BOTICA Medical

farma

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS ESTNDAR
POE: EMM 001

ELABORADO POR:
Q.F. MANUEL NAVARRO AJOY

VERSION: 01
PAGINA: 01 de 07
ANEXO:
02
PERIODO DE VIGENCIA:01/01/2015
AL 01/01/2016

VERIFICADO Y AUTORIZADO POR:

Q.F. MANUEL NAVARRO AJOY

ELABORACIN Y MODIFICACIN DE
MANUAL PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
1. NORMAS GENERALES:
1.1

El presente Manual de Procedimiento Operativo Estndar (POE) debe

leerse y entenderse totalmente antes de su aplicacin.

1.2

Ningn paso debe seguirse ante una duda, de ser as, consultar al jefe
inmediato.

1.3

Cualquier anormalidad observada durante la aplicacin del presente POE

deber ser comunicada al jefe inmediato.
2. OBJETIVO:

2.1 Establecer la autoridad, responsabilidad, alcance, oportunidad y

metodologa que debe seguirse en el caso de devolucin de productos por
los clientes.
3. ALCANCE:
Director Tcnico del Establecimiento Farmacutico
Qumico Farmacutico Asistente del Establecimiento Farmacutico
Tcnico de Farmacia Turno Maana del Establecimiento Farmacutico
Tcnico de Farmacia Turno Tarde del Establecimiento Farmacutico
4. BASE LEGAL:

Ley N 26842 Ley General de Salud.

Ley N 29549 Ley de Productos Farmacuticos, Dispositivos Mdicos y
Productos Sanitarios.
Resolucin Ministerial N 585- 99-SA/DM del 27.11.99 - Manual de
Buenas Prcticas de Almacenamiento de Productos Farmacuticos y
Afines.
Decreto Supremo N 014-2011-SA Aprueban Reglamento de
Establecimientos Farmacuticos.

MANUEL NAVARRO AJOY

C.Q.F.P. N 17806
Director Tcnico

MANUEL LLATAS GUEVARA

D.N.I. N 27240137
Dueo del establecimiento

Av. CTO. Grande Pard. 14. S. J. L

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
OPERATIVOS ESTNDAR
POE: EMM 001

ELABORADO POR:
Q.F. MANUEL NAVARRO AJOY

VERSION: 01
PAGINA: 02 de 07
ANEXO:
02
PERIODO DE VIGENCIA:01/01/2015
AL 01/01/2016

VERIFICADO Y AUTORIZADO POR:

Q.F. MANUEL NAVARRO AJOY

ELABORACIN Y MODIFICACIN DE
MANUAL PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

Decreto Supremo N 002-2012-SA Aprueban modificacin del

Reglamento de Establecimientos Farmacuticos.
5. FRECUENCIA:
5.1 Cada vez que se realice una devolucin de productos por los clientes.
6. RESPONSABILIDADES:
6.1.El Tcnico de farmacia, es responsable de actuar diligentemente con la
finalidad de brindar un servicio de calidad al cliente.
6.2.El Representante Legal y el Director Tcnico, son responsables de brindar
el apoyo correspondiente para el adecuado cumplimiento del procedimiento
especificado. As mismo el Representante Legal es responsable de velar
por que el personal a cargo mantenga en forma ordenada el archivo de
ventas, y porque ste emita oportunamente los informes solicitados.
7. PROCEDIMIENTO:
7.1 El Tcnico de Farmacia notificar la llegada del Productos Farmacuticos y
Afines por devolucin, ya sea por vencimiento o por cualquier otra
circunstancia.
7.2 El operario, entregar al Qumico Farmacutico una copia de la recepcin
de la devolucin.
7.3 Los Productos Farmacuticos y Afines ser colocada en el rea para
devoluciones y/o productos vencidos, colocndoles sus respectivos rtulos.
7.4 El Qumico Farmacutico verificar los datos de la documentacin, con el
producto en s, e investigar el motivo de la devolucin. Inspeccionar los
productos y llenar el Formato de devoluciones.

MANUEL NAVARRO AJOY

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Director Tcnico

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ELABORADO POR:
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VERSION: 01
PAGINA: 03 de 07
ANEXO:
02
PERIODO DE VIGENCIA:01/01/2015
AL 01/01/2016

VERIFICADO Y AUTORIZADO POR:

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ELABORACIN Y MODIFICACIN DE
MANUAL PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
7.5 Los Productos Farmacuticos y Afines que se encuentre vencidos o a poco
tiempo de vencimiento sern destinados inmediatamente a destruccin.
7.6 El Tcnico de Farmacia embalar los productos vencidos, colocndoles en
la parte exterior de la caja, la relacin de los productos incluidos en ella,
esta caja quedar completamente sellada y no podr ser alterada. En estas
cajas se colocaran rtulos en rojo de rechazado para destruccin.
7.7 Estas cajas permanecern en un rea especial, hasta el da de su
destruccin, en el cual se verificar que todas las cajas se encuentren
completamente selladas y que no hayan sido alteradas.
7.8 Las otras devoluciones que no hayan sido por vencimiento y el motivo sea
otro, sern estudiadas y analizadas por el Qumico Farmacutico.
7.9 El Qumico Farmacutico emitir un documento en el cual especificar el
destino de esa mercadera, la cual podra ir a destruccin y /o devolucin al
Proveedor.
7.10

Se aceptarn devoluciones por los siguientes motivos:

Por retiro del producto del producto

8. DISTRIBUCION:
-

No aplica.

ANEXO 1

MANUEL NAVARRO AJOY

C.Q.F.P. N 17806
Director Tcnico

MANUEL LLATAS GUEVARA

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PAGINA: 04 de 07
ANEXO:
02
PERIODO DE VIGENCIA:01/01/2015
AL 01/01/2016

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OPERATIVOS ESTNDAR
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ELABORACIN Y MODIFICACIN DE
MANUAL PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
ACTA DE SITUACION DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS
ACTA DE SITUACION DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS
RAZON SOCIAL / NOMBRE :
RUC / DNI:
DIRECCION - N TELEFONICO:
FECHA A LIQUIDAR:
Fecha:
Factura y/o gua

DESCRIPCION PRODUCTO DEVUELTO

No de devolucin :

CANTIDAD

LOTE

MOTIVO DE LA DEVOLUCION: Marcar con un aspa ( X ) o describir la situacin .

1.-Defecto de fabrica (Reclamo):
2.-Devolucin por error de Despacho:..
3.-Recuperacin de Producto por incumplimiento del cliente:.
4.-Otro motivo:.
5.-Anulacin o cancelacin de pedido:.
6.- Otro motivo: Describir :..

..
..
ESTADO DEL PRODUCTO: Para proceder la devolucin debe cumplir las sgtes: preguntas, marcar con (si) o
describir la situacin .
1.El producto se encuentra protegido en un contenedor? :2.-El almacn es controlado en Temp?:
3. El material de empaque del productos esta integro, limpio, libre de marcas ? :
4. Otro motivo :Describir :..

.
Sello y firma del Establecimiento Farmacutico

Nombre y firma del Representante

(Copia cliente o Establecimiento Farmacutico)

MANUEL NAVARRO AJOY

C.Q.F.P. N 17806
Director Tcnico

Nombre y firma del Director T.

APROBACION : RECHAZO :

MANUEL LLATAS GUEVARA

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