Professional Documents
Culture Documents
AUTORES:
Br. MARIA VICTORIA CRUZ TRUJILLO
Br. SILVIA LIZANO OCHOA
ASESOR:
Dr. ROBERTO MARROQUN PEA
SECCIN:
MAESTRA EN GESTIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD
LINEA DE INVESTIGACIN:
CALIDAD DE LAS PRESTACIONES ASISTENCIALES
PER-2015
..
MG. DAYANA URDAY FERNANDEZ
Secretario
ii
Dedicatoria:
Con todo mi cario y mi amor para las personas
que hicieron todo en la vida para que yo pudiera
lograr mis sueos, por motivarme y darme la
mano cuando senta que el camino se terminaba,
a
ustedes
por
siempre
mi
corazn
mi
agradecimiento.
Pap y mam
iii
Agradecimiento:
Agradecemos a Dios, ser maravilloso que nos dio
fuerza y fe para creer lo que nos pareca
imposible
terminar. A nuestras
familias
por
iv
DECLARACIN JURADA
Yo, Mara Victoria Cruz Trujillo identificado con DNI N 42273323, estudiante del
programa de Maestra de Gestin de los Servicios de Salud de la Escuela de
Postgrado de la Universidad Csar Vallejo, con la Tesis Titulada Calidad de
Atencin y su relacin con el cumplimiento de los controles de CRED por parte de
los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin,
Campoy, 2014 declaro bajo juramento que:
1) El trabajo de tesis es de mi autora (compartida con Silvia Lizano Ochoa).
2) El artculo no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3) El artculo no ha sido autoplagiada; es decir no ha sido publicada ni
presentada anteriormente para alguna revista.
4) De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (informacin sin
citar autores), autoplagio( presentar como nuevo algn trabajo de
investigacin propio que ya ha sido publicado), piratera(uso ilegal de
informacin ajena) o falsificacin( representar falsamente las ideas de
otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi accin se deriven,
sometindome a la normatividad vigente de la Universidad Csar Vallejo.
5) Si, el artculo fuese aprobado para su publicacin en la revista u otro
documento de difusin, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la
Escuela de Postgrado, de la Universidad Csar Vallejo, la publicacin y
divulgacin del documento en las condiciones, procedimientos y medios
que disponga la Universidad.
Lugar y fecha: 21 de Marzo del 2015
Firma
Nombres
DNI
42273323
DECLARACIN JURADA
Yo, Silvia Lizano Ochoa identificado con DNI N 09346506, estudiante del programa
de Maestra de Gestin de los Servicios de Salud de la Escuela de Postgrado de la
Universidad Csar Vallejo, con la Tesis Titulada Calidad de Atencin y su relacin
con el cumplimiento de los controles de CRED por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014
declaro bajo juramento que:
1) El trabajo de tesis es de mi autora (compartida con Mara Cruz Trujillo).
2) El artculo no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
3) El artculo no ha sido autoplagiada; es decir no ha sido publicada ni
presentada anteriormente para alguna revista.
4) De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (informacin sin
citar autores), autoplagio( presentar como nuevo algn trabajo de
investigacin propio que ya ha sido publicado), piratera(uso ilegal de
informacin ajena) o falsificacin( representar falsamente las ideas de
otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi accin se deriven,
sometindome a la normatividad vigente de la Universidad Csar Vallejo.
5) Si, el artculo fuese aprobado para su publicacin en la revista u otro
documento de difusin, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la
Escuela de Postgrado, de la Universidad Csar Vallejo, la publicacin y
divulgacin del documento en las condiciones, procedimientos y medios
que disponga la Universidad.
Lugar y fecha: 21 de Marzo del 2015
Firma
..
Nombres
DNI
09346506
vi
Presentacin
Seores miembros del jurado:
Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de la Escuela de
Postgrado de la Universidad Csar Vallejo, para elaborar la tesis de Maestra en
Salud, presentamos la tesis denominada: Calidad de Atencin y su relacin con
el cumplimiento de los controles de CRED por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014,
que es requisito indispensable para obtener el grado de Magister en Gestin de
los Servicios de Salud.
La presente investigacin es de diseo Transeccional correlacional est
estructurado en siete captulos: El primer captulo, comprende la revisin de los
antecedentes de investigacin, tanto nacionales como internacionales, tambin se
realiza la fundamentacin cientfica del marco terico, terminando esta parte con
la justificacin, realidad problemtica, la formulacin del problema, hiptesis y
objetivos. El segundo captulo se desarrolla el marco metodolgico que
comprende: las variables, el tipo de investigacin, diseo del estudio, la poblacin
y su respectiva muestra, tambin el mtodo de investigacin, tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos utilizados, as los mtodos de anlisis de
datos. En el tercer captulo, se presentan los resultados de la investigacin. El
cuarto captulo corresponde a las respectivas discusiones. El quinto captulo se
redacta las conclusiones. En el sexto captulo las recomendaciones de la
investigacin. El sptimo captulo las referencias bibliogrficas y por ltimo los
anexos.
Seores miembros del jurado, esperamos que esta investigacin sea
evaluada y merezca su aprobacin.
Los autores
vii
ndice
Pgina del Jurado.................................................................................................ii
Dedicatoria........................................................................................................... iii
Agradecimiento.....................................................................................................iv
Declaratoria de Autenticidad.................................................................................v
Presentacin ........................................................................................................vi
ndice.................................................................................................................... vii
ndice de Tablas....................................................................................................viii
ndice de Figuras..................................................................................................x
RESUMEN............................................................................................................xii
ABSTRACT.......................................................................................................... xiii
I.
INTRODUCCIN ........................................................................................14
1.1. Antecedentes .......................................................................................15
1.2. Marco Terico ......................................................................................18
1.3. Justificacin..........................................................................................53
1.4. Realidad Problemtica..........................................................................55
1.5. Problema.......................58
1.6. Hiptesis...............................................................................................59
1.7. Objetivos .............................................................................................60
II.
III.
RESULTADOS............................................................................................72
IV.
DISCUSIN.................................................................................................94
V.
CONCLUSIONES........................................................................................96
VI.
RECOMENDACIONES ..............................................................................97
viii
ndice de Tablas
Tabla 1 Operacionalizacin de la variable Calidad de
Atencin.61
Tabla 2 Operacionalizacin de la variable Cumplimiento de los Controles
de CRED.......62
Tabla 3 Distribucin de la poblacin de los nios menores de 1 ao del
Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy 2014....65
Tabla 4 Distribucin de la muestra de los nios menores de 1 ao del
Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014..66
Tabla 5 Estructura cuestionario Calidad de Atencin....67
Tabla 6 Baremos de la variable Calidad de Atencin68
Tabla 7 Baremos de la variable Cumplimiento de los Controles de
CRED.....68
Tabla 8 Criterio de con fiabilidad...70
Tabla 9 Estadsticos de fiabilidad..70
Tabla 10 Distribucin de frecuencias de la variable Calidad de
Atencin.........72
Tabla 11 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Calidad
Tcnica Cientfica........73
Tabla 12 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Calidad
Humana.74
Tabla 13 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Entorno
de la Calidad.....75
Tabla 14 Distribucin de frecuencias de la variable Cumplimiento
de los controles de CRED por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin,
Campoy, 2014....76
Tabla 15 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Periodicidad de
los controles.........77
Tabla 16 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Deteccin de
Problemas...78
Tabla 17 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Suplementacin
con Micronutrientes....79
Tabla 18 Distribucin de frecuencias de la Dimensin Evaluacin del
Crecimiento y Estado Nutricional80
ix
ndice de Figuras
Figura 1 Niveles de la variable Calidad de Atencin segn los padres de
nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014..72
Figura 2 Niveles de la Dimensin de la Calidad Tcnica Cientfica segn
los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014.73
Figura 3 Niveles de la Dimensin Calidad Humana segn los padres de
nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin...74
Figura 4 Niveles de la Dimensin Entorno de la Calidad segn los padres
de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014 ..75
Figura 5 Niveles de la variable Cumplimiento de los Controles de CRED
segn los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014.76
Figura 6 Niveles de la Dimensin Periodicidad de los Controles segn los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel
Alcides Carrin, Campoy, 2014.77
Figura 7 Niveles de la Dimensin Deteccin de Problemas segn los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel
Alcides Carrin, Campoy, 2014 78
Figura 8 Niveles de la Dimensin Suplementacin con Micronutrientes
segn los pares de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014.79
Figura 9 Niveles de la Dimensin Evaluacin del Crecimiento y Estado
Nutricional segn los padres de nios menores de 1 ao del
Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014...80
Figura 10 Niveles de la Dimensin Evaluacin del Desarrollo segn los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014.81
Figura 11 Diagrama de burbujas Calidad de atencin *Cumplimiento de
los Controles de CRED82
Figura 12 Diagrama calidad tcnica cientfica * Cumplimiento de los
Controles de CRED..83
Figura 13 Diagrama Calidad Humana * Cumplimiento de los controles
xi
de CRED
.........................................................................................84
xii
RESUMEN
Este estudio se denomin Calidad de Atencin y su relacin con el cumplimiento
de los controles de CRED por parte de los padres de nios menores de 1 ao del
Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy 2014, fue desarrollado para
alcanzar el grado acadmico de Magister en Ciencias de la Salud con Mencin en
Gestin de los Servicios de Salud; siendo la problemtica concebida en la
siguiente formulacin En qu medida la calidad de atencin se relaciona con el
cumplimiento de los controles de CRED por parte de los padres de nios menores
de 1 ao?, por lo que se formul el objetivo de determinar la relacin que existe
entre la calidad de atencin y el cumplimiento de los controles de CRED por parte
de los padres de nios menores de 1 ao.
Este estudio utiliz la metodologa aplicada de tipo correlacional con un diseo no
experimental transeccional correlacional que; con una muestra de 75 padres de
nios menores de 1 ao, se aplic el Cuestionario de calidad de atencin
(Creado) para la variable 1 calidad de atencin y la Escala cumplimiento de los
controles de CRED (Creado) para la variable 2 Cumplimiento de los controles de
CRED.
Por medio del anlisis, observacin y descripcin de las variables se estableci la
relacin entre la variable calidad de atencin y cumplimiento de los controles de
CRED. Los principales resultados muestran que el 85.3% tiene un nivel bueno de
calidad de atencin y el 85.3% tiene un adecuado cumplimiento de los controles
de CRED. En cuanto a la prueba de hiptesis, se logr afirmar que existe relacin
significativa entre la calidad de atencin y el cumplimiento de los controles de
CRED por parte de los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin, Campoy 2014 (con un nivel de significancia < 0.05 y rho
de Spearman = 0.819 y p-valor 0.000<0.05).
Palabras Clave:
Calidad Atencin Cumplimiento Controles CRED
xiii
I
INTRODUCCIN
xiv
Introduccin
La calidad de atencin en el consultorio de Crecimiento y Desarrollo del
Nio Sano (CRED), debe ser un tema de inters principalmente por parte
del profesional de enfermera al ser el principal implicado en el control que
se realiza a los nios para asegurar un crecimiento y desarrollo saludable
que le evite a los padres de familia tener en el futuro hijos(as) con
discapacidades y problemas de salud.
Por lo anteriormente mencionado consideramos relevante el conocer si los
padres consideran que la calidad de atencin que se brinda es suficiente y
cmo se relaciona sta con el cumplimiento de los controles de CRED.
Segn Donabedian (1980) la calidad de la atencin es aquella que se
espera que pueda proporcionar al usuario el mximo y ms completo
bienestar despus de valorar el balance de ganancias y prdidas que
pueden acompaar el proceso en todas sus partes.
En su trabajo el profesional de enfermera combina en forma integral el
cuidado y atencin, ubicando la enfermera como la disciplina que armoniza
lo ms complejo de los aspectos cientficos con lo ms refinado del arte, en
un contexto de profundo sentido humanitario, para lograr la continuidad y
adherencia del usuario del servicio de salud a cumplir con los controles de
crecimiento y desarrollo de su nio(a); por lo que se pretende con este
estudio identificar y reflexionar sobre la calidad de atencin que se est
brindando en el consultorio de CRED y poder elaborar estrategias para
poder fomentar el cumplimiento de los controles por parte de los padres de
los nios menores de 1 ao.
Para conseguir los objetivos propuestos en este estudio fue necesario
dividir el trabajo de la siguiente forma: el primer captulo denominado
introduccin, comprende la revisin de los antecedentes de la investigacin
tanto nacionales como internacionales, tambin se realiza la
15
Antecedentes
I.1.1
Antecedentes Internacionales
a Junio
2011. Se realizo
un estudio de carcter
Antioqua,
2009-2010,
investigacin
de
tipo
descriptivo
A nivel nacional
17
18
Marco Terico
Definicin de Calidad
Se acepta la definicin de calidad como la totalidad de los rasgos
19
20
21
22
23
proveedor, debe
24
de
la
Satisfaccin
del
Usuario
Externo
en
los
la
salud,
comporta
diferentes
enfoques
que
de
manera
25
colectivamente.
Los pobladores usuarios de los servicios de salud al ser portadores de
estas aspiraciones las traducen, en lo que concierne a su salud,
demandando por una atencin que les permita alcanzar una vida plena y
digna. Pero tambin los trabajadores de salud aspiran a estas
condiciones y esperan encontrar en el trabajo, el espacio de realizacin
personal.
Las instituciones que proveen servicios y otras tantas organizaciones
pblicas y privadas interesadas por mejor vida y mejor salud, estn
desafiadas a recoger y dar cuenta de tan diversas aspiraciones, pero
cuyo mensaje bsico es la exigencia por mejor calidad.
Calidad en salud como expresin de derecho a la salud
Sin duda que una de las mejores expresiones de modernidad fue el
surgimiento y establecimiento del principio de ciudadana que se
expresa en el ejercicio de derechos y obligaciones como base de las
relaciones humanas.
En tal sentido, la salud y su atencin constituyen un espacio privilegiado
de ciudadana que se expresa en el ejercicio de derechos y obligaciones
26
abarca
cuatro
elementos
esenciales
interrelacionados:
27
las
dimensiones
tcnicas,
interpersonales
ambientales de la calidad.
En estos servicios se expresa el desempeo eficaz, tico y humano de
los diversos proveedores, el adecuado diseo de los procesos y la
dotacin de tecnologa y dems recursos necesarios para la atencin.
5. Componentes de la Calidad de Atencin de Salud
A pesar de la abundante literatura existente al respecto, los problemas
inherentes a la identificacin de los atributos de la calidad y a la medida
de esa calidad en el mbito de los servicios continan siendo un reto
para administrativos y acadmicos en el sector sanitario (Minjoon,
Peterson y Zsidisin, 1998, pp. 81-82).
La calidad es un concepto muy amplio desde diversas perspectivas, por lo
tanto la identificacin de sus atributos y como medirlos resulta complejo,
teniendo en cuenta que debe partir desde el punto de vista del oferente que
es la persona que brinda el servicio y de la persona que recibe el mismo.
28
Eficiencia,
Competencia
Profesional,
Continuidad,
29
30
hagan
sentir lo
suficientemente
cmodo
cuente
con
31
las
32
33
Manual
de
la
Lengua
Espaola
(2007)
34
35
36
37
depende
su
alimentacin,
atencin
de
salud,
educacin,
38
39
Edad
Concentracin
Recin
7 y 15 das de vida
nacido
De 1 a
11
1m,2m,3m,4m,5m,6m,7m,8m,
11
9m,10m,11m
meses
Fuente: NTS 990 2010
40
10.
Elaboracin
monitoreo
del
plan
de
atencin
de
salud
41
Consideraciones generales:
Se realiza en cada control o contacto de la nia (o) con el servicio de salud, a
travs de la identificacin de signos y sntomas o medidas de procedimientos
de ayuda diagnstica.
1. Deteccin de enfermedades prevalentes
Deteccin de infecciones respiratorias agudas y enfermedad diarreica
aguda, se realiza siguiendo la metodologa del AIEPI (Atencin Integral de
las Enfermedades Prevalentes de la Primera Infancia).
La deteccin de la anemia y parasitosis se realiza a travs de exmenes de
laboratorio.
En todos los establecimientos de salud el profesional que realiza el control
de crecimiento y desarrollo es el responsable de hacer la solicitud para
42
43
44
Norma Tcnica de
45
46
47
48
utilizado.
Evaluacin del nio(a) de 0 a 30 meses utilizando el test peruano de
desarrollo del nio(a).
49
50
51
52
53
Justificacin
Es necesario justificar el estudio exponiendo sus razones. La mayora de
las investigaciones se efectan con un propsito definido, no se hacen
simplemente por capricho de una persona; y ese propsito debe ser lo
suficientemente fuerte para que se justifique su realizacin.( Hernndez, R.,
Fernandez, C., Baptista, 2008 p.12).
Justificacin terica
La justificacin terica de la presente investigacin radica en el uso de la
metodologa cientfica de manera exhaustiva, lo cual nos permitir conocer
mejor el estado de los conocimientos acerca de la temtica, asimismo
comprender con mayor objetividad la relacin que se genera entre la
calidad de atencin de la enfermera durante el control de CRED y el
cumplimiento de los controles por parte de los padres de nios menores de
1 ao en la muestra objeto de estudio. De la misma manera valorar los
aportes del presente trabajo, el cual se apoyar en las bases tericas y la
metodologa de la investigacin, con el propsito de demostrar la
importancia de brindar una atencin de enfermera de calidad que motive el
cumplimiento de los controles en los padres de familia, con lo cual se busca
mejorar las coberturas de atencin del servicio que brinda el Puesto de
Salud y del mismo modo contribuir al mejoramiento de las relaciones entre
54
55
Realidad Problemtica
56
57
no
cumplen
con
la
asistencia
regular
los
11 controles
58
1.5. Problema
Problema General:
En qu medida la calidad de atencin se relaciona con el cumplimiento de
los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy,
2014?
Problemas Especficos:
Problema Especfico 1
En qu medida la Calidad Tcnica Cientfica se relaciona con el
cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014?
Problema especfico 2:
En qu medida la Calidad Humana se relaciona con el cumplimiento de
los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy,
2014?
Problema Especfico 3:
En qu medida el Entorno de Calidad se relaciona con el cumplimiento de
los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy,
2014.
59
1.6. Hiptesis
Hiptesis General:
Existe relacin significativa entre la calidad de atencin y el cumplimiento
de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los padres de
nios menores de 1 ao del P.S Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014.
Hiptesis especficas
Hiptesis especfica 1:
Existe relacin significativa entre la Calidad Tcnica Cientfica y el
cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los
padres de
Campoy, 2014.
Hiptesis especfica 2:
Existe relacin significativa entre la Calidad Humana y el cumplimiento de
los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy,
2014?
Hiptesis especfica 3:
Existe relacin significativa entre el Entorno de Calidad y el cumplimiento
de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los padres de
nios menores de 1 ao del P.S Daniel Alcides Carrin, Campoy, 2014.
60
1.7.
Objetivos
Objetivo General
Establecer la relacin que existe entre la calidad de atencin y el
cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014.
Objetivos Especficos
Objetivos Especfico 1
Establecer la relacin que existe entre la Calidad Tcnica Cientfica y el
cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014.
Objetivos Especfico 2:
Establecer la relacin que existe entre la Calidad Humana y el
cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014.
Objetivos Especfico 3:
Establecer la relacin que existe entre el Entorno de Calidad y el
cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo por parte de los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy, 2014.
61
II
MARCO METODOLOGICO
62
MARCO METODOLGICO
2.1. Variables
Variable 1: Calidad de Atencin
Variable 2: Cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo
2.2.
Operacionalizacin de Variables
Tabla 1
Operacionalizacin de la variable Calidad de Atencin
VARIABLE
DEFINICIN
CONCEPTUAL
DEFINICIN
DIMENSIONES
INDICADORES
Calidad de la atencin
Se refiere al juicio
Calidad Tcnico
Efectividad
cientfica.
Eficacia
I:
que
CALIDAD DE
padres de familia
Continuidad
ATENCIN
al usuario el mximo y
de nios menores
Seguridad
ms completo bienestar
de un ao sobre la
Integralidad
despus de valorar el
calidad
balance de ganancias y
atencin
prdidas
en el control de
acompaar el proceso en
crecimiento
Informacin
todas
desarrollo
sus
pueden
partes.
(Donabedian 1995)
ESCALA DE
MEDICIN
VARIABLE
que
NIVEL
OPERACIONAL
hacen
los
de
prestada
Calidad Humana.
y
del
Accesibilidad
nio.
Bueno
Ordinal
Regular
( 10 61 )
Trato
tica
Malo
( 0 - 31 )
Comodidad
Ambientacin
Entorno
Calidad.
63
de
la
Limpieza
Privacidad
20 - 92)
Tabla 2
Operacionalizacin de la variable Cumplimiento de Controles
64
VARIABLE II:
INDICADORES
DEFINICIN
DEFINICIN
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
Accin y efecto de
Es la repeticin
Periodicidad de los
Cumplimiento
cumplir
un
peridica de los
controles.
Controles mensuales
de
controles
VARIABLE
con
DIMENSIONES
CUMPLIMIENTO DE
conjunto
LOS CONTROLES DE
actividades peridicas
Crecimiento
desarrollo
LOS PADRES
desarrolladas por el
realizado por el
profesional
profesional
de
enfermera(o), con el
enfermera
para
objetivo de vigilar de
asegurar
manera
adecuado curso en
oportuna
el
el mismo.
crecimiento
sistemticas
adecuada
NIVEL
MEDICI
de
de
y
Detecci
n de problemas.
Enfermedades
Prevalentes
de
Infancia
la
Problemas visuales
Problemas de Audicin
un
Problemas
Bucal
de
Salud
Violencia Familiar
maltrato infantil.
desarrollo de la nia y
precoz
oportuna
Suplement
acin
riesgos,
alteraciones
con
micronutrientes.
Suple
mentacin
con
Multimicronutrientes
(5 - 53)
Inadecuado
de
enfermedades,
facilitando
su
diagnstico
Evaluacin
de
crecimiento
estado nutricional
(0 - 27)
Control del peso del
nio(a)
intervencin oportuna
Control de la Longitud
disminuyendo
del nio(a)
deficiencias
Parcial
trastornos, as como la
presencia
Adecuado
(9 - 80)
el nio; detectar de
manera
ESCALA D
discapacidades. (NTS
Ministerio de Salud
Evaluacin
desarrollo
de
Evaluacin
del
Comportamiento motor
postural del nio(a)
Evaluacin
del
Comportamiento viso
motor del nio(a)
Evaluacin del
Comportamiento del
Lenguaje del nio(a)
Evaluacin del
Comportamiento
Personal- Social del
nio(a)
Evaluacin del
Inteligencia y
Aprendizaje del nio(a)
Manejo de Problemas
de Desarrollo
65
Ordinal
adecuadamente en el
nio
Estimulacin
del
Desarrollo y Cuidado
Integral del
66
2.3.
Metodologa
Mtodo Hipottico Deductivo, segn Hernndez, R. (2010), El mtodo
hipottico-deductivo es el procedimiento o camino que sigue el investigador
para hacer de su actividad una prctica cientfica. El mtodo hipotticodeductivo tiene varios pasos esenciales: observacin del fenmeno a
estudiar, creacin de una hiptesis para explicar dicho fenmeno,
deduccin de consecuencias o proposiciones ms elementales que la
propia hiptesis, y verificacin o comprobacin de la verdad de los
enunciados deducidos comparndolos con la experiencia.
2.4.
Tipo de Estudio
La investigacin es aplicada, se distingue por tener propsitos prcticos
inmediatos bien definidos, es decir, se investiga para actuar, transformar,
modificar o producir cambios en un determinado sector de la realidad.
Para realizar investigaciones aplicadas es muy importante contar con el
aporte de las teoras cientficas, que son producidas por la investigacin
bsica y sustantiva (Carrasco, S. 2009 p. 43).
La investigacin es de tipo aplicada, por tener propsitos prcticos
inmediatos bien definidos, es decir se investiga para actuar, transformar,
modificar o producir cambios en el cumplimiento de los controles de
crecimiento y desarrollo (CRED) por parte de los padres de nios menores
de 1 ao.
2.5.
Diseo
El diseo utilizado es no experimental de alcance correlacional y corte
transeccional, segn Carrasco S. (2009, p. 73) tienen la particularidad de
permitir al investigador analizar y estudiar la relacin de hechos y
fenmenos de la realidad (variables) para conocer su nivel de influencia o
67
V1
M
Dnde:
M
Muestra
V1
Calidad de Atencin
V2
Relacin
Campoy, 2014.
Tabla 3
Distribucin de la poblacin de los nios menores de 1 ao del P.S Daniel
Alcides Carrin
AO
2014
2014
2014
2014
MES
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL
68
CANTIDAD
25
25
25
75
Muestra
Segn Carrasco S.(2009 p.237), mencion: La muestra es una parte o
fragmento representativo de la poblacin, cuyas caractersticas esenciales
son la de ser objetiva y reflejo fiel de ella, de tal manera que los resultados
obtenidos en la muestra puedan generalizarse a todos los elementos que
conforman dicha poblacin.
La muestra se considera censal, pues el investigador seleccion al 100%
de la poblacin al considerarla un nmero manejable de sujetos. En este
sentido Ramrez (1997), mencion: la muestra censal es aquella donde
todas las unidades de investigacin son consideradas como muestra.
Para obtener la muestra por ser una poblacin finita y pequea se
considerar la muestra censal la mismo que estar constituida por los 75
padres de nios menores de 1 ao que iniciaron el plan de atencin en el
en los meses de Octubre, Noviembre y Diciembre del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin de Campoy, 2014.
Tabla 4
Distribucin de la muestra
AO
2014
2014
2014
2014
MES
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL
CANTIDAD
25
25
25
75
69
: Calidad de Atencin
Autores
: Creado
N de Items
: 23
Duracin
Estructura:
La variable calidad de atencin se midi a travs del cuestionario
creado, el cual cuenta con 3 escalas las cuales son:
Tabla 5
Estructura del cuestionario de calidad de atencin
SUBESCALAS
ITEMS
Calidad Humana
70
Autores
: Creado
N de Items
: 20
Duracin
Forma de aplicacin
: Individual y colectiva
mbito de aplicacin
Significacin
de
CRED
Tabla 6
Baremos de la variable Calidad de atencin
Categoras
Calidad tcnica cientfica
Calidad humana
Entorno de la calidad
Calidad de atencin
Malo
09
0 12
09
0 31
Regular
10 19
13 24
10 19
32 61
Bueno
20 28
25 36
20 28
62 92
Tabla 7
Baremos de la variable Cumplimiento de los controles de Crecimiento y
Desarrollo
Categoras
Periodicidad de los controles
Deteccin de problemas
Suplementacin con micronutrientes
Evaluacin del crecimiento y estado
nutricional
Evaluacin del desarrollo
Cumplimiento de los controles de
Crecimiento y Desarrollo
Inadecuado
04
07
1
04
Parcial
58
8 13
2
58
Adecuado
9 - 12
14 20
3
9 - 12
0 11
0 27
12 21
28 53
22 - 32
54 80
71
Confiabilidad
Segn Carrasco (2009), la confiabilidad es la cualidad o propiedad
de un instrumento que permite obtener los mismos resultados, al aplicarse
una o ms veces a la misma persona o grupo de personas en diferentes
periodos de tiempo (p. 339)
La
confiabilidad
del
instrumento
ser
hallada
mediante
el
2
Si
K
2
K 1
S
K: El nmero de tems
Sumatoria de Varianzas de los
Si2 : tems
ST2 : Varianza de la suma de los tems
: Cobueno de Alfa de Cronbach
La escala de valores que determina la confiabilidad est dada por los
siguientes valores:
72
Tabla 8
Criterio de confiabilidad valores
Criterio
Valores
No es confiable
-1 a 0
Baja confiabilidad
0,01 a 0, 49
Regular confiabilidad
0,5 a 0,75
Fuerte confiabilidad
0,75 a 0,89
Alta confiabilidad
0,9 a 1
N de tems
Calidad de atencin
Cumplimiento de los controles
de Crecimiento y Desarrollo
Fuente: Elaboracin propia.
Alfa de Cronbach
23
0,912
20
0,874
73
74
III
RESULTADOS
75
1 RESULTADOS
3.1.
3.1.1.
Descripcin
Nivel descriptivo de la variable Calidad de atencin
Tabla 10
Distribucin de frecuencias de la variable Calidad de atencin segn los padres
de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy
2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Bueno
64
Regular
7
Malo
4
Total
75
Fuente: Base de datos
76
Tabla 11
Distribucin de frecuencias de la dimensin Calidad tcnica cientfica los padres
de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy
2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Bueno
60
Regular
11
Malo
4
Total
75
Fuente: Base de datos
77
Tabla 12
Distribucin de frecuencias de la dimensin Calidad humana segn los padres de
nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy
2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Bueno
67
Regular
4
Malo
4
Total
75
Fuente: Base de datos
78
Tabla 13
Distribucin de frecuencias de la dimensin Entorno de la calidad segn los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin,
Campoy 2014.
Niveles
Bueno
Regular
Malo
Total
79
80
Niveles
Adecuado
Parcial
Inadecuado
Total
81
Tabla 15
Distribucin de frecuencias de la dimensin Periodicidad de los controles segn
los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy 2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Adecuado
29
Parcial
40
Inadecuado
6
Total
75
Fuente: Base de datos
82
Tabla 16
Distribucin de frecuencias de la dimensin deteccin de problemas segn los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin,
Campoy 2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Adecuado
21
Parcial
45
Inadecuado
9
Total
75
Fuente: Base de datos
83
Tabla 17
Distribucin de frecuencias de la dimensin Suplementacin con micronutrientes
segn los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides
Carrin, Campoy 2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Adecuado
23
Parcial
4
Inadecuado
48
Total
75
Fuente: Base de datos
84
Tabla 18
Distribucin de frecuencias de la dimensin evaluacin del crecimiento y estado
nutricional segn los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud
Daniel Alcides Carrin, Campoy 2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Adecuado
70
Parcial
1
Inadecuado
4
Total
75
Fuente: Base de datos
85
Tabla 19
Distribucin de frecuencias de la dimensin evaluacin del desarrollo segn los
padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin,
Campoy 2014.
Niveles
Frecuencia Absoluta (fi)
Adecuado
69
Parcial
3
Inadecuado
3
Total
75
Fuente: Base de datos
Figura 10. Niveles de la dimensin evaluacin del desarrollo segn los padres de
nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, Campoy
2014.
86
Total
N
%
64 85.3
7
9.3
4
5.3
75 100
87
0
0
5.3
5.3
2
5
0
7
2.7
6.7
0
9.3
58
6
0
64
77.3
8
0
85.3
Total
%
60
11
4
75
80
14.7
5.3
100
88
Total
N
%
67 89.3
4
5.3
4
5.3
75 100
89
De lo anterior se puede observar que el 5.3% que percibe que la calidad humana
es mala tambin realiza un inadecuado cumplimiento de los controles de
crecimiento y desarrollo, el 5.3% que percibe que la calidad humana es regular
tambin realiza un parcial cumplimiento de los controles de crecimiento y
desarrollo, por ltimo el 85.3% que percibe que la calidad humana es buena
tambin realiza un adecuado cumplimiento de los controles de crecimiento y
desarrollo.
Tabla 23
Tabla de contingencia Entorno de la calidad * Cumplimiento de los controles de
Crecimiento y Desarrollo
Entorno de
la calidad
Bueno
Regular
Malo
TOTAL
Total
N
%
35 46.7
34 45.3
6
8
75 100
90
= 0,05
91
Tabla 24
Prueba de Kolmogorov-Smirnov(a) para una muestra
Calidad de atencin
Cumplimiento de los controles de
Crecimiento y Desarrollo
Kolmogorov-Smirnov(a)
Estadstico
gl
Sig.
0.188
75
0.000
0.172
75
0.000
92
Ho.
Nivel de significancia:
Regla de decisin:
Tabla 25
Coeficiente de correlacin de Rho de Spearman de las variables: Calidad de
atencin * Cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo
Cumplimiento de
Rho de Spearman
Calidad de
los controles de
atencin
Crecimiento y
Desarrollo
Calidad de
Coeficiente de correlacin
1.000
0.819
Sig. (bilateral) = p
0.000
75
1.000
Cumplimiento de
N
Coeficiente de correlacin
.
75
0.819
los controles de
Sig. (bilateral) = p
0.000
75
75
atencin
Crecimiento y
Desarrollo
93
Decisin estadstica:
La significancia de p = 0,000 muestra que p es menor a 0,05, lo que permite
sealar que la relacin es significativa, por lo tanto se rechaza la hiptesis nula y
se acepta la hiptesis alternativa. Es decir: Existe relacin significativa entre la
calidad de atencin en el consultorio de Crecimiento y Desarrollo y el
cumplimiento de los controles por parte de los padres de nios menores de 1 ao
del P.S Daniel Alcides Carrin, Campoy 2014.
Hiptesis especfica 1
Hi.
Ho.
Nivel de significancia:
Regla de decisin:
94
Tabla 26
Coeficiente de correlacin de Rho de Spearman de las variables: Dimensin
Calidad tcnica cientfica * Cumplimiento de los controles de Crecimiento y
Desarrollo
Cumplimiento
Rho de Spearman
Calidad tcnica
Calidad tcnica
de los controles
cientfica
de Crecimiento
Coeficiente de correlacin
1.000
y Desarrollo
0.817
Sig. (bilateral) = p
0.000
75
1.000
Cumplimiento de
N
Coeficiente de correlacin
.
75
0.817
los controles de
Sig. (bilateral) = p
0.000
75
75
cientfica
Crecimiento y
Desarrollo
95
Decisin estadstica:
La significancia de p = 0,000 muestra que p es menor a 0,05, lo que permite
sealar que la relacin es significativa, por lo tanto se rechaza la hiptesis nula y
se acepta la hiptesis alternativa. Es decir: Existe relacin significativa entre la
Calidad Tcnica Cientfica y el cumplimiento de los controles de Crecimiento y
Desarrollo por parte de los padres de nios menores de 1 ao del P.S Daniel
Alcides Carrin, Campoy 2014.
96
Hiptesis especfica 2
Hi.
Ho.
Nivel de significancia:
Regla de decisin:
Tabla 27
Coeficiente de correlacin de Rho de Spearman de las variables: Dimensin
Calidad humana * Cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo
Cumplimiento
Rho de Spearman
Calidad humana
de los controles
de Crecimiento
y Desarrollo
Coeficiente de correlacin
1.000
0.843
Calidad humana
Sig. (bilateral) = p
Cumplimiento de
N
Coeficiente de correlacin
.
75
0.843
0.000
75
1.000
los controles de
Sig. (bilateral) = p
0.000
75
75
Crecimiento y
Desarrollo
97
Ho.
Nivel de significancia:
Regla de decisin:
98
Tabla 28
Coeficiente de correlacin de Rho de Spearman de las variables: Dimensin
Entorno de la calidad * Cumplimiento de los controles de Crecimiento y Desarrollo
Cumplimiento
Rho de Spearman
Entorno de la
de los controles
calidad
de Crecimiento
y Desarrollo
Coeficiente de correlacin
1.000
0.869
Sig. (bilateral) = p
Cumplimiento de
N
Coeficiente de correlacin
.
75
0.869
0.000
75
1.000
los controles de
Sig. (bilateral) = p
0.000
75
75
Entorno de la
calidad
Crecimiento y
Desarrollo
99
IV
DISCUSIN
100
DISCUSIN
Luego del anlisis de los resultados existe relacin significativa entre
la calidad de atencin y el cumplimiento de los controles de CRED por
parte de los padres de nios menores de 1 ao del Puesto de Salud Daniel
Alcides Carrin, S.J.L 2014 (con un nivel de significancia < 0,05; Rho de
Spearman = 0.819 y p- valor = 0,000 <0,05), resultados similares se
hallaron en el estudio de Borr (2013), sobre la Calidad Percibida de la
Atencin de Enfermera por pacientes hospitalizados en Institucin
Prestadora de Servicios de Salud de Barranquilla, quien concluy que la
Calidad Percibida de la Atencin de Enfermera por los pacientes
hospitalizados en una Institucin Prestadora de Servicios de Salud de
Barranquilla, mostr un resultado de 95 % de Percepcin Buena y que ste
resultado tiene relacin directa con el nivel de satisfaccin global que
tienen los pacientes atendidos.
De la misma manera se lleg contrastar de que s existe relacin
significativa entre la dimensin calidad tcnico cientfica y el cumplimiento
de los controles de CRED por parte de los padres de nios menores de 1
ao del Puesto de Salud Daniel Alcides Carrin, S.J.L 2014 (con un nivel
de significancia < 0,05 y Rho de Spearman = 0.817 y p- valor =
0,000<0,05), resultados similares se hallaron en el estudio de Guevara
(2012) sobre Percepcin de las madres acerca de la calidad de atencin
que brinda la enfermera en el consultorio de CRED de la res de ESSALUD
San Jos, donde concluy que la calidad de atencin est dada por la
aplicacin de la ciencia y tecnologa en forma tal que maximice los
beneficios, sin aumentar los riesgos, y lograr la satisfaccin del usuario,
esto se define como la complacencia que se siente al recibir la atencin de
la enfermera, ya que todos los estmulos que el paciente va a captar a
travs de sus sentidos a lo largo de su proceso de atencin influir en su
percepcin de esta manera el usuario (madre) calificara el actuar de la
enfermera completndose y perfeccionndose con las experiencias
pasadas al recibir atencin.
101
donde se
102
IV.
CONCLUSIONES
Primera:
Segunda:
Tercera:
Cuarta:
103
V.
RECOMENDACIONES
104
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Aguilar E. (2008). Calidad humana en el trabajo. Consultado el 08 de octubre de
2014, de http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php
lvarez, F. (2007).
ediciones.
lvarez, J., Chaparro, E., Bernal, S.(2014). La calidad del servicio en los clientes
logsticos. Mxico: Universidad Autnoma del Estado de Mxico.
Ardila, A. (2006). Caracterizacin de la calidad percibida de la prestacin de
servicios de salud.
Bustamante, E. (1996). El Cuidado Profesional de Enfermera. Trujillo.
Carrasco, S. (2005). Metodologa de la Investigacin Cientfica. Per: San Marcos
Carro, D. Gonzales D. (2012) Administracin de la Calidad Total. Argentina:
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales.
Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud. (2002). Sistema Obligatorio de
Garanta de Calidad de la Atencin en Salud del SGSSS: Reglamentado
por el Decreto 2309 de 2002 del Ministerio de Salud. Colombia.
Cuminsky, M., Lejarraga, H., Mercer, R., Martell, M., Fescina, R. (1994) Manual de
Crecimiento y Desarrollo del Nio. Washington: OPS.
Domnguez, H. (2006) El servicio invisible fundamento de un buen servicio al
cliente. Edit. ECOE ediciones,
Donabedian, A. (1990). Garanta y Calidad de la Atencin Mdica. Instituto
Nacional de Salud Pblica. Mxico.
105
106
107
de
Salud:
Comisin
Interinstitucional
de
Enfermera.
(2002).
108
ANEXOS
109
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Calidad de atencin de y su relacin con el cumplimiento de los controles de CRED por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del P.S Daniel Alcides Carrin, Campoy , 2014.
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPTESIS
METODOLOGA
POBLACIN
General
General
General
Tipo
Poblacin
En qu medida se relaciona -Establecer la relacin queExiste relacin significativa
El tipo de investigacin esLa
poblacin
de
la calidad de atencin en el existe entre la calidad deentre la calidad de atencin en aplicada. Dentro de esteestudio
de
la
consultorio de CRED con el atencin en el consultorio deel consultorio de CRED Y el
marco
utilizaremos
lospresente investigacin
cumplimiento por parte de losCRED y el cumplimiento decumplimiento de los controles referentes
tericos
yest constituido por
padres de nios menores de 1 los controles por parte de lospor parte de los padres de nios metodolgicos ya existentes75 padres de familia
ao
del P.S Daniel Alcides padres de nios menores demenores de 1 ao del P.S Daniel en relacin a nuestra variable,que acuden con sus
Carrin, Campoy, 2014?
1 ao del P.S Daniel AlcidesAlcides Carrin, Campoy 2014. para resolver los problemas nios menores de 1
Carrin, Campoy, 2014.
prcticos, buscando nuevosao al consultorio de
Especficos
Especficos
Especficas
conocimientos sobre la calidadCRED del P.S Daniel
-En qu medida la Calidad Establecer la relacin queExiste
relacin
significativade atencin y su relacin conAlcides
Carrin,
Tcnica Cientfica se existe
entre
la
Calidadentre la Calidad Tcnica el
cumplimiento
de
losdistribuidos
en
3
relaciona con el cumplimiento Tcnica
Cientfica
y
elCientfica y el cumplimiento decontroles de CRED.
meses.
de los controles por parte de cumplimiento
de
loslos controles por parte de los Mtodo
Mes
Muestra
los padres de nios menores controles por parte de lospadres de nios menores de 1El mtodo que utilizaremos es Octubre 25
de 1 ao del P.S Daniel Alcides padres de nios menores deao del P.S Daniel Alcidesel Hipottico Deductivo.
Noviemb 25
Carrin, Campoy, 2014?
1 ao del P.S Daniel AlcidesCarrin, Campoy, 2014.
Diseo de la investigacin
re
Carrin, Campoy, 2014.
La
investigacin
que
se
-En qu medida la Calidad
Existe
relacin
significativadesarrolla presenta el diseo Diciembr 25
Humana se relaciona con elEstablecer la relacin queentre la Calidad Humana y eles Transeccional Correlacional. e
TOTAL
75
cumplimiento de los controles existe
entre
la
Calidadcumplimiento de los controles
V1
por parte de los padres de Humana y el cumplimientopor parte de los padres de nios M
nios menores de 1 ao del de los controles por parte demenores de 1 ao del P.S Daniel
r
Muestra:
P.S Daniel Alcides Carrin, nios menores de 1 ao delAlcides Carrin, Campoy, 2014.
Para determinar
la
Campoy, 2014?
P.S Daniel Alcides Carrin,
V2
muestra se aplicar
Campoy, 2014.
Donde:
en el muestreo censal,
-En qu medida el Entorno de
Existe
relacin
significativaM = Muestra
debido
a
que
la
Calidad se relaciona con el Establecer la relacin queentre el Entorno de Calidad y elV1 = Calidad de atencin
poblacin constituye
cumplimiento de los controles existe entre el Entorno decumplimiento de los controlesV2= Cumplimiento de losun grupo reducido,
por parte de los padres de Calidad y el cumplimiento depor parte de los padres de nios controles
por
lo
cual
se
nios menores de 1 ao del los controles por parte demenores de 1 ao del P.S Danielr = relacin
trabajar
con
la
P.S Daniel Alcides Carrin, nios menores de 1 ao P.SAlcides Carrin, Campoy 2014.
totalidad de misma.
Campoy, 2014?
Daniel
Alcides
Carrin,
Campoy, 2014.
110
MATRIZ OPERACIONAL
Calidad de atencin de y su relacin con el cumplimiento de los controles de CRED por parte de los padres de nios
menores de 1 ao del P.S Daniel Alcides Carrin, Campoy , 2014.
VARIABLE
DIMENSIONES
Calidad Tcnico - cientfica
Calidad Humana
INDICADORES
Efectividad
ITEMS
1
Eficiencia
Eficacia
Continuidad
Seguridad
Integralidad
Accesibilidad
Derechos del paciente
7
8
Informacin
9, 10, 11
12, 13
VARIABLE I
CALIDAD DE ATENCIN
14
tica
15
Comodidad
16
17
Ambientacin
18, 19
Limpieza
20, 21
Privacidad
Controles de 1 a 11 meses
Enfermedades prevalentes del nio(a)
22, 23
1,2,3
4
Problemas visuales
Problemas de audicin
8
9
10
Entorno de la Calidad
VARIABLE 2
CUMPLIMIENTO DE LOS
CONTROLES
11
12
NIVELES
Bueno ( 20 - 92)
Regular( 10 61 )
Malo( 0 - 31 )
Adecuado
( 9 - 80 )
Parcial
( 5 - 53 )
Inadecuado
( 0 - 27 )
Evaluacin de desarrollo
105
13
postural el nio(a)
Evaluacin del comportamiento viso motor del
14
nio(a)
Evaluacin del comportamiento del lenguaje del
15
nio(a)
Evaluacin del comportamiento Personal
16
17
nio(a)
Manejo de problemas de desarrollo
18
19
del nio(a)
20
112
0
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
0
8
NUN
CA
RARA
VEZ
A
MENUD
O
3
SIEMP
RE
A
VECE
S
2
0
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
todo momento
La enfermera brinda informacin sobre las
vacunas y su importancia
La enfermera le brinda informacin sobre
estimulacin temprana
La enfermera brinda informacin sobre la
lactancia materna exclusiva en el menor
de 6 meses
Se siente satisfecho(a) con la atencin en
el consultorio de CRED
El tiempo que espera para ser atendido es
adecuado
Comprende las explicaciones que le da la
enfermera
Considera Ud. que el trato recibido en la
consulta fue adecuado
Es Ud. atendida sin diferencia alguna con
relacin al resto en el consultorio de
CRED.
114
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
109
Para la utilizacin de la escala de Calidad de Atencin se indicar a los padres leer atentamente cada
tem y posteriormente se le pide que responda con la mayor sinceridad posible y que no omita ninguna
pregunta. Debe marcar con un aspa el casillero que corresponde a la respuesta.
Para responder las preguntas utilice las siguientes alternativas
0
1
0
2
0
3
0
4
DIMENSION: V PERIODICIDAD
DE LOS CONTROLES
Est asistiendo mensualmente a
los controles de CRED de su
nio(a) desde el mes de edad
A la fecha, ha faltado a los
controles de CRED de su nio(a)
Considera
que
asistir
puntualmente a los controles de
CRED de
su nio es muy
importante
DIMENSION VI DETECCION DE
PROBLEMAS
La enfermera en la consulta de
CRED le ha explicado sobre las
NUNCA
RARA
VEZ
A
VECES
A
MENUDO
SIEMPR
E
116
0
5
0
6
0
7
0
8
0
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
109
1
7
1
8
1
9
2
0
118