MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LNEA

CLIENTE INDIVIDUALES.

Datos de inters:
Estimado Cliente, la factura de nuestros servicios es enviada al correo electrnico
registrado en nuestro sistema desde la direccin facturamovistar@telefonicaplus.com.ec,
el cual debe ser configurado como correo seguro en su bandeja de entrada, usted recibe
tres archivos que contienen la siguiente informacin:
Carpeta ZIP: El archivo XML corresponde a su Factura Electrnica, vlida tributaria y
legalmente para sus declaraciones de impuestos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI).
El formato que usted visualizar corresponde a un lenguaje de software establecido por el
SRI para ser interpretado por sus sistemas internos, (este archivo debe ser entregado al
SRI el cual contiene el nmero de autorizacin en caso de requerirlo para su declaracin
de impuestos y debe ser almacenado en algn dispositivo externo como una memoria
flash o disco duro).

Archivo PDF: Este incluye una imagen del Estado de Cuenta y la Factura (no incluye el
nmero de autorizacin), esta imagen le servir para visualizar todos sus consumos y
valores a pagar, sin embargo no tiene validez tributaria ya que solamente corresponde a
una imagen.
Archivo RIDE: Representacin impresa de documento electrnico, este documento
incluye el nmero de autorizacin, vlido para efectos tributarios.

MANUAL DE USO DEL PORTAL SERVICIOS EN LNEA

1.- Ingrese a www.movistar.com.ec en la seccin de Mi Movistar. (Sugerimos el uso de
Google Chrome como navegador predeterminado).

*IMPORTANTE: En caso de que an no se encuentre registrado, seguir los pasos del 2 al 7,

caso contrario avanzar al paso 8, una vez que haya ingresado los datos de Usuario y
Contrasea.
2.- Seleccione la opcin Regstrate.

2.1.- Seccin Registro.

Seleccione el tipo de usuario:

Soy titular de contrato: Persona que tiene varias lneas a su nombre y es titular del
contrato.
Soy usuario de la lnea celular: Usuario de una lnea celular sin embargo esta lnea no est
a su nombre.
Soy gestor o representante de una cuenta empresarial: Slo para empresas (gestor de
cuenta).

2.2 Seccin ingrese sus datos.

Llene los datos de formalizacin.

Acepte los trminos y condiciones.
Haga clic en Enviar.

Una clave provisional llegar mediante un mensaje de texto (SMS) a la lnea registrada, adicional a
un correo electrnico.

2.3.- Seleccione el documento de Identidad e ingrese en Usuario su nmero de cdula, en caso

de ser titular coloque la clave temporal enviada por SMS. Haga clic en aceptar.
2.4.- Seleccione Nmero celular e ingrese en Usuario su nmero de celular en caso de ser usuario.
Coloque la clave temporal enviada por SMS. Haga clic en aceptar.

2.5. La Clave Temporal de Acceso deber ser cambiada por una clave personal de 6 a 15 dgitos
alfanumricos. Haga clic en Enviar.

2.6. Haga clic en Siguiente para comenzar a disfrutar de nuestros servicios.

2.7.- Seleccione en Planes Voz / Internet Mvil el nmero que desea consultar.

2.8.- En el men superior encontrar 4 secciones, digite la opcin Mi Factura para obtener
el detalle completo de esa lnea.

3.- Portal Mi Factura

Al ingresar a Mi Factura, usted encontrara los siguientes submens:

Resumen: contiene informacin de la lnea

Mis Facturas: Aqu podr visualizar e imprimir sus documentos.
Reportes: Aqu podr recuperar su detalle de llamadas, desglose de factura.
Saldos y Pagos: contiene el adendum del equipo.

3.1.- Seccin Resumen:

En esta pestaa podr visualizar toda la informacin del cliente como por ejemplo:
Nombres, Cdigo, lneas celulares activas, ciclo de facturacin, fecha mxima de pago,
Direccin de entrega de factura, Correo Electrnico principal y correo electrnico alterno.

Adicional podr visualizar los consumos realizados de las tres ltimas facturas
presionando sobre los links que aparecen en la fila de consumos

Tambin se encuentra a su disposicin un histrico de facturacin donde se muestra el

promedio de los 6 ltimos meses en una grafica de barras y podemos acceder a esta
informacin dando doble clic sobre la barra de su inters.

3.2.- Seccin Mis facturas.

En esta seccin, encontrar la informacin de sus facturas de consumo mensual, sus
facturas por compras adicionales y notas de crdito de los ltimos 6 meses.

3.2.1.- Seccin Consumo mensual:

Mediante esta funcionalidad, puede recuperar e imprimir el estado de cuenta, adicional
visualizar el saldo a pagar con un histrico de 6 meses.
Se debe seleccionar la factura que se desea visualizar

* Nota: La factura de consumo la tendr disponible el cuarto da calendario luego de su

fecha de corte de facturacin.

Si no est conforme con el valor facturado puede hacer consultas directamente al rea de
Back Office Facturacin, presionando en el recuadro de Servicio al Cliente

3.3.- Seccin facturas por compras adicionales y notas de crdito.

Mediante esta funcionalidad, se puede visualizar e imprimir las facturas por compras
adicionales y notas de crdito de los ltimos 6 meses.
Se deber seleccionar la factura que deseamos visualizar

* Nota: las facturas por compras adicionales y notas de crdito las tendr disponibles en
48 horas luego de la facturacin (dos das calendario).
3.3.1.-Para agilitar la bsqueda de una factura determinada se encuentra disponible un
buscador de documentos por fecha, por monto y por nmero de factura (Consulta por
criterios).

4.- Seccin reportes

En esta seccin, encontrar la informacin respecto a, Detalle de llamadas y Desglose de
factura.

4.1.- Seccin detalle de llamadas

Se puede descargar en lnea el detalle de llamadas de cada usuario en formato Excel, este
servicio est disponible nicamente en aquellas lneas que tienen activo el servicio de
Factura Detallada Virtual.
Para descargar las llamadas facturadas haga clic en el nmero de factura.

En caso de no contar con este beneficio puede solicitarlo gratuitamente y lo podr

visualizar en el prximo ciclo de facturacin.

4.2.- Desglose de factura.

Se puede obtener el desglose de consumo en formato texto o Excel, ingresando una
direccin de correo electrnico, dnde llegar el archivo en menos de 24 horas:

5.- Saldos y pagos

En esta seccin usted podr visualizar exclusivamente los valores correspondientes al
subsidio de los equipos adquiridos.

PREGUNTAS FRECUENTES:
Dnde puedo encontrar el nmero de autorizacin en el archivo XML?
Actualmente el nmero de autorizacin otorgado por el SRI, se encuentra conformado por
37 dgitos, dicho nmero est ubicado en el archivo XML.

Adicional puede visualizarlo en elportal Web, en la seccin Mis Facturas.

Por qu no llega en el archivo PDF el detalle de cada usuario?

Cuando se enva un correo electrnico el peso mximo permitido por las plataformas es
de 500KB para evitar congestionamiento, por tal razn nicamente se recibe tres
documentos (1 ZIP y 2 PDF).

Cmo puedo recuperar la factura electrnica (archivo xml)?

El cliente puede autogestionar la recuperacin de su factura en formato (XML, RIDE) de
hasta 6 meses atrs, esta transaccin la puede realizar ingresando a la web de Movistar /
Mi Factura / Mis Facturas, presionando sobre Descargue sus archivos vlidos para efectos
tributarios SRI.