TRABAJO FINAL MDULO 5

TCNICAS USADAS EN
MEDIACIN
Caso N 1 de Mara y Roberto.

ALUMNA: Cecilia Isabel Reyes Olate

RUT : 9028450-9
IMAIL: cecireyeso@yahoo.es
PROFESOR: Antonio Tula
COORDINADORA ACADEMICA: Mariela Bravo Pinto
IMAIL:mariela.uac@gmail.com

Presentacin del Caso

En este trabajo se analiza el primer caso estudiado de Roberto y Mara del cual
producto de este anlisis se relata tanto explicita como implcitamente cada una
de las indicaciones dadas por el profesor, el anlisis y la narracin gira en torno a:

La Audiencia conjunta
La Audiencia privada
Las Herramientas y habilidades utilizadas por el mediador
El Clima y comunicacin

Anlisis del caso:

En la audiencia conjunta, el mediador al iniciar la audiencia utiliz los elementos
del encuadre. El Mediador inicio su presentacin de manera formal, directo,
articulado, informativo, conciso, claro, calmo, en control del proceso e imparcial,
proyectando siempre confianza para las partes. En este inicio de la comunicacin
la conferencia misma de mediacin comienza con la orientacin que el mediador
familiar hace a las partes. Esto se llama usualmente al discurso de apertura. Es
una parte crtica del proceso de mediacin ya que tiene un perodo corto de tiempo
en el cual el mediador tiene que establecer una base para la confianza, lograda en
este caso por el mediador. Entre los propsitos del discurso de apertura, est el de
informar a las partes acerca de:
Su identificacin
Explic de forma clara en qu consiste la mediacin, los procedimientos y
mantuvo su posicin de imparcialidad.
Explico los principios de la mediacin como acto voluntario y confidencial.
Le relato Las reglas de una manera clara y comprensible dejando de lado el
lenguaje tcnico.
Se instalo en el escenario de forma emptica inspirando confianza, hecho
demostrado cuando les pregunta a Mara y Roberto si los puede tutear.
Dio apertura para que se expresaran libremente dentro del marco del
respeto y los orienta hacia la escucha mutua de los relatos dando
protagonismo a las partes. Por otro lado ambas partes muestran inters a
la direccin y articulacin de ideas presentadas, profesional y decoroso.
Todo esto dentro de una temporalidad de dos horas.
El mediador se vincula con las partes de una forma clida y armnica, propiciando
un clima de confianza, de apertura para las partes para que se expresen con
libertad de lo que sienten y piensan utilizando el modelo circular narrativo e
incorpora la comunicacin digital. Busca de manera estratgica que Mara inicie el

dialogo, luego comienza con preguntas exploratorias para comprender los niveles
de relacin de las partes. En este sentido las partes respetan las consignas,
porque no ven al mediador como una contraparte, lo ven como un cercano.
Con respecto a las consignas dadas por el mediador, ambos partes las entienden
claramente y respecto a la actuacin que realiz el mediador de sus movimientos,
estos fueron cuidadosos ya que respeto y estuvo atento a cada una de las
situaciones de la interaccin de la pareja, sobre todo en la parte en que Mara
interrumpe varias veces a Roberto de manera sobresaltada, quedando en
evidencia la profundidad del conflicto que ha perjudicado explcitamente la
comunicacin entre ambas partes. Esta situacin en un momento dado, produce
un estancamiento en el dialogo. Esto le permiti al mediador evaluar los estados
emocionales de las partes y su disposicin y motivacin para participar en el
proceso de mediacin. En este caso el rol del mediador fue de intervencin y uso
como herramienta el parafraseo para controlar y equilibrar la situacin,
recordndoles a las partes que hay normas y reglas que regulan el proceso,
adems el mediador utiliza herramientas afirmativas que distancian la polmica.
Esto produce que el proceso se normalice y vuelvan al tema que los convoca; que
es Cristian el hijo. Luego de la intervencin del mediador las partes llegan a
consenso. Hay que sealar que en este espacio comunicacional de las narrativas
de las partes, el mediador requiere formular hiptesis como construccin tentativa
relativa a la percepcin del conflicto y con esta informacin (incompleta) obtenida
en este encuentro podr sustentar su agenda oculta con estas primeras
afirmaciones. Ante este escenario, el mediador decide iniciar el proceso de
audiencias privadas.
En el caso de la audiencia privada con Mara, esta le comenta al mediador que le
gustara conversar con Roberto pero no ha podido hacerlo, esto evidencia la
existencia de un conflicto de comunicacin. Mara en su narrativa declara que
est resentida con Roberto y su madre y a partir de ello comienza contando su
experiencia de vida y lo difcil que fue vivir con la familia de Roberto
especialmente con Carmela su suegra. El mediador comienza a utilizar
herramientas interrogativas, en especial utiliza preguntas que generan
protagonismo a Mara especficamente de su rol de madre, luego retoma el tema
de Carmela como abuela y no como suegra para entender los niveles de relacin
intersistmica de la familia nuclear. En resumen, lo que hace el mediador es dirigir
la mediacin desde otro plano, tratando a Carmela solo como abuela y no como
suegra para mirar la realidad desde otra perspectiva propiciando desde este plano
ordenar las prioridades. Luego el mediador cambia de tema o sea explora y
reflexiona y le pregunta sobre su vida actual y ella reconoce estar bien y le
expresa que a pesar de los problemas que tiene con Roberto declara que quiere

proteger el vnculo de su hijo con su padre. Desde este plano, se puede decir que
ya hay una nueva forma de pensar y actuar para abordar los temas que se quieren
tratar en la mediacin y estos son:

La relacin padre e hijo,

El viaje de su hijo a Estados Unidos,
La intencin que su hijo contine con sus actividades recreativas
Que Roberto cumpla sus obligaciones de padre
Que su hijo vea que sus padres se pueden comunicar de manera civilizada

Con estos antecedentes el mediador ya tiene identificados los temas a tratar

incluyendo el tema de la pensin de alimentos. El mediador utiliza bastante la
herramienta de la pregunta para obtener informacin. A travs de preguntas
circulares convoca a otras personas para tener una mejor comprensin de la
situacin y claridad en la narrativa, para ello convoca a la suegra de Mara, un juez
y su madre.
En la audiencia privada de Roberto el mediador lo invita a manifestar sus temas de
inters a tratar respecto a Cristian su hijo y el expresa que quiere que pase ms
tiempo con l y que siga con sus actividades, adems quiere tener mejor dialogo
con Mara y compartir con ella para que Cristian se sienta ms cerca de sus
padres, (esto indica su preocupacin con respecto al referente de padres con su
hijo), tambin reconoce que tiene inters no solo en estar con su hijo , sino
tambin con Mara, pero reconoce que Mara ya no lo necesita, pero que puede
estar tranquilo porque considera que es una buena madre. En este caso, el
mediador indujo a Roberto a ver a Mara como la madre de su hijo y no como su
esposa. Respecto a su hijo quiere tener una relacin directa y regular con l, darle
pensin de alimentos, que siga con sus actividades recreativas y que dejara a su
hijo ir a Estados Unidos por un mes a visitar a sus abuelos.
En la audiencia privada de ambas partes, el mediador acta con confiabilidad ya
que en ninguna parte reproduce lo que fue manifestado por la otra parte en la
sesin privada y pide autorizacin a las partes para comentar los aportes que
ellos hicieron segn lo registrado en la agenda. Es por esto que hubo
confidencialidad y ambas partes (por separado) expresaron lo que sentan, en
especial lo que quieren cambiar respecto del futuro de Cristian.
En cuanto a los valores en el caso de Roberto pienso que nada justifica la
violencia y sobre todo de agresin hacia la mujer en este caso en contra de su
esposa Mara y su hijo. En el relato y desencadenamiento de los hechos se

declara este hecho como una sola situacin, de la cual Roberto se declara
arrepentido y creo que es ese el valor que hay que rescatar, que asume su error,
que se arrepiente y que asimila que la vida est constituida de situaciones de
causas y efectos y que en este caso asume el producto de esta accin. Por otro
lado en estos tiempos el machismo tambin se puede considerar como una
agresin ya que coarta la libertad del otro y le quita autonoma tanto para
desenvolverse en la vida como en la toma de decisiones. Esta situacin queda
evidenciada en la audiencia conjunta cuando Roberto afirma que en su familia las
mujeres no tienen que ser independientes, trabajar o capacitarse
En relacin al reencuadre del conflicto, en Mara hubo replanteo del conflicto en
forma positiva utilizando la teora de los subsistemas con preguntas generando
reflexin como cuando pregunta como le dicen los norteamericanos a las abuelas,
y Mara le responde (Grandmother) el mediador le dice o sea que Carmela sera
una gran mam, solo que la mam eres t. A pesar de que Mara tiene claro su rol
de madre, el mediador trata que ella entienda que si ella es la mama la abuela es
una gran mam a pesar de las dificultades que tiene ella con su suegra donde la
relacin con su hijo es independiente. Ante esta situacin ella cambia su actitud y
reconoce que Cristian es querido por su abuela a pesar de sus diferencias. Esta
aclaracin fue oportuna y produjo un cambio en la forma de ver las cosas ya que a
partir de esto cambia la narrativa de Mara. En relacin a esto creo que el
replanteo utilizado por el mediador fue asertivo, porque ella estaba viendo su
relacin con su suegra no desde el punto de vista de la abuela o del beneficio que
esto representa para su hijo.
Por otro lado, tambin vemos que para Mara lo ms importante es que su hijo se
relacione con su padre a pesar del episodio de violencia, mientras que Roberto
muestra en su relato que tiene inters en mantener una relacin directa y regular
con su hijo y darle todo lo que necesita y que se encuentre bien, pero tambin le
interesa continuar su relacin con Mara para lo cual utiliza como excusa a su hijo
para estar cerca de ella.
En la segunda reunin conjunta ya se tiene la agenda en la que podemos ver que
ambos concuerdan sobre lo que quieren acordar en la mediacin, por lo tanto, el
conflicto ya no est centrado en el contenido de sus historias ya que pasa a ser
solo de relacin para la intervencin del mediador y llegar a un acuerdo. Los
temas relacionados son relativos a las necesidades econmicas de su hijo
Cristian; que Cristian contine sus actividades, que l vea a sus abuelos en
Estados Unidos, mejorar la comunicacin entre ellos como padres, ayudarlo a
superar sus problemas por la separacin de sus padres, proteger el vinculo de
abuelos paternos y nieto.

En relacin a los temas para llegar a acuerdo respecto a los temas mencionados
anteriormente no hubo discusin y cuando el mediador mencionaba algo ambos
estaban de acuerdo. Para determinar el monto de la pensin de alimentos
debieron sacar clculos objetivos de los gastos de Cristian y se logro una mejor
alternativa de acuerdo (MAAN), el mediador propuso el acuerdo conforme a toda
la informacin obtenida donde ellos fueron confirmando la informacin y as se
pudo redactar el acuerdo que contempl los intereses de ambas partes:
Para Roberto el fijar una relacin directa y regular para el nio con l y su
familia.
Para Mara fijar la pensin de alimentos y la autorizacin para salir fuera del
pas.
Ambos estuvieron de acuerdo y quedaron conforme con la mediacin por lo
que lleg a buen trmino con la materializacin del acuerdo quedando
establecido lo que creen que es mejor para su hijo Cristian.
Con respecto a las herramientas y habilidades utilizadas por el mediador, hay que
sealar que este fue asertivo utilizndolas en el momento preciso partiendo de la
escucha activa. El mediador utiliz en el proceso herramientas interrogativas tanto
para convocar a los personajes presentes como los ausentes como por ejemplo al
convocar a personas del entorno de Mara como su suegra y su madre los cuales
son personajes ausentes que pasan a ser los ausentes significativos los cuales
ayudan al mediador a esclarecer la influencia que ejercen en el pensamiento de
las partes a travs de preguntas circulares. En el caso de los personajes
presentes se encuentra Mara respecto del caso de la pensin de alimentos donde
el mediador en el proceso utiliza la herramienta interrogativa con preguntas
circulares como qu has pensado? Cuando Mara le responde este le pregunta
algo ms? De esta forma el mediador utiliza esta herramienta.
Por otro lado, en la audiencia privada con Roberto, el mediador lo invito a
explayarse respecto a los temas relacionados con Cristian y este declara que
quiere que salgan junto a Mara. En este caso, el mediador utiliz la pregunta
abierta para obtener la informacin necesaria, utiliz el parafraseo como
herramienta afirmativa con preguntas circulares. Por ejemplo el mediador, con una
pregunta circular lo lleva al escenario de como sera para su hijo esta situacin de
salir juntos con Mara para demostrarle que sera confuso para Cristian y que es
importante poder mantener una relacin como padre sin involucrar a la madre.
Con esto le deja claro a Roberto que quien lo necesita es su hijo no Mara y as
despus conduce la conversacin hacia temas que son ms beneficiosos para

Cristian. El mediador utiliza preguntas como podra contarme qu ocurre y cul

es su mayor preocupacin? qu pas despus? podra hablar sobre sus
sentimientos en ese momento y ahora, que siente? Podra decirme qu es para
usted lo ms importante? podra decirme quines se involucraron, cmo y por
qu? De esta forma, el mediador va obteniendo informacin y va formando la
agenda, luego el mediador lo lleva a un abanico de supuestas situaciones para
que descubra de qu forma se facilita la convivencia para compartir objetivamente
la situacin del hijo con Mara.
Con respecto al clima y comunicacin, hay que sealar que la actitud del mediador
fue la de escucha activa como primera situacin comunicativa, donde el mediador
se planteo en torno al conflicto, el mediador fue capaz de escuchar claramente la
relacin de hechos y sentimientos entre Roberto y Mara, el mediador estuvo
atento a sus expresiones tanto verbal como no verbalmente. A travs de la
escucha activa en la audiencia conjunta, tomo conocimiento de quines son las
personas involucradas, en este caso Roberto y Mara tanto para deconstruir y
construir la reaccin que ha quedado establecida mediante el conflicto. En este
proceso de escucha imprescindible, estuvo atento a las frases de apertura y cierre
de las partes, a las incoherencias y lapsus que aparecen en ambos discursos, a
los cambios de tema, a los sentimientos que se expresaron y su marco de
referencia, a los significados no explicitados, y finalmente a la consistencia o no
entre el mensaje digital y analgico como cuando Mara ha descruzado sus
piernas y tiene las manos en su regazo o cuando asienten con la cabeza a las
explicaciones del mediador. Tambin hay que destacar los esfuerzos realizados
por el mediador dirigiendo el proceso de mediacin para tratar de modificar la
estructura comunicacional disfuncional existente entre Mara y Roberto. Su actitud
fue de regular, encausar, clarificar y reformular la situacin para generar
momentos de reflexin en las partes en torno al problema, enriqueciendo con su
intervencin el pensamiento de las partes al tratar de reconstruir nuevos
escenarios o visualizar la situacin desde otra perspectiva, de esta forma dio lugar
a nuevas narrativas. Con esto deja clara la forma de enfocar el conflicto como fue
el caso antes mencionado de Mara, cuando Mara en la mediacin deja de ver a
su suegra como suegra y la mira con ojos de abuela que quiere a su hijo, lo mismo
ocurre con Roberto en la intensin de compartir ms con Mara y su hijo, cuando
la situacin era solo la relacin con su hijo. En este sentido, el mediador fue como
un tercero que colabora en la comunicacin y consensua un encuadre que define
el contexto de la mediacin a travs de un lenguaje comn que tiene como
resultado el poder tener un dialogo con las partes donde se da el consenso. En
palabras de Maturana el de buena manera el lenguajear.
En resumen, el mediador utiliz los siguientes elementos en la comunicacin:

Habilidad de escucha activa.

Habilidad para legitimar
Habilidad en el reconocimiento y la revalorizacin.
Habilidad para elaborar preguntas.
Habilidad para manejar las emociones en el conflicto.
Habilidad para la comunicacin apreciativa.
Habilidad para relacionarse con empata.