Compromiso de trabajadores:

Problemtica y Motivos

Acciones a mejorar

Curso: Competencia Comunicativa

Profesor: Richard Muoz Casillo

Alumno: Victor Manuel Durante Nez

-2015-

INDICE

Tema

Pgina

Introduccin

Actividad de una Aseguradora

Actividad de una Reaseguradora

Cesin y Transmisin de una pliza

Objetivo del Contrato

Los Riesgos: Caractersticas y Clasificacin

El Siniestro: Definicin y Caractersticas

10

La Indemnizacin

11

Contenido del Informe Acadmico

13

Problemtica: Falta de Compromiso

13

Acciones a Tomar

16

Conclusin

18

Introduccin

El presente trabajo busca hacer un anlisis completo sobre la actividad

aseguradora, para ello, es necesario entender que el contrato de seguro, es
aquel mediante el cual una persona llamada asegurador se obliga, a cambio de
una suma de dinero, conocida como prima, a indemnizar a otra llamada
asegurado o a la persona que este designe, por un perjuicio o dao que pueda
causar un suceso incierto.

A partir de este concepto podemos establecer que los sujetos que intervienen
en el contrato de seguro son: el asegurador, el asegurado y el beneficiario.

Dentro de la actividad econmica general, la que se deriva de las operaciones

aseguradoras se enmarca dentro del sector servicios. El servicio que justifica
la existencia de la actividad aseguradora es el de "seguridad", y como
cualquier otro responde a una necesidad: la de proteccin frente a la
posibilidad de que por azar se produzca un evento, futuro e incierto, susceptible
de crear una necesidad patrimonial. En otras palabras, la necesidad de
proteccin frente al riesgo.

El contrato de seguro: es consensual, bilateral y aleatorio. Es consensual

porque se perfecciona por el mero consentimiento de las partes y produce sus
efectos desde que se ha realizado la convencin; es bilateral toda vez que

origina derechos y obligaciones recprocas entre asegurador y asegurado, y es

aleatorio porque se refiere a la indemnizacin de una prdida o de un dao
producido por un acontecimiento o un hecho incierto, pues no se sabe si se va
a producir y en el caso contrario como ocurre con la muerte no se sabe
cundo ello ha de acontecer.

ACTIVIDAD ASEGURADORA:

Definicin

Se entiende por actividad aseguradora, aquella mediante la cual existe la

obligacin de prestar un servicio o el pago de una cantidad de dinero, en caso
de que ocurra un acontecimiento futuro e incierto y que no dependa
exclusivamente de la voluntad del beneficiario, a cambio de una
contraprestacin en dinero. Es el desarrollo del derecho de seguro que es
supervisado y controlado por el Estado a travs de la Superintendencia de
Seguros.

Caractersticas

En el aspecto econmico: La actividad aseguradora es una operacin mercantil

que persigue obtener una ganancia cuando se asegura un bien para prevenirlo
o protegerlo de los riesgos. En cuanto al aspecto matemtico: La actividad
aseguradora se auxilia de los clculos estadsticos y actuariales que son los
que sealan o indican cuales riesgos son tcnicamente asegurables y la
estimacin de los mismos.

En cuanto al aspecto jurdico: La actividad aseguradora debe buscar las formas

contractuales para regular esa actividad y la ley de Contratos de Seguros y la
ley de Empresas de Seguros y Reaseguros.

En cuanto al aspecto administrativo: El Estado regula esta actividad en

beneficio y proteccin del asegurado que es el dbil jurdico en la relacin
contractual.

ACTIVIDAD REASEGURADORA

Definicin

Es el mtodo por el cual una aseguradora cede parte de los riesgos que asume
con el fin de reducir el monto de su prdida posible. CARACTERSTICAS.

El reaseguro puede hacerse por todos los riesgos con los cuales opere

la empresa (ya sea de forma individual cada uno o bien por el conjunto de su
cartera de riesgos) o solo para determinados riesgos como por ejemplo
incendio o los ms costosos para el asegurador (barco).

El reaseguro es un nuevo contrato de seguros celebrado entre el

asegurador y el reasegurador el cual tiene obligaciones recprocas.

Clases

Existen innumerables clases de seguros, pero despus de hacer un anlisis de

la clasificacin que hacen diversos autores sobre el particular, la clasificacin
ms acertada es la siguiente:

Seguros de intereses, que pueden ser:

Por el objeto.- el inters puede ser sobre un bien determinado, sobre un

derecho determinado a un bien o derivado de un bien y sobre todo el

patrimonio.

Por la clase del inters asegurado.- puede ser sobre el inters del capital

y el inters de la ganancia. L

Seguros de personas, que pueden ser:

En sentido estricto, al seguro sobre la vida humana seguros para el

caso de muerte, supervivencia, etc.

En sentido amplio, a los seguros que cubren un acontecimiento que

afecta la salud o integridad corporal.

CESIN Y TRANSMISIN DE LA PLIZA

Tenemos en el decreto ley del contrato de seguro en el Artculo 19, que La

pliza puede ser nominativa, a la orden o al portador. La cesin de la pliza no
produce efecto contra la empresa de seguros sin su autorizacin. La cesin de
la pliza a la orden puede hacerse por simple endoso. La empresa de seguros
podr oponer al cesionario o endosatario las excepciones que tenga contra el
tomador, el asegurado o el beneficiario.

EL OBJETO DEL CONTRATO:

Artculo 10 del decreto ley del contrato de seguro establece que: El contrato de
seguro puede cubrir toda clase riesgos si existe inters asegurable; salvo
prohibicin expresa de la ley.

Definicin
El objeto, es la prestacin del contrato: una sola prestacin en los unilaterales,
dos o ms en los sinalagmticos.

LOS RIESGOS. CARACTERSTICAS Y CLASIFICACIN

Riesgo
Es un evento posible, incierto y futuro, capaz de ocasionar un dao del cual
surja una necesidad patrimonial. El acontecimiento debe ser posible, porque de
otro modo no existira inseguridad. Lo imposible no origina riesgo. Debe ser
cierto, porque si necesariamente va a ocurrir, nadie asumira la obligacin de
repararlo. El riesgo se individualiza en cada pliza por su unin a
circunstancias de "tiempo" (periodo de vigencia), espacio (lmite territorial de la
cobertura), y causas (riesgo incluido y exclusiones del riesgo). Sin riesgo no
puede haber seguro, porque al faltar la posibilidad de que se produzca el
evento daoso, ni podr existir dao ni se puede pensar en indemnizacin
alguna.

CARACTERSTICAS

El riesgo presenta ciertas caractersticas que son las siguientes:

Es incierto y aleatorio
Posible
Concreto
Lcito
Fortuito
De contenido econmico.
La prima considerada como equivalente del riesgo

La prima es la contraprestacin que, en funcin del riesgo, debe pagar el

tomador a la empresa de seguros en virtud de la celebracin del contrato.

Salvo pacto en contrario la prima es pagadera en dinero. El tomador est

obligado al pago de la prima en las condiciones establecidas en la pliza.

La prima expresada en la pliza incluye todos los derechos, comisiones, gastos

y recargos, as como cualquier otro concepto relacionado con el seguro, con
excepcin de los impuestos que estn a cargo directo del tomador, del
asegurado o del beneficiario. Las empresas de seguros y los productores de
seguros no podrn cobrar cantidad alguna por otro concepto distinto al monto
de la prima estipulado en la pliza, salvo los gastos de inspeccin de riesgo, en
los seguros de dao.

La prima es debida desde la celebracin del contrato, pero no es exigible sino

contra la entrega de la pliza, del cuadro recibo o recibo de prima o de la nota

de cobertura provisional.

La entrega de la pliza, del cuadro recibo o recibo de prima o de la nota de

cobertura provisional, debidamente firmada por la empresa de seguros hace
presumir el pago de la prima con excepcin de los contratos celebrados con los
entes pblicos.

EL SINIESTRO: DEFINICIN Y CARACTERSTICAS

Definicin
El siniestro es el acontecimiento futuro e incierto del cual depende la obligacin
de indemnizar por parte de la empresa de seguros. Si el siniestro ha
continuado despus de vencido el contrato, la empresa de seguros responde
del valor de la indemnizacin en los trminos del contrato. Pero si se inicia
antes de la vigencia del contrato, y contina despus de que los riesgos hayan
principiado a correr por cuenta de la empresa de seguros, sta queda relevada
de su obligacin de indemnizar.

El tomador, el asegurado o el beneficiario deben probar la ocurrencia del

siniestro, el cual se presume cubierto por la pliza, pero la empresa de seguros
puede probar que existen circunstancias que segn el contrato de seguro o la
ley la exoneran de responsabilidad.

10

LA INDEMNIZACIN: DEFINICIN Y CARACTERSTICAS

Definicin
Se entiende por indemnizacin la suma que debe pagar la empresa de seguros
en caso de que ocurra el siniestro y la prestacin a la que est obligada en los
casos de seguros de vida.

La indemnizacin es la primordial obligacin del asegurador dentro del

contrato, cuyo cumplimiento trae consigo su derecho de subrogarse en los
derechos del asegurado para repetir el importe de la indemnizacin pagada
contra los terceros responsables. El asegurado ser responsable ante la
compaa de cualquier acto practicado por l, antes o despus del siniestro,
que perjudique el ejercicio de los derechos y acciones objeto de la subrogacin.

Los gastos que se originen por el cumplimiento de la citada obligacin, siempre

que no sean inoportunos o desproporcionados a los bienes salvados, sern por
cuenta de la empresa de seguros hasta el lmite fijado en el contrato, e incluso
si tales gastos no han tenido resultados efectivos o positivos. En ausencia de
pacto, se indemnizarn los gastos efectivamente originados, sin que esta
indemnizacin, aunada a la del siniestro, pueda exceder de la suma asegurada.

La empresa de seguros que en virtud del contrato slo deba indemnizar una
parte del dao causado por el siniestro, deber reembolsar la parte
proporcional de los gastos de salvamento, a menos que el tomador, el
asegurado o el beneficiario hayan actuado siguiendo las instrucciones de la
empresa de seguros y haya demostrado que dichos gastos no eran razonables,
en cuyo caso los gastos sern a costa de sta.

11

Terminadas las investigaciones y peritajes para establecer la existencia del

siniestro, la empresa de seguros est obligada a satisfacer la indemnizacin de
ser el caso, dentro del plazo establecido en la ley, segn las circunstancias por
ella conocidas.

Cuando as est establecido en el contrato de seguros y la naturaleza del

seguro lo permita y siempre que el asegurado o el beneficiario lo consienta al
momento de pagar la indemnizacin, la empresa de seguros podr cumplir su
obligacin reparando o entregando un bien similar al siniestrado.

12

Contenido:
En esta seccin hablaremos de la problemtica en una compaa aseguradora.
Poco compromiso por parte de sus trabajadores

PROBLEMTICA: FALTA DE COMPROMISO

A juicio de los expertos, si bien las empresas de hoy demandan empleados

cada vez ms comprometidos, que se involucren en sus decisiones, participen
y aporten en sus estrategias corporativas e incidan en los resultados que la alta
gerencia traza, lo cierto en que ante estas situaciones lo normal es que los
profesionales decidan abandonar sus cargos, independiente de las
posibilidades de ascenso o desarrollo que la compaa les haya brindado en su
momento. Y aunque en algunas ocasiones esta determinacin pueda ser vista
como una deslealtad por parte del empleador, los especialistas sostienen que
es la organizacin la responsable de retener a sus talentos, ms an si pasa
por un periodo de incertidumbre econmica.

"Las organizaciones son responsables de la retencin de los empleados en

momentos de crisis, ya que es aqu cuando los profesionales de alto potencial
son los primeros en ser atrados por otras empresas que tempranamente les
muestran caminos seguros de desarrollo de carrera", explica Carmen Cecilia
Torres, profesora del rea de Gestin Humana de IESA. "Por otro lado, es
comn que los colaboradores que no ven claras oportunidades dentro de su
empresa, bien sea porque lo crean as o porque se les inform oportunamente,
evalen la oferta del mercado laboral", aade.

13

Opinin que comparte Alberto Rubio, decano de la Escuela de Posgrado en

Negocios de la Universidad de Belgrano (UB), al sealar que "una compaa
que no ofrece oportunidades de crecimiento no es atractiva para una persona
inquieta. La capacidad de retener recursos humanos valiosos es una habilidad
que la empresa debe desarrollar con especial cuidado. Si no lo hace, quien
tiene aspiraciones decidir sin duda abandonar la empresa cuando perciba que
sta ya le dio el adecuado bagaje de experiencias, segn sus propios objetivos
personales".

Para Anglica de la Vega, gerente de Relaciones Pblicas de Adecco Mxico,

las organizaciones saben que sus colaboradores no permanecern
indefinidamente entre sus filas y sin duda, sus problemas econmicos pueden
restar estabilidad y seguridad en el empleo. No obstante, enfatiza que todo
depender del trabajador, ya que mientras hay quienes "prefieren permanecer
en la zona de confort por la seguridad que eso les ofrece", otros estn
determinados a crecer profesionalmente y suelen pedir nuevas oportunidades
con frecuencia

Sandra Cubas, directora de CL Selection, considera sumamente importante

fomentar el nivel de compromiso de los colaboradores de una empresa porque
eso evita que se generen consecuencias tales como un mal clima laboral, que
haya mucha rotacin entre las personas y que la empresa alcance sus
objetivos.

Pero una empresa puede medir el nivel de compromiso de sus trabajadores

para evitar tales consecuencias?, la especialista responde que se trata de un
proceso bastante complejo porque puede llegar a ser subjetivo.

14

Creo que lo ms importante es la plana directiva est comprometida con este

proyecto y lo mejor es tercerizarlo para que la informacin sea mucho ms
enriquecedora, sea mucho ms transparente, ya que es muy diferente a que un
trabajador le diga a un tercero cmo se siente, su nivel de compromiso y pueda
manejar mejor la informacin de sus respuestas, anot.

Ocurren casos de que cuando una empresa pregunta directamente a sus

colaboradores sobre su nivel de compromiso es probable que los trabajadores
piensen que si responden de forma negativa luego sean despedidos y eso
genera respuestas no muy certeras.

Indic que las empresas especializadas e gestin de recursos humanos son

capaces de realizar este tipo de encuestas sobre compromiso de los
trabajadores y que permiten conocer la percepcin de todos los colaboradores,
qu valoran ms? y por qu estn o no comprometidos con la organizacin?.

Un colaborador que agrega valor (a la empresa) es el que est comprometido

al 100% y ese colaborador que no est comprometido con la empresa no te va
a agregar valor, va a generar un mal clima (laboral), no te ve a brindar los
resultados esperados y probablemente vaya a contagiar a otras personas del
equipo advirti.

15

ACCIONES A TOMAR

Si la empresa quiere generar lealtad y compromiso en sus trabajadores, lo

primordial es que informe oportuna y verazmente acerca de su futuro
econmico, a fin de minimizar la ansiedad y el miedo en sus empleados y evitar
inducirlos as a abandonar sus puestos de trabajo.

Antes de motivar, en primer lugar, hay que contratar trabajadores que sientan
pasin por lo que hacen, porque no hay obligacin cuando alguien no siente
pasin por lo que hace.

El compromiso proviene de esta pasin y tenerlo significa tratar de innovar, de

hacer las cosas diferente, de vivir el trabajo y a partir de esto poder hacer
alguna aportacin en cualquier escala y mbito donde sea que te encuentres

Es una verdad total que una persona no se va a comprometer con algo en lo

que no cree, algo que no entiende o no sabe cmo hacerlo. Hay que ensearle.
Hay que preguntar si sabe. Si no, no se va a comprometer.

Asimismo, las personas deben saber qu oportunidades de crecimiento

tienen: Para comprometerse la gente debe saber qu hay para l, por qu hago
esto, qu significa para m esta compaa. Cuando una persona no ve futuro en
su compaa, es difcil que se comprometa.

Siempre es necesario escuchar las inquietudes de las personas acerca de la

empresa: hacer juntas para hablar desde cmo est la comida en el comedor,
hasta cmo va tal o cual proyecto hace que nos enteremos de qu problemas

16

existen en otras reas que afectan al resto.

Adems, es necesario hacer sentir integrados a los trabajadores a algo ms

grande, as como contribuyentes al xito de mucha gente. La gente se
compromete cuando hay un elemento filosfico, algo que rebase a los
individuos: representar a tu institucin es lo que te da sentido y valor.

17

Conclusin :
Consider que las polticas o estrategias de comunicacin interna
en una empresa juegan un rol fundamental, por lo que es muy
importante que cada empresa tenga un rea de Comunicacin
Interna y que est mu alineada a los objetivos estratgicos de la
organizacin.

Esta rea debe trabajar muy de la mano con Recursos Humanos

pero tambin con los altos directivos y que todo lo que la empresa
piensa hacer o decide hacer se comunique primero a los
colaboradores, es importante siempre enterarse uno de las cosas
por la misma empresa que por versiones externas.

Falta de compromiso = mal clima laboral + rotacin de personas dentro de una

empresa

18