As ferramentas do Seis Sigma

As equipes que atuam na implementao da metodologia utilizam-se de diversas ferramentas para

gerenciar melhorias de qualidade dentro do modelo DMAIC

De maneira geral, as ferramentas podem ser classificadas em duas categorias: ferramentas de otimizao
de processo, que permitem que as equipes desenhem fluxos de trabalho mais eficientes, e as ferramentas
de anlise estatstica, que permitem que as equipes analisem os dados com mais eficincia.
Quality Function Deployment (QFD) - utilizado para entender os pedidos dos consumidores.
Basicamente, o QFD identifica os pedidos do consumidor e os avalia em uma escala numrica, com
nmeros mais altos correspondendo aos pedidos essenciais e nmeros mais baixos correspondendo aos
bons de se ter. Ento, vrias opes de design so listadas e avaliadas em suas habilidades de atender as
necessidades do consumidor. Cada opo de design vale um ponto e aquelas com altas pontuaes se
tornam solues preferenciais.
Diagramas de espinha de peixe - no Six Sigma, todos os efeitos so resultados de entradas especficas.
Essa relao de causa e efeito pode ser esclarecida seja utilizando um diagrama de espinha de peixe ou
uma matriz de causa e efeito (veja abaixo). O diagrama de espinha de peixe ajuda a identificar quais
variveis de entrada devem ser estudadas posteriormente. O diagrama completo se parece com um
esqueleto de peixe (de onde vem o nome). Para criar um diagrama de espinha de peixe, deve-se comear
com o problema de interesse, a cabea do peixe. Ento, deve-se desenhar a espinha e, saindo da espinha,
seis ossos nos quais devem ser listadas as variveis de entrada que afetam o problema. Cada osso
reservado para uma categoria especfica de varivel de entrada, como mostrado abaixo. Aps listar todas
as variveis de entrada em suas respectivas categorias, uma equipe de experts analisa o diagrama e
identifica duas ou trs variveis de entrada que podem ser a fonte do problema.

 Matriz de causa e efeito (C&E) - a matriz C&E uma extenso do diagrama de espinha de peixe. Ela
ajuda as equipes do Six Sigma a identificarem, explorarem e exibirem graficamente todas as causas
possveis relacionadas a um problema e assim, procurarem a raiz. normalmente usada na fase de
medio da metodologia DMAIC.
Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) - os FMEA combatem a probabilidade de erros identificando
se um novo produto, processo ou servio pode falhar. Os FMEA no se preocupam apenas com problemas
do prprio projeto Six Sigma, mas com outras atividades e processos relacionados ao projeto. So similares
ao QFD em suas instalaes. Primeiro, uma lista de possveis situaes de falhas criada e avaliada por
grau de importncia. Ento uma lista de solues apresentada e posicionada a partir da eficcia com que
cada uma resolve os problemas. Isso gera pontuaes que permitem que a equipe priorize o que pode dar
errado e desenvolva medidas preventivas feitas para essas situaes de falha.
T-Teste - no Six Sigma, voc precisa ser capaz de estabelecer um nvel de confiana sobre suas
medies. Geralmente, um tamanho de amostra maior desejvel quando se roda qualquer teste, mas s
vezes isso no possvel. O T-Teste auxilia as equipes do Six Sigma a validarem os resultados de testes
usando tamanhos de amostra que vo de 2 a 30 pontos de dados.
Grficos de controle (Controle de processo estatstico ou SPC) - confia nas tcnicas estatsticas para
monitorar e controlar a variao dos processos. O grfico de controle a primeira ferramenta do SPC. As
equipes do Six Sgima usam grficos de controle para conduzirem o desempenho de um processo em um
eixo contra o tempo de outro eixo. O resultado uma representao visual do processo com trs
componentes principais: uma linha central, um limite de controle superior e um limite de controle inferior. Os
grficos de controle so usados para monitorar a variao em um processo e determinar se a variao est
dentro dos limites normais ou se ela resulta de um problema ou de uma mudana fundamental no processo.
Design of Experiments (DOE) - quando um processo otimizado, todas as entradas so ajustadas para
fornecer a melhor e mais estvel sada. O difcil, claro, determinar o que aqueles ajustes de entrada
podem ser. Um desenho de experimentos, ou DOE, pode ajudar a identificar os ajustes de entrada
otimizados. Realizar um DOE pode levar tempo, mas as vantagens so significativas. A maior recompensa
a compreenso adquirida no processo.

Modelo DMAIC
Importante que estas ferramentas devem ser usada no modelo DMAIC. O processo to importante quanto
as pessoas. A maioria das equipes Six Sigma utiliza o que ficou conhecido como modelo DMAIC de
melhoria de processo. DMAIC significa:

Definio de oportunidade

Medio de desempenho

Anlise de oportunidade

Implementao de melhoria de desempenho

Controle de desempenho

Definio de oportunidade - um projeto Six Sigma comea com um problema bem especificamente
definido. Muitas pessoas so usadas para definir os problemas em alta escala. Por exemplo, o dono de uma
empresa pode dizer que as contas so o problema, mas essa definio no funciona no Six Sigma. Uma
melhor definio avalia o problema em termos quantitativos. O dono da empresa do exemplo acima pode
revisar seu problema para servir aos padres do Six Sigma se disser que "30% das faturas no-pagas esto
atrasadas h mais de 45 dias". Com o problema especificamente mostrado, ele agora pode fazer medies
significativas.
Medio de desempenho - definir o problema apenas o comeo. A seguir temos a parte que leva mais
tempo na metodologia DMAIC: determinar as caractersticas que influenciam o comportamento do processo.
Isso conseguido com medies e coleta de dados.
Anlise de oportunidade - coletar dados simplesmente no o bastante. preciso analisar os dados
usando as poderosas ferramentas de matemtica e estatstica. Quando emprega essas ferramentas de
acordo, voc consegue uma viso clara da variao no processo e de como limit-la. A anlise revela se um
problema real ou se apenas um evento aleatrio. Se o evento for aleatrio, ento no existe soluo
dento da rea de trabalho do Six Sigma.
Implementao de melhoria de desempenho - uma vez determinado se o problema real e no um evento
aleatrio, as equipes do Six Sigma procuram identificar as possveis solues. As solues devem ser
testadas para se saber como interagem com outras entradas de variveis. E por ltimo, a equipe escolhe as
melhores solues para a implementao.
Controle de desempenho - pode parecer que a aplicao de uma soluo finaliza o processo do Six
Sigma, mas no. Para ter certeza de que uma soluo pode ser sustentada a longo prazo, preciso um
planejamento de controle, que envolve coletar dados de controle de qualidade e verificar medidas de acordo
com um horrio regular. Isso assegura que os processos continuem a rodar com eficincia e mostrem
desempenho de pice

Escala da qualidade
Para dar significados aos nmeros, os engenheiros da Motorola formularam uma escala para avaliar a
qualidade de um processo baseado nos resultados desses defeitos. No topo da escala est o Six Sigma,
que equivale a 3.4 DPMO, ou 99,9997% livre de defeitos. Em outras palavras, se voc tem um processo
funcionando com o Six Sigma, ento eliminou quase todos os defeitos, ou seja, o processo quase perfeito.
claro que muitos processos no funcionam com o Six Sigma. Eles rodam no Five Sigma, Four Sigma ou
anteriores. Veja a seguir a escala completa para ter uma apreciao dos nmeros envolvidos.

Five Sigma = 233 DPMO, ou 99,98% livre de defeitos

Four Sigma = 6.210 DPMO, ou 99,4% livre de defeitos
Three Sigma = 66.807 DPMO, ou 93,3% livre de defeitos
Two Sigma = 308.538 DPMO, ou 69,1% livre de defeitos
One Sigma = 691.462 DPMO, ou 30,9% livre de defeitos

Desvio padro
Representado pela letra grega sigma em minsculo, uma estatstica que informa o quanto firmemente os
pontos de dados esto agrupados ao redor do significado para um determinado processo que, em troca,
informa quanta variao existe. Quando os pontos de dados esto firmemente agrupados ao redor do
significado e a curva de sino est saturada, o desvio padro, devido variao, pequeno. Quando os
pontos de dados esto espalhados e a curva de sino est reta, o desvio padro e a variao esto timos.

Os estatsticos geralmente falam sobre o nmero de desvios padro do significado. Um desvio padro em
qualquer direo do significado significa 68% dos dados do grupo. Dois desvios padro so 95% deles. E
trs desvios padro so 99% dos dados. No Six Sigma, a grande questo : quantos desvios padro podem
se encaixar entre o significado e o limite de especificao? Ns podemos calcular esse nmero usando a
frmula direita.
Nessa frmula, Z a pontuao Z, ou pontuao Sigma. Uma baixa pontuao Z significa que uma
significativa poro da cauda de distruibuio est se estendendo alm do limite de especificao. Uma alta
pontuao Z significa que no muito da distruibuio est se estendendo alm do limite de especificao. A
tabela abaixo mostra as pontuaes Z relacionadas s oportunidades de defeitos por milho. Note que os
valores Sigma que identificamos anteriormente esto representados na tabela.

Ento, quando as pessoas do Six Sigma falam sobre um "processo Sigma", elas esto se referindo
pontuao Z. Mas o ponto-chave que voc pode melhorar a qualidade de um processo reduzindo a
variao. Seu objetivo a qualidade Six Sigma, que uma tentativa de perfeio, ou a reduo de variao
para menos do que a medida de quatro oportunidades de defeitos por milho.
Claramente, a Motorola no inventou as estatsticas por trs do Six Sigma. O que a empresa fez foi aplicar
os conceitos de distribuio gaussiana para os processos de fabricao com um rigor que nunca havia sido
aplicado antes. No comeo, o Six Sigma permaneceu como uma iniciativa interna da Motorola, mas no
demorou muito para outras empresas ouvirem sobre as conquistas da Motorola e desejarem resultados
similares. Em resposta, os lderes da Motorola viajaram pelo mundo ensinando o Six Sigma para outras
organizaes. Dois dos primeiros que o adotaram foram a Allied Signal e a GE. A GE contribuiu muito para
popularizar o Six Sigma, provavelmente por causa dos resultados: foram US$ 12 bilhes em economia nos
cinco primeiros anos de uso.
Nos primeiros anos de Six Sigma, o foco estava na melhoria da qualidade do produto, quase sempre em
manufaturas. Porm, logo ficou claro que o Six Sigma era mais do que algo para reduzir os defeitos, ele
poderia ser utilizado para gerenciar os negcios do dia-a-dia, especialmente nas organizaes que
verdadeiramente adotaram o Six Sigma, dos altos executivos at os trabalhadores das linhas de produo.
Gradualmente, a definio de Six Sigma tambm evoluiu: atingir um nvel de qualidade que satisfaa o
consumidor e minimizar as perdas do fornecedor.