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PLANO DE NEGCIO
Viver Bem Turismo - Viagens para a melhor idade
STEFANIE BAHR (stefaniebahr@hotmail.com)

Informaes - Scios
Foto dos Scios

Informaes do Scio - Presidente

- Stefanie Bahr formada em Administrao e em Turismo pela FURB - Universidade Regional
de Blumenau. Tambm possui diversas especializaes em Turismo pela mesma universidade. Possui fluncia na lngua inglesa e espanhola.- Possui experincia de 8 anos no ramo de Turismo,
pois trabalhou em vrias agencias mercado nacional.- Acha essecial que o profissional se
atualize constantemente por meio de cursos e especializaes. E foi dessa forma que percebeu a
deficincia em atender pessoas que esto na "melhor idade". Desta forma, resolveu se especializar
nesse ramo montando uma empresa de turismo que s programe viagens para essas pessoas.
Informaes do Scio - Desenvolvimento e Pesquisa
A empresa no possui scios.
Informaes do Scio - Comercial
A empresa no possui scios, mas acha que o Marketing no setor do turismo essecial, pois para
que o visitante goste,
retorne e indique a visita para um nmero grande de potenciais turistas,
preciso que a rede de servios funcione da forma como o visitante estava
esperando. A qualidade do atendimento e o tipo de recepo so fundamentais para
que o servio conquiste o turista. Afinal, turismo h muito tempo deixou de ser
razo para ser emoo. No importa o local, o turismo movido emoo e os
profissionais precisam cuidar bem da qualidade no atendimento para no frustrar
os turistas.
Informaes do Scio - Administrativo / Financeiro
A empresa no possui scios, mas acha qie todas as atividades empresariais envolvem recursos e,
portanto, devem ser
bem conduzidas para a obteno de lucro. Na rea do turismo no diferente, pois temos que
administrar bem as finanas, que um dos fatores de sucesso do empreendimento.

Identificao da Empresa - Sumrio Executivo

Criao da Empresa
- A "Viver Bem" Turismo uma agncia especializada em turismo para idosos, oferecendo
passeios para a melhor idade em todo territrio nacional.- Nossa agncia oferece toda a prestao
de servio relativas a transportes, hotelaria e manifestaes tursticas de todos os tipos e organizam
viagens individuais ou coletivas a um preo determinado, seja atravs de programas estabelecidos
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pela prpria agncia, seja pela livre escolha dos clientes. - Nosso pblico so as pessoas chamadas
da "melhor idade". - Trabalhamos com a organizao de pacotes customizados para a melhor idade
e
descontos especiais em meios de hospedagens, o que representa tambm um
importante vetor de expanso do turismo dentro do Brasil, pois percebemos que o turismo atual
est mais voltado para os jovens, sendo essa nossa estratgia principal.
Misso da Empresa
Nossa misso realizar sonhos e satisfazer as necessidades dos clientes em suas viagens seja qual
for o destino.
Idia do Produto
O nosso produto basicamente oferecer:- Pacotes de viagem, que so montados especialmente e
exclusivamente para a melhor idade.

Meta
Nossas metas so oferecer sempre o melhor custo benefcio aos usurios, ter cada dia o
atendimento mais personalizado, oferecer sempre um servio com segurana e qualidade, sempre
com tica e respeito aos cliente. Sendo assim:Em um ano pretendemos ter 4 roteiros mensais, com
23 idosos em mdia cada roteiro.Em trs anos, incluiriamos mais trs roteiros (7), com 24 idosos
em mdia em cada roteiro.E em 5 anos, incluiriamos mais trs roteiros (10).
Qual o hobby do empreendedor?

Stefanie gosta de passar o tempo livre lendo,

como os amigos e viajar com a famlia .

Uso de Hardware / Software / Servios

Inovao Tecnolgica
Website
Internet
A empresa divulga todas as informaes necessrias atravs do site. Todos os interessados
podero acessar e obter todas as informaes de nossa empresa e o que ela oferece.
Quando aconteceu a motivao?
O gosto por viagens e aventuras j vinha sendo
cultivado desde a infncia. Meus pais adoravam viajar. Com certeza os precursores foram meus
pais. E quando eles foram ficando mais velhos, veio a inspirao para me especializar em turismo
para a melhor idade.

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Pesquisa de produtos correlatos

No mercado h milhares de empresas de turismo, pois ele hoje representa a principal atividade
econmica na gerao de emprego
e renda. Mas poucas empresas desse segmento so direcionadas ao pblico da melhor idade, por
acreditar que a melhor idade sinnimo de fragilidade, falta de sade, limitaes e acmulo de
doenas. Mas
essa viso est superada. Por isso, nossa empresa, pensando nessa crescente populao, quer
mostrar para os "vovs e vovs as vantagens de descobrir as virtudes da velhice e envelhecer com
boa qualidade de vida atravs dos nossos pacotes tursticos.
Quais as caractersticas que dever ter Meu Produto?
Nosso produto ser especializado em pessoas na melhor idade, por termos a consciencia do lazer
na vida dessa populao. Lazer esse que estimula o movimento, contato com a natureza, por
exemplo, colocando o idoso novamente na sociedade e redescobrindo novas motivaes na vida
depois dos 60 anos.
Pontos fortes e fracos
Pontos fortes: Conscientizao do aumento e importncia da populao idosa. Promover lazer,
amizades. Pontos Fracos: Talvez, por ser ser nova no mercado, encontrar uma dificuldade inicial
de adaptao.
Exportao do Produto
Faremos somente pacotes tursticos a nvel nacional.
ECO Empreendedor
APL - Arranjos Produtivos Locais
No se enquadra.
Estratgia
Estratgia principal ter a consciencia do crecimento desse pblico potencial, e saber aproveitar
esse nicho de mercado mostrando as novas possibilidades para a vida depois dos 60.

Slogan
Viver Bem Turismo - Viagens para a melhor idade
Responsabilidade Social
Assistimos mensalmente entidades
filantrpicas como a Apae atravs de doaes em forma de passeios intermunicipais procurando
assim participar de forma ativa para uma
melhor qualidade de vida para com aqueles que necessitam de uma ateno especial
da sociedade.

Prospeco de Clientes
Teste de conceito
Descobrir as virtudes da velhice e envelhecer com boa qualidade de vida tem sido
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uma preocupao constante dos seres humanos. por esse motivo que a Viva Bem traz essa
novidade para os vovs e vovs, e principalmente para
os filhos e netos mais conscientes que desejam dar um presente realmente til
para os de mais idade conhecerem algumas opes de destinos.
Teste de utilidade
Com certeza daria de presente para meus pais, avs, pois atualmente filhos e netos esto mais
conscientes da utilidade e necessidade de felicidade de pessoas queridas.
Teste de mercado
Os consumidores finais sero os idosos, mas qualquer um poder comprar pacotes para presentear,
por exemplo.A agncia atender em sua sede e atravs da internet, da mesma forma que a
concorrncia.

Amplitude da Empresa
Identificar nicho de mercado
O nicho de mercado do segmento turstico est crescendo a cada ano devido ao aumento do
pblico
potencial, pblico idoso, nesse caso, e, principalmente pela maior conscientizao da populao da
melhor
idade sobre a importncia da atividade fsica e do lazer para se ter uma vida
melhor.
PDCA
Amplitude - Curto Prazo

Amplitude - Mdio Prazo

Amplitude - Longo Prazo

Relacionamento
Nosso relacionamento se d atravs da fidelizao criando novos atrativos para os nossos clientes,
identificando os valores dos produtos comercializados e sabendo compartilha-los. No nosso caso,
compartilhamos atravs do conhecimento das necessidades e anseios dos nossos clientes.
Visto que o mercado turstico um setor em constante mutao sentimos necessedade de aplicar
um mtodo para analisar os principais pontos que influenciam e prejudicam os servios
trabalhados neste setor. Para alcanar determinado objetivo, desenvolvemos uma entrevista para
ser realizada entre clientes e atravs destas entrevistas realizar uma anlise para ajudar a esclarecer
os principais pontos que necessitam ser trabalhados com o marketing de relacionamento.

Qual o ramo de atividade?

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Sua empresa se enquadra na Indstria?

No se enquadra.
Sua empresa se enquadra no Comrcio?
No se enquadra.
Sua empresa se enquadra em Prestao de Servios?

Em que Classificao NICE se enquadra o seu negocio

35 ou 39

Sistemas de Informao
O que Informao?
Para que ir servir esta informao na minha empresa?
Quais os nveis de informao nas empresas?
O que Sistema de Informao?
Quais so os tipos de SI?

Os Dez Mandamentos
1 - Assumir riscos
Essa nova indstria j rende mais do que a farmacutica e est chegando perto de setores gigantes
como informtica e telecomunicaes. A Organizao Mundial de Turismo - OMT prev que em
2020 o turismo ao redor do mundo ser responsvel por nada menos do que 2 trilhes de dlares
de faturamento por ano. Nada mal para um setor que na dcada de 50 era incipiente.Esse boom no
turismo est acontecendo porque as pessoas, principalmente as que moram nos pases em
desenvolvimento, resolveram sair da toca e conhecer o mundo.
2 - Identificar oportunidades
Isso significa que o crescimento deste mercado uma excelente notcia no s para quem est
ligado diretamente ao negcio, como os hotis e as empresas de transporte, mas tambm para
outros cinquenta setores da economia que esto indiretamente envolvidos. Sendo perfeito para
identificar novas oportinidades e aprimorar as j existentes.
3 - Conhecimento
Conhecer e caracterizar quem so seus futuros clientes, o que eles compram e por que eles
compram, como so feitas as compras, quando eles compram e as tendncias de compra deles
essencial ao sucesso do negcio. A maioria das empresas bem sucedidas esto constantemente em
mudanas, oferecendo oportunidades e apresentando ameaas.Conhecer e analisar os
consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconmico, muito importante para
revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma viso de fora para dentro
em seu futuro negcio e uma analise do prprio mercado em que voc vai entrar, um instrumento
estratgico para seus objetivos.A empresa precisa identificar os segmentos de mercado especficos
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que voc deseja conquistar, Analisar o potencial do mercado onde ser iniciado seu negcio
muito importante. consumidores.
4 - Organizao
Administrar o processo de planejamento, organizao, liderana e controle do trabalho de todos
que fazem parte direta ou indiretamente da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais
para que se atinjam os objetivos estabelecidos. Essas informaes se adquire atravs de
treinamentos, cursos e palestras.
5 - Tomar decises
Uma vez colocado em funcionamento o novo negcio, estabelece-se um novo desafio que a sua
gesto competitiva, capaz de oferecer ao mercado os melhores produtos e servios e assegurar o
melhor retorno do capital empregado. Gerenciar o negcio significa colocar prova o talento, o
conhecimento e a experincia do empreendedor, dentro do mais elevado grau de profissionalismo,
sendo assim, temos que tomar as decises corretas, na hora certa.
6 - Liderana
Assim como tomar decises, lideram deve ser um requisito de todas as pessoas que trabalham na
sua empresa. Uma grande qualidade de um lder saber conquistar o respeito da equipe atravs da
influncia no pela sua posio e sim pela sensibilidade do que direito e justo. O estilo de
liderana segundo o qual todos so tratados de forma justa e igual sempre cria uma sensao de
segurana. Isso extremamente construtivo e um grande fator de nivelamento no ambiente de
trabalho
7 - Dinamismo
Da mesma forma como anteriomente, um profissional do turismo deve ser dinmico, ou seja,
atender bem, ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientao dos clientes, boa vontade,
persistncia e pacincia, saber negociar, equilbrio emocional, identificar as necessidades dos
clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do usurio, entre
outras.
8 - Independncia
Esse um requisito bsico para quem quer ter sucesso no negcio.
9 - Otimismo
essencial ter disposio para encarar as coisas pelo seu lado positivo e esperar sempre por um
desfecho favorvel, mesmo em situaes muito difceis.
10 - Tino empresarial

O que pesa na escolha?

Experincia
Possui uma experincia de 8 anos no mercado de turismo, pois j trabalhou em diversas empresas
nacionais do ramo.E acha que todas as pessoas que trabalham na sua empresa devemsaber atender
bem,ou seja, a habilidade em ouvir e atender os clientes,
naturalidade na orientao dos clientes, boa vontade, persistncia e pacincia,
saber negociar, equilbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes,
iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do
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usurio. Caractersticas essas que podem ser adquiridas atravs de

treinamentos, por exemplo.
Mercado fornecedor

As agncias de viagem e turismo

so as principais intermediadoras de servios
tursticos prestados pelos fornecedores e os clientes que usufruem desses servios.
Elas prestam a assistncia da venda, fornecendo as melhores opes e criando
pacotes tursticos prontos para
os turistas.
Dessa maneira, elas acabam cobrando somente uma taxa em cima do servio
prestado, mas ainda existem
incentivos de fornecedores, que representam uma porcentagem em cima da venda
para aquele fornecedor.
A agncia de turismo acaba
sendo a principal auxiliadora dos turistas
quando os mesmo chegam a seus destinos, entrando em contato com os fornecedores
caso venha a acontecer algum problema.
Existem agncias especializadas nos mais variados ramos do turismo, de negcios a lazer, e
tambm podem ser
classificadas de acordo com seu porte e tamanho.

Mercado consumidor
O perfil do usurio de uma
agncia de viagens bastante complexo, ou seja, pode ser uma pessoa jurdica ou
pessoa fsica, podem ser casais, grupos de amigos, estudantes, idosos, etc. Nesse caso, os clientes
so pessoas na melhor idade.
Recursos financeiros e humanos
A estrutura bsica deve contar com um espao mnimo de 40m, onde ficar
distribudo os equipamentos.Deve-se levar em conta a escolha do local e do espao fsico
necessrio para instalar o negcio para se ter um empreendimento de sucesso. O local deve
oferecer
uma infra-estrutura necessria para sua instalao e ainda propiciar o seu
crescimento, ter acesso fcil para os clientes e ser um ponto de vendas
atrativo.O layout interno (ambiente,
decorao, facilidade de movimentao, luminosidade, entre outros) como o
externo (vitrinas, fachada, letreiros, entradas e sadas, estacionamento, entre
outros) devem ser levados em considerao.O quadro funcional de uma agncia, depende de sua
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estrutura, neste caso funciona com apenas um funcionrio nas

funes de emissor de passagens e atendente, fazendo com que o empreendedor dedique-se
integralmente empresa. Sendo assim, o investimento pode chegar em torno de R$ 40 Mil.
(Capital de Giro: R$ 20.000,00, Investimento em
equipamentos e instalaes: R$ 20.000,00)
Localizao
A escolha do local e do espao fsico necessrio para instalar seu negcio uma
deciso muito importante para o sucesso do empreendimento. O local deve oferecer
uma infra-estrutura necessria para sua instalao e ainda propiciar o seu
crescimento, ter acesso fcil para os clientes e ser um ponto de vendas
atrativo.
Ponto de venda
A agncia de viagens uma prestadora exclusiva de servios, diante deste fato,
ela tem de dar retorno a tudo que lhe for solicitado. Buscar informaes e
repass-las corretamente aos clientes a parte mais importante no processo de
trabalho de uma agncia, visto que, agradando a clientela, ir no s fortalecer
a relao, como tambm ir atrair novos clientes.

Plano de Marketing
Criar o Produto
O nosso produto basicamente oferecer:- Pacotes de viagem, que so montados especialmente e
exclusivamente para a melhor idade.
Cliente - quem so?
Nosso pblico so as pessoas chamadas na melhor idade.
Cliente - o que eles querem?
Eles buscam variedade e agitao. Sendo o nosso papel o de dar dinmica a vida deles, pois
muitos so sozinhos e formam amizades dessa forma
Qualidade - ABNT - INMETRO
No se aplica.
Pesquisa PDI
A pesquisa de novos produtos se dar atravs de pesquisas com os prprios usurios.J o
desenvolvimento ser feito atravs de um teste prvio, para adaptao e aprovao dos usurios.
Caso isso ocorra, adotaremos o novo produto/servio.
Poltica de Preo
A forma de pagamento poder ser: - Dinheiro, cheque, carto de crdito. - Parceladas em at 12
vezes.
Concorrente
Apesar de serem do mesmo ramo, as agncias de viagens oferecem produtos nicos e
diferenciados dos demais, pois cada uma tem pontos fortes e fracos seja no preo, na qualidade ou
nas condies prestadas, no pblico alvo, entre outras.Iremos nos destacar da concorrncia atravs
do nosso pblico alvo que sero as pessoas idosas.
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Tipo de vendas
A venda acontecer na sede da agncia, pessoalmente. Futuramente se pensa em fazer comprar
pela internet.
Publicidade E Propaganda
O ditado popular diz que a propaganda a alma do negcio, por isso nos nos preocupamos sempre
em nos comunicas com nossos clientes e futuros cliente, informando a eles todos os elementos
importantes em um plano de marketing, como preo, produto, promoes, sempre buscando
identificar e avaliar seus desejos e necessidades.

Plano Financeiro
Investimentos Iniciais
Custo do Produto
Despesas Operacionais
Receitas
Despesas Gerais
Ponto de Equilbrio
Texto - Anlise Financeira
Planilha Financeira - Complementao

Plano Tecnolgico
Inovao no Mercado
Inovao no Processo
Inovao no Produto
TI - Verde
Realidade Aumentada e Virtual

Jogos de Empresas
Ganhador

Referencias
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