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TRABAJO
ELABORADO POR:
RUTH CECILIA ALZATE MARTINEZ
JOSE ADER BARRIOS FIGUEROA
JAVIER AGREDO CHAC
TUTOR VIRTUAL
JOSE HARVEY SANABRIA MUOZ
TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
CAPITULO I
Las Empresas de Servicios Pblicos Domiciliarios (E.S.P.) han mostrado desde hace
algn tiempo un inters repentino por la plena satisfaccin del cliente. Esto se debe en
gran parte a que en este sector, la constitucin de 1991 defini: los servicios pblicos
como inherentes a la finalidad social del estado y rompi el tradicional monopolio,
cuando decret que podan ser prestados por el Estado directa o indirectamente, por
comunidades organizadas o por particulares a travs de tipos societarios. (Congreso
de la Republica, 1991).
En este sentido, las exigencias actuales planteadas para las empresas que quieren
sobrevivir en el mercado las obligan a estar dispuestas a satisfacer a sus clientes
fomentando la lealtad invirtiendo considerablemente en el capital humano como es en la
motivacin de sus trabajadores colaboradores.
Contextualizando, las Empresas de Servicios Pblicos de la Palmea ha venido
preocupndose cada da ms por la satisfaccin del consumidor, previendo las
amenazas anteriormente lejanas de posibles competidores, es por esto que se ha
venido haciendo cada vez ms visible en estas empresas la inversin en la
1.2.2OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Determinar los factores motivacionales que afectan el desempeo laboral de los
empleados de la empresa de servicios pblicos de la palmea SAS ESP.
2. Conocer el impacto que tienen los programas de Motivacin que se realizan en la
empresa de los servicios pblicos de la Palmea SAS ESP en los empleados de
las mismas.
3. Conocer la percepcin final que tienen los consumidores de la empresa de los
servicios pblicos de la Palmea SAS ESP acerca de las caractersticas
inherentes al servicio y a la atencin al cliente.
4. Disear una propuesta estratgica de motivacin del personal para la empresa
de los servicios pblicos de la Palmea SAS ESP que garanticen un impacto
positivo.
1.3 JUSTIFICACION
Son muchos los elementos que confluyen para que una empresa llegue a ser exitosa,
sin embargo hoy en da la motivacin del personal juega un papel muy importante
siendo una actividad estratgica que debe desarrollarse si se quiere lograr el
sostenimiento de una empresa en el mercado. As la buena gestin y la inversin que
se realice en aras de lograr la Motivacin de los empleados se convierten en el eslabn
fundamental para la lograr la diferenciacin con los competidores y conseguir
finalmente el posicionamiento y la preferencia de los clientes por nuestra compaa.
Para llegar a esto se hace necesario que exista una coherencia entre lo que hace la
empresa por los empleados y lo que perciben los consumidores, en este sentido la
relacin entre la motivacin a los trabajadores y la percepcin final por parte del
consumidor es directamente proporcional, ya sea negativa o positivamente, por tanto lo
que se pretende lograr en el presente trabajo es un diagnstico que permita establecer
unas estrategias de motivacin del personal adecuadas que garanticen que la empresa
de servicio pblico la Palmea SAS ESP pueda lograr la satisfaccin total de sus
consumidores actuales y potenciales y por lo tanto conseguir la tan anhelada
rentabilidad sostenible en el tiempo.
CAPITULO II
2.1, RESEA HISTORICA
La empresa de servicios pblicos, fue creada el da 13 de Diciembre del 2010, mediante
una reunin adelantada en el saln parroquial del Municipio de Palmas del Socorro,
Departamento de Santander, Republica de Colombia , con la presencia de las
siguientes personas, NUBIA SUAREZ VELASQUEZ, mayor de edad, identificada con
la cdula de ciudadana No. 28.280.721 expedida en Palmas del Socorro, con domicilio
en el Municipio de Palmas del Socorro en su calidad de representante legal y en
ejercicio de su cargo de Alcaldesa del MUNICIPIO DE PALMAS DEL SOCORRO,
DANIEL FONSECA OSMA, mayor de edad, identificado con la cdula de ciudadana
No. 5.694.907 de Oiba, con domicilio en el Municipio de Palmas del Socorro en su
calidad de representante legal de la Junta de Accin Comunal Vereda Guayabal Sector Llano de gatos y DANIEL VELASQUEZ SIERRA, mayor de edad, identificado
con la cdula de ciudadana No. 5.764.028 del Socorro, con domicilio en el Municipio
de Palmas del Socorro en su calidad de representante legal de la Junta de Accin
Comunal Guayabal, con el objeto de conformar la Empresa de Servicios Pblicos la
Palmea S.A.S. ESP.
INFORMACIN ACTUAL DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
SERVICIOS:
Distribuir agua potable rea urbana, vereda Guayabal y llano Gatos, poblacin
atendida 320 usuarios, 1250 habitantes.
Servicio de aseo y alcantarillado rea urbana, 250 usuarios, 1000 habitantes.
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
RECURSO HUMANO:
GERENTE: Olga Larrota Porras.
TECNICO OPERATIVO: Oscar Javier Vanegas Salazar.
AUXILIAR: Luis Miguel Caldern.
RECURSOS FISICOS:
Oficina
Planta de tratamiento de agua potable tipo convencional
Accesorios
Elementos de proteccin
2.2 UBICACIN GEOGRAFICA
2.5 VISION
La Empresa de Servicios Pblicos de La Palmea SAS ESP ser reconocida a nivel
departamental y nacional como pionera en la prestacin de Servicios pblicos
Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con amplio compromiso social y
2.6 VALORES
Nuestros valores de nuestra empresa es servir con calidad, oportunidad,
responsabilidad, honestidad y liderazgo a la comunidad, sociedad y trabajadores.
PRINCIPIOS DE EMPRESA
La empresa de servicios pblicos de la Palmea SAS ESP est regido bajo los
Siguientes principios, convivencia, integridad, objetividad, competencia, imparcialidad,
publicidad, transparencia.
JUNTA DIRECTIVA
GERENTE
DEPARTAMENTO
OPERATIVO
OPERARIO DE
ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO
CAPITULO III
3.1.1 MOTIVACIN
La motivacin es la accin y efecto de motivar. Es el motivo o la razn que provoca la
realizacin o la omisin de una accin. Se trata de un componente psicolgico que
orienta, mantiene y determina la conducta de una persona.
CAPITULO IV
4.2 DIAGNOSTICO
De acuerdo al diagnstico realizado a la Empresa de servicios Pblicos de la Palmea
en relacin a la motivacin encontramos lo siguiente:
1. Los empleados no se siente totalmente correspondidos totalmente por la
empresa de servicios pblicos, no hay incentivos o reconocimientos para
aumentar la pertenencia con la empresa.
2. Falta oportunidad de ascenso con el fin de mejorar el nivel de vida.
3. Falta capacitacin continua en pro de mejoramiento del perfil laboral.
4. Baja confianza en relacin a las actividades ejecutadas en la organizacin por
los empleados.
5. Sensacin de terminacin de la relacin laboral es decir, falta de oportunidad de
continuidad laboral o cargos de carrera.
6. Reconocimiento de pago acorde al trabajo, es decir remuneracin digna y justa.
7. Falta mejorar las condiciones del puesto de trabajo.
8. Falta incentivos por cumplimiento de los objetivos.
9. Bajo sentido de pertenencia con la empresa.
CAPITULO V
SITUACION PROPUESTA
Dentro de la organizacin para Mejorar el clima organizacional, la comunicacin y el
grado de motivacin en los colaboradores, que incluyen aspectos como compromiso,
trabajo en equipo, resolucin de conflictos entre los colaboradores de la organizacin
Palmea SAS ESP, lo cual va a mejorar en la prestacin del servicio a la comunidad, y
tener lo ms importante recurso humano contento para el cumplimiento de sus
funciones.
compromisos
acadmicos.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFIA.
http://www.degerencia.com/articulo/motivacion_y_comportamientos_en_la_organ
izacion)
Documentos ECCI.
www.soyentrepreneur.com/26948-5-acciones-para-fomentar las motivaciones.
Informacin aportada por parte de Olga Larrota Porras, representante legal de la
empresa de servicios pblicos de la palmea.