REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

RMULO GALLEGOS

REA DE POSTGRADO

INFORME DIAGNSTICO DEL SERVICIO DE CIRUGIA DEL

HOSPITAL CENTRAL DE MARACAY
PERIODO ABRIL-SEPTIEMBRE 2015

Autoras:
Castellano, Milangela
Guillen, Nohelia
Revilla, Fanny
Maracay, mayo 2.015

SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL CENTRAL DE MARACAY

Visin
El servicio de ciruga tiene como visin, el reunificar esfuerzos, para brindar
cuidados de enfermera de calidad; proporcionando una atencin integral, oportuna y
eficaz al paciente quirrgico en sus diferentes etapas (pre y post operatorio) a travs
de la aplicacin del proceso de enfermera.
Misin
El servicio de ciruga tiene como propsito, el proporcionar una atencin de
enfermera de calidad al paciente quirrgico de acuerdo a las necesidades de este,
fomentando y ofreciendo un ambiente favorable para su pronta recuperacin.
Filosofa del servicio de ciruga
La filosofa de cualquier servicio de enfermera rige nuestros actos dirigidos a
aquellos individuos como receptores de cuidados.
En el servicio de ciruga los valores son representados por los pacientes, las
relaciones interpersonales y la educacin continua.
El personal de enfermera debe trabajar en conjunto con los dems profesionales
de salud mediante excelentes relaciones sociales y de trabajo; con el fin de
proporcionar una buena atencin de salud.
El valor esencial del servicio es satisfacer las necesidades e intereses de los
pacientes y su grupo familiar, tomndolos en cuenta como seres holsticos e
individuos, porque tienen caractersticas y necesidades diferentes.

Trabajando activamente en su recuperacin para as ser insertados de nuevo a la

sociedad porque debido a su condicin fsica se encuentra afectada su rutina diaria, y
gracias a una buena atencin de salid podr realizar sus actividades anteriores.
Los profesionales de enfermera deben recibir educacin continua, estimulan y
evalan de acuerdo a las necesidades detectadas en el servicio y de esta manera
actualizar su conocimiento para mejorar la cantidad del servicio en pro de la pronta
recuperacin de los pacientes.
Poltica
Mantener los ms altos estndares de calidad en la atencin a los usuarios que
requieran atencin de enfermera, basado en principios de justicia y equidad.
Objetivo General
Brindar una atencin de calidad al individuo, a la familia y a la comunidad.
Objetivo Especficos

Respetar la individualidad e integridad de los individuos como ser biopsicosocial.

Asistir al paciente a la satisfaccin de las actividades de la vida cotidiana.
Desarrollar una productiva relacin de trabajo interdepartamental e

interprofesional.
Proveer una atmosfera dentro del servicio de enfermera donde se aporten ideas

creativas y por ende ser expresadas.

Proveer al personal de enfermera oportunidades de crecimiento personal y
prctica de sus funciones.

F.O.D.A
Periodo abril-septiembre 2015

Fortalezas (F)

Talento humano
Personal competitivo
Trabajo en equipo
Sentido de pertenencia
Desempeo tico profesional
Organizacin gerencial
Atencin de calidad al usuario
Disposicin del personal
Participacin en la organizacin
Experiencia y calidad profesional
Trabajo en equipo
Adaptacin a nuevos sistemas laborales
Reconocimiento laboral del personal
Debilidades (D)

Dficit de talento humano (profesionales de enfermera, camilleros, camareras)

Sobrecarga laboral
Falta de planificacin
Desmotivacin profesional
Dficit en las relaciones interpersonales
Indefinicin de las responsabilidades
Falta de coordinacin
Oportunidades (O)

Contrato de personal suplente

Bsqueda de cotizaciones favorables de insumo de material mdico-quirrgico
Reto o desafo profesional
Capacidad para modificar hbitos y rutinas
Ruptura de la rutina

 Nuevas tecnologas
Actualizacin cognitiva
Apoyo institucional
Amenazas (A)

Crisis econmica del pas

Crisis poltica del pas
Deficiencias presupuestarias
Retardo en la entrega de insumos
Dficit de calidad de atencin por sobrecarga laboral
Dficit de material mdico-quirrgico
Dficit de camas hospitalarias
Dficit de equipos mdicos
Falta de Identificacin de las expectativas del usuario
Resistencia al cambio
Falta de promocin profesional

Matriz F.O.D.A

Debilidades (D)
Dficit de talento humano
(profesionales de enfermera,

camilleros, camareras)

Sobrecarga laboral

Falta de planificacin

Desmotivacin profesional
Dficit en las relaciones

interpersonales
Indefinicin
de
las

responsabilidades
Falta de coordinacin

Fortalezas (F)
Talento humano
Personal competitivo
Trabajo en equipo
Sentido de pertenencia
Desempeo tico profesional
Organizacin gerencial
Atencin de calidad al usuario
Disposicin del personal
Participacin en la organizacin
Experiencia
y
calidad
profesional

Trabajo en equipo
Adaptacin a nuevos sistemas
laborales
Reconocimiento laboral del
personal
Oportunidades (O)
Estrategias DO
Estrategias FO
Contrato de personal suplente Contratar personal suplente Aplicar
el
proceso
Bsqueda
de
cotizaciones
para la disminucin del
administrativo
Seleccionar
el
personal
favorables de insumo de
dficit de talento humano
material mdico-quirrgico
capacitado
Reto o desafo profesional
Realizar
presupuesto
de
Capacidad
para
modificar
material mdico-quirrgico
Realizar planificacin anual
hbitos y rutinas
Ruptura de la rutina
Realizar
talleres
de
Nuevas tecnologas
actualizacin para el personal
Actualizacin cognitiva
de enfermera.
Apoyo institucional
Amenazas (A)
Estrategias DA
Estrategias FA
Crisis econmica del pas
Planificar la participacin de Fomentar el desarrollo del
Crisis poltica del pas
estudiantes en calidad de
desempeo profesional
Deficiencias presupuestarias

Disear
propuestas en pro del
pasantes
Retardo en la entrega de Establecer convenios con otras
uso del material mdicoinsumos
instituciones o comunidades
quirrgico
Dficit de calidad de atencin
por sobrecarga laboral
Dficit de material mdicoquirrgico
Dficit de camas hospitalarias
Dficit de equipos mdicos
Falta de Identificacin de las
expectativas del usuario
Resistencia al cambio
Falta de promocin profesional

Indicadores de la calidad de la estructura. Indicadores de accesibilidad

La evaluacin de la estructura implica los
recursos materiales (accesibilidad
geogrfica, las instalaciones, equipos y
presupuesto), los recursos humanos (nmero
y calificacin del personal) y otros aspectos
institucionales o gerenciales (organizacin Indicador de disponibilidad
del personal de salud y mtodos para su
evaluacin). Miden la calidad y
caractersticas del marco en que se restan los
servicios y el estado de los recursos para
prestarlos.

Camas por habitantes

Admisiones
ndice de frecuentacin o
paciente
Quirfanos
Adecuacin de recursos
Recurso humano
Estructura organizacional
Organizacin de los producto
Contralora hospitalaria

Indicadores de la calidad del proceso. ndice de evaluacin de historias

Los indicadores de los procesos de la
medicas
atencin hospitalaria son el anlisis del
conjunto de acciones que debe realizar el
mdico (como exponente del personal que
brinda atencin) sobre el paciente para
Promedio de estancia
arribar a un resultado especfico que en
Indicadores de eficiencia
Porcentaje de ocupacin
general, se concibe como la mejora de la
Intervalo de sustitucin
salud del paciente. Miden de forma directa o
indirecta, la calidad de las actividades
llevadas a cabo durante la atencin del
paciente.
Productividad anual por cam
Indicadores de la calidad de resultados.
Productos alcanzados
Productos quirrgicos
El resultado se refiere al beneficio que se
Producto de diagnstico y tra
logra en los pacientes, aunque tambin suele
Mortalidad hospitalaria.
medirse en trminos de dao o ms
Indicadores de datos agregados Infecciones intrahospitalarias
especficamente, el resultado es un cambio
Reingreso por la misma enfe
en la salud que puede ser atribuido a la
Indicadores de satisfaccin del
asistencia recibida.
usuario

Indicadores de gestin hospitalaria

Resultado del Diagnostico situacional en el servicio de ciruga del HCM en abril

2015
En virtud a los datos arrojados en el ltimo anlisis de la Direccin de Hospitales
del despacho del Viceministro de Hospitales del MPPSALUD en abril del 2015, los
cuales fueron procesados tomado como fuente la informacin de los registros
estadsticos del Hospital Central de Maracay, existe un dficit marcado de camas en
el servicio de ciruga del referido hospital, lo que se evidencia con un ndice de
cama/poblacin por debajo del 30%.
Propuesta
La siguiente propuesta de actividades se realiza con la intencin de mejorar la
capacidad de ingreso de pacientes en el servicio de ciruga del Hospital Central de
Maracay, a fin de dar respuesta a los requerimientos demandados por la poblacin del
rea de influencia del mismo.
Objetivo General de la Propuesta
Mejorar la atencin brindada al paciente recluido en el servicio de ciruga del
Hospital Centrar de Maracay acorde a su rea de influencia.
Objetivos Especficos de la Propuesta

Ampliar la capacidad de camas en el servicio de ciruga del HCM

Brindar comodidad ergonmica durante su estancia al paciente recluido
Establecer criterios de atencin
Ofrecer respuestas a las demandas del rea de influencia del HCM

Plan Estratgico para solucionar dficit de camas en el servicio de ciruga en el

periodo abril-septiembre 2015

Generar conciencia en relacin a la conservacin de los bienes nacionales por

parte del usuario

Generar consciencia en relacin a la conservacin de los bienes nacionales por

parte del personal

Dotacin de camas para el servicio de ciruga del HCM
Realizar mantenimiento de las camas en existencia
Estructurar estrategias para minimizar el tiempo de reclusin de los pacientes

en el servicio
Promover el tratamiento ambulatorio
Reactivacin de la red ambulatoria para evitar el colapso del servicio
Reactivacin del rea de quirfano para agilizar el tiempo de tratamiento y
estada en el servicio

Gantt de actividades

Actividades
Conformacin
de los equipos
de trabajo
Diagnostico
situacional del
servicio
Recoleccin de
la informacin
Anlisis y
procesamiento
de la
informacin
recolectada
Redaccin de
informe
Comunicacin
de los
resultados a la
gerencia
hospitalaria
Planificacin
de estrategias
en base a los
resultados
Aplicacin de
estrategias
establecidas
Evaluacin de
los resultados
Presentacin
del informe
final antes las
autoridades
ministeriales

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agost
o

Septiembr
e

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