Prlogo

Lo que hace relevante una tecnologa es su capacidad de incidir de manera directa

En cmo la gente hace las cosas, cmo se relaciona y cmo se gana la vida. As fue
Con la electricidad, y as es ahora con la informtica. La aparicin en los aos 80 de
Los ordenadores personales dio pie a los actuales tiempos digitales que vivimos y en
Slo 25 aos hemos visto como todo nuestro entorno se ha transformado de manera
Radical, y nada hace pensar que los cambios hayan acabado, sino ms bien todo lo
Contrario.
Despus de unos aos 80 donde descubrimos los aparatos informticos, y unos
Aos 90 donde nos peleamos con el software, hemos entrado en la actual dcada
Que nos ha puesto de lleno en un mundo donde estos ordenadores y estos
Programas estn conectados a Internet. Son tiempos de redes. Y nunca ms nada
Ser igual.
Se ha convertido en normal poder comunicarse en tiempo real con cualquier
Persona, y que esta comunicacin permita la transferencia de voz, imagen y texto. Y
Tambin se ha convertido en normal poder acceder a un espacio comn, Internet,
Donde hay tantos contenidos que incluso hay conocimiento. Y es justamente esta
Capacidad de comunicarse y de acceder a todo tipo de informacin la que est
Transformando la manera de cmo la gente hace las cosas, cmo se relaciona y
Cmo se gana la vida.
Las empresas y las organizaciones iniciaron la exploracin de Internet como si se
Tratar bsicamente de un espacio comercial, pero la ciudadana ha hecho una
Aproximacin ms social y ha dado pie a la llamada web 2.0, o lo que es lo mismo,
Ha convertido Internet en un espacio de intercambio y conversacin. Un espacio
Donde las personas se relacionan, aprenden y desarrollan, y que ahora se ha
Convertido en el espacio de la escuela, de los amigos, del juego, del ocio, del
Trabajo, del asociacionismo..., de los intereses particulares y de los sociales, del
Personal, de los culturales y de los profesionales.

Presentacin
La experiencia acumulada en el programa Compartim a lo largo de los ltimos cuatro
Aos ha permitido recoger el conocimiento generado y ofrecer una metodologa a las
Personas y las instituciones interesadas en impulsar proyectos de gestin del
Conocimiento. El libro que os presento, elaborado colaborativamente, recoge
Diferentes aproximaciones al trabajo colaborativo desde el contexto de la innovacin,
La organizacin, el aprendizaje y la tecnologa.
En la sociedad del conocimiento, las organizaciones ms punteras dan cada vez
Ms relevancia a la mejora continua, la eficiencia en el uso de los recursos y el
Aprendizaje individual y organizativo. Saben que las personas son el principal activo
Y que el conocimiento que aportan a la inteligencia colectiva es el elemento distintivo
Que dar valor a los servicios que innovan.
En un momento de crisis econmica como el actual, el conocimiento es una variable
Clave y gestionar lo que sabemos las personas para mejorar la organizacin es
Fundamental. En esta situacin, el programa Compartim se convierte en un espacio
Idneo para transformar en valor las ideas y la socializacin de las buenas prcticas
Profesionales.
El programa Compartim nace con la voluntad de impulsar nuevos modelos de
Formacin y se articula a travs de diferentes colectivos profesionales que trabajan
Colaborativamente para mejorar o resolver aspectos de su trabajo cotidiano. El
Programa es, adems, un referente por el hecho de haber sabido llevar a la prctica
Un proyecto de gestin del conocimiento y haber obtenido rentabilidad para la

Organizacin en forma de productos de conocimiento y nuevas maneras de trabajar

Y aprender.
Podemos felicitarnos que diferentes organismos y foros, como la Conferencia anual
De gestin del conocimiento en Nueva York o el foro de empresas Club Excelencia
En la Gestin, han destacado este proyecto del Departamento de Justicia como un
Ejemplo logrado de gestin del conocimiento. Adems, este ao el blog Gesti del
coneixement ha sido galardonado como mejor blog corporativo en los Premios Blogs
Catalua 2009 y se ha publicado, conjuntamente con el Servicio Cataln de Trfico,
El Programa de movilidad segura en los centros penitenciarios, elaborado por la
Comunidad de educadores sociales, que

INTRODUCCION
La gestin del conocimiento es esencial para las empresas que tienen la cultura del aprendizaje
continuo, y se sitan dentro de las empresas inteligentes, que sern las que marquen la
diferencia.
Con este trabajo, se intenta lograr un conocimiento ms profundo sobre un tema de especial
inters para las organizaciones. Partiendo de una breve resea histrica, que abarca desde la
revolucin industrial hasta la revolucin de la gestin, se intenta clarificar qu es la gestin del
conocimiento.
Para ello se abordan temas como el porqu de la gestin del conocimiento, qu son los activos
intangibles, qu es compartir el conocimiento, hacia dnde apunta esta nueva herramienta, qu
aporte puede hacer a la organizacin a la vez que se plantean las ventajas y desventajas que
se observan en la aplicacin de la gestin del conocimiento.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Antes de dar una definicin a lo que es la gestin del conocimiento debemos realizarnos
algunas preguntas, como por ejemplo Qu es el conocimiento? podemos considerar que el
conocimiento es todo lo que nosotros tenemos que nos ayuda a interpretar el entorno y, como
consecuencia, a actuar. Es importante entender el conocimiento no es tan slo como algo que
te permite interpretar, que te permite saber, sino como algo que tiene que darte la posibilidad de
poder actuar, y esto es lo que quieren las empresas cuando se dedican a la gestin del
conocimiento.
Por qu ahora, la gestin del conocimiento?
Por diversas razones fundamentales. La primera es que con la bien denominada o mal
denominada nueva economa, economa del conocimiento o economa de la informacin, el
conocimiento y la informacin son progresivamente ms importantes, como recurso y tambin
como producto. Ello hace que las empresas estn cada vez ms preocupadas por cmo utilizan
estos recursos, y tambin por lo que sucede cuando hay gente que abandona la organizacin,
por ejemplo como resultado de programas de reingeniera o de reduccin de personal. Es
entonces cuando, de repente, las empresas se dan cuenta de que personas que ellos crean
que eran prescindibles en realidad tienen un conocimiento que es vital para la organizacin. La
preocupacin por este aspecto hace que se plantee la necesidad de que todo el capital en
forma de conocimiento que posee la organizacin se quede dentro de dicha

organizacin.
Por otra parte, todo el proceso de globalizacin ha hecho que muchas grandes empresas
muchas consultoras, por ejemplo, y otras multinacionales vean claramente la necesidad de que
el conocimiento que poseen en una parte del mundo sea aplicable fcilmente en otras partes
del mundo donde tambin tienen intereses. Por lo tanto, esto hace que este conocimiento que
hasta ahora a escala local es posible que lo tuviera una sola persona y que as ya funcionase
deba ponerse en manos de la organizacin y que este proceso se tenga que gestionar de algn
modo. Otro elemento fundamental que ha tenido una importancia vital es el hecho de que las
nuevas tecnologas han aportado toda una serie de herramientas y metodologas que permiten
hacer muchas cosas relacionadas con el conocimiento que antes no podan llevarse a cabo. En
cierta medida, la tecnologa ha dado la clave para realizar toda una serie de procesos que
ahora pueden automatizarse o estructurarse y que, por lo tanto, permiten gestionar algo ms
eso que denominamos conocimiento.
Puede gestionarse realmente el conocimiento?
Es la tpica idea que hace que te plantees si esto funciona as o no. Difcilmente podemos abrir
la cabeza de una persona y empezar a gestionar el conocimiento que tiene en su interior. Y
difcilmente podemos decir "esto que est en la cabeza de esta persona quiero que pase a
aquella otra persona". Las cosas no funcionan as. Por lo tanto, podemos plantearnos si
realmente lo que podemos gestionar es el conocimiento o si lo que podemos gestionar son
todas las condiciones, todo el entorno, todo lo que hace posible y fomenta que el conocimiento
se cree, que el conocimiento se transmita, etc. Yo creo que la gestin del conocimiento acaba
siendo eso: acaba siendo una manera de crear condiciones, de facilitar que los flujos de
conocimiento circulen mejor.
Quin posee el conocimiento?
Muy ligado a ello est el tema de quin posee el conocimiento: lo poseen las personas, lo
poseen las organizaciones, lo poseen los objetos? A m me gusta mucho poner el ejemplo de
un equipo de ftbol, quizs porque es un tema que me agrada. Un equipo de ftbol es un
ejemplo claro de organizacin en que el conocimiento es muy importante. Y no es un tipo de
conocimiento que se estructure normalmente en bases de datos o en libretas. Lo que es
interesante de un equipo de ftbol es que a pesar de que unas personas tengan un
conocimiento que han adquirido a lo largo de su vida, puede ser que la organizacin no
funcione lo hemos visto en el Barca ltimamente. En cambio, puede suceder que al cabo de
cuatro das, sin que esta gente haya aprendido nada ms, sin que haya habido ninguna
evolucin clara, la organizacin funcione. Ello nos dice que probablemente el conocimiento,
cuando lo consideramos como aquello que permite a una organizacin a un equipo de ftbol,
por ejemplo: actuar en funcin de lo que ve en su entorno, es algo ms que la simple suma de
lo que tiene cada persona por separado.
Dnde est el conocimiento?
Todo nuestro conocimiento es el conjunto del conocimiento que tenemos en la cabeza ms el
de los objetos que utilizamos objetos que pueden ser fsicos, que pueden ser bases de datos o
que pueden ser muchas otras cosas. Pero, adems, en una organizacin, aparte de las
personas y de los objetos que utilizan las personas, tambin existen otras cosas que contienen
conocimiento, como por ejemplo los procesos. Un proceso es lo que te permite tener
establecidas ciertas maneras de hacer las cosas, maneras que a lo largo del tiempo se ha
comprobado que funcionan y que te ahorran el trabajo de tener que repensar cada vez que
haces lo mismo. Y finalmente, un elemento tambin importantsimo que te ayuda a hacer que el
conocimiento realmente funcione es el contexto. El contexto es lo que te permite interpretar el
conocimiento, lo que te permite transmitirlo. El contexto de trabajo comprende muchas cosas y
el hecho de eliminarlas hace que sea imposible llevar a cabo los procesos habituales tal y como
deben hacerse. Todo ello tiene una parte de conocimiento, y el conocimiento es el conjunto de
todo ello.
Por lo tanto, despus de todo lo que se ha hablado anteriormente, podemos decir que La
Gestin del Conocimiento, es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar,
presentar y usar la informacin por parte de los participantes de una organizacin, con el objeto
de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual
propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la
generacin de valor.

EL CONOCIMIENTO EN EL MBITO DE LA ORGANIZACIN

En primer lugar, entendamos el conocimiento, a escala individual, como las creencias
cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el objeto a
conocer, las cuales estarn condicionadas por el entorno, y sern potenciadas y sistematizadas
por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases para la accin objetiva y
la generacin de valor. Esta definicin nos permite comprender el rol que juegan las personas
dentro del mbito de gestin que est encargado de generar valor a travs del conocimiento.
Por otro lado, el conocimiento de valor para las organizaciones es aquel que da apoyo directo a
las acciones dirigidas al cumplimiento de sus objetivos fundacionales y su permanencia activa
durante su vida activa.
Ahora, analizando las relaciones entre cada una de las personas componentes de las
organizaciones o grupos de trabajo, sern estas, con sus conocimientos y relaciones, las que
establecern las capacidades de cada uno de dichos grupos. Por ello, es imprescindible
conocer como se vern fortalecidas dichas capacidades grupales al determinar los niveles de
conocimiento, cohesin y confianza existentes en cada una de dichas redes.

OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Los objetivos que han dado base a la Gestin del conocimiento son:
Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisicin y
aplicacin del conocimiento.
Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generacin y
utilizacin del conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento.
Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya
existentes y la reduccin del desarrollo de soluciones a los problemas.
Reducir los costos asociados a la repeticin de errores.
Para ello es necesario comprender cul es el proceso asociado a la Gestin del conocimiento y
cmo este proceso establece las caractersticas de cada proyecto de Gestin del conocimiento.

EL PROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

El proceso de Gestin del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesarios
para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor para
la organizacin. El proceso presentado en la figura 1 representa la cadena de agregacin de
valor a cada una de las instancias de conocimiento existentes en la organizacin. Cabe
destacar que el proceso de Gestin del conocimiento se centra en el concepto de generacin
de valor asociado al negocio, el cual ayudar a descartar las instancias de conocimiento que
sean no-relevantes.
Tal como se representa en la figura, la Gestin del conocimiento puede ser descrita como el
proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin
por parte de los participantes de la organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los
recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor, donde:
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y accin) de
valor para la organizacin, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus
capacidades cognitivas (modelos mentales, visin sistmica, etc.), quienes determinan las
nuevas fuentes de conocimiento de accin.
Seleccionar: Es el proceso de evaluacin y eleccin del modelo en torno a un criterio de
inters. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o
individuales, los cuales estarn divididos en tres grandes grupos: Inters, Prctica y Accin.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representacin explcita del
modelo.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a travs de consultas
automatizadas en torno a motores de bsquedas. Las bsquedas se basarn en estructuras de
acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o
agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o mquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseadas para
abarcar el amplio rango de comprensin humana. En el caso que la comunicacin se desarrolle
entre mquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o

interfaz de comunicacin.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver.
De acuerdo con esta accin es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a
travs de una actividad de retroalimentacin.
Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de proyecto de
Gestin del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las instancias que reflejen de
manera prctica cada una de las etapas del proceso.

APLICACIN DE GESTION DE CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS

La gestin del conocimiento se puede aplicar a cualquier empresa pblica o privada, siendo
muy beneficiosa para las mismas. Por un lado, de los departamentos que componen una
empresa se transmite la informacin que los trabajadores han transformado en conocimiento, lo
que transmiten al departamento de gerencia de gestin del conocimiento. Por otro lado, la
gerencia utiliza ese conocimiento y lo distribuye segn las necesidades de los departamentos,
usando las diferentes herramientas de que dispongan: La red e Intranet, correo electrnico,
bases de datos, archivos e incluso se recomienda el uso de una Biblioteca de empresa, dnde
se pueda consultar bibliografa siempre relacionada con la temtica de la empresa. Dicho
departamento se encargara de obtener los datos, gestionar la informacin y distribuirlas a los
departamentos que la requieran. De la misma manera los empleados tienen que gestionar sus
datos e informacin y transmitirla al departamento de gerencia del conocimiento, por lo que
existe feedback y una comunicacin fluida entre ambos. Esto motiva a los empleados y los
hace partcipes de los objetivos de la empresa. La gerencia de la gestin del conocimiento tiene
como una de sus principales funciones la orientacin a los empleados para gestionar sus datos
de manera ms eficaz y as conseguir una reduccin de tiempo y esfuerzo y a la misma vez
una mejor gestin del tiempo.
Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de caractersticas:
Control: Controla el conocimiento. Sabe para qu, cmo y dnde estn los datos e
informacin requerida. Tambin debe controlar que los distintos departamentos registren su
conocimiento por medio del contrato de conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a
formar parte de la propiedad corporativa.
Metdico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de material que tiene que
manipular y distribuir es aconsejable que no confe demasiado en la memoria y use agenda y
registre la entrada y salida de documentacin del departamento de gerencia de la gestin del
conocimiento.
Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y habituales
jerarquizando las peticiones de informacin segn la prioridad de las mismas.
Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que delegar parte de
sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de su equipo, los que debe
responder las peticiones de informacin.
Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es necesario mucho tiempo
para ello, por lo que el gerente debe acumular aos de experiencia en la empresa.
Poltico y diplomtico: Un gerente del conocimiento negociar entre quien tiene el
conocimiento y quien lo gestiona.

PUNTOS DE VISTA DEFINICION DE IMPLICACIONES IMPLICACIONES

CONOCIMIENTO PARA LA GESTION PARA LOS SISTEMAS
DEL CONOCIMIENTO DE GESTION DEL
(GC) CONOCIMIENTO (SGC)
Conocimiento con Datos son hechos, El foco de la GC se Los SGC no sern radicalmente
relacin a datos e nmeros sin centra en los individuos diferentes de los sistema
informacin Procesar. Informacin para utilizar informacin de informacin (si) existentes
es datos procesados y facilitar su asimilacin pero se extender hacia l
o interpretados apoyo a usuarios en la
conocimiento es asimilacin de informacin
informacin personalizada
Estado de la conocimiento es el El foco de la GC esta se considera imposible mecanizar
mente estado de conocer y centrado en los individuos Estados de conocimiento. El papel
comprender para utilizar informacin de los SI ser el de localizar
y facilitar su asimilacin fuentes de conocimientos, ms

que conocimientos en se mismo

Objeto Los conocimientos
Son objetos que
Son almacenados y
Manipulados Las cuestiones claves de la GC estn basadas y administradas en conocimientos
almacenados (stocks) El papel de SI involucra acopio
Codificacin y almacenamiento de conocimiento.
Proceso un Conocimiento es proceso de aplicacin de la experiencia El foco de la GC esta en
los flujos de conocimiento y en los procesos de crear, compartir y distribuir conocimiento. El
papel de los SI ser proveer lazos entre fuentes de conocimiento para aumentar los flujos de
conocimiento.

VENTAJAS DE LA APLICACIN DE GESTION DE CONOCIMIENTO

Las ventajas de introducir la gestin del conocimiento son numerosas, las ms significativas
son:
Optimizar el flujo de informacin en la empresa, evitando duplicidad de tareas, islas de
informacin, etc.
Fomentar la satisfaccin del personal y sacar el mximo rendimiento a su conocimiento.
Incrementar el capital intelectual en la empresa.
Obtener un modelo de gestin que permite mejorar la posicin competitiva.

CLAVES PARA EL XITO DE UN PROGRAMA DE GESTION DEL

CONOCIMIENTO
Las acciones para desarrollar la gestin del conocimiento deben corresponderse con la
estrategia de la compaa.
Realizar un estudio de las actividades de la empresa para concentrar los esfuerzos en las
que generan ventajas competitivas.
Transformar el conocimiento implcito en explcito.
Asegurar que la recogida, almacenamiento y recuperacin del conocimiento, es realmente la
que produce un aumento de valor en la empresa.
Asegurarse de que la herramienta escogida para el almacenamiento y recuperacin es la
ms cercana a la ideal.
Transmitir el conocimiento recolectado a toda la organizacin.
La gerencia debe estar en disposicin de apoyar las iniciativas que se desarrollen como
resultado del proceso.

MODELOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

Entre los modelos expuestos para el establecimiento de la gestin del conocimiento en una
empresa, se destacan:
opal & Gagnon (1995): En este modelo se transforma el conocimiento tcito (caracterizado por
ser individual e intuitivo; constituido por modelos mentales, creencias, perspectivas que no
pueden ser fcilmente articuladas ni compartidas) en explcito, formal y sistemtico; por lo
tanto, fcil de comunicar y de compartir en un ciclo compuesto por tres etapas:
Administracin del conocimiento: Constituye un encuentro o descubrimiento del capital
intelectual de la organizacin, con el objetivo de establecer la situacin actual del conocimiento
(diagnstico) y de definir la situacin deseada.
Administracin de informacin: Es la consolidacin de la informacin como base del
conocimiento; es decir, se busca establecer la calidad y las caractersticas que debe presentar
la informacin para alcanzar la situacin definida en la primera etapa.
Administracin del aprendizaje: Cierra el ciclo de transformacin del conocimiento tcito en
explcito al establecer propuestas y prototipos de aprendizaje, as como formas para
cuantificarlo, de manera que el conocimiento y el aprendizaje organizacional se integren en la
cultura de la empresa como valores y motive el crecimiento y desarrollo de los individuos. Esta

etapa genera la mejora continua; crece la espiral de conocimiento para cerrar un ciclo de
aprendizaje y dar inicio a otro.
Nonaka (1991): Este consta de seis pasos:
Construir equipos autorregulados.
Incrementar el conocimiento individual por medio del conocimiento tcito compartido.
Convertir el conocimiento tcito en explcito.
Transformar el conocimiento en un producto o sistema.
Crear nuevos conceptos.
Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento.
En estos modelos se afirma implcitamente que la gestin del conocimiento deber asociarse a
algunos mtodos ms importantes de la gestin empresarial como son la gestin de los
recursos humanos y el liderazgo, debido a la importancia de los recursos humanos en la
generacin y aplicacin de los conocimientos, as como del liderazgo, sin el cual la
organizacin es incapaz de comprender la importancia de aprender de los empleados.
Para cualquier gerencia debe estar claro que sin un liderazgo efectivo el programa de gestin
del conocimiento tendra muchos contratiempos. La gerencia debe fomentar un clima favorable,
con prcticas e incentivos que permitan compartir del conocimiento.
El conocimiento, como se ha tratado anteriormente, puede estar en el cerebro humano o en un
documento, cualquiera que sea su soporte, pero este conocimiento, particular e individual, est
relacionado con una persona o con un grupo de personas en el contexto organizacional. Por
esta razn, la gestin de los recursos humanos recobrar nueva importancia en la gestin
empresarial.
Para los empleados es un cambio brusco en el tratamiento de la informacin. Pueden ver este
programa como un despojo de su valor, porque al disponer la compaa de su know-how, ella
no depender de ellos en caso de que no estn. Es aqu donde el trabajo del lder deber ser
ms creativo; a l le toca desarrollar un conjunto de acciones que den seguridad a sus
empleados, que expanda sus posibilidades y aumente su compromiso. As se lograr que el
conocimiento se incorpore a los productos y servicios, que los empleados deseen conocer ms
sobre aquello que le interesa a la organizacin, y que esta aproveche mucho mejor los
conocimientos de sus empleados.

CONCLUSION
La principal misin de un programa de Gestin del Conocimiento es crear un ambiente en el
que el conocimiento y la informacin disponibles en una organizacin sean accesibles y puedan
ser usados para estimular la innovacin y hacer posible mejorar las decisiones. La clave estara
en crear una cultura en la que ambos elementos se valoren, se compartan, se gestionen y usen
eficaz y eficientemente.
El gran reto es encontrar nuevas alternativas de desarrollo, que permitan potenciar ventajas
comparativas locales, pero sobre la base del empleo de los nuevos y emergente factores de
produccin: el conocimiento, que desplaza a la tierra, el capital y el trabajo; La productividad
que tiende a concentrarse en el trabajo intelectual y en los servicios; Se debe migrar de las
actividades econmicas del mundo fsico al virtual, a redes interactivas que permitan el
desarrollo tecnolgico y para realizar transacciones econmicas interactivas que actualmente
est cambiando hbitos sociales o culturales, de tal forma que podamos competir en los
mercados internacionales. El camino est abierto. Todo depende de nosotros. El gestor del
Conocimiento dentro de la empresa debe identificar y definir los roles genricos que crean y
mantienen la cultura del conocimiento, definir las competencias para cubrir esos roles,
identificarlas principales competencias que son necesarias para crear conocimiento, flujos y
uso. Las competencias crticas, adems de las sociales y Cognitivas del gestor estn en su
direccin, en su liderazgo.

Crear una cultura de la innovacin

La innovacin ha dejado de entenderse desde una perspectiva exclusivamente
Tcnica (o tecnolgica) y que encapsulaba la impronta innovadora de las empresas
En sus departamentos de investigacin y desarrollo. Hoy por hoy, el reto de innovar

Para crear valor es haciendo las cosas de manera diferente e, incluso, haciendo
Cosas radicalmente nuevas. La innovacin es un cctel complejo cuya receta tiene
Componentes diversos, donde la tecnologa tiene un lugar cada vez menos
Relevante. Otros factores impulsores que tienen un peso creciente son el capital
Humano y la cultura innovadora.