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Sociales.
Habilidades Sociales
1. Qu son las habilidades sociales?
No es ningn secreto que una de las partes ms importantes de nuestra vida son las
relaciones sociales. En cada una de las cosas que hacemos hay un componente de
relaciones con los dems que determina en gran medida (facilitando o entorpeciendo)
nuestra bsqueda de la felicidad.
Es creencia comn que la simpata y el atractivo social de algunas personas es innato. Sin
embargo, est claro que es algo que se adquiere a travs de experiencias que los van
modelando hasta hacerlos expertos en estas habilidades.
Raramente en nuestra vidas vamos a poder escapar de los efectos de las relaciones sociales,
ya sea en nuestro lugar de trabajo, de estudios, nuestros ratos de ocio o dentro de nuestra
propia familia. Una interaccin placentera en cualquiera de este mbito nos hace sentirnos
felices, desarrollando nuestras tareas con mayor eficacia. De hecho, una baja competencia
en las relaciones con los dems puede llevar al fracaso en un trabajo, los estudios o en la
familia.
Un ejemplo:
Este ejemplo ilustra una situacin comn:
Muchas veces la gente que atiende al pblico
expresa respuestas que resultan totalmente
inadecuadas y que pueden enfadar al consumidor en
perjuicio de la empresa.
Sin embargo, las habilidades sociales son algo que
por suerte se puede aprender.
Unas buenas habilidades sociales nos van a ser de utilidad en multitud de ocasiones:
Cmo establecer una relacin adecuada con nuestros compaeros de clase?
Cmo conseguimos integrarnos en un grupo nuevo de amigos?
Cmo decir no sin que la relacin se sienta perjudicada?
Cmo actuar correctamente ante una entrevista de trabajo?
Contexto interpersonal: Hay que examinar el contexto, con quin, cuando cmo se
emiten las respuestas hbiles.
Respetando las conductas de los dems: Tan hbil es expresar un cumplido cmo
aceptarlo de la forma adecuada. La forma como reaccionamos a las conductas de los
dems tiene siempre sus consecuencias.
Resuelve y minimiza problemas: Las habilidades sociales estn orientadas a un
objetivo. Estos objetivos pueden ser de varios tipos:
- Objetivos materiales - Efectividad en los objetivos (Ej. conseguir que nos
suban el sueldo, conseguir otra oportunidad con un profesor, etc)
- Objetivos de mantener o mejorar la relacin - Efectividad de la relacin (Ej.
no tener un conflicto con el jefe, con un amigo o compaero, etc)
- Objetivo de mantener la autoestima - Efectividad en el respecto a uno mismo
(Ej. no sentirnos inferiores si no nos conceden algo o hemos cometido un
error y nos lo hacen saber, etc...)
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Si no me lo conceden
ser un fracasado!
La Distancia Interpersonal.
Segn el anlisis que hace Edward T. Hall (1959) sobre el tema existiran distintas zonas:
a.
Distancia ntima (0-50 cm): En esta persona se sitan las personas amadas y
familiares.
b.
Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de cada uno, una especie de
esfera protectora que nos gusta mantener entre nosotros y el resto de los individuos.
c.
Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para trabajar en equipo o en
relaciones sociales ocasionales.
d.
Distancia pblica (Ms de 3,5 m): Distancia que nos gusta mantener con los
desconocidos (P. Ej. Al caminar por la calle).
Hay situaciones en las que no se respetan estas distancias o la persona se sita en una
distancia que no le corresponde, entonces nos sentimos incmodos. Esto se produce en los
dos sentidos, tanto si un desconocido se sita en nuestra distancia personal como si una
persona muy cercana (P. Ej. Nuestro marido o mujer) se mantiene alejado de nosotros y
evita el acercamiento.
La postura
La postura es la posicin que adoptan los miembros (brazos y piernas) de una persona con
respecto a cuerpo, los cual influye en la disposicin que tiene este en el espacio. La postura
de nuestro cuerpo es algo que nuestro interlocutor percibe a simple vista y que con lleva un
mensaje.
CRUZAR LOS BRAZOS
El tener los brazos cruzados se ha asociado con una actitud defensiva,
mientras que la distencin y relajacin de los brazos trasmite una
actitud confiada. El mantener una conversacin con alguien que
mantiene sus brazos cruzados puede indicarnos que la persona no
pretende cambiar sus planteamientos.
Son muchos los aspectos posturales que se han asociado con un mensaje. La inclinacin de
nuestro cuerpo hacia el interlocutor suele ser interpretado por este como muestra de
atencin y acercamiento, mientras que estar echado hacia atrs en la silla indica desinters
o rechazo.
4. Qu es la asertividad?
Hay quien considera que asertividad y habilidades sociales son trminos sinnimos. Sin
embargo, vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las habilidades
sociales, aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los
derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le
trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de
labios de otra persona. Usted podra:
a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a
ese establecimiento.
c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del
continuo de asertividad:
Estilo pasivo - Estilo asertivo - Estilo agresivo
Estas formas de comportarnos nos hace a veces ineficaces para la vida social, generndonos
malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo
con la prctica.
Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no
tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento
asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejosas y acusadoras, sino a ensear
que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son
injustas. Expongamos aqu una serie de ideas falsas:
Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso
momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica o violemos la
legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o superior que nos arresta en el
ejrcito).
Hay muchas tcnicas para ser asertivos. Una de las tcnicas que mejor funcionan es
desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de
su tarea, para despus pasar a expresar lo que necesitamos.
Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:
Mujer: "Paco, podras ir a recoger a los nios al colegio? tengo aun que preparar la leccin
para maana y creo no medar tiempo."
Marido: "Los siento Mara, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve t."
Mujer: "S que ests muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu
jefe debera de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor de
En este ltimo ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a
expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningn tipo de
orden, menosprecio o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros
puntos de vista respetando el de los dems.
RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino
expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos
tenemos tambin derecho a EQUIVOCARNOS.
5. El Entrenamiento Asertivo
G rupo 1:
Prim eras
habilidades
sociales
Escuchar.
Iniciar una
conversacin.
M antener una
conversacin.
Form ular una
pregunta.
Dar las gracias.
Presentarse.
Presentar a otras
personas.
Hacer un
cum plido.
G rupo 2:
H abilidades
sociales
avanzadas
Pedir ayuda.
Participar.
Dar
instrucciones.
Seguir
instrucciones.
Disculparse.
Convencer a los
dem s.
Dar tu opinin
sobre lo que
piensas al
respecto
G rupo 3:
H abilidades
relacionadas con
los sentim ien tos
Conocer los
propios
sentim ientos.
Expresar los
sentim ientos.
Com prender los
sentim ientos de
los dem s.
Enfrentarse con
el enfado del
otro.
Expresar afecto.
Resolver el
m iedo.
Autorecom pensarse.
La Empata
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de
las
dems
Has escuchado a
desde
fuesen
La empata es considerada hoy por hoy, como un fenmeno muy importante por diversas
disciplinas otorgndole un rol de mediador cultural, para evaluar las diferentes conductas
sociales. Podemos estar en completo desacuerdo con alguien, pero debemos tratar de
respetar su posicin, aceptando como vlidas sus propias creencias y motivaciones
personales.
Toma un momento para reflexionar que cuando desarrollamos la empata, las emociones de
los dems resuenan en nosotros. Sentimos cules son los sentimientos del otro, con la
misma intensidad. Esto es difcil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan
sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro. Ser emptico es
simplemente ser capaces de entender emocionalmente a las personas ponindonos en el
lugar de ellas.
Veamos un ejemplo:
Irene ha discutido con su hermana. Est llorando y se
siente muy afligida. Su amigo David habla con ella y
es capaz de comprender cmo puede sentirse.
Conoce el motivo de la discusin y empatiza con
ella, comprendiendo la reaccin de sta y sus
sentimientos. Entonces, intenta reconfortarla.
Como vemos en el ejemplo, se es emptico en todos los mbitos de la vida: familia, pareja,
trabajo, etc. Adems al ser emptico se implican aspectos cognitivos y afectivos. David ha
escuchado a Irene, ha identificado sus emociones, se ha situado en su perspectiva y le ha
ofrecido una respuesta afectiva compartida. Finaliza este apartado recordando alguna
situacin en la que hayas sido emptico.
Otras Habilidades Sociales
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Otras Habilidades Sociales que debemos valorar son las normas de convivencia como el
respeto, la tolerancia y todo lo referente a la adaptacin en los diferentes contextos que se
presenten ya sean acadmico, social y laboral.
La Responsabilidad. Es la habilidad del ser humano para medir y reconocer las consecuencias
de un episodio que se llev a cabo con plena conciencia y libertad. Capacidad de dar respuesta
de los propios actos.
La Convivencia. Una de las caractersticas de la persona humana es su sociabilidad. De all,
entonces que no podamos vivir solos sino que acompaados, rodeados de otras personas
formando sociedades por ende conviviendo.
El Respeto. Un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar, apreciar y valorar las
cualidades del otro y sus derechos. Es decir, el respeto es el reconocimiento del valor propio y de
los derechos de los individuos y de la sociedad.
Sabas que...una persona respetuosa es aquella que:
Reconoce y promueve los derechos de los dems sin distincin de edad, sexo ni clase.
Utiliza la empata para comprender y aceptar a todos.
Se respeta a s mismo y por ello no acepta lo que le puede daar fsica, mental y
espiritualmente.
Acepta y cumple las leyes y normas que establece nuestra sociedad.
Agradece a otras personas lo que hacen por ella.
La Flexibilidad. Es la capacidad de adaptarse rpidamente a las circunstancias, para lograr una
mejor convivencia y entendimiento con los dems. No olvidemos que las habilidades sociales se
adquieren a travs del aprendizaje y son influidas por las caractersticas del medio, es decir,
factores como la edad, sexo, status social entre otros.
La Confianza. Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir
el enfoque adecuado para resolver un problema. Supone emprender nuevos retos con una actitud
de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista. Lo que permite el
fortalecimiento auto-concepto.
La Tolerancia. Respeto con igualdad sin distinciones de ningn tipo. Saber respetar a las dems
personas en su entorno, es decir en su forma de pensar, de ver las cosas, de sentir. Saber aceptar
en forma cordial aunque uno no est de acuerdo. Debemos aceptarnos a nosotros mismos y
luego aceptar y respetar a todos los dems.