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IP Office 9.0.
3
Uso del one-X Portal for IP Office
15-601131 Nmero 09c - (18/06/2014)
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Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuacin, con la excepcin de Heritage Nortel
Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuacin. Donde la documentacin de la orden no identifique expresamente un
tipo de licencia, la licencia aplicable ser una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de
capacidad para la que se otorga la licencia ser uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se
especifique en la documentacin u otros materiales disponibles para el usuario final. Procesador designado significa un dispositivo
informtico independiente nico. Servidor significa un Procesador designado que aloja una aplicacin de software a la que pueden acceder
varios usuarios.
Tipos de licencia
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software solo en la cantidad de procesadores
designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado por tipo, nmero de serie, tecla de funcin,
ubicacin u otra designacin especfica o que el usuario final lo proporcione a Avaya a travs de medios electrnicos establecidos por Avaya
especficamente para este propsito.
Licencia de usuarios simultneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en mltiples procesadores designados o uno o ms
servidores, siempre y cuando slo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una unidad se refiere a la
unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o
usuario, una cuenta de correo electrnico o de correo de voz en nombre de una persona o function corporativa (por ejemplo, administrador
web o centro de asistencia tcnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrative utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software. Las unidades pu8eden vincularse con un servidor especfico identificado.

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Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en mltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software est instalado se comunique con no ms de una nica instancia de la misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento ms grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualizacin.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario
identificado autorizado (se define a continuacin); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando nicamente los usuarios
identificados autorizados obtengan acceso a l y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discrecin de Avaya, un usuario identificado puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, funcin corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia tcnica), una
cuenta de correo electrnico o de correo de voz a nombre de una persona o funcin corporativa o una entrada de directorio en la base de
datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias shrinkwrap o clickthrough que acompaan o se aplican al software (licencia Shrinkwrap).
Heritage Nortel Software
Heritage Nortel Software significa el software que adquiri Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos
Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vnculo Heritage Nortel Products. Para Heritage Nortel
Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento
nicamente en la medida de la activacin autorizada o el nivel de uso autorizado, nicamente para el objetivo especificado en la
documentacin y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentacin correspondiente permita la instalacin en un
equipo que no sea Avaya) para comunicacin con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podran basar en el alcance de
activacin o el uso autorizado segn se especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debera hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentacin, del
software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentacin y el Producto proporcionados por
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Virtualizacin
Cada vAppliance tendr su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si el
cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalacin de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliances
del mismo tipo.
Cada Producto tiene su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse por
separado. "Instancia" significa una copia nica del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren
instalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
Componentes de terceros significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software
(incluido el software de cdigo abierto) distribuido segn contratos de terceros (componentes de terceros), que incluyen condiciones sobre
los derechos a utilizar ciertas partes del software (Trminos y condiciones de terceros). La informacin con respecto al cdigo fuente de SO
Linux distribuido (para aquellos productos que tienen cdigo fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de
autor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican est disponible en la documentacin o en el sitio web de
Avaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.
Nota para el proveedor de servicio
El producto podra utilizar componentes de terceros con trminos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podra
necesitar licencias independientes para dicho objetivo.
Prevencin del fraude telefnico
El fraude telefnico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorizacin (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compaa). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefnico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervencin en fraude telefnico de Avaya
En el caso de que sospeche que es vctima de fraude telefnico y que necesite asistencia o soporte tcnico, llame a la lnea directa de
Intervencin de Fraude Telefnico del Centro de Servicio Tcnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Para obtener nmeros
de telfono de soporte tcnico adicionales, vaya al sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrnico a: securityalerts@avaya.com.

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Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (Marcas) que aparecen en este sitio, la Documentacin y los Productos
proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienen
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Todas las dems marcas son propiedad de sus respectivos dueos. Linux es una marca commercial registrada de Linus Torvalds en EE.
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Descarga de documentacin:
Para obtener las versiones ms actualizadas de la documentacin, visite el sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com para obtener avisos y artculos sobre productos o para informar
acerca de algn problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de nmeros de telfono y direcciones de contacto de soporte, visite
el sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com, desplcese hasta el final de la pgina y seleccione Contacto con el
soporte de Avaya.

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Contenido
Contenido
1. one-X Portal for IP Office
1.1 Cmo... .....................................................................
1.2 Inicio de sesin
.....................................................................
1.2.1 Iniciar
............................................................................
sesin mediante clientes externos
1.3 Cierre de sesin
.....................................................................
1.4 Presencia y.....................................................................
estado
1.4.1 Visualizacin
............................................................................
del estado de presencia
1.5 Notas del telfono
.....................................................................
1.6 Escritorio compartido
.....................................................................
10
11
14
17
18
20
20
22
2. Cambiar el diseo
2.1 Seleccionar.....................................................................
una mscara
2.2 Cambiar el.....................................................................
ancho de columnas
2.3 Mostrar/Ocultar
.....................................................................
gadgets
2.4 Agregar gadgets
.....................................................................
externos
2.5 Maximizar .....................................................................
un gadget
2.6 Cambiar el.....................................................................
tamao de un gadget
2.7 Mover gadgets
.....................................................................
2.8 Diseo predeterminado
.....................................................................
2.9 Agregar una
.....................................................................
ficha personalizada
2.10 Borrar una
.....................................................................
ficha personalizada
25
25
25
26
26
27
27
27
27
28
3. Realizacin y respuesta de llamadas

3.1
3.2
3.3
3.4
Detalles de.....................................................................
llamadas
Botones de.....................................................................
llamadas
Iconos de llamada
.....................................................................
Realizacin.....................................................................
de llamadas
3.4.1 ...
............................................................................
desde el gadget Llamadas
3.4.2 ...
............................................................................
uso del teclado de marcacin
3.4.3 ...
............................................................................
desde el directorio
3.4.4 ...
............................................................................
desde el registro de llamadas
3.4.5 ...
............................................................................
desde el correo de voz
3.5 Respuesta.....................................................................
a una llamada
3.6 Capturar una
.....................................................................
llamada
3.7 Llamadas no
.....................................................................
atendidas
3.8 Finalizacin.....................................................................
de una llamada
3.9 Silenciar una
.....................................................................
llamada
3.10 Llamadas.....................................................................
en espera
3.10.1............................................................................
Llamada en espera
3.10.2............................................................................
Recuperacin de una llamada en espera
3.10.3............................................................................
Finalizacin de una llamada en espera
3.11 Cambio de
.....................................................................
llamadas
3.12 Grabacin.....................................................................
de llamadas
3.13 Transferencia
.....................................................................
de llamadas
3.13.1 Realizacin de una transferencia no
supervisada
............................................................................
3.13.2 Realizacin de una transferencia
supervisada
............................................................................
3.13.3 Transferencia de llamadas por medio del
directorio
............................................................................
3.14 Estacionamiento
.....................................................................
de llamadas
3.14.1 Configuracin de las posiciones de
estacionamiento
............................................................................
3.14.2............................................................................
Estacionamiento de llamadas
3.14.3 Anulacin del estacionamiento de una
llamada
............................................................................
3.15 Enviar tonos
.....................................................................
DTMF
IP Office 9.0.3
31
33
34
35
35
36
37
37
37
38
39
39
40
40
40
40
41
42
42
43
44
45
45
46
47
47
48
49
49
3.16 Mensajes.....................................................................
instantneos a otros usuarios
3.16.1............................................................................
Cambiar de MI a llamada de voz
3.17 No molestar
.....................................................................
3.18 Controles.....................................................................
de agentes
3.19 Control de.....................................................................
llamada hermanada
50
50
51
51
52
4. Llamadas de conferencia
4.1 Configurar .....................................................................
una conferencia
4.2 Reconocimiento
.....................................................................
de administrador de conferencia
4.3 Reconocimiento
.....................................................................
de altavoz de conferencia
4.4 Conversin.....................................................................
de llamadas en espera a conferencia
4.5 Agregar otra
.....................................................................
llamada a una conferencia
4.6 Silencio de.....................................................................
participantes de una conferencia
4.7 Excluir a un.....................................................................
participante de una conferencia
4.8 Excluir a todos
.....................................................................
los participantes de una conferencia
4.9 Bloquear Unirse
.....................................................................
a conferencia
4.10 Estacionar.....................................................................
una llamada de conferencia
4.11 Conferencia
.....................................................................
en espera
4.12 Controles.....................................................................
de llamada de conferencia
4.13 Llamada de
.....................................................................
conferencia de grupo
4.14 Configuracin del nmero de conferencia en
puente
.....................................................................
4.14.1............................................................................
Unirse a conferencia personal
56
58
58
60
60
61
62
62
62
63
63
63
64
64
65
5. Registro de llamadas
5.1 Uso del registro
.....................................................................
de llamadas
5.2 Realizacin de una llamada desde el registro de
llamadas
.....................................................................
5.3 Incorporacin
.....................................................................
de un contacto al directorio
5.4 Bsqueda .....................................................................
de conversacin MI
68
69
69
70
6. Directorios
6.1 Visualizacin
.....................................................................
de los directorios
6.2 Iconos de directorio
.....................................................................
6.3 Bsqueda .....................................................................
en los directorios
6.4 Realizacin.....................................................................
de llamadas
6.5 Transferencia
.....................................................................
de una llamada
6.6 Cmo agregar un nuevo contacto de directorio
personal
.....................................................................
6.6.1 Incorporacin de un contacto desde el
directorio
............................................................................
del sistema
6.6.2 Incorporacin de un contacto desde el
registro
............................................................................
de llamadas
6.6.3 Incorporacin de un contacto de correo de
voz al............................................................................
directorio
6.7 Edicin de .....................................................................
un contacto personal
6.8 Eliminacin.....................................................................
de un contacto del directorio personal
6.9 Agregar un.....................................................................
Grupo de contactos personales
6.9.1 Grupo
............................................................................
Outlook
6.10 Exportacin/importacin
.....................................................................
del directorio personal
6.11 Envo de un mensaje de correo electrnico a un
contacto
.....................................................................
6.12 Mensajes.....................................................................
instantneos a un contacto
6.13 Cmo agregar un contacto a la conexin Unirse a
llamada de conferencia
.....................................................................
73
74
75
75
76
77
77
78
78
78
79
79
79
81
81
82
84
7. Perfiles
7.1 El perfil detectado
.....................................................................
7.2 Seleccin del
.....................................................................
perfil
7.3 Edicin de .....................................................................
un perfil
7.4 Incorporacin
.....................................................................
de un perfil
86
87
87
87
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
7.5 Configuracin
.....................................................................
de perfil
7.5.1 Captura
............................................................................
de llamada
7.5.2 Movilidad - Utilizar el telfono de escritorio
predeterminado
............................................................................
7.5.3 Movilidad
............................................................................
- Reenviar
7.5.4 Movilidad
............................................................................
- Mobile Twinning
7.5.5 Movilidad
............................................................................
- Modo de teletrabajador
7.5.6 Correo
............................................................................
de voz
88
88
88
88
89
89
90
8. Correo de voz
8.1 Filtrado de .....................................................................
correos de voz
8.2 Verificacin.....................................................................
de mensajes de correo de voz
8.3 Llamar a una
.....................................................................
persona que dej un mensaje
8.4 Cambio entre la reproduccin en el telfono y en la
computadora .....................................................................
8.5 Incorporacin
.....................................................................
de un contacto al directorio personal
8.6 Cambio de.....................................................................
cdigo de correo de voz
8.7 Grabar saludos
.....................................................................
del correo de voz
8.8 Seleccin del
.....................................................................
saludo de correo de voz
94
96
97
97
98
98
98
99
9. MyBuddy
9.1 Comando.....................................................................
"Help" (Ayuda)
9.2 Idioma de.....................................................................
comandos de MyBuddy
9.3 Notificaciones
.....................................................................
9.4 Administracin
.....................................................................
de llamadas
9.4.1 Almacenamiento de nmero de casa y
celular
............................................................................
9.5 Seguimiento
.....................................................................
de otro usuario
9.6 Control de.....................................................................
una conferencia
9.7 Cmo buscar
.....................................................................
la ubicacin de un contacto
102
102
102
103
104
104
105
107
10. Configuracin
10.1 Teclas de
.....................................................................
mtodo abreviado
10.2 Posiciones
.....................................................................
de estacionamiento
10.3 Configuracin
.....................................................................
de sonido
10.3.1
............................................................................
Excepciones del servidor proxy
10.4 MI/Presencia
.....................................................................
10.4.1
............................................................................
Estado de anuncio en llamada
10.4.2
............................................................................
Cargar una imagen de Avatar
10.4.3 Configuracin de unin de MI/Presencia con
Google
............................................................................
Talk
10.5 Excepciones
.....................................................................
de la funcin No molestar
10.6 El gadget
.....................................................................
Reloj mundial
10.7 Idioma .....................................................................
10.8 Notificaciones
.....................................................................
10.8.1 Cmo activar las notificaciones en Google
Chrome
............................................................................
10.8.2 Cmo activar las notificaciones del
escritorio
............................................................................
de MI en Firefox
10.8.3 Cmo activar las notificaciones del
escritorio
de MI en Internet Explorer
............................................................................
10.9 Seguridad
.....................................................................
109
109
109
110
110
111
113
113
114
114
116
117
117
117
118
119
11. Servicios terminales

12. one-X Call Assistant
12.1 Requerimientos
.....................................................................
del sistema one-X Call Assistant
12.1.1
............................................................................
Requerimientos de hardware
12.1.2
............................................................................
Requerimientos de software
12.2 Iconos one-X
.....................................................................
Call Assistant
12.3 Instalar one-X
.....................................................................
Call Assistant
IP Office 9.0.3
123
123
123
124
124
12.4 Iniciar one-X

.....................................................................
Call Assistant
12.5 Inicio de.....................................................................
one-X Portal for IP Office
12.6 Configuracin
.....................................................................
de one-X Call Assistant
12.6.1
............................................................................
Conexin
12.6.2
............................................................................
Marcado de teclas de acceso rpido
12.6.3
............................................................................
Ventanas emergentes
12.6.4
............................................................................
Registro
12.6.5
............................................................................
Configuracin de anuncios
12.6.6
............................................................................
Seleccin de anuncios
12.6.7
............................................................................
Configuracin de las reglas de marcacin
12.7 Funciones
.....................................................................
adicionales de one-X Call Assistant
12.7.1
............................................................................
Accesibilidad a one-X Call Assistant
12.7.2
............................................................................
Mensajes de one-X Call Assistant
12.7.3
............................................................................
Mensajes de correo de voz
12.7.4
............................................................................
Llamadas perdidas
12.7.5
............................................................................
Compatibilidad con varios idiomas
12.7.6
............................................................................
Men de ayuda
12.7.7
............................................................................
Notificacin de nueva versin disponible
12.7.8
............................................................................
Servicios terminales
12.7.9
............................................................................
Comunicaciones seguras
125
126
126
126
127
128
129
130
130
131
132
132
133
135
135
135
136
136
137
137
13. Avaya IP Office Plug-in para Microsoft

Outlook
13.1 Requerimientos del sistema de Avaya IP Office
Plug-in
.....................................................................
13.1.1
............................................................................
13.1.2
............................................................................
13.1.3
............................................................................
Versiones de Microsoft Outlook
13.2 Instalacin
.....................................................................
de Avaya IP Office Plug-in
13.3 Inicio de.....................................................................
sesin
13.4 Cierre de.....................................................................
sesin
13.5 Configuracin
.....................................................................
13.5.1
............................................................................
Conexin
13.5.2
............................................................................
Usuario
13.5.3
............................................................................
Registro
13.5.4
............................................................................
Configuracin de las reglas de marcacin
13.5.5
............................................................................
Perfiles
13.6 Directorios
.....................................................................
13.6.1 Visualizacin de directorios Avaya IP Office
Plug-in
............................................................................
13.6.2
............................................................................
Iconos de directorio Avaya IP Office Plug-in
13.6.3 Bsqueda de directorios Avaya IP Office
Plug-in
............................................................................
13.6.4 Cmo realizar una llamada desde el
directorio
............................................................................
Avaya IP Office Plug-in
13.6.5 Enviar un mensaje instantneo a un
contacto
............................................................................
en Avaya IP Office Plug-in
13.6.6 Envo de un mensaje de correo electrnico
a un ............................................................................
contacto
13.6.7
............................................................................
Visualizacin de comunicaciones recientes
13.6.8 Cmo agregar un nuevo contacto de
directorio
............................................................................
personal en Avaya IP Office Plug-in
13.6.9 Cmo editar un contacto personal en Avaya
IP Office
............................................................................
Plug-in
13.6.10 Cmo eliminar un contacto de directorio
............................................................................
personal
en Avaya IP Office Plug-in
13.6.11 Cmo agregar un grupo de contactos
personales
............................................................................
a Avaya IP Office Plug-in
13.7 Realizar una llamada mediante Avaya IP Office
Plug-in
.....................................................................
13.7.1
............................................................................
Ingreso de un nombre o nmero
139
139
139
139
140
141
144
144
144
145
145
145
146
149
149
150
151
151
151
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154
156
156
Pgina 6
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Contenido
13.7.2
............................................................................
Uso del teclado de marcacin
13.7.3
............................................................................
Agregar un cdigo de cuenta y un asunto
13.7.4 Cmo llamar a un contacto utilizando Hacer
clic para
marcar
............................................................................
13.8 Funciones
.....................................................................
Avaya IP Office Plug-in de llamada
13.8.1 Integrar llamadas con las funciones de
Outlook
............................................................................
13.8.2 Responder una llamada mediante Avaya IP
Office
............................................................................
Plug-in
13.8.3
............................................................................
Colocar una llamada en silencio
13.8.4 Mantener una llamada en espera o cancelar
esa seleccin
............................................................................
13.8.5 Transferir una llamada mediante Avaya IP
Office
............................................................................
Plug-in
13.8.6
............................................................................
Finalizacin de una llamada
13.8.7
............................................................................
Iniciar una llamada de conferencia
13.9 Funciones
.....................................................................
Avaya IP Office Plug-in adicionales
13.9.1
............................................................................
Hacer clic para marcar
13.9.2
............................................................................
Avatar
13.9.3
............................................................................
Registro de llamadas
13.9.4
............................................................................
Directorio de contactos
13.9.5
............................................................................
Sincronizacin con contactos de outlook
13.9.6
............................................................................
Informacin de presencia
13.9.7
............................................................................
Opciones de correo de voz
13.9.8
............................................................................
13.9.9
............................................................................
Envo de un mensaje instantneo
13.9.10
............................................................................
13.9.11
............................................................................
156
156
157
157
157
158
158
158
158
159
159
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163
163
164
165
166
167
168
169
169
169
15. Glosario
15.1 Conferencia
.....................................................................
Ad hoc
183
15.2 Botones.....................................................................
de vista
183
15.3 Espera automtica
..................................................................... 183
15.4 Ocupado..................................................................... 183
15.5 Administrador
.....................................................................
de conferencia
183
15.6 No molestar
..................................................................... 183
15.7 Reenviar.....................................................................
si no responde
183
15.8 Reenviar.....................................................................
si el nmero est ocupado
183
15.9 Reenviar.....................................................................
a
183
15.10 Escritorio
.....................................................................
compartido
183
15.11 Grupo de
.....................................................................
bsqueda
183
15.12 IP Office
..................................................................... 183
15.13 Iniciar/ .....................................................................
cerrar sesin
184
15.14 Unirse .....................................................................
a conferencia
184
15.15 Estacionar
..................................................................... 184
15.16 Telfono
.....................................................................
principal
184
15.17 Administrador
.....................................................................
del sistema
184
15.18 Red comunitaria
.....................................................................
pequea
184
15.19 Transferencia
.....................................................................
supervisada
184
15.20 Transferencia
.....................................................................
no supervisada
184
ndice ...............................................................................185
14. Avaya IP Office Plug-in for

Salesforce.com
14.1 requerimientos del sistema Avaya IP Office
.....................................................................
Plug-in for Salesforce.com
14.2 Instalacin Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com
.....................................................................
14.3 Inicio de Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com
.....................................................................
14.4 Integracin Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com
.....................................................................
14.4.1
............................................................................
14.4.2 Administrar usuarios de centros de
llamadas
............................................................................
14.5 Funcionalidad
.....................................................................
de ventanas emergentes
14.5.1
............................................................................
Configuracin de ventanas emergentes
14.5.2
............................................................................
Ventana emergente
14.6 Iniciar sesin
.....................................................................
en one-X Portal for IP Office
14.7 Cerrar sesin
.....................................................................
en one-X Portal for IP Office
14.8 Realizacin
.....................................................................
de llamadas
14.8.1
............................................................................
14.8.2
............................................................................
Bsqueda de contactos
14.8.3
............................................................................
Marcacin del nmero
14.9 Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-in
for Salesforce.com
.....................................................................
14.9.1
............................................................................
Respuesta a una llamada
14.9.2 Silenciar una llamada o cancelar esa
seleccin
............................................................................
14.9.3 Mantener una llamada en espera o cancelar
esa seleccin
............................................................................
14.9.4
............................................................................
14.9.5
............................................................................
Transferencia de una llamada

IP Office 9.0.3
172
173
173
173
174
174
174
175
177
177
178
178
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179
179
Pgina 7
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 1.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
one-X Portal for IP Office:
1. one-X Portal for IP Office

one-X Portal for IP Office es una aplicacin que se ejecuta en un servidor Web conectado con el sistema telefnico IP
Office 183 . Por medio de un explorador web, puede acceder al one-X Portal for IP Office y utilizarlo para realizar acciones
tales como:
Controlar el telfono y las llamadas telefnicas.
Ver informacin de llamadas y directorios de contactos.
Configurar los valores que afectan la forma en la que el sistema telefnico maneja las llamadas.
Llamadas de conferencia
Esta documentacin comprende el uso de one-X Portal for IP Office versin 9.0.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
1.1 Cmo...
Iniciar
11
/ cerrar sesin
17
Cambiar el diseo de one-X Portal for IP Office

Seleccionar una mscara
Agregar gadgets externos
Mover un gadget
Cambiar el ancho de columnas
25
Maximizar un gadget
26
25
Mostrar/Restaurar un gadget
25
Cambiar el tamao de un gadget
26
Establecer el diseo predeterminado Agregar una ficha personalizada
27
27
27
27
Eliminar una ficha personalizada

Hacer y responder llamadas
Hacer una llamada
31
Responder una llamada
35
Llamadas no atendidas
Retener llamada
28
Finalizar una llamada
39
Transferir llamada
Estacionar llamada
44
Enviar mensaje instantneo a otros

usuario (Chat) 50
Habilitar Mobile Twinning
48
Grabar una llamada
42
Seleccionar No molestar
39
Silenciar una llamada
40
Alternar entre llamadas
40
Capturar llamada
38
Enviar tonos DTMF
40
43
49
Usar controles de agente
51
51
52
Iniciar y administrar llamadas de conferencia

Configurar una conferencia
56
Reconocer al administrador de
conferencia 58
56
Convertir llamadas en espera en una

Agregar a otro participante a una
llamada de conferencia 60
conferencia 60
Excluir a un participante de una
Excluir a todos los participantes de
conferencia 62
una conferencia 62
Estacionar una llamada de
Retener una llamada de conferencia
conferencia 63
Reconocer el altavoz de conferencia

58
Silenciar a participantes de una

conferencia 61
Bloquear Unirse a conferencia
62
Usar Controles de llamada de

conferencia 63
63
Configuracin del nmero de

conferencia en puente 64
Unirse a una conferencia personal

65
Utilizar Mi registro de llamadas

Usar el Registro de
llamadas 68
Utilizar los directorios
Ver los directorios
68
Hacer una llamada desde el registro de

llamadas 69
Agregar un nmero de registro de llamada

a Mi directorio 69
72
73
Hacer llamadas desde el directorio

75
Editar un contacto del directorio

Enviar un mensaje de correo
electrnico a un contacto 81
78
Ver estado del usuario en el

Directorio 74
Buscar en los directorios
75
Agregar un contacto del directorio
Transferir una llamada desde el

Directorio 76
Eliminar un contacto del directorio
77
Agregar una ficha de grupo de

contactos 79
79
Enviar mensaje instantneo a un

contacto 82
Crear y utilizar perfiles
86
Usar el perfil "Detectado"

Agregar un nuevo perfil
86
87

IP Office 9.0.3
Seleccionar un perfil activo

Configurar el perfil
87
Editar un perfil
87
88
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
one-X Portal for IP Office: Cmo...

Acceder y utilizar el correo de voz
96
Habilitar/deshabilitar filtrado de
correos de voz 94
Verificar mensajes de correo de voz
Alternar entre la reproduccin en el

telfono y en la computadora 97
Agregar un contacto de correo de

voz al Directorio 98
Grabar saludos del buzn
Seleccionar saludos del buzn
Usar MyBuddy
96
98
Llamar a una persona que dej un

mensaje 97
Cambiar el cdigo de buzn de
correo de voz 98
99
68
Usar el comando Help (Ayuda)

Seguir otro usuario
102
Recibir notificaciones
Controlar una conferencia
104
Administrar llamadas
102
105
103
Idioma de comandos de MyBuddy

102
Configurar mi one-X Portal for IP Office
109
Modificar las teclas de mtodo

abreviado 109
Configurar posiciones de
estacionamiento 109
Configurar MI/Presencia
Configurar excepciones de la funcin

No molestar 114
Seleccionar el idioma
110
116
Habilitar sonidos
109
Configurar el reloj mundial
114
Uso de one-X Call Assistant (slo en computadoras Windows)

Verificar los requerimientos del
sistema de one-X Call Assistant
Iniciar one-X Call Assistant
123
125
Ver los conos de one-X Call

Assistant 124
Instalar one-X Call Assistant
124
Configurar el one-X Call Assistant
126
Iniciar el one-X Portal for IP Office

126
Usar las funciones adicionales de

one-X Call Assistant 132
Usar el Avaya IP Office Plug-in para MicrosoftOutlook
sistema del Avaya IP Office Plug-in
139
Cerrar sesin en Avaya IP Office

Plug-in
144
Usar las funciones de llamada de

Instalar el Avaya IP Office Plug-in

140
Configurar el Avaya IP Office Plug-in

144
Usar las funciones adicionales Avaya

IP Office Plug-in
Iniciar sesin en el Avaya IP Office

Plug-in
141
Realizar una llamada mediante el

156
161
157
Use el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

sistema de Avaya IP Office Plug-in
for Salesforce.com 172
Integrar Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com con el one-X Portal
for IP Office 173
Cerrar sesin de one-X Portal for IP
Office usando Avaya IP Office Plug-in
Instalar el Avaya IP Office Plug-in for Iniciar Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com 173
Salesforce.com 173
Usar funcionalidad de ventanas
emergentes 174
Hacer una llamada
178
Iniciar sesin en one-X Portal for IP

Usar la funcin de llamada de Avaya
IP Office Plug-in for Salesforce.com
179
1.2 Inicio de sesin

one-X Portal for IP Office cuenta con licencias ingresadas por el administrador del sistema 184 en el sistema IP Office 183 .
Tambin configuran los usuarios de IP Office que estn autorizados para utilizar one-X Portal for IP Office. Si cuenta con
una licencia para utilizar one-X Portal for IP Office, necesitar lo siguiente para iniciar sesin:
Computadora
Necesita una computadora con una conexin de red con el servidor one-X Portal for IP Office.
El Explorador Web
one-X Portal for IP Office se evala por medio de los siguientes exploradores web:

IP Office 9.0.3
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Google Chrome 23
Internet Explorer 8.0/9.0/10.0
Mozilla Firefox 16/17
Safari 6.0
El navegador debe tener Javascript activado.
Nota: De manera predeterminada, Javascript est activado en Internet Explorer.
Si desea utilizar sonidos, como por ejemplo un timbre para una llamada en espera, o reproducir mensajes de
correo de voz a travs de la computadora, deber haberse instalado un reproductor multimedia, como por
ejemplo Windows Media Player o Quick Time
Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opcin Reproducir sonido en pginas Web est activada (
Herramientas | Opciones de Internet | Avanzadas | Multimedia).
La opcin Recordarme en esta computadora que aparece en el men de inicio de sesin requiere que el
navegador acepte cookies.
La extensin IP Office
one-X Portal for IP Officese puede usar con la mayora de los telfonos compatibles con el sistema de telfono
Avaya IP Office Avaya.
Nombre de usuario
Debe tener el nombre de usuario de IP Office tal como lo configur el administrador del sistema. Cabe destacar
que no es necesariamente el mismo que el nombre que aparece en la pantalla del telfono.
Contrasea
La contrasea de usuario de IP Office. Cabe sealar que puede ser diferente del cdigo de inicio de sesin del
telfono 184 si tambin tiene uno.
Direccin IP
Necesita la direccin IP o el FDQN del servidor one-X Portal for IP Office.
one-X Portal for IP Office 9.0 admite portugus de Brasil, holands, ingls (EE.UU. y RU), francs, alemn,
italiano, espaol de Latinoamrica, polaco, ruso, chino simplificado, sueco y turco. Puede configurar el idioma
en la pgina de inicio como Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one-X Portal por primera vez
en un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente:
1. Inicie sesin como un usuario.
2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma.
3. Haga clic en Inicio de sesin.
Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one-X Portal. Esta configuracin no afecta el idioma de los sitios web
a los que pueda acceder al utilizar el navegador.
Inicio de sesin
1. En el explorador web, navegue hasta http://<server name>:<server port>/onexportal.html donde el <nombre
del servidor> es el nombre o la direccin IP, el servidor y el <puerto del servidor> es el nmero del puerto asignado al
one-X Portal for IP Office.
Nota: one-X Portal for IP Office 9.0 contina siendo compatible con la URL http://<server name>:<server port>/
inyama/inyama.html
Aparece la pgina de Inicio de sesin. Si la pgina est en blanco, su navegador no est configurado para admitir
Javascript y no se puede usar para one-X Portal for IP Office. Contctese con su administrador de sistema para
habilitar Javascript.
2. Ingrese su Nombre de usuario y Contrasea.
3. (Opcional) Si desea guardar su nombre de usuario y contrasea en la computadora, seleccione la casilla Recordarme
en esta computadora. Seleccione esta casilla solo si es la nica persona que utiliza la computadora.
4. Si desea usar one-X Portal for IP Office para ingresar a una extensin en el sistema telefnico, telfono de casa o
telfono celular, haga clic enIniciar sesin en el telfono.
Para ingresar a una extensin al sistema telefnico, seleccione la casilla Iniciar sesin en mi telfono y en el
campo Extensin Base, ingrese el nmero de extensin base de la extensin. Para ms informacin, consulte
Escritorio compartido 22 .
Nota: Asegrese de que el Softphone SIP est activo.

IP Office 9.0.3
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one-X Portal for IP Office: Inicio de sesin
Para ingresar a su telfono de casa o celular, seleccione la casillaIngresar a travs de Teletrabajador y en el

campo Nmero del teletrabajador, ingrese el nmero de telfono de casa o mvil. Para ms informacin, consulte
Teletrabajador. 89
5. Haga clic en Iniciar sesin.

Si no se puede ingresar, el one-X Portal for IP Office muestra uno de los siguientes mensajes:
"Credenciales de usuario no vlidas" - indica que el nombre de usuario o la contrasea es incorrecta.
"Su telfono no ha iniciado sesin. Por favor, inicie sesin con el telfono y vuelva a intentarlo" - indica que
actualmente no ha iniciado sesin en un telfono IP Office.

IP Office 9.0.3
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"No se le pudo asignar una licencia. Comunquese con el administrador" indica que no cuenta con una licencia para
utilizar one-X Portal for IP Office o que one-X Portal for IP Office no pudo conectarse con el sistema telefnico.
"Recurso Csta no disponible" - indica que su navegador no es compatible con one-X Portal for IP Office.
1.2.1 Iniciar sesin mediante clientes externos

Puede iniciar sesin en one-X Portal for IP Office incluso cuando est en movimiento si tiene una configuracin de usuario
one-X Portal for IP Office. Puede iniciar sesin en one-X Portal for IP Office mediante los clientes de mensajera
instantnea externos, como Pidgin en un entorno de Microsoft Office y Linux, One Team en un iPhone y Adium en un
entorno Apple Macintosh.
Antes de comenzar
1. Descargar e instalar:
a. Pidgin en un entorno Microsoft Office y Linux.
b. One Team en un iPhone.
c. Adium en un entorno Apple Macintosh.
2. one-X Portal for IP Office nombre de usuario y contrasea.
Excepciones para las credenciales de inicio de sesin en un cliente XMPP externo
Nombre de usuario: Si su nombre de usuario para one-X Portal for IP Office contiene espacios, el nombre de usuario
del cliente externo no lleva espacios.
Contrasea: Si la contrasea no est establecida para one-X Portal for IP Office, la contrasea para el cliente externo es
su nmero de extensin.
1.2.1.1 Pgina principal

one-X Portal for IP Office est compuesto por dos fichas o pginas; Principal y Configurar
describen los elementos que se muestran en la ficha Principal.
Barra de ttulo
109 .
A continuacin, se
18
La barra de ttulo muestra informacin sobre usted.
Barra de herramientas
La barra de herramientas ubicada en la parte inferior se usa para acceder a los controles para la vista
for IP Office y mostrar los iconos para los gadgets minimizados 25 .
Gadget Llamadas
25
de one-X Portal
31
El gadget Llamadas muestra informacin sobre sus llamadas actuales, con una sub-ficha para cada llamada. Los cuadros
de texto que se encuentran en la parte superior del gadget pueden utilizarse para hacer nuevas llamadas.

IP Office 9.0.3
Pgina 14
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
68
El gadget Registro de llamadas muestra su registro de llamadas que almacena el sistema telefnico.
Directorio
73
El gadget Directorio muestra una cantidad de directorios diferentes. El directorio personal contiene los contactos
personales. El directorio del sistema contiene contactos compartidos del directorio almacenados por el sistema telefnico
ms la informacin de los dems usuarios y grupos de bsqueda 183 del sistema. El directorio externo le permite realizar
bsquedas en otros directorios, y el acceso a ellos ha sido configurado por el administrador del sistema 184 .

IP Office 9.0.3
Pgina 15
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Mensajes
96
El gadget Mensajes muestra informacin de los mensajes en su buzn de correo de voz. Puede utilizar el gadget para
reproducir el mensaje a travs del telfono o con el explorador, si es compatible con multimedia.
Reloj mundial
114
El gadget Reloj mundial muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas. Se puede utilizar
en una vista de banda de zona horaria o de reloj de zonas horarias.

IP Office 9.0.3
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Control del agente
51
Si tambin es un agente de Customer Call Reporter, se muestra este gadget. Puede usarlo para ver el estado actual del
agente y cambiarlo. Tambin puede usarse para cambiar el estado de pertenencia en las diversas colas de Customer Call
Reporter a las que pertenezca.
1.3 Cierre de sesin

Cuando haya terminado de utilizar one-X Portal for IP Office, debe hacer clic en el enlace Cerrar sesin que aparece en
la parte superior derecha de la pantalla. Esta accin pondr fin a la sesin de one-X Portal for IP Office y el explorador
regresar a la pantalla de inicio de sesin 11 . Tambin libera la licencia consumida por su sesin de one-X Portal for IP
Office . Si es un agente Customer Call Reporter o utiliza one-X Portal for IP Office para iniciar una sesin, se le indicar si
tambin desea cerrar sesin desde el telfono que est utilizando.
Si solamente navega a otro sitio web, las funciones del navegador historial, adelante y atrs se pueden utilizar para
volver a su sesin de one-X Portal for IP Office sin necesidad de iniciar sesin otra vez. Si bien esto puede resultarle til,
es riesgoso si utiliza one-X Portal for IP Office desde una computadora compartida o una en un sitio de acceso pblico.
Siempre al terminar de utilizar one-X Portal for IP Office utilice el control Cerrar sesin y cierre el navegador.

IP Office 9.0.3
Pgina 17
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Si simplemente cierra el explotador o navega hacia otro sitio, la licencia consumida por su sesin de one-X Portal for IP
Office slo es liberada luego de 6 horas.
1.4 Presencia y estado

La barra de ttulo en la parte superior derecha de la pantalla muestra su estado actual y le permite obtener acceso a
diversas funciones.
Los elementos a la izquierda de la barra de ttulo muestran:
Su presencia
Este icono indica su presencia actual en la interfaz del one-X Portal for IP Office. La presencia cambia a medida que
usa el telfono, inicia o cierra sesin. Los iconos son similares a los que se muestran en el gadget del directorio para
los otros usuarios. La columna de la izquierda es el icono que puede ver. La columna derecha es el icono que se les
muestra a los otros usuarios del one-X Portal for IP Office en su directorio del one-X Portal for IP Office.
Existen dos tipos de presencia:

1. Presencia telefnica: Esta presencia est relacionada con el estado del telfono.
2. Presencia XMPP: Esta presencia est relacionada con el estado del usuario vinculado a la MI.
La presencia telefnica se asociar a una extensin en el one-X Portal for IP Office. A continuacin, se detallan los
diferentes estados:
Icono de Estado de
presencia presencia
Descripcin
Disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado
El estado indica que est en una llamada en progreso.
No
molestar
El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Las

llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las
personas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas desde nmeros
que ha agregado a la lista de Excepciones de la funcin de No molestar 114 .
Desconect
ado
Elestado indica que no se ha conectado a la extensin en el sistema telefnico. Las llamadas

que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que
llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo,
an puede utilizar one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin.
Sonando
Este estado indica que el telfono est sonando y una llamada est ingresando.
Desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema es desconocida. No es posible identificar la
o
presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office
La presencia XMPP ndica el estado de una entrada en el directorio que est relacionada con la MI. Los siguientes son los
probables estados:
Icono de Estado de
presenci presencia
a
Descripcin
Disponible
/En lnea
El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesin
de chat.
No
molestar
El estado indica que se ha activado la opcin de No molestar en la MI.
Sin
conexin
El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-X
Portal for IP Office. Si habilita la opcin Sin conexin, otros usuarios del one-X Portal for IP
Office no podrn enviarle mensajes instantneos 50 por medio del one-X Portal for IP Office.
Ausente
El estado indica que ha iniciado sesin en MI, pero se encuentra lejos de su escritorio
actualmente.

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one-X Portal for IP Office: Presencia y estado

Desconocid Este estado indica que su presencia en la MI es desconocida.
o
Adems de los iconos antes mencionados, se mostrarn tambin los siguientes en la columna izquierda de la interfaz del
one-X Portal for IP Office:
Icono de Descripcin
presencia
Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio y tambin en el chat.
Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, no
puede recibir mensajes instantneos 50 de parte de otros usuarios del one-X Portal for IP Office.
Este icono muestra que no est disponible en el telfono de escritorio, pero s ha iniciado sesin en MI.
Su perfil
Su actual perfil activo 86 . Los perfiles le permiten configurar previamente grupos de valores de configuracin del
telfono y aplicarlos en cualquier momento con slo seleccionar qu perfil est activo. Puede seleccionar su perfil actual y
editar perfiles en la pgina Configurar 86 .
Los elementos a la derecha de la barra de ttulo muestran:
Nombre y nmero
Su nombre y nmero se mostrarn en la interfaz del one-X Portal for IP Office.
Su estado
Este men desplegable muestra su estado actual y le permite seleccionar entre los siguientes estados:
Estado
Descripcin
Disponible
Este es el estado normal en el que puede hacer y recibir llamadas.
No molestar
Mientras permanece en este estado, las llamadas que recibe se redirigen al correo de
voz, si est disponible, o reciben el tono de ocupado. La excepcin son las llamadas de
nmeros que haya agregado a la lista de excepciones de la funcin No molestar 114 .
En este estado, an puede hacer llamadas.
Sin conexin
Puede seleccionar este estado si desea seguir utilizando el one-X Portal for IP Office,
pero no desea que otros usuarios del one-X Portal for IP Office puedan enviarle
mensajes instantneos 50 por medio del one-X Portal for IP Office.
Nota: El cliente del one-X Portal for IP Office provee un selector de presencia en la seccin del estado. La presencia que
el usuario selecciona se reflejar adecuadamente en el telfono y el servidor XMPP. Por ejemplo, si el usuario opta por No
molestar, el telfono y la MI cambiarn al modo de DND (no molestar) (nadie podr hablar o chatear con el usuario). Sin
embargo, si el usuario cierra la sesin en el one-X Portal for IP Office e inicia sesin mediante un cliente de terceros, la
presencia telefnica ser NM, pero MI/Presencia ser En lnea. Por lo tanto, el usuario slo podr usar las funciones de
MI.
Puede tambin establecer un mensaje personalizado como el estado en el one-X Portal for IP Office. De forma
predeterminada, el mensaje de estado est en blanco.
Haga clic en el men desplegable Su estado en la seccin encabezado del one-X Portal for IP Office. Estn disponibles
estos dos campos:
Presencia: Seleccione el tipo de presencia: es decir, Disponible, No molestar y Sin conexin.
Estado: Escriba el tipo de mensaje personalizado que desea configurar. Los otros usuarios que estn utilizando el cliente
del one-X Portal for IP Office o clientes de terceros podrn verlo.

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El mensaje se muestra nicamente si ha iniciado sesin en el cliente one-X Portal for IP Office. Si la sesin est cerrada,
los contactos no pueden ver el mensaje.
Nota: Si selecciona la presencia Sin conexin, el mensaje personalizado no se mostrar a los otros usuarios. De todas
maneras, el mensaje personalizado que ha configurado se guarda en el one-X Portal for IP Office. La prxima vez que
inicie sesin en el cliente web one-X Portal for IP Office, se mostrar el mensaje personalizado a los otros usuarios..
El mensaje personalizado depende del cliente y est asociado con el cliente one-X Portal for IP Office. Se permiten hasta
50 caracteres en el mensaje personalizado.
Ayuda
Utilice este enlace para abrir la ayuda del one-X Portal for IP Office en una nueva ventana o ficha del explorador.
Cerrar sesin
17
Utilice este enlace cuando haya terminado de utilizar el one-X Portal for IP Office. Volver a la pantalla de inicio de sesin
11 de one-X Portal for IP Office.
Versin
Muestra el nmero de versin del one-X Portal for IP Office que est usando actualmente.
1.4.1 Visualizacin del estado de presencia

Es posible ver el estado de presencia de los contactos en los gadget de Registro de llamadas 68 , Mensajes 94 , and
Directorio 72 . Los conos de presencia aparecen a la izquierda de la columna de nombres en los gadgets. En
consecuencia, la presencia del usuario se muestra en el gadget Directorio, as como la informacin del calendario.
1.5 Notas del telfono

El telfono que utiliza en paralelo con one-X Portal for IP Office afectar algunos aspectos del funcionamiento de one-X
Portal for IP Office. Esta seccin incluye notas sobre esa interaccin.
one-X Portal for IP Office Registro de llamadas

El registro de llamadas que muestra one-X Portal for IP Office se almacena en el sistema telefnico como parte de la
configuracin de usuario. Se almacenan hasta 30 grabaciones (10 en los sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) y las
nuevas grabaciones reemplazan a las antiguas cuando se alcanza ese lmite. Sin embargo, para registros de llamadas
repetidas hacia o desde el mismo nmero, se actualiza el registro existente y se incrementa el nmero de conteo de
llamadas del registro.
El administrador del sistema configura qu llamadas se registran. Por ejemplo, las llamadas que usted no responde pero
que son respondidas por el correo de voz o una extensin de cobertura por lo general no se registran como llamadas
perdidas a menos que esa sea la configuracin utilizada por el administrador del sistema.
Las llamadas del grupo de bsqueda no son registradas a menos que usted responda la llamada especfica. Nuevamente,
el administrador del sistema puede configurar su registro de llamadas para que incluya llamadas perdidas del grupo de
bsqueda.
Registro de llamadas telefnicas

Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Registro de llamadas o Historial, o un
telfono de la serie M o T, de manera predeterminada, el mismo registro de llamadas, como lo muestra one-X Portal for
IP Office, se muestra tambin en el telfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde el
telfono o desde one-X Portal for IP Office. Ambos se modificarn en paralelo.
Si utiliza cualquier otro tipo de telfono que tenga un registro de llamadas, ser un registro de llamadas almacenado por
el telfono y, por ello, no coincidir con el registro de llamadas que se muestra en one-X Portal for IP Office. Por ejemplo,
las llamadas realizadas por medio del one-X Portal for IP Office no aparecen en el registro de llamadas del telfono y
viceversa.
En cualquiera de los casos, el registro de llamadas de one-X slo muestra 255 registros.
Directorio personal
Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,
tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal for
IP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y el
sistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los
lmites de su propio sistema).
2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.
3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, con
uno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene un
solo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente en
one-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.
Cantidad de llamadas

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one-X Portal for IP Office: Notas del telfono

one-X Portal for IP Office no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener slo una
llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embargo, el sistema
telefnico limita la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir.
Telfonos con botones de vista
Muchos telfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema 184 como
botones de vista 183 . Cuando utiliza uno de estos telfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botn
de vista y puede controlarse a travs de ese botn (presinelo para ponerla en espera, recuperarla, ver informacin,
etc.)
Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botn de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay
ningn botn de vista apropiado disponible, el sistema telefnico manejar la llamada como si estuviera ocupado
183 para recibir cualquier otra llamada entrante.
Para llamadas salientes, puede utilizar one-X Portal for IP Office para hacer llamadas adicionales incluso cuando
todos los botones de vista del telfono estn en uso. Si hace esto, algunas llamadas no sern representadas y, por
lo tanto, no podrn controlarse por medio de un botn de vista del telfono.
Telfonos sin botones de vista
Si el telfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuracin Llamadas en espera activas,
establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir.
Si la configuracin Llamadas en espera activas est habilitada, puede utilizar one-X Portal for IP Office para
responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se estn manejando dos llamadas, para cualquier
llamada entrante adicional, el sistema telefnico lo considerar ocupado 183 . No obstante, an puede hacer
llamadas salientes adicionales por medio de one-X Portal for IP Office.
Si la configuracin Llamada en espera activa no est habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la
que est participando, el sistema telefnico lo considerar ocupado 183 . No obstante, an puede hacer llamadas
salientes adicionales por medio de one-X Portal for IP Office.
Notas
1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o
estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba
conectado queda en espera automticamente. Esto se denomina Espera automtica. El administrador del sistema
puede desactivar la funcin Espera automtica para todo el sistema. Si esta accin se lleva a cabo, cuando se
conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectar.
184
2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se
estacionan en el sistema telefnico en lugar de quedar en espera en el telfono.
Llamadas entrantes
Las llamadas que se indican a travs de one-X Portal for IP Office an estn totalmente controladas por la configuracin
del sistema IP Office. Por ejemplo, la configuracin de llamada en espera, la cantidad de botones de vista, etc. Esto se
aplica a las llamadas directas realizadas a usted y a las llamadas a grupos de bsqueda de los que es miembro. Los
problemas con las llamadas entrantes que no alertan al usuario de one-X Portal for IP Office dependern de la
configuracin del sistema IP Office.
Llamadas salientes
Las llamadas salientes que puede realizar estn sujetas a su configuracin de IP Office. La nica diferencia con la
realizacin de las llamadas mediante su telfono es que puede utilizar one-X Portal for IP Office para realizar llamadas
adicionales. Por ejemplo, cuando todos sus botones de vista de llamadas del telfono estn en uso, an puede utilizar
one-X Portal for IP Office para realizar llamadas adicionales.
En algunos telfonos, el registro de llamadas que muestra el telfono y la funcin para volver a marcar utilizan
informacin almacenada por el telfono. Por lo general, esto no incluye las llamadas realizadas por medio de one-X Portal
for IP Office.
Botones del gadget de llamada

En la subficha que aparece para cada llamada en progreso o retenida, se incluye una serie de botones. Los botones
indican acciones que puede realizar y varan de acuerdo a factores tales como el tipo de telfono, el estado actual de la
llamada, el hecho de que ya tenga otras llamadas conectadas o retenidas, etc.
Es importante comprender que la aplicacin one-X Portal for IP Office no controla qu botones se muestran. Las acciones
que actualmente pueden llevarse a cabo en cada llamada se indican a one-X Portal for IP Office como parte de la
informacin del sistema telefnico.
Cuando el usuario utiliza un telfono que el sistema IP Office no puede forzar para descolgar, se aplican las siguientes
diferencias. Esto se aplica a los telfonos analgicos y a la mayora de los telfonos SIP.
Si se presenta una llamada entrante cuando el telfono est colgado, one-X Portal for IP Office no habilitar el
botn Responder. Debe descolgar el telfono de forma manual para responder la llamada por medio de los
controles del telfono.
Cuando se realiza una llamada desde one-X Portal for IP Office con el telfono colgado (por ejemplo despus de
ingresar un nmero y hacer clic en Llamar o al haber seleccionado para reproducir un mensaje de buzn), el
sistema telefnico lo llamar y solamente realizar la llamada saliente cuando responda.

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Algunos telfonos permiten acciones como ingresar el nmero para llamar sin descolgar el telfono. Esto se denomina el
marcado Enbloc. El sistema IP Office, y por lo tanto el one-X Portal for IP Office, ignoran esa actividad hasta que los
dgitos preparados se envan desde el telfono.
Esto habitualmente se aplica a los telfonos en el sistema DECT y a los telfonos SIP.
Los telfonos Avaya serie M y serie T 1400, 1600, 9500 y 9600 se pueden configurar opcionalmente para
utilizarse con el marcado Enbloc.
Nota: Los telfonos de la serie 1100 no reflejan el estado Descolgado en one-X Portal for IP Office.

Por lo general, tendr una extensin telefnica permanente relacionada con su nmero de extensin. Esa extensin
telefnica puede utilizarse para hacer y responder las llamadas independientemente de que one-X Portal for IP Office se
est ejecutando o no. El escritorio compartido le permite tomar el control de otra extensin telefnica para que utilice la
configuracin del sistema telefnico y su nmero de extensin.
Por lo general, iniciar sesin en otra extensin requiere que marque un nmero especial que incluya su cdigo de inicio
de sesin y que es diferente de la contrasea que utiliza para las aplicaciones de IP Office. Sin embargo, puede utilizar el
men de inicio de sesin de one-X Portal for IP Office para iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y para especificar el
telfono en el que desea iniciar sesin.
Cuando utiliza este mtodo para iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y en un telfono, cuando cierre la sesin de
one-X Portal for IP Office tambin cerrar la sesin de su telfono. Su nmero de extensin vuelve a la extensin
telefnica normal si tiene una y no est siendo utilizada por otro usuario del escritorio compartido. Si no tiene una
extensin normal o sta no est disponible, se le considera desconectado del sistema telefnico y las llamadas se
dirigirn al correo de voz, si est disponible, o recibirn el tono de ocupado.

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one-X Portal for IP Office: Escritorio compartido

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Captulo 2.
Cambiar el diseo

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Cambiar el diseo:
2. Cambiar el diseo
Existen diversas maneras de ajustar el diseo aplicado a los gadgets de one-X Portal for IP Office . one-X Portal for IP
Office almacena todos los cambios realizados en su configuracin de usuario y los restaura cuando inicie sesin
nuevamente.
Cambiar el diseo de one-X Portal for IP Office
Seleccionar una mscara
Agregar gadgets externos
Mover un gadget
Cambiar el ancho de columnas
25
Maximizar un gadget
26
25
26
25
Cambiar el tamao de un gadget
Establecer el diseo predeterminado Agregar una ficha personalizada
27
27
27
27
Eliminar una ficha personalizada
28
2.1 Seleccionar una mscara

Es posible cambiar el estilo de la mscara de one-X Portal for IP Office. Las opciones disponibles son la mscara
predeterminada y en color negro. Los estilos pueden cambiar en el men Apariencia.
1. Haga clic en Vista
. El sistema muestra los tipos de mscara.
Predeterminado
Negro
2. Haga clic en el estilo de mscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-X Portal
for IP Office al estilo de mscara elegido.
3. Haga clic en cualquier punto en la aplicacin one-X Portal for IP Office para salir de la
configuracin.
2.2 Cambiar el ancho de columnas

Efectivamente el rea en que se muestran los gadgets es de dos columnas. De manera predeterminada, las columnas
tienen el mismo ancho (50:50). Sin embargo, tambin puede seleccionar proporciones de ancho de columna de 60:40
40:60.
Haga clic en los iconos Diseos para seleccionar la proporcin de ancho de columna que
representa.
Proporcin 40:60
Proporcin 50:50
Proporcin 60:40
2. Haga clic en el estilo de mscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-X Portal
for IP Office al estilo de mscara elegido.
configuracin.
2.3 Mostrar/Ocultar gadgets

Ocultar/Minimizar un gadget
Puede minimizar cualquiera de los gadgets que se visualizan en la ficha Principal al seleccionar el icono
superior derecha del gadget. Se reduce el tamao del gadget simplemente a su barra de ttulo.
en la parte
Nota: Para minimizar un gadget que est maximizado, primero debe restaurarlo.
Mientras est minimizado, el gadget tambin es remplazado por un icono en la barra de herramientas en la parte inferior
del one-X Portal for IP Office.
Gadget Llamadas
31
Observe que si recibe una nueva llamada mientras tiene minimizado el gadget Llamadas, se restaurar en
forma automtica para mostrar la informacin de la persona que llama.

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Gadget Mensajes
94
Este icono tambin muestra el nmero de mensajes no ledos de su buzn de correo.

Gadget Registro de llamadas
68
Este icono tambin muestra el nmero de llamadas perdidas en su registro de llamadas.

Gadget Directorio
72
Este icono muestra los directorios de los nombres y los nmeros de telfono asociados.
Gadget Reloj mundial
114
Este gadget muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas.

Gadget Control del agente
51
Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan tambin one-X Portal for IP Office.
Para restaurar un gadget, haga clic en este icono en la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla o haga
clic en el icono
de la barra de ttulo del gadget.
2.4 Agregar gadgets externos

one-X Portal for IP Office 9.0 le permite agregar y utilizar los gadgets externos sin iniciar una aplicacin independiente
para cada gadget.
Algunos gadgets que podran ser tiles cuando utilice one-X Portal for IP Office son: Gestin de proyecto, calendario,
convertidor de moneda, traduccin de Google, noticias, mapas de Google, etc. El sistema muestra solamente aquellos
gadgets que el administrador de one-X Portal for IP Office habilit para el usuario.
Nota: Despus de agregar un gadget externo, el sistema muestra el gadget incluso si cierra sesin y despus inicia
sesin ms tarde.
Puede agregar un gadget externo a la ficha Principal y a las fichas personalizadas solamente. No puede agregar un
gadget externo a la ficha Configurar.
Para agregar un gadget externo:
1. Haga clic en la ficha donde deseara agregar los gadgets externos.
2. Haga clic en
Gadgets, en la barra de herramientas. En one-X Portal for IP Office aparece una lista de categoras,
como por ejemplo TODAS, COMUNICACIN, FINANZAS, PRODUCTIVIDAD, TECNOLOGA,, entre otras.
3. Seleccione una categora.
4. Habilite el gadget que desea agregar. El sistema muestra el gadget en el panel que tiene la menor cantidad de gadget.
Para quitar un gadget externo:
Solamente puede eliminar los gadgets externos de one-X Portal for IP Office. No puede eliminar los gadgets
predeterminados de la pestaa Principal de one-X Portal for IP Office .
Haga clic en Cerrar en la barra de ttulos del gadget externo.
Haga clic en S para confirmar que desea eliminar el gadget de one-X Portal for IP Office.
2.5 Maximizar un gadget

Puede maximizar cualquiera de los gadgets que aparecen en la ficha Principal al seleccionar el icono
superior derecha de la barra de ttulo del gadget.
en la parte
Nota: Para maximizar un gadget que est minimizado, primero debe restaurarlo. Para maximizar un gadget que est
minimizado primero debe restaurarlo. El sistema muestra solamente la configuracin maximizada mientras est
conectado. Si cierra sesin y despus inicia sesin en one-X Portal for IP Office, el sistema no muestra la configuracin
del gadget maximizado.
Cuando un gadget est maximizado, el sistema muestra otros gadgets como iconos en la barra de herramientas en la
parte inferior de one-X Portal for IP Office.
Gadget Llamadas
31
Tenga en cuenta que si recibe una nueva llamada mientras tiene cualquiera de los otros gadgets
maximizados, el indicador de llamadas entrantes aparece en el encabezado.

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Cambiar el diseo: Maximizar un gadget

Gadget Mensajes
94
Este icono tambin muestra el nmero de mensajes no ledos de su buzn de correo.

Gadget Registro de llamadas
68
Este icono tambin muestra el nmero de llamadas perdidas en su registro de llamadas.

Gadget Directorio
72
Este icono muestra los directorios de los nombres y los nmeros de telfono asociados.
Gadget Reloj mundial
114
Este gadget muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas.

Gadget Control del agente
51
Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan tambin one-X Portal for IP Office.
Para restaurar un gadget, haga clic en el icono de
en la barra de ttulo de los gadgets.
2.6 Cambiar el tamao de un gadget

Adems de cambiar la proporcin del ancho de las dos columnas utilizadas para los gadgets, tambin se puede cambiar
la altura de cada gadget.
Para cambiar la altura de un gadget, haga clic y arrastre
ajustar el tamao en el gadget.
Nota: No podr ajustar el tamao de un gadget que est maximizado.
2.7 Mover gadgets

Puede mover los gadgets entre cada una de las columnas y cambiar el orden de los gadgets dentro de una columna. Para
hacerlo, haga clic en la barra de ttulo del gadget y arrstrela hacia la columna y posicin deseadas.
2.8 Diseo predeterminado

Si ha modificado el diseo de one-X Portal for IP Office, puede volver a su configuracin predeterminada utilizando la
siguiente opcin.
2. Haga clic en Restablecer a UI de fbrica

. El sistema cambia la interfaz de
one-X Portal for IP Office al estilo visual predeterminado.
configuracin.
2.9 Agregar una ficha personalizada

Adems de las dos fichas predeterminadas existentes, puede agregar dos fichas personalizadas.
Para agregar una ficha personalizada:
1. Haga clic en 'Agregar ficha' en la ventana de one-X Portal for IP Office.
2. Escriba el nombre de la ficha personalizada en el cuadro de dilogo Agregar ficha personalizada. Asegrese de que
el nombre de la ficha personalizada no exceda los 20 caracteres.
Nota: No puede cambiar el nombre de la ficha personalizada despus de agregarla.
3. Haga clic en Agregar.

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2.10 Borrar una ficha personalizada

Para eliminar una ficha personalizada:
Nota: Puede eliminar solamente las fichas personalizadas. No puede eliminar las fichas predeterminadas.
1. Haga clic en la pestaa personalizada que desea eliminar en la ventana de one-X Portal for IP Office.
2. Haga clic en Eliminar en la ficha personalizada.
3. Haga clic en S, para confirmar que desea eliminar la ficha personalizada y los gadgets que agreg a la ficha
personalizada.

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Cambiar el diseo: Borrar una ficha personalizada

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Captulo 3.
Realizacin y respuesta de
llamadas

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Realizacin y respuesta de llamadas:
3. Realizacin y respuesta de llamadas

Esta seccin indica cmo utilizar one-X Portal for IP Office para hacer y responder llamadas. Por medio del gadget
Llamadas , se muestra la informacin de cada llamada en fichas separadas. Los botones 33 que aparecen variarn pero
por lo general indican acciones que puede realizar con la llamada que aparece actualmente.
Hacer y responder llamadas

Hacer una llamada
Responder una llamada
35
Llamadas no atendidas
Retener llamada
31
Finalizar una llamada
39
Transferir llamada
Estacionar llamada
44
Enviar mensaje instantneo a otros

usuario (Chat) 50
48
42
Seleccionar No molestar
Capturar llamada
39
Silenciar una llamada
40
Alternar entre llamadas
40
38
Grabar una llamada

Enviar tonos DTMF
51
40
43
49
Usar controles de agente
51
52
3.1 Detalles de llamadas

La parte inferior del gadget de llamadas muestra la informacin de llamada.
Etiquetas de llamada
Las fichas de llamada de la derecha muestran una ficha para la llamada conectada actual y una para cada llamada
retenida y de alerta. Cada ficha tiene un icono de estado de llamada 34 y el nmero o nombre asociado al que llama.
Puede hacer clic en la fichas para seleccionar los detalles de llamada que se muestran en el panel central sin
afectar la llamada conectada actualmente.

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Cuando recibe llamadas nuevas, su ficha se selecciona automticamente para mostrar las informacin de las
llamadas nuevas. Al igual que cuando realiza una nueva llamada, su ficha se selecciona automticamente.
La informacin de llamada de una llamada nueva tambin se muestra si proviene de otro usuario.
Si se ha transferido una llamada, se muestra el nombre de la persona que llama que se transfiere y, a
continuacin, el origen de la transferencia entre parntesis.\
Si se ha remitido una llamada a usted, el nombre del llamante se muestra seguido de > y el nombre de quien le
remiti la llamada. Esto tambin se utiliza para llamadas de grupo de bsqueda y muestra el llamante y el grupo
de bsqueda.
Botones de llamadas
Los botones que se muestran a la izquierda se usan para llevar a cabo acciones en la llamada cuyos detalles se muestran
actualmente en el panel central, por ej., la ficha seleccionada. Los botones estn inhabilitados cuando no se pueden
utilizar.
Detalles de la llamada
En la informacin de las llamadas en el panel central se muestra lo siguiente:
Nombre y nmero de la persona que llama

La fila superior muestra el nombre de la persona que llama. Si el sistema telefnico puede asociar un nombre con el
nmero, se mostrar ese nombre y, despus, el nmero entre parntesis. El sistema telefnico puede asociar un nombre
con el nmero correspondiente a las entradas en el directorio del sistema o en el suyo.
Etiqueta de llamada/Cdigo de cuenta

Como la fila del medio muestra una informacin que no siempre est presente en las llamadas, aveces no se muestra.
Si hay un cdigo de cuenta asociado con la llamada, se muestra el cdigo de cuenta. Mediante one-X Portal for IP
Office, se puede ingresar un cdigo de cuenta cuando se realiza una llamada 35 o, para las llamadas entrantes, el
sistema telefnico puede asociar automticamente un cdigo de cuenta en base al nmero de la persona que
llama.
Si hay una etiqueta asociada con la llamada, se muestra la etiqueta. La etiqueta anula la pantalla del cdigo de
cuenta si tambin hay un cdigo de cuenta asociado con la llamada. Segn el telfono que se utilice, la etiqueta
tambin se muestra en el telfono. Una etiqueta de llamada es un mensaje de texto corto que se puede asociar
con una llamada.
Puede utilizar one-X Portal for IP Office para ingresar una etiqueta de llamada cuando realice o transfiera una
llamada. Usted puede observar la etiqueta y tambin el interlocutor si se trata de otro usuario interno y tiene un
telfono adecuado o tambin utiliza one-X Portal for IP Office.
El sistema telefnico tambin puede agregar etiquetas a una llamada en ciertas situaciones.
Cronmetro de llamadas
El sistema muestra el cronmetro de llamadas en one-X Portal for IP Office para todos los tipos de llamadas. Cuando
realiza la llamada, el sistema activa el cronmetro de llamadas desde el momento en que la inicia. Cuando un usuario
responde la llamada, el sistema restablece el cronmetro de llamada para ese usuario despus de que el usuario
responde la llamada o en otras palabras, despus de que se conecta la llamada. El cronmetro de llamadas sigue
mostrando el tiempo hasta que termina la llamada o la desconecta.

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Realizacin y respuesta de llamadas: Botones de llamadas
3.2 Botones de llamadas

Se utilizan los botones del lado izquierdo inferior de la pantalla de llamadas para obtener acceso a funciones de la
llamada visualizada en ese momento.
Icono
Accin
Descripcin
Responder llamada
Responder una llamada de alerta. Este botn no es visible

cuando utiliza un telfono en el que primero debe levantar el
auricular para responder una llamada.
Finalizar llamada
Para una llamada conectada actualmente, si se presiona

desconecta la llamada.
Redirigir llamada
Para una llamada de alerta, presionar

redirigir la llamada
utilizando su configuracin Remitir si no responde si est
establecida; de lo contrario, al correo de voz si est disponible.
No puede abandonar una llamada que se recuper despus de
estar en espera o que estuvo estacionada demasiado tiempo.
Grabacin de
llamadas
Inicia la grabacin de la llamada actual.
Detener grabacin
Detiene la grabacin de la llamada actual.
Retener llamada
Coloca la llamada en espera.
Recuperar una
llamada en espera
Recupera una llamada que estaba en espera.
Transferencia
completa
Con una llamada en espera y otra llamada en curso, transfiera

la llamada retenida a la persona conectada actualmente.
Llamada de
conferencia
Con una llamada en espera y otra en curso, puede convertir las

llamadas en una conferencia.
Silenciar
Silencia la conexin a una llamada.
Silenciar todos
Para las conferencias que usted inicia, este control le permite

silenciar a todos los dems participantes de la conferencia.
Desactivar silenciar
Desactiva el silencio en la conexin a una llamada.
Reactivar todos

reactivar el sonido de todos los dems participantes de la
conferencia.

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se
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Nota: el botn Finalizar una llamada est habilitado. Sin embargo, al hacer clic en el botn Finalizar una llamada no
finalizar la llamada.
3.3 Iconos de llamada

Los iconos de llamadas son utilizados por el gadget
Llamadas para indicar el estado actual de la llamada. Tambin se
muestra un icono grande en la parte derecha superior para indicar el estado de su llamada conectada en ese momento,
de haber una. La ficha a la derecha para cada llamada tambin incluye una pequea versin del icono que muestra el
estado de la llamada que representa la ficha.

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Realizacin y respuesta de llamadas: Iconos de llamada

Icono
Descripcin
Inactivo/Colgado
Este icono indica que no tiene actualmente ninguna llamada conectada.
Alerta/Timbrado
Este icono indica que est recibiendo una llamada y debe contestarla 38 .
Dependiendo del resto de la configuracin del telfono, es posible que el
telfono tambin suene y los indicadores o iconos se iluminen.
Marcado
Este icono aparece cuando est en el proceso de hacer una llamada, pero
que an no est sonando o no se ha conectado, como por ejemplo cuando
todava est marcando el nmero.
Timbre de llamada saliente
Este icono indica que la llamada que ha realizado est sonando ahora.
Observe que para lneas telefnicas analgicas, las llamadas son tratadas
como respondidas de inmediato. Esto es as debido a que aquellas lneas no
proporcionan sealizacin del progreso de la llamada al sistema telefnico,
slo un timbre que usted puede escuchar.
No se pudo establecer conexin
Este icono indica que la llamada que estaba realizando no se pudo conectar
por algn motivo.
Conectado
Este icono indica la llamada en la que est participando actualmente.
Llamada retenida
Este icono indica que tiene una llamada retenida.
En espera
Este icono indica una llamada retenida.
Conferencia
Este icono muestra cuando participa en una llamada de conferencia que
usted ha iniciado.
3.4 Realizacin de llamadas

Puede usar el one-X Portal for IP Office de diversas maneras para realizar llamadas:
Desde el gadget Llamadas
35

Desde el directorio
156
37
Desde el registro de llamadas

Desde el correo de voz
37
37
3.4.1 ... desde el gadget Llamadas

Los cuadros de texto y los botones que se encuentran en la parte superior del gadget
realizar una llamada.
1. Con el cuadro de texto en la parte superior del gadget
Llamadas puede usarse para
Llamadas, introduzca un nmero.
Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo que utilice el sistema telefnico.
Tambin puede ingresar un nombre. Si coincide con un contacto de su directorio personal o del sistema, se
marcar el nmero del telfono principal 184 almacenado con ese contacto.

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Tambin puede agregar un asunto y un cdigo de cuenta a una llamada. Haga clic en Ms.... Utilice los cuadros de
texto adicionales para ingresar la informacin requerida. Para volver a ocultar el cuadro de texto, haga clic en
Menos....
Si ingresa un asunto, ste se agregar a la informacin de la llamada. Si llama a un usuario interno, es posible que
esto aparezca en el telfono o en la pantalla de llamada de one-X Portal for IP Office.
Si ingresa un cdigo de cuenta, el sistema telefnico lo incluir en la salida de informacin de registro de llamadas
despus de la llamada. Para algunos usuarios, se requiere el ingreso de un cdigo de cuenta vlido para realizar
las llamadas externas.
2. Cuando la informacin se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en Llamar. Si ya tiene otra
llamada en curso, esa llamada quedar en espera automticamente 183 .
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
Llamadas.
3.4.2 ... uso del teclado de marcacin

Puede acceder a un teclado de marcacin de nmeros como parte del gadget
1. Mediante el gadget de
Llamadas , haga clic en el icono
Llamadas.
teclado.
2. Con el teclado, introduzca el nmero al que desea llamar. Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo
de marcado externo que utilice el sistema telefnico.
3. Para eliminar el ltimo dgito ingresado, haga clic en el
icono Eliminar.
4. Puede salir del teclado en cualquier momento para continuar introduciendo informacin de la llamada en otros
campos, de ser necesario. Haga clic en
el icono teclado para ocultar el teclado.
5. Cuando la informacin se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en el
ya tiene otra llamada en curso, esa llamada quedar en espera automticamente 183 .

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icono Llamar. Si
Llamadas.
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Realizacin y respuesta de llamadas: Realizacin de llamadas
3.4.3 ... desde el directorio

1. Por medio del gadget
Directorio/Principal (ficha), localice el nombre que necesita en el directorio.
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un nmero en el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
3. Para llamar al contacto mostrado, desplace el cursor sobre l. Se muestran los Iconos del Directorio
funciones de directorio que puede realizar.
4. Para realizar una llamada al nmero principal del contacto, haga clic en el icono de llamada
74
para las
. Si se visualiza el
icono
, puede hacer clic en l para mostrar los nmeros alternativos del contacto y para hacer clic en uno de esos
nmeros y realizar la llamada.
Llamadas.
3.4.4 ... desde el registro de llamadas

Puede utilizar los nmeros del registro de llamadas para repetir o devolver una llamada.
Registro de llamadas en la ficha Principal, localice el contacto al que desea llamar.
2. Haga clic en el nombre o nmero para hacer la llamada.

Llamadas.
3.4.5 ... desde el correo de voz

Puede devolver una llamada a alguien que haya dejado un mensaje de correo de voz.
llamada.
Mensajes en la ficha Principal, localice el mensaje de la persona a la que desea regresar la

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2. Haga clic en la informacin de nombre o nmero de la persona que llama para devolver la llamada.
Llamadas.
3.5 Respuesta a una llamada

Cuando el telfono recibe un alerta de una nueva llamada, one-X Portal for IP Office muestra la informacin en el gadget
Llamadas . Si ha ocultado el gadget llamadas, se abre nuevamente en forma automtica.
De forma predeterminada, las llamadas nuevas sonarn en el telfono durante 15 segundos antes de seguir la opcin de
configuracin Reenviar si no hay respuesta 183 o dirigirse al correo de voz. Si ya tiene una llamada conectada, al
responder otra llamada por medio de one-X Portal for IP Office la llamada existente quedar automticamente en espera
41 .
1. El gadget
Llamadas en la ficha Principal muestra detalles de la llamada de alerta, incluso el nmero y el nombre
de quien llama si estn disponibles. Si ya tiene una llamada o llamadas en curso, seleccione la ficha con el icono
del
auricular sonando.

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Realizacin y respuesta de llamadas: Respuesta a una llamada

2. Para responder la llamada, use su telfono o haga clic en el botn de responder llamadas
en curso, esa llamada quedar en espera automticamente 183 .
. Si ya tiene otra llamada
En forma alternativa, al presionar el

botn de abandonar llamadas, la llamada se redirigir utilizando su
configuracin Remitir si no contesta, de estar establecida, o al correo de voz si est disponible.
Para finalizar una llamada debe tener configurado el correo de voz en el telfono de escritorio.
Al iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y recibir una llamada entrante, la llamada aparece en el gadget de
llamada. Si tiene configurado el correo de voz, puede hacer clic en Abandonar en una llamada entrante. La llamada
se transfiere automticamente al correo de voz. Aqu, la persona que llama puede dejarle un mensaje que puede or.
Sin embargo, si no tiene configurado el correo de voz y tiene una llamada entrante, no puede abandonar la llamada.
Aunque el botn de Abandonar est habilitado en el gadget de llamada, al hacer clic en Abandonar, la llamada no se
desconecta. El mismo principio se aplica tambin al telfono de escritorio.
El
botn responder llamada no est presente para telfonos que no pueden responder llamadas sin primero
levantar el auricular o algn otro control del telfono que se utilice. Para esos telfonos, levante el auricular o
utilice los controles del telfono para responder llamadas.
El gadget
Llamadas puede mostrar una serie de otros botones
33
que indican las acciones que puede realizar.
3.6 Capturar una llamada

Cada usuario de one-X Portal for IP Office, incluido usted, tiene un perfil activo que incluye la configuracin Captura de
llamada 87 . Cuando est habilitada esta configuracin, otros usuarios de one-X Portal for IP Office pueden responder sus
llamadas cuando vean que usted tiene una llamada que espera ser respondida. Cabe sealar que esto no se aplica a
todas las llamadas que esperan respuesta; por ejemplo, no se utiliza para llamadas de grupos de bsqueda.
Cuando un usuario tiene habilitada la opcin captura de llamada, el icono
utilizado normalmente para indicar que est
sonando tambin es acompaado por su nombre que puede visualizarse en un fondo rojo.
Para capturar una llamada
1. Un fondo rojo indica que el contacto tiene una llamada o llamadas esperando respuesta y que tiene habilitada la
opcin de captura de llamada.
2. Haga clic en el icono
para mostrar la informacin sobre las llamadas que esperan respuesta.
3. Para capturar una llamada, haga clic en el nmero.
3.7 Llamadas no atendidas

La forma en la que se manejan las llamadas no atendidas depende tanto de la configuracin del telfono como del tipo de
llamada.
Para llamadas que se realizan directamente a usted

Por medio de la configuracin del sistema IP Office 183 ha establecido la funcin Tiempo sin respuesta (la opcin
predeterminada es 15 segundos). Para llamadas dirigidas a usted, si no responde dentro de ese tiempo la unidad de IP
Office llevar a cabo una serie de acciones.
Si activa la funcin Reenviar si no hay respuesta 183 , la llamada se redirigir a ese nmero para que suene
durante otro plazo correspondiente a la funcin Tiempo sin respuesta antes de que se dirija al correo de voz, de
estar disponible.
Si el destinatario de "Reenviar si no hay respuesta" es un nmero externo, el sistema telefnico tratar de
recuperar la llamada y de enviarla a un correo de voz en el caso de que siga sin obtener respuesta. Sin embargo,
esto no es posible en todos los casos.
Puede activar o desactivar la funcin de remisin y modificar el nmero de destino por medio de un perfil
86
de
Si no puede utilizar el correo de voz, la persona que llama oir el saludo de buzn. Puede activar o desactivar el
correo de voz por medio de un perfil 86 de one-X Portal for IP Office.
Si ninguna de las opciones anteriores est disponible, la llamada seguir sonando.
Si otra persona o el correo de voz atiende la llamada, se registrar en el registro de llamadas
perdida.

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como una llamada
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Para llamadas realizadas a un grupo de bsqueda del que es miembro

Los grupos de bsqueda 183 tienen su propia opcin de configuracin de tiempo sin respuesta. Si usted no responde, la
llamada normalmente se dirige al siguiente miembro disponible del grupo de bsqueda.
3.8 Finalizacin de una llamada

Puede finalizar una llamada haciendo clic en el botn
Llamadas.
que se muestra con los detalles de la llamada en el gadget
3.9 Silenciar una llamada

one-X Portal for IP Office Con 9.0 el usuario puede silenciar las llamadas.
Nota: Cuando un usuario silencia una llamada, solamente el usuario est en silencio y no el interlocutor.
Silenciar a un usuario de one-X Portal for IP Office en una llamada activa
Puede silenciar a un usuario de one-X Portal for IP Office en todos los tipos de llamadas activas, como una llamada activa
transferida y una llamada activa consultada.
Para silenciar un usuario, haga clic en Silenciar en el gadget Llamadas .
Para reactivar un usuario, haga clic en Reactivar en el gadget Llamadas .
Llamada estacionada
Un usuario no puede estacionar una llamada silenciada. Para silenciar una llamada estacionada, primero anule el
estacionamiento de la llamada.
Llamada retenida
Si silencia un usuario y despus retiene la llamada, el sistema no mantiene al usuario en el modo silencioso cuando
recupere la llamada. Sin embargo, si el interlocutor pone la llamada en espera, el usuario de one-X Portal for IP Office
puede silenciar la llamada y el sistema mantiene el estado silenciado incluso despus de recuperar la llamada.
Nota: Cuando presiona el botn de silencio en el telfono, one-X Portal for IP Office 9.0 no refleja el estado de la
llamada como silenciada.
3.10 Llamadas en espera

Puede utilizar one-X Portal for IP Office para colocar llamadas en espera o recuperarlas. Mientras est en espera, la
persona oir msica o tonos comunes de recordatorio de espera.
3.10.1 Llamada en espera

Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha de llamada de la llamada conectada.
Ser la ficha con el icono de dos auriculares conectados
a la izquierda.
2. Haga clic en el botn de retener llamada

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situado a la izquierda. El icono llamada cambia a
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Realizacin y respuesta de llamadas: Llamadas en espera

3. Si no est conectado a otra llamada, la llamada en espera volver a enviar una alerta al telfono automticamente
despus de un perodo de tiempo determinado.
Notas
1. Las personas con llamadas en espera oyen msica, de estar disponible. La msica que se oye depende de la
configuracin del sistema telefnico. Si no se configura ninguna msica de espera, la persona oir un doble tono corto
cada 4 segundos.
2. El tiempo de espera para todas las llamadas es configurado por el administrador del sistema 184 . De forma
predeterminada, el tiempo es de 15 segundos pero puede modificarse o desactivarse. La llamada en espera recurrente
ignora cualquier configuracin de reenvo o no molestar 183 . No es posible eliminar un recordatorio de espera.
3. Si el administrador del sistema ha configurado la opcin Ocupado en espera, mientras tiene alguna llamada en
espera, el sistema telefnico le considerar Ocupado 183 para otras llamadas entrantes.
3.10.2 Recuperacin de una llamada en espera

mostrar un icono
2. Haga clic en el
.
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada en espera. Se

.
botn de recuperar llamadas retenidas ubicado a la izquierda. El icono de llamada cambia al icono
3. Si estaba conectado a otra llamada, se cambia automticamente a llamada retenida.

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3.10.3 Finalizacin de una llamada en espera

mostrar un icono
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada en espera. Se

.
2. Haga clic en el botn de abandonar llamadas
situado a la izquierda. La llamada en espera es desconectada.
3.11 Cambio de llamadas

Puede tener varias llamadas en curso al mismo tiempo. Esto incluye llamadas de alerta y llamadas en espera. No
obstante, puede tener slo una llamada conectada al mismo tiempo. Una ficha a la izquierda muestra cada llamada y el
icono indica el estado de esa llamada 34 (conectada, retenida, alerta, etc.).
Para ver la informacin de una llamada, haga clic en la ficha de esa llamada. Ver la informacin de la llamada no afecta ni
responde las llamadas. Para cambiar a otra llamada, haga clic en el botn
responder llamada o
retenida. La llamada a la cual estaba conectado ser puesta en espera automticamente 183 .
recuperar llamada
Cantidad de llamadas

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Realizacin y respuesta de llamadas: Cambio de llamadas

one-X Portal for IP Office no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener slo una
llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embargo, el sistema
telefnico limita la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir.
Telfonos con botones de vista
Muchos telfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema 184 como
botones de vista 183 . Cuando utiliza uno de estos telfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botn
de vista y puede controlarse a travs de ese botn (presinelo para ponerla en espera, recuperarla, ver informacin,
etc.)
Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botn de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay
ningn botn de vista apropiado disponible, el sistema telefnico manejar la llamada como si estuviera ocupado
183 para recibir cualquier otra llamada entrante.
Para llamadas salientes, puede utilizar one-X Portal for IP Office para hacer llamadas adicionales incluso cuando
todos los botones de vista del telfono estn en uso. Si hace esto, algunas llamadas no sern representadas y, por
lo tanto, no podrn controlarse por medio de un botn de vista del telfono.
Telfonos sin botones de vista
Si el telfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuracin Llamadas en espera activas,
establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir.
Si la configuracin Llamadas en espera activas est habilitada, puede utilizar one-X Portal for IP Office para
responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se estn manejando dos llamadas, para cualquier
llamada entrante adicional, el sistema telefnico lo considerar ocupado 183 . No obstante, an puede hacer
llamadas salientes adicionales por medio de one-X Portal for IP Office.
Si la configuracin Llamada en espera activa no est habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la
que est participando, el sistema telefnico lo considerar ocupado 183 . No obstante, an puede hacer llamadas
salientes adicionales por medio de one-X Portal for IP Office.
Notas
1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o
estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba
conectado queda en espera automticamente. Esto se denomina Espera automtica. El administrador del sistema
puede desactivar la funcin Espera automtica para todo el sistema. Si esta accin se lleva a cabo, cuando se
conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectar.
184
2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se
estacionan en el sistema telefnico en lugar de quedar en espera en el telfono.
3.12 Grabacin de llamadas

Si el sistema telefnico tiene un sistema de correo de voz Voicemail Pro conectado, podr grabar llamadas.
De forma predeterminada, la persona que llama oir un advertencia de grabacin de llamada. Si incluye a otras
personas en una llamada que est siendo grabada, como por ejemplo al iniciar una conferencia, la advertencia
volver a orse. El administrador del sistema 184 puede desactivar el mensaje de advertencia de grabacin de la
llamada. Sin embargo, esto puede estar prohibido por ley o sujeto a sanciones legales.
De forma predeterminada, la grabacin se coloca en el buzn de correo de voz. El administrador del sistema
puede modificar el buzn en el que se colocan las grabaciones de llamadas.
La grabacin continuar mientras est conectado a la llamada. Si transfiere la llamada a otro usuario o nmero, la
grabacin finalizar.
Para iniciar la grabacin de una llamada
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha de llamada para la llamada conectada.
Es la ficha con el icono de dos auriculares conectados
a la derecha.

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2. Para comenzar a grabar la llamada, haga clic en el

botn de grabar ubicado a la derecha. Si el botn se visualiza
como un icono , la grabacin no esta disponible por ciertos motivos.
3. Una vez iniciada la grabacin, el botn cambia al icono . Haga clic en l para finalizar la grabacin. La grabacin de
la llamada tambin se detiene automticamente si estaciona o transfiere la llamada o si la convierte en una
conferencia. Si se retiene la llamada, la grabacin de la llamada entra en pausa mientras la llamada est en espera.
3.13 Transferencia de llamadas

Puede utilizar one-X Portal for IP Office para transferir llamadas. Existen varios tipos de transferencia:
Transferencia no
supervisada
Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, despus de marcar el nmero de destino, se
realiza la transferencia completa sin esperar a que se responda la llamada.
Transferencia
supervisada
Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino
de transferencia antes de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se
denomina llamada de consulta o pregunta.
Este mtodo de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia
est presente y desea aceptar la llamada.
Transferencia de
conferencia
Tambin puede transferir una llamada con slo iniciar una conferencia
participantes y luego abandonar la conferencia.
60
entre todos los
Notas
1. El administrador del sistema 184 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando
est configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a
usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro nmero externo puede ser restringida por el administrador del
sistema.

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Realizacin y respuesta de llamadas: Transferencia de llamadas
3.13.1 Realizacin de una transferencia no supervisada

Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, despus de marcar el nmero de destino, se realiza la transferencia
completa sin esperar a que se responda la llamada.
transferir. Haga clic en
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada que desea
para recuperar una llamada en espera.
2. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior del gadget

desea transferir la llamada y haga clic en el botn Transferir.
Llamadas , introduzca el nmero al que
3. La llamada se ha transferido.
Notas
usted.
sistema.
3.13.2 Realizacin de una transferencia supervisada

Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino de transferencia antes
de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se denomina llamada de consulta o pregunta.
Este mtodo de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia est presente y
desea aceptar la llamada.

transferir. Haga clic en
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada que desea
para recuperar una llamada en espera.

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2. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior del gadget

desea transferir la llamada y haga clic en el botn Consultar.
Llamadas, introduzca el nmero al que
3. La llamada actual queda en espera. Oir el progreso de la llamada al destino de transferencia. Cuando se recibe
respuesta, esto se denomina llamada de consulta o pregunta.
Si la persona desea aceptar la transferencia: Haga clic en la ficha
botn
de la llamada retenida. Haga clic en el
completar transferencia.
Si la otra persona no responde o no desea aceptar la transferencia: Haga clic en el botn

la llamada de consulta. Haga clic en la ficha
llamada retenida.
de la llamada retenida. Haga clic en el botn
para finalizar
recuperar
Alternar entre llamadas: Puede alternar entre llamadas utilizando el botn

de la ficha de la llamada retenida
en ese momento. Sin embargo, slo podr completar la transferencia al colocar la llamada original en espera y,
luego, hacer clic en el botn de
completar transferencia de su ficha.
Notas
usted.
sistema.
3.13.3 Transferencia de llamadas por medio del directorio

Puede transferir una llamada a un contacto del directorio en lugar que tener que ingresar el nmero de destino.
1. Utilice el gadget
Directorio para localizar a la persona a la que desea transferirle la llamada. Haga clic en el
nombre para mostrar la informacin del nmero.

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Realizacin y respuesta de llamadas: Transferencia de llamadas
2. Debido a que ya tiene una llamada conectada, se muestran opciones adicionales cuando desplaza el cursor sobre un
contacto del directorio.
Utilice el icono
contacto.
Use el icono
transferencia para agregar una transferencia no supervisada
consultar para iniciar una transferencia supervisada
Utilice el icono de
45
45
simple al nmero principal del
con el nmero principal del contacto.
conferencia para participar en ella, la llamada retenida y el nmero principal del contacto.
Si se muestra el
icono, el contacto tiene nmeros alternativos. Puede hacer clic en el icono y seleccionar las
mismas opciones mencionadas anteriormente para esos nmeros.
3.14 Estacionamiento de llamadas

Por lo general, si coloca una llamada en espera slo usted puede recuperarla. Estacionar una llamada es similar a dejarla
en espera. Sin embargo, una llamada estacionada puede ser recuperada por otros usuarios si conocen el nombre o
nmero de posicin de estacionamiento que utiliz para estacionarla. one-X Portal for IP Office le ofrece 4 botones de
estacionamiento. Puede configurar el nombre o nmero de posicin de estacionamiento que utiliza cada botn. Puede
utilizar los botones para estacionar una llamada en una posicin de estacionamiento determinada, saber si usted u otro
usuario han estacionado una llamada en esa posicin y anular el estacionamiento de una llamada en esa posicin.
Puede estacionar o recuperar una llamada de una red telefnica multisitio como una red comunitaria pequea (Small
Community Network).
Por ejemplo, si estaciona una llamada en la posicin 1, los usuarios en la red de telefona local y la red comunitaria
pequea (Small Community Network) pueden recuperar la llamada. El sistema muestra la llamada que est estacionada
en la posicin 1 para cualquier usuario que est configurado en una red de telefona local o una red comunitaria pequea
(Small Community Network) que tenga la misma posicin.
Notas
1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, sta regresar a usted. La opcin predeterminada
es volver a llamar despus de 5 minutos pero el administrador del sistema 184 puede ajustarla. No puede abandonar
una llamada estacionada que regresa a su telfono.
2. Puede estacionar o recuperar llamadas entre diferentes sistemas de telfono de una red comunitaria pequea (Small
Community Network) 184 .
3.14.1 Configuracin de las posiciones de estacionamiento

one-X Portal for IP Office proporciona cuatro botones de posiciones de estacionamiento. Puede configurar las posiciones
de estacionamiento del sistema telefnico con los botones. Si los nmeros o los nombres que utiliza coincide con los que
usan otros usuarios, puede ver las llamadas que estn estacionadas por otros en las posiciones de estacionamiento.
Puede utilizar los botones para anular el estacionamiento de esas llamadas. De la misma manera, otros usuarios pueden
ver y anular el estacionamiento que usted realiz.
1. En la ficha Configurar
seleccione Telefona.
2. En la seccin Posiciones de estacionamiento ingrese el nombre o el nmero de la posicin de estacionamiento. De

manera predeterminada las posiciones de estacionamiento se nombran de 1 a 4.
Nota: Asegrese de que el nombre de la posicin de estacionamiento no exceda los nueve caracteres. El nombre de la
posicin de estacionamiento puede ser alfanumrico e incluir caracteres especiales.

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3. Haga clic en Guardar.
3.14.2 Estacionamiento de llamadas

estacionar.
Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha que representa a la llamada que desea
2. Haga clic en uno de los botones de estacionamiento en la parte central del gadget
Llamadas.
3. La llamada se estaciona y el botn ahora indica que el espacio de estacionamiento del sistema est en uso.
Notas
1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, sta regresar a usted. La opcin predeterminada
es volver a llamar despus de 5 minutos pero el administrador del sistema 184 puede ajustarla. No puede abandonar
una llamada estacionada que regresa a su telfono.

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Realizacin y respuesta de llamadas: Estacionamiento de llamadas
3.14.3 Anulacin del estacionamiento de una llamada

Llamadas en la ficha Principal, los botones de estacionamiento que se encuentran en el
medio indican si hay una llamada estacionada.
2. Coloque el cursor sobre el botn, y aparecern el nombre y el nmero de la persona cuya llamada se estacion, si se
conoce.
3. Haga clic en el botn de llamada estacionada para anular el estacionamiento.
3.15 Enviar tonos DTMF

Puede enviar seales DTMF (del ingls, Dual Tone Multi- Frequency, Multifrecuencia de doble tono) mediante one-X Portal
for IP Office.
Seleccione la opcin Ingresar tonos de teclado en el teclado de marcacin si desea enviar seales DTMF usando el
one-X Portal for IP Office, el sistema inicia una nueva llamada.
Nota: Puede enviar seales DTMF solamente para una llamada activa o una llamada en conferencia activa. No puede
enviar seales DTMF cuando retiene una llamada ni cuando la persona a quien llama est usando un terminal SIP.
Para habilitar la opcin Tonos de teclado:
1. Haga clic en el teclado de marcacin
, en el gadget Llamadas.
2. Seleccione la opcin Ingresar tonos de teclado.

3. Haga clic en los nmeros y los caracteres del teclado de marcacin para enviar las seales DTMF.
Para deshabilitar la opcin Tonos de teclado:
Despus de enviar las seales DTMF, cierre el teclado de marcacin. El sistema reinicia la opcin Tonos de teclado.

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Nota: El sistema no muestra el teclado de marcacin cuando ocurre alguna actividad. Por ejemplo, cuando recibe una
llamada o cuando se excluye una llamada.
3.16 Mensajes instantneos a otros usuarios

one-X Portal for IP Office le permite mantener sesiones de chat de mensajes instantneos con otros usuarios que estn
usando one-X Portal for IP Office en ese momento. Puede reconocerlos por el icono verde
en el directorio. Puede
utilizar una sesin de mensajes instantneos incluso cuando se encuentra en una llamada con el mismo usuario al que le
enva mensajes.
Si no desea que otros usuarios puedan iniciar sesiones de chat con usted mientras utiliza one-X Portal for IP Office,
configure el estado de presencia 18 como Desconectado.
1. Localice a otro usuario del one-X Portal for IP Office en su gadget
2. Con el cursor desplazado sobre un contacto, un icono de chat

clic en el icono de chat
Directorio.
indica que estn disponibles para conversar. Haga
para abrir una ventana de chat.
3. La ventana emergente de mensajes instantneos aparecer en su one-X Portal for IP Office y en la aplicacin one-X
Portal for IP Office del otro usuario.
4. Puede empezar a escribir los mensajes y el otro usuario puede responder.

5. Puede iniciar una sesin de mensajes instantneos con otros usuarios del one-X Portal for IP Office al mismo tiempo.
Cada uno aparecer en una ventana emergente separada.
3.16.1 Cambiar de MI a llamada de voz

En ocasiones, se puede presentar el caso de que una sesin de MI (Mensajera Instantnea) no sea suficiente para hacer
entender una idea a la otra persona, sino que una llamada puede ser una forma ms rpida para lograr el resultado
deseado. Puede llamar a la persona en una ventana de conversacin de MI mediante el comando @llamar .

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Realizacin y respuesta de llamadas: Mensajes instantneos a otros usuarios

Nota: Puede cambiar de MI a llamada de voz solamente cuando est en una conversacin de MI con un contacto incluido
en el directorio del sistema del one-X Portal for IP Office .
Puede actualizarse de MI a llamada de voz aun cuando usa Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office o un cliente
externo de MI.
Para cambiar de MI a llamada de voz:
1. En cualquier momento durante una conversacin de MI con un contacto del directorio del directorio del sistema del
one-X Portal for IP Office , escriba @llamar.
2. Presione Intro.
El sistema inicia una llamada entre su telfono y la otra persona. El sistema muestra el siguiente mensaje: "<nombre de
usuario> wants to talk to you - your phone will ring shortly" (desea hablarle - su telfono sonar brevemente) donde
<nombre de usuario> es el nombre o extensin del usuario que ha iniciado la llamada.
Nota: Pasar de MI a llamada de voz no interrumpe la conversacin en MI. Puede comunicarse va telefnica y de MI al
mismo tiempo.
3.17 No molestar
Cuando selecciona este estado, slo recibe llamadas de nmeros seleccionados que haya indicado, para lo que debe
agregarlos a las excepciones de la funcin No molestar 114 . Todas las dems llamadas se envan al correo de voz, si
est disponible, o reciben el tono de ocupado. An puede hacer llamadas mientras est en el estado de No molestar.
Para activar la funcin No molestar
1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado
2. Seleccione No molestar.
3. El icono de estado se modificar a No molestar
Para desactivar la funcin No molestar

1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado
2. Seleccione Disponible o Sin conexin.

3. El icono de estado se modificar a Disponible
o Sin conexin
3.18 Controles de agentes

Si tambin es un agente de Customer Call Reporter, este gadget se muestra en one-X Portal for IP Office. Puede usarlo
para ver el estado actual del agente y cambiarlo. Tambin puede usarlo para cambiar el estado de pertenencia en las
diversas colas de Customer Call Reporter a las que pertenezca.
Los cambios que realice usando el gadget, como el tiempo transcurrido en cada estado del agente, se incluirn en los
informes generados por Customer Call Reporter. Tambin pueden usar su supervisor de Customer Call Reporter y, en
algunos casos, pueden verse anulados por el supervisor.

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Cambio del estado de su agente

Tanto usted como el sistema telefnico controlan el estado del agente mostrado. Por ejemplo, despus de cada llamada,
su estado cambia automticamente a Trabajo despus de llamada por un breve perodo y, luego, vuelve de manera
automtica a Disponible. No obstante, tambin puede cambiarlo cuando lo necesite. Por ejemplo, puede cambiar el
estado nuevamente a Disponible cuando haya finalizado su trabajo despus de llamada.
Disponible
En este estado est disponible para recibir y responder llamadas en cola cuando no se encuentra ya en una
llamada. Tenga en cuenta que este es diferente del estado de presencia disponible usado por one-X Portal for IP
Office mismo. Mientras el estado se muestra en one-X Portal for IP Office, la pantalla de Customer Call Reporter
puede mostrarlo en estados adicionales a medida que se le presenten las llamadas y las atienda (por ejemplo, En
llamada y Ocupado).
Trabajo despus de llamada
Este estado se usa despus de las llamadas en cola para permitirle que realice acciones como completar las
grabaciones de llamadas. Est destinado a ser un estado transitorio, y automticamente el sistema telefnico lo
cancela despus de transcurrido un tiempo configurado por el administrador del sistema.
Ocupado, no disponible
Seleccione este estado cuando quiera permanecer conectado, pero necesite detener la recepcin de llamadas en
cola. Se le pedir que seleccione un cdigo de motivo para estar en el estado Ocupado, no disponible en un
conjunto de cdigos disponibles en el sistema telefnico.
Sus colas
La seccin Mis grupos de bsqueda muestra las colas de Customer Call Reporter en las que fue configurado como
miembro. Puede usar la lista para activar o desactivar su pertenencia actual. Slo recibe llamadas para colas para los
cuales tiene activada su pertenencia actualmente.
La casilla de verificacin en la parte superior de la lista activar o desactivar su pertenencia a todas las colas para las
que tiene permitido cambiarla. La desactivacin de su pertenencia a todas las colas se informa en Customer Call Reporter
como un estado especial llamado Presente.
Qu colas puedo controlar?
Su administrador del sistema telefnico puede configurar las colas para las que puede cambiar su estado de
membresa, que de forma predeterminada es ninguna. Consulte el Manual de instalacin de one-X Portal for IP
Office. El nombre de grupo de bsqueda estar inhabilitado si no puede controlar el estado de su membresa en
ese grupo.
3.19 Control de llamada hermanada

Mobile Twinning le permite recibir alertas de llamadas entrantes en su extensin normal y en otro nmero. Su
administrador del sistema controla lo que los usuarios pueden utilizar esta funcin.
Si se le permite utilizar Mobile Twinning, puede cambiar la activacin o desactivacin y configurar el nmero de destino
como parte de su actual perfil 89 de one-X Portal for IP Office. Tambin se puede configurar segn sus preferencias, a
travs del administrador del sistema o el men del telfono de escritorio.
Cuando tenga habilitado Mobile Twinning, sus Gadgets de llamadas muestra dos botones adicionales:

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Realizacin y respuesta de llamadas: Control de llamada hermanada
Transferencia a hermano
Cuando haya respondido una llamada en su extensin normal, puede transferirla a su nmero hermanado al hacer
clic en este botn. El sistema telefnico intentar transferir la llamada a ese nmero. Si no tiene respuesta, la
llamada regresar a su extensin normal. Tambin puede regresar si se responde muy rpidamente, como la
llamada que se dirige inmediatamente a un correo de voz de un telfono celular debido a que el telfono celular
estaba ocupado o apagado.
Reclamo de hermanamiento
Cuando tenga una llamada hermanada que respondi en su nmero de extensin hermanado, puede transferirlo
de regreso a su extensin normal al hacer clic en este botn.

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Captulo 4.
Llamadas de conferencia

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4. Llamadas de conferencia
Puede utilizar one-X Portal for IP Office para iniciar y manejar una llamada de conferencia. Los participantes de la
conferencia aparecen en el gadget
Llamadas.
Notas
1. La cantidad mxima de participantes de una conferencia en particular es 64. No obstante, eso puede estar limitado
por la cantidad de participantes de otras conferencias que ya estn en progreso. Tambin est limitada por otras
funciones Como por ejemplo la grabacin de llamadas, que tambin utiliza las funciones de conferencia del sistema
telefnico.
2. Segn la configuracin del sistema telefnico, una conferencia puede finalizar automticamente si todos los usuarios
internos la abandonan y slo quedan usuarios externos.
3. Los controles de conferencia no puede usarlos un usuario que est en otro sistema de telfono que no sea donde se
inici la conferencia.
Iniciar y administrar llamadas de conferencia
Configurar una conferencia
56
56
Reconocer al administrador de
conferencia 58
Convertir llamadas en espera en una

Agregar a otro participante a una
llamada de conferencia 60
conferencia 60
Excluir a un participante de una
Excluir a todos los participantes de
conferencia 62
una conferencia 62
Estacionar una llamada de
Retener una llamada de conferencia
conferencia 63
Reconocer el altavoz de conferencia

58
Silenciar a participantes de una

conferencia 61
Bloquear Unirse a conferencia
62
Usar Controles de llamada de

conferencia 63
63
Configuracin del nmero de

conferencia en puente 64
Unirse a una conferencia personal

65
4.1 Configurar una conferencia

Puede utilizar los directorios de one-X Portal for IP Office para seleccionar y llamar a las personas que desea incluir en la
conferencia y, a continuacin, iniciar la conferencia.
1. En el gadget Directorio
, busque y desplcese sobre el contacto que desea agregar para iniciar la conferencia. Haga
clic en el icono
. Esto iniciar una llamada a ese contacto, pero con el gadget Llamadas que utiliza la pantalla de
informacin de conferencia en vez de la pantalla normal de informacin de llamadas.

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Llamadas de conferencia: Configurar una conferencia
2. Cuando el contacto responda, infrmele que desea incluirlo en una conferencia. Si el contacto no responde o no desea
ser incluido en la conferencia, desplcese sobre este en el gadget llamadas y haga clic en el icono desplegable
que
se muestra. Los iconos tambin le permiten retener la llamada o grabarla.
3. Localice y desplcese sobre el prximo contacto que desea agregar a la conferencia. Haga clic en el icono
. La
persona que se agreg antes se coloca en espera mientras usted oye el progreso de la llamada al nuevo contacto.
4. Una vez que haya agregado todos los contactos, haga clic en el icono de conferencia
iniciar la conferencia.

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en el gadget Llamadas para
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4.2 Reconocimiento de administrador de conferencia

Cuando inicia una conferencia ad hoc desde su telfono de escritorio, el one-X Portal for IP Office puede reconocerlo
como el administrador de conferencia.
Por ejemplo, si llama a la extensin 202 y a la 203 y presiona el botn Conferencia en el telfono de escritorio, usted
quedar establecido como el administrador de la conferencia. Como administrador de conferencia, tiene privilegios
especiales.
1. Puede silenciarse o silenciar a todos los participantes de la conferencia.
2. Puede excluirse o excluir a todos los participantes de la conferencia.
4.3 Reconocimiento de altavoz de conferencia

La interfaz del one-X Portal for IP Office mostrar el altavoz con mayor volumen en una conferencia con un icono
verde. El icono
El icono
es slo visible en Unirse a conferencia.
pone en evidencia que el altavoz tiene el tono con mayor volumen entre los otros participantes de la
conferencia. El icono
una conferencia.
difiere de participante a participante de acuerdo con el nivel del volumen mientras se habla en
Por ejemplo:
Hay tres participantes: Extn203NC, Extn201NC y Extn205NC en una llamada de Unirse a conferencia.
El icono
se muestra en Extn205NC lo que denota que Extn205NC es actualmente el altavoz con mayor volumen en
la conferencia.

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Llamadas de conferencia: Reconocimiento de altavoz de conferencia
Durante la llamada de conferencia, el icono

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se traslada a Extn203NC de acuerdo al nivel de volumen.
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4.4 Conversin de llamadas en espera a conferencia

Si tiene varias llamadas en espera o una llamada conectada con llamadas en espera, puede convertirlas en una llamada
de conferencia.
1. Cuando tiene varias llamadas en espera, o una llamada en curso y otras en espera, el gadget Llamadas muestra un
icono de conferencia.
2. Haga clic en el botn
Conferencia. Todas las llamadas se agregarn a una conferencia.
4.5 Agregar otra llamada a una conferencia

Puede agregar a otra persona a la conferencia.
1. Ingrese el nmero al que desea llamar y haga clic en Llamar. Como alternativa, utilice el directorio para llamar a un
contacto.

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Llamadas de conferencia: Agregar otra llamada a una conferencia
2. Su conexin con la conferencia queda en espera, pero los dems participantes an pueden hablar entre ellos.
Si la otra persona acepta unirse a la conferencia, haga clic en
Si la otra persona no responde o no desea participar en la conferencia, haga clic en

llamada de conferencia y haga clic en
. Luego, vaya a la ficha de la
para volver a unirse a la conferencia.
4.6 Silencio de participantes de una conferencia

El audio de las personas que participan en la conferencia puede silenciarse. Esto puede mejorar la claridad de la llamada
de conferencia, especialmente si incluye personas en conexiones analgicas o que utilicen telfonos con altavoz.
Cuando la conexin de una persona a la conferencia se silencia, aparece con un icono de silencio
Cabe sealar que las funciones de silencio aqu indicadas son realizadas por el sistema telefnico. Estas funciones no
activan o desactivan una funcin de silencio que proporciona el telfono.
Para silenciarse a s mismo

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1. Haga clic en el botn Silenciar de la ficha de conferencia. El icono se modificar para mostrar que se encuentra sin
audio.
Para silenciar a otro participante de la conferencia

1. Cuando desplaza el cursor sobre un participante de la conferencia, el sistema muestra una lista de las acciones que
puede realizar. Las opciones varan segn si usted es el administrador de conferencia 183 y el estado actual del
participante.
Para excluir al participante de la conferencia, haga clic en

participantes ya no estn en la conferencia.
Drop (abandonar). El icono
Para silenciar al participante en la conferencia, haga clic en

participante est silenciado.
Para cancelar la seleccin anterior, haga clic en
indica que los
Mute (silenciar). El icono
indica que el
Unmute (desactivar silenciar).
Para silenciar a todos los dems participantes de la conferencia

Si puede hacerlo, se mostrar
un botn en la parte inferior del gadget
Llamadas. Al hacer clic en el botn
silenciar a todos los participantes de la conferencia, salvo su propio telfono.
Mientras todos los participantes estn silenciados, el gadget
llamadas mostrar el botn
4.7 Excluir a un participante de una conferencia

Puede excluir a otros participantes de una conferencia como administrador de conferencia 183 . Esto puede resultar til si
agrega accidentalmente una llamada que se dirige a un correo de voz o si un participante externo retiene una llamada.
Cuando un participante externo retiene una llamada en la llamada en conferencia, se oye msica de espera.
El sistema muestra al administrador de conferencia 183 de una conferencia ad hoc y una llamada de Unirse a conferencia
en la parte superior de la ficha de conferencia en el gadget Llamadas. Se muestra el administrador de conferencia
cuando la conferencia se inicia en un dispositivo telefnico y cuando se inicia mediante one-X Portal for IP Office.
Cuando se excluye a un participante de una conferencia, el sistema muestra un icono de excluido
Excluirse a s mismo
1. Haga clic en el botn Drop (abandonar) en la ficha de conferencia.
Para excluir a otros participantes de la conferencia

participante.

indica que los
indica que el
4.8 Excluir a todos los participantes de una conferencia

Enone-X Portal for IP Office 9.0 puede colocar a todos los participantes en unaConferencia ad hoc
Meet Me 184 .
183
y una Conferencia
El sistema muestra al administrador de conferencia 183 de una conferencia ad hoc y Unirse a conferencia en la parte
superior de la ficha de conferencia en el gadget Llamadas. Se muestra el administrador de conferencia cuando la
conferencia se inicia en un dispositivo telefnico y cuando se inicia mediante one-X Portal for IP Office.
Nota: Solamente un administrador de conferencia
conferencia.
183
puede excluir a todos los participantes de una llamada en
Para excluir a todos los participantes de una llamada, haga clic en Desconectar todas en el gadget Llamadas.
4.9 Bloquear Unirse a conferencia

Puede bloquear Unirse a conferencia 184 como administrador de conferencia 183 . Despus de bloquear una llamada de
conferencia, no pueden unirse a ella nuevos participantes. Para incluir nuevos participantes, debe desbloquear la llamada
en conferencia.

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Llamadas de conferencia: Bloquear Unirse a conferencia

Nota: En una conferencia ad hoc, inclusive un administrador de conferencia no puede bloquear una conferencia. Esta
funcionalidad est disponible slo en Unirse a conferencia.
Para bloquear una llamada en conferencia, haga clic en Bloquear conferencia en el gadget Llamadas.
Para desbloquear una llamada en conferencia, haga clic en Desbloquear conferencia en el gadget Llamadas.
Nota: Una conferencia bloqueada se desbloquea si un administrador de conferencia
sale de la conferencia.
183
4.10 Estacionar una llamada de conferencia

Puede estacionar una llamada de conferencia como un administrador de conferencia
183 .
Solamente un administrador de conferencia puede estacionar un llamada de conferencia en cualquier espacio de

estacionamiento disponible. Sin embargo, cualquier participante puede anular el estacionamiento de una llamada en
conferencia.
Nota: Solamente el administrador de la conferencia retiene los privilegios de propiedad de una llamada en conferencia
an cuando otro participante anule el estacionamiento de una llamada en conferencia.
Para estacionar una llamada en conferencia, en el gadget Llamadas, seleccione un espacio de estacionamiento
donde pueda colocar la llamada.
Para anular el estacionamiento de una llamada en conferencia, en el gadget Llamadas, seleccione el espacio
donde estacion la llamada y luego haga clic en el botn Anular el estacionamiento
4.11 Conferencia en espera

Puede poner una conferencia en espera. Las dems personas que participan en la conferencia an podrn hablar entre
ellas sin que usted participe. Su estado en la pantalla de conferencia se actualiza para mostrar que se encuentra en
espera. Para regresar a la conferencia, haga clic en Recuperar.
! ADVERTENCIA
Cabe observar que esto slo se aplica a las llamadas de conferencia que tienen lugar en su propio sistema
telefnico y que one-X Portal for IP Office muestra como llamadas de conferencia. Colocar su conexin en
cualquier otro tipo de conferencia, por ejemplo en otro sistema de telfono, provoca que la conferencia escuche la
msica retenida en su sistema del telfono.
4.12 Controles de llamada de conferencia

Cuando tiene una llamada de conferencia en progreso, la ficha de llamada de conferencia mostrar una variedad de
controles.
Botones de conferencia
Los botones de la ficha de conferencia pueden utilizarse como se detalla a continuacin:

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Icono
Accin
Descripcin
Finalizar llamada
Para una llamada conectada actualmente, si se presiona

desconecta la llamada.
Grabacin de llamadas
Inicia la grabacin de la llamada actual.
Detener grabacin
Detiene la grabacin de la llamada actual.
Retener llamada
Coloca la llamada en espera.
se
Recuperar una llamada en espera Recupera una llamada que estaba en espera.
Silenciar
Silencia la conexin a una llamada.
Silenciar todos

silenciar a todos los dems participantes de la conferencia.
Desactivar silenciar
Desactiva el silencio en la conexin a una llamada.
Reactivar todos

reactivar el sonido de todos los dems participantes de la
conferencia.
Desconectar todas
Para excluir a todos los participantes de una conferencia.
Bloquear conferencia
Para bloquear una llamada de Unirse a conferencia.
Uso de los iconos de participantes de la conferencia

Al hacer clic en los iconos de los participantes de la conferencia puede llevar a cabo acciones en relacin con ese
participante.
participante.

indica que los
indica que el
4.13 Llamada de conferencia de grupo

Requisito previo
Debe ser miembro de un grupo para iniciar una conferencia de grupo para ese grupo.
Para iniciar la conferencia grupal:
1. En la ficha Sistema del gadget Directorio, seleccione el grupo de la lista desplegable.
Nota: El sistema muestra solo los grupos de XMPP que cre el administrador de sistema
184
para IP Office.
2. Haga clic en el cono Iniciar conferencia de grupo .

El sistema inicia una conferencia de grupo en el enlace de conferencia Punto de encuentro.
4.14 Configuracin del nmero de conferencia en puente

Para las conferencias que usted inicia, la pantalla de conferencia de one-X Portal for IP Office ofrece funciones para
silenciar y excluir a otros participantes o silenciar a todos los participantes.
Cada conferencia alojada por IP Office recibe una ID y el administrador del sistema puede configurar mtodos para
acceder o iniciar una conferencia con una ID particular. Si la configuracin del nmero de conferencia en puente de one-X
Portal for IP Office coincide con la ID de conferencia, tendr los mismos controles de conferencia para silenciar y excluir a
otros participantes que en una conferencia que haya iniciado usted mismo.

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Llamadas de conferencia: Configuracin del nmero de conferencia en puente

1. En la ficha Configurar, seleccione Telefona.
2. En la seccin Nmero de conferencia en puenta ingrese su propio nmero personal de conexin de conferencia. De
manera predeterminada, el sistema configura el nmero de extensin como el nmero de conferencia. Por ejemplo, si
la extensin es 201, el sistema configura la conexin de conferencia como 201.
4.14.1 Unirse a conferencia personal

Unirse a conferencias personales son conferencias con nmero de conferencia como un nmero de extensin de usuario
de IP Office existente.
Para ingresar a una Unirse a conferencia personal usando un cdigo corto, debe configurar el mismo cdigo corto de
Unirse a conferencia en todos los IP offices, dentro de la configuracin de Small Community Network (SCN).
Por ejemplo, si IPO-A y IPO-B se encuentran dentro de SCN, para que un usuario se una a una conferencia personal, se
necesita configurar el mismo cdigo corto de Unirse a conferencia tanto en IPO-A como IPO-B.
Cmo marcar el nmero de Unirse a conferencia de un usuario que usa cdigo corto:
1. En el gadget
Llamadas, haga clic en el icono de marcacin
..
2. Escriba el cdigo corto que su administrador de IP Office configur en IP Office Manager, utilizando el teclado.
Por ejemplo, si el cdigo corto para Unirse a conferencia es *#N# en donde N es el nmero de Unirse a conferencia del
usuario.
Cmo marcar en la conexin de conferencia Unirse a:

Para marcar en la conexin de la conferencia Unirse a, haga clic en el icono Marcar en mi conexin ubicado en el
encabezado de one-X Portal for IP Office.

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Captulo 5.

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5. Registro de llamadas
El gadget
Registro de llamadas muestra detalles de llamadas que ha hecho, recibido o perdido. El gadget Registro
de llamadas tambin muestra el historial de conversaciones con otros contactos. Puede usar el registro de llamada para
realizar una llamada 35 , agregar detalles de una llamada al Directorio personal 69 o buscar conversaciones de MI.
one-X Portal for IP Office Registro de llamadas

El registro de llamadas que muestra one-X Portal for IP Office se almacena en el sistema telefnico como parte de la
configuracin de usuario. Se almacenan hasta 30 grabaciones (10 en los sistemas IP Office IP406 V2 e IP412) y las
nuevas grabaciones reemplazan a las antiguas cuando se alcanza ese lmite. Sin embargo, para registros de llamadas
repetidas hacia o desde el mismo nmero, se actualiza el registro existente y se incrementa el nmero de conteo de
llamadas del registro.
El administrador del sistema configura qu llamadas se registran. Por ejemplo, las llamadas que usted no responde pero
que son respondidas por el correo de voz o una extensin de cobertura por lo general no se registran como llamadas
perdidas a menos que esa sea la configuracin utilizada por el administrador del sistema.
Las llamadas del grupo de bsqueda no son registradas a menos que usted responda la llamada especfica. Nuevamente,
el administrador del sistema puede configurar su registro de llamadas para que incluya llamadas perdidas del grupo de
bsqueda.
Registro de llamadas telefnicas

Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Registro de llamadas o Historial, o un
telfono de la serie M o T, de manera predeterminada, el mismo registro de llamadas, como lo muestra one-X Portal for
IP Office, se muestra tambin en el telfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde el
telfono o desde one-X Portal for IP Office. Ambos se modificarn en paralelo.
Si utiliza cualquier otro tipo de telfono que tenga un registro de llamadas, ser un registro de llamadas almacenado por
el telfono y, por ello, no coincidir con el registro de llamadas que se muestra en one-X Portal for IP Office. Por ejemplo,
las llamadas realizadas por medio del one-X Portal for IP Office no aparecen en el registro de llamadas del telfono y
viceversa.
En cualquiera de los casos, el registro de llamadas de one-X slo muestra 255 registros.
Utilizar Mi registro de llamadas
Usar el Registro de
llamadas 68
68
Hacer una llamada desde el registro de

llamadas 69
Agregar un nmero de registro de llamada

a Mi directorio 69
5.1 Uso del registro de llamadas

El
Registro de llamadas muestra la informacin de las llamadas realizadas, recibidas y perdidas. Puede utilizar el
registro de llamadas para hacer una llamada 35 o agregar la informacin de la personas que llama al Directorio personal
69 .
Cada llamada de un tipo determinado que se haga o se reciba de un nmero aparecer como un solo registro de llamada.
Para toda llamada adicional del mismo tipo y nmero que un registro de llamada ya existente, la informacin (hora y
duracin) que se muestra sobre el registro existente se actualiza y el cmputo de llamadas aumenta.
Ficha
Descripcin
Todo
Esta ficha muestra todos los registros de las dems subfichas.
Entrantes
Esta ficha muestra los registros de las llamadas dirigidas al nmero de extensin en el que ha
respondido. Se incluye la informacin correspondiente a los 10 llamantes ms recientes.
Salientes
Esta ficha muestra los registros de todas las llamadas que realiz. Se incluye la informacin
correspondiente a los 10 llamantes ms recientes.
Perdidas
MI
Esta ficha muestra los registros de llamadas que sonaron en su telfono sin obtener respuesta. Se
incluyen las llamadas que se dirigieron al correo de voz, las que se reenviaron y las que fueron
capturadas por otro usuario. Se incluye la informacin correspondiente a las 10 llamadas ms recientes.
Esta ficha le permite buscar conversaciones con los contactos.
Llamadas de grupos de bsqueda

El administrador del sistema 184 puede configurar si el registro de llamadas perdidas incluye llamadas perdidas de
grupos de bsqueda 183 seleccionados. Las llamadas de grupos de bsqueda son llamadas que no fueron
atendidas por un miembro del grupo. En realidad, no suenan en su telfono y son atendidas por una persona que
no es miembro del grupo de bsqueda o por el correo de voz; de ser ese el caso, se indicar en la informacin de
la llamada perdida. Cuando esta opcin se aplica al registro de llamadas, la etiqueta de la columna Nombre se
cambia por De y tambin aparece la columna Para, de modo tal que pueda distinguir entre sus propias llamadas y
las de un grupo de bsqueda.

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Registro de llamadas: Uso del registro de llamadas
Ordenar
Para ordenar las entradas del registro de llamadas debe hacer clic en los encabezados de columna. La columna
que se utiliza actualmente para ordenar se indica por medio de un icono de una flecha hacia abajo
o una flecha
hacia arriba . Si vuelve a hacer clic en el mismo encabezado de columna, el orden se invertir.
Agregar la informacin de la persona que llama al Directorio personal

Puede agregar el nombre y el nmero al Directorio personal.
69
Eiminar registro
Elimina todos los registros de la ficha que se visualiza actualmente.
Nombre 69
Las entradas de la columna de nombre se subrayan y es posible hacer clic en ellas para devolver una llamada al
nmero almacenado por el registro de llamadas.
5.2 Realizacin de una llamada desde el registro de llamadas

Puede utilizar los nmeros del registro de llamadas para repetir o devolver una llamada.
Registro de llamadas en la ficha Principal, localice el contacto al que desea llamar.
2. Haga clic en el nombre o nmero para hacer la llamada.

Llamadas.
5.3 Incorporacin de un contacto al directorio

Puede agregar la informacin de un contacto que aparece en el registro de llamadas al directorio personal.
1. Localice la llamada en el registro de llamadas.
2. Haga clic en el icono Agregar
3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto con los detalles de contacto del registro de llamadas.
Ingrese la informacin del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto.
Si la configuracin del nmero de telfono de trabajo coincide con el nmero de extensin de un usuario del
sistema telefnico, el contacto del directorio muestra el estado 74 del usuario. Esto sucede incluso si se ha
seleccionado otro nmero como el telfono principal 184 .
Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos
el contacto.
79
personales en las que debe aparecer
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.

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5.4 Bsqueda de conversacin MI

Puede buscar conversaciones de MI con otros contactos.
Nota: Todos los campos son opcionales.
Campo
Descripcin
Participante
Escriba el nombre del contacto en la conversacin de MI.
Palabras
clave
Escriba las palabras clave en la conversacin de MI.
Inicio
Seleccione la fecha desde la que se deben incluir las conversaciones. Si no selecciona una fecha, el
sistema muestra desde la conversacin ms reciente que guard el sistema.
Fin
Seleccione la fecha hasta la que se deben incluir las conversaciones. Si no selecciona una fecha, el
sistema muestra hasta la conversacin ms reciente.
1. En el gadget Registro de llamada, seleccione la ficha MI.

2. Haga clic en Buscar.
El sistema muestra la lista de todas las conversaciones segn su bsqueda.
Si no hay conversaciones que coincidan con sus criterios de bsqueda, el sistema muestra un mensaje de que no hay
conversaciones coinciden con sus criterios de bsqueda.
3. Haga clic en la conversacin que desea abrir.
El sistema abre la conversacin.

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Captulo 6.
Directorios

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6. Directorios
one-X Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y nmeros de telfono relacionados. Esto se lleva
a cabo en el gadget
varias acciones.
Directorio. Cuando desplaza el cursor sobre un contacto, se muestran los iconos para realizar
Cada uno de los tipos de directorio diferentes que figuran a continuacin aparece en una ficha distinta. Adems, puede
crear hasta 4 fichas adicionales a las que puede agregar contactos seleccionados.
Personal.
Esta ficha muestra los contactos personales almacenados por el sistema telefnico. Si utiliza un telfono Avaya,
tambin puede acceder a estos contactos en el telfono. Puede agrupar sus contactos personales en hasta 5 grupos
de bsqueda.
Sistema
Esta ficha muestra los contactos almacenados por el sistema telefnico para que los usuarios los utilicen adems de
la informacin de otros usuarios y grupos de bsqueda.
Externo
Esta ficha le permite realizar una bsqueda en un directorio externo de contactos si fue configurado por el
administrador.
Buscar todo
Se muestra esta ficha cuando se ha utilizado el cuadro de bsqueda en la parte superior del gadget para buscar
todos los directorios. La ficha muestra los resultados de la bsqueda.
Marcar por nombre
Cuando se realizan llamadas mediante el uso del gadget
Llamadas 35 , usted ingresa un nombre en vez de un
nmero. Si el nombre coincide con un contacto del directorio personal o del sistema, se marca el nmero principal
de ese contacto.
Visualizacin del nombre en llamadas entrantes
Al recibir una llamada, si el nmero de la persona que llama coincide con un contacto de su Directorio personal o
del Directorio del sistema, el one-X Portal for IP Office muestra el nombre del contacto.
Ver los directorios
72
73

75

Enviar un mensaje de correo
electrnico a un contacto 81
78

Directorio 74
Transferir una llamada desde el
Directorio 76
75

77

contactos 79
79

contacto 82

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Directorios: Visualizacin de los directorios
6.1 Visualizacin de los directorios

El one-X Portal for IP Office puede mostrar varios directorios (Sistema, Personal y Externo) de nombres y nmeros de
telfono relacionados.
Directorio personal
Es su propio directorio de nombres y nmeros. Puede relacionar varios nmeros con un nombre y seleccionar qu
nmero desea utilizar cuando realiza una llamada. Puede editar y modificar los contactos del directorio por medio de
one-X Portal for IP Office. Tambin puede configurar sub-grupos de contactos seleccionados. Para algunos tipos de
telfono (ver abajo), tambin puede acceder, utilizar y editar el directorio Personal desde el telfono.
Directorio del sistema
Este es el directorio de nombres y nmeros del sistema telefnico ms todos los usuarios y Grupos de bsqueda 183
del sistema telefnico. El administrador de one-X Portal for IP Office tambin puede agregar contactos al directorio
del sistema. El usuario no puede modificar estos contactos. No obstante, puede copiar un contacto del directorio del
sistema al directorio personal 77 .
Nota: De manera predeterminada, el sistema muestra solo los grupos de bsqueda como el grupo de agentes CCR y
el grupo centralizado que ha creado el administrador del sistema 184 para el sistema IP Office. El sistema no muestra
un grupo bsqueda de XMPP que ha creado el administrador del sistema 184 de IP Office.
Si el administrador del sistema 184 ha habilitado la opcin "Fuera de directorio" para un grupo de bsqueda en IP
Office Manager, el sistema no muestra aquellos grupos bsqueda. El sistema muestra los grupos de bsqueda solo si
usted est configurado como miembro de ese grupo de bsqueda.
El administrador del sistema 184 puede configurar one-X Portal for IP Office para acceder a un directorio externo. Si
el servidor one-X Portal for IP Office se ha configurado para esto, puede realizar una bsqueda del directorio
externo. Los resultados de la bsqueda aparecen aqu.
Buscar todo
Se utiliza esta opcin adicional para mostrar el resultado de una bsqueda cruzada en el directorio
75
Directorio personal

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6.2 Iconos de directorio

El directorio utiliza una serie de iconos para indicar el estado de un contacto y las acciones que puede realizar con el
contacto. Algunos de estos iconos se muestran al desplazar el cursor sobre el contacto.
Acciones de llamadas
Accin
Icono
Descripcin
Llamar
Llamar al contacto usando el nmero de contacto principal.
Alternativo
Si el contacto tiene nmeros alternativos, llamar al contacto al visualizar y

seleccionar uno de esos nmeros alternativos.
Transferir
Con una llamada ya conectada, transferir la llamada a ese contacto.
Consultar
Con una llamada ya conectada, realizar una llamada de consulta de transferencia a

ese contacto.
Conferencia
Con una llamada ya conectada, iniciar una conferencia entre usted, la llamada
actual y ese contacto.
Marcar a mi
conexin
Agregue el contacto a la conexin Unirse a llamada de conferencia.
Chat
Inicie una sesin de chat de one-X Portal for IP Office con otro usuario de one-X
Portal for IP Office o con un contacto disponible en Google Talk y OCS.
Acciones del directorio

Accin
Icono
Descripcin
Agregar
Agregar un contacto mostrado en el Sistema o en el directorio externo a su

directorio Personal.
Detalles
Ver informacin de un contacto del directorio.
Editar
Para contactos del directorio Personal, editar la informacin del contacto.
Eliminar
Para contactos del directorio Personal, eliminar el contacto.
Iconos de contactos
one-X Portal for IP Office indica el estado actual de los contactos en XMPP, OCS mediante los diferentes iconos. Para los
contactos que tienen varios nmeros de telfono, el estado toma como base el nmero de trabajo.
Estado
Disponible
Icono
Descripcin
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de trabajo
est disponible y no est en uso.
El que estn en gris no est usando one-X Portal for IP Office o ha
establecido su presencia 18 de portal como sin conexin.
El icono es verde si el usuario tambin inici sesin en one-X Portal for
IP Office (a menos que haya configurado su presencia como sin
conexin).
Ocupado

se encuentra en una llamada.
No
molestar
El usuario ha establecido la opcin No molestar 18 . Las llamadas que

reciba se dirigirn al correo de voz si est activado, o bien aparecer el
tono de ocupado a menos que la persona que llama figure en la lista de
excepciones de la funcin No molestar 114 del usuario.
Desconect
ado
El usuario se ha desconectado 184 del telfono. Es probable es que las

llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.

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Directorios: Iconos de directorio

Otro
Se utiliza este icono cuando no se sabe o no se puede conocer el estado,

por ejemplo, nmeros externos.
Sonando
Se utiliza este icono para un contacto interno que est sonando

actualmente.
6.3 Bsqueda en los directorios

Al visualizar un directorio, se muestra la cantidad de contactos que contiene en la parte inferior derecha del gadget
directorio junto con un resumen de cules son los contactos incluidos en la pgina actual.
Cada uno de los directorios tiene su propia opcin de bsqueda que puede usarse para reducir la cantidad de
coincidencias por las que debe desplazarse o localizar para encontrar el contacto requerido. Adems, el gadget directorio
tiene su propia opcin de bsqueda que buscar y mostrar los resultados de todos los directorios.
Buscar en los directorios personal y del sistema

Por medio del directorio personal y del directorio del sistema, puede utilizar el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior para ingresar un nombre o nmero. Los contactos del directorio que se seguirn mostrando sern aquellos
que coincidan con el nombre o nmero.
Cuando haya varias coincidencias, puede utilizar los iconos de pginas
que se encuentran
en la parte inferior izquierda para moverse entre las pginas. Como alternativa, agregue ms informacin al trmino de
bsqueda para mejorar las coincidencias de la bsqueda y as reducir la cantidad de contactos que se muestran.
Buscar en el directorio externo

Para realizar una bsqueda en el directorio Externo, introduzca un nombre o nmero en el cuadro de texto y haga clic
en el botn Ir. one-X Portal for IP Office luego enviar una solicitud de bsqueda al directorio remoto y mostrar los
resultados.
Bsqueda en todos los directorios

Para buscar en todos los directorios, haga clic en Buscar todo. Esto muestra una nueva ficha: Introduzca el nombre o
nmero que busca en el cuadro de bsqueda ubicado en la parte superior y haga clic en el botn Buscar.

3. Para llamar al contacto mostrado, desplace el cursor sobre l. Se muestran los Iconos del Directorio
funciones de directorio que puede realizar.

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74
para las
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4. Para realizar una llamada al nmero principal del contacto, haga clic en el icono de llamada
. Si se visualiza el
icono
, puede hacer clic en l para mostrar los nmeros alternativos del contacto y para hacer clic en uno de esos
nmeros y realizar la llamada.
Llamadas.
6.5 Transferencia de una llamada

Puede transferir una llamada a un contacto del directorio en lugar que tener que ingresar el nmero de destino.
1. Utilice el gadget
Directorio para localizar a la persona a la que desea transferirle la llamada. Haga clic en el
nombre para mostrar la informacin del nmero.
2. Debido a que ya tiene una llamada conectada, se muestran opciones adicionales cuando desplaza el cursor sobre un
contacto del directorio.
Utilice el icono
contacto.
Use el icono
transferencia para agregar una transferencia no supervisada
consultar para iniciar una transferencia supervisada
Utilice el icono de
45
45
simple al nmero principal del
con el nmero principal del contacto.
conferencia para participar en ella, la llamada retenida y el nmero principal del contacto.

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Directorios: Transferencia de una llamada

Si se muestra el
icono, el contacto tiene nmeros alternativos. Puede hacer clic en el icono y seleccionar las
mismas opciones mencionadas anteriormente para esos nmeros.
6.6 Cmo agregar un nuevo contacto de directorio personal

Puede agregar un nuevo contacto en el directorio personal. Tambin puede agregar informacin del llamante desde un
mensaje de correo de voz 98 , el registro de llamadas 69 o el Directorio del sistema 77 a su directorio personal.
Directorio en la ficha Principal, seleccione la ficha de directorio Personal.
2. Escriba el nombre o el nmero que desea agregar y haga clic en el
icono.
3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto.

el contacto.
79
Directorio personal
6.6.1 Incorporacin de un contacto desde el directorio del sistema

Puede agregar un contacto del directorio del sistema al directorio personal. La copia permanece relacionada con el
directorio del sistema, no puede editarla pero los cambios que se realicen en el directorio del sistema se actualizan en
su directorio personal.
Directorio de la ficha Principal, seleccione la ficha del directorio Sistema.
2. Localice el contacto que desea agregar en el directorio Personal. Desplace el cursor sobre el contacto y haga clic en el
icono Agregar
3. No puede editar la informacin del contacto pero puede seleccionar los grupos de contactos personales
desea agregar el contacto del sistema.
79
a los que
4. Haga clic en Agregar para agregar el contacto al grupo de bsqueda que seleccion.
Sugerencia
Para agregar una copia de un contacto del sistema que pueda editar ms adelante y agregar otra informacin de
contacto, como por ejemplo nmeros y direcciones de correo electrnico adicionales, utilice el mtodo estndar
para agregar un contacto del directorio personal. Si el nmero de telfono de trabajo coincide con su nmero de
extensin de un usuario del sistema, el contacto personal mostrar el estado de usuario ese usuario.

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6.6.2 Incorporacin de un contacto desde el registro de llamadas

Puede agregar la informacin de un contacto que aparece en el registro de llamadas al directorio personal.
1. Localice la llamada en el registro de llamadas.
2. Haga clic en el icono Agregar
3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto con los detalles de contacto del registro de llamadas.
el contacto.
79
6.6.3 Incorporacin de un contacto de correo de voz al directorio

Puede agregar la informacin de una persona que le dej un mensaje de correo de voz en el directorio personal.
1. Haga clic en Principal.
2. Visualice el gadget
Mensajes.
3. Haga clic en el icono para agregar
que aparece en la informacin del mensaje.

el contacto.
79
6.7 Edicin de un contacto personal

3. Desplace el cursor sobre el contacto del directorio.
Nota: No puede editar un contacto que se ha agregado a su directorio personal desde el Directorio del sistema, este
permanece vinculado a la entrada correspondiente en la ficha Directorio del sistema.
Haga clic en
Editar.

el contacto.
79

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Directorios: Eliminacin de un contacto del directorio personal
6.8 Eliminacin de un contacto del directorio personal

Es importante destacar que si el mismo contacto aparece en varias fichas personales, esta accin slo eliminar el
contacto de la ficha que aparece actualmente. Para ver en qu fichas aparece un contacto personal, seleccione Editar en
lugar de Eliminar.
3. Desplace el cursor sobre el contacto del directorio.
Eliminar.
6.9 Agregar un Grupo de contactos personales

Puede agregar hasta cinco grupos a su directorio personal adems del grupo predeterminado Todos. El contacto
personal se puede incluir en ms de un grupo.
Cuando edite el contacto personal
78
, seleccione el grupo en el que se incluye el contacto personal.
Nota: No puede agregar, renombrar ni eliminar un grupo con el nombre Outlook en el grupo de contactos personales.
Para obtener ms informacin, consulteGrupo Outlook group 79 ySincronizacin de contactos de Outlook 165 .
Agregar un grupo de contactos personales

1. Seleccione la ficha Personal en el gadget
Directorio.
Agregar.
3. Ingrese un nombre para la nueva ficha.

El sistema muestra una nueva ficha en el Directorio personal.
Cambio de nombre de un grupo

Para cambiar de nombre a un grupo:
1. En la ficha de directorio personal, seleccione el grupo
2. Haga clic en
Editar.
El sistema muestra el cuadro de dilogo Editar grupo.

3. Ingrese el nuevo nombre del cuadro de texto.
4. Haga clic en Modificar.
Borrar un grupo
Para eliminar un grupo:
1. En la ficha de directorio personal, seleccione el grupo.
2. Haga clic en
Eliminar.
3. Haga clic en S para confirmar que desea eliminar el grupo.
6.9.1 Grupo Outlook

Puede cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-X Portal for IP Office. Despus de que Microsoft Outlook
realiza la sincronizacin de contactos 165 , se crea automticamente un grupo de Outlook en el gadget Directorio.
Para ver los contactos importados:
En el gadget Directorio, haga clic en Personal > Outlook.

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Nota: Puede actualizar o eliminar el contacto desde el grupo Outlook. Sin embargo, no puede agregar un contacto
desde el grupo Outlook.
Para actualizar la informacin de un contacto desde el grupo Outlook:
1. Haga clic en Editar
2. En el cuadro de dilogo Editar contactos, cambie o actualice la informacin del contacto.


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Directorios: Agregar un Grupo de contactos personales

Para eliminar un contacto desde el grupo Outlook:
1. Haga clic en Eliminar
2. En el cuadro de dilogo Confirmar, haga clic en S para eliminar un contacto de la lista.
Nota: Todos los anteriormente mencionados cambios a los contactos en el grupo Outlook se sobrescribirn durante la
resincronizacin desde Microsoft Outlook a one-X Portal for IP Office.
6.10 Exportacin/importacin del directorio personal

Puede exportar e importar un directorio personal utilizando one-X Portal for IP Office.
Requisitos previos.
Puede exportar e importar solo archivos .CSV.
Asegrese de desactivar el bloqueador de ventanas emergentes en el navegador de one-X Portal for IP Office.
Para exportar un directorio personal:
Nota: Puede exportar solo contactos en el grupo Todo.
1.En la ficha del directorio personal haga clic en
Exportar.
El sistema exporta los contactos en el directorio personal en la ubicacin predeterminada de descarga del navegador. El
sistema tambin muestra el nmero de registros que se exportaron. En la ltima columna de cada registro en el archivo .
CSV exportado, el sistema agrega el grupo creado en one-X Portal for IP Office.
Para importar un directorio personal:
Nota: No puede agregar ms de 100 contactos a un directorio personal. Si el nmero total de registros supera los 100
cuando importa los contactos, el sistema muestra un mensaje de error.
Nota: Cuando el sistema importa el archivo .CSV y si uno o ms registros no cumple las validaciones que establece el
sistema, el sistema muestra un mensaje de error con los detalles como la razn de la falla. No puede exportar la lista de
errores como un documentos HTML. Sin embargo, puede continuar importando el resto de los registros que el sistema
valid o cancelar la importacin de registros.
Nota: Cuando importa el archivo .CSV que est en formato Outlook, archivos creados al exportar contactos desde Gmail,
Yahoo, Outlook y otros, el sistema agrega todos los contactos solo al grupo Todo.
1. En la ficha del directorio personal haga clic en
Importar.
El sistema muestra la ventana Seleccione el archivo para importar.

2. Haga clic en Navegar para seleccionar el archivo .CSV que desea importar.
3. Haga clic en Importar.
El sistema muestra los contactos
que import en el directorio personal.
6.11 Envo de un mensaje de correo electrnico a un contacto

Los contactos de los directorios Personal y Externo pueden incluir direcciones de correo electrnico. Puede hacer clic en
estas direcciones para enviar un mensaje de correo electrnico al contacto.
3. Desplace el cursor sobre el contacto y haga clic en el

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icono detalles.
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4. Haga clic en la direccin de correo electrnico que desea utilizar. Algunos contactos pueden tener ms de una direccin
de correo electrnico para elegir.
5. Se iniciar un nuevo mensaje por medio de la aplicacin de correo electrnico predeterminada de la computadora, con
la direccin seleccionada en el campo Para.
6.12 Mensajes instantneos a un contacto

one-X Portal for IP Office le permite mantener sesiones de chat de mensajes instantneos con otros usuarios que estn
usando one-X Portal for IP Office en ese momento. Puede reconocerlos por el icono verde
en el directorio. Puede
utilizar una sesin de mensajes instantneos incluso cuando se encuentra en una llamada con el mismo usuario al que le
enva mensajes.
Si no desea que otros usuarios puedan iniciar sesiones de chat con usted mientras utiliza one-X Portal for IP Office,
configure el estado de presencia 18 como Desconectado.
1. Localice a otro usuario del one-X Portal for IP Office en su gadget
2. Con el cursor desplazado sobre un contacto, un icono de chat

clic en el icono de chat
Directorio.
indica que estn disponibles para conversar. Haga
para abrir una ventana de chat.
3. La ventana emergente de mensajes instantneos aparecer en su one-X Portal for IP Office y en la aplicacin one-X
Portal for IP Office del otro usuario.

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Directorios: Mensajes instantneos a un contacto
4. Puede empezar a escribir los mensajes y el otro usuario puede responder.

5. Puede iniciar una sesin de mensajes instantneos con otros usuarios del one-X Portal for IP Office al mismo tiempo.
Cada uno aparecer en una ventana emergente separada.

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6.13 Cmo agregar un contacto a la conexin Unirse a llamada de

conferencia
Puede agregar un contacto a la conferencia Unirse si usa one-X Portal for IP Office.
1. En el gadget
Unirse a.
Directorio, ubique el contacto de one-X Portal for IP Office que desea agregar a la conferencia
2. Haga clic en el icono Marcar en mi conexin. El sistema agrega el contacto a la conferencia Unirse a cuando el
contacto responde la llamada.
El sistema muestra la ventana emergente mybuddy, cuando el contacto se une o abandona la conferencia Unirse a.
Tambin puede agregar un contacto a la conferencia Unirse a utilizando mybuddy. Para obtener ms informacin,
consulte Cmo controlar una conferencia 105 .

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Captulo 7.
Perfiles

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7. Perfiles
one-X Portal for IP Office le permite crear perfiles que contienen una serie de valores de configuracin del sistema
telefnico. Al seleccionar cul de los perfiles guardados est activo, se aplica esa serie de valores al sistema telefnico.
Por lo tanto, por medio de los perfiles puede controlar con facilidad a dnde se dirigen las llamadas y cmo se las
maneja.
De forma predeterminada cuenta con 3 perfiles, denominados Oficina, Celular y Casa. Puede editar estos perfiles pero
no puede eliminarlos. No obstante, tambin puede agregar 4 perfiles ms, y puede editarlos y eliminarlos. Tambin es
posible que aparezca un perfil especial denominado Detectado 86 . Este perfil aparece cuando la configuracin actual del
sistema telefnico no coincide con ninguno de los perfiles.
Configuracin de perfil
Captura de llamada
Movilidad
88
Captura de llamada activada/ desactivada.

Telfono de escritorio predeterminado
88
Reenviar llamadas.
Mobile Twinning.
Teletrabajador.
Correo de voz
90
88
88
89
89
Correo de voz activado/ desactivado.

Timbre de correo de voz activado/ desactivado.
Llamada externa de correo de voz activada/
desactivada.
Escuchar en el telfono/ escuchar en la computadora.
Seleccione el saludo de correo de voz que desea
utilizar.
Ejemplo
Por medio de un conjunto de perfiles, puede alternar rpidamente entre diferentes puntos de reenvo y llamadas
recibidas. Por ejemplo, puede configurar un conjunto de perfiles como se detalla a continuacin:
El usuario ha configurado los perfiles para trabajar de la siguiente manera:

El perfil Oficina est configurado para enviar llamadas a la extensin del escritorio del usuario. El correo de voz se
activa si las llamadas suenan sin obtener respuesta y la captura de llamada tambin est activada para permitir
que otros usuarios de one-X Portal for IP Office capturen llamadas.
El perfil Celular est configurado para utilizar el Mobile Twinning para que las llamadas suenen tanto en la
extensin del escritorio del usuario como en otro nmero. Las funciones de correo de voz y captura de llamada
tambin continan activadas.
El perfil Casa est configurado para reenviar llamadas a un nmero externo. El correo de voz est activado pero la
captura de llamada no.
Crear y utilizar perfiles
86
Usar el perfil "Detectado"

Agregar un nuevo perfil
86
87
Seleccionar un perfil activo

Configurar el perfil
87
Editar un perfil
87
88
7.1 El perfil detectado

Si la configuracin en el sistema telefnico no coincide con ninguno de los perfiles, one-X Portal for IP Office lo mostrar
como configurado para un perfil denominado Detectado. Este perfil contendr la configuracin actual obtenida del
sistema telefnico.

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Perfiles: El perfil detectado
El perfil Detectado puede volver a aparecer incluso despus de que haya seleccionado un perfil activo. Cuando active un
perfil, la configuracin de ese perfil se aplicar a la configuracin del sistema telefnico. Sin embargo, muchos de esos
valores de configuracin tambin pueden modificarse por medio de otros mtodos como por ejemplo el marcado de
cdigos breves. Si lo hace, la configuracin del sistema telefnico ya no coincidir con el perfil y regresar a la
configuracin de perfil Detectado.
Modificar la configuracin de correo de voz por medio de otras interfaces
one-X Portal for IP Office carga su configuracin de correo de voz cuando inicia sesin. Si modifica la configuracin de
correo de voz por medio de otro mtodo, como por ejemplo a travs del telfono, es posible que la informacin
almacenada por one-X Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuracin de correo de voz a travs de otro
mtodo que no sea one-X Portal for IP Office, debe cerrar la sesin de one-X Portal for IP Office y volver a iniciarla.
7.2 Seleccin del perfil

El perfil activo actualmente aparece en la lnea de estado
for IP Office.
18
en la parte superior derecha de la pantalla de one-X Portal
1. En la ficha Configurar, seleccione Perfiles. Aparecer la lista de perfiles.

2. En la lista de perfiles, seleccione el perfil que desea que el telfono utilice.
Nota: Cuando selecciona o edita un perfil activo, se produce una pequea demora mientras las configuraciones del perfil
se aplican a la configuracin en el sistema telefnico. Un fondo naranja indica que los cambios del perfil no han sido
completamente aplicados por el sistema telefnico. Un fondo verde indica que los cambios del perfil activo se han
aplicado completamente.
7.3 Edicin de un perfil

Puede editar los perfiles predeterminados y los perfiles que cre.
Para editar un perfil, realice lo siguiente:
1. En la ficha Configurar seleccione Perfiles. Aparecer la lista de perfiles.
2. En la lista de perfiles, haga clic en Editar que se encuentra junto al perfil que desea editar.
3. Seleccione las diferentes configuraciones que estn disponibles para usar en sus perfiles.
4. Cuando haya establecido el perfil tal como se requiere, haga clic en Aceptar.
Nota: Cuando selecciona o edita un perfil activo, se produce una pequea demora mientras las configuraciones del perfil
se aplican a la configuracin en el sistema telefnico. Un fondo naranja indica que los cambios del perfil no han sido
completamente aplicados por el sistema telefnico. Un fondo verde indica que los cambios del perfil activo se han
aplicado completamente.
7.4 Incorporacin de un perfil

Adems de los tres perfiles predeterminados, puede agregar cuatro ms.
1. En la ficha Configurar, seleccione Perfiles. Aparecer la lista de perfiles.
2. Haga clic en Agregar una nueva definicin de perfil.
3. Ingrese un nombre para el perfil.
4. Seleccione las diferentes configuraciones que estn disponibles para usar en sus perfiles.
5. Despus de haber establecido el perfil tal como se requiere, haga clic en Aceptar.
Nota: No puede eliminar los perfiles predeterminados, solamente los puede editar. Sin embargo, puede editar y eliminar
los perfiles adicionales que cre.

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7.5 Configuracin de perfil

Esta seccin resume las diversas configuraciones que son parte de un perfil.
Configuracin de perfil
Captura de llamada
Movilidad
88
Captura de llamada activada/ desactivada.

Telfono de escritorio predeterminado
88
Reenviar llamadas.
Mobile Twinning.
Teletrabajador.
Correo de voz
90
88
88
89
89
Correo de voz activado/ desactivado.

Timbre de correo de voz activado/ desactivado.
Llamada externa de correo de voz activada/
desactivada.
Escuchar en el telfono/ escuchar en la computadora.
Seleccione el saludo de correo de voz que desea
utilizar.
7.5.1 Captura de llamada

Esta opcin le permite establecer si otros usuarios de one-X Portal for IP Office pueden capturar sus llamadas
este perfil sea el perfil activo.
En otro gadget Directorio de los usuarios de one-X Portal for IP Office

que esperan respuesta y le permitir capturar la llamada
39
cuando
, el contacto indicar cundo tiene llamadas
7.5.2 Movilidad - Utilizar el telfono de escritorio predeterminado

En este modo, las llamadas suenan en la extensin de IP Office que est utilizando. Este modo no tiene valores de
configuracin de movilidad adicionales.
7.5.3 Movilidad - Reenviar

En este modo, las llamadas pueden reenviarse a otro nmero que configure. Las llamadas pueden reenviarse sin sonar
en la extensin que est utilizando o despus de haber sonado sin obtener respuesta en esa extensin.
Por lo general, solamente se reenvan las llamadas entrantes externas. Las llamadas internas y de grupos solo se
reenvan si fueron configurados en otro lugar por el administrador del sistema o por medio de los controles del telfono.

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Perfiles: Configuracin de perfil
Estas opciones controlan el momento en que se reenvan las llamadas cuando el perfil est activo:
Remisin incondicional
Si se selecciona esta opcin, las llamadas se reenvan de inmediato sin sonar en la extensin de IP Office. Esta
funcin tambin se conoce como "enviar todas las llamadas" o "reenviar todas".
Remitir si no hay respuesta
Si se selecciona esta opcin, las llamadas entrantes solo se reenvan si la llamada ha sonado sin obtener respuesta
por un determinado perodo de tiempo. Para obtener ms informacin, consulte Llamadas no contestadas 39 .
Desviar si ocupado
Cuando configura un nmero y activa esta opcin, si est ocupado en una llamada o cuando todas las llamadas
estn ocupadas, el sistema desva la llamada al nmero Desviar si ocupado. El nmero puede ser interno o
externo.
Nmero de remisin
Indica el nmero al que desea que se remitan las llamadas. Puede ingresar un nmero interno o externo.
Recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo utilizado por el sistema telefnico si el nmero es externo.
Tambin puede utilizar los mens de telfono IP Office para seleccionar la configuracin para reenviar llamadas. Si
la configuracin es diferente de la definida en el perfil, one-X Portal for IP Office modificar el perfil a Detectado.
7.5.4 Movilidad - Mobile Twinning

Mobile Twinning permite que las llamadas entrantes suenen tanto en la extensin de IP Office como en otro nmero que
haya ingresado. La opcin de utilizar Mobile Twinning no est disponible para todos los usuarios.

Si esta opcin est seleccionada la opcin Mobile Twinning se activar y el nmero de Mobile Twinning actual
aparecer. Tambin habilita los botones de llamada hermanada en su gadget Llamadas. Puede usar esos botones
para transferir llamadas hermanadas 52 entre su extensin normal y su nmero de hermanamiento y viceversa.
Nmero
Indica el nmero al que se enviarn las llamadas hermanadas adems de sonar en la extensin del escritorio.
7.5.5 Movilidad - Modo de teletrabajador

El modo de teletrabajador le permite hacer y recibir llamadas por medio de un telfono en un lugar remoto; todas las
llamadas se inician y tienen lugar a travs del sistema telefnico. Es necesario que tambin cuente con una conexin de
datos en ese lugar que permita conectar un explorador Web con el servidor one-X Portal for IP Office de su empresa.
Este modo no est disponible para todos los usuarios.
El usuario realiza llamadas mediante el uso de one-X Portal for IP Office para marcar el nmero. El sistema
telefnico har una llamada al nmero de teletrabajador configurado y cuando obtenga respuesta har una
llamada al nmero marcado como si se hubiera marcado desde la extensin interna normal, telfono de casa o
celular. Los nmeros a los que puede llamar an estarn sujetos a las restricciones de marcado normales, de
haber alguna.
Las llamadas entrantes que se hacen a la extensin normal se redirigen al nmero de teletrabajador y la
informacin de llamada adjunta aparece en one-X Portal for IP Office.
Cuando se selecciona el modo de teletrabajador, se cierra la sesin en la extensin telefnica normal. Cuando
desactiva el modo de teletrabajador, su nmero de extensin vuelve a la extensin telefnica normal si tiene una
y no est siendo utilizada por otro usuario del escritorio compartido 22 . Si no tiene una extensin normal o sta
no est disponible, se le considera desconectado del sistema telefnico y las llamadas se dirigirn al correo de voz,
si est disponible, o recibirn el tono de ocupado.
Si ingresa a su extensin interna y celular, y luego cambia su presencia y mensaje de estado usando cualquiera de
los clientes, el cambio se sincroniza con el otro cliente.
Se supone que el telfono que se encuentra en la ubicacin del nmero de teletrabajador es un telfono de una
sola lnea. Si la funcin de llamada en espera se activa en la configuracin de IP Office, puede utilizarse para una
sola llamada adicional cuando haya una llamada existente conectada a travs de la unidad de IP Office.

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Activar teleconmutador
Si se selecciona esta opcin, se activa el uso del modo de teletrabajador y se muestran los valores de configuracin de
teletrabajo actuales.
Nmero.
Ingrese el nmero de teletrabajador al que desea que se dirijan las llamadas. Debe ser un nmero que pueda marcarse
directamente desde el sistema telefnico.
Realizar una llamada de prueba inicial
Si se selecciona, cuando active este perfil, el sistema telefnico har una llamada al nmero de teletrabajador. Observe
que si inicia sesin en one-X Portal for IP Office con este perfil ya activo no se realiza ninguna llamada de prueba.
Aguardar en lnea
Esta opcin controla cmo utiliza la conexin del sistema telefnico al nmero de teletrabajador.
Si no se seleccion
En este modo, el sistema telefnico slo llama al nmero de teletrabajador cuando es necesario; es decir, cuando le
realiza una llamada o recibe una de usted. Por ejemplo, cuando realiza una llamada por medio de one-X Portal for IP
Office, el sistema telefnico llamar al nmero de teletrabajador y slo se conectar y har una llamada al nmero que
marc en one-X Portal for IP Office cuando obtenga respuesta. Puede finalizar la llamada por medio de one-X Portal for
IP Office, o bien puede volver a colocar el auricular en su lugar.
En este modo, el nmero de teletrabajador tambin puede recibir y hacer llamadas que no sean de teletrabajador.
Puede reconocer las llamadas de teletrabajador ya que aparecern en one-X Portal for IP Office.
Las llamadas no tendrn xito si el sistema telefnico detecta que se utiliza un tipo incorrecto de lnea troncal
(arranque por bucle analgico o emulacin de arranque por bucle analgico).
Las llamadas de pginas no se redirigen al nmero de teletrabajador. Las llamadas de intercomunicador y marcado
directo se redirigen pero como llamadas normales.
Si se seleccion
En este modo, una vez que active el perfil, el sistema telefnico har una llamada al nmero de teletrabajador. Cuando
responde, debe dejar la conexin abierta (descolgado). A continuacin, debe utilizar one-X Portal for IP Office para hacer,
responder y controlar llamadas sin volver a colocar el auricular en su lugar entre una llamada y otra.
Esta opcin debe utilizarse cuando hay lneas troncales de arranque por bucle analgico o lneas troncales de
emulacin de arranque por bucle analgico involucradas o se sospecha que estn involucradas. Esto puede incluir
telfonos celulares conectados a pasarelas celulares en lneas troncales analgicas.
En este modo, si la llamada continua finaliza mientras hay llamadas estacionadas o en espera, ya sea que se
establezca una nueva llamada cuando se utiliza one-X Portal for IP Office para anular la espera o el
estacionamiento, es posible que las llamadas no funcionen en todo momento.
7.5.6 Correo de voz

La siguiente configuracin de perfil puede utilizarse para modificar el funcionamiento del correo de voz. Tenga en cuenta
que solamente se pueden utilizar algunas opciones si su servidor de correo de voz es un sistema Voicemail Pro, estas se
deshabilitan si su sistema utiliza Embedded Voicemail.

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Perfiles: Configuracin de perfil
Saludo activo (slo Voicemail Pro)

Si Voicemail Pro proporciona el correo de voz, su buzn puede incluir hasta 9 saludos que usted haya grabado 98 . En
cada uno de los perfiles de one-X Portal for IP Office, puede utilizar la configuracin Saludo activo para seleccionar qu
saludo debe utilizarse para el buzn cuando ese perfil est activo.
Correo de voz.
Esta opcin controla si el correo de voz se utiliza para tomar mensajes de correo de voz cuando no puede responder
llamadas.
Timbre de correo de voz
Cuando est activado, si tiene un nuevo mensaje de correo de voz cuando vuelva a utilizar su extensin telefnica, el
servidor de correo de voz le llamar para informarle sobre la existencia de mensajes despus de esa llamada.
Llamada externa de correo de voz (slo Voicemail Pro)
Si ha configurado la opcin de llamadas externas para el buzn de correo de voz, puede utilizar esta configuracin de
perfil para activar o desactivar el uso de llamadas externas.
Escuchar mensajes en
Esta configuracin le permite seleccionar si al utilizar el gadget
reproducir los mensajes en su telfono o el explorador.
Mensajes, one-X Portal for IP Office debe
Cuando la reproduccin se configura en el telfono, aparece el icono de un auricular
en el gadget Mensajes.
Cuando la reproduccin se configura en el explorador, aparece el icono de un auricular

La reproduccin en el explorador slo es compatible con Voicemail Pro.
en el gadget mensajes.


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Captulo 8.
Correo de voz

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8. Correo de voz
Si el sistema telefnico tiene un servidor de correo de voz de Avaya conectado, puede verificar los mensajes del buzn
de correo de voz por medio del gadget
Acceder y utilizar el correo de voz
Mensajes.
96
Habilitar/deshabilitar filtrado de
correos de voz 94
Verificar mensajes de correo de voz
Alternar entre la reproduccin en el

telfono y en la computadora 97
Agregar un contacto de correo de

voz al Directorio 98
Grabar saludos del buzn
Seleccionar saludos del buzn
98
96
Llamar a una persona que dej un

mensaje 97
Cambiar el cdigo de buzn de
correo de voz 98
99

8.1 Filtrado de correos de voz

La interfaz one-X Portal for IP Office se utiliza para controlar el telfono de escritorio a fin de filtrar las llamadas. Puede
habilitar o deshabilitar el filtrado de llamadas mediante la interfaz one-X Portal for IP Office.
De manera predetermianada, la opcin de filtrado de correos de voz est deshabilitada.
Para habilitar la opcin:
1. En la interfaz one-X Portal for IP Office, haga clic en Configurar > correo de voz.
2. En la ficha Correo de voz, vaya a Configuracin de filtrado de correos de voz.
3. Verifique Habilitar capturar y escuchar correos de voz.

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Correo de voz: Filtrado de correos de voz
As, si est atendiendo una llamada y recibe otra llamada entrante, se realizar el filtrado de la segunda llamada. La
segunda llamada ir al correo de voz. Tiene la opcin de escuchar el mensaje de correo de voz o de capturar la llamada
en estado activo. Mediante la interfaz del gadget Llamadas, puede pasar del modo de slo escuchar al de una
conversacin de doble va con la opcin de capturar. Si opta por ignorar, se eliminar la notificacin de correo de voz y
no se mostrar en la interfaz del gadget Llamadas. Las opciones de Escuchar, Capturar o Ignorar se mostrarn el la
esquina superior derecha de la interfaz del gadget Llamadas.

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Por ejemplo, Extn 106 est en una llamada con Extn 104. Entonces, si Extn 105 llama a Extn 106, la llamada se dirije al
correo de voz de Extn 106. Extn 106 recibir una notificacin de mensaje en progreso en el gadget Llamadas.
Escuchar: Hacer clic en esta opcin permite que el mensaje que dej Extn 105 se reproduzca en el telfono de
escritorio de Extn 106.
Capturar: Hacer clic en esta opcin establece una llamada entre Extn 105 y Extn 106.
Ignorar: Hacer clic en esta opcin elimina la notificacin del correo de voz que dej Extn 105 de la interfaz del
gadget Llamadas de Extn 106.
8.2 Verificacin de mensajes de correo de voz

Puede ver y tener acceso a sus mensajes utilizando el gadget
1. En la ficha Principal, el gadget
su buzn.
Mensajes.
Mensajes muestra la cantidad de mensajes nuevos o sin leer de correo de voz de
2. Puede hacer clic en un encabezado de columna para ordenar los mensajes.

Nota: puede clasificar los mensajes a su extensin y a su correo de voz de su grupo de bsqueda con el encabezado
Para.
3. Puede utilizar el cuadro de bsqueda ubicado en la parte superior para filtrar los mensajes que se muestran que
coincidan con los nombres o nmeros del valor De.
4. Para llamar al nmero relacionado con el mensaje, haga clic en la informacin subrayada del valor De.
5. Puede hacer clic en las casillas de verificacin para seleccionar un mensaje o varios y, a continuacin:
Haga clic en Guardar
Para marcar los mensajes como guardados. El icono de mensajes (ver abajo) cambia a un icono de un disco de
computadora
Haga clic en Eliminar
Para eliminar los mensajes.
Reproducir el mensaje
Mientras se reproduce, puede utilizar los dems controles que figuran abajo. Esto slo funciona para un nico
mensaje seleccionado. Tambin puede seleccionar el mensaje que desea reproducir, para lo que debe hacer clic en el
icono de mensaje
Detener
Pausar
Adelantar rpidamente
Retroceder
Este icono indica que el perfil

telefnica.

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86
activo actual est configurado para reproducir mensajes en la extensin
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Correo de voz: Verificacin de mensajes de correo de voz
Este icono indica que el perfil

computadora.
86
activo actual est configurado para reproducir mensajes a travs de la
Iconos de mensaje
Mensaje no ledo
Mensaje ledo
Cabe sealar que, de forma predeterminada, un mensaje ledo se elimina permanentemente del buzn despus de
30 das a menos que se cambie a un mensaje guardado.
Mensaje guardado
Configurar un mensaje como guardado impide que se elimine automticamente despus de un determinado
perodo de tiempo.
Mensaje de prioridad
Este icono se agrega para indicar que el contacto ha configurado el mensaje como un mensaje de prioridad.
Mensaje privado
Este icono se agrega a los iconos de mensaje anteriores para indicar que el contacto ha configurado el mensaje
como un mensaje privado. Los mensajes privados no pueden reenviarse a otro buzn de correo de voz.
8.3 Llamar a una persona que dej un mensaje

Puede devolver una llamada a alguien que haya dejado un mensaje de correo de voz.
llamada.
Mensajes en la ficha Principal, localice el mensaje de la persona a la que desea regresar la
2. Haga clic en la informacin de nombre o nmero de la persona que llama para devolver la llamada.
Llamadas.
8.4 Cambio entre la reproduccin en el telfono y en la computadora

Puede optar por que el gadget
Mensajes reproduzca sus mensajes en su telfono o computadora. La configuracin
que se utiliza es parte de las opciones de correo de voz de los perfiles 86 activos.

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8.5 Incorporacin de un contacto al directorio personal

1. Haga clic en Principal.
2. Visualice el gadget
Mensajes.

el contacto.
79
8.6 Cambio de cdigo de correo de voz

Por medio del gadget
Mensajes puede tener acceso a sus mensajes de correo de voz 96 sin la necesidad de un
cdigo especial ya que ha iniciado sesin en one-X Portal for IP Office utilizando un nombre y contrasea. No obstante,
cuando accede al buzn de correo de voz por medio de otros mtodos, como por ejemplo a travs del telfono, puede
tener acceso protegido por un cdigo de acceso de correo de voz.
Puede utilizar one-X Portal for IP Office para configurar y modificar el cdigo de correo de voz.
1. En la ficha Configurar, seleccione Correo de voz. Aparece la seccin Cdigo de acceso de correo de voz.
2. Ingrese el nuevo cdigo que desea utilizar y confrmelo.
El cdigo de correo de voz es siempre un cdigo numrico.
8.7 Grabar saludos del correo de voz

Puede utilizar one-X Portal for IP Office para cargar hasta 9 archivos de saludo para utilizarlos con el buzn de correo de
voz. Puede utilizar la configuracin Saludo activo 90 en los perfiles para seleccionar qu saludo debe utilizarse para
cada perfil.
Solamente Voicemail Pro
Esta opcin solamente es compatible si su sistema utiliza un servidor de correo de voz Voicemail Pro. No es compatible si
su sistema de telfono utiliza Embedded Voicemail.
1. En la ficha Configurar, seleccione Correo de voz.
2. Haga clic en Editar saludos personalizados. Se realiza una llamada a su extensin.
3. En el campo de nombre, ingrese un nombre para el saludo.
4. Utilice el icono
Grabar para comenzar a grabar y el icono
5. Despus de haber cargado un saludo, puede utilizar los iconos

Tambin puede eliminar el archivo con un clic en
borrar.
6. Para guardar la grabacin, haga clic en el icono

IP Office 9.0.3
Detener para finalizar la grabacin.

Reproducir y
Detener para reproducir el saludo.
guardar . Escuchar un tono cuando se haya grabado el archivo.
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Correo de voz: Seleccin del saludo de correo de voz
8.8 Seleccin del saludo de correo de voz

Si Voicemail Pro proporciona el correo de voz, su buzn puede incluir hasta 9 saludos que usted haya grabado 98 .
Dentro de cada uno de sus one-X Portal for IP Office perfiles 86 , puede utilizar la configuracin Saludo activo para
seleccionar qu saludo debe usarse para su buzn cuando ese perfil est activo.
Solamente Voicemail Pro
Esta opcin solamente es compatible si su sistema utiliza un servidor de correo de voz Voicemail Pro. No es compatible si
su sistema de telfono utiliza Embedded Voicemail.

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Captulo 9.
MyBuddy

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9. MyBuddy
mybuddy es una funcin interactiva del one-X Portal for IP Office que acta como un asistente virtual y responde a los
comandos que usted ingrese.
mybuddy funciona en conjunto con cualquier cliente de mensajera basado en XMPP. Puede utilizar mybuddy en una PC,
Tablet o Smartphone donde one-X Portal for IP Office no se est ejecutando. Por ejemplo, con la unin de Google, un
usuario puede agregar en tales dispositivos el dominio mybuddy@< > como contacto o amigo en Google Talk.
Puede utilizar mybuddy para una variedad de tareas como realizar llamadas de conferencia, recibir notificaciones cuando
las personas que llaman dejan mensajes en su buzn de correo de voz, enviar comandos a travs de mybuddy tanto para
escuchar como para interceptar el mensaje mientras que la persona lo deja.
Para acceder a MyBuddy:

1. En el gadget Directorio, haga clic en la ficha Sistema.
2. Haga clic en el icono Avaya
Usar MyBuddy
. El sistema muestra la ventana MyBuddy.
68
Usar el comando Help (Ayuda)

Seguir otro usuario
102
104
Recibir notificaciones
Administrar llamadas
102
Controlar una conferencia
105
103
Idioma de comandos de MyBuddy

102
9.1 Comando "Help" (Ayuda)

En la ventana de chat de mybuddy, cuando escribe "help" (ayuda), el sistema muestra una lista de comandos para la
ayuda que est disponible.
Para obtener ms informacin sobre los parmetros que se pueden utilizar con cada comando, escriba help (ayuda)
seguido de un comando , por ejemplo, help call (llamada de ayuda). mybuddy muestra una lista de parmetros
relacionados con el comando y una descripcin general de cmo funciona el comando. Tambin puede ingresar el formato
corto de un comando para ejecutarlo. Por ejemplo, en lugar de escribir "conferencia" puede ingresar solo conf, confer
o cualquier formato corto del comando.
9.2 Idioma de comandos de MyBuddy

El idioma de comandos de MyBuddy est basado en el lenguaje configurado por el administrador para un usuario
especfico en IP Office Manager.
9.3 Notificaciones
mybuddy le notifica los eventos de correo de voz y de conferencia cuando su cliente de MI est abierto.
Nota: mybuddy notifica los eventos solamente si ha configurado el estado de MI/Presencia para notificarle sobre los
eventos. Para obtener ms informacin sobre la configuracin del estado de MI/Presencia, consulte MI/Presencia 110 .
Los eventos de conferencia son sencillamente de informacin. El comando @conf se usa solamente en el contexto de
una sesin de chat. Por ejemplo, si otro usuario escribe @conf durante una conversacin MI con usted, mybuddy le
informa que se le ha invitado a una llamada en conferencia. Si usted es el Administrador de conferencia 183 , entonces
mybuddy le informa sobre la llegada y salida del participante durante la llamada.
Eventos de correo de voz: Puede escuchar los mensajes de correo de voz cuando reciba un mensaje y tambin puede
interceptar al llamante y capturar la llamada cuando un llamante deja un mensaje de correo de voz.
Para escuchar los mensajes de correo de voz:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy , escriba listen (escuchar).
2. Presione Intro.
Suena el telfono que est configurado para su one-X Portal for IP Office.
3. Responda el telfono y escuche el mensaje de correo de voz.
Si escoge capturar la llamada cuando un llamante est dejando un mensaje de correo de voz, el sistema no remite el
mensaje a su buzn e inicia una llamada entre usted y el llamante.
Para capturar la llamada:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba pickup (capturar).
2. Presione Intro.
Suena el telfono que est configurado para su one-X Portal for IP Office.
3. Responda el telfono y escuche el mensaje de correo de voz.

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MyBuddy: Administracin de llamadas
9.4 Administracin de llamadas

mybuddy es compatible con los comandos de administracin de llamadas. Puede realizar un seguimiento de una llamada
perdida, buscar un contacto, configurar la ubicacin de la llamada, iniciar una comunicacin telefnica y grabar una
llamada.
Seguimiento de una llamada perdida

Puede realizar un seguimiento de las llamadas perdidas o de aquellas que se transfieren al correo de voz en su ausencia.
El sistema muestra una lista de llamadas perdidas, de la hora de la llamada, de la persona que llama y del estado de
presencia de esta.
Para realizar el seguimiento de llamadas perdidas:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba perdida.
a. Por ejemplo, escriba perdida 2, para realizar el seguimiento de las llamadas perdidas de los dos ltimos das
2. Presione Intro.
Bsqueda de un contacto
Puede buscar un contacto en la lista de directorio de IP Office mediante el nombre o el apellido. Si el contacto se
encuentra en la lista de directorio, el sistema muestra el nombre o el apellido, el nmero de contacto o la extensin y el
estado de presencia.
Para buscar un contacto:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba buscar seguido por el nombre
a. Por ejemplo, si desea buscar a John, escriba buscar John
2. Presione Intro.
Configurar la ubicacin de la llamada

Es posible especificar su ubicacin. El sistema primero llama a su ubicacin y, despus, conecta la llamada al nmero
especificado. El comando en solo configura un nmero predeterminado para las llamadas iniciadas por mybuddy. No
afecta el enrutamiento de las llamadas entrantes ni la manera en que se originan las llamadas fuera de mybuddy.
Para configurar la ubicacin de la llamada:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba a y el nmero o ubicacin.
a. Por ejemplo, escribaa casa, si est trabajando desde su hogar.
2. PresioneEnter.
El sistema devuelve el mensaje: Los comandos de llamada, conferencia, escucha y captura se activarn en su casa.
Nota: Un usuario Bsico que haya establecido un nmero externo como telfono de casa o celular no puede realizar una
llamada a otro nmero externo desde mybuddy. Esta funcin solo est disponible para usuarios de Power y Mobile.
Iniciacin de una llamada

Para iniciar una llamada:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba llamar "nmero o nombre" desde "nmero o nombre".
a. Por ejemplo, escriba llamar 800-555-0100 desde 800-555-0101
2. Presione Intro.
El sistema inicia una llamada al nmero 800-555-0101 y, luego, transfiere la llamada al nmero indicado, o sea, 800555-0100.
Mediante el comando de llamadas, la llamada se originar desde el nmero o la ubicacin que se configur va el
comando en .
Grabacin de una llamada

Es posible grabar y detener la grabacin de sus llamadas. De forma predeterminada, el sistema guarda las grabaciones
en su buzn.
Para grabar una llamada:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba grabar.
2. Presione Intro.
Para detener la grabacin de una llamada:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba detener.
2. Presione Intro.

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9.4.1 Almacenamiento de nmero de casa y celular

Puede configurar su nmero de casa y celular en one-X Portal for IP Office.
Por ejemplo, cuando est en su casa, ingrese en casa en la ventana de mybuddy. El sistema devuelve el mensaje: Los
comandos de llamada, conferencia, escucha y captura se activarn en su casa.
Ahora, en el caso de que llame a un contacto desde su casa. En la ventana de MyBuddy, ingrese el nombre o el nmero
del contacto. El sistema primero llama a su nmero de casa y despus conecta la llamada al nmero especificado.
Los nmeros de telfono de casa y celular se almacenan en la seccin Nmeros personales.
Para almacenar los nmeros de casa y celular:
1. Haga clic en la ficha Configurar > telefona.
2. En la seccin Nmeros personales, escriba el nmero en los campos nmero de casa y celular, respectivamente.
De forma predeterminada, ambos campos estn en blanco. Si no desea incluir sus nmeros, es posible dejar los campos
en blanco.
Nota: Es necesario agregar un prefijo de marcado a los nmeros personal y celular. Por ejemplo, prefijo de marcado 9.
9.5 Seguimiento de otro usuario

Puede seguir a otro usuario de one-X Portal en one-X Portal for IP Office mediante la ventana de mybuddy.
En la ventana de mybuddy, escriba follow (seguir) para obtener una lista de los contactos a los que est siguiendo
actualmente. El sistema enva una notificacin toda vez que la disponibilidad del contacto seguido mejora. La
disponibilidad depende de la presencia, el estado telefnico y el estado del calendario del contacto seguido.
El sistema le enva una notificacin cada vez que el contacto:
Concluye una reunin o un compromiso
Desconecta una llamada telefnica en curso
Cambia la presencia de Ausente, No molestar o Desconectado a Disponible.
Nota: Si el contacto que sigue no desea publicar informacin del calendario o de la presencia telefnica, el sistema no le
enviar ninguna notificacin.

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MyBuddy: Seguimiento de otro usuario

Para seguir a un contacto:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba follow (seguir) y el nombre o el nmero de extensin.
a. Por ejemplo, follow John
2. Presione Intro.
Cuando la disponibilidad de John mejora, el sistema le enva una notificacin.
Para cancelar la seleccin:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba unfollow (cancelar seguir) y el nombre o el nmero de extensin.
a. Por ejemplo, unfollow John
2. Presione Intro.
Entonces, aun cuando la disponibilidad de John mejora, el sistema no le enva ninguna notificacin.
9.6 Control de una conferencia

Puede iniciar Unirse a conferencia
184
y controlar las acciones de cada uno de los participantes de la conferencia.
Cada vez que un participante ingresa a la conferencia, el sistema muestra el MI de entrada y el nmero del participante.
Por ejemplo, si John Smith se une a la conferencia, el sistema mostrar:
(11:00:01) mybuddy: John Smith (200) ingres a su conferencia como participante [1] jueves 14 de julio de 2011 a las
11:00 AM
El sistema asigna un nmero entre corchetes a cada uno de los participantes.
Iniciacin de una conferencia

Para iniciar una conferencia en un:
Telfono celular, escriba conference cell (Conferencia Celular)
Nmero particular, escriba conference home (Conferencia Casa)
Nmero de telfono, escriba conference (Conferencia) <nmero telefnico>.
Consulte Alamacenamiento de nmeros de casa y celulares
de casa y celular en el one-X Portal for IP Office.
104
para obtener instrucciones sobre cmo incluir su nmero
Para iniciar y unirse a una conferencia:

1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba conference (Conferencia) y mobile (celular), work (Trabajo), home
(Casa) o nmero de telfono.
2. Presione Intro.
El sistema inicia una llamadas y lo agrega a la conferencia al contestar la llamada.
Mediante el comando conference (Conferencia), la conferencia se originar desde el nmero o la ubicacin que se
configur va el comando en .
Nota: La llamada fallar si el nmero externo y el one-X Portal for IP Office usan un troncal sin supervisin de
respuesta.
Silenciar, cancelar esa seleccin o desconectar a un participante

Para silenciar a un participante en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba mute (Silenciar) y el nmero del participante.
Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes. Para silenciar al participante nmero 3, escriba mute 3 (Silenciar 3)
.
2. Presione Intro.
El participante nmero 3 est silenciado.
Para silenciar a un participante en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba unmute (ReactivarSonido) y el nmero del participante.
Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes y el participante nmero 3 est silenciado. Para reactivar el sonido,
escriba unmute 3 (ReactivarSonido 3).
2. Presione Intro.
Se reactiva el sonido del participante nmero 3.
Para desconectar a un participante en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba disconnect (Desconectar) y el nmero del participante.

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Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes, Para desconectar al participante nmero 3 de la llamada de
conferencia, escribadisconnect 3 (Desconectar 3).
2. Presione Intro.
Se desconecta al participante nmero 3.
Al utilizar silenciar a todos, se silencia o desconecta a todos los participantes.

Para silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba mute all (Silenciar Todos).
2. Presione Intro.
Entonces, si hay 4 participantes en la conferencia, se silenciar a todos los 4 participantes.
Para reactivarles el sonido a todos los participantes en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba unmute all (ReactivarSonido Todos).
2. Presione Intro.
Entonces, si hay 4 participantes en la conferencia que estaban silenciados, se les reactivar el sonido a los 4
participantes.
Para desconectar a todos los participantes en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba disconnect all (Desconectar Todos).
2. Presione Intro.
Entonces, si hay 4 participantes en la conferencia, se desconectar a los 4 participantes.
Nota: La funcionalidad silenciar todo, activar todo, o desconectar todo se aplica a todos los participantes de la
conferencia, excepto para el creador de la conferencia.
Bloqueo y desbloqueo de un participante en una conferencia

Tambin es posible bloquear la conferencia para evitar que otros participantes se unan. Para incluir nuevos participantes,
se puede desbloquear la conferencia.
Para bloquear una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba lock (Bloquear).
2. Presione Intro.
Puede evitar que se unan nuevos participantes a la llamada de conferencia.
Para desbloquear una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba unlock (Desbloquear).
2. Presione Intro.
Puede permitir el acceso de nuevos participantes a la llamada de conferencia.
Para ver a los participantes en una llamada de conferencia:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba who (Quin).
2. Presione Intro.
El sistema muestra el nombre o el nmero de la persona que llama y el nmero de participantes. El sistema muestra
tambin quin est hablando.

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MyBuddy: Control de una conferencia
9.7 Cmo buscar la ubicacin de un contacto

Puede ubicar otro contacto en one-X Portal for IP Office utilizando la ventana mybuddy.
En la ventana mybuddy, escriba ubicar para recibir la ubicacin del contacto. El sistema muestra la fecha y hora
asociadas con la ubicacin del Sistema de posicionamiento global (GPS) del telfono del contacto. El sistema tambin
muestra la URL del mapa donde se ubica el usuario. El sistema muestra la direccin en el idioma que el contacto
configur en el telfono.
Nota: El usuario debe configurar la ubicacin con una precisin de GPS mxima en un telfono Android para que el
sistema muestre el marcador. El color del marcador indica el estado de presencia del usuario, cuando pasa el mouse por
el marcador el sistema muestra el nombre y la extensin del usuario.
Nota: Si el contacto que desea ubicar no ha publicado la ubicacin GPS, el sistema muestra el siguiente mensaje:
Ubicacin GPS no publicada.
Para ubicar un contacto:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba follow (seguir) y el nombre o el nmero de extensin.
Por ejemplo, ubicar a John
2. Presione Intro.
El sistema muestra la direccin y la URL del contacto en el siguiente formato:
23 Rocky Point Rd,Ottawa,Ottawa Divison, Canad: Mircoles 3 de abril de 2013, EST10:03
https://<Direccin IP del servidor> :8444/IM/maps/scsimbot.201-136034432225

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Captulo 10.
Configuracin

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Configuracin:
10. Configuracin
La ficha Configurar se utiliza para configurar y controlar una variedad de valores de configuracin de one-X Portal for IP
Office. Los botones Guardar estn marcados en gris hasta que realice cambios que deban ser guardados (no todos los
cambios lo requieren). Los cambios que deben guardarse tambin se indican con un * en la etiqueta de la ficha
Configurar.
Configurar mi one-X Portal for IP Office
109
Modificar las teclas de mtodo

abreviado 109
Configurar posiciones de
estacionamiento 109
Configurar MI/Presencia
Configurar excepciones de la funcin

No molestar 114
Seleccionar el idioma
110
116
Habilitar sonidos
109
Configurar el reloj mundial
114
10.1 Teclas de mtodo abreviado

Puede utilizar las siguientes teclas de mtodo abreviado predeterminadas en one-X Portal for IP Office. Tambin puede
modificarlas de ser necesario.
Responder una llamada: Ctrl+Alt+A
Hacer una llamada: Ctrl+Alt+C
Poner en espera la llamada actual: Ctrl+Alt+H
Abandonar la llamada actual: Ctrl+Alt+D
Cambio de las teclas de mtodo abreviado

Puede modificar las teclas de mtodo abreviado por su propia seleccin de teclas.
IMPORTANTE
Las teclas de mtodo abreviado del explorador Web tienen prioridad sobre las que se utilizan con one-X Portal for
IP Office. Por ejemplo, al intentar ingresar Ctrl+Q es probable que el explorador Web se cierre. Consulte la ayuda
del explorador Web para obtener informacin sobre las teclas de mtodo abreviado que utiliza.
1. En la ficha Configurar, seleccione Telefona.
2. En la seccin Teclas de mtodo abreviado, haga clic en el acceso directo que desea modificar.
3. Presione la tecla o la combinacin de teclas que desea utilizar como acceso directo. Si la tecla o la combinacin de
teclas est disponible para su uso, se agregar la cadena de teclas.
10.2 Posiciones de estacionamiento

one-X Portal for IP Office proporciona cuatro botones de posiciones de estacionamiento. Puede configurar las posiciones
de estacionamiento del sistema telefnico con los botones. Si los nmeros o los nombres que utiliza coincide con los que
usan otros usuarios, puede ver las llamadas que estn estacionadas por otros en las posiciones de estacionamiento.
Puede utilizar los botones para anular el estacionamiento de esas llamadas. De la misma manera, otros usuarios pueden
ver y anular el estacionamiento que usted realiz.
1. En la ficha Configurar
seleccione Telefona.
2. En la seccin Posiciones de estacionamiento ingrese el nombre o el nmero de la posicin de estacionamiento. De

manera predeterminada las posiciones de estacionamiento se nombran de 1 a 4.
Nota: Asegrese de que el nombre de la posicin de estacionamiento no exceda los nueve caracteres. El nombre de la
posicin de estacionamiento puede ser alfanumrico e incluir caracteres especiales.
10.3 Configuracin de sonido

Si la computadora y el explorador estn configurados para audio, one-X Portal for IP Office puede utilizar sonidos de
notificacin para eventos, como por ejemplo una llamada sonando o un nuevo mensaje de correo de voz. Esto requiere
que el navegador admita un reproductor multimedia, como por ejemplo Windows Media Player[1] o Quick Time.

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10.3.1 Excepciones del servidor proxy

La reproduccin de mensajes de correo de voz en la computadora requiere que se ingrese la direccin IP del servidor de
correo de voz en la lista de excepciones del servidor proxy del navegador.
Internet Explorer
Seleccione Herramientas | Opciones de Internet | Conexiones | Configuracin de LAN | Avanzada.
Ingrese la direccin IP del servidor de correo de voz en la lista de excepciones.
Google Chrome
Haga clic en el icono personalizado y seleccione Opciones. Seleccione Informacin tcnica y haga clic en
Modificar configuracin de proxy. Seleccione Conexiones | Configuracin de LAN | Avanzada. Ingrese la
direccin IP del servidor de correo de voz en la lista de excepciones.
Firefox
Seleccione Herramientas | Opciones | Red | Configuracin | Configuracin manual de proxy. Ingrese la
direccin IP del servidor de correo de voz en la lista de Sin proxy para.
10.4 MI/Presencia
Puede configurar su MI/Presencia en one-X Portal for IP Office.
Nota: Si est configurado como un usuario de IP Office y su nombre de usuario es Admin, no puede configurar su MI/
Presencia en one-X Portal for IP Office. El nombre de usuario Admin es un nombre reservado para el servidor de MI/
Presencia.
1. Haga clic en MI/Presencia, en la ficha Configurar .
2. Configure varias opciones, como Enviar MI de ingreso de conferencia, Enviar MI de egreso de conferencia, MI
de comienzo del mensaje de voz, MI de fin del mensaje de voz, ID de MI alternativo, Estado de anuncio en
llamada 111 y Anunciar estado de calendario.
Nota: Puede configurar Estado de anuncio en llamada y Estado de anuncio del calendario para reflejar
Solamente mensaje, Presencia y mensaje o Ninguno.
3. Despus de realizar los cambios, haga clic en Guardar.
Nota: Si inicia sesin en su extensin interna y mvil, y luego cambia su presencia y mensaje de estado usando
cualquiera de los clientes, el cambio se sincroniza con el otro cliente.
Campo
Opciones
Descripcin
MI/Presencia
Enviar MI de
ingreso de
conferencia
mybuddy enva un MI cuando alguien se une a su conferenciaUnirse.
Enviar MI de
egreso de
conferencia
MyBuddy le enva un MI cuando alguien abandona su conferencia Unirse.
MI de comienzo del mybuddy le enva un MI cuando alguien comienza a dejar un mensaje en su

mensaje de voz
buzn de voz.
MI de fin del
mensaje de voz
mybuddy le enva un MI despus de que alguien deja un mensaje en su

buzn de voz.
ID de MI
alternativo
mybuddy enva las notificaciones sobre Enviar MI de ingreso de

conferencia, Enviar MI de egreso de conferencia, MI de comienzo del
mensaje de voz y MI de fin de mensaje de voz para el ID de MI
alternativo que haya configurado en este campo. Si se ha configurado la
unin servidor a servidor MI, este identificador puede ser externo, como el
identificador de Google Talk y, de este modo, puede obtener una
notificacin en su cliente Google Talk. Las notificaciones al ID de MI
alternativo se suman a las notificaciones a mybuddy mediante el one-X
Portal for IP Office.
Despus de definir el ID de MI alternativo, el usuario de Google Talk debe
agregar o invitar a mybuddy a la lista de amigos de Google Talk o buddy.
Es decir, en el cliente de Google Talk, el usuario debe hacer clic en el botn
+Agregar e ingresar a mybuddy@<XMPP_Domain> (por ejemplo,
mybuddy@talk.acme.com) y seguir las indicaciones.
Estado de anuncio
en llamada 111
Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado de

llamada:
Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, su
presencia se cambiar a DND y el mensaje sobre su estado indicar que
est en una llamada.

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Configuracin: MI/Presencia
Campo
Opciones
Descripcin
Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el
sistema actualizar el mensaje sobre su estado para indicar que est al
telfono. No es posible configurar ni editar el mensaje de estado al
telfono.
Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no
cambiar el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia
mientras est al telfono.
Nota: Cuando configura el Texto de ausencia con un telfono u otra
interfaz, el sistema tambin actualiza el Texto de ausencia en el estado MI
de one-X Portal for IP Office. Sin embargo, one-X Portal for IP Office
muestra solo los primeros 16 caracteres del Texto de ausencia que usted
configura.
Anunciar estado de Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado del
calendario
calendario:
Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, el
sistema actualiza el mensaje sobre su estado para indicar que se
encuentra en una reunin o un compromiso. Asimismo, el sistema
establece su presencia en DND.
Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el
sistema muestra solamente su mensaje del calendario.
Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no
cambiar el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia
mientras est en una reunin o un compromiso.
Avatar
Puede cargar una imagen Avatar 113 en el servidor Openfire. La

imagen Avatar de un contacto est disponible cuando se sube al servidor
Openfire e inicia sesin utilizando los clientes XMPP, como Pidgin o Flare
Experience.
El tamao mximo de la imagen es 20 KB.
Los formatos compatibles de imagen son bmp, gif, jpeg y png.
10.4.1 Estado de anuncio en llamada

Puede anunciar su estado de presencia XMPP al mostrar que est atendiendo una llamada.
1.Navegue a Configuracin de MI/Presencia> en Configurar > MI/Presencia.
2.En Estado de anuncio en llamada, seleccione la opcin Presencia y mensaje. De forma predeterminada, esta opcin
se encuentra activada.

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En tal caso, si se encuentra atendiendo una llamada, el estado de presencia XMPP se muestra como Ocupado y En el
telfono a todos los otros contactos.
Nota: Si ha establecido el Estado de anuncio en llamada como Presencia y mensaje, entonces no ver el estado de
presencia Ocupado en la esquina superior izquierda del Directorio del sistema del one-X Portal for IP Office. No
obstante, cuando est atendiendo una llamada, su estado se mostrar como Ocupado y En el telfono a los otros
usuarios.

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Configuracin: MI/Presencia
10.4.2 Cargar una imagen de Avatar

1. Haga clic en Configuracin de MI/Presencia.
2. Dirjase a la seccin Avatar.

3. Haga clic en Explorar para buscar en su computadora la imagen para el Avatar.
4. Seleccione la imagen.
5. Haga clic en Abrir.
El sistema muestra la ruta de la imagen en la casilla Explorar.
6. Haga clic en Cambiar Avatar.
El sistema subir la imagen seleccionada.
Borrar una imagen Avatar

Haga clic en Restablecer Avatar.
El sistema cargar la imagen predeterminada en el servidor Openfire.
Cambiar una imagen Avatar existente

1. Haga clic en Explorar para buscar en su computadora la nueva imagen para el Avatar.
2. Seleccione la imagen.
3. Haga clic en Abrir.
4. Haga clic en Cambiar Avatar.
El sistema subir la nueva imagen seleccionada.
10.4.3 Configuracin de unin de MI/Presencia con Google Talk

Para iniciar una conversacin de chat entre un usuario de Google Talk y un contacto deone-X Portal for IP Office, siga los
pasos a continuacin:
Agregue al usuario de Google Talk en one-X Portal for IP Office

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1. Inicie sesin en one-X Portal for IP Office.

2. Dirjase a Directorio y bajo la pestaa Personal haga clic en el cono Agregar contacto.
Se muestra la casilla de dilogo Agregar nuevo contacto.
3. En el campo ID de Gmail, ingrese la direccin de Gmail vlida del usuario de Google Talk. Adems, ingrese los
detalles de contacto del usuario de Google Talk en el resto de los campos.
Se enviar una solicitud de subscripcin al usuario de Google Talk.
5. El usuario de Google Talk debe aceptar la solicitud de subscripcin.
El usuario de Google Talk se agrega a one-X Portal for IP Office y usted puede ver la presencia del usuario de Google
Talk en one-X Portal for IP Office.
Agregar contacto de one-X Portal for IP Office a Google Talk
1. Inicie sesin en Google Talk con las credenciales de Gmail.
2. Agregue el contacto de one-X Portal for IP Office en el siguiente formato:
<xmpp_extension_number>@<xmppdomainname>.
El contacto de one-X Portal for IP Office se agrega a Google Talk y usted puede ver la presencia del contacto de one-X
Portal for IP Office en Google Talk.
Nota: No podr ver la presencia del contacto de one-X Portal for IP Office en Google Talk si no agrega al usuario de
Google Talk a one-X Portal for IP Office.
10.5 Excepciones de la funcin No molestar

Las llamadas de los nmeros de esta lista an pueden sonar en el telfono, incluso cuando la funcin No molestar est
habilitada 51 . Esto slo se aplica a las llamadas que se realicen directamente a su nmero de extensin; no se aplica a
las llamadas que se hagan a cualquier grupo de bsqueda 183 del que no sea miembro.
Los nmeros se agregan a la lista de excepciones de la funcin No molestar de distintas maneras. Puede utilizar one-X
Portal for IP Office para agregar nmeros de los directorios personal y del sistema a la lista de excepciones de la funcin
No molestar. Los nmeros que se agreguen de otras maneras, como por ejemplo los que agregue el administrador del
sistema, se muestran y pueden eliminarse por medio de one-X Portal for IP Office.
1. En la ficha Configurar, seleccione Excepciones de No molestar.
2. La lista de excepciones aparece donde el nmero de la lista de excepciones corresponde a un nmero en su directorio
Personal o del Sistema, el nombre tambin se muestra en la lista de excepciones.
Para agregar un nmero del directorio
Haga clic en la ficha Personal o Sistema. Seleccione los contactos que desea agregar a las excepciones. Para
los contactos del directorio Personal, el que se agrega ser el nmero de telfono principal 184 del contacto.
Para eliminar un nmero
Para eliminar un nmero de la lista de excepciones, haga clic en la X que se encuentra junto al nmero.
Nota
1. Los nombres no se almacenan como parte de la lista de excepciones, slo los nmeros. Los nombres que aparecen en
la lista son asignados por los nmeros coincidentes de one-X Portal for IP Office en la lista de excepciones segn los
nmeros del telfono principal 184 de los contactos del directorio. El contacto del directorio ya no coincide con el
nmero de la lista de excepciones y no aparece ningn nombre.
2. En la actualidad, one-X Portal for IP Office no permite el ingreso de los comodines N ni X, donde N representa los
nmeros y X representa dgitos individuales. Por ejemplo, para admitir todos los nmeros desde 5551000 hasta
5551099, agregue el nmero de excepcin como 55510XX 55510N. Los nmeros pueden ser ingresados por el
administrador del sistema 184 .
10.6 El gadget Reloj mundial

El gadget Reloj mundial muestra la hora actual en las diferentes zonas horarias seleccionadas que se hayan agregado a
l. Puede agregar hasta 5 zonas horarias a su reloj mundial.
La pantalla del reloj se puede ver en cualquiera de los dos modos, Zonas horarias o Relojes, al seleccionarla haciendo
clic en la ficha apropiada.
Zonas horarias
En esta vista, cada zona horaria se muestra como una banda que indica la hora actual y el horario de verano. Si se
colocar el puntero sobre cualquiera de las bandas horarias, se muestra la hora y fecha actual en esa zona horaria.

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Configuracin: El gadget Reloj mundial
Reloj
En esta vista, cada zona horaria se muestra como un reloj.
Hora 12/24
Esta oppcin se muestra en la vista de Zonas horarias. Haga clic en estos botones para cambiar entre la
visualizacin de 24 horas y 12 horas. Esto afecta tanto al lapso de tiempo mostrado por las bandas como al formato
de reloj usado debajo de cada una de ellas.
Agregar +
Haga clic en el icono Agregar + para agregar otra banda de zona horaria a la vista. Se muestra la lista de zonas
horarias del mundo, desde donde puede seleccionar la zona horaria requerida para la nueva banda. Use el cuadro
ubicado en la parte superior para filtrar la lista de zonas horarias por nombre. Puede agregar hasta 5 zonas horarias
a su reloj mundial.
Reemplazar/Eliminar
Al mantener el puntero sobre el nombre de una zona horaria, aparecen iconos para reemplazarla y eliminarla.

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10.7 Idioma
one-X Portal for IP Office 9.0 admite portugus de Brasil, holands, ingls (EE.UU. y RU), francs, alemn,
italiano, espaol de Latinoamrica, polaco, ruso, chino simplificado, sueco y turco. Puede configurar el idioma
en la pgina de inicio como Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one-X Portal por primera vez
en un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente:
1. Inicie sesin como un usuario.
2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma.
Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one-X Portal. Esta configuracin no afecta el idioma de los sitios web
a los que pueda acceder al utilizar el navegador.

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Configuracin: Idioma
10.8 Notificaciones
one-X Portal for IP Office le notifica el mensaje instantneo que recibe en los clientes de escritorio.
one-X Portal for IP Office compatible con notificaciones de MI en los siguientes navegadores y sistemas operativos:
Navegadores
Sistemas operativos
Google Chrome versin 10 o

posterior
Windows XP y Windows 7
Firefox versin 4.0 o posterior
Windows XP y Windows 7
Internet Explorer versin 9 o

posterior
Windows 7
Nota: Si est usando un navegador o sistema operativo que no es compatible, el sistema muestra una lista de
navegadores y sistemas operativos compatibles.
Nota: La configuracin de notificacin es especfica del navegador y debe activar la configuracin cuando use un
navegador distinto o borre la memoria cach.
10.8.1 Cmo activar las notificaciones en Google Chrome

Para activar las notificaciones del escritorio de MI en Google Chrome:
1. En la ficha Configurar, haga clic en la ficha Notificaciones.
2. Seleccione Activar las notificaciones de escritorio de MI.
El sistema muestra una ventana emergente que solicita que el usuario permita las notificaciones de MI del escritorio
en el dominio one-X Portal for IP Office.
3. Haga clic en Permitir.
El sistema muestra un mensaje de bienvenida y enva notificaciones de MI del escritorio.
Nota:Si rechaza el permiso para las notificaciones de escritorio, el sistema retiene la configuracin existente y no le
enva las notificaciones de MI aunque haya seleccionado la opcin Activar notificaciones de escritorio de MI. Sin
embargo, si en otro momento desea permitir notificaciones de MI de escritorio en el dominio one-X Portal for IP Office,
realice lo siguiente:
1. En el navegador de Crome escriba chrome://chrome/settings/contentExceptions#notifications.
2. Seleccione la direccin IP del dominio one-X Portal for IP Office. Por ejemplo, http://148.147.206.147:8080.
3. Haga clic en la X ubicada en el extremo derecho para la fila seleccionada.
4. Haga clic en Aceptar.
5. Inicie sesin en one-X Portal for IP Office
6. Seleccione la ficha Configurar> Notificaciones.
El sistema muestra un mensaje de bienvenida y le enva notificaciones de MI de escritorio.
Resultado
Si recibe un MI cuando ha minimizado el one-X Portal for IP Office, el sistema muestra una ventana de notificacin.
Nota: El sistema muestra el avatar del contacto que le envi un MI en la ventana de notificacin. Cuando hace clic en la
ventana de notificacin, el sistema muestra la ventana one-X Portal for IP Office.
10.8.2 Cmo activar las notificaciones del escritorio de MI en Firefox

Si no instal un plugin, el sistema muestra el siguiente mensaje:

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Deber descargar e instalar un complemento de terceros para activar las notificaciones de escritorio en Firefox. Instale el
complemento desde <link>aqu</link>. Despus de instalar el complemento, seleccione la casilla de verificacin y haga
clic en el botn Permitir para permitir las notificaciones.
Despus de instalar el complemento necesita restaurar el navegador e iniciar sesin en one-X Portal for IP Office.
Para activar las notificaciones del escritorio de MI en Google Chrome:
El sistema muestra un mensaje de bienvenida y enva notificaciones de MI del escritorio.
Nota: Si rechaza el permiso para las notificaciones de escritorio, el sistema retiene la configuracin existente y no le
enva las notificaciones de MI aunque haya seleccionado la opcin Activar notificaciones de escritorio de MI. Sin
embargo, si en otro momento desea permitir notificaciones de MI de escritorio en el dominio one-X Portal for IP Office,
realice lo siguiente:
1. En el navegador Firefox chrome, seleccione Herramientas > Complementos.
El sistema muestra una lista de todos los complementos.
2. Seleccione Extensiones en el panel de la izquierda.
3. Seleccione Notificador de ficha 2.1.
4. En el Notificador de ficha 2.1, haga clic en Opciones.
5. Seleccione la ficha Excepciones.
El sistema muestra todas las excepciones y los permisos de notificacin.
6. Seleccione la direccin IP del dominio one-X Portal for IP Office. Por ejemplo, http://148.147.206.147:8080.
7. Haga clic en Eliminar seleccionado.
8. Haga clic en Cerrar.
9. Inicie sesin en one-X Portal for IP Office
10. Seleccione la ficha Configurar> Notificaciones.
El sistema muestra un mensaje de bienvenida y le enva notificaciones de MI de escritorio.
Resultado
Si recibe una MI cuando ha minimizado la ventana one-X Portal for IP Office , el sistema muestra una ventana de
notificacin.
Nota: El sistema muestra el avatar del contacto que le envi un MI en la ventana de notificacin. Cuando hace clic en la
ventana de notificacin, el sistema muestra la ventana one-X Portal for IP Office.
10.8.3 Cmo activar las notificaciones del escritorio de MI en Internet Explorer

Nota: No puede marcar one-X Portal for IP Office en un modo HTTPS seguro.
Procedimiento
Para activar las notificaciones del escritorio de MI en Internet Explorer:
2. Elija una de las siguientes opciones:
Si an no ha marcado one-X Portal for IP Office en Internet Explorer, el sistema muestra las instrucciones para marcar
Si ya marc one-X Portal for IP Office en Internet Explorer, seleccione Activar notificaciones del escritorio de MI.

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Configuracin: Notificaciones
Resultado
Si recibe un MI cuando ha minimizado el one-X Portal for IP Office en el navegador marcado, el sistema muestra
en la barra de tareas.
10.9 Seguridad
Cuando el administrador de IP Office configura el estado de la contrasea para el usuario como Forzar nueva contrasea
en IP Office Manager, el sistema le pide cambiar la contrasea primero y despus iniciar sesin nuevamente.
Nota: Incluso los usuarios bsicos que no estn configurados como usuarios de one-X Portal for IP Office pueden
modificar la contrasea al hacer clic en el vnculo Cambiar contrasea en la pgina de inicio de sesin. Los usuarios
bsicos no pueden iniciar sesin en one-X Portal for IP Office, solo pueden cambiar la contrasea.
Puede cambiar la contrasea utilizando one-X Portal for IP Office.
Para cambiar la contrasea:
1. Haga clic en Seguridad.
2. Escriba la contrasea actual en el campo Contrasea actual.
3. Escriba la nueva contrasea en el campo Nueva contrasea.
4. Vuelva a escribir la nueva contrasea en el campo Confirmar nueva contrasea.
5. Haga clic en Confirmar.
El sistema cambia la contrasea.
Nota: Si la nueva contrasea que configura no cumple con las normas de complejidad establecidas por el administrador,
el sistema muestra el mensaje: La contrasea actual no coincide o la nueva contrasea entregada no coincide con los
criterios de complejidad. Vuelva a intentarlo.
Comunquese con el administrador para conocer los criterios de complejidad de la contrasea.
Despus de cambiar la contrasea, el sistema le pide que vuelva a iniciar sesin.

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Captulo 11.

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Servicios terminales:
11. Servicios terminales

one-X Portal for IP Office admite servicios de terminales que utilizan clientes de servicios terminales de Citrix y Microsoft.

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Captulo 12.
one-X Call Assistant

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one-X Call Assistant:
12. one-X Call Assistant

Puede usar la aplicacin one-X Call Assistant para realizar una gama de funciones de control de llamadas sin iniciar sesin
en el one-X Portal for IP Office.
Cuando realice y reciba llamadas, el one-X Call Assistant muestra los mensajes en su escritorio de Windows aun si no ha
ejecutado one-X Portal for IP Office.
Puede usar one-X Call Assistant para:

Para mostrar los detalles de las llamadas como ventanas emergentes.
Para mostrar el contacto correspondiente en Microsoft Outlook si ejecuta Outlook al mismo tiempo que el one-X
Call Assistant.
Para seleccionar y marcar un nmero que muestra otra aplicacin de Windows.
Inicie sesin en el one-X Portal for IP Office.
Uso de one-X Call Assistant (slo en computadoras Windows)
sistema de one-X Call Assistant
Iniciar one-X Call Assistant
123
Ver los conos de one-X Call

Assistant 124
Instalar one-X Call Assistant
124
Configurar el one-X Call Assistant
126
Iniciar el one-X Portal for IP Office
125
126
Usar las funciones adicionales de

one-X Call Assistant 132
12.1 Requerimientos del sistema one-X Call Assistant

Asegrese de contar con los siguientes requerimientos del sistema antes de instalar el one-X Call Assistant:
123
123
12.1.1 Requerimientos de hardware

Estos son los requerimientos de hardware:
Procesador de 1 GHz
Memoria RAM de 1GB
Espacio libre en disco de ms de 1 GB para un sistema operativo de 32 bit o espacio libre en disco de ms de 2 GB
para un sistema operativo de 64 bit.
12.1.2 Requerimientos de software

Estos son los sistemas operativos compatibles con el cliente:
Windows 7 Ultimate x32
Windows 7 Ultimate x64
Windows 7 Enterprise x32
Windows 7 Enterprise x64
Windows 7 Professional x32
Windows 7 Professional x64
Windows 8 x32
Windows 8 x64
Windows XP Professional x32

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Requerimientos de software adicionales

Microsoft Internet Explorer 8.0/9.0/10.
Fire Fox 16/17
Chrome 23
Safari 6.0
Windows Installer 3.1 o superior
Plataforma de Microsoft Speech
Motor de Microsoft Speech (especfico de la configuracin regional)
12.2 Iconos one-X Call Assistant

El sistema muestra los iconos de one-X Call Assistant en la bandeja de sistema de Windows (normalmente en la esquina
derecha inferior de la pantalla). Puede hacer clic con el botn derecho en el icono para ver los comandos disponibles y
cualquier otra informacin adicional.
Cuando coloca el puntero del mouse en el icono de one-X Call Assistant, el sistema muestra el estado y la cantidad de
mensajes de correo de voz que ha recibido.
No conectado
Un gran punto rojo indica que one-X Call Assistant no est conectado al servidor del one-X Portal for IP Office. El
sistema muestra este icono solamente mientras el software de one-X Call Assistant se inicia. Si el icono permanece
en ese estado, verifique la configuracin 126 .
Conectado
Un gran punto verde indica que one-X Call Assistant est conectado a su servidor del one-X Portal for IP Office.
Llamadas perdidas
Los signos de exclamacin indican que tiene llamadas perdidas en su registro de llamadas. Cuando coloca el puntero
del mouse sobre el icono, el sistema muestra el nmero de llamadas perdidas.
Nuevos mensajes de correo de voz sin las llamadas perdidas
Un pequeo punto rojo indica que ha tenido un nuevo mensaje de voz. Cuando coloca el puntero del mouse sobre el
icono, el sistema muestra el nmero de mensajes nuevos.
Nuevos mensajes de correo de voz con las llamadas perdidas
Los indicadores de las llamadas perdidas y los mensajes de correos de voz nuevos pueden aparecer al mismo
tiempo. Cuando coloca el puntero del mouse en el icono, el sistema muestra la informacin adicional.
12.3 Instalar one-X Call Assistant

Puede instalar la aplicacin one-X Call Assistant versin 9.0 desde el one-X Portal for IP Officeservidor.
Nota: Si one-X Call Assistant la versin 7.0 ya est instalada, debe desinstalar manualmente la aplicacin one-X Call
Assistant. La instalacin de one-X Call Assistant versin 9.0 no actualiza ni quita la instalacin anterior.
Requisitos previos:
Asegrese de que el puerto nmero 8069 (socket web) est abierto en el servidor one-X Portal for IP Office .
Para instalar one-X Call Assistant:
2. En la ficha Configuracin, seleccione Integracin con el escritorio.
3. Haga clic en Instalar clientes de escritorio de one-X.
4. Los prximos pasos varan segn el navegador:
Internet Explorer o Safari
El men de descarga de archivos le indica las opciones que posee para el archivo setup.exe. Seleccione Ejecutar.
Google Chrome o Firefox
a. Cuando el navegador lo indique, seleccione Guardar. El navegador descarga el archivo de instalacin.
b. Cuando se haya completado la descarga, haga doble clic en el archivo descargado y seleccione Ejecutar.
El sistema descomprime el instalador y prepara la instalacin del software one-X Call Assistant.
5. En la ventana de bienvenida, haga clic en Siguiente.

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one-X Call Assistant: Instalar one-X Call Assistant

Si ya ha instalado one-X Call Assistant, el sistema muestra las siguientes opciones Modificar, Reparar y Quitar.
Seleccione Modificar para instalar esta versin sobre la actual. Del mismo modo, si ya tiene una versin diferente
instalada, el sistema le solicita la actualizacin.
6. Seleccione Acepto los trminos del contrato de licencia.
7. Haga clic en Siguiente.
8. Ingrese su nombre y la organizacin para la que trabaja.
El sistema muestra el cuadro de dilogo Tipo de configuracin.
a. Seleccione Completa, para instalar ambos, one-X Call Assistant y Avaya IP Office Plug-in.
b. Seleccione Personalizada para instalar solamente uno de los clientes de escritorio.
10.Seleccione las caractersticas del programa que desea instalar.
11.Seleccione una carpeta donde se deba instalar el software y acepte las solicitudes predeterminadas.
12.Haga clic en Instalar.
El sistema muestra el progreso de la instalacin.
13.Haga clic en Finalizar.
Nota: Segn el entorno en el que se instalan los clientes de escritorio de one-X, el asistente de instalacin le solicita que
reinicie el sistema.
14. En el rea de notificacin, haga clic en
one-X Call Assistant.
El sistema muestra el cuadro de dilogo Configuracin general.

15. En la seccin Informacin del servidor.
a. Ingrese la direccin IP de one-X Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones.
b. Ingrese el puerto del servidor para one-X Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera
predeterminada, el puerto del servidor es 8080.
16. En la seccin Informacin de inicio de sesin, escriba el nombre de usuario y la contrasea que utiliza para iniciar
sesin en one-X Portal for IP Office.
El sistema muestra
Conectado en el rea de notificacin y un mensaje cuando se conecta al one-X Portal for IP
Office. Si el sistema no puede conectarse al one-X Portal for IP Office, entonces el sistema muestra
No conectado.
Para comprobar la configuracin de la conexin, haga clic con el botn derecho en el icono y seleccione Configuracin.
12.4 Iniciar one-X Call Assistant

De manera predeterminada, one-X Call Assistant se inicia automticamente cuando encienda su computadora. Sin
embargo, tambin puede iniciarlo manualmente.
Para iniciar one-X Call Assistant manualmente:
1. Haga clic en Iniciar.
2. Seleccione Programas.
3. Seleccione IP Office.
4. Haga clic en Clientes de escritorio de One-X.
Nota: Para asegurarse de recibir las notificaciones del servidor necesita tener privilegios de administrador. Si tiene el
SO Windows 7 o Windows Vista, haga clic con el botn secundario en Clientes de escritorio de one-Xy seleccione
Ejecutar como administrador. Para ejecutar one-X Portal for IP Office como administrador cada vez que inicia one-X
Portal for IP Office, realice lo siguiente:
a. Haga clic con el botn secundario en Clientes de escritorio de one-Xy seleccione Propiedades.
b. En la ventana Propiedades de clientes de escritorio de one-X, seleccione la pestaa Compatibilidad .
c. En la seccin Nivel de privilegio, seleccione Ejecutar este programa como administrador.
d. Haga clic en Aceptar.
Cuando inicie one-X Call Assistant por primera vez, el sistema muestra el cuadro de dilogo Configuracin general.
Nota: si no ha actualizado las siguiente instalacin de software de campos, entonces actualice los campos.
a. En la seccin Informacin del servidor:
i. Ingrese la direccin IP del servidor del one-X Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones.

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ii. Ingrese el puerto del servidor para one-X Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera
b. En la seccin Informacin de inicio de sesin:
i. Escriba el nombre de usuario que se establece para one-X Portal for IP Office en el campo Nombre de
usuario.
ii. Ingrese la contrasea que se establece para one-X Portal for IP Office en el campo Contrasea.
c. Haga clic en Aceptar.
Si one-X Call Assistant no est conectado al servidor de one-X Portal for IP Office, entonces el sistema muestra
No Conectado en el rea de notificacin. Despus de algunos segundos, el sistema muestra un mensaje que
indica si one-X Call Assistant est conectado a one-X Portal for IP Office o no.
Si one-X Call Assistant est conectado al servidor de one-X Portal for IP Office, entonces el sistema muestra
Conectado o
Llamadas perdidas, si tiene alguna llamada perdida. Cuando coloca el puntero del mouse en el
icono del rea de notificacin, el sistema muestra la cantidad de llamadas perdidas que tiene y tambin la cantidad
de mensajes del correo de voz.
Si el one-X Call Assistant no est conectado al servidor del one-X Portal for IP Office, se debe a que la
configuracin del one-X Call Assistant es incorrecta. Haga clic con el botn derecho en
seleccione Configuracin.
No conectado y
12.5 Inicio de one-X Portal for IP Office

Cuando ha ejecutado one-X Call Assistant, puede utilizar el one-X Call Assistant para iniciar el one-X Portal for IP Office e
iniciar sesin del portal.
Si ya est ejecutando one-X Portal for IP Office en una ventana del navegador, y si esa sesin del navegador est
cerrada. Vea el Consejo a continuacin.
1. Para iniciar sesin utilizando el one-X Call Assistant, haga clic derecho en
Conectado.
2. Seleccione Abrir one-X Portal.
Consejo: Utilice el one-X Call Assistant para iniciar sesin

Nota: Si activ la pantalla emergente, el sistema realiza lo siguiente:
1. Despus de iniciar sesin en one-X Call Assistant, cuando responde una llamada con los Mensajes one-X Call Assistant
133 :
a. Si one-X Portal for IP Office est abierto, el sistema cierra la ventana existente y abre one-X Portal for IP Office en
una nueva ventana.
b. Si cerr sesin, el sistema lo registra inmediatamente utilizando las credenciales de inicio de sesin que se
guardaron.
Nota: Cuando realice una llamada entrante o saliente y si el nmero coincide con el nmero de un contacto en la
libreta de direcciones de su Outlook, el sistema muestra la tarjeta de contacto de Outlook adems del Mensaje de
one-X Call Assistant 133 .
2.Si usa un navegador para iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y responde las llamadas utilizando Mensajes de
one-X Call Assistant 133 el sistema cierra su sesin actual y abre una nueva ventana.
12.6 Configuracin de one-X Call Assistant

Puede configurar la Conexin
Assistant.
126 ,
las Teclas de acceso rpido
127
y las Ventanas emergentes
128
para one-X Call
12.6.1 Conexin
Para configurar la informacin de conexin para one-X Call Assistant:
1. En el rea de notificacin, haga clic con el botn derecho en
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Conexin.
4. En la seccin Informacin del servidor:
a. Ingrese la direccin IP del servidor de one-X Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones.

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one-X Call Assistant: Configuracin de one-X Call Assistant

Nota: Si selecciona la casilla de verificacin Usar comunicacin segura, configure el nmero de puerto para el
servidor en el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Comunicacin segura 137 .
Cuando selecciona Usar comunicacin segura, la funcin emergente del navegador que abre el cliente web one-X
Portal for IP Office tambin usar el modo seguro (HTTPS).
5. En la seccin Informacin de inicio de sesin:
a. Escriba el nombre de usuario establecido para one-X Portal for IP Office en el campo Nombre de usuario.
b. Ingrese la contrasea establecida para one-X Portal for IP Office en el campo Contrasea.
12.6.2 Marcado de teclas de acceso rpido

Puede personalizar una combinacin de tecla de acceso rpido para varias funciones, como realizar llamadas, reproducir
el ltimo anuncio, silenciar los anuncios, configurar el estado del telfono, anuncio de todas las teclas de acceso rpido,
inicio de las configuraciones, inicio de one-X Portal for IP Office, salir, iniciar y cerrar sesin de one-X Call Assistant,
responder una llamada, colocar una llamada en espera y terminar una llamada.
La combinacin predeterminada de la tecla de acceso rpido para las funciones es:

Funcin
Descripcin
Combinacin de tecla de acceso rpido
Hacer una llamada
Marca el nmero copiado en el portapapeles.
Ctrl+Mays+C
Reproducir el ltimo
anuncio
Reproduce el ltimo anuncio despus de

reproducir el anuncio actual.
Ctrl+Mays+P
Silenciar anuncio
Silencia el anuncio.
Ctrl+Mays+M
Mostrar
Reproduce notificaciones activas
notificaciones activas
Ctrl+Mays+N
Estado de llamada
Reproduce el estado de la llamada
Ctrl+Mays+Ninguna
Estado del telfono
Reproduce todos los valores de Estado del

telfono que seleccion.
Ctrl+Mays+S
Anunciar todas las

teclas de acceso
rpido
Reproduce todas las combinaciones de teclas de

acceso rpido que configur.
Ctrl+Mays+K
Abrir la ventana de
configuracin
Muestra la ventana Configuracin.
Ctrl+Mays+O
Salir de one-X Call

Assistant
Cierra one-X Call Assistant.
Ctrl+Mays+E
Abrir one-X Portal for Abre one-X Portal for IP Office.

IP Office
Ctrl+Mays+X
Iniciar o cerrar
sesin
Cierra o inicia sesin en one-X Call Assistant.
Ctrl+Mays+L
Responder una
llamada
Responde la llamada que el sistema muestra en

Mensaje de la llamada entrante.
Ctrl+Mays+A
Coloca una llamada

Coloca una llamada en espera o recupera una
en espera o recupera llamada en espera
una llamada en
espera
Ctrl+Mays+H
Desconectar una
llamada
Ctrl+Mays+Q
Desconecta la llamada.
Nota: Despus de instalar one-X Call Assistant el sistema no muestra la combinacin predeterminada de teclas de acceso
rpido para Reproducir el ltimo anuncio, Silenciar el anuncio, Estado del telfono y Anunciar todas las teclas de acceso
rpido hasta que active los anuncios en la Configuracin de anuncios 130 . Sin embargo, despus de activar los anuncios y
desactivar posteriormente la opcin de anuncios, el sistema guarda las combinaciones predeterminadas de teclas de
acceso rpido para los anuncios.
Ejemplo:

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Si no activ los anuncios en Configuracin de anuncios 130 y configur el conjunto predeterminado de combinaciones de
teclas de acceso rpido para Reproducir el ltimo anuncio, Silenciar anuncio, Estado del telfono y Anunciar todas las
teclas de acceso rpido en una funcin distinta y posteriormente cuando activa anuncios, el sistema procesa la
combinacin de tecla de acceso directo que configur para una funcin distinta. El sistema no procesa la combinacin
predeterminada de teclas de acceso directo para Reproducir ltimo anuncio, Silenciar anuncio, Estado del telfono y
Anunciar todas las teclas de acceso rpido.
Nota: No puede configurar la misma combinacin de teclas predeterminadas para dos funciones. El sistema muestra el
siguiente mensaje emergente: Ya existe la tecla de acceso rpido con el valor especificado.
Para personalizar la combinacin de marcacin de la tecla de acceso rpido de one-X

Call Assistant
Conectado.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Teclas de acceso rpido.
4. Seleccione la combinacin de teclas de acceso rpido que desee usar.
5. Haga clic en Actualizar tecla de acceso rpido.
Uso de teclas de acceso rpido

Para responder, poner en espera, recuperar y desconectar una llamada en los Mensaje de one-X Call Assistant 133
utilizando teclas de acceso rpido, debe asegurarse de que el botn Responder, Retener, Recuperar o Desconectar est
enfocado.
Nota: Para enfocar el botn presione la tecla Ficha hasta que el sistema destaque el botn. Ejemplo de un botn de
desconexin que est enfocado,
Marcacin utilizando la combinacin de teclas de acceso rpido:

1. Seleccione o destaque el nmero en la aplicacin Windows.
2. Presione la combinacin de tecla de acceso rpido one-X Call Assistant para realizar una llamada.
Nota:
Si el sistema del telfono usa un prefijo de marcacin externo, asegrese de que el prefijo est presente en el
nmero. No puede editar el nmero antes de marcar.
Si la combinacin de tecla de acceso rpido que configura para one-X Call Assistant es la misma que el nmero
que usa una funcin en la aplicacin, la funcin configurada en la aplicacin tiene prioridad ante la marcacin de
tecla de acceso rpido que configur en one-X Call Assistant.
12.6.3 Ventanas emergentes

Puede usar esta funcin para que aparezca el cliente one-X Portal for IP Office en una ventana original, de modo que
pueda realizar otras acciones en la llamada o recibir informacin adicional. Tambin puede configurar el sistema para que
muestre la tarjeta de contacto de Outlook dependiendo de la identidad de la lnea de llamada o el nmero que marca.
El sistema es compatible con la funcin emergente de contacto de Outlook para las siguientes plataformas:
Versiones de Outlook (solo 32 bits): Outlook 2003, Outlook 2007, Outlook 2010
Sistemas operativos: Windows XP, Windows 7 (32 bits y 64 bits), Windows 8 (32 bits)
one-X Call Assistant busca contactos en Microsoft Outlook y muestra la tarjeta de contacto segn la informacin de la
llamada. Puede configurar las ventanas emergentes de Outlook dependiendo de las llamadas que reciba o a las llamadas
que realice. El sistema muestra la tarjeta de contacto solo si Outlook est activo.

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Configuracin de ventanas emergentes

1. En esta barra de tareas, haga clic derecho en
Conectado.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Teclas de acceso rpido.
4. Habilite la configuracin que desee realizar.
Campos
Descripcin
Habilitar ventanas emergentes de

CA
El one-X Call Assistant activa los elementos emergentes de la pantalla segn

los campos que selecciona. Debe activar esto para seleccionar los mensajes
emergentes que el sistema debe mostrar.
Mostrar la identidad de la lnea de

llamada
El one-X Call Assistant muestra la ventana one-X Portal for IP Office para las
llamadas entrantes con el nmero de ID de la llamada.
Nota: El sistema tambin muestra la tarjeta de contacto solo si el nmero de
ID de la llamada coincide con un contacto en la Libreta de direcciones de
Outlook y si activ la opcin Mostrar Outlook.
Ventana emergente en marcado

saliente
El one-X Call Assistant muestra la ventana one-X Portal for IP Office para las
llamadas salientes que marca con el nmero de ID de la llamada.
Nota: El sistema tambin muestra la tarjeta de contacto solo si el nmero
que marca coincide con un contacto en la Libreta de direcciones de Outlook y
si activ la opcin Mostrar Outlook.
Ventana emergente de Outlook
El sistema muestra la tarjeta de contacto en la Libreta de direcciones de

Outlook, segn la opcin Mostrar identidad de la lnea de llamada o
Mostrar llamada externa que selecciona.
12.6.4 Registro
El sistema crea los registros de todos los eventos que ocurren en one-X Call Assistant. El sistema tambin registra la
informacin de depuracin en los archivos de registro. Los archivos de registro tienen marcas de tiempo y se pueden
usar para resolver problemas.
Informacin de registro
Campo
Descripcin
Activar el registro de eventos
Crea archivos de registro para los eventos que ocurren en

one-X Call Assistant y puede ver los archivos de registro
en Evento Visualizador utilizando la opcin
Herramientas de administracin en Windows.
Nota: En IP Office versin 9.0 incluso si activa esta opcin
no puede ver los archivos de registro en Evento
Visualizador utilizando la opcin Herramientas
administrativas en Windows.
Activar el registro
Registra todos los eventos que ocurren en one-X Call

Assistant.
Activa el registro de eventos para los anuncios
Crea el archivo de registro para los eventos que ocurren

en one-X Call Assistant .
Nota: En IP Office versin 9.0 incluso si activa esta opcin
no puede ver los archivos de registro en Evento
Visualizador utilizando la opcin Herramientas
administrativas en Windows.
Activar registros para anuncios
Registra todos los eventos que ocurren en one-X Call

Assistant.
Tamao mximo del archivo de registro (kb)
Especifica el tamao mximo del archivo de registro. El

sistema muestra esta opcin solo si seleccion Activar
registro.
Duracin mxima del registro
Especifica la duracin mxima de los registros. El sistema

muestra esta opcin solo si seleccion Activar registro.

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Para configurar registros:

Conectado.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Registro.
4. En la seccin Informacin de registro, seleccione las opciones para crear los archivos de registro.
El sistema crea los archivos de registro en C:\Documents and Settings\<user>\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya
Call Assistant\Logging.
Nota: <usuario> es el nombre del usuario que se registr en Windows.
Para acceder a los archivos de registro que se crean:
1. En el rea de notificacin, haga clic con el botn derecho del mouse en
Conectado.
2. Seleccione Registros.
12.6.5 Configuracin de anuncios

Puede configurar la voz, la velocidad de la voz y el volumen del anuncio.
Campo
Descripcin
Activar anuncios
anuncia los distintos eventos como sistema, telfono,

navegacin de pantalla, telfono y eventos de llamada que
selecciona.
Seleccionar voz
puede seleccionar la voz con la que desea que el sistema

anuncie los distintos eventos en la lista desplegable.
Nota: Puede seleccionar solo voces de Microsoft que oneX Call Assistant admita en los 13 idiomas.
Velocidad de voz
puede ajustar la velocidad de la voz.

Nota: El sistema muestra el valor cuando mueve la barra
de deslizamiento.
Volumen
puede ajustar el volumen de los anuncios.
Muestra
reproduce el anuncio de la muestra segn la configuracin

que selecciona.
Consejo: Ayuda a determinar cmo suena el anuncio
segn la configuracin que selecciona.
Para establecer la configuracin del anuncio:

Conectado.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Configuracin de anuncios.
4. Seleccione Activar anuncios.
5. Seleccione la configuracin para el anuncio.
12.6.6 Seleccin de anuncios

Puede seleccionar distintos eventos, como estado del sistema, eventos de llamada, navegacin de pantalla y estado del
telfono.
Campo
Descripcin
Estado del sistema
anuncia los eventos de estado del sistema que selecciona

como Errores de sistema y Notificaciones de sistema.

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Estado del telfono
anuncia el estado del telfono que selecciona, como

Extensin del telfono, Desviar si ocupado, Desviar si no
hay respuesta, Desviar todo, Desviar llamadas de grupos
de bsqueda, Desviar nmero, Nmero redirigido, No
molestar, No molestar anula, Correo de voz activado,
Devolucin de llamada de correo de voz activada, Nmero
de mensajes no ledos, Llamadas externas prohibidas, ID
de mensaje de ausente, Mensaje de ausente en pantalla,
Texto de ausente, Tiempo de timbre antes de que no haya
respuesta, Cdigo de inicio de sesin configurado.
Evento de llamada
anuncia eventos de llamada que selecciona, como Nueva

llamada entrante, Llamada de, En espera, Recuperar,
Respondida, Colgar, Llamada saliente, Lnea inactiva,
Llamada transferida, Conferencia iniciada y Estado de
llamada.
Navegacin de pantalla
anuncia acciones de navegacin de pantalla, como

Ingresar a pantallas y mens de salida y Cambio de
enfoque y valor de la casilla de verificacin.
Prioridad de anuncios
Estado del sistema: Alto
Eventos de llamada: Alto
Estado del telfono: Medio
Navegacin de pantalla: Bajo
Por ejemplo, si one-X Call Assistant est reproduciendo mensajes de estado del telfono y si ocurre un error de sistema,
one-X Call Assistant terminar de anunciar el mensaje del telfono y reproducir el mensaje de error del sistema.
Despus de que one-X Call Assistant reproduce el mensaje de error del sistema one-X Call Assistant reanuda la
reproduccin del mensaje de estado del telfono.
Para configurar la seleccin de anuncios:
Conectado.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione la seleccin Anuncios.
4. Seleccione las opciones que desea que anuncie el sistema.
12.6.7 Configuracin de las reglas de marcacin

Debe configurar las reglas de marcacin para enrutar las llamadas salientes El sistema aplica automticamente las reglas
de marcacin cuando realiza una llamada con one-X Call Assistant.
Procedimiento
Conectado.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Reglas de marcacin.
4. En el cuadro de dilogo Reglas de marcacin, configure las reglas de marcacin. Para obtener ms informacin,
consulte Reglas de marcacin para one-X Call Assistant 132 .
5. Haga clic en Aceptar, despus de configurar las reglas de marcacin.

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12.6.7.1 Reglas de marcacin para one-X Call Assistant

Descripciones de campo
Campo
Descripcin
Ninguno
El sistema no aplica ninguna de las reglas de

marcacin que configura.
Usar las reglas de marcacin del

sistema (TAPI)
El sistema aplica las reglas de marcacin del sistema

predeterminado.
Usar las reglas de marcacin

predeterminadas
El sistema aplica las reglas de marcacin

predeterminadas que configura. El sistema configura
automticamente el prefijo para una llamada saliente.
Nmero para acceso de marcacin a Los dgitos que necesita marcar para acceder a una
una lnea externa
lnea externa.
El cdigo de pas del pas.
Su cdigo de pas
Su cdigo de rea/ciudad
Prefijo principal de PBX
El cdigo de rea o de ciudad del servidor del

telfono.
El prefijo principal de PBX o el servidor del telfono.
Nmero para marcar llamadas de

larga distancia
Los dgitos que necesita marcar para realizar una

llamada de larga distancia.
Nmero para marcar llamadas

internacionales
Los dgitos que necesita marcar para llamar a un

nmero de telfono internacional.
Longitud de las extensiones internas El nmero de dgitos en una extensin interna.

Longitud de los nmeros de telfono El nmero de dgitos que necesita para marcar,
nacional (incluido cdigo de rea/ incluido el cdigo de rea o ciudad
para una llamada dentro del pas.
ciudad)
Nota: Para pases con varios nmeros de telfono,
puede separarlos con una coma.
El sistema elimina la llamada de rea o ciudad cuando
Elimine el cdigo de rea/ciudad
realiza una llamada local.
cuando realice una llamada local
Nota:este campo est activado solo cuando configura
el campo Su rea/
cdigo de ciudad.
12.7 Funciones adicionales de one-X Call Assistant

Existen varias funciones compatibles con la aplicacin one-X Call Assistant.
one-X Call Assistant: mensajes
Mensajes de correo de voz
Llamadas perdidas
133
135
135

Men de ayuda
135
136
Notificacin de nueva versin disponible

136
137
12.7.1 Accesibilidad a one-X Call Assistant

La funcin de accesibilidad de one-X Call Assistant ofrece informacin acerca del estado del sistema, el
estado del telfono, los eventos de llamada y la navegacin de la pantalla de un usuario a travs de los altavoces de la
PC, o el auricular del usuario. Puede navegar por la interfaz del usuario deone-X Call Assistant con el teclado. Puede
elegir entre notificacin de audio o visual para eventos telefnicos especiales como una llamada entrante. La capacidad
provista est determinada por el tipo de notificacin que establece cuando configura la aplicacin.
Cuando usa el tabulador en la notificacin del sistema de llamadas para seleccionar los botones como Responder, Colgar,
Cerrar, Retener y Recuperar, el sistema anuncia las acciones. Adems, cuando usa el tabulador para seleccionar el
nombre o el nmero de la persona que llama en la notificacin del sistema, los botones se destacan y puede copiar y
pegar el nombre o el nmero de la persona que llama.
Para configurar el modo de notificacin de audio y configurar la prioridad de los anuncios, consulte Configuracin de
anuncios 130 y Seleccin de anuncios 130 .

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one-X Call Assistant: Funciones adicionales de one-X Call Assistant

Tambin, o adems, puede configurar teclas de acceso rpido en el teclado de la computadora para realizar las mismas
funciones. Las teclas de acceso rpido son secuencias predefinidas del teclado de la computadora que ofrecen accesos
directos a operaciones de uso frecuente. Para obtener ms informacin, consulte Marcacin de teclas de acceso rpido
127 .
12.7.2 Mensajes de one-X Call Assistant

Cuando realiza y recibe llamadas, el one-X Call Assistant muestra el progreso de la llamada. El sistema muestra el
nombre o solamente el nmero del interlocutor en el otro extremo de la llamada.
Mensaje de llamada entrante

Si tiene una llamada en espera, el one-X Call Assistant muestra la
informacin de la persona que llama. Haga clic en Responder para
responder la llamada. Cuando responde una llamada, si activa los
mensajes emergentes de la pantalla el sistema cierra la ventana one-X
Portal for IP Office actual y abre una nueva ventana.
Para marcar las teclas de acceso rpido, presione la tecla Ficha, hasta
que el sistema destaque el botn de respuesta
, luego presione
la combinacin de tecla de acceso rpido Ctrl+Shift+A.
El sistema muestra este mensaje cuando la llamada est conectada.

Para poner una llamada en espera o recuperar una llamada en espera
utilizando la tecla de acceso rpido, presione la tecla Ficha, hasta que el
sistema destaque el botn retener/recuperar
, luego presione la
combinacin de teclas de acceso rpido Ctrl+Shift+U.
Mensajes de llamada saliente

Cuando realiza una llamada, mediante su telfono one-X Portal for IP
Office o one-X Call Assistant 127 , el sistema muestra la informacin de
la llamada que realiza y el progreso de sta. Puede usar la opcin Drop
(Desconectar) para finalizar la llamada.
Para desconectar la llamada utilizando las teclas de acceso rpido,
presione la tecla Ficha, hasta que el sistema destaque el botn de
desconexin
, luego presione la combinacin de teclas de
acceso rpido Ctrl+Shift+D.
El sistema muestra este mensaje cuando realiza una llamada que an

se debe responder.
Para ciertos tipos de llamadas externas, por ejemplo lneas de telfonos
analgicos, el sistema no detecta el progreso de la llamada y la muestra
como conectada aunque la llamada est timbrando todava.
El sistema muestra este mensaje cuando la llamada est conectada.

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Este mensaje indica que el intento de llamada fall por algn motivo.

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one-X Call Assistant: Mensajes operativos

El sistema muestra este mensaje cuando se inicia one-X Call Assistant e
inicia sesin en el servidor de one-X Portal for IP Office para enviar y
recibir informacin sobre sus llamadas.
El sistema muestra este mensaje si one-X Call Assistant no est

conectado a one-X Portal for IP Office.
Si sucede esto, compruebe que pueda iniciar sesin en one-X Portal for IP
Office mediante su explorador Web. Si es satisfactorio, haga clic con el
botn derecho en
Conectado y seleccione Configuracin. Verifique
que la informacin del cuadro de dilogo Conexin sea correcta y haga
clic en Aceptar.
Se muestra este mensaje si one-X Call Assistant puede conectarse al
servidor one-X Portal for IP Office, pero la informacin de nombre de
usuario o contrasea no coinciden con su configuracin para inicio de
sesin en one-X Portal for IP Office.
Haga clic con el botn derecho en
Conectado y seleccione
Configuracin. Verifique que la informacin del cuadro de dilogo
Conexin sea correcta y haga clic en Aceptar.
El sistema muestra este mensaje si hace clic con el botn derecho en

Conectado y selecciona Cerrar sesin.
12.7.3 Mensajes de correo de voz

Cuando tiene mensajes nuevos de correo de voz en su buzn, el sistema muestra
Mensajes nuevos de correo de
voz. Si coloca el puntero del mouse sobre el icono, el sistema muestra la informacin sobre el nmero de mensajes
nuevos de correo de voz.
Nota: one-X Call Assistant no muestra los mensajes de correo de voz para los Grupos de bsqueda.
12.7.4 Llamadas perdidas

Cuando tiene alguna llamada perdida en su registro de llamadas de one-X Portal for IP Office, el sistema muestra las
Llamadas perdidas en el rea de notificacin. Si coloca el puntero del mouse sobre el icono, el sistema muestra la
informacin sobre el nmero de llamadas perdidas.
Para borrar las llamadas perdidas de su registro de llamadas de one-X Portal for IP Office. En el rea de notificacin,
haga clic derecho en
Llamadas perdidas y seleccione Borrar llamadas perdidas.
Nota: one-X Call Assistant no muestra las llamadas perdidas para los Grupos de bsqueda.
12.7.5 Compatibilidad con varios idiomas

El one-X Call Assistant es compatible con varios idiomas. La seleccin adecuada para la aplicacin one-X Call Assistant
depende del conjunto de idiomas de la Configuracin regional de su computadora.
Nota: Si el idioma en la Configuracin regional no es compatible con el one-X Call Assistant, entoncesingls (de
manera predeterminada) se selecciona como el idioma a mostrar en pantalla.
one-X Call Assistant admite los idiomas que se detallan a continuacin:
1. Ingls (EE. UU.)
2. Chino
3. Holands
4. Ingls (Reino Unido)
5. Francs
6. Alemn
7. Italiano
8. Portugus (Brasil)

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9. Polaco
10. Ruso
11. Espaol (Amrica Latina)
12. Sueco
13. Turco
12.7.6 Men de ayuda

Se agrega un men de ayuda al men contextual de one-X Call Assistant.
1. Haga clic con el botn derecho en el men contextual.
2. Haga clic en el men de ayuda.
Aparece una ventana emergente en el explorador que explica la funcionalidad de CA.
Nota: El nico idioma compatible de este archivo de ayuda es ingls.
12.7.7 Notificacin de nueva versin disponible

Cuando inicia sesin en el one-X Portal for IP Office, recibir una notificacin si se detecta la disponibilidad de una nueva
versin de servidor. El one-X Call Assistant le notifica automticamente la disponibilidad de la nueva versin. Debe
descargar manualmente la nueva versin desde el one-X Portal for IP Office e instalarla.

IP Office 9.0.3
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12.7.8 Servicios terminales

one-X Call Assistant admite servicios de terminales que utilizan clientes de servicios terminales de Citrix y Microsoft.
12.7.9 Comunicaciones seguras

El sistema cifra todas la informacin que enva o recibe entre one-X Portal for IP Office y one-X Call Assistant utilizando
el puerto seguro.
Nota: El nmero de puerto seguro para one-X Portal for IP Office en la plataforma de Windows es 8443 y el nmero de
puerto seguro para one-X Portal for IP Office en la plataforma Linux es 9443.
Puede configurar el sistema para usar el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Conexin

IP Office 9.0.3
126 .
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Captulo 13.
Avaya IP Office Plug-in para
Microsoft Outlook

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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook:
13. Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook

Puede usar el Avaya IP Office Plug-in con Microsoft Outlook. Cuando tiene una reunin programada en su calendario
de Outlook, para llamar, puede iniciar sesin directamente en one-X Portal for IP Office y realizar una llamada, responder
una llamada, transferir una llamada. No es necesario abrir one-X Portal for IP Office mediante un buscador y luego
realizar una llamada.
Usar el Avaya IP Office Plug-in para MicrosoftOutlook
Instalar el Avaya IP Office Plug-in
sistema del Avaya IP Office Plug-in

139
Cerrar sesin en Avaya IP Office

Plug-in
140
Configurar el Avaya IP Office Plug-in

144
Usar las funciones adicionales Avaya
144
IP Office Plug-in
Usar las funciones de llamada de

Iniciar sesin en el Avaya IP Office

Plug-in
141
Realizar una llamada mediante el

156
161
157
13.1 Requerimientos del sistema de Avaya IP Office Plug-in

Asegrese de contar con los siguientes requerimientos del sistema antes de instalar el Avaya IP Office Plug-in:
139
139
Versiones de Microsoft Outlook
139
13.1.1 Requerimientos de hardware

Estos son los requerimientos de hardware:
Procesador de 1 GHz
Memoria RAM de 1GB
Espacio libre en disco de ms de 1 GB para un sistema operativo de 32 bit o espacio libre en disco de ms de 2 GB
para un sistema operativo de 64 bit.
13.1.2 Requerimientos de software

Estos son los sistemas operativos compatibles con el cliente:
Windows 7 (x32 y x64)
Windows 8 (x32 y x64)
Windows XP Professional (x32)
Requerimientos de software adicionales:

Microsoft Internet Explorer 8.0/9.0/10.0.
FireFox 16/17
Chrome 23
Safari 6.0
Windows Installer 3.1 o superior
13.1.3 Versiones de Microsoft Outlook

Las siguientes son las versiones compatibles de Microsoft Outlook:
Microsoft Outlook 2007
Microsoft Outlook 2010 (x32 y x64)
Microsoft Outlook 2013 (x32 y x64)

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13.2 Instalacin de Avaya IP Office Plug-in

Puede instalar Avaya IP Office Plug-in desde el servidor de one-X Portal for IP Office.
Requisitos previos:
Asegrese de que el puerto nmero 8069 (socket web) est abierto en el servidor one-X Portal for IP Office.
Para instalar Avaya IP Office Plug-in:
3. Haga clic en Descargar clientes de escritorio de one-X.
El men de descarga de archivos le indica la opciones que posee para el archivo setup.exe. Seleccione Ejecutar.
El sistema descomprime el instalador y prepara la instalacin del software Avaya IP Office Plug-in.
Si ya ha instalado one-X Call Assistant, el sistema muestra las siguientes opciones Modificar, Reparar y Quitar.
a. Seleccione Modificar para instalar esta versin y reemplazar la actual.
Si ya tiene una versin diferente instalada, el sistema le solicita la actualizacin.
6. Seleccione Acepto los trminos del contrato de licencia.
8. Ingrese su nombre y la organizacin para la que trabaja.
El sistema muestra el cuadro de dilogo Tipo de configuracin.
Seleccione Completa, para instalar ambos, one-X Call Assistant y Avaya IP Office Plug-in.
Seleccione Personalizada para instalar solamente uno de los clientes de escritorio.
10. Seleccione las caractersticas del programa que desea instalar.
11. Seleccione una carpeta donde se deba instalar el software y acepte las solicitudes predeterminadas.
12. Haga clic en Instalar.
13. Haga clic en Finalizar.
Nota: Segn el entorno de los clientes de escritorio de one-X, el asistente de instalacin le solicita que reinicie el
sistema.
14. Abra Microsoft Outlook.
El botn Avaya IP Office Plug-in se muestra en la barra de herramientas de Microsoft Outlook.
15. Haga clic en Avaya IP Office Plug-in.

Avaya IP Office Plug-in se abre en el panel derecho de Microsoft Outlook.

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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Instalacin de Avaya IP Office Plug-in
13.3 Inicio de sesin

Puede iniciar sesin en one-X Portal for IP Office mediante Avaya IP Office Plug-in.
Para iniciar sesin en Avaya IP Office Plug-in:
1. Seleccione Inicio> Programas > Microsoft Office > Microsoft Office Outlook.
Nota: Para asegurarse de recibir las notificaciones del servidor necesita tener privilegios de administrador. Si tiene el SO
Windows 7 o Windows Vista, realice lo siguiente:
a. Busque el archivo .exe de Microsoft Office Outlook. Por lo general, se encuentra en Mi PC> C: > Archivos de
programa > Microsoft Office > Office14.
b. Haga clic con el botn derecho en el archivo Outlook.exe y seleccioneEjecutar como administrador.
Para ejecutar Microsoft Office Outlook como administrador cada vez que inicie Microsoft Office Outlook, realice lo
siguiente:
a. Haga clic con el botn derecho en Microsoft Office Outlook y seleccione Propiedades.
b. En la ventana Propiedades de Microsoft Office Outlook, seleccione la pestaa Compatibilidad .
c. En la seccin Nivel de privilegio, seleccione Ejecutar este programa como administrador.
d. Haga clic en Aceptar.
2. En la barra de herramientas, haga clic en Avaya IP Office Plug-in. Se muestra la casilla de dilogo Iniciar sesin.

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3. En la seccin Inicio de sesin:

a. Escriba el nombre de usuario del one-X Portal for IP Office que desea conectar en el campo Nombre de usuario.
b. Ingrese la contrasea del nombre de usuario que se establece en one-X Portal for IP Office en el campo
Contrasea.
Nota: Si est habilitado el Inicio de sesin automtico, Avaya IP Office Plug-in inicia sesin de manera automtica en
el servidor one-X Portal for IP Office al ejecutar Microsoft Outlook. Tambin puede seleccionar esta opcin desde la
Configuracin.
Avaya IP Office Plug-in se muestra la pantalla principal con la lista de contactos del sistema.
Puede usar la pantalla principal de Avaya IP Office Plug-in para realizar las siguientes tareas:
Ver la presencia de usuario: Para ver la presencia telefnica del usuario, mueva el mouse sobre el cono circular junto
al nombre de usuario que se muestra. Para ver la presencia de MI del usuario, mueva el mouse sobre el cono de burbuja
junto al nombre de usuario que se muestra. Tambin puede cambiar la presencia en MI al hacer clic sobre el cono de
burbuja y al seleccionar un estado de la lista. Para ms informacin sobre la presencia del usuario, consulte Informacin
de presencia 166 .

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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Inicio de sesin

Ver contactos: Puede ver los contactos del Sistema o Personales de la Lista de directorio. Tambin puede buscar un
nombre de contacto en la casilla de bsqueda y haga clic en el cono de bsqueda. Para ms informacin, consulte
Directorio de contacto
164 .
Ver mensajes de voz sin leer y llamadas. Puede apuntar el cono de Mensaje de voz para ver el nmero de mensajes
de voz sin leer. Para ver su registro de llamadas, haga clic sobre el cono Registro de llamadas. Para informacin sobre la
administracin de mensajes del buzn de voz y llamadas, consulteOpciones de correo de voz 167 y funciones de llamada
de Avaya IP Office Plug-in 157 .
Tareas rpidas: Puede personalizar la configuracinde Avaya IP Office Plug-in, importar contactos de Outlook, ver la
lista de registro y leer contenido de ayuda para utilizar Avaya IP Office Plug-in al hacer clic en el cono de flecha hacia
abajo. Para ms informacin, consulte Conexin 144 .

IP Office 9.0.3
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13.4 Cierre de sesin

Para cerrar sesin en one-X Portal for IP Office:
1. En la esquina superior derecha de la ventana del Complemento Avaya IP Office, haga clic derecho en
Opciones.
2. Seleccione Cerrar sesin
. El sistema muestra el cuadro de dilogo de Cerrar sesin.
3. Haga clic en Cerrar sesin.
13.5 Configuracin de Avaya IP Office Plug-in

Puede establecer la configuracin de Conexin
144 ,
Usuario
145
e Inicio de sesin
145
para Avaya IP Office Plug-in.
13.5.1 Conexin
Para configurar la informacin de conexin para Avaya IP Office Plug-in:
1. Haga clic en el Avaya IP Office Plug-in . El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la
aplicacin outlook.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en
.
. El men desplegable muestra las opciones Minimizar y Configuracin
3. Haga clic en Configuracin.

4. En el panel de navegacin, seleccione Conexin.
5. En la seccin Informacin del servidor:
a. Ingrese la direccin IP del one-X Portal for IP Office que desea conectar en el campo Application Server.

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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Configuracin de Avaya IP Office Plug-in
Nota: Si selecciona la casilla de verificacin Usar comunicacin segura, configure el nmero de puerto para el
servidor en el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Comunicaciones seguras 169 .
13.5.2 Usuario
Para configurar usuarios:
1. Haga clic en Avaya IP Office Plug-in . El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la
aplicacin outlook.
.

4. En el panel de navegacin, seleccione Usuario.
5. En la seccin Informacin de usuario:
a. Escriba el nmero de puente del one-X Portal for IP Office al que desea conectarse cuando quiere usar un puente
de Unirse a conferencia para iniciar una reunin.
Nota: Si Inicio de sesin automtico est habilitado, Avaya IP Office Plug-in inicia sesin automticamente en el
servidor del one-X Portal for IP Office cuando se ejecuta Microsoft Outlook. Tambin puede seleccionar esta opcin desde
la Configuracin.
13.5.3 Registro
Para configurar registros:
1. Haga clic en Avaya IP Office Plug-in . El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la
aplicacin outlook.
.

4. En el panel de navegacin, seleccione Registro.
5. En la seccin Informacin de registro, puede:
a. Seleccionar la opcin de registro Habilitar evento.
b. Seleccionar la opcin Habilitar registro.
c. Indicar el tamao mximo (KB) de archivos de registro permitido.
d. Indicar la duracin mxima de registro en minuto, hora, da, semana, mes, ao y medianoche desde el men
desplegable
Los archivos de registro se crean en C:\Documents and Settings\Current User\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya IP
Office Plug-In for Microsoft Outlook\Logging.
Nota: Usuario actual es el nombre del usuario que ha iniciado sesin actualmente en Windows.
Para acceder a los archivos de registro que se crean:
1. Haga clic en Comenzar> ejecucin.
2. En el cuadro de dilogo Ejecutar, escriba %appdata%\Avaya\IP Office\Avaya IP Office Plug-In for Microsoft
Outlook\Logging
13.5.4 Configuracin de las reglas de marcacin

Debe configurar las reglas de marcacin para enrutar las llamadas salientes El sistema aplica automticamente las reglas
de marcacin cuando realiza una llamada con Avaya IP Office Plug-in.
Procedimiento
1. En la esquina superior derecha de la ventana Avaya IP Office Plug-in, haga clic en
El men desplegable muestra las opciones Minimizar y Configuracin.


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3. En el panel de navegacin izquierdo del cuadro de dilogo Configuracin general, haga clic en Reglas de
marcacin.
4. En el cuadro de dilogo Reglas de marcacin, configure las reglas de marcacin. Para obtener ms informacin,
consulte Reglas de marcacin 146 .
5. Haga clic en Aceptar, despus de configurar las reglas de marcacin.
13.5.4.1 Reglas de marcacin

Descripciones de campo
Campo
Descripcin
Aplicar reglas de marcacin
El sistema aplica las reglas de marcacin que

configura. El sistema configura automticamente el
prefijo para una llamada saliente.
Nmero para acceso de marcacin a Los dgitos que necesita marcar para acceder a una
una lnea externa
lnea externa.
Su cdigo de pas
Su cdigo de rea/ciudad
Prefijo principal de PBX
El cdigo de pas del pas.

El cdigo de rea o de ciudad del servidor del
telfono.
El prefijo principal de PBX o el servidor del telfono.
Nmero para marcar llamadas de

larga distancia
Los dgitos que necesita marcar para realizar una

llamada de larga distancia.
Nmero para marcar llamadas

internacionales
Los dgitos que necesita marcar para llamar a un

nmero de telfono internacional.
Longitud de las extensiones internas El nmero de dgitos en una extensin interna.

Longitud de los nmeros de telfono El nmero de dgitos que necesita para marcar,
nacionales (incluido cdigo de rea/ incluido el cdigo de rea o ciudad
para una llamada dentro del pas.
ciudad)
Elimine el cdigo de rea/ciudad

cuando realice una llamada local
Nota: Para pases con varios nmeros de telfono,

puede separarlos con una coma.
El sistema elimina la llamada de rea o ciudad cuando
realiza una llamada local.
Nota:este campo est activado solo cuando configura
el campo Su rea/
cdigo de ciudad.
13.5.5 Perfiles
Puede crear perfiles que contengan un conjunto de configuraciones de sistema de telfono en Avaya IP Office Plug-in.
Cuando configura un perfil como activo, el sistema aplica dichas configuraciones al sistema del telfono. Con los perfiles
puede controlar fcilmente dnde se redirigen sus llamadas y cmo son tratadas.
De manera predeterminada, el sistema muestra tres perfiles, que son Oficina, Celular y Casa. Puede editar estos
perfiles pero no puede eliminarlos. Sin embargo, tambin puede agregar un adicional de cuatro perfiles ms que puede
editar y eliminar. El sistema muestra un perfil especial llamado Detectado 147 cuando el sistema actual del telfono no
coincide con sus perfiles.
Ejemplo
Cuando crea perfiles, puede intercambiar rpidamente entre las diferentes ubicaciones de desvo y las diferentes
llamadas recibidas. Por ejemplo, puede configurar un conjunto de perfiles como se detalla a continuacin:
El perfil Oficina: para enviar llamadas a la extensin del escritorio. Correo de voz activado si las llamadas suenan
y no se responden y Captura de llamada para que otros usuarios del one-X Portal for IP Office capturen la
llamada.
El perfil Mvil: para usar la herramienta Mobile Twinning para timbrar la extensin de escritorio y el nmero
mvil. Active el correo de voz y la captura de llamada.
El perfil Casa: para desviar llamadas a un nmero externo. Desactive el correo de voz y la captura de llamada.

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13.5.5.1 El perfil detectado

Si la configuracin del sistema del telfono no coincide con su perfil, Avaya IP Office Plug-in muestra el perfil Detectado
. Este perfil contiene la configuracin actual en el sistema del telfono.
El perfil Detectado puede volver a aparecer incluso despus de que haya seleccionado un perfil activo. Por ejemplo,
cuando selecciona un perfil como activo, la configuracin de ese perfil se aplica al sistema del telfono. Sin embargo, si
cambia alguna de esas configuraciones utilizando otros mtodos como marcacin de cdigos cortos, la configuracin del
sistema del telfono no coincide con su perfil y el sistema muestra el perfil Detectado.
13.5.5.2 Seleccin del perfil

Para configurar un perfil como activo:
Procedimiento

3. En el panel de navegacin izquierdo del cuadro de dilogo Configuracin general, haga clic en Perfiles.
4. En la seccin Seleccin de perfil, elija el perfil. Para obtener ms informacin, consulte Perfiles
146 .
13.5.5.3 Edicin de un perfil

Puede editar los perfiles predeterminados y los perfiles que cre.

4. En la seccin Seleccin de perfil, elija el perfil. Para obtener ms informacin, consulte Perfiles
146 .
5. Haga clic en Editar.

Editar la configuracin de perfil. Para obtener ms informacin, consulte Configuracin de perfil
148 .
13.5.5.4 Incorporacin de un perfil

Adems de los tres perfiles predeterminados, puede agregar cuatro ms.

4. En la seccin Seleccin de perfiles, haga clic en Agregar perfil.
5 En el campo Nombre de la seccin Agregar perfil, escriba un nombre para el perfil.
6. Seleccione las distintas configuraciones que estn disponibles para utilizar dentro de sus perfiles. Para obtener ms
informacin, consulte Configuracin de perfil 148 .
7. Despus de que haya establecido el perfil segn lo requerido, haga clic en Guardar.
Nota: No puede eliminar los perfiles predeterminados, solamente los puede editar. Sin embargo, puede editar y eliminar
los perfiles adicionales que cre.

IP Office 9.0.3
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13.5.5.5 Configuracin de perfil

Las siguientes son las distintas configuraciones que son parte de un perfil:
Captura de llamada
Movilidad
148
148
Correo de voz
148
13.5.5.5.1 Captura de llamada

Cuando activa esta opcin, los otros usuarios de one-X Portal for IP Office pueden responder la llamada. Esta pantalla
indica que tiene una llamada en espera de ser respondida en one-X Portal for IP Office del otro usuario.
Nota: No puede activar esta opcin para todas las llamadas que esperan ser respondidas. Por ejemplo, las llamadas del
grupo de bsqueda.
13.5.5.5.2 Movilidad
En este modo, el sistema desva la llamada a otro nmero que configur. Tiene la opcin de desviar las llamadas de la
siguiente manera:
Sin llamar a la extensin.
Solo despus de que queda sin contestar en la extensin.
El sistema enva solo las llamadas externas entrantes. El sistema enva las llamadas internas y grupales solamente
cuando:
Su administrador del sistema configura la opcin.
Configura la opcin utilizando los controles del telfono.
Movilidad
Utilizar el telfono de
escritorio
predeterminado
El sistema desva la llamada a la extensin de IP Office.
Desviar incondicional
El sistema desva la llamada inmediatamente sin llamar a la extensin de IP Office.

Esta funcin tambin se denomina enviar todas las llamadas o desviar todo.
Reenviar si no
responde
El sistema desva solo las llamadas entrantes si la llamada no se contesta por un

cierto periodo de tiempo.
Habilitar Mobile
twinning
El sistema desva la llamada entrante a la extensin de IP Office y al nmero

celular. Se intercambian las llamadas entre la extensin y el nmero celular.
Nmero hermanado
Configure el nmero celular.
Activar el
teleconmutador
El sistema permite teletrabajo. El sistema muestra esta opcin solo si es un usuario

de energa de one-X Portal for IP Office.
Nmero del
teletrabajador
Configure el nmero del teletrabajador. Puede configurar un nmero interno o

externo. Cuando configure un nmero externo, asegrese de agregar el prefijo de
marcacin externo que se configur en el sistema del telfono.
Realizar una llamada

de prueba
El sistema realiza una llamada de prueba en el nmero del teletrabajador que

configur.
Aguardar en lnea
Controla la conexin desde el sistema del telfono al nmero de teletrabajo.
13.5.5.5.3 Correo de voz

Puede usar la siguiente configuracin para alterar la configuracin de correo de voz.
Nota: Puede configurar algunas de estas opciones solo si su servidor de correo de voz es un sistema Voicemail Pro, estas
se desactivan si el sistema usa Embedded Voicemail.
Correo de voz
Activar saludo
Si su correo de voz lo proporciona Voicemail Pro, su buzn de correo puede incluir

hasta nueve saludos que haya grabado. En cada perfil, puede usar la configuracin
Activar saludo para seleccionar el saludo que el sistema debe usar para el buzn
de correo cuando el perfil est activo De manera predeterminada, el sistema
muestra Saludos del sistema.

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Correo de voz.
El sistema recibe los mensajes de correo de voz cuando no puede responder las
llamadas.
Timbre de correo de
voz
Cuando tiene nuevos mensajes de correo de voz, la prxima vez que use la
extensin del telfono, el servidor de correo de voz le alerta del mensaje.
Llamadas salientes de
correo de voz
El sistema muestra esta opcin solo si el correo de voz es proporcionado por

Voicemail Pro. Si tiene configuradas las llamadas salientes para su buzn de correo
de voz, puede usar esta configuracin de perfil para cambiar el uso de llamadas
salientes a activado o desactivado.
13.6 Directorios de Avaya IP Office Plug-in

Avaya IP Office Plug-in muestra los directorios de nombres y nmeros de telfono asociados en la ficha
Directorio. Cuando pasa el mouse por un contacto, el sistema muestra los iconos para distintas acciones.
Los diferentes directorios predeterminados en Avaya IP Office Plug-in son los siguientes:
Personal.
Muestra los contactos personales almacenados en el sistema del telfono. Si utiliza un telfono Avaya, tambin
puede acceder a estos contactos en el telfono. Puede organizar los contactos personales en hasta cinco grupos.
Sistema
Muestra los contactos almacenados en el sistema del telfono para el uso de todos los usuarios y adems los detalles
de otros usuarios y grupos de bsqueda.
Ver los directorios
149

directorio 150
151
154
154

contacto 151
151

152

contactos 154
13.6.1 Visualizacin de directorios Avaya IP Office Plug-in

Avaya IP Office Plug-in muestra los directorios de nombres y nmeros de telfono asociados.
Directorio personal
Puede asociar varios nmeros a un nombre y seleccionar el nmero que usar para realizar una llamada. Puede
editar y modificar los contactos del directorio por medio de Avaya IP Office Plug-in. Tambin puede configurar subgrupos de contactos seleccionados. Para algunos tipos de telfono (ver abajo), tambin puede acceder, utilizar y
editar el directorio Personal desde el telfono.
Directorio del sistema
Este es el directorio de nombres y nmeros de su sistema de telfono y todos los usuarios y Grupos de bsqueda en
el sistema de telfono. El administrador de one-X Portal for IP Office tambin puede agregar contactos al directorio
del sistema. El usuario no puede modificar estos contactos. No obstante, puede copiar un contacto del directorio del
sistema al directorio personal 153 .

IP Office 9.0.3
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Directorio personal
13.6.2 Iconos de directorio Avaya IP Office Plug-in

El sistema muestra una variedad de iconos para las distintas acciones que puede realizar cuando pasa el mouse por un
contacto.
Acciones de llamadas
Accin
Icono
Descripcin
Llamar
Llame al contacto.
Iniciar MI
Enve un mensaje instantneo a un contacto.
Acciones del directorio

Accin
Icono
Descripcin
Agregar
Agregue un contacto en el directorio Sistema del directorio Persona.
Visualizacin de
informacin
Ver informacin de un contacto del directorio.
Actualizar
contacto
Para contactos del directorio Personal, editar la informacin del contacto.
Eliminar
contacto
Para contactos del directorio Personal, eliminar el contacto.
Iconos de contactos
one-X Portal for IP Office indica el estado actual de los contactos en XMPP, OCS mediante los diferentes iconos. Para los
contactos que tienen varios nmeros de telfono, el estado toma como base el nmero de trabajo.
Estado
Disponible
Icono
Descripcin
est disponible y no est en uso.
El que estn en gris no est usando one-X Portal for IP Office o ha
establecido su presencia de portal como sin conexin.
El icono es verde si el usuario tambin inici sesin en one-X Portal for
IP Office (a menos que haya configurado su presencia como sin
conexin).
Ocupado

se encuentra en una llamada.

IP Office 9.0.3
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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Directorios de Avaya IP Office Plug-in
No
molestar
El usuario ha establecido la opcin No molestar. Las llamadas que reciba

se dirigirn al correo de voz si est activado, o bien aparecer el tono de
ocupado a menos que la persona que llama figure en la lista de
excepciones de la funcin No molestar del usuario.
Desconect
ado
El usuario se ha desconectado del telfono. Es probable es que las

llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.
13.6.3 Bsqueda de directorios Avaya IP Office Plug-in

Para buscar un contacto en el directorio
1.Ingrese el nombre o el nmero del contacto en el cuadro de texto.
2.Haga clic en el icono de bsqueda.
El sistema muestra el contacto que coincide con los criterios de bsqueda que estableci.
13.6.4 Cmo realizar una llamada desde el directorio Avaya IP Office Plug-in
Para llamar a un contacto:
1. Pase el mouse por el contacto.
2. Haga clic en
El sistema llama al nmero de telfono principal del contacto.

Nota: Para seleccionar un nmero alternativo, haga clic en la lista desplegable Ms detalles. El sistema muestra la lista
desplegable Ms detalles solo si el contacto tiene una id de correo electrnico alternativo o nmero de telfono.
13.6.5 Enviar un mensaje instantneo a un contacto en Avaya IP Office Plug-in

Para enviar un mensaje instantneo a un contacto en Avaya IP Office Plug-in.
1. Busque el contacto en Avaya IP Office Plug-in.
2. Haga clic en
Iniciar MI.
El sistema muestra la ventana Conversacin.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
13.6.6 Envo de un mensaje de correo electrnico a un contacto

Para enviar correo electrnico a contacto:
2. Haga clic en
El sistema enva por correo electrnico la id de correo electrnico del telfono principal del contacto.
Nota: Para seleccionar una id de correo electrnico alternativo, haga clic en la lista desplegable Ms detalles. El sistema
muestra la lista desplegable Ms detalles solo si el contacto tiene una id de correo electrnico alternativo o nmero de
telfono.
13.6.7 Visualizacin de comunicaciones recientes

El sistema muestra las comunicaciones recientes segn la informacin del registro de llamadas. Puede ver las
comunicaciones recientes con un contacto solo si usted inici la comunicacin con el contacto. Si nunca se ha comunicado
con un contacto, el sistema no muestra la lista de men desplegable Comunicaciones recientes.
Para ver las comunicaciones recientes con un contacto:
1. Ubique al contacto.
3. haga clic en la lista desplegable Comunicaciones recientes.
13.6.8 Cmo agregar un nuevo contacto de directorio personal en Avaya IP Office

Plug-in
Puede agregar un nuevo contacto en el directorio personal. Tambin puede agregar informacin del llamante desde un
mensaje de correo de voz 98 , el registro de llamadas 69 o el Directorio del sistema 77 a su directorio personal.
1. En la ficha Directorio, seleccione Personal.
2. Escriba el nombre o el nmero que desea agregar y haga clic en el
icono.
3. El sistema muestra la ventana Detalles del contacto.

Escriba los detalles del contacto en la ventana Detalles del contacto.
Puede seleccionar el Grupo en donde debe aparecer el contacto personal.
Puede agregar la direccin de gmail del contacto. Despus de agregar las direcciones, puede comenzar un correo
electrnico 81 o iniciar un chat desde el directorio Avaya IP Office Plug-in.
Cuando termine, haga clic en Agregar.
Directorio personal

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
13.6.8.1 Cmo agregar un contacto desde el directorio del sistema en Avaya IP Office Plug-in
Puede agregar un contacto del directorio del sistema al directorio personal. La copia permanece relacionada con el
directorio del sistema, no puede editarla pero los cambios que se realicen en el directorio del sistema se actualizan en
su directorio personal.
1. En la ficha Directorio, seleccione el directorio Sistema.
2. Localice el contacto que desea agregar en el directorio Personal. Pase el mouse sobre el contacto y haga clic en el
icono.
3. No puede editar la informacin del contacto pero puede seleccionar los grupos de contactos personales
desea agregar el contacto del sistema.
79
a los que
4. Haga clic en Agregar para agregar el contacto al grupo de bsqueda que seleccion.
Sugerencia
Para agregar una copia de un contacto del sistema que pueda editar ms adelante y agregar otra informacin de
contacto, como por ejemplo nmeros y direcciones de correo electrnico adicionales, utilice el mtodo estndar
para agregar un contacto del directorio personal. Si el nmero de telfono de trabajo coincide con su nmero de
extensin de un usuario del sistema, el contacto personal mostrar el estado de usuario ese usuario.
13.6.8.2 Cmo agregar una llamada desde el registro de llamada de Avaya IP Office Plug-in
1. Haga clic en la ficha
Mensajes de voz.

13.6.8.3 Cmo agregar una llamada de correo de voz al directorio de Avaya IP Office Plug-in
1. Haga clic en la ficha
Mensajes de voz.


IP Office 9.0.3
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13.6.9 Cmo editar un contacto personal en Avaya IP Office Plug-in

Nota: No puede editar un contacto que se ha agregado a su directorio personal desde el Directorio del sistema, este
permanece vinculado a la entrada correspondiente en la ficha Directorio del sistema.
1. Busque el contacto en el directorio.
2.Haga clic en
Actualizar contacto.

13.6.10 Cmo eliminar un contacto de directorio personal en Avaya IP Office Plug-in

Tenga en cuenta que si el mismo contacto aparece en varios grupos personales, esta accin solo eliminar al contacto del
grupo actualmente en pantalla. Para ver en qu grupo aparece un contacto personal, seleccione Ver detalles en lugar
de Eliminar contacto.
Si elimina un contacto del grupo Todo, el sistema elimina tambin el contacto de todos los dems grupos.
Cmo eliminar un contacto de un grupo

1. Busque el contacto en el directorio.
3.Haga clic en el icono
Eliminar.
Cmo eliminar varios contactos de un grupo

1. Seleccione los contactos del grupo.
Nota: Puede usar las opciones tpicas de la seccin de Windows con las teclas Shift o Ctrl para seleccionar los contactos.
Eliminar ubicado junto al cuadro combinado de la lista Directorio .
13.6.11 Cmo agregar un grupo de contactos personales a Avaya IP Office Plug-in

Puede agregar hasta cinco grupos a su directorio personal adems del grupo predeterminado Todos. El contacto
personal se puede incluir en ms de un grupo.
Cuando edite el contacto personal
154 ,
seleccione el grupo en el que se incluye el contacto personal.
Nota: No puede agregar, renombrar ni eliminar un grupo con el nombre Outlook en el grupo de contactos personales.
Para obtener ms informacin, consulte Grupo Outlook 155 y Sincronizacin de contactos de Outlook 165 .
Agregar un grupo de contactos personales

1. Seleccione el Personal en la ficha Directorio.
2. Haga clic en
Agregar grupo.

IP Office 9.0.3
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3. Ingrese un nombre para la nueva ficha.

El sistema muestra una nueva ficha en el Directorio personal.
Cambio de nombre de un grupo

Para cambiar de nombre a un grupo:
1. En el directorio personal, seleccione el grupo.
2.Haga clic en
Editar grupo.
3. Ingrese el nuevo nombre del cuadro de texto.

4.Haga clic en Actualizar.
Borrar un grupo
Para eliminar un grupo:
1. En el directorio personal, seleccione el grupo.
2. Haga clic en
Eliminar grupo.
13.6.11.1 Grupo de Outlook en Avaya IP Office Plug-in

Puede cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-X Portal for IP Office. Despus de la sincronizacin de
contacto 165 de Microsoft Outlook, un grupo de Outlook se crea automticamente en el gadget Directorio.
Para ver los contactos importados:
Seleccione Directorio > Personal > Outlook.
Nota: Puede actualizar o eliminar el contacto desde el grupo Outlook. Sin embargo, no puede agregar un contacto
desde el grupo Outlook.
Para actualizar la informacin de un contacto desde el grupo Outlook:
1. Haga clic en
Actualizar contacto.
1. En el cuadro de dilogo Detalles de contacto, cambie o actualice los detalles del contacto.
2. Haga clic en Actualizar.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Para eliminar un contacto desde el grupo Outlook:

1. Haga clic en
Eliminar contacto.

Nota: Todos los cambios anteriores realizados en los contactos del grupo Outlook se sobrescribirn durante la
resincronizacin desde Microsoft Outlook a Avaya IP Office Plug-in .
13.7 Realizar una llamada mediante Avaya IP Office Plug-in

Puede realizar llamadas directamente al usar Avaya IP Office Plug-in mediante el:
Ingreso de un nombre o nmero
156
156
Agregado de un cdigo de cuenta y un asunto
156
Nota: Necesita agregar el prefijo de marcacin externo que utiliza su sistema de telfono para el nmero cuando realiza
una llamada externa.
13.7.1 Ingreso de un nombre o nmero

Puede llamar a un contacto al escribir el nombre o el nmero de una persona en Avaya IP Office Plug-in.
Para hacer una llamada:
1. Escriba el nombre o el nmero del contacto en el campo Ingresar nombre o nmero .
2. Presione Intro o haga clic en
Llamar.
Para obtener ms informacin sobre cmo agregar un cdigo de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar
un cdigo de cuenta y un asunto 156
13.7.2 Uso del teclado de marcacin

Puede llamar a un contacto al utilizar el teclado de marcacin en Avaya IP Office Plug-in.
1. Haga clic en
teclado de marcacin.
2. Ingrese el nmero del contacto que desea llamar.

3. Haga clic en
Llamar.
13.7.3 Agregar un cdigo de cuenta y un asunto

Tambin puede agregar el cdigo de cuenta y el asunto a una llamada.
Requisitos previos:
Necesita un cdigo de cuenta vlido para realizar llamadas externas.
Para agregar el asunto y el cdigo de cuenta de una llamada:
1. Haga clic en
Ms.
2. Escriba el asunto en el campo Asunto de la llamada.

El sistema muestra el asunto en la seccin de informacin de llamadas. Si llama a un contacto interno, el sistema
muestra el asunto en el telfono o en la pantalla de llamada de one-X Portal for IP Office.
3. Ingrese el cdigo de cuenta en el campo Cdigo de cuenta.
El sistema agrega el cdigo de cuenta en el Registro de llamadas despus de la llamada.

IP Office 9.0.3
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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Realizar una llamada mediante Avaya IP Office Plug-in
13.7.4 Cmo llamar a un contacto utilizando Hacer clic para marcar

Puede realizar una llamada utilizando el nmero de telfono en el correo electrnico utilizando la funcin Hacer clic para
marcar 162 .
Requisito previo:
Asegrese de haber iniciado sesin en Avaya IP Office Plug-in.
El nmero de telfono est en el formato que el sistema puede procesar. Para obtener ms informacin consulte
Formatos de nmero de telfono 163

1. Abra el correo electrnico.
2. Realice una de las siguientes acciones:
Si abri un correo electrnico en el modo de lectura, pase el mouse por el nmero de telfono marcado como etiqueta
inteligente, el sistema muestra el icono de etiqueta inteligente
Si abri un correo electrnico en el modo de edicin, agregue un espacio despus del nmero de telfono, el sistema
muestra el icono de etiqueta inteligente
Para obtener ms informacin, consulte Etiquetas inteligentes
162 .
3. Haga clic en Llamar.
Microsoft Outlook 2010 y 2013

1. En el correo electrnico, haga clic con el botn derecho en el nmero de telfono que el sistema marc como etiqueta
inteligente.
Para obtener ms informacin, consulte Etiquetas inteligentes
162 .
2. Seleccione Medidas adicionales.

3. Haga clic en Llamar.
13.8 Funciones Avaya IP Office Plug-in de llamada

El Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook ofrece varias funciones de llamada.
Integrar una llamada
157
158
Colocar una llamada en silencio
158
Mantener una llamada en espera o cancelar esa seleccin

158
158
159
Iniciar una llamada de conferencia
159
13.8.1 Integrar llamadas con las funciones de Outlook

La funcionalidad de llamada se encuentra en el panel de complemento de outlook. Es posible iniciar una llamada desde el
men contexto. Esta funcionalidad est disponible en Outlook 2007 y Outlook 2010.
Nota: Outlook 2003 no posee la funcin de llamada.
Llamar desde las tarjetas de contactos:
1. Haga clic con el botn derecho en el contacto. Los nmeros del contacto aparecen en el men.
2. Haga clic en IP Office - Llamar.
3. Haga clic en el nmero que desee del men para iniciar una llamada.
LLamar a destinatarios de correos electrnicos:
1. Haga clic con el botn derecho del mouse en el destinatario del correo electrnico.Los nmeros de contacto deben
estar presentes en el servidor de intercambio.
Nota: Esta funcin est disponible en Outlook 2010.

IP Office 9.0.3
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Llamar desde solicitud de reunin:

1. Haga clic con el botn derecho en la solicitud de reunin. El asunto de la solicitud debe contener los nmeros del
contacto.
13.8.2 Responder una llamada mediante Avaya IP Office Plug-in

Para responder una llamada entrante, haga clic en
Despus de responder una llamada entrante, aparece una ventana de Llamada en el complemento Avaya IP Office
que muestra que la llamada est activa.
Cuando est atendiendo una llamada y recibe otra llamada, el sistema retiene en espera la primera llamada.
13.8.3 Colocar una llamada en silencio

Silenciar a un usuario de one-X Portal for IP Office en una llamada activa:
Puede silenciar a un usuario de one-X Portal for IP Office en todos los tipos de llamadas activas, como una llamada activa
transferida y una llamada activa consultada.
Para colocar un usuario en silencio, haga clic en Silenciar.
Para cancelar la seleccin anterior, haga clic en Reactivar.
Llamada retenida:
Si silencia un usuario y despus retiene la llamada, el sistema no mantiene al usuario en el modo silencioso cuando
recupere la llamada. Sin embargo, si el interlocutor pone la llamada en espera, el usuario de one-X Portal for IP Office
puede silenciar la llamada y el sistema mantiene el estado silenciado incluso despus de recuperar la llamada.
Nota: Cuando presiona el botn de silencio en el telfono, el sistema no refleja el estado de la llamada como silenciada.
13.8.4 Mantener una llamada en espera o cancelar esa seleccin

Puede poner una llamada en espera y despus recuperarla. Cuando una llamada se mantiene en espera, el sistema
reproduce msica o tonos recordatorios de espera comunes para el que llama.
Despus de establecer una llamada entre usted y el contacto, el sistema muestra los detalles de la llamada.
Para retener una llamada:
1. En la pantalla de detalles de llamada, haga clic en
Para retener o recuperar una llamada:

Cuando retiene una llamada, el sistema no muestra los detalles de la llamada.
1. Para recuperar una llamada que puso en espera, haga clic en
Recuperar.
13.8.5 Transferir una llamada mediante Avaya IP Office Plug-in

Puede transferir una llamada entrante a otra persona mediante Avaya IP Office Plug-in.
Realizacin de una transferencia supervisada
158
Realizacin de una transferencia no supervisada
159
13.8.5.1 Realizacin de una transferencia supervisada

Cuando habla con un contacto antes de transferir la llamada, se denomina una transferencia supervisada. La llamada
inicial al contacto se denomina llamada de consulta o pregunta.
En una transferencia supervisada, puede confirmar si el contacto est presente y quiere aceptar la llamada.
Para realizar una transferencia supervisada:
1. Responda la llamada entrante.
2. Haga clic en
Consultar.
El campo Ingresar nombre o nmero incluye todos los usuarios configurados en los directorios del sistema y
personal del one-X Portal for IP Office.
3. Seleccione el contacto o escriba el nombre o el nmero que deseara consultar en el campo Ingresar nombre o
nmero .

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Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in de llamada
4. Haga clic en
Ir.
El sistema retiene la llamada entrante cuando requiere informacin a una persona.

Despus de consultar a la persona y si desea aceptar la llamada.
5. Haga clic en
Completar transferencia.
13.8.5.2 Realizacin de una transferencia no supervisada

Cuando se marca el nmero del contacto y transfiere una llamada aun sin esperar que se responda la llamada, se
denomina transferencia no supervisada.
Para realizar una transferencia no supervisada:
1. Responda la llamada entrante.
2. Haga clic en
Transferir.
El campo Ingresar nombre o nmero incluye todos los usuarios configurados en los directorios del sistema y
personal del one-X Portal for IP Office.
3. Seleccione el contacto o escriba el nombre o el nmero que deseara consultar en el campo Ingresar nombre o
nmero .
4. Haga clic en
Ir.
13.8.6 Finalizacin de una llamada

Para finalizar una llamada, haga clic en
Finalizar llamada.
13.8.7 Iniciar una llamada de conferencia

Puede utilizar el Avaya IP Office Plug-in para seleccionar y llamar a las personas que desea incluir en la conferencia y, a
continuacin, iniciar la conferencia.
Existen dos tipos de conferencia que se pueden iniciar a travs del Avaya IP Office Plug-in:
Llamada de conferencia Ad hoc
160
Unirse a llamada de conferencia
161
Para dar inicio a una conferencia, haga clic en el icono

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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
13.8.7.1 Llamada de conferencia Ad hoc

En una conferencia ad hoc, un usuario llama a diferentes participantes y luego establece la llamada en modo de
conferencia.
En una conferencia ad hoc, quien inicia la llamada en conferencia es el administrador de conferencia.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in de llamada
Existen dos tipos de usuarios en una conferencia ad hoc, a saber, el administrador de la conferencia y el resto de los
participantes de la conferencia.
Como propietario de una conferencia:
Puede ver a todos los participantes en la conferencia. Como ha dado inicio a la conferencia, puede optar entre
Desconectar a un participante o Desconectar a todos los participantes en la conferencia.
Puede poner a un participante o a todos los participantes en Silenciar as como Reactivar a los participantes.
Puede poner la conferencia en Retener as como Reanudar o Recuperar una llamada de conferencia que se ha puesto
en espera. Puede ver el estado de Retener o Recuperar de todos los participantes.
Puede Transferir la llamada de conferencia a otro usuario. Puede hablar con el otro usuario y, luego, completar la
transferencia de la llamada de conferencia.
Como participante:
Puede ver a todos los otros participantes en la conferencia. Puede ver el estado de activo o abandonado, silenciado o
reactivado y retenido o recuperado de todos los otros participantes en la conferencia.
Puede poner a la llamada de conferencia en espera o reactivacin.
Puede Transferir la llamada de conferencia a otro usuario. Puede hablar con el otro usuario y, luego, completar la
transferencia de la llamada de conferencia.
13.8.7.2 Unirse a llamada de conferencia

En Unirse a llamada de conferencia, todos los participantes marcan un nmero de puente particular en un momento
determinado.
El administrador de conferencia es el propietario del nmero de puente de la conferencia en una de tipo Unirse a llamada
de conferencia.
Una llamada de Unirse a conferencia cuenta con funciones similares a las de una llamada de conferencia ad hoc.
El sistema muestra el altavoz activo en una conferencia de Punto de encuentro
13.9 Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales

El sistema retiene la ficha que usa incluso si cierra Avaya IP Office Plug-in. Por ejemplo, si est usando la ficha Directorio
de Avaya IP Office Plug-in y posteriormente cuando cierra Avaya IP Office Plug-in muestra la ficha Directorio cuando
reinicia Avaya IP Office Plug-in.
Existen varias aplicaciones compatibles con la aplicacin Avaya IP Office Plug-in.
Hacer clic para marcar
162
163
Directorio de contactos
164
Sincronizacin con contactos de Outlook

Informacin de presencia
166
Opciones de correo de voz
167

Avatar
165
168
163
169

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
13.9.1 Hacer clic para marcar

Puede realizar una llamada desde el correo electrnico utilizando la funcin Hacer clic para marcar en Avaya IP Office
Plug-in.
Nota: Avaya IP Office Plug-in admite la funcin hacer clic para marcar solo en versiones de 32 bit de Microsoft Outlook
2007, 2010 y 2013.
Componentes de Microsoft Office necesarios para usar Hacer clic para marcar:
Microsoft Word
Microsoft Outlook con compatibilidad de programacin .NET
Herramientas de Office
-Actions .NET Programmability Support (para configuracin Outlook 2010,2013)
-Smart Tag .NET programmability Support (para configuracin Outlook 2007)
-Microsoft Forms 2.0 .NET Programmability Support
De manera predeterminada, todos los componentes de Microsoft que necesita para usar la funcin Hacer clic para
marcar se instalan cuando instala Microsoft Office Suite. Sin embargo, si personaliza las opciones cuando instala
Microsoft Office Suite y no incluye ningn componente, no puede usar la funcin Hacer clic para marcar.
No puede usar la funcin Hacer clic para marcar si instala Microsoft Office Suite con las opciones predeterminadas y
posteriormente elimina las opciones despus de la instalacin.
Note: si instal solo Microsoft Outlook con el instalador Outlook, el sistema no instala todos los componentes y no
puede usar la funcin Hacer clic para marcar.
Cuando realiza una llamada utilizando la funcin Hacer clic para marcar, si tiene preferencias de marcacin salientes, el
sistema aplica las reglas al nmero al que hace clic para marcar.
Etiquetas inteligentes
Cuando activa las etiquetas inteligentes, el sistema procesa ciertos tipos de datos en un documento. Por ejemplo, el
sistema procesa fechas y nombres, y automticamente los marca como etiquetas inteligentes y subraya el texto con una
lnea punteada prpura. Cuando hace clic en una etiqueta inteligente, el sistema muestra las distintas acciones que puede
realizar para ese tipo de datos.
Nota: El sistema marca los nmeros de telfono como etiquetas inteligentes solo si instal Avaya IP Office Plug-in.
13.9.1.1 Cmo activar etiquetas inteligentes

1. In the Tools menu, select Options.
2. Click the Mail Format tab.
3. Click Editor Options.
4. Click Proofing, and then click AutoCorrect Options.
5. Click the Smart Tags tab.
6. Enable Label text with smart tags check box.
7. Select Avaya IP office smart tag listed in Recognizers.
8. Enable Show Smart Tag Actions buttons check box.
9. Click OK.
Microsoft Outlook 2010 y 2013

1. Select File > Outlook Options.
2. Click Mail.
3. Click Editor Options.
4. Click AutoCorrect Options.
5. Click the Actions tab.
6. Select Enable additional actions in the right-click menu check box.
7. Select Avaya IP office smart tag listed in Available actions.
9. Click OK.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales
13.9.1.2 Formatos de nmeros de telfono

Para usar la funcin Hacer clic para marcar, el nmero debe estar separado del texto restante en la oracin por un
delimitador no alfabtico, como un espacio, una coma, :, ::, ->, -, y otros.
Por ejemplo, el sistema no puede procesar el siguiente formato: Nmero de telfono9960000671
El sistema no puede procesar nmeros de telfono que estn hipervinculados.
Ejemplos de formatos que el sistema puede procesar:

Nmero de telfono9960000671
Nmero de telfono:9960000671
Nmero de telfono->9960000671
Nmero de telfono-9960000671
Formatos de nmero de telfono que permite el sistema:

(10) 69445464
06 87 71 23 45
080312345
07700 954 321
(954) 555-1234
800-555-1212
800 555 1212
800.555.1212
1-800-555-1212
800-555-1212-1234
1-(800) 555.1212
+919960000671
(+91) 99960000671
13.9.2 Avatar
El sistema muestra el avatar configurado en one-X Portal for IP Office en las siguientes pantallas:
1. Junto a su nombre de usuario.
2. Cuando pase el mouse sobre un contacto en el directorio del sistema para usuarios que configuraron su avatar en
Nota: Si se agrega un contacto de sistema como contacto personal, el sistema tambin muestra el avatar el contacto
personal.
3. En la llamada entrante.
4. En la llamada activa.
5. Contacto de conversacin de MI.
6. Para un participante de la conferencia.
7. Cuando reproduce el correo de voz para un contacto.
Cuando cambia el avatar en one-X Portal for IP Office, el sistema refleja el avatar actualizado en Avaya IP Office Plug-in.
Si no establece un avatar, el sistema mostrar la imagen predeterminada para el contacto.
13.9.3 Registro de llamadas

El registro de llamadas Avaya IP Office Plug-in muestra y clasifica las entradas en los siguientes tipos de llamadas Todas,
Entrantes, Salientes y Perdidas.
Nota: Avaya IP Office Plug-in no muestra el registro de llamadas para los Grupos de bsqueda.
En el registro de llamadas es posible:
1. Ver las entradas y los detalles de las llamadas.
2. Borrar las entradas de las llamadas.
3. Agregar un nmero desconocido como contacto personal en el directorio desde las entradas de llamadas.
4. Llamar a un nmero desde las entradas de llamadas.

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5. Ordenar de forma ascendente o descendente las entradas segn la llamada, el nombre, la duracin o la hora de
llamada al hacer clic en el encabezado del modo ascendente o descendente.
.
13.9.4 Directorio de contactos

Operaciones:
1. Puede obtener los detalles del contacto desde los directorios del sistema y de contactos personales. Se obtiene acceso
a la siguiente informacin desde el servidor one-X Portal for IP Office.
Nombre, telfono laboral, telfono celular, otro telfono, correo electrnico laboral, correo electrnico personal, otro
correo electrnico, ID de Gmail, ID de OCS y tipo de telfono principal.
2. Se puede agregar, editar y eliminar el contacto.

Nota: No se puede editar la entrada del contacto desde el complemento de Outlook.
3. Puede llamar a un contacto desde el complemento de Outlook. Cuando pasa el cursor del mouse por el contacto, la id
del correo electrnico y el nmero de telfono aparecen en un panel.

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4. Puede agregar un contacto desde el directorio del sistema al directorio personal.

5. Si el directorio de contactos se actualiza en el one-X Portal for IP Office, entonces puede sincronizar y actualizar la
lista de contactos del Avaya IP Office Plug-in.
6. Puede ver la informacin del contacto al seleccionar o leer un correo electrnico. La informacin se encuentra
resaltada en el directorio.
7. Puede ver la presencia
166
de los contactos, en el Avaya IP Office Plug-in.
13.9.5 Sincronizacin con contactos de outlook

Puede cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-X Portal for IP Office directorio de contactos. El sistema
realiza una lista de los contactos en el gadget Directorio Personal > del grupo Outlook.
La tabla de asignacin incluye los campos en los contactos de Outlook y sus campos correspondientes en los detalles de
contacto de one-X Portal for IP Office.
Outlook
Nombre completo
Nombre
Correo electrnico
Correo electrnico de trabajo
Correo electrnico 2
Correo electrnico personal
Correo electrnico 3
Otro correo electrnico
Nmero de telfono
comercial
Telfono de trabajo
Nmero de telfono de casa
Otro telfono
Nmero de telfono celular
Telfono celular
Para cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-X Portal for IP Office:
1. En la esquina superior derecha de la ventana del Complemento Avaya IP Office, haga clic derecho en
Opciones.

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2. Haga clic en Cargar contactos de Outlook. El sistema muestra el siguiente mensaje: Contactos de Outlook cargados
a one-X Portal.
one-X Portal for IP Office crea, sincroniza y carga los contactos desde Microsoft Outlook en el grupo Outlook.
Nota: El Avaya IP Office Plug-in no inicia la sincronizacin automtica de los contactos cuando agrega, elimina o modifica
un contacto en Microsoft Outlook.
13.9.6 Informacin de presencia

El sistema muestra la informacin de presencia en el contexto de los contactos del directorio. Tambin es posible ver en
el directorio la informacin de la presencia telefnica.
Presencia del usuario
La presencia del usuario indica su presencia actual en la interfaz del one-X Portal for IP Office. Usted puede ver esta
presencia en la interfaz del one-X Portal for IP Office. La presencia cambia a medida que usa el telfono, inicia o cierra
sesin. Los iconos son similares a los que se muestran en el gadget del directorio para los otros usuarios.
Icono de Descripcin
presencia
Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio y tambin en el chat.
Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, no
puede recibir mensajes instantneos de parte de otros usuarios del one-X Portal for IP Office.
Este icono muestra que no est disponible en el telfono de escritorio, pero s ha iniciado sesin en MI.
Presencia telefnica
Esta presencia est asociada con una extensin en el IP Office.
Icono de Estado de
presencia presencia
Descripcin
Disponible El estado indica que est disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado
El estado indica que est en una llamada en progreso.
No
molestar
El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en el sistema telefnico. Las

llamadas que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las
personas que llamen oirn un tono de ocupado. La excepcin son las llamadas de nmeros que
haya agregado a la lista de Excepciones de la funcin No molestar.

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Desconect Elestado indica que no se ha conectado a la extensin en el sistema telefnico. Las llamadas
ado
que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que
llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo,
an puede utilizar one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin.
Sonando
Este estado indica que el telfono est sonando y una llamada est ingresando.
Desconoci
do
Este estado indica que su presencia en el sistema es desconocida. No es posible identificar la

presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office
Presencia XMPP
Esta presencia indica el estado de esa entrada en el directorio.
Icono de Estado de
presenci presencia
a
Descripcin
Disponible
/En lnea
El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesin
de chat.
No
molestar
El estado indica que se ha activado la opcin No molestar en la MI.
Sin
conexin
El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-X
Portal for IP Office. Si habilita la opcin Sin conexin, otros usuarios del one-X Portal for IP
Office no podrn enviarle mensajes instantneos por medio del one-X Portal for IP Office.
Ausente
El estado indica que ha iniciado sesin en MI, pero se encuentra lejos de su escritorio.
Desconocid Este estado indica que su presencia en la MI es desconocida.

o
13.9.6.1 Configuracin de mensaje de estado

Puede configurar un mensaje de estado utilizando Avaya IP Office Plug-in.
Procedimiento:
1. Pase el mouse por la etiqueta Escribir un mensaje de estado.
El sistema muestra Hacer clic para establecer el mensaje de estado.
2. Haga clic en la etiqueta Escribir un mensaje de estado.
3. Escriba el mensaje de estado el cuadro de texto.
4. Presione la tecla Intro o Esc.
El sistema muestra el mensaje de estado en el nombre de usuario y el estado de presencia.
13.9.7 Opciones de correo de voz

Avaya IP Office Plug-in Funcionalidad de mensajes de voz:
Nota: Avaya IP Office Plug-in no muestra los mensajes de correo de voz para los Grupos de bsqueda.
1. Recibe una lista de todos los mensajes de voz.
2. Puede escuchar, eliminar, insertar una pausa, avanzar y retroceder mensajes de voz.
3. Es posible ordenar los mensajes en orden ascendente o descendente al hacer clic en el encabezado de cada columna.
Por ejemplo, puede ordenar los mensajes segn el estado, el nombre, la hora o la duracin.
4. Para iniciar una llamada, puede hacer clic en el nombre del contacto que le ha dejado un mensaje de voz.
5. Puede agregar el contacto que le ha dejado un mensaje de voz a su directorio personal.

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Nota: Los mensajes de voz pueden reproducirse en el telfono de escritorio solamente.
13.9.8 Compatibilidad con varios idiomas

El Avaya IP Office Plug-in es compatible con varios idiomas. El idioma adecuado para la aplicacin Avaya IP Office Plug-in
depende del conjunto de idiomas de la Configuracin regional de su computadora.
Nota: Si el idioma en la Configuracin regional no es compatible con el Avaya IP Office Plug-in, entoncesingls (de
manera predeterminada) se selecciona como el idioma a mostrar en pantalla.
Avaya IP Office Plug-in admite los idiomas que se detallan a continuacin:
1. Ingls (EE. UU.)
2. Chino
3. Holands
4. Ingls (Reino Unido)
5. Francs
6. Alemn
7. Italiano
8. Portugus (Brasil)
9. Polaco
10. Ruso
11. Espaol (Amrica Latina)
12. Sueco
13. Turco

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13.9.9 Envo de un mensaje instantneo

Puede enviar un mensaje instantneo a cualquier contacto y transmitir un mensaje a todos los contactos del sistema
utilizando Avaya IP Office Plug-in.
13.9.9.1 Envo de un mensaje instantneo a un contacto

Puede enviar un MI a cualquier contacto utilizando Avaya IP Office Plug-in.
Para enviar un mensaje instantneo:
1. Haga clic en la ficha Contactos.
El sistema muestra una lista de todos los contactos.
3. Haga clic en
MI.
El sistema muestra una ventana de conversacin. El sistema, el nombre del participante y los iconos para llamar,
envan un correo electrnico, guardan la conversacin, guardan la fuente, borran la conversacin.
4. Escriba el mensaje en el cuadro de mensajes.
5. Presione la tecla Intro para enviar un MI.
Nota: Si recibe un nuevo MI cuando est conversando con un contacto. El sistema destella el nombre del nuevo contacto
en la lista de contactos de MI.
13.9.9.2 Envo de un mensaje instantneo a todos los contactos del sistema

Puede enviar un mensaje instantneo a todos los contactos del sistema
Para transmitir un mensaje instantneo:
1. Haga clic en la ficha MI.
El sistema muestra una ventana de conversacin y la lista de todos los contactos de MI.
2. Seleccione Todos.
3. Escriba el mensaje en el cuadro de mensajes.
13.9.9.3 Uso de mybuddy

Para usar la funcin mybuddy:
1. Haga clic en la ficha MI.
El sistema muestra una ventana de conversacin y la lista de todos los contactos de MI.
2. Seleccione mybuddy.
3. Escriba el comando en el cuadro de mensaje.
13.9.10 Servicios terminales

Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook 2010 y Microsoft Outlook 2013 admite servicios terminales que
utilizan clientes de servicios terminales de Citrix y Microsoft.
Nota: Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook 2007 no admite servicios terminales.

El sistema cifra todas la informacin que enva o recibe entre one-X Portal for IP Office y Avaya IP Office Plug-in
utilizando el puerto seguro.
Nota: El sistema no cifra los mensajes de MI. El nmero de puerto seguro para one-X Portal for IP Office en la
plataforma de Windows es 8443 y el nmero de puerto seguro para one-X Portal for IP Office en la plataforma Linux es
9443.

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Puede configurar el sistema para usar el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Conexin

IP Office 9.0.3
144 .
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Captulo 14.
Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com

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14. Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

Puede integrar Salesforce a su sistema de telefona como un SoftPhone dentro de one-X Portal for IP Office. El sistema
muestra registros a los eventos de llamada como ventanas emergentes o usted puede llamar directamente a los
contactos utilizando Salesforce.
Si est utilizando IP office para las aplicaciones del telfono, puede utilizar el Adaptador IPO de Avaya para
Salesforce para controlar la llamada desde el portal Salesforce.
Nota: Las versiones localizadas de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com no estn disponibles.
Use el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

sistema de Avaya IP Office Plug-in
Integrar Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com con el one-X Portal
for IP Office 173
Instalar el Avaya IP Office Plug-in for Iniciar Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com 173
Salesforce.com 173
Usar funcionalidad de ventanas
emergentes 174
Hacer una llamada
178
Iniciar sesin en one-X Portal for IP

Usar la funcin de llamada de Avaya
IP Office Plug-in for Salesforce.com
Cerrar sesin de one-X Portal for IP

179
14.1 requerimientos del sistema Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

Kit de herramientas R4.x de Salesforce.com CTI
Microsoft .NET 4.0 framework
Sistemas operativos compatibles
Windows 7 (64 bits)
Navegadores compatibles
Internet Explorer 8 (64 bits).
Internet Explorer 9 (64 bits).
Firefox 3.5 o posterior
Chrome 10 o posterior
Windows 7 (32 bits)
Internet Explorer 8
Internet Explorer 9
Windows XP
Internet Explorer 8
Internet Explorer 9
Nota: El sistema muestra un mensaje de advertencia en FireFox y Chrome que dice: Mantenga esta ventana
abierta. Su adaptador CTI se est comunicando con Salesforce. Si cierra esta ventana, es posible que SoftPhone
no funcione.
Nota: Si el sistema muestra el siguiente mensaje de advertencia en Internet Explorer 8: Desea ver el
contenido de la pgina web que se entreg de forma segura? Elija una de las siguientes opciones:
Haga clic siempre en No para cargar el complemento correctamente.
Deshabilite el mensaje de advertencia al seleccionar Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad
> Nivel personalizado. En Miscelneo active la opcin Mostrar contenido mixto.
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com funciona con las siguientes ediciones de Salesforce:
a. Professional Edition (acceso API activado).
b. Enterprise Edition.
c. Unlimited Edition.
d. Developer Edition.

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Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: requerimientos del sistema Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
Puede descargar el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com desde el servidor de one-X Portal for IP Office.
14.2 Instalacin Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

3. Haga clic en Instalar clientes de escritorio de one-X.
El men de descarga de archivos le indica las opciones que posee para el archivo setup.exe. Seleccione Ejecutar.
El sistema descomprime el instalador y prepara la instalacin del software Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com.
Si ya tiene instalado Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com, el sistema muestra las siguientes opciones Modificar,
Reparar y Quitar.
a. Seleccione Modificar para instalar esta versin y reemplazar la actual.
Si ya tiene una versin diferente instalada, el sistema le solicita la actualizacin.
6. Seleccione una carpeta donde se deba instalar el software y acepte las solicitudes predeterminadas.
8. En la pantalla Confirmar instalacin, haga clic en Siguiente.
9. Haga clic en Cerrar.
Nota: Segn el entorno de los clientes de escritorio de one-X, el asistente de instalacin le solicita que reinicie el
sistema.
14.3 Inicio de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

Para iniciar el Avaya Salesforce CTI Adapter:
1. Haga clic en Iniciar.
2. Seleccione Programas.
3. Seleccione Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com.
4. Haga clic en SalesforceCTI.exe.
El sistema muestra
Salesforce en el rea de notificacin.
14.4 Integracin Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

Nota: Solamente la primera vez que inicie sesin debe integrar Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com con one-X
Portal for IP Office para utilizar Salesforce Softphone.
Requisitos previos:
Cuenta de usuario en http://www.salesforce.com.
Avaya IP Office CTI Adapter para la ruta de instalacin de Salesforce.
Asegrese de que el puerto nmero 8069 (socket web) est abierto en el servidor one-X Portal for IP Office.
Para integrar Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com con one-X Portal for IP Office:
1. Inicie sesin en https://login.salesforce.com
2. En la barra de enlaces, haga clic en <Nombre de usuario>, donde el <nombre de usuario> es su nombre de inicio de
sesin de Salesforce.
4. En el panel de navegacin, haga clic en Personalizar que se incluye debajo de Configuracin de aplicaciones.
5. Haga clic en Centro de llamadas.
6. Seleccione Centros de llamadas.

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Si se muestra la pgina web inicial del centro de llamadas CRM de Salesforce, haga clic en Continuar.
7. En la pantalla de Todos los centros de llamadas, haga clic en Importar.
8. Navegue hasta la ruta donde est instalado Avaya IP Office CTI Adapter for Salesforce.
9. Seleccione Avaya one-X Portal IP Office Settings.xml.
10. Haga clic en Importar.
El sistema muestra la pantalla de Avaya IP Office Adapter for Salesforce.
11. Haga clic en Editar.
12. En la seccin one-X Portal for IP Office Informacin del servidor:
a. Escriba la direccin IP del one-X Portal for IP Office en el campo Direccin IP del servidor.
b. Escriba el nmero de puerto del campo Puerto. De manera predeterminada, el puerto del servidor es 8080.
Nota: Si configura Usar comunicacin segura como Y, configure el nmero de puerto para el servidor en el modo
seguro. Para obtener ms informacin, consulte Comunicacin segura 174 .

Para administrar los usuarios del centro de llamadas, haga clic en Gestionar usuarios del centro de llamadas.

El sistema cifra todas la informacin que enva o recibe entre one-X Portal for IP Office y Avaya IP Office Plug-in
utilizando el puerto seguro.
Nota: El nmero de puerto seguro para one-X Portal for IP Office en la plataforma de Windows es 8443 y el nmero de
puerto seguro para one-X Portal for IP Office en la plataforma Linux es 9443.
Puede configurar el sistema para usar el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Integracin de Avaya IP
Office Plug-in for Salesforce.com 173 .
14.4.2 Administrar usuarios de centros de llamadas

1. Haga clic en Centro de llamadas.
2. Haga clic en Agregar ms usuarios o Quitar usuarios.
3. En el Avaya IP Office Adapter for Salesforce: busque la pgina de Nuevos usuarios , ingrese el nombre.
4. Haga clic en Encontrar.
5. Seleccione el registro que se muestra.
6. Haga clic en Agregar al centro de llamadas al que se lo va a agregar.
14.5 Funcionalidad de ventanas emergentes

La ventana emergente para el Complemento de Avaya IP Office para Salesforce.com muestra los detalles para una
llamada entrante en un Centro de llamadas CRM de Salesforce. Al recibir la llamada entrante, se muestran los detalles del
contacto en una pantalla adyacente si Automatic Number Identification (Identificacin automtica de nmeros, ANI; el
nmero desde donde se realiza la llamada) de la llamada entrante coincide con el nmero de telfono de un registro
existente de Salesforce.
Para configurar la ventana emergente del complemento de Avaya IP Office para Salesforce.com:
1. Inicie sesin en la pgina web de Salesforce
2. Haga clic en su Nombre.
3. En el men desplegable, seleccione Configuracin.
4. En Configuracin de aplicaciones, haga clic en Personalizar.
5. Haga clic en Centro de llamadas.>Centros de llamadas.
6. En la pgina Todos los centros de llamadas, haga clic en Editaren la cuenta existente.
7. En la pginaEditar Centro de llamada, vaya hasta la seccinVentanas emergentes.

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Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: Funcionalidad de ventanas emergentes
8. En la seccin Ventanas emergentes, escriba lo siguiente para cada campo:

a. Transferencia emergente y conferencia: Y.
b. ANI: Telfono.
c. Mostrar dgitos: N.
d. UUI 1: Cuenta.NmerodeCuenta.
e. Separador UUI: : (es decir, dos puntos)
f. Datos UUI: : (es decir, dos puntos)
g. Mostrar Datos UUI: Y.
h. Mostrar completamente UUI: N.
i. Etiqueta UUI: Datos IVR.
El resto de los campos se pueden dejar en blanco.
10. Luego vaya a Centro de llamadas > Diseos de SoftPhone.
11. En Diseos de SoftPhone, haga clic en Editar si una cuenta ya existe.
12. De lo contrario, haga clic en Nuevo.
13. Vaya a la seccin Configuracin de ventanas emergentes.
14.5.1 Configuracin de ventanas emergentes

Puede establecer la configuracin de Ventanas emergentes segn su preferencia.
En la seccinConfiguracin de ventanas emergentes(para el tipo de llamada entrante), haga clic Editar al lado de
cada fila que coincida con el registro para especificar qu pantallas deben mostrarse cuando los detalles de una llamada
entrante coinciden o no con los registros existentes en Salesforce.

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A continuacin se presentan las opciones de las pantallas emergentes para cada fila que coincide con el registro:
Las ventanas emergentes se abren dentro de

Puede seleccionar dnde se mostrarn las ventanas emergentes.
1. Ventana de explorador existente: Seleccione mostrar ventanas emergentes en ventanas abiertas del explorador,
2. Nueva ventana de explorador o ficha: Seleccione para mostrar ventanas emergentes en las ventanas o las fichas
nuevas del explorador.
Excepciones
Internet Explorer 7 muestra las ventanas emergentes basndose en las selecciones del usuario en la configuracin de
fichas del explorador.
No hay coincidencias en los registros

Puede configurar las opciones de las ventanas emergentes cuando los detalles de una llamada entrante no coincidan con
los registros existentes de Salesforce.
1. Sin ventanas emergentes: Seleccione si no desea que se muestren ventanas emergentes.
2. Ir a nuevo: Seleccione para mostrar una nueva pgina de registros. Usted debe especificar si se trata de una cuenta,
campaa, caso u otro desde la lista despegable.
3. Ir a pgina de Visualforce: Seleccione para mostrar una pgina especfica de Visualforce.
Nota: El adaptador CTI transfiere datos desde la llamada a la pgina de Visualforce a travs de una direccin URL. Esto
incluye al menos ANI (identificador de llamadas) y DNIS (el nmero que se marc). La direccin URL puede transferir
datos adicionales a la pgina Visualforce, si es necesario
Registro de coincidencia nica

Puede configurar las opciones de las ventanas emergentes cuando los detalles de una llamada entrante coincidan con uno
de los registros existentes de Salesforce.
2. Ir a Pgina de detalles: Seleccione para mostrar la pgina de registro coincidente.
Registros con mltiples coincidencias

Puede configurar las opciones de las ventanas emergentes cuando los detalles de una llamada entrante coincidan con
ms de uno de los registros existentes de Salesforce.
2. Ir a pgina de bsqueda: Seleccionar para mostrar una pgina de bsqueda

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Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: Funcionalidad de ventanas emergentes
14.5.2 Ventana emergente

A continuacin, se presentan ejemplos de la funcionalidad de ventanas emergentes para Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com:
Ventana emergente para llamada entrante

La pantalla emergente muestra el Detalle de la cuenta para la llamada entrante, por ejemplo, ID de llamada
204101800. En tal caso, no hay registros para la llamada entrante, por lo tanto se muestra una nueva ventana de
creacin de cuenta.
Ventana emergente para llamada entrante que coincide con los criterios mltiples
La ventana emergente muestra el Contacto y la Cuenta que corresponde a la llamada entrante, es decir, el identificador
de llamada 204101800. Puede escoger entre abrir el Contacto o la Cuenta.
14.6 Iniciar sesin en one-X Portal for IP Office

Puede iniciar sesin en one-X Portal for IP Office mediante Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com.
Requisitos previos:
Cuenta de usuario en http://www.salesforce.com.
Asegrese de que Avaya IP Office CTI Adapter for Salesforce se ejecute en el escritorio.
Para iniciar sesin one-X Portal for IP Office usando Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com:
1. Inicie sesin en http://login.salesforce.com.
El sistema inicializa el SoftPhone y muestra la pantalla de inicio de sesin para one-X Portal for IP Office.
2. Escriba su nombre de usuario de one-X Portal for IP Officeen el campoNombre de usuario..

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3. Escriba su contrasea de one-X Portal for IP Office en el campoContrasea.

4. Haga clic en Iniciar sesin.
El sistema muestra el SoftPhone en un estado inactivo.
14.7 Cerrar sesin en one-X Portal for IP Office

Para cerrar sesin en one-X Portal for IP Office mediante Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com:
1. Haga clic en la pestaa Inicio.
2. Seleccione Cerrar sesin en la lista desplegable del softphone de Salesforce.
El sistema cierra su sesin en one-X Portal for IP Office.

Puede realizar una llamada utilizando el SoftPhone de Salesforce mediante:
Bsqueda de contactos
Marcacin del nmero
178
178
178
14.8.1 Uso del teclado de marcacin

Puede llamar a un contacto mediante el uso del teclado de marcacin en el SoftPhone de Salesforce.
Antes de comenzar
Agregar el prefijo de marcacin externo utilizado por su sistema de telfono para el nmero al realizar una
llamada externa.
1. Seleccione la lnea que quiere utilizar para hacer la llamada.
El sistema muestra el cuadro de dilogo de la lnea.
2. Marque el nmero al que quiere llamar utilizando el teclado de marcacin.
3. Haga clic en
14.8.2 Bsqueda de contactos

Puede buscar los contactos incluidos en los directorios one-X Portal for IP Office Sistema o Personal y realizar una
llamada mediante el uso del SoftPhone de Salesforce.
2. Haga clic en
Bsqueda.
El sistema muestra una lista completa de los contactos en los directorios one-X Portal for IP Office Sistema o Personal y
sus nmeros de telfono.
3. Haga clic en el nmero de telfono en el contacto.
14.8.3 Marcacin del nmero

Puede llamar a un contacto al ingresar el nmero de un contacto en el SoftPhone de Salesforce.
Antes de comenzar
Agregar el prefijo de marcacin externo utilizado por su sistema de telfono para el nmero al realizar una
llamada externa.
2. Ingrese el nmero del contacto en el campo Ingresar nmero de telfono para marcar .
3. Haga clic en

IP Office 9.0.3
o presione Intro.
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Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
14.9 Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

Puede usar el SoftPhone Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com para
179
Silenciar una llamada o cancelar esa seleccin

Retener o recuperar una llamada
179
179
179
179
14.9.1 Respuesta a una llamada

El sistema le advierte sobre las llamadas que se realizan a su one-X Portal for IP Office. Puede responder o rechazar las
llamadas usando el SoftPhone Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com.
El sistema muestra el detalle de la persona que llama en el SoftPhone Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
1. Para responder la llamada, haga clic en
2. Si no desea responder, haga clic en
Cuando est con una llamada y recibe otra llamada en una lnea diferente, el sistema retiene la primera llamada.
14.9.2 Silenciar una llamada o cancelar esa seleccin

El SoftPhone de Salesforce le permite al usuario silenciar una llamada durante una llamada activa.
Para silenciar una llamada o cancelar la seleccin:
1. Para silenciar a un usuario, haga clic en Mute (silenciar). Cuando se silencia una llamada activa, se puede ver el botn
Unmute (cancelar silenciar).
2. Para cancelar la seleccin anterior, haga clic en Unmute.
14.9.3 Mantener una llamada en espera o cancelar esa seleccin

Puede poner una llamada en espera y despus recuperarla. Cuando se retiene una llamada, el sistema reproduce msica
en espera o tonos recordatorios de espera normales para la persona que lllama.
Para retener una llamada:
1. Para retener una llamada, haga clic en
Retener.
Para recuperar una llamada en espera:

Cuando retiene una llamada, el sistema muestra los detalles de la llamada.
1. Para recuperar una llamada que retuvo, haga clic en
14.9.4 Finalizacin de una llamada

Para finalizar una llamada, haga clic en
14.9.5 Transferencia de una llamada

Puede transferir una llamada entrante a otra persona mediante el SoftPhone de Salesforce.
Realizacin de una transferencia supervisada
179
Realizacin de una transferencia no supervisada
180
14.9.5.1 Realizacin de una transferencia supervisada

Cuando habla con un contacto antes de transferir la llamada, se denomina una transferencia supervisada. La llamada
inicial al contacto se denomina llamada de consulta o pregunta.
En una transferencia supervisada, puede confirmar si el contacto est presente y quiere aceptar la llamada.
Para realizar una transferencia supervisada:
1. Haga clic en
Transferir.
2. Escriba el nmero de la persona que desea consultar en el campo Ingrese el nmero de telfono para transferir
en el campo .
3. Haga clic en

IP Office 9.0.3
o presione Enter. La llamada se transfiere al nmero especificado.
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4. Hagla clic en
para establecer la llamada.
14.9.5.2 Realizacin de una transferencia no supervisada

Cuando se marca el nmero del contacto y transfiere una llamada aun sin esperar que se responda la llamada, se
denomina transferencia no supervisada.
Para realizar una transferencia no supervisada:
1. Haga clic en
Transferir.
2. Escriba el nmero de la persona que desea transferir en el campo Ingresar el nmero de telfono para transferir.
3. Haga clic en
especificado.

IP Office 9.0.3
o presione Intro. La llamada se transfiere directamente al nmero
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

IP Office 9.0.3
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Captulo 15.
Glosario

IP Office 9.0.3
Pgina 182
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Glosario: Conferencia Ad hoc
15. Glosario
15.1 Conferencia Ad hoc
En una conferencia ad hoc, un usuario llama a diferentes participantes y, despus, establece la llamada en modo de
conferencia.
15.2 Botones de vista

Muchos telfonos Avaya cuentan con botones programables que pueden configurarse para diferentes funciones. Esto
implica configurarlos como "botones de vista" que pueden utilizarse para hacer y responder diferentes tipos de llamadas.
Los diferentes tipos son botones de "vista de llamada", "vista de lnea", "vista de puente" y "vista de cobertura".
15.3 Espera automtica

De forma predeterminada, si ya tiene una llamada conectada y realiza o responde otra llamada, la llamada existente
quedar en espera automticamente. Esto se denomina Espera automtica. El administrador del sistema puede
desactivar la opcin de espera automtica para todo el sistema, en cuyo caso las llamadas existentes se desconectan. En
esta documentacin se parte de la premisa de que se utiliza la espera automtica.
15.4 Ocupado
Tanto el sistema telefnico como one-X Portal for IP Office pueden permitirle hacer y recibir varias llamadas. Por lo tanto,
incluso cuando tiene llamadas activas no necesariamente figura como ocupado para recibir ms llamadas entrantes.
No obstante, existen algunas condiciones en las que se lo considerar ocupado para recibir ms llamadas entrantes.
Cuando esto ocurre, la llamada entrante atraviesa los siguientes pasos, en orden de prioridad de uso:
1. Si ha activado un destino al que reenviar la llamada si el nmero est ocupado
destino.
183 ,
la llamada se reenva a ese
2. Si ha activado el correo de voz, la llamada se enva al correo de voz.

3. Si ninguna de las opciones anteriores est disponible, la persona que llama recibe la indicacin de que est ocupado.
15.5 Administrador de conferencia

En Unirse a conferencia, el propietario del nmero de conferencia en puente es el administrador de conferencia.
En una conferencia ad hoc, quien inicia la llamada de conferencia es el administrador de conferencia.
15.6 No molestar
Cuando selecciona este estado, slo recibe llamadas de nmeros seleccionados que haya indicado, para lo que debe
agregarlos a las excepciones de la funcin No molestar 114 . Todas las dems llamadas se envan al correo de voz, si
est disponible, o reciben el tono de ocupado. An puede hacer llamadas mientras est en el estado de No molestar.
15.7 Reenviar si no responde

Se puede configurar un desvo para sus llamadas cuando no hay respuesta. Cuando se haya configurado y habilitado, si
recibe una llamada cuando est ocupado 183 con otras, la llamada se reenviar a ese nmero. El nmero puede ser
interno o externo.
15.8 Reenviar si el nmero est ocupado

Puede configurar un nmero de Desviar si ocupado para sus llamadas. Cuando configura un nmero y activa esta opcin,
si est ocupado en una llamada o cuando todas las llamadas estn ocupadas, el sistema desva la llamada al nmero
Desviar si ocupado. El nmero puede ser interno o externo.
15.9 Reenviar a
Esta funcin tambin se conoce como Reenviar todas o Reenvo incondicional. Cuando se habilita, algunas de las
llamadas se reenvan al nmero seleccionado. Por lo general, slo se remiten las llamadas personales externas; no
obstante, tambin es posible remitir llamadas internas y de grupos de bsqueda si bien esa opcin actualmente no puede
configurarse por medio de one-X Portal for IP Office.

Si tiene un cdigo de inicio de sesin para el sistema telefnico, puede utilizar cualquier telfono del sistema como su
propia extensin. Esta capacidad de trabajar en cualquier telfono se conoce como escritorio compartido.
15.11 Grupo de bsqueda

Un grupo de bsqueda es un conjunto de usuarios de telfono. El grupo de bsqueda tiene su propio nombre y nmero
de extensin. Las llamadas a ese nmero de extensin se presentan a los miembros del grupo de bsqueda que estn
disponibles (es decir, que estn conectados y no tengan una llamada en progreso).
15.12 IP Office
IP Office es un servicio telefnico de Avaya. Funciona con el one-X Portal for IP Office para brindar informacin sobre las
llamadas y el control del telfono.

IP Office 9.0.3
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15.13 Iniciar/ cerrar sesin

Si tiene un cdigo de inicio de sesin para el sistema telefnico, puede utilizar cualquier telfono del sistema como su
propia extensin. Tambin puede desconectarse. Mientras se encuentra desconectado de cualquier telfono, las llamadas
que recibe se manejan de la misma manera que si el telfono estuviera ocupado 183 .
Iniciar y cerrar sesin en un telfono es una accin diferente del inicio y cierre de sesin en one-X Portal for IP Office.
Para poder iniciar sesin en one-X Portal for IP Office, debe estar conectado a una extensin.
15.14 Unirse a conferencia

En una conferencia Unirse a llamada todos los participantes marcan un nmero de conexin especfico en un momento
especfico. El sistema configura el nmero de la conexin como el nmero de conexin predeterminado para una
conferencia Unirse a llamada.
15.15 Estacionar
Por lo general, si coloca una llamada en espera slo usted puede recuperarla. Estacionar una llamada es similar a dejarla
en espera. Sin embargo, una llamada estacionada puede ser recuperada por otros usuarios si conocen el nombre o
nmero de posicin de estacionamiento que utiliz para estacionarla. one-X Portal for IP Office le ofrece 4 botones de
estacionamiento. Puede configurar el nombre o nmero de posicin de estacionamiento que utiliza cada botn. Puede
utilizar los botones para estacionar una llamada en una posicin de estacionamiento determinada, saber si usted u otro
usuario han estacionado una llamada en esa posicin y anular el estacionamiento de una llamada en esa posicin.
Puede estacionar o recuperar una llamada de una red telefnica multisitio como una red comunitaria pequea (Small
Community Network).
Por ejemplo, si estaciona una llamada en la posicin 1, los usuarios en la red de telefona local y la red comunitaria
pequea (Small Community Network) pueden recuperar la llamada. El sistema muestra la llamada que est estacionada
en la posicin 1 para cualquier usuario que est configurado en una red de telefona local o una red comunitaria pequea
(Small Community Network) que tenga la misma posicin.
15.16 Telfono principal

Algunos contactos de los directorios pueden tener varios nmeros de telfono relacionados. La opcin de configuracin
Telfono principal para cada uno de esos contactos se utiliza para indicar qu nmero debe utilizar one-X Portal for IP
Office cuando se selecciona a ese contacto para una funcin.
15.17 Administrador del sistema

Este trmino hace referencia a la persona con capacidad para realizar cambios en el sistema telefnico u organizar esos
cambios.
15.18 Red comunitaria pequea

Es posible que el sistema telefnico se componga de varios sistemas telefnicos conectados a una red (conocida como
red comunitaria pequea, Small Community Network). Si bien la mayora de las funciones telefnicas y de one-X Portal
for IP Office funcionan para nombres y nmeros de cualquier parte de la red, esto no sucede con algunas funciones. Por
ejemplo, el estacionamiento y la anulacin del estacionamiento de llamadas no son compatibles entre sistemas
telefnicos en red. El administrador del sistema le informar si existen otras restricciones en la red.
15.19 Transferencia supervisada

Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino de transferencia antes
de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se denomina llamada de consulta o pregunta.
Este mtodo de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia est presente y
desea aceptar la llamada.
15.20 Transferencia no supervisada

Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, despus de marcar el nmero de destino, se realiza la transferencia
completa sin esperar a que se responda la llamada.

IP Office 9.0.3
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15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
ndice
ndice
A
A celular 52
Abandonar 33, 40, 60, 61, 62, 63
Acceso directo 109
Accesos directos 109
Advertencia
Grabacin 43
Advertencia de grabacin de llamada 43
Agente 51
Agregar
Contacto del directorio personal 77, 152
Ficha Contactos 79, 154
Agregar al directorio personal
Desde el directorio del sistema 77, 153
Desde el registro de llamadas 69, 78
Desde mensajes de correo de voz 78, 98, 153
Aguardar en lnea 89
Al escritorio 52
Alemn 11, 116
Alerta 34
Alternar entre llamadas 42
Analgico 20
Anular estacionamiento 47, 184
Application Server 126
Asunto 35
Audio 109
Auricular colgado 74, 150
Auricular descolgado 34, 74, 150
B
Bajo licencia 11
Barra de tareas 123
Borrar ficha 68
Botn
A celular 52
Al escritorio 52
Botones 31
Botones de vista 20, 42
Buscar
Directorios 75, 151
Mensajes 96
Buzn 96
C
Call Assistant 123
Inicio 125
Cambiar llamadas 42
Cambio de llamadas 42
captura 88, 94, 148
Cargar saludo personalizado 98
Casa 86, 146
Celular 86, 146
Cerrar sesin 17
Chatear con 50, 82
Chrome 11, 109
Cdigo de acceso 98
Cdigo de correo de voz 98
Cdigo de cuenta 35
Cdigo de inicio de sesin 184
Cdigo de motivo 51
Colas 51
Color 87
Conectado 11, 34
Conferencia 33, 34, 45, 60, 64
Transferencia 44
IP Office 9.0.3
Configuracin 109
Sonidos 109
Configuracin de redireccin de llamadas 18
Configuracin de sonido 109
Configuracin del filtrado de correos de voz 94
Configurar 47, 109, 114
Consultar 33, 45, 46, 76
Contacto 69, 77, 78, 98, 152, 153, 154
Correo electrnico 81
Telfono principal 20, 73, 77, 149, 152
Contrasea 11, 126
Correo de voz 38
Agregar al directorio personal 78, 98, 153
Escuchar en 90, 148
Llamadas salientes 90, 148
Mensajes 96
Timbre 90, 148
Correo electrnico 69, 77, 78, 81, 98, 152, 153, 154
Customer Call Reporter 51
D
Desactivar silenciar 61, 62, 63
Desconectado 18, 74, 150, 184
Desconocido 74, 150
Detectado 86, 147
Detener 96
Grabacin 43
Detener grabacin 33
Directorio 14
Agregar ficha 79, 154
Hacer una llamada 37, 75
Iconos 31, 74, 150
Directorio del sistema 14, 73, 149
Agregar al directorio personal 77, 153
Directorio externo 73, 149
Directorio personal 14, 73, 149
Agregar desde el correo de voz 78, 98, 153
Agregar desde el directorio del sistema 77, 153
Agregar desde el registro de llamadas 69, 78
Capacidad 20, 73, 77, 149, 152
Editar 69, 77, 78, 98, 152, 153, 154
Directorios 73, 149
Disponible 18, 51
E
Editar
Directorio personal 69, 77, 78, 98, 152, 153, 154
Eliminar
Mensajes de correo de voz 96
Registro de llamadas 68
En espera 34
Enbloc 20
Entrantes 68
Escritorio compartido 22, 183
Escuchar 94
Escuchar en 90, 148
Espera automtica 40
Estacionamiento de llamadas 47
Estacionar 47, 184
Volver 47
Volver a llamar 47, 48
Estado 18, 74, 150
Estado del usuario 74, 150
Etiqueta 35
Excepciones 114
Pgina 185
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Excepciones del servidor proxy 110

Explorador 11
Extensin 11
Externo 14
F
Fall 34
Ficha Grupo 79, 154
Fichas 14
Filtrado de correos de voz 94
Firefox 11, 109
Fondo naranja 87
Fondo verde 87
Formato 98
Francs 11, 116
G
Gadget
Reloj mundial 114
Gadgets 14
Google Chrome 11, 109
Grabacin 34
Grabar 33, 43
Advertencia 43
grupos de bsqueda 68
Guardar 96
H
Habilitar
Notificaciones de sonido 109
Habilitar teclas de acceso rpido 126, 127
Hacer una llamada 35
Acceso directo 109
Desde el correo de voz 37
Desde el directorio 37, 75, 151
Desde el registro de llamadas 37, 69
Desde mensajes 37, 97
Hermanamiento 52
Holands 11, 116
I
Iconos
Directorio 31, 74, 150
Llamar 31
Mensajes 96
Usuario 74, 150
Iconos de mensaje 96
Idioma 11, 116
Ignorar 94
Incondicional 88, 148
Incorporacin de un contacto al directorio 69
Indicador 18
Indicador de llamada en espera 18
Indicador de mensajes 18
Indicador de mensajes de correo de voz 18
Informacin de inicio de sesin 126
Informacin del servidor 126
Ingls 11, 116
Inicio
Call Assistant 125
Inmediato 88, 148
Instalar
Aplicacin Ventanas emergentes 124
Internet Explorer 11
Italiano 11, 116
J
JavaScript 11
L
LDAP 73, 149
Leer mensaje 96
Llamada 35
Llamada de consulta 45, 60
Llamada de pregunta 45, 60
Llamada de prueba 89
Llamada de prueba inicial 89
Llamada en espera activa 20, 42
Llamada perdida 39
Llamadas 14
Llamadas de conferencia 60
Llamadas perdidas de grupos de bsqueda 68
Llamadas salientes 90, 148
Llamar
Alternar 42
Cambiar 42
Desde el correo de voz 37
Desde el directorio 37
Desde el registro de llamadas 37
Grabar 43
Iconos 31
M
Ms... 35
Menos... 35
Mensaje 50, 82
Mensaje de prioridad 96
Mensaje guardado 96
Mensaje instantneo 50, 82
Mensaje no ledo 96
Mensaje privado 96
Mensajes 14, 96, 133
Mobile Twin 52
Mobile twinning 89
Modo de teletrabajador 89
Movilidad
Mobile twinning 89
Modo de teletrabajador 89
Reenviar 88, 148
Utilizar el telfono de escritorio predeterminado
Mozilla Firefox 11, 109
Msica de espera 40
88
N
Navegador 11
No molestar 18, 51, 74, 109, 114, 150
Excepciones 109, 114
Nombre de usuario 126
Normal 74, 150
Nuevo
Nmero 31
Nmero de posicin de estacionamiento 47, 184
Nmeros de posiciones de estacionamiento 47
O
Ocupado 18
Ocupado en espera 40
Ocupado, no disponible 51
Oficina 86, 146
Omitir
Avanzar 96
Retroceder 96
P
Pausar 96

IP Office 9.0.3
Pgina 186
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
ndice
Perdidas 68
Perfil
Color 87
Detectado 86, 147
Portugus 11, 116
Portugus de Brasil 11, 116
Posiciones de estacionamiento 47, 109
Prefijo 35
Presencia 18, 109, 114
Principal 14
Progreso 35, 36, 37, 69, 75, 97
Progreso de la llamada 35, 36, 37, 69, 75, 97
Puerto del servidor 126
Q
Quick Time 109
R
Reactivar todos 61, 62, 63
Realizacin de una transferencia no supervisada 45
Realizacin de una transferencia supervisada 45
Recibidas 68
Recuperar 33, 45, 60
Llamada estacionada 47
Red 184
Red comunitaria pequea 47, 184
Reenviar
Inmediato 88, 148
Reenviar si no responde 38, 39
Reenvo 74, 150
Registro de llamadas 14, 20, 68
Agregar al directorio personal 69, 78
Registro de llamadas centralizado 68
Reloj 14, 114
Reloj mundial 14, 114
Reproducir 14
Reproducir el mensaje 96
Reproductor multimedia 109
Responder 33, 38
Acceso directo 109
Retener 33, 40
Acceso directo 109
Ruso 11, 116
S
Safari 109
Salientes 68
Saludos 98
Saludos personalizados 98
Serie 1400 20, 68, 73, 77, 149, 152
Serie 1600 20, 68, 73, 77, 149, 152
Serie 9600 20, 68, 73, 77, 149, 152
Serie T3 20, 73, 77, 149, 152
Silenciar 61, 62, 63
Silenciar todos 61, 62, 63
Sin conexin 18
Sin respuesta 39, 88, 148
SIP 20
Softphone 11
Sonando 109
Sonidos 109
Sugerencias de globos 133
Telfono principal 20, 69, 73, 77, 78, 98, 149, 152, 153,
154, 184
Telfonos 11
Analgico 20
SIP 20
Tiempo de espera 40
Tiempo de retorno 44, 45
Timbre 90, 148
Todo 68
transferencia 33, 44, 45, 46, 76, 184
Completa 45
No supervisada 45
Supervisada 45
Tiempo de retorno 44, 45
Transferencia completa 33, 45
Transferencia de llamadas
No supervisada 44
transferencia no supervisada 44, 45, 184
transferencia supervisada 44, 45, 184
Transferencias por medio del directorio 46
Transferir
A celular 52
Al escritorio 52
Twinning 89
U
URL 11
Usuario
Contrasea 11
Iconos 74, 150
Nombre 11
Utilizar el telfono de escritorio predeterminado 88
V
Ventana emergente 50, 82
Ventana emergente a 128
Ventana emergente en CLI 128
Ventana emergente en marcado saliente 128
Ventanas emergentes 124, 126
Verificacin de mensajes de correo de voz 96
Volver
Estacionar 47
Volver a llamar 47, 48
W
Wav 98
Web
Direccin 11
Navegador 11
Windows
Safari 109
Windows Media Player 109
Z
Zonas horarias 114
T
Teclas de acceso rpido 126, 127
Teclas de mtodo abreviado 109
Telfono de escritorio 88
Telfono de escritorio predeterminado 88
IP Office 9.0.3
Pgina 187
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)

IP Office 9.0.3
Pgina 188
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Template: 29th August 2013
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2014 AVAYA Reservados todos los derechos.

Uso del one-X Portal for IP Office

Uso del one-X Portal for IP Office

Uso del one-X Portal for IP Office

3. Realizacin y respuesta de llamadas

11. Servicios terminales

12.4 Iniciar one-X

13. Avaya IP Office Plug-in para Microsoft

14. Avaya IP Office Plug-in for

Uso del one-X Portal for IP Office

Uso del one-X Portal for IP Office

one-X Portal for IP Office:

1. one-X Portal for IP Office

Uso del one-X Portal for IP Office

Cambiar el diseo de one-X Portal for IP Office

Cambiar el ancho de columnas

Cambiar el tamao de un gadget

Establecer el diseo predeterminado Agregar una ficha personalizada

Eliminar una ficha personalizada

Responder una llamada

Finalizar una llamada

Enviar mensaje instantneo a otros

Grabar una llamada

Silenciar una llamada

Alternar entre llamadas

Enviar tonos DTMF

Usar controles de agente

Iniciar y administrar llamadas de conferencia

Convertir llamadas en espera en una

Reconocer el altavoz de conferencia

Silenciar a participantes de una

Usar Controles de llamada de

Configuracin del nmero de

Unirse a una conferencia personal

Utilizar Mi registro de llamadas

Hacer una llamada desde el registro de

Agregar un nmero de registro de llamada

Hacer llamadas desde el directorio

Editar un contacto del directorio

Ver estado del usuario en el

Buscar en los directorios

Agregar un contacto del directorio

Transferir una llamada desde el

Agregar una ficha de grupo de

Enviar mensaje instantneo a un

Usar el perfil "Detectado"

Uso del one-X Portal for IP Office

Seleccionar un perfil activo

one-X Portal for IP Office: Cmo...

Verificar mensajes de correo de voz

Alternar entre la reproduccin en el

Agregar un contacto de correo de

Grabar saludos del buzn

Seleccionar saludos del buzn

Llamar a una persona que dej un

Usar el comando Help (Ayuda)

Controlar una conferencia

Idioma de comandos de MyBuddy

Configurar mi one-X Portal for IP Office

Modificar las teclas de mtodo

Configurar excepciones de la funcin

Configurar el reloj mundial