Universidad Tecnolgica de Chile Inacap

INFORME
Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A
Entel S.A
Docente: Andrea Contreras
Asignatura: Empresa
Marzo, 2015
Integrantes grupo:
Escobar Ana
Maldonado Claudia
Trabol Leonel
Uribe Jocelyn
Vsquez Mireya

A
Perfil
Razn Social: Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A
Representante Legal: Antonio Buchi Buc, Rut N9.989.661-2
Rol nico Tributario: N 92.580.000-7
Direccin Postal: Casilla N 4254, Santiago
Domicilio Legal: Av. Andrs Bello 2687, piso 14, Las Condes,
Santiago.
Telfono N: (56-2) 2360 0123
Fax N: (56-2) 2360 3424

Naturaleza Jurdica
Sociedad Annima Abierta, de duracin indefinida, inscrita en el
Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros
bajo el No 0162, y regida por las normas de la Ley No 18.046 y su
reglamento.

Organigrama

Descripcin
Entel Chile S.A. es una de las mayores sociedades annimas del
pas. Su propiedad est distribuida entre 2.114 accionistas. Con
54,8% del capital, el socio controlador es Inversiones ALTEL Ltda.,
filial de Almendral S.A, sociedad de inversiones en la cual
participan en forma conjunta seis grupos empresariales.
Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios
TI para los mercados Personas, Empresas y Corporaciones.
Adicionalmente, provee de servicios de arriendo de redes a
Mayoristas. Opera en Chile, con una posicin lder en la industria, y
en Per, pas en el cual participa a travs de sus filiales Americatel
Per y Servicios de Call Center del Per. En ambos pases la
Compaa ofrece servicios de call center, contacto remoto y mesas
tcnicas de ayuda.
Durante 30 aos, Entel fue el principal proveedor de telefona de
larga distancia en Chile. En 1994, una reforma del mercado nacional
de telecomunicaciones permiti el ingreso de nuevos operadores y
gener competencia mediante el sistema denominado Multicarrier, el
cual hizo posible al cliente elegir el operador de larga distancia. Ello
permiti, adems, que el operador de telefona local ofreciera
servicios de larga distancia nacional e internacional mediante
contratos con operadores de estos servicios.

Misin
Su misin es hacer que todos vivamos mejor conectados
contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad.

Visin
Aspira a ser una empresa de servicio de clase mundial que entrega
una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se
realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para
profundizar su rol de liderazgo.

Empleados Entel y Filiales

La planta del personal del grupo de Empresas Entel al 31 de
Diciembre del 2014, alcanz a 11.826 personas y present un
promedio de 12.395 durante el ao 2014. A igual perodo del 2013
alcanz a 11.068 y un promedio de 9.455.
Beneficios y sueldos $222.224.875
Fuente: pgina web corporativa

Ingresos totales 2013

CLP 1.644 Miles de MM
Servicios Mviles
CLP 1.272 Miles de MM
1T14 295 Miles de MM
VOZ-DATOS-BANDA ANCHA

Servicios red fija Chile

CLP 277 Miles de MM
1T14: CLP 75 de MM
Telefona local, Internet, Datos/TI, Larga distancia, infraestructura
de redes y mayoristas

Mvil Per
CLP 95 Miles de MM
1T14: CLP 54 Miles de MM. (Sept. 2013-Dic. 2013)
Ingresos incluyen: Ingresos totales+otros ingresos+otras ganancias
(prdidas) Fuente: La Compaa datos a Diciembre 2014

Sucursales y Tiendas
Suman 164 entre tiendas y sucursales
Slo en la Regin Metropolitana se encuentran 64 sucursales

Planes de inversiones Futuras

USD 700 millones

2013

USD 2.200 millones

2013 2015

Su participacin en la Industria
Segn el listado de la Bolsa de Santiago, sus acciones constituyen un
volumen diario de 4,9 MM de Dlares, segn el promedio calculado
desde junio de 2012 a mayo de 2014.

La Empresa ha demostrado una slida y creciente posicin en la

Industria de las Telecomunicaciones:
Ha sido capaz de crear un valor sustentado al proveer servicios
integrados de Telecomunicacin y Outsourcing TI (plataformas de

subcontratacin para servicios de tecnologa de la informacin, lo

que permite que otras Empresas se puedan desarrollar en diferentes
lugares.)

Entel es una compaa lder en el mercado donde participa, ya que

cuenta con una slida infraestructura, servicio de calidad, atencin al
cliente e innovacin.

Marca lder con clientes leales

En el ao 2013 adquiere Nextel Per, convirtiendo a la

Compaa en un operador Internacional.

Entel, marca lder en la Industria de la Telecomunicaciones en

Chile:

Durante 11 aos consecutivos, Entel ha obtenido el primer lugar en

el ndice de satisfaccin del consumidor en servicio mvil.

Ha realizado importantes
internacionales para
tecnolgicas y
manteniendo la

alianzas con socios

liderar las tendencias
comerciales,
perspectiva local.

Sus Principales Competidores

A continuacin se muestran los principales competidores que tiene

Entel en su portabilidad mvil, telefona e internet.

En el caso de la telefona mvil, Entel posee la menor cantidad de

reclamos, mientras que sus competidores ms directos como los son
Movistar y Claro, la primera con ms reclamos en telefona mvil y
la segunda en rea de internet mvil presenta ms reclamos.

Este grfico nos muestra que Entel sigue liderando en el rea de

internet mvil como la empresa ms satisfactoria a sus clientes
(reclamos)

Subtel entreg antecedentes que hablan sobre los niveles de

satisfaccin en el servicio de telefona mvil, la empresa Entel lider
con un 70% seguida por las empresas Claro y Movistar con un 48%.

En internet mvil y banda ancha la empresa con mayor satisfaccin

es Entel con un 55%, seguida por Claro con un 50% y luego
Movistar con un 47%.
A Septiembre 2014 los tres principales operadores mviles poseen el
95,5% del mercado de internet mvil. Movistar, Claro y Entel
crecieron en un 17,8%, 55,3% y 32,2%, respectivamente, en el
perodo Diciembre 2013-Septiembre 2014.
En la Telefona mvil, los tres principales operadores (Entel,
Movistar y Claro) poseen el 96,7% del mercado a Septiembre 2014.
Los otros operadores en su conjunto alcanzan el 3,3% de mercado.
A diciembre del 2013, los operadores ms destacados en el acceso
mvil de banda ancha e Internet mvil 3G, Movistar tiene un 42,9%,
Entel PCS un 33,5%, y Claro un 19,0%.Se destaca la entrada de los
nuevos operadores con red 3G: VTR Mvil y Nextel, y los
operadores mviles virtuales como Virgin Mobile, Netline Mobile,
GTD Mvil y Falabella.

En relacin al
nmero
de
abonados
a
diciembre 2013.
Movistar registra
un 38,5%, de los
abonados, siguen en orden de importancia, Entel PCS con un 37,5%,
Claro con 21,8%

A Septiembre 2014 los tres principales operadores mviles poseen el

95,5% del mercado de internet mvil. Movistar, Claro y Entel
crecieron en un 17,8%, 55,3% y 32,2%, respectivamente, en el
perodo Diciembre 2013-Septiembre 2014.
Fuente: Subsecretaria de Transportes y Telecomunicacin, 2015

Su Competencia en el Mercado
Entel ha reformulado permanentemente su modelo de negocios para
participar en mercados altamente competitivos, sus principales
argumentos para competir se encuentran en su estrategia comercial
de tres pilares: infraestructura, alta calidad de servicio e innovacin.
Infraestructura
Entel invierte constantemente en infraestructura con el propsito de
dar una experiencia de servicio distintiva a sus clientes. El
despliegue de redes, plataformas y datacenters propios de altsima
calidad son factores claves para lograr este objetivo.
Estas inversiones son consecuentes tambin con su vocacin por
contribuir responsablemente a la transformacin de la vida y de los
negocios de sus clientes.

Por esta razn, durante el ao 2013 las inversiones totales

alcanzaron los USD 694 millones sin incluir las inversiones
asociadas a sus filiales Entel Call Center, Americatel Per y la
recientemente adquirida Nextel Per.
Esta cifra es USD 183 millones superior a la que destin en 2012, lo
cual equivale a un crecimiento de 36%

Experiencia del cliente

Para alcanzar su visin de ser una empresa de servicio de clase

mundial, Entel gestiona sistemtica y permanentemente la
experiencia de sus clientes en tres instancias principales: en su
relacin con la marca, en el uso de los productos y en su interaccin
directa con la Compaa a travs de los diferentes canales de
atencin: telefnico (contact center e IVR), tiendas propias, Entel
Express, Internet, grandes tiendas, agentes, ejecutivos de cuenta,
gerentes de proyecto, directores de servicio, entre otros.
Para lograr alta calidad de servicio, Entel invierte constantemente en
redes y tecnologa, claves en la experiencia de conectividad, y
tecnologas de la informacin, y aplica las mejores prcticas en la
relacin directa con sus clientes, tanto en la gestin de proyectos
como en procesos de venta y postventa, entre otros. En este mbito,
una herramienta importante es el permanente benchmarking a nivel
internacional (consiste en tomar "comparadores" a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de
inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores
prcticas y su aplicacin) y que Entel realiza principalmente con su
aliado estratgico Vodafone, lder mundial en comunicaciones
mviles.

Innovacin

Entel genera innovacin a partir de las principales tendencias

mundiales en materia de telecomunicaciones, para visualizar los
prximos desafos comerciales, apostando por iniciativas que
permitan a la compaa adelantarse, diferenciarse y consolidarse
como referente en la industria en cada uno de los mercados en los
cuales participa. Es esencial en su proceso de innovacin, la
coordinacin de todos los activos disponibles y el fomento del
espritu innovador de toda la organizacin.