venta de productos de
limpieza, utiliza dos tipos de ventas, que son: ventas al contado y ventas al
crdito, con las cuales estima obtener sus utilidades. La misma, presenta
problemas de liquidez, debido a un alto ndice de morosidad y un inadecuado
manejo de polticas de crdito. Estos problemas han causado retraso en los
pagos con los proveedores, por lo que los mismos, no optan por aumentar la
lnea de crdito por los saldos pendientes, en el entorno laboral tambin se ha
suscitado incomodidad, ya que en el pago de planilla se han retrasado de dos
das a ms de acuerdo al da que corresponde.
Las polticas que rigen a esta empresa, se dividen en tres grupos:
El primero, referente a los clientes nuevos; donde se registra al cliente portando
copia de DNI y/o RUC del titular (requisito indispensable), ellos estarn
sujetos a una evaluacin, la cual, consiste en hacer dos compras al contado,
para as aperturar una compra al crdito, el cual se otorgar de acuerdo al
monto promedio de las compras que hizo al contado. El tope de crdito que se
3
le asignar al cliente, no debe ser mayor de S/.500.

El segundo, referente a los clientes con crdito establecido, donde no se
atender con crdito, a clientes con deudas mayores a los 30 das; si el cliente
necesita incremento de crdito, tendr que tener un sustento, como por ejemplo,
las referencias comerciales de otras empresas que le hayan otorgado crdito y
no tenga ninguna deuda; si este requiere crdito en montos mayores, el jefe de
ventas o cobranzas tiene que visitar al cliente, evaluar si cuenta con buen record
de pagos y determinar si amerita dar el crdito.
El ltimo, referente a las sanciones y recuperacin, todo cliente que se atrase en
pago de uno de sus crditos por ms de 30 das, se les suspender su lnea de
crdito, hasta que cumpla por completo con sus compromisos vencidos. Si
existe una reapertura de la lnea de crdito se considerar la morosidad y la
intencin de pago por parte del cliente y la solicitud personal por parte del
vendedor.
En resumen, estas polticas de ventas, al parecer resultan ineficientes,
originando un alto ndice de morosidad en la empresa, las mismas que debern
ser evaluadas, a fin de mejorarlas, reemplazarlos o en su defecto aplicarlas
mejor, conllevando ello a una reduccin del retraso de las cobranzas a los
clientes.
Las entidades que venden servicios o productos en el mercado, deberan contar
con una slida poltica de crdito, que pueda ayudar a las mismas, a entender
cmo trabajan, cmo recaudan y que problemas podra existir que los impida
disponer de un mejor flujo de caja. Estas polticas de crdito,constituyen un
soporte en el ciclo de cobranza, que comprende desde la recepcin de la orden
de compra del cliente, hasta el depsito bancario de la cobranza, de manera que
se lleve un proceso eficiente de cobro y reducir de esta manera el ndice de
morosidad en la empresa.
1.1.2 Enunciado del Problema
De qu manera las polticas de ventas al crdito influyen en la morosidad de

los clientes de la empresa ImportExportYomarE.I.R.L.enla ciudad de Lima
periodo 2013?
1.1.3 Antecedentes
Con relacin a este trabajo de investigacin se ha determinado la existencia de

algunos trabajos como:
Cortijo, W (2008). Administracin y anlisis de crdito en las
Organizaciones Comercializadoras de artculos electrodomsticos de
Trujillo. Tesis para obtener el Ttulo Profesional de Contador Pblico.
Universidad Nacional de Trujillo, concluye que:
Las empresas tratan de brindar las mejores facilidades de venta al crdito a los
consumidores, para mantener su participacin en el mercado y generar mayores
utilidades.
Las empresas adaptan sus polticas crediticias al comportamiento variable que
presentan las ventas durante el ao, lo que permite mantener un equilibrio en la
liquidez.
Es muy importante la coordinacin entre las reas de ventas, crditos y
cobranza para la colocacin de los buenos crditos y evitar cuentas incobrables.
Garca, Pamela; Rivera, Laly (2011). "La morosidad y su incidencia en la

gestin de la Empresa Representaciones Santa Apolonia S.A.C. de la
ciudad de Trujillo Per- Ao 2010". Tesis para obtener el Ttulo
Profesional de Contador Pblico. Universidad Privada Antenor Orrego,
concluyen que:
Segn la investigacin realizada, se encontr que entre las principales causas de
la morosidad en la Empresa Representaciones Santa Apolonia S.A.C. tenemos
5
que, por un lado la empresa no cuenta con Manual Polticas de Crdito

establecidas ni conocidas por empleado alguno de la empresa, quedando
demostrado por cuestionario aplicado al personal de la empresa. Y por su parte
los clientes argumentaron que la principal causa de sus atrasos en el pago de sus
obligaciones es aumento de la competencia.
Se ha encontrado que la empresa no aplica provisiones a sus cuentas morosas
incrementando su activo de forma engaosa afectando as la toma de decisiones
por Gerencia lo cual demuestra en la aplicacin de los ratios de gestin cuyos
resultados no se ajustan a la realidad de la empresa ya que los resultados de
estos ratios nos muestran resultados favorables con respecto a la gestin de la
gerencia lo cual no es cierto debido al incremento de la morosidad.
Estos resultados aparentemente favorables se deben a que la empresa no aplica
provisiones a sus cuentas por cobrar lo cual muestra cifras infladas de las
cuentas por cobrar sin tener en cuenta que muchas ya se han convertido en
incobrables y ese dinero realmente nunca sea recuperado por la empresa en su
totalidad.
Len, Katia; Sandoval, Jacqueline (2013). "Implementacin del anlisis y

evaluacin de los crditos de clientes morosos que contribuyen a una
efectiva presentacin razonable en los Estados Financieros de la Compaa
CienpharmaS.A.C. de la ciudad de Trujillo en el 2012". Tesis para obtener
el Ttulo Profesional de Contador Pblico. Universidad Privada Antenor
Orrego, concluyen que:
La organizacin empresarial no cuenta con polticas de crdito definidas que

sealen los procedimientos de cobranza a los clientes morosos; asimismo, existe
un inadecuado tratamiento contable del registro de las cuentas por cobrar,
porque no existe informacin detallada de los procesos de cobranza,
generndose un vaco en la informacin financiera y econmica, la misma que
no ha facilitado una correcta y oportuna toma de decisiones.
Es por ello que, se realiz la implementacin del flujograma de procedimientos
para el procesos de recuperacin de los crditos; el mismo que sirvi de base
6
para determinar la estimacin de la cuentas de cobranza dudosa, brindando de

esa manera una mejor gestin administrativa del efectivo de la organizacin.
Queda demostrado que el anlisis y evaluacin de los crditos de los clientes
morosos contribuyen a una efectiva presentacin razonable de los Estados
Financieros en la unidad econmica CIENPHARMA S.A.C., tal como se ha
detallado en el Estado de Situacin Financiera despus de la implementacin.
Paredes, Evelyn;Ynez, Kerly (2012). Implementacin de polticas
crediticias para la recuperacin de cartera vencida del comercial de
crditos Danny Tesis para obtener el Ttuloen contadura pblica y
auditora universidad estatal de milagro Ecuador. Concluyen que:
El problema de la empresa es la falta de poltica crediticias para la recuperacin

de cartera vencida dentro del departamento de Crdito y Cobranzas, la misma
que ha ido generando la acumulacin de valores por cobrar, como lo manifiesta
en los detalles de la informacin, quienes en su totalidad dicen no contar con la
implementacin de nuevas polticas.
La empresa no cuenta con el personal suficiente y capacitado destinado a la
recuperacin de cartera, lo cual se convierte en una debilidad no solo para el
departamento pertinente sino para toda la empresa comercial en s.
La empresa no puede ser competitiva si no cuenta una normativa o poltica
interna enlazada a la gestin financiera de crditos y cobranzas en la
recuperacin de valores, incluyendo un sistema contable actualizado e
indicadores que permitan evaluar la actividad. La opinin de los clientes en las
encuestas realizadas se centra ms en mejorar sus procesos para brindar un
mejor servicio al cliente, la cual se ven obligados a acogerse a otras medidas
que la empresa sugiera para ponerse al da en sus pagos.
1.1.4
Justificacin
La presente investigacin se justifica, porque va permitir analizar si las polticas

de crdito implementadas en la empresa ImportExportYomarE.I.R.L., influyen
en la morosidad de los clientes, situacin que va a conllevar al anlisis de este
problema, el cual va ayudar a mejorar no solo las polticas de crdito de la
misma sino a disminuir el ndice de morosidad, a cumplir con sus obligaciones
y mejorar la economa de la entidad.
La razn de este estudio tambin nos permitir conocer el problema que existe
cuando la empresa no cumple con sus obligaciones, por ejemplo, no pagar la
planilla a los trabajadores en el tiempo estipulado, se refiere que le traera
problemasfamiliares, el no cumplir con los pagos pendientes con sus
proveedores, afectando la imagen de la empresa, se refiere que la empresa no
cumplira sus obligaciones por falta de liquidez.
El presente trabajo de investigacin, va a ser de mucha utilidad en todas las
empresas privadas que otorguen crditos a distintos clientes.
1.2 Hiptesis
Las polticas de ventas al crdito influyen significativamentereduciendo el ndice

de morosidad de los clientes de la Empresa Import Export Yomar E.I.R.L. En la
ciudad de Lima en el periodo 2013.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Determinar si las polticas de ventas al crditoinfluyen en la morosidad

de los clientes en la Empresa Import ExportYomar E.I.R.L. en la ciudad
de Lima en el periodo 2013.
1.3.2 Objetivos Especficos
Conocer el nivel de ventas de la empresa Import ExportYomarE.I.R.L.

Identificar las polticas de ventas al crdito de la Empresa Import
ExportYomar E.I.R.L.
Evaluar el manejo de las polticas de ventas al crdito de la Empresa
Import ExportYomar E.I.R.L.
Establecer el nivel de la influencia de las polticas de ventas al crdito en
la morosidad de la empresa Import ExportYomar E.I.R.L.
Analizar el ndice de morosidad de los clientes de la empresa Import
ExportYomar E.I.R.L. en la ciudad de Lima en el periodo 2013.
1.4 Marco Terico
El Crdito
Nadiri (1969), Los Determinantes de Comercio de crdito en el sector de
EE.UU.. Economtrica.
El crdito comercial afectaba a la posicin y a la elasticidad de la demanda de la
empresa. Al igual que la publicidad, era una forma de extender el mercado,
aumentando los gastos de las ventas en el contexto de la articulacin de la poltica
de precios de la empresa. Dado que los trminos del crdito comercial
permanecen aproximadamente estables, resulta ms barato para el comprador
incrementar el volumen de crdito o alargar el perodo de pago de sus efectos
comerciales a pagar cuando se eleva el tipo de inters bancario.
Asimismo, el hecho de que un comprador no pague a tiempo o se comporte como
moroso frente a sus proveedores, hace incrementar el coste de futuros crditos. Es
decir, cuanto menor sea la frecuencia de este tipo de comportamientos de impago
por parte del comprador, menor tiende a ser el coste de sus efectos comerciales a
pagar. Adems, si la empresa cliente posee un nivel adecuado de liquidez, la
probabilidad de impago es baja y su proveedor se mostrar ms propicio a
extenderle crdito o a alargar el perodo de madurez de un crdito ya realizado.
9
Laffer (1970), Crdito del Comercio y el Mercado de Dinero

Distingua entre la deuda comercial (aquella proporcin del crdito comercial que
ha sido utilizada) y el crdito comercial disponible no utilizado, definido como la
cantidad adicional de bienes y servicios que podran ser adquiridos por entidades
econmicas en los trminos de crdito existentes. Desde su punto de vista, el
crdito comercial estara compuesto tanto por la deuda comercial como por el
crdito comercial disponible no utilizado.
Entre los resultados empricos ms interesantes del trabajo de Laffer hay que
resaltar que la inclusin del crdito comercial disponible no utilizado en el
mercado de dinero permita considerar que tanto la oferta como la demanda real
de dinero se mostraran sensibles a los tipos de inters existentes a corto plazo en
el mercado (frente a la visin tradicional que consideraba a la oferta real de dinero
como fija). La poltica monetaria dirigida nicamente al dinero bancario tendra
menos impacto si el crdito comercial disponible no utilizado existiera que si, por
el contrario, no hubiera o si estuviera controlado por la autoridad monetaria.
Emery (1984), Una explicacin puramente Financiera para el Comercio de
Crdito
Sealaba, dos motivos por los que una empresa poda conceder crdito comercial:
por una parte, un motivo puramente operacional, que surge por la oportunidad de
cambiar las polticas de crdito, proporcionando al vendedor una forma eficiente
de responder a las fluctuaciones en la demanda. Por otra parte, un motivo puro de
intermediacin financiera, cuando la empresa debe mantener una reserva lquida
para cumplir con sus requerimientos de efectivo debido a las imperfecciones de
los mercados financieros.
En este artculo de Emery se desarrollaba el segundo motivo. As, el crdito
comercial apareca como un medio de eliminar la denominada tarifa del mercado
financiero (si los costes de transaccin fueran nulos), que surge en el contexto de
un mercado financiero imperfecto.
En Chile y Espaa, los estudios de Barajas et al (2008) e Ibez et al (2006)

respectivamente, describen incrementos significativos del crdito sustentado por
10
un crecimiento de la economa del pas. El optimismo desenfrenado en la poca de

auge econmico y el pesimismo extremo en la poca de crisis econmica, acenta
la fase recesiva del ciclo econmico, acorde con los datos observados. El
crecimiento del crdito es pro cclico, en particular y ms acentuado en el caso del
crdito de consumo. En las fases expansivas de la economa, los bancos ofrecen
mayores crditos para lo cual relajan los requisitos con mayores plazos, menores
exigencias de garantas y en general, los estndares del anlisis de otorgamiento
son ms flexibles. Lo anterior, tiene su correspondencia con el aumento de la
confianza, el ingreso disponible, el consumo y en consecuencia la demanda de
crdito de las familias. En la fase de contraccin, el desempleo y el menor ingreso
de las familias generan incumplimientos en la atencin de sus obligaciones
contradas en la fase 18 expansiva; los bancos endurecen sus polticas de crdito y
disminuyen el volumen de colocacin de la cartera.
Teora del Dinero y el Crdito

Hildebrand (1864, citado en Forstmann, 1960, p. 1) con su teora de las etapas
del desarrollo econmico, diferencia tres etapas econmicas para su estudio: La
economa natural, en cuanto adopta formas de la economa de trfico, se
caracteriza por el hecho de que un bien es cambiado directamente contra otro. La
economa monetaria, se caracteriza por qu, cierto bien toma la funcin de medio
de cambio y tambin otras funciones, especialmente la de unidad de cambio. De
este modo no se realiza un cambio directo, bien contra bien, sino un cambio
indirecto (Schumpeter), manifestndose este ltimo por el hecho de que, debido a
que se interpone el dinero, el cambio directo de la economa natural de cambio
se divide en dos partes independientes: la venta y la compra. Finalmente, en la
economa crediticia el crdito reemplaza al bien de cambio de tal forma que son
vendidos bienes contra promesa de recibir en el futuro el mismo o anlogo valor,
o sea a crdito.
Cassel (1914, citado en Forstmann, 1960, p. 2) seala que el crdito, en su esencia

ntima, se funda en los bienes reales y slo significa una transferencia de bienes
de capital con el fin de que sean explotados. En la economa natural de cambio
11
esta operacin se efecta directamente transfiriendo los bienes que se acreditan;

en la economa monetaria de trfico, se efecta indirectamente transmitiendo el
poder de disposicin sobre los bienes de capital, en general, en su forma annima
de dinero, o bien de las disposiciones sobre el capital.
Hahn (1928, citado en Forstmann, 1960, p. 2) opina para la comprensin de los

fenmenos crediticios que son tpicos de la economa monetaria y que encuentran
su expresin en el fenmeno que suele llamarse crdito adicional, que es
necesario dedicar especial atencin al crdito en su forma monetaria sin olvidar su
carcter real, que lo vincula estrechamente a los bienes. En vista de los efectos
que produce dicho crdito adicional, es denominado tambin crdito
inflacionario.
Segn Roland, (2008), el cliente debe percibir la gestin de cobranza como algo
continuo y no espordico, de all que resulte muy importante el seguimiento
oportuno y rpido de las acciones de cobranza.
Polticas de Crdito
Poltica de Crdito en las Organizaciones - Un instrumento paramejorar.

Daniel Gustavo Chalupowicz (2007) revista N20.
Toda organizacin que vende servicios o productos en el mercado, ya sea
domstico ointernacional, debera contar con una poltica de crdito. Si bien los
controles internos en unproceso como ventas y cuentas por cobrar, normalmente
existen, ya sea de manera formal ono, la elaboracin de una slida poltica de
crdito puede ayudar a las organizaciones aentender mejor como trabajan, cmo
recaudan, y que problemas podran existir que les impidadisponer de un mejor
flujo de caja.
Esta poltica de crdito de toda organizacin debe ser un documento de carcter
orientativopara asegurar que todas las actividades que en su conjunto constituyan
el ciclo de cobranzas,y que comprende desde la recepcin de la orden del cliente
hasta el depsito bancario de lacobranza, son llevadas a cabo de la manera ms
12
eficiente de modo tal de reducir el plazo delciclo de cobranza a lo ms bajo

posible y asimismo apoyar los objetivos de flujo de caja de lacompaa.
Entendamos que el flujo de caja de la empresa tiene un beneficio cuando se lo
maneja demanera eficiente, y a que me refiero con esto, sencillamente a que
cuando la empresa debesalir a pedir prestado al mercado, adems de incurrir en
horas hombre muchas veces ocultas oque no son visibles, incurre en trabajo o
carga administrativo adicional al tener que cumplir conrequisitos de entidades
financieras, y por ltimo, abonar un costo por el uso de estos recursos.
Estos costos, los financieros de las entidades que son visibles, y los ocultos de
lasorganizaciones, no tan visibles (horas hombre, carga de trabajo administrativo
adicional, etc.), muchas veces pueden ser reducidos o incluso eliminados, con una
mejor o ms ptima gestiny seguimiento del crdito que la compaa otorga a
sus clientes.
Comencemos por entender cul debiera ser el propsito de una poltica de
crdito.El propsito de la poltica de crdito es apoyar el negocio, minimizar el
riesgo de crditosincobrables y mejorar la planificacin del flujo de caja, como
mencionramos en el prrafoanterior.
La compaa, con o sin conocimiento otorga a sus clientes la posibilidad de
abonar las ventas a plazo. Esto es, los das que transcurren desde la emisin de la
perfeccin de la venta y porende emisin de la factura correspondiente hasta el
efectivo cobro de la misma. Los das decrdito actuales de una compaa en el
mercado, dependiendo de su tamao, nombre,segmento donde opera, y
caractersticas de su clientela podran llegar, supongamos, a 120 das. Esto puede
parecer una barbaridad aunque tambin es muy real para muchas empresashoy.
Tambin es muy real que esto trae aparejado un costo financiero implcito, que es
el costodel capital que la compaa de hecho cede, ya que de necesitarlo, debera
pagar por ello.Entendiendo que esto conlleva ahora un costo para la organizacin,
la poltica de crdito debeconsiderar esto y formular objetivos de reduccin en el
tiempo, de los das de crdito en elmercado. Entonces, uno de los enunciados de
dicha poltica podra ser:
Los das de crdito deben ser reducidos de 1200 das (al final del ao 2007) a
menos de 60 das (al final de 2008), por medio de un proceso de crdito y
13
cobranza ms efectivo. Lasfacturas impagas deben mantenerse al mnimo posible,

y la morosidad mayor a 60 das debe eliminarse.
Segn Mustelier, M. (2011), las polticas de cobro son los procedimientos que
establecen las empresas para cobrar las cuentas por cobrar a su vencimiento. La
efectividad de estas polticas se puede determinar de forma parcial haciendo una
evaluacin del nivel de estimacin de cuentas incobrables. Estas determinan el
tipo y alcance de las gestiones que se hagan para cobrar las cuentas vencidas.
Segn Valle, E. (2009), las polticas de crdito se aplican a las actividades de su

propio departamento en la ejecucin de sus funciones, las cuales vienen a
establecer un marco de trabajo y una gua para la toma de decisiones, en forma
consistente, encaminadas hacia el logro de los fines establecidos por la empresa
para la funcin de crdito.
Toda empresa que efecte ventas a crdito debe establecer y mantener actualizada
una poltica de crdito, a fin de que las decisiones individuales en este aspecto
sigan un patrn consistente con las finalidades y polticas globales. En sentido
estricto, slo una compaa que efecte todas sus ventas de contado puede
permitirse no tener una poltica de crdito.
Morosidad
Problema Financiero De La Morosidad.

Julin Gonzlez (2012 Congreso.VIII CIAEC 025).La mora provoca en los
acreedores un primer efecto perjudicial, al experimentar una falta de cobros que le
puede llevar a situaciones de incapacidad de afrontar sus compromisos de pagos.
Por otro lado la mora prolonga inesperadamente el plazo de cobro que conduce a
un aumento considerable del perodo de maduracin de su empresa, lo que
provoca dos efectos que convergen en un mismo problema: un aumento de la
estructura circulante que conlleva un crecimiento de las necesidades de
financiacin, y a su vez una falta de liquidez. Por tanto, la prolongacin del plazo
de cobro por razones de mora, retraso infundado o cualquier otra razn, suponen
14
una merma de las posibilidades de hacer tesorera que se derivan de la capacidad

econmica de la actividad; constituye la explicacin a la paradoja que se produce
en muchas empresas cuya actividad es generadora de recursos econmicos pero
no de tesorera.
Si la mora no es definitiva sino que su manifestacin provoca efectos temporales
de retraso voluntario motivado (por la falta de tesorera no poder pagar) los
efectos perversos son inicialmente temporales, pero a la larga pueden convertirse
en el mecanismo que ahoga a cualquier empresa, por solvente que inicialmente
pueda parecer.
La morosidad es una lacra que se propaga rpidamente mediante la conexin
financiera de empresas ligadas comercial o financieramente. Los primeros
insolventes no pagan llegando a provocar la insolvencia de los segundos, y as
sucesivamente. Es, por tanto, una autntica lacra que va minando el tejido
empresarial atacando su estabilidad y provocando la desaparicin de empresas por
causas ajenas a su actividad, simplemente por ser inducidas por otras, los morosos
inciales, a formar parte obligada de nuevos morosos. La morosidad provoca unos
efectos negativos tanto sobre los acreedores como tambin sobre el deudor, que
obliga a ambas partes implicadas en una situacin de mora a adoptar medidas para
reducir la misma o neutralizar sus efectos perversos.
Segn Brachfield, P. (2003), el trmino morosidad es a veces confuso, puesto

que es utilizado indistintamente para referirse a conceptos diferentes.
La palabra morosidad tiene varias acepciones y con frecuencia se utiliza en las
empresas tanto para designar a aquellos crditos que no se han cobrado despus
de su vencimiento como para denominar aquellos
crditos definitivamente
incobrables y que se cargaran directamente a prdidas a travs de las cuentas

correspondientes. Tambin en el lenguaje econmico se utiliza el trmino de la
morosidad para referirse en el sentido ms amplio de la palabra al conjunto de los
dos conceptos anteriores.
Por consiguiente en el lenguaje empresarial (y tambin en ele coloquial) la palabra
morosidad se utiliza tanto para referirse a retrasos en el pago como para
mencionar las deudas incobrables.
15
Asimismo en trminos econmicos se utiliza el trmino de la morosidad para

referirse al incumplimiento generalizado de los plazos de pago por parte de las
empresas en un pas.
Tampoco existe un pleno acuerdo en el uso del vocablo morosidad, puesto que
mientras hay empresas que lo utilizan para designar a aquellos crditos vencidos
que no se han cobrado; pero solo despus que hayan pasado varios meseshabitualmente entre tres y cuatro meses-desde su vencimiento. En cambio otras
compaas solo lo utilizan para los crditos dudosos debidamente dotados con
provisiones por insolvencias. Otras empresas esperan ms de seis meses para
considerar a un cliente como moroso. Tambin hay compaas que emplean el
trmino morosos para denominar todos los saldos de clientes ya vencidos pero
no cobrados dentro del plazo contractual, aunque solo hayan transcurrido unos
cuantos das desde el vencimiento de pago.
Para el autor de esta obra el trmino morosidad es el
retraso en el
cumplimiento de una obligacin de pago; es decir que a pesar de que el cliente no

ha pagado la factura el da del vencimiento, acaba finalmente pagando la deuda en
su totalidad. Por lo tanto moroso es aquel deudor que paga tarde pero paga, o sea
no se trata de un incumplimiento definitivo de la obligacin si no un
cumplimiento tardo de la misma. No obstante el autor a lo largo de este libro
tambin utiliza la palabra morosidad en su sentido ms amplio para denominar las
situaciones generalizadas de demoras e incumplimientos, tanto provisionales
como definitivos, en los pagos a los acreedores.
Asimismo y dentro del concepto anteriormente explicado de morosidad, es
importante distinguir si se trata de un simple retraso de algunos das o de una
demora prolongada en el pago.
Esto debe ser as puesto que en el primer caso no se trata de crditos dudosos que
disparan el riesgo, si no de meras impuntualidades en el pago que pueden
solucionarse en tan solo unos cuantos das.
En cambio en el segundo caso se trata de crditos sobre los que hay que hacer las
correspondientes dotaciones y provisiones contables en previsin de un posible
quebranto ya que el riesgo de fallido aumenta y es preciso gestionar los crditos
morosos adecuadamente para que no acaben convirtindose en un quebranto.
16
Otro aspecto importante es que los verdaderos crditos morosos deben devengar
intereses de demora, por lo que el acreedor debe tener en cuenta la generacin de
intereses moratorios, que el deudor deber abonar junto con el importe de la
factura original, que contribuirn a compensar los costes financieros que el retraso
en el pago ha originado al acreedor.
En el estudio de Guilln (2002), el anlisis de los factores de la morosidad

crediticia peruana en los aos 90 demostr que al igual que otras crisis
financieras, la ocurrida en el Per tuvo un fuerte componente especulativo, de
exceso de optimismo y miopa generalizada. Se utiliz la informacin financiera
trimestral de 16 bancos comerciales del perodo marzo de 1993 a junio de 1999,
que representan ms del 90% de las colocaciones del Per.
1.5 Marco conceptual
Definiciones conceptuales:
Empresa: La Empresa es una organizacin que convierte factores en bienes y

servicios que puede vender, desde las ms simples (unipersonales) hasta las
ms complejas y de gran diversidad y potencialidad.
Cliente: Es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de

forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo,
para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo
principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y
servicios.
Poltica: Una poltica es el curso general de accin para situaciones

concurrentes, encaminada a alcanzar los objetivos establecidos. Las polticas
son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre problemas que repiten una y otra vez
dentro de una organizacin.
17
Crdito. El trmino crdito proviene del latn creditum, de credere, tener

confianza. la confianza es la base del crdito, aunque al mismo tiempo implica
un riesgo. el crdito sin la confianza es inconcebible. en los negocios, crdito
es la confianza dada o tomada a cambio de dinero, bienes o servicios.
Polticas de crdito. Proceso que comprende las actividadesencaminadas a la

decisin de concedercrdito a clientes yaquellasencaminadasa recuperarlas,
quepermita elevar almximo el rendimiento sobre la inversin.
Morosidad. Es la cualidad de moroso, la situacin jurdica en la que un

obligado se encuentra en mora, siendo sta el retraso en el cumplimiento de
una obligacin, de cualquier clase que sta sea, aunque suele identificarse
principalmente con la demora en el pago de una deuda exigible.
Cuentas por cobrar. Son derechos exigibles originados por ventas, servicios
prestados, otorgamiento de prstamos o cualquier otro concepto anlogo.
Crditos comerciales. Son operaciones en las que el vendedor entrega la

mercanca y el comprador abona su importe una vez transcurrido un plazo
convenido. Esta forma de crdito no tiene coste para el comprador cuando no
se aplica un recargo al pago aplazado.
Flujo de caja. Es la presentacin sobre un cuadro, en cifras, para diversos

perodos hacia el futuro, y para diversos tems o factores, de cuando va a entrar
o salir, fsicamente, dinero.
El flujo de caja solo contiene movimientos de dinero (entrada o salida) en
efectivo registrado en el periodo en que se prevea que ocurran fsicamente.
18
CAPTULO II
MATERIAL Y
PROCEDIMIENTOS
19
II. MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS
2.1. Material
2.1.1. Poblacin
La poblacin est conformada por los clientes de la empresa Import
ExportYomar.
2.1.2. Marco muestral

La muestra est conformada por 100 clientes de la empresa Import
ExportYomar.
2.1.3. Muestra
La muestra estar conformada por 100 clientes de la empresa Import
ExportYomar.
2.1.4. Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos

Tcnicas:
Observacin
Revisin Documentaria
Entrevista
Instrumentos:
Para la recoleccin de informacin del presente trabajo de investigacin
se utiliz los siguientes instrumentos:
Gua Entrevista
Cuestionario
Anlisis de los reportes de los clientes de la empresa Import

ExportYomar E.I.R.L.
Fichas Bibliogrficas
Listado oficial de clientes morosos.
Polticas de ventas al crdito contenidas en el Plan de Trabajo

Anual.
20
2.2. Procedimientos
2.2.1. Diseo de contrastacin

Para comprobar la hiptesis se emplear el Diseo Descriptivo del Grupo
nico.
NDICE DE MOROSIDAD
POLTICAS DE CRDITO
Dnde:
Variable dependiente
M: Reduccin del ndice de morosidad
Variable independiente
O: Polticas de ventas al crdito
21
2.2.2. Operacionalizacin de variables
Definiciones conceptuales
VARIABLE A
INVESTIGAR
Variable
Independiente
Polticas de ventas
al crdito
DEFINICIN
CONCEPTUAL
Proceso que comprende las
TIPO
VARIABLE
ESCALA DE
MEDICIN
Cualitativa
Nominal
Cualitativa
Nominal
actividades encaminadas a
la decisin de conceder
crdito a clientes y aquellas
encaminadas a recuperarlas,
que
permita
mximo
elevar
el
al
rendimiento
sobre la inversin.
Es la cualidad de moroso, la
situacin jurdica en la que
un obligado se encuentra en
Variable
Dependiente
Morosidad
mora, siendo sta el retraso

en el cumplimiento de una
obligacin,
de
cualquier
clase que sta sea, aunque

suele
principalmente
identificarse
con
la
demora en el pago de una

deuda exigible.
Fuente: Elaborado por los investigadores
Definiciones operacionales.
Cuadro de lista de los morosos, ver(anexoN 1)
Esta lista nos permitir conocer los clientes morosos en el ao 2013.
Polticas de ventas al crdito, ver(anexoN 2)
Las polticas de ventas al crdito se obtuvieron del Plan Anual de Trabajo de
la Empresa Import ExportYomarE.I.R.L.
22
2.2.3. Procesamiento y anlisis de datos

Los datos obtenidos para el anlisis estnconstituidos por la lista de
clientes morosos y el manual de los requisitos de las polticas de crditos
de la Empresa Import ExportYomarE.I.R.L. donde estos nos ayudaran,
hacer el estudio de evaluacin de cada cliente y poder determinar el
ndice de morosidad , basndonos desde el da otorgacin de un crdito
hasta su vencimiento, en si son 30 das de plazo que esta empresa brinda
un crdito; por lo tanto el cliente tiene que regularizar su deuda en el plazo
establecido y si este nocumple pasa hacer un cliente moroso.
Todos estos datos, utilizaremos para determinar el ndice de morosidad
mediante un anlisis estadstico y procesamientos de datos en el programa
Microsoft Excel.
23
CAPTULO III
PRESENTACIN Y
DISCUSIN DE
RESULTADOS
24
III. PRESENTACIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS
3.1 Presentacin de resultados
3.1.1 Resumen de la entrevista realizada al gerente de ventas de la Empresa

Import ExportYomarE.I.R.L
Como resultado de la entrevista realizada al gerente de ventas de la

empresa Import Export Yomar E.I.R.L, este manifest que, es el
encargado del equipo de ventas y de buscar oportunidades de negocio para
la empresa; adems, mantener al personal constantemente actualizados e
informados de los productos que la empresa comercializa, productos que
van a ingresar, bonos y promociones.
Asimismo, el rea de ventas cuenta con polticas de ventas al crdito, y
dentro de ellas se encuentran requisitos, que ayudaran a evaluar a los
clientes y en que condicin se encuentran para otorgarles una lnea de
crdito, y los que ya cuentan con uno, solo se evaluara su nueva venta y
sus pagos puntuales. Estas polticas, solo estn acordadas en equipo, tanto
por el gerente de ventas y el gerente general, mas no, se encuentra
formalmente establecido mediante un documento escrito y aprobado. Estas
polticas antes descritas, estn divididas en tres grupos: clientes nuevos,
clientes con crdito establecido y clientes con sancin y recuperacin.
Asimismo, el gerente de ventas nos dio a conocer que, el rea de ventas de
la empresa, cuenta con el personal idneo, los cuales tienen capacitacin
constante, tanto el equipo de venta y al rea de crditos y cobranzas, ya
que al momento de trabajar con los clientes, estos sean correctamente
evaluados, para su posterior venta, ya sea al contado o al crdito, de
acuerdo a las polticas y procedimientos establecidos, de esta manera no
generan clientes con deudas pendientes, que conlleven a la morosidad y
luego perjudiquen a la empresa en sus proyecciones de liquidez.
25
3.1.2 Cuestionario realizado al personal del rea de ventas.

A continuacin mostramos los resultados del cuestionario aplicado al
personal del rea de ventas, con la finalidad de evaluar el grado de
conocimientos de las polticas de ventas utilizadas en la empresa.
Como se observa en la Tabla N 1 y el Grfico N 1, el 100% de los

encuestados responde que la empresa realiza ventas al crdito.
SegnChalupowicz, D. (2007), se denomina venta a crdito, a un tipo de
operacin consistente en vender un determinado bien o servicio que se
pagar de modo diferido a travs de un crdito. Este tipo de procedimiento
es una forma de financiamiento de gran uso en el mbito comercial, en la
medida en que permite hacer desembolsos de dinero de modo paulatino.
26
Cuando una venta a crdito se efecta, la parte que realiza la venta hace
entrega de un bien o de un servicio confiando en que el pago se realizar a
futuro si es la que financia la transaccin; en el caso de que sea un tercero,
ser ste el que asumir el riesgo. Esta confianza radica en buena medida en
el historial de pagos que la persona que toma el crdito tenga, como tambin
en su capacidad de solvencia. En efecto, estos dos criterios decidirn en
buena medida la confianza que se tenga en un individuo o empresa a la hora
de que se le conceda un crdito.

encuestados tienen conocimiento que la empresa si cuenta con un rea de
crditos, de esta manera la empresa puede tener un mayor control y
evaluacin de la cartera de clientes, ya que depende de esta rea, las ventas
de la empresa son autorizadas, ya sean al contado o al crdito.
27

encuestados tienen conocimiento que la empresa si cuenta con polticas de
ventas al crdito,
de acuerdo a la informacin que se les hizo llegar
mediante reuniones.
Segn Valle, E. (2011), define que, las polticas de crdito se aplican a las
actividades de su propio departamento en la ejecucin de sus funciones, las
cuales vienen a establecer un marco de trabajo y una gua para la toma de
decisiones, en forma consistente, encaminadas hacia el logro de los fines
establecidos por la empresa para la funcin de crdito.
Toda empresa que efecte ventas a crdito debe establecer y mantener
28
actualizada una poltica de crdito, a fin de que las decisiones individuales

en este aspecto sigan un patrn consistente con las finalidades y polticas
globales. En sentido estricto, slo una compaa que efecte todas sus
ventas de contado puede permitirse no tener una poltica de crdito.
Como se observa en la Tabla N 4 y Grfico N 4, el 100% de los

encuestados respondieron que la empresa no cuenta con un documento,
reglamento o directiva y las formalidades que se exige, sobre las polticas
de ventas al crdito, solo tienen conocimiento de ello verbalmente. Es decir,
las polticas de ventas al crdito, constituyen unas normas dictadas por la
29
direccin de la empresa, consensuadas por los distintos departamentos que

intervienen en el proceso comercial y especifican lo que se debe hacer en
materia de crditos, por ello, las normas nos permiten armonizar las
concesiones de crdito a los clientes, es por eso, que estas normas deben
estar formalmente planteadas en una reglamento escrito, aprobado y
firmado, y de esta forma permitan facilitar a los empleados tener una pauta
de trabajo formal para conseguir los mejores resultados en la gestin del
crdito comercial.
Como se observa en la Tabla N 5 y el Grfico, el 70% de los encuestados

tienen conocimiento que la empresa estableci sus polticas de ventas al
crdito mediante un acuerdo interno, y el 30% no tienen conocimiento de
esto. Asimismo, la empresa no debe aprobar los instrumentos normativos y
30
sus documentos, solo internamente y mediante palabra, sino de acuerdo a

una regulacin formal de las ventas al crdito.
Segn el informe COSO: El control interno es un proceso llevado a cabo por
la direccin y el resto del personal de una entidad, diseado con el objeto
de proporcionar un grado de seguridad razonable en cuanto a la consecucin
de objetivos, tambin asume que cada entidad se enfrenta a diversos riesgos
internos y externos, que deben ser evaluados. Una condicin previa a la
evaluacin del riesgo es la identificacin de los objetivos a los distintos
niveles, los cuales debern estar vinculados entre s.
31
Como se observa en la Tabla N6 y el Grfico N 6, el 60% no se exige a

los clientes cumplir con los requisitos establecidos en las polticas de ventas
al crdito y solo el 40% si cumple, de acuerdo a esto se observa que no se
exige a todos los clientes el cumplimiento de todos los requisitos de las
polticas de ventas al crdito, esto trae como consecuencia la informalidad
de establecer las polticas solo verbalmente, conllevando a que posiblemente
los clientes no cumplan con pagar puntualmente sus obligaciones, trayendo
consigo la morosidad.
SegnChalupowicz, D.(2007), la poltica de crdito de toda organizacin,
debe ser un documento de carcter orientativo para asegurar que todas las
actividades que en su conjunto constituyan el ciclo de cobranzas, y que
comprende desde la recepcin de la orden del cliente, hasta el depsito
bancario de la cobranza, son llevadas a cabo de la manera ms eficiente de
modo tal de reducir el plazo del ciclo de cobranza a lo ms bajo posible y
asimismo, apoyar los objetivos de flujo de caja de la compaa.
32
Como se observa en la Tabla N 7 y el Grfico N 7, el 50% de los clientes

son evaluados formalmente y el otro 50% no son evaluados formalmente, de
acuerdo a esto, se obtiene que los clientes deberan ser evaluados en su
totalidad, haciendo cumplir todos los requisitos establecidos en las polticas
de ventas al crdito, para evitar que el cliente empiece a tener retrasos en sus
pagos de venta al crdito.
Segn Morales, A. (2008), las polticas de crdito que se usen para otorgar
crdito a los clientes, son fundamentales en la actividad de cobranza que
realizara la empresa. Tambin, establecen las condiciones generales que
debe observarse en el otorgamiento de un crdito.
33

encuestados tienen conocimiento que al momento de evaluar los crditos
los clientes no cumplen con las polticas de ventas al crdito, esto conlleva
a que la empresa tenga morosidad, este resultado se da al momento de
evaluar al cliente para otorgar un crdito. Se debe hacer cumplir con todos
los requisitos de las polticas para no tener problemas en el incremento de la
morosidad.
Segn Brachfield, P. (2003) .La morosidad tiene varias acepciones y con
frecuencia se utiliza en las empresas tanto para designar aquellos crditos
que no se han cobrado despus de su vencimiento, como para denominar
aquellos
crditos definitivamente incobrables y que se cargaran
directamente a prdidas a travs de las cuentas correspondientes.
34
Como se observa en la Tabla N9 y el GrficoN9, el 50% de los clientes si

tienen conocimiento de las polticas de ventas al crdito, y el otro 50 % de
clientes desconoceque el reade ventas evala sus crditos
mediante
polticas.
Segn Mustelier, G. (2011), las polticas de cobro son los procedimientos
que establecen las empresas para cobrar las cuentas por cobrar a su
vencimiento. La efectividad de estas polticas se puede determinar de forma
parcial haciendo
una evaluacin del nivel de estimacin de cuentas
incobrables. Estas determinan el tipo y alcance de las gestiones que se hagan

para cobrar las cuentas vencidas.
35
Como se observa en la Tabla N10 y el Grfico N10, un 80% de los

encuestados, creen que los clientes al cumplir con todos los requisitos de las
polticas disminuyen la morosidad. Como se puede observar el
cumplimiento de los requisitos de las polticas de crdito, es de vital
importancia en una evaluacin de crditos, porque nos ayudara a solo dar
crdito a clientes
que si puedan pagar sus cuentas pendientes, y no
tendramos problemas de morosidad.

Segn Chalupowicz, D. (2007), las polticas de crdito si son aplicadas de la
manera ms eficiente, permiten reducir el plazo del ciclo de cobranza al ms
bajo posible y asimismo apoyar los objetivos de flujo de caja de la
compaa.
36
Como se observa en la Tabla N11 y el Grfico N11, el 90 % de los

encuestados afirman que a pesar que existe un retraso de pago por parte del
cliente, se le sigue otorgando crdito, lo cual genera que el cliente se
endeude ms y se le haga ms difcil tener que pagar ms cuentas, desde ese
momento el cliente empieza a retrasar sus pagos y generar morosidad.
Segn Julin Gonzlez (2012), la mora prolonga inesperadamente el plazo
de cobro, que conduce a
un aumento considerable del perodo de
maduracin de su empresa, lo que provoca dos efectos que convergen en un

mismo problema: un aumento de la estructura circulante que conlleva un
crecimiento de las necesidades de financiacin, y a su vez una falta de
liquidez.
37
Como se observa en la Tabla N12 y el Grfico N12, un 40 % de los

encuestados manifiestan que los clientes si son visitados continuamente,
mientras que un 60% afirma que no se hace una visita constante. Los
resultados de esta pregunta nos demuestran que los supervisores no estn
haciendo la supervisin continua al cliente, lo cual sera otra causa por que
el cliente se atrasa en pagar sus cuentas.
Una empresa que vende al crdito, debe supervisar y visitar a sus clientes,
es
muy importante, ya que ayuda a conocer, analizar y evaluar al
cliente,ellmitede crdito que le se puede otorgar crdito, y tambin se le

har saber el vencimiento de sus crditos, para as no tener atrasos en sus
cuentas, causando
morosidad y la empresa
tenga que asumir este
problema.
Segn Roland. (2008), el cliente debe percibir la gestin de cobranza como
algo continuo y no espordico, de all que resulte muy importante el
seguimiento oportuno y rpido de las acciones de cobranza por los diversos
participantes de la gestin
38
3.1.3 Ventas mensuales de la empresa en el ao 2013

A continuacin,en el presente cuadro se da a conocer el nivel de ventas de
la empresa ImportExportYomar en el ao2013
Fuente: Ventas mensuales 2013

Elaboracin: Las Autoras
Grafico N 13: Ventas mensuales del ao

2013
1200000
1000000
12%
11%
10%
9%
8%
800000
9%
8%
8%
6%
600000
400000
200000
0
Fuente: Tabla N13

39
7%
6%
6%
Como se observa en la tabla N13 y grfico N 13, las ventas

mensuales que realiza la empresa Import ExportYomar E.I.R.L, en el
ao 2013, con mayor porcentaje de venta, son los meses de enero
con 12%, noviembre
con 10% y diciembre con 11%,
respectivamente, ya que los productos de marca representativa y de

importacin, como los productos de limpieza y aseo personal, son
los que ms se venden durante estos meses y de acuerdo a las
estaciones. Y los meses con menor porcentaje de venta estn entre
mayo y junio con un 6%.
3.1.4 Resumen de condicin de ventas al crdito y contado

En el siguiente cuadro damos a conocer los tipos de condicin de venta
con que trabaja la empresa.
40
Como se aprecia en la tabla N14 y grafico N14, las ventas que realizo
la empresa el ao 2013, se dieron con un porcentaje de 66% al crdito y
con un porcentaje de 34%, al contado, por lo tanto, podemos observar que
la empresa est realizando ms ventas al crdito, que al contado, por ello
la empresa debe contar con un buen manejo de polticas de ventas al
crdito, para no tener problemas de morosidad.
3.1.5 Evaluacin del manejo de las polticas de ventas al crdito.
A continuacin mostraremos la evaluacin de las polticas de venta al

crdito con cada uno de sus requisitos aplicados a una muestra de 100
clientes. (Ver anexo A3, A4, A5)
De acuerdo a la empresa, las polticas de crdito se dividen en tres:
polticas de venta a clientes nuevos, clientes con crdito establecido y
aquellos con sancin y recuperacin.
Fuente: Primera poltica de ventas al crdito

41
Fuente: Tabla N15

Como se observa en la tabla N15 y grafico N15, la evaluacin de la

primera poltica referente a los clientes nuevos, demuestra que hubo un
mayor porcentaje de incumplimiento, como se aprecia en la tabla, los
requisitos C, D, E con un 66%,72% y 69% de clientes no cumplieron con el
requisito de esta poltica.
Segn resultado evaluamos que la empresa ImportExportYomarE.I.R.L. no
viene exigiendo a los clientes nuevos los requisitos de la poltica de venta al
crdito, conllevando esto, a una falta de seriedad en la evaluacin y
otorgamiento de los crditos a los clientes.
Fuente: Segunda poltica clientes con crdito establecido

42
Fuente: Tabla N16

Como se observa en la tabla N16 y grafico N16,la segunda poltica

referente a clientes con crdito establecido, el cual se refiere al cliente que
ya cuenta con una lnea de crdito, y por sus continuas compras, requiere
que le otorguen otro crdito.
Como resultado esta segunda poltica demuestra que tambin hay mayor
incumplimiento de los requisitos B, C, D, E, con un 63%,55%,58% ,61%.
Sin embargo, los encargados de evaluar los crditos a los clientes le siguen
otorgando a lo que conlleva que el cliente se endeude ms y genere
morosidad.
Fuente: Tercera poltica clientes con Sancin y recuperacin.

43
Fuente: Tabla N17

Como se observa en la tabla N17 y grafico N17, la ltima poltica de

clientes con sancin y recuperacin,segn sus requisitos, si el cliente se
atrasa en pagar sus crditos, pasado los 30 das de su vencimiento, se
sanciona con el cierre de su lnea de crdito, pero tambin existe una
recuperacin, que trata, hacer tres compras al contado, para as poder
recuperar su crdito.
Como resultado de esta poltica se aprecia que hay un mayor porcentaje de
clientes que son sancionados y recuperan el crdito,lo cual origina una falta
de seriedad y control del otorgamiento de los crditos.
44
3.1.6 Nivel
de
morosidad por incumplimiento de los requisitos de las
polticas de ventas al crdito.

A continuacin mostraremos la influencia de los requisitos de las polticas
de ventas al crdito.
Fuente: Nivel de morosidad.

Fuente: Tabla N18

45
Como se puede observar en la tabla N18 y grafico N18, se hizo un

anlisis del cumplimiento de los requisitos de las polticas de venta al
crdito, que maneja la empresa ImportExportYomarE.I.R.L, para la
evaluacin de sus crditos, y como resultado se obtuvo en la primera
poltica un 60% de incumplimiento y 40% que si cumplieron, en la segunda
poltica un 65% de incumplimiento y 35 % que cumplieron y en la tercera
poltica un 55% tampoco cumplieron y
solo un 45% cumplieron. De
acuerdo a estos resultados,se observa, que la empresa tiene un mayor

porcentaje de incumpliendo de las polticas de crdito en la evaluacin de
crditos, esto sera la causa por que la empresa cuenta con morosidad en sus
crditos.
3.1.7 Anlisis del ndice de la morosidad

A continuacin mostraremos el ndice de morosidad, que se obtuvo en una
muestra de 100 clientes de la empresa. Se analiz el ndice de todos los
clientes que tienen morosidad en el ao 2013. (Ver anexo N6)
Fuente:ndice de morosidad
46
Fuente: Tabla N18

Como se puede observar en la tabla N 19 y grafico N 19, se hizo un

anlisis a los clientes de la Empresa ImportExportYomar E.I.R.L, en el ao
2013, para analizar el ndice de los clientes que tienen morosidad y como
resultado,de la muestra realizada a los 100 clientes,hemos obtenido que un
60% de los clientes estn calificados como morosos,y un 40% no tienen
morosidad. De acuerdo a esto, se observa que la empresa tiene un mayor
ndice de clientes morosos.
Segn Pere J. Brachfield(2008), los problemas de cobro provocan el cierre y
desaparicin de miles de empresas afectadas por los crditos fallidos. Sobre
todo son las pequeas y medianas empresas las que pueden desaparecer por
culpa de los problemas de cobranza, puesto que un quebranto de cierta
magnitud o varios fallidos de importe medio, pueden provocar la quiebra a
una pequea empresa, mientras que una empresa ms grande puede superar
la situacin gracias a disponer de mayores recursos econmicos. Mientras
las grandes empresas son capaces de absorber los costes producidos por los
incobrables, los negocios ms pequeos pueden verse obligados a cesar en
sus actividades
47
3.2 Discusin de Resultados
En la actualidad, la tendencia de las operaciones mercantiles es realizar ventas a

crdito, por varias razones, entre ellas, los volmenes de mercanca que se
comercializan, para lo cual, las empresas emplean diferentes polticas de crdito
para la evaluacin de sus clientes.
Las autoras de esta investigacin, hemos evaluado las ventas del ao 2013 de la
empresa Import ExportYomar E.I.R.L., donde determinamos, que esta empresa,
realiza mayores ventas al crdito que al contado.
Segn Florin, L. (2012), la venta a crdito, es un tipo de operacin consistente

en vender un determinado bien o servicio, que se pagar de modo diferido a travs
de un crdito. Este tipo de procedimiento, es una forma de financiamiento de gran
uso en el mbito comercial, en la medida que permite hacer desembolsos de
dinero de modo paulatino.
En esto estamos de acuerdo con el autor Florin, porque la empresa evaluada,

realiza ventas al crdito y al contado, tal como se observa en el grfico N14,
donde se obtuvo un porcentaje de 66% al crdito y un porcentaje de 34%, al
contado, por lo tanto, podemos observar que la empresa est realizando ms
ventas al crdito, que al contado. Esto con la finalidad de mejorar el nivel de sus
ingresos y por ende dar mayores facilidades de pago a sus clientes.
Asimismo, se observa en las tablas y grficos N15, 16 y17, que la empresa

Import ExportYomar E.I.R.L, cuenta con polticas de ventas al crdito, cada una
de ellas con sus respectivos requisitos, las mismas que se utilizan en la evaluacin
de los crditos otorgados a sus clientes.
Segn Chalupowicz, D.(2007), las poltica de crdito de toda organizacin, debe

ser un documento de carcter orientativo, para asegurar que todas las actividades
que en su conjunto constituyan el ciclo de cobranzas, y que comprende desde la
48
recepcin de la orden del cliente, hasta el depsito bancario de la cobranza, son

llevadas a cabo de la manera ms eficiente, de modo tal, de reducir el plazo del
ciclo de cobranza, a lo ms bajo posible y asimismo, apoyar los objetivos de flujo
de caja de la compaa.
En esto estamos de acuerdo con lo descrito por el autor Chalupowicz, del cual se
entiende que, las polticas de crdito y el cumplimiento de todos los requisitos
establecidos, son de vital importancia en una evaluacin de crditos a los clientes,
as como, el aprobar en el otorgamiento de lneas de crditos dentro de plazos
razonables y que aseguren las cobranzas oportunas, las mismas que permitan a las
empresas, realizar sus proyecciones financieras eficientemente.
Observamos que la empresa Import ExportYomar E.I.R.L, en el ao 2013, tiene

establecidas tres polticas de crdito a; clientes nuevos, clientes con crditos
establecidos y clientes con sancin y recuperacin. Asimismo analizamos, que la
empresa tiene problemas de recupero de las cobranzas a sus clientes, esto debido
principalmente, a la no exigencia de la totalidad de los requisitos establecidos en
sus polticas de ventas al crdito, tal como se demuestra en el grfico y tabla
N18.
Segn Gonzlez, J. (2012), la morosidad, es una lacra que se propaga rpidamente

mediante la conexin financiera de empresas ligadas comercial o financieramente.
Los primeros insolventes no pagan, llegando a provocar la insolvencia de los
segundos, y as sucesivamente. Es por tanto, una autntica lacra que va minando
el tejido empresarial, atacando su estabilidad y provocando la desaparicin de
empresas, por causas ajenas a su actividad, simplemente por ser inducidas por
otras.
Estamos de acuerdo con el autor Gonzlez, porque en la empresa evaluada
muchos de sus clientes incumplen con pagar sus crditos puntualmente, situacin
que origina el incremento de la morosidad y por ende puede conllevar a que en un
futuro, la empresa puede caer en problemas de insolvencia, por la falta de
liquidez.
49
Nosotras las investigadoras, concluimos que, el elevado ndice de morosidad de

la empresa Import ExportYomar E.I.R.L, es principalmente a consecuencia, de
una deficiente evaluacin de los clientes en el otorgamiento de lneas de crdito,
toda vez, como se ha demostrado en la presentacin de los resultados, se vienen
otorgando crditos, sin la exigencia de todos los requisitos establecidos en las tres
polticas de crdito con que cuenta la empresa, situacin que ha conllevado a que
los clientes, no cumplan con el pago de sus crditos oportunamente, trayendo
consigo un eventual riesgo de iliquidez a la empresa, toda vez que, de persistir e
incrementarse esta morosidad, generara el incumplimiento de sus obligaciones
con sus acreedores.
Por las razones antes expuestas, podemos afirmar que nuestra hiptesis se
confirma y por lo tanto se acepta.
50
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.
Se determin que las polticas de ventas al crdito si influyen en la morosidad de
los clientes de la empresa Import ExportYomar E.I.R.L. del ao 2013, segn
evaluacin
y anlisis a una muestra de 100 clientes, se determin que la
morosidad, es a consecuencia del incumplimiento de los requisitos normados en

las tres polticas de crditos establecidas por la empresa.
Se conoci el nivel de ventas de la empresa Import ExportYomar E.I.R.L. del ao
2013, de acuerdo a los resultados, los meses que se han obtenido mayor porcentaje
son: enero con 12%, noviembre con 10% y diciembre con 11%, esto se debe
principalmente a las ventas de productos con mayor rotacin en determinadas
estaciones del ao. Asimismo, se analiz los tipos de venta, con que trabaja la
empresa, que son; ventas al crdito con un 66% y ventas al contado con un 34%,
esto nos afirma que la empresa realiza mayores ventas al crdito.
Se identific las polticas de ventas al crdito de la empresa Import ExportYomar
E.I.R.L, las cuales se dividen en tres grupos; clientes nuevos, clientes con crdito
establecido y clientes con sancin y recuperacin; contando cada poltica con
determinados requisitos, tal como se observa en el anexo A3, A4y A5.
Se evalu el manejo de las polticas de ventas al crdito de la empresa Import
ExportYomarE.I.R.L, comprobndose que no se vienen exigiendo a todos los
clientes, los requisitos establecidos en las mismas; tal como se demostr en una
muestra de 100 clientes, tablas N15, 16 y 17 y presentados en el anexo A3, A4 y
A5.
Se analiz el nivel de influencia que tienen los requisitos de las polticas de ventas
en la morosidad, demostrndose en una muestra de 100 clientes, que en las tres
polticas de crdito, los clientes que incumplieron los requisitos establecidos para
los crditos, representan el mayor porcentaje de morosidad con que cuenta la
empresa.
51
Se Analiz el ndice de morosidad de los clientes de la empresa Import

ExportYomar E.I.R.L. En una muestra de 100 clientes con lneas de crdito, se
observa que el 60% se encuentran morosos y un 40% han pagado sus crditos en
los plazos establecidos. Tal como se presenta en la tabla y el grfico N19.
52
Recomendaciones
La empresa Import ExportYomar E.I.R.L, debe contar con polticas formalmente

establecidas, contenidas en un reglamento o normativa aprobada y autorizada por la
alta direccin.
Capacitar sobre el manejo de las polticas de crdito aprobadas, a todo el personal

de la empresa, as como, su difusin a los clientes.
Ponderar las ventas al crdito, debiendo aplicarse las polticas aprobadas y exigir al
personal de ventas, el cumplimiento de todos los requisitos establecidos en la
evaluacin de las lneas de crdito a los clientes.
La empresa Import Export Yomar E.I.R.L., deber evaluar peridicamente los

niveles de morosidad de los clientes y reformular e innovar las polticas de crdito,
con la finalidad de disminuir los niveles de morosidad y por ende, evitar futuros
estados de liquidez e insolvencia.
53
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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http://www.slideshare.net/sonniiia/credito-cobranza.
18.
Informe
COSO:
(1992).
Committee
theTreadwayCommission.
56
of
SponsoringOrganizations
of
Anexos:
Foto de la Empresa ImportExportYomarE.I.R.L
57
ANEXO A1
58
ANEXO A2
POLITICAS DE CREDITOS
CLIENTES NUEVOS.
Todo cliente nuevo se apertura con crdito con dos contados y su lmite de crdito ser de acuerdo al
monto promedio de compras al contado. Portando copia de DNI y/o RUC del titular (requisito
indispensable)
No se puede atender a clientes con direcciones sin nmero se presta a confusiones al momento del
reparto de la mercadera.
La venta mnima ya sea al contado o al crdito es de s/.20.
cliente nuevo no tiene sobre crdito est sujeto a evaluacin.
Si un cliente demora en cancelar su primer crdito ms de 30 das no se asignara sobre crdito.
El tope de crdito para todo cliente nuevo no debe ser mayor a s/.500.
CLIENTES CON CREDITO ESTABLECIDO.
Todo incremento de crdito para un cliente se necesita sustento. Como referencias comerciales de
otras empresas, visita de supervisor de ventas. As como buen record de pagos y presentara la solicitud
de crditos debidamente llenada.
Cada cliente tiene un crdito asignado siendo este flexible de acuerdo a sus pagos. Si el cliente demora
ms de 34 das su lmite de crdito ser afectado e ir disminuyendo si sigue demorando.
Cliente puede trabajar como mximo con 2 pedidos en visitas consecutivas, entindase por pedido a la
venta realizada en un da de visita. Se puede acceder al 2do pedido solo si ha cancelado 50% de su
deuda anterior.
Si un cliente debe ms de 40 das ya no se le dar crdito hasta que termine de pagar.
Cuando un cliente con lnea de crdito nos pague con cheque, si este genera cheque devuelto, pierde
su lnea de crdito.
Si el cliente cambiara de razn social, el vendedor deber solicitar el respeto de su lnea de crdito.
Esto se debe hacer de forma inmediata, de otra manera se manejara como cliente nuevo.
SANCION Y RECUPERACION
El cliente que se atrase en el pago de uno de sus crditos por ms de 40 das, se le suspender su lnea
de crdito; hasta que cumpla con por completo con sus compromisos vencidos.
La reapertura de la lnea de crdito se considerara la morosidad y la intencin de pago por parte del
cliente y la solicitud personal por parte del vendedor. En caso de que a un cliente se le suspenda su
lnea crdito, solo se le autorizan nuevas compras de contado, hasta que se ponga al corriente con sus
cuentas vencidas, el atraso repetitivo de un cliente en el pago de sus crditos tendr como
consecuencia la suspensin o cancelacin de la lnea de crdito de acuerdo al criterio emitido por el
rea de crditos, cobranzas y la gerencia.
59
60
61
62
63
64
65
66
67
ENTREVISTA N1: Dirigido al Gerente de Ventas

1.
Dentro de la organizacin en la cual usted presta sus servicios, qu actividades y

responsabilidades posee?
Rpta: Me desempeo como gerente de ventas y dentro de mis actividades y
responsabilidades como gerente es mantenerme en constante comunicacin y
actualizacin de todo lo que pase con mi equipo de venta, para lo cual realizamos
intercambios de ideas sobre los productos que comercializamos.
2.
Qu significa para usted la administracin de ventas?

Rpta: Es un proceso que nos permite mantenernos al da tanto a los vendedores como a
los clientes, con lo cual podemos hacer un seguimiento y cierre de las oportunidades de
negocio. Con la administracin de ventas tambin generamos reportes e indicadores
que facilitan la medicin de nuestro desempeo.
3.
El rea que usted dirige, cuenta con un manual que regule los procedimientos?
Rpta: No exactamente con un manual, pero todo nuestro equipo de ventas tienen
conocimiento de la forma de realizar su trabajo en el rea, lo cual engloba a
procedimientos, polticas y sanciones.
4.
Cules son las modalidades de venta o condicin de venta?

Rpta: Contamos con las siguientes modalidades de venta: al crdito, al contado o por
porcentajes, es decir un parte al crdito y la otra al contado y viceversa, esta ltima est
sujeta a los tipos de productos que compren, ya que contamos con un lnea de productos
importados exclusivos(representantes) y la otra, nacional.
5.
Cules son sus principales polticas en el rea de ventas?

Rpta: Contamos con tres principales polticas las cuales las aplicamos para los:
CLIENTES NUEVOS, CLIENTES CON CREDITO ESTABLECIDO y SANCION Y
RECUPERACION
68
6.
De qu manera usted evala las polticas de venta?

Rpta: Las polticas son evaluadas segn los clientes, segn el monto de compra y segn
la variedad de productos que compren ya que contamos con productos de distribucin
exclusiva y locales.
7.
Quin determina y aprueba las polticas de ventas al crdito?

Rpta: Es una decisin en conjunto que se determina con un trabajo en equipo entre
gerencia general el rea de ventas, luego de realizar un estudio del historial crediticio
con diferentes evaluaciones, tanto del cliente nuevo y de los clientes antiguos para
determinar qu tipo de crdito ser otorgado.
8.
De qu manera se realiza las ventas al crdito?

Rpta: Las ventas al crdito las realizamos segn las polticas de ventas ya establecidas
y segn clientes claro est.
9.
Las polticas de crdito influyen en los ndices de morosidad?

Rpta: Si influyen, ya que si otorgamos un crdito a un cliente que compro en su mayora
productos importados, que son los que mayor utilidad generan y este incumple con el
pago en la fecha establecida, genera un descuadre en nuestras proyecciones y a su vez el
cliente es considerado moroso y de alto riesgo.
10.
Qu acciones se realizan para poder disminuir los ndices de morosidad?

Rpta: Es aplicar la poltica de sancin y recuperacin, la misma que consiste en quitarle
la lnea de crdito total o parcial a nuestros clientes morosos y una vez que hayan
regularizado su estado de adeudo con nosotros, pasamos a la siguiente etapa, que es la
de recuperacin de la lnea de crdito, todo este proceso est establecido en la poltica
ya mencionada con anterioridad.
11.
El rea de crditos y cobranzas, cuenta con un personal capacitado para la

evaluacin de los crditos otorgados?
69
Rpta: Claro, contamos con personal idneo para el desarrollo de las actividades en dicha
rea, pero no cuentan con una capacitacin constante, ya que eso generara un costo
adicional a la empresa y como somos un empresa mediana en proceso de crecimiento,
tratamos de compensar esta carencia al contar con algunos servicios extras, como
Equifax, el cual nos ayuda con las evaluaciones para una mayor precisin al momento
de otorgar un crdito.
12.
Los productos que vende la empresa son competitivos en el mercado?

Rpta: Si, porque contamos con productos de importacin, que a su vez somos
distribuidores exclusivos, los cuales nos dan la opcin de tener un buen precio, que
combinada con la calidad del producto.
13.
Qu habilidades son ms importantes para tener xito en las ventas?

Rpta: Una de las primeras habilidades es la persuasin de nuestros vendedores hacia
nuestros clientes, otra muy importante que creemos deben de contar nuestros
colaboradores, es la seguridad y confianza ya que si uno est seguro de lo que intente o
quiere vender, el cliente no tendr garanta y confianza para comprar.
14.
Actualizan a sus vendedores, o sea, les dan cursos de capacitacin?

Rpta: Los vendedores si estn actualizados, no necesariamente con cursos, sino ms en
las caractersticas de los productos que comercializamos, tambin estn actualizados en
cuanto a promociones o nuevos productos que ingresen o ingresaran al mercado, para
mantener informado a nuestros clientes.
15.
Considera importante la capacitacin continua hacia su fuerza de ventas?

Rpta: Claro, porque somos un rea muy importante en la empresa, y nuestros
colaboradores deben de mantener una capacitacin constante, ya que si no cumplimos
las metas de ventas, no podremos mantener un margen de rentabilidad que nos ayudaran
a seguir creciendo como empresa
70
CUESTIONARIO N1
Cuestionario realizado a 10 personas del rea de ventas.

1. La empresa realiza ventas al crdito?
SI
NO
2. La empresa cuenta con un rea de crditos?
SI
NO
3. La empresa cuenta con polticas de ventas al crdito?

SI
NO
4. Las polticas de crdito se encuentran aprobadas por algn documento, reglamento o

directiva?
SI
NO
5. Las polticas de ventas al crdito han sido establecidas solo mediante un acuerdo
interno?
SI
NO
71
6. Los requisitos establecidos en las polticas de ventas al crdito, se exigen a todos los
clientes?
SI
NO
7.
Los clientes son evaluados formalmente antes de realizar una venta?
SI
NO
8. El incumplimiento de las polticas de ventas al crdito, trae como consecuencia la

morosidad?
SI
NO
9. Los clientes tienen conocimiento de las polticas de ventas al crdito?

SI
NO
10. Cree usted que exigiendo a los clientes cumplir con las polticas, se disminuira la
morosidad?
SI
NO
72
11. El cliente que se retras en el pago, se le sigue otorgando la venta al crdito?
SI
NO
12. La visita a los clientes con crdito son supervisados continuamente? La visita a los
clientes con ventas al crdito, son supervisados continuamente?
SI
NO
73

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

LAS POLTICAS DE VENTAS AL CRDITO Y SU INFLUENCIA EN LA

Br. Uceda Davalos Lorena Kimberley

Br. Villacorta Bacalla Fiorella

Mg. Marco Antonio Reyes Contreras

SEORES MIEMBROS DEL JURADO:

En cumplimiento con el Reglamento de Grados y Ttulos de la Facultad de Ciencias

Es por esto que el presente trabajo de investigacin se ha realizado con la finalidad de

Trujillo, Junio del 2014

-----------------------------------------------------Br. Uceda Davalos Lorena Kimberley

----------------------------------------------Br. Villacorta Bacalla Fiorella

Agradecemos a Dios por habernos acompaado y guiado a lo largo de nuestra carrera,

A Dios por guiarme siempre por el buen

humildad, paciencia y sabidura que todo es

En la actualidad las empresas para aumentar sus ventas, utilizan un elemento

El presente trabajo de investigacin realizado en la Empresa IMPORT EXPORT

Para la realizacin de esta investigacin, se obtuvo informacin a travs de un anlisis

Segn los resultados obtenidos de dicha evaluacin, se concluy que el incumplimiento

To carry out this investigation, information was obtained through an analysis of

PRESENTACIN ............................................................................................................... III

Formulacin del Problema ...................................................................................... 2

Realidad Problemtica ..................................................................................... 2

Enunciado del Problema .................................................................................. 5

Objetivo General .............................................................................................. 8

Objetivos Especficos ...................................................................................... 9

Marco Terico ......................................................................................................... 9

MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS ................................................................. 20

Marco muestral .............................................................................................. 20

Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos .......................................... 20

Diseo de contrastacin ................................................................................. 21

Operacionalizacin de variables .................................................................... 22

Procesamiento y anlisis de datos .................................................................. 23

CAPTULO III ..................................................................................................................... 24

Presentacin de resultados .................................................................................... 25

Resumen de la entrevista realizada al gerente de ventas de la Empresa Import

Export Yomar E.I.R.L .................................................................................................. 25

Cuestionario realizado al personal del rea de ventas. .................................. 26

Ventas mensuales de la empresa en el ao 2013 ........................................... 39

Resumen de condicin de ventas al crdito y contado .................................. 40

Evaluacin del manejo de las polticas de ventas al crdito. ........................ 41

Nivel de morosidad por incumplimiento de los requisitos de las polticas de

ventas al crdito. ........................................................................................................... 45

Anlisis del ndice de la morosidad ............................................................... 46

Discusin de Resultados ....................................................................................... 48

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................. 51

Tabla N1. Ventas al crdito que realiza la empresa ........................................................... 26

1.1 Formulacin del Problema

1.1.1 Realidad Problemtica

La situacin social que atraviesa la economa nacional y la imposibilidad de

utilidades y afectar su liquidez.

le asignar al cliente, no debe ser mayor de S/.500.

1.1.2 Enunciado del Problema

De qu manera las polticas de ventas al crdito influyen en la morosidad de

Con relacin a este trabajo de investigacin se ha determinado la existencia de

Garca, Pamela; Rivera, Laly (2011). "La morosidad y su incidencia en la

que, por un lado la empresa no cuenta con Manual Polticas de Crdito

Len, Katia; Sandoval, Jacqueline (2013). "Implementacin del anlisis y

La organizacin empresarial no cuenta con polticas de crdito definidas que

para determinar la estimacin de la cuentas de cobranza dudosa, brindando de

El problema de la empresa es la falta de poltica crediticias para la recuperacin

La presente investigacin se justifica, porque va permitir analizar si las polticas

Las polticas de ventas al crdito influyen significativamentereduciendo el ndice