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RESUMO
Como ambientes destinados realizao de atividades laborais predominantemente
administrativas, os escritrios devem ser espaos preparados para atender os seus usurios em
condies de conforto ambiental. Nesse sentido, neste trabalho apresentam-se elementos que
devem ser observados para o desenvolvimento de projetos para esses locais de trabalho, de
modo que na sua organizao sejam previstas e incorporadas as condies que, ambiental e
ergonomicamente, atendam as exigncias dos trabalhadores.
Palavras-chave: Ergonomia; Escritrios; Bem-Estar.
ABSTRACT
As environment destined to the accomplishment of predominantly administrative labor
activities, the offices must be prepared spaces to take care of its users in conditions of ambient
comfort. In this direction, in this work elements are presented that must be observed for the
development of projects for these workstations, in way that in its organization is foreseen and
incorporated the conditions that ambient and ergonomically take care of the requirements of the
workers.
Key-words: Ergonomics; Offices; Welfare.
1. INTRODUO
Ao se projetar espaos de trabalho nas empresas, devem necessariamente ser levadas
questes referentes s condies de trabalho, de modo que os funcionrios possam desenvolver
com conforto e eficincia suas atividades profissionais. Cresce, ento, a importncia de
incorporar, nos ambientes de trabalho, aspectos ambientais conjugados a fatores organizacionais,
com vistas a promover o bem-estar dos funcionrios, a adequar produtividade e a elevar os
padres de qualidade na empresa.
A ergonomia, segundo Kroemer e Grandjean (2005), vem a ser a adaptao do trabalho
ao ser humano, buscando-se garantir ao trabalhador um meio melhor e mais saudvel para a
realizao de suas tarefas, considerando-se, principalmente, as caractersticas do ambiente fsico.
Estas, quando no valorizadas, ou indevidamente compreendidas, combinadas com arranjos
fsicos e leiautes aplicados de maneira insatisfatria, resultam na sua m concepo projetual,
comprometendo a funcionalidade destes espaos, uma realidade freqentemente encontrada nos
escritrios.
O ambiente de escritrio, para a maioria das pessoas que nele trabalha, um local em que
passa grande parte do dia realizando uma variedade de atividades fsicas e mentais, que exigem
muita concentrao e esforos repetitivos, que podem vir a acarretar srios danos sade, alm
de comprometer o rendimento dos funcionrios no desenvolvimento dos seus trabalhos.
Diante disso, a importncia de realizar um estudo das variveis ambientais e
organizacionais que possa aumentar a conscientizao para se desenvolver e incluir, nos projetos
de escritrios, aes de carter arquitetnico. Estas, com base em anlise e estudos ergonmicos
dos espaos e das pessoas diretamente ligadas a estes ambientes de trabalho, a fim de melhorlos quanto ao seu conforto, funcionalidade e desempenho do trabalho.
2. REVISO DE LITERATURA
2.1 - Abordagem Ergonmica
Aspectos Organizacionais
Organizao dos Espaos estaes de trabalho
Todos os postos de trabalho dentro de uma organizao devem apresentar-se como um
local apropriado ao bem-estar fsico e mental dos funcionrios, j que esses passam grande parte
do tempo realizando variadas tarefas nestes espaos.
Ao se projetar um espao de trabalho, preciso conhecer as exigncias funcionais de
cada atividade a ser realizada neste local e de conceitos e prticas ergonmicas, ou seja, a
compreenso dos indivduos como suas caractersticas e limitaes fsicas, idade, habilidades,
alm da organizao dos mesmos nos espaos em que ocuparo. Alm disso, segundo Smith,
apud Neves (2002), no planejamento dessas reas devem-se considerar questes como:
o padro e os objetivos estratgicos da empresa;
planos para implementao de novas e diferentes tecnologias;
o tempo que o funcionrio passa na frente do computador e fora do escritrio;
como os funcionrios se interagem;
dimenso e tipos de equipamentos que constituem os postos de trabalho.
Segundo Charles et al. (2004), estaes pequenas fazem com que os usurios desses
espaos fiquem, por exemplo, mais prximos s fontes de rudo como impressoras, fax e a
prpria emisso do rudo proveniente das comunicaes entre os funcionrios, alm de terem
menos superfcie de trabalho, o que dificulta diretamente a execuo de suas tarefas. Grandes
estaes acabam por resultar em distncias longas para recursos compartilhados podendo, ainda,
aumentar o isolamento social.
Diversos fatores devem ser considerados no dimensionamento e posicionamento do posto
de trabalho, como a antropometria dos ocupantes, as necessidades de iluminao e ventilao,
interao com outros postos de trabalho e o ambiente externo, dentre outros.
Porm, no possvel ter uma rea que seja dimensionalmente satisfatria a todas as
situaes; diante disso, devem-se escolher os critrios mais relevantes para cada caso especfico.
Leiaute
Segundo Machline e Schoeps, apud Rocha (1995: p.242), leiaute :
[...] a posio relativa
- dos departamentos, sees ou escritrios dentro de
um conjunto de uma fbrica, oficina ou rea de
trabalho;
- das mquinas, dos pontos de armazenamento e do
trabalho manual e intelectual dentro de cada
departamento ou seo;
- dos meios de suprimento e acesso s reas de
armazenamento e de servio, tudo relacionado
dentro do fluxo do trabalho.
Para Rocha (1995), necessrio que todos os espaos obedeam aos princpios do leiaute
para uma melhor distribuio das estaes de trabalho dentro de uma organizao. Destaca
do ar dentro destes ambientes, como tambm reduz gastos de energia; a segunda permite o
controle das taxas de remoo e/ou circulao do ar, porm acarreta gastos e necessita
manuteno constante dos equipamentos.
Ao se projetar ambientes de escritrios, deve-se conscientizar sobre fatores como a
disposio dos postos de trabalho e equipamentos, a distncia relativa entre eles, a altura e
abertura das divisrias e janelas, o nmero de estaes e quantidade de pessoas que as ocupam,
alm das cargas trmicas prprias a cada ambiente. Esses fatores repercutem diretamente na
qualidade do ar e, conseqentemente, no conforto trmico dos ocupantes dos recintos de
trabalho.
Como na maioria das vezes, tende-se a minimizar as reas desses espaos, constata-se
que o aumento da densidade de ocupantes numa mesma estao de trabalho, faz com que o
espao fsico no comporte todo mobilirio e equipamentos. Com isso, acaba por acarretar o
crescimento da carga trmica e de contaminantes (emitido por equipamentos e materiais
liberados lentamente por mobilirio, pinturas, produtos de higiene pessoal e de limpeza,
impurezas acumuladas no sistema de climatizao e, ainda, atravs de computadores e
impressoras a laser que emitem gases txicos como oznio [O3], dixido de enxofre [SO2] e
monxido de carbono [CO]).
Especialista da rea, segundo Charles et al. (2004), recomenda-se 10
litros/segundo/pessoa (10L/s/p), a fim de promover um ambiente saudvel e satisfatrio.
Diante disso, uma boa ventilao natural previne sintomas como dor de cabea,
sonolncia e irritao nos olhos, nariz e garganta, provenientes da emisso desses gases e de
outras impurezas, que repercutem diretamente no rendimento do trabalho, na sade dos
funcionrios e na qualidade produtiva.
A NR-17 estabelece temperaturas no interior de escritrios na faixa de 20 a 23C (no
vero esta variao muda de 23 a 25C e no inverno de 20 a 22C), considerada adequada para
proporcionar bem-estar trmico, bom desempenho das atividades, alm de interferir no bom
humor dos funcionrios. A respeito da qualidade do ar dentro desses recintos, a legislao
brasileira estabelece 3 a 6 trocas/hora de renovao de ar ambiente em escritrios, velocidade do
ar menor que 0,75m/s, alm de UR (umidade relativa) menor que 40% (diferente do vero que
pode variar de 40 a 60% e no inverno de 35 a 65%).
A manuteno dos ambientes de escritrios como nos recursos de ventilao mecnica,
auxiliam na busca pela qualidade do ar. Uma das medidas seria manter regularmente o espao de
trabalho limpo, preferencialmente fazendo a limpeza na ausncia dos funcionrios que ocupam
esses espaos, evitando que tenham contato direto com contaminantes. Tambm importante
assegurar que os sistemas de ventilao mecnica estejam limpos, para que no se torne uma
fonte de contaminantes (NBR 10080 Instalaes de ar condicionado para salas de
computadores).
Portanto, o desconforto trmico no ambiente de trabalho no afeta somente a
produtividade, mas tambm a sade dos trabalhadores. Um ambiente superaquecido gera
cansao, sonolncia alm de reduzir o desempenho fsico e aumentar os erros na execuo das
tarefas. Ao contrrio, o resfriamento gera superatividade, o que conseqentemente, reduz o
estado de alerta e a concentrao, principalmente, nas atividades mentais.
Iluminao
Os escritrios constituem espaos que so compartilhados por diversos usurios de idades
variadas, exigncias diferentes quanto s atividades, alm de possurem espaos fsicos distintos
quanto ao posicionamento dos postos de trabalho e seu mobilirio. Diante disso, quanto ao
projeto luminotcnico, devem-se levar em conta todas essas diferenas para que produza o
melhor em termos de bem-estar, informao visual e segurana por meio da iluminao.
janelas altas so mais eficientes do que as largas, j que a luz natural alcana maior
profundidade no recinto;
o peitoril da janela deve ser da altura da mesa que compe o espao de trabalho. Se a janela
for mais baixa que a mesa possvel gerar ofuscamento;
a distncia da janela at o posto de trabalho no deve ser maior do que duas vezes a altura da
janela;
geralmente para reas de trabalho como escritrios, a rea da janela deve ser 1/5 da rea do
piso;
o vidro da janela deve, em grande parte das situaes, permitir a passagem de luz;
protees efetivas contra o excesso de luz incidente nas janelas, so necessrias para assegurar
boa visibilidade no caso de reflexos, tambm de adequ-las quanto ao calor radiante,
transferida da janela e para a janela, na garantia de conforto no interior do ambiente de
trabalho. O mtodo mais eficiente o uso de venezianas ajustveis no lado externo dos
recintos ou de pelculas instaladas nos vidros das janelas.
Enfim, assim como a iluminao, o adequado uso das cores uma recomendao
ergonmica fundamental para tornar ambientes de trabalho mais prazerosos e produtivos.
Acstica
A acstica no ambiente de escritrio inclui todas as manifestaes sonoras percebidas
pelo ser humano durante o perodo de trabalho. Alguns destes sons podem ser agradveis, outros
no, sendo estes considerados como rudos.
Os escritrios so espaos que durante a jornada de trabalho promovem uma diversidade
de situaes favorveis existncia de fontes de barulhos, sendo componentes do prprio rudo
interno as reas de discusses, os corredores principais de trfego, os computadores, as
impressoras, alm da comunicao verbal entre os funcionrios. Ademais, s fontes internas,
tambm existem os rudos perturbadores provenientes de fora da edificao como trfego de
veculos e pessoas e existncia de indstrias, caracterizados como rudos provenientes da
vizinhana.
desenvolvimento de tarefas em ambientes de escritrios exige simultaneamente
condies de concentrao, e de comunicao verbal. Diante disso, ainda na fase projetual que
se deve conscientizar sobre a importncia de um ambiente de trabalho acusticamente favorvel
ao bem-estar dos funcionrios e execuo de suas atividades. Nesse sentido, deve-se considerar
no s a fonte do rudo, mas tambm, seu tempo de durao e o tempo em que os usurios desses
espaos ficaro expostos a ele.
Segundo Matos e Santos (1994: p.94-105), as medidas de controle de rudo podem ser
resumidas, de maneira sucinta, em trs grupos, segundo a necessidade de busca da soluo seja:
MQUINA
Impressoras matriciais e de esfera
Rudo bsico
Rudo de pico
Impressora matricial com cobertura
Nveis de pico
Impressora jato de tinta
Rudo bsico
Rudo de pico
Ventilador de resfriamento de monitores
Antiga mquina de escrever
Mquinas de escrever eletrnicas modernas
Mquinas copiadoras
Fonte: KROEMER; GRANDJEAN (2005).
73-75
80-82
61-62
57-59
60-62
30-60
70
60
55-70
125
0,03
0,02
0,02
0,04
0,04
0,05
FREQUNCIAS (Hertz)
250
500
1000
0,03
0,03
0,03
0,02
0,02
0,02
0,03
0,03
0,03
0,04
0,08
0,12
0,04
0,06
0,12
0,05
0,10
0,24
2000
0,04
0,03
0,04
0,03
0,10
0,42
4000
0,07
0,06
0,07
0,10
0,17
0,60
0,04
0,13
0,52
0,75
0,61
0,72
0,09
0,12
0,18
0,30
0,55
0,59
0,25
0,34
0,18
0,10
0,10
0,06
0,74
0,54
0,36
0,32
0,30
0,17
0,23
0,11
0,09
0,01
0,01
0,03
0,30
0,43
0,61
0,62
0,85
0,86
0,01
0,03
0,10
0,16
0,17
0,20
MATERIAIS
inferior da faixa representa o nvel sonoro para conforto, enquanto que o valor superior significa
o nvel sonoro aceitvel para a finalidade daquele espao de trabalho.
Tabela 3 - Nveis de rudo para conforto acstico
ESCRITRIOS
EMISSO de RUDO
[dB (A)]
Recepo, Circulao.
Sala de reunies
Salas de gerncia, projetos, administrao.
Sala de computadores
Salas de mecanografia
Fonte: AZEVEDO (1994).
45-55
30-40
35-45
45-65
50-60
NVEIS de RUDO
Leq em dB (A)
40-45
46-52
53-60
trabalho, cujas conseqncias garantem aos ocupantes de cada posto, conforto, sade, bem-estar,
e tambm, conferir produtividade empresa.
Anlise do trabalho
Aplicar conceitos de ergonomia no projeto de um posto de trabalho, antes de tudo,
preciso compreender as tarefas, atividades e aes que envolvem todo processo de trabalho,
decorrentes nestes espaos, e suas relaes com os demais compartimentos que os compem.
Alm destas exigncias especficas do trabalho, as medidas antropomtricas devem ser levadas
em considerao para o melhor dimensionamento dos locais de trabalho.
Primeiramente, preciso analisar as tarefas a serem executadas no posto de trabalho em
questo, e procurar selecionar e adequar os elementos que ali sero dispostos com acessrios,
mesas, cadeiras, entre outros mais apropriados a serem inseridos nesse espao, procurando a
melhor adaptao s necessidades das tarefas e dos operadores, conferindo um sistema homemmquina mais integrado e eficiente.
Segundo Iida (1990: p.151), antes de analisar qualquer tarefa necessrio descrev-la,
assim como as aes, envolvendo as seguintes questes:
Quanto s tarefas, analisar:
objetivo: para qu servir as tarefas, o que ser executado; em que quantidade e com que
qualidade;
operador: que tipo de pessoa trabalhar no posto, qual o predomnio, se de homens ou de
mulheres; grau de instruo, experincia, habilidades, faixa etria e dados antropomtricos;
caractersticas tcnicas e aplicaes: quais sero os elementos integrados ao posto de trabalho
e como sero utilizados;
condies ambientais: como ser o ambiente fsico em torno do posto de trabalho;
condies organizacionais: horrios, turnos, grupos, dentre outros.
Quanto s aes, analisar:
Figura 3 - Arcos para o posto de trabalho em mesa ou bancada. Amostra levantada por Iida.
Arco a (35-45): medidas para o trabalho rotineiro. Arco b (55-65): quando se tem que buscar
algum objeto.
Fonte: IIDA (1990).
atribudas aos assentos, do ponto de vista anatmico, fisiolgico e clnico dos movimentos de
postura sentados.
Em princpio preciso determinar qual ser a funo do assento, pois no existe um
assento padro para todas as situaes, mas sim aquele mais adequado para cada tipo de tarefa.
As cadeiras de escritrios devem ser adaptadas para o trabalho com equipamentos modernos de
tecnologia de informaes.
As dimenses dos assentos devem ser adequadas s medidas antropomtricas do usurio,
especialmente, para os trabalhos com computadores, ou ter a medida requerida pela amostra feita
para a ocupao de determinado posto de trabalho.
A cadeira deve permitir variaes de postura, inclinada para frente e reclinada para trs,
faixa de 104 a 120 (KROEMER; GRANDJEAN, 2005), com o propsito de aliviar as presses
sobre os discos vertebrais e as tenses dos msculos dorsais de sustentao, reduzindo-se a
fadiga.
O encosto da cadeira deve ter uma inclinao ajustvel, para qualquer ngulo desejado, a
fim de permitir o relaxamento da coluna. preciso ser almofadado na parte lombar, a uma altura
de 10 a 20 cm acima do ponto mais baixo da superfcie do assento, e funcionar como suporte
coluna entre a terceira vrtebra e o sacro, de forma a permitir maior liberdade de movimento do
tronco. Deve ter uma altura de no mnimo 50 cm acima do plano do assento.
O revestimento, tanto do assento como do encosto, no deve ser duro nem muito macio,
pois provoca dores e fadiga. O ideal uma situao intermediria que no prejudique a postura.
Seria um estofado antiderrapante, com capacidade de dissipar calor e umidade gerados pelo
corpo, pouco espesso, colocado sobre uma base rgida, que no se afunde com o peso do corpo,
ajude a distribuir a presso e proporcionar maior estabilidade ao corpo, reduzindo assim, a fadiga
e o desconforto.
Enfim, a cadeira de escritrio deve preencher todos os requisitos de um assento moderno
e ergonmico: altura ajustvel, assento giratrio, bordas arredondadas, rodzios em uma base de
cinco ps regulveis, apoio para os braos, cotovelos, ps, dentre outros.
Estaes com computadores
Estudos realizados por Grandjean (1987), apresentaram as principais reclamaes de
funcionrios, proveniente das variadas posturas decorrentes de atividades em computadores, nos
ambiente de escritrios. As principais queixas foram dores no pescoo, ombros, braos e fadiga
muscular.
As dores musculares so mesmo as principais conseqncias na m concepo
ergonmica de um posto de trabalho de escritrios com computadores, Estas so derivadas
principalmente:
baixa altura do teclado em relao ao piso, mas alta em relao mesa, alm do seu
posicionamento inadequado;
ausncia de apoio para os antebraos, punhos, cotovelos, ps, dentre outros;
inadequada inclinao de monitores, permitindo excessivas inclinaes da cabea, dos olhos,
ou de ambos;
deficincias nas cadeiras;
falta ou insuficincia de espao lateral e debaixo da mesa para a movimentao das pernas e
da cadeira;
m concepo do espao de trabalho devido inadequada compreenso dos aspectos
organizacionais e ambientais (iluminao, climatizao, rudo).
Quanto postura, so muito comuns em escritrios os funcionrios trabalharem na
posio inclinada, ou seja, mais relaxada sobre a cadeira, e no em uma postura ereta; por isso a
importncia de um encosto regulvel, que permita variao e movimentao do tronco. bom
lembrar que a posio relaxada sobre a cadeira tambm no adequada quanto adotada
constantemente.
Pelos estudos de Grandjean (1987), reavaliados por Luerder e Noro (1995), foram
identificadas algumas questes fundamentais no projeto de estaes computadorizadas:
o mobilirio deve ser o mais flexvel possvel (ajustvel e adaptvel a diferentes posies), de
material com excelente qualidade, durabilidade e no toxidade;
os controles das dimenses, principalmente, para ajustes de mesas e cadeiras, devem ser fceis
de operar;
em estaes com computadores, mesas e cadeiras devem ser regulveis para evitar situaes
como, por exemplo, um posto com uma mesa de tampo baixo em conflito com a altura mnima
para os joelhos sob a mesa, principalmente, quando se trata de um usurio alto.
Evidente, que tais ajustes de medidas so determinados pela variao das medidas
antropomtricas de cada pessoa, ou de cada amostra, alm das caractersticas do prprio
computador, j que este vem evoluindo tecnologicamente de maneira muito rpida.
Cada medida antropomtrica levantada na amostra, ajudar na etapa de definies de
ferramentas de trabalho, dimenses de mobilirios, alcances de objetos e o dimensionamento da
estao de trabalho como um todo. Com o mtodo direto, possvel conseguir com mais
preciso as medidas necessrias e o comprimento conciso das principais articulaes.
Com o indivduo em p, por exemplo, a medida do ombro em relao ao piso, somada ao
comprimento do antebrao, brao e mo, possvel dimensionar a altura de mobilirios como
armrios, prateleiras, comandos como boto para ligar ar condicionado, acionar alavancas de
basculantes, dentre outros. Com o comprimento dos trs ltimos, independentemente da posio
do indivduo, se em p ou sentado, possvel determinar os alcances mximos em diferentes
superfcies (mesas, prateleiras, gavetas, dentre outros), e para diferentes tarefas como pegar um
objeto sobre a sua mesa, porm distante, ou guardar algo nos fundos de uma prateleira.
Com o indivduo sentado, atravs da altura popltea determina-se a altura do assento.
Ainda nesta posio, a largura do quadril ajuda a definir a largura do assento de uma cadeira.
Com a altura do cotovelo, tem-se a altura do tampo da mesa de trabalho em estaes para
computadores na posio sentada. J na posio em p a altura do cotovelo determina tambm a
altura do tampo da mesa, porm para usurios que executam tarefas na posio de p.
Na posio sentada, a partir da dimenso da fossa popltea ndega, possvel determinar
o comprimento do assento de uma cadeira. Em trabalhos desenvolvidos em p, com a altura dos
olhos nessa posio, pode-se dispor adequadamente o monitor para pessoas que executam
atividades em computadores. Enfim, de acordo com a posio do indivduo, em p ou sentado,
cada medida do seu corpo ter uma relao direta com o espao em que ele est inserido. Todos
estes dados antropomtricos so fundamentais no dimensionamento dos postos de trabalho e dos
objetos e equipamentos que configuram seu ambiente.
Enfim, as estaes de trabalho com computadores devem facilitar a movimentao do
corpo, evitando que este fique praticamente esttico, entretanto, movimentos excessivos tambm
devem ser evitados.
Os problemas de sade em usurios de computadores
Os computadores invadiram os ambientes de escritrios de forma muito repentina, sem
que houvesse antes um estudo preparatrio para o seu uso e adequao. O computador , hoje, a
ferramenta de trabalho do homem mais importante dentro do escritrio, de forma a no s
aumentar a qualidade de trabalho, mas tambm por fazer crescer a produtividade dentro da
empresa. Todos os benefcios dele so bem-vindos em qualquer organizao, entretanto, o
computador vem sendo a causa de vrias queixas de dores msculo-esquelticas, estresse e tdio.
A coluna vertebral e os msculos das costas so os locais do corpo mais vulnerveis a
problemas durante o trabalho sentado com computadores.
Problemas nos assentos e a m postura so os principais causadores de sobrecarga na
coluna e presses nos discos intervertebrais.
Alm do desgaste pela idade e pelo uso, os discos intervertebrais podem perder sua fora.
O processo degenerativo interfere na mecnica da coluna vertebral, fazendo com que tecidos e
nervos sejam comprimidos, levando a vrios problemas como lombalgia (dores musculares) e
problemas citicos (no quadril), ou at a paralisia das pernas.
Quanto m postura dos funcionrios nos postos de trabalho, estas podem causar fadiga,
dores lombares e cimbras que, se no forem corrigidas, podem provocar anormalidades
permanentes na coluna.
A inadequao dos mobilirios tambm facilita a ocorrncia de dores no corpo. Por
exemplo:
dores na nuca e nos ombros so comuns em funcionrios que ocupam estaes onde a mesa de
trabalho muito alta;
dores nos joelhos e ps so comuns em funcionrios de estatura pequena que trabalham em
mobilirios sem apoio para as ps;
dores nas pernas so identificadas em funcionrios de estatura alta e que trabalham sobre uma
cadeira baixa e/ou no regulvel;
dores nas costas so caracterizadas, na maioria das vezes, na m concepo dos encostos das
cadeiras, alm da inadequada postura do operador;
dores nos braos e cotovelos devem-se a ausncia ou m concepo de apoio, seja no
revestimento quanto no dimensionamento.
4 . REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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