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asp

Esta Formao composta por um Mdulo de Introduo e 16 cursos:

BPM Mapeamento e modelagem de processos
KPIs - Indicadores de Desempenho
5S Housekeeping;
Interpretao da norma ISO 9001;
MASP & PDCA;
7 ferramentas da qualidade;
8D 8 Disciplinas;
CEP Controle Estatstico de Processos;
Liderana de sucesso;
Gerenciamento de tempo;
Kaizen Chave para Melhoria Contnua;
TPM Manuteno Preventiva Total;
Custos da Qualidade;
Auditor da Qualidade ISO 9001;
SGI Sistema de gesto integrada;
6 sigma.
Com a Formao de Analista da Qualidade e de Processos Formao Completa , voc ir se
tornar um Auditor da Qualidade e de Processos, e, entre outras coisas:
Compreender e manejar os princpios no s da Gesto da Qualidade e Processos,
assim como tambm comear a pensar na Gesto Estratgica do Negcio dentro da
sua Empresa;
Conduzir atividades de Auditorias de Sistemas de Gesto da Qualidade;
Trabalhar com procedimentos e registros tcnicos;
Mapear Processos Produtivos e Administrativos;
Analisar desempenho dos processos e propor posteriores aes corretivas ou de
melhoria, utilizando indicadores de desempenho;
Liderar equipes multidisciplinares para soluo de problemas;
Conhecer exemplos para posterior aplicao prtica;
Aprender como reduzir desperdcios e custos, atravs de controles aplicados a
processos, mediante a aplicao da melhoria contnua realizada todos os dias;
Aprovar e reprovar produtos e servios, de acordo com critrios pr-estabelecidos;
Contribuir com o aumento da satisfao dos clientes internos e externos;
Transmitir conhecimentos para os colaboradores influenciando na mudana de
atitude e comportamento por meio da conscientizao e aprendizado;
Desenvolver habilidades para reduo de erros operacionais (falhas humanas) em
funo da capacitao dos colaboradores, atravs da padronizao de tarefas e
treinamentos;
Contribuir com a melhoria do relacionamento interpessoal nas empresas onde
trabalhe ou venha conquistar uma nova oportunidade;
Ampliar suas possibilidades de crescimento profissional e melhorar sua qualidade de
vida pessoal e no trabalho.
No necessrio ter a norma NBR ISO 9001 para realizar este curso.
Introduo
Curso Online de Analista da Qualidade e de Processos Formao Completa .
Auditoria Interna da Qualidade ISO 9001

Mdulo I: Viso geral sobre a norma NBR ISO 19011:2012. Introduo. 1 Escopo. 2
Referncias normativas. 3 Termos e definies. 4 Princpios de auditoria.
Exerccios. Mdulo II: Interpretao da norma NBR ISO 19011:2012: 5 Gerenciando um
programa de auditoria. Exerccios. Mdulo III:Interpretao da norma NBR ISO
19011:2012: 6 Executando uma auditoria. Exerccios.Mdulo IV: Interpretao da norma
NBR ISO 19011:2012: 7 Competncia e avaliao de auditores. Exerccios. Mdulo
V: Auditor da Qualidade. Estudos de caso.
Interpretao da Norma NBR ISO 9001
Mdulo I: Viso geral da organizao ISO. Norma ISO 9001:2008. Fundamentos.
Vocabulrio. Exerccios. Mdulo II: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gesto da
Qualidade. Requisitos: 0, 1, 2, 3, 4, 4.1. Exerccios. Mdulo III: Norma ISO
9001:2008. Sistema de Gesto da Qualidade. Requisitos: 4.2, 5, 5.1, 5.2 e 5.3.
Exerccios. Mdulo IV: Norma ISO 9001:2008. Sistema deGesto da Qualidade. Requisitos:
5.4, 5.5 e 5.6. Exerccios. Mdulo V: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gesto da
Qualidade. Requisitos: 6, 6.1, 6.2, 7, 7.1, 7.2 e 7.3. Exerccios. Mdulo VI: Norma ISO
9001:2008. Sistema de Gesto da Qualidade. Requisitos: 7.4, 7.5 e 7.6. Exerccios. Mdulo
VII: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gesto da Qualidade. Requisitos: 8, 8.1, 8.2 e 8.3.
Exerccios. Mdulo VIII: Norma ISO 9001:2008. Sistema de Gesto da Qualidade.
Requisitos: 8.4 e 8.5. Exerccios.
7 Ferramentas do Controle da Qualidade
Mdulo I: Objetivos do curso. As sete ferramentas da qualidade: Viso Geral. Conceito de
variao. Objetivos do uso das sete ferramentas da qualidade. Coleta de dados. 1
ferramenta da qualidade: Fluxograma. Exerccios. Mdulo II: 2 ferramenta da qualidade:
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe). 3 ferramenta da qualidade: Folha de Verificao.
Exerccios. Mdulo III: 4 ferramenta da qualidade: Diagrama de Pareto. 5 ferramenta da
qualidade: Histograma. Exerccios. Mdulo IV: 6 ferramenta da qualidade: Diagrama de
Disperso. 7 ferramenta da qualidade: Cartas de Controle. O uso das sete ferramentas da
qualidade bsicas. Exerccios.
Mapeamento e Modelagem de Processos e BPM (Business Process Management)
Mdulo I: Business Process Management (BPM). Gesto de Negcios por Processos.
Viso de processo. Conceitos: mapeamento de processos; modelagem de processos. Os
dez passos para mapear e modelar um processo. Exerccio. Mdulo II: Fluxogramas
utilizados para mapeamento e modelagem de processos. Apresentao das principais
linguagens de represeno de processos e de como utilizar o software MS Visio para a
criao de fluxogramas. Exemplo. Exerccio. Mdulo III: Processos: foco no cliente.
Dificuldades e benefcios em se trabalhar com processos. Necessidade da administrao
estratgica. Viso empresarial: misso, viso, valores e objetivos. Exerccio. Mdulo IV:
Modelagem de processos. rvore de processos. Anlise e melhoria. Avaliao de
desempenho. Balanced Scorecard. Exerccio. Mdulo V: Planejamento e realizao de
projeto de mapeamento e modelagem de processos. Responsabilidades. Atividades chaves.
Exerccio. Mdulo VI: Desenvolvimento do projeto com foco no negcio BPM. Anlise e
desenvolvimento. Benefcios. Detalhamento da metodologia de modelagem do fluxo de
trabalho EPMA. Exerccio.
Indicadores de Desempenho
Mdulo I: Indicadores de Desempenho. O que so indicadores de desempenho, por que
medir? O que medir? Uma mtrica deve ser S.M.A.R.T.: Specific, Measurable, Attainable,
Realistic, Timely. Mdulo II: Por que indicadores de desempenho. BSC, etapas para
implantao de indicadores de desempenho, painel de controle e dificuldades para
implantar. Indicadores de desempenho para ISO 9001. Exerccio. Mdulo III: Tipos de
indicadores de desempenho: finanas, recursos humanos, produo, logstica, projetos,

armazenagem, planejamento etc. Exemplos de aplicao. Mdulo IV: Estudo de caso.

Identificao de objetivos, mtricas e metas. Lies aprendidas. Exerccio. Concluses.
5S Housekeeping
Mdulo I: A origem dos 5S. O que o programa 5S. Objetivos. Seiri / Organizao. Seiton /
Ordenao. Exerccios. Mdulo II: Seiso / Limpeza. Seiketsu / Asseio. Shitsuke / Disciplina.
O Sext S Setsuyaku / Economia. Os cinco S no dia a dia e seus benefcios. Exerccios.
Mdulo III: Indcios de 5S. Etapas para implantao dos 5S. Exerccios. Mdulo IV:
Continuao das etapas para implantao dos 5S. Estudo de caso; Exerccios.
MASP & PDCA
Mdulo I: Objetivos do curso. O ciclo PDCA. MASP Viso Geral. Relao MASP e PDCA.
1 Etapa: identificar o problema; Exemplo; Exerccio. Mdulo II: 2 Etapa: observar o
problema. 3 Etapa: Analisar o problema. 4 Etapa: plano de ao. 5 Etapa: agir. Exerccio.
Mdulo III: 6 Etapa: acompanhar. 7 Etapa: padronizar. O uso do MASP para aes
corretivas. Exemplo: preenchimento de relatrio de ao corretiva. Exerccio.
6 Sigma
Mdulo I: Seis sigma: histria, objetivos, o que , viso geral, por que e onde aplicar,
mtricas do 6 sigma (DPU, DPO e DPMO). Rendimento RTY. Exerccios. Mdulo II:
Metodologia DMAIC para 6 sigma. Exerccios. Mdulo III: Trabalho em equipe, liderana,
SIPOC, voz do cliente, gesto por processos. Exerccios. Mdulo IV: Conceitos estatsticos
bsicos. 7 Ferramentas da Qualidade. MSA - Anlise do Sistema de Medio. R&R
Repetitividade e Reprodutividade. Exerccios. Mdulo V: Gesto de projetos. Exerccios.
Liderana de Sucesso
Mdulo I: Liderana de Sucesso. Analisar cenrios de mudana, identificando alternativas
para o crescimento individual e organizacional. Mdulo II: Conhecer as crenas e os estilos
gerenciais (Teorias de McGregor e Blake-Mouton), analisando seus impactos na fora de
trabalho. Mdulo III: Entender como funcionam os relacionamentos inter-pessoais no
trabalho (Janela de Johari), envolvendo superiores, colegas e subordinados. Mdulo IV:
Conhecer os estilos de motivao para o poder (MacClelland, Hunter) e suas influncias no
moral das pessoas. Analisar o uso de assertividade, empatia, empowerment e coaching.
Mdulo V: Conhecer teorias de motivar pessoas (Maslow, Herzberg, Hunter), buscando um
maior comprometimento dos subordinados e formando pessoas empreendedoras. Elaborar
aes para viabilizar o sucesso de sua participao enquanto lder. Arquivos extras: Slides
do curso de Liderana de Sucesso.
Gerenciamento de Tempo
Mdulo I: Gerenciamento do Tempo. Ladres de tempo internos e externos; Voc
administra bem o seu tempo? Oh, no outra reunio; Atendimento / entrevistas; Como
racionalizar o tempo. Mdulo II: Como voc se comporta ao telefone? Torne seu telefone
seu aliado; Seu subordinado economiza ou consome seu tempo? Identifique seu estilo
organizacional; Delegao uma auto-anlise. Mdulo III: O computador como aliado; O email; Redes de relacionamento; Sugestes para melhor administrao do tempo pessoal;
Administrao do tempo quem pode ajudar? Mdulo IV: Definio de objetivos pessoais e
profissionais; Levantamento e priorizao das tarefas dirias; Como escolher a sua agenda;
Tempo pessoal uma nova dimenso; preciso dizer no; Tempo ganho o que fazer?
Arquivos Extras: Slides do treinamento e materiais complementares.
Kaizen
Mdulo I: Objetivos do curso, O Sistema Toyota de Produo, O que Kaizen, Os 3M's,
Melhorias sem padro x Kaizen, Motivos do insucesso no Kaizen e a administrao, o
Guarda Chuva Kaizen, Kaizen x Kaikaku, A sinergia Kaikaku / Kaizen, 7 Condies
essenciais na implantao do Kaizen, A verdadeira mentalidade Kaizen, Mini Kaizen (Quick
And Easy Kaizen), O Kaizen Blitz e suas limitaes, Os programas de sugesto para o
Kaizen, Cuidados para os programas de sugesto, Os crculos de Kaizen. Mdulo II: Etapas

para montagem de um trabalho Kaizen. Mdulo III: Estudos de caso aplicados ao Kaizen.
Arquivos Extras: Slides do treinamento e materiais complementares.
8D

Mdulo I: O que 8D?, Quando se deve utilizar a metodologia 8D?, Fatores que podem
provocar uma anlise 8D, As vantagens do trabalho em equipe no 8D, Os cuidados no
trabalho em equipe no 8D, Razes que podem conduzir ao insucesso no 8D, O Fluxograma
esquemtico no 8D, As disciplinas do 8D. Mdulo II: Estudos de casos. Arquivos Extras:
Slides do treinamento e material complementar.
TPM Manuteno Produtiva Total
Mdulo I: TPM Total Productive Maintenance (Manuteno Produtiva Total). TPM
Manuteno Produtiva Total. Conceitos de TPM (princpios, benefcios, comunicao,
perdas, envolvimento, habilidades em equipe dos operadores) e, tambm, a ligao do TPM
com a ISO/TS 16949). Mdulo II: Os seis elementos fundamentais que do amparo
filosofia e metodologia TPM. Mdulo III: Os sete passos operacionais, para a implantao
eficaz do TPM, com ganhos de resultados para a organizao. Mdulo IV: Auto
gerenciamento do TPM e, tambm, Mtodos de Soluo de Problemas. Mdulo V: Tcnicas
de Troca Rpida de Ferramenta (SMED) e de Manuteno Centrada na Confiabilidade
(RCM), partes integrantes do TPM. Arquivos Extras: Slides do Curso Online de TPM Total
Productive Maintenance (Manuteno Produtiva Total).
CEP Controle Estatstico de Processos
Mdulo I: CEP Controle Estatstico de Processos. Histria do CEP. Conceitos bsicos de
estatstica; Controle de qualidade. Processos. Variao e causas de variao. Princpios e
benefcios do CEP. Mdulo II: A curva normal e os grficos de controle. Mdulo III: Cartas
de controle para atributos. Mdulo IV: Cartas de controle para variveis. Mdulo V:
Capacidade do processo e as 7 ferramentas da qualidades utilizadas para o CEP. Arquivos
Extras: Slides do Curso Online de CEP Controle Estatstico de Processos.
Custos da Qualidade
Mdulo I: Custos da Qualidade. 1) Introduo a custos da qualidade; 2) Definio dos
custos da qualidade; 2.1) Custos da preveno; 2.2) Custos da avaliao; 2.3) Custos das
falhas internas; 2.4) Custos das falhas externas; 2.5) Exemplo: os quatro custos da
qualidade. Mdulo II: 3) Exemplo: fbrica de parafusos; 3.1) Exemplo: os custos da
qualidade na fbrica de parafusos. Mdulo III: 4) A importncia de conhecer os custos da
qualidade; 4.1) Como medir os custos da qualidade; 5) Os objetivos de um sistema de
custos da qualidade; 6) Sistema de custos da qualidade; 6.1) Elaborar um sistema de
custos da qualidade; 6.2) Como calcular os custos da qualidade; 6.3) Definir processos
crticos para anlise. Mdulo IV: 7) Plano de contas - elaborao; 7.1) Como medir os
custos da qualidade?; 7.2) Plano de contas: custos da qualidade; 7.2.1) Plano de contas:
custos da qualidade; Centro de custo: custos da preveno; 7.2.2) Plano de contas: custos
da qualidade; Centro de custo: custos da avaliao; 7.2.3) Plano de contas: custos da
qualidade; Centro de custo: custos das falhas internas; 7.2.4) Plano de contas: custos da
qualidade; Centro de custo: custos das falhas externas; 8) Concluso. Arquivos Extras:
Slides do Curso Online de Custos da Qualidade.
SGI Sistema de Gesto Integrada
Mdulo I: SGI Sistema de Gesto Integrada (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001, SA
8000). ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001, SA 8000. Viso geral de sistemas de gesto,
o que tipicamente integrado, viso geral das normas ISO 9001, ISO 14001, OSHAS
18001 e SA 8000. Por que integrar os sistemas. Exerccios. Mdulo II: Etapas para
implantao de um sistema de gesto integrada: equipe multidisciplinar, planejamento,
processos, legislao, identificao e priorizao dos riscos, melhorias, controles, objetivos
e metas. Exerccios. Mdulo III: Etapas para implantao de um sistema de gesto
integrada: planos de emergncia, implantao dos processos comuns a todas as normas,

documentao, vantagens, dificuldades, deciso. Exerccios. Arquivos Extras: Slides do

Curso Online de SGI Sistema de Gesto Integrada (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001,
SA 8000).