Experiencia educativa

Sistema de gestin de la calidad

rea Especializada
Enero-Junio 2011

M.A. Luis Omar Jamed Boza

lojb33@gmail.com

Enero 2011

Maestra en Gestin de la Calidad

ndice
Introduccin ............................................................................................. 3
Objetivos ................................................................................................... 4
Unidad I. Generalidades de los Sistemas de Gestin de la Calidad. ...... 5
1.1

Sistemas de gestin de la calidad ISO 9001-2008 cambios en sus requisitos. ... 5

1.2

Sistemas de gestin ambiental ......................................................................... 5

1.3

Sistemas de gestin de la seguridad y la salud ocupacional ............................. 6

1.4

Ley federacional sobre metrologa y normalizacin......................................... 6

Actividades Unidad I ................................................................................ 8

Unidad II. ISO 9001-2008 gestin de la calidad...................................... 9
Actividades Unidad II ............................................................................ 13
Bibliografa ............................................................................................. 17

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Introduccin
Nos encontramos frente al reto de la globalizacin en todos los aspectos y
lgicamente las organizaciones productivas y de servicios, no son excepciones. De esta
forma, organismos internacionales como ISO han diseado una serie de normas que
permiten a todos los pases del mundo estandarizar actividades y romper barreras para la
exportacin, incrementndose as el reposicionamiento de las empresas a nivel nacional
e internacional.
En este sentido, la gestin empresarial es fundamental, pues permite la interaccin de
diferentes elementos como la calidad, medio ambiente, metrologa, salud y seguridad
ocupacional entre muchos otros. En conjunto todas las normas llevan a la empresa a la
bsqueda de la excelencia siempre en el marco de la mejora continua.
Por lo anterior, en la presente antologa se han plasmado conceptos altamente relevantes
para la comprensin de los temas mencionados, as como una serie de referencias
electrnicas en las que se pueden consultar las normas completas actualizadas, por lo
que sin duda este material es una recopilacin de informacin muy valiosa para las
personas interesadas en las actualizaciones de los principales sistemas de gestin
internacional.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Objetivos
Objetivo general
Analizar las principales normas internacionales sobre gestin empresarial.

Objetivo Unidad I
Analizar los principales sistemas internacionales de gestin de calidad, ambiental,
metrologa y de la seguridad-salud ocupacional que existen.

Objetivo Unidad II

Analizar las normas ISO 9000:2006 e ISO 9001:2008.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Unidad I. Generalidades de los Sistemas de Gestin de la

Calidad.
1.1
Sistemas de gestin de la calidad ISO 9001-2008 cambios en sus
requisitos.
La norma ISO 9001 en su versin 2000, ha resultado tan acorde a las necesidades
actuales, que en el ao 2006 no se consider necesario su reforma, recordando que las
normas ISO se revisan y en caso necesario se modifican cada seis aos. No fue sino hasta el
ao 2008 en que se realizaron pequeas modificaciones a la versin vigente en ese
momento.
Bsicamente los cambios fueron en cuanto a la redaccin o sustitucin de trminos, pero en
esencia, la normatividad es la misma, su enfoque basado en procesos y su nombre
permanece intacto Gestin de Calidad.
A continuacin se presenta un documento donde aparecen dichas modificaciones y lo puede
consultar tambin en lnea en:
http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:4VKoGOHbzcJ:www.marcelokisnerman.com.ar/info/FDIS90012008.pdf+cambios+principales+de+la+
iso+9001+2008+respecto+a+la+version+2000&hl=es&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEEShZv
RTuHk63TR8ErvT3p5R3_c75FQpLw1ATa7ZJ4no81_1zw2Mtuqq6l9LQJ45yHHmsNqNp
3Z2FxmcW_nRkCMPO0TxtlJcVL1kTZryf5LuCtP2xI7ZNg0lBOn7fnXL70xOBaTU&sig=AHIEtbRcG_GeojJDvg49Dgym_ccBvmPQdg

1.2

Sistemas de gestin ambiental

Los aspectos ambientales son hoy en da altamente relevantes a nivel mundial,

debido en gran parte a los desastres naturales que suceden con una elevada frecuencia
provocados principalmente por actividades antropognicas.
De tal forma, actualmente la prevencin de la contaminacin ocupa un lugar preponderante
en los gobiernos e industrias manufactureras nacionales e internacionales.
Como resultado de lo anterior, la familia ISO ampli sus horizontes a travs de generar
la norma ISO 14001 Gestin Ambiental, cuya finalidad es servir de gua para las
organizaciones en cuanto a su fusin con otros sistemas de gestin incluyendo las
polticas gubernamentales en materia ambiental. Esta norma al igual que ISO 9001 son
las nicas certificables de la familia ISO.
Esta norma se puede consultar tambin en:
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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

http://www.itsatlixco.edu.mx/micrositios/calidad/archivos/24/Requisitos%20ISO%2014001.
pdf

1.3

Sistemas de gestin de la seguridad y la salud ocupacional

Estos sistemas en la actualidad son abordados por las series OHSAS (Occupational
Health and Safety Assessment Series); la ms importante de este grupo es la 18001:2007
(Occupational Health and Safety Management Systems, Sistemas de Gestin de Salud y
Seguridad Laboral), norma que da la pauta a las empresas para generar polticas y objetivos
referentes al tema, tal como se comenta en el siguiente documento de referencia en:
http://www.scsmt.cat/Upload/Documents/2/9/297.pdf
Dentro de esta norma se definen con claridad aspectos relacionados con riesgos y accidentes
de trabajos entre muchas ms categoras que aparecen en la versin 2007, que se puede
revisar en:
http://www.scribd.com/doc/6118824/OHSAS-18001-2007-En-espanol
La norma 18001 ha sido diseada para que pueda con facilidad interrelacionarse con las
otras dos normas principales, es decir la ISO 9001 y la ISO 14001, de tal forma que en
conjunto puedan satisfacer las principales necesidades de la empresa en cuanto a los
aspectos principales de la misma, es decir, calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional, como se muestra en el artculo que se puede analizar en :
http://www.iberpymeonline.org/Productividad0709/LeopoldoRodriguez.pdf

1.4

Ley federacional sobre metrologa y normalizacin

En nuestro pas las reglamentaciones sobre metrologa y normalizacin se emiten en

el Diario Oficial de la Federacin bajo el ttulo de Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin cuya ltima reforma fue el 30 de abril de 2009.
Dentro de las instituciones ms importantes en este mbito se encuentra el CENAM (Centro
Nacional de Metrologa) que se encuentra ubicado en El Marqus, Quertaro, su funcin es
apoyar las actividades metrolgicas del pas. Para tal fin, realiza actividades diversas como
son: cursos de capacitacin as como mediciones, calibraciones nacionales y sus
comparativas internacionales. Toda la informacin se puede consultar en su pgina
institucional:
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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

http://www.cenam.mx/inf_metrologia/
As mismo, existen dependencias que trabajan en coordinacin con el CENAM, como el
SIMET (Sistema de Informacin Metrolgica) que a travs de su Programa Red Mesura
Institucional realizan asesoras sobre metrologa en todo el pas. En su pgina se puede
revisar toda la informacin al respecto.
http://www.simet.gob.mx/caracteristicas.htm
En la organizacin ISO tambin surgi la necesidad de estandarizar los procesos de
medicin, por tal motivo surge la norma ISO 10012 que actualmente se maneja en la
versin 2004 que ha sido reproducida de manera idntica de la anterior 2003 que
tambin
se
puede
consultar
en
lnea
en:
http://www.cnqa.net/upimg/200921672129250.pdf
Sus contenidos incluyen de forma general lo siguiente:
AS / NZS ISO 10012:2004. Medicin de los sistemas de gestin - Requisitos para
procesos de medicin y equipos de medicin.
http://infostore.saiglobal.com/store/Details.aspx?ProductID=393163
Introduccin
1 mbito de aplicacin
2 Referencias normativas
3 Trminos y definiciones
4 Requisitos generales
5 Responsabilidad de la direccin
5.1 Funcin metrolgica
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Objetivos de calidad
5.4 Revisin por la direccin
6 Gestin de los recursos
6.1 De los recursos humanos
6.2 Recursos de la informacin
6.3 Recursos materiales
6.4 Proveedores externos
7 De confirmacin metrolgica y realizacin de la medicin
procesos
7.1 Confirmacin metrolgica
7.2 Medicin proceso
7.3 Medicin de la incertidumbre y la trazabilidad
8 Sistema de gestin de la medicin anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Auditora y control
8.3 Control de las no conformidades
8.4 Mejora
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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Anexo A (informativo) Introduccin a la confirmacin metrolgica

proceso
Bibliografa
Esta norma ha sido diseada para todas aquellas organizaciones cuya funcin principal
se encuentra relacionada con equipos de medicin y que necesitan por lo tanto tener la
certeza de que dichos equipos dan lecturas exactas y precisas.

Actividades Unidad I
1.

Establezca su opinin respecto a los cambios que ha sufrido la norma ISO 9000
respecto a sus versiones 2000 y 2008

2.

Elaborar un cuadro sinptico de la norma ISO 14001:2004

3.

Elaborar un cuadro sinptico de la norma OHSAS 18001:2007

4.

Elaborar un cuadro sinptico de la norma ISO 10012:2004

5.

Elaborar un esquema donde se contextualicen las similitudes entre las normas

mencionadas en los cuatro puntos anteriores.

6.

Explore la pgina del CENAM y entre a la seccin de recorridos virtuales. Comente

sus impresiones.

7.

Qu opina del programa red mesura institucional?

8.

Realizar un ensayo donde se expliquen los beneficios de implantar dichos sistemas de

gestin en una organizacin

Nota: Revisar todos los vnculos sugeridos para esta unidad.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Unidad II. ISO 9001-2008 gestin de la calidad

La norma ISO 9001 es sin duda de las principales en el mbito de la gestin
empresarial, por lo cual siempre es recomendable revisar las indicaciones de la familia
9000 en cuanto a los requisitos generales para comprender a detalle su fundamentacin
as como el vocabulario utilizado en la misma. Actualmente tal situacin se puede
revisar en la versin ISO 9000:2005 que se puede descargar desde:
http://www.uaemex.mx/SGCUAEMex/pdf/normaiso9000_2005.pdf
Dicha norma ha sido reproducida de manera idntica como ISO 9000:2006 por AS/NZS
y se puede revisar en:
http://www.saiglobal.com/PDFTemp/Previews/OSH/AS/AS9000/9000/9000-2006.pdf
Una vez leda con detenimiento la norma gua, es conveniente comprender
detalladamente cada aspecto de la norma ISO 9001:2008, por tal motivo este curso se
enfocar precisamente en su comprensin. Tal estndar lo puede encontrar en:
http://www.congresoson.gob.mx/ISO/ISO-9001-2000_Requisitos.pdf
Antes de comenzar con cada apartado de la misma, se sugiere al lector subrayar cada
una de las palabras debe. Esta actividad, si bien elemental, es de suma importancia,
pues cada una de esas palabras implica la obligacin de la empresa para cumplir con los
requerimientos de la norma.
Tambin es necesario recordar que para este estndar la palabra organizacin debe
entenderse como empresa.
La norma ISO 9001:2008 tiene un enfoque basado en procesos, es decir, la conjuncin
de la aplicacin de un sistema de procesos, su identificacin e interaccin.
Cuando se usa un sistema de gestin de calidad el objetivo primordial es el desarrollo de
procesos as como su mejora continua, de tal forma que se incremente la productividad
empresarial y se logre un mayor grado de satisfaccin en los clientes.
La norma 9001 resalta la importancia de usar herramientas como el ciclo de Deming:
Planear, Hacer, Verificar y Actuar, pues es un mtodo eficaz para desarrollar una
gestin adecuada de procesos, es por ello que aparece la siguiente figura 1 como
esquema gua para la aplicacin de la norma.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Figura 1. Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos.

Fuente: ISO 9001:2008
Dentro de la norma es importante revisar al inicio del anlisis la seccin 1.2 Aplicacin.
En ella se hace referencia a las exclusiones de la norma que se mencionan en el captulo
7. De forma general se puede decir:
Principales Exclusiones captulo 7 Realizacin del producto
7.3 Diseo y desarrollo
- Cuando la organizacin no tiene responsabilidad por el diseo y desarrollo del
producto
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
-Parcialmente aplicable cuando no existan requisitos especficos de trazabilidad para sus
productos.
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin
- Cuando la organizacin no necesita equipos de seguimiento y medicin para
proporcionar evidencia de la conformidad de sus productos (por ejemplo en el caso de
empresas de servicios).
Adems de las clusulas anteriores, el lector no debe olvidar que todos los datos que se
incluyen en la norma deben justificarse con evidencias de trabajo o registros, por lo que
la seccin de documentacin es prioritaria para que pueda llevarse a cabo la correcta
implantacin del sistema de calidad. Por lo tanto, cuando en la norma se menciona el
trmino control de documentos dentro de la clusula 4.2.3 se refiere por ejemplo a:
procedimientos, formatos, listas de verificacin, dibujos, manuales, catlogos, software,
pginas web, internet, transmisin de datos por cualquier otra forma de
telecomunicaciones.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Todas las sub-secciones de la seccin 5 Responsabilidades de la Direccin inician con

las palabras Alta Direccin, en este caso se refiere a la persona o grupo de personas
que tienen el control de la organizacin al ms alto nivel. Lo anterior es fundamental
para que se implante un sistema de calidad total, pues es necesario que exista un
involucramiento o compromiso de todos los niveles de la organizacin, siempre
comenzando por el nivel superior.
Al revisar el apartado 6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia, suele surgir
la pregunta qu tipo de mtodos se pueden usar para evaluar las acciones
correspondientes a este punto? La respuesta sera mtodos como por ejemplo exmenes
escritos, prcticos donde el personal pueda demostrar sus habilidades, entrevistas
personales, observacin por parte de supervisores o bien el anlisis de datos.
En el captulo siete adems de lo que se mencion previamente sobre exclusiones, es
importante reflexionar sobre la seccin 7.5.2 Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del servicio, en el sentido de que ciertas caractersticas del
producto no existen hasta despus que el mismo est siendo utilizado o el servicio ha
sido prestado, por lo que bajo estas circunstancias, no es posible o prctico medir una
caracterstica en pruebas de inspeccin posteriores. Por ejemplo: proceso de educacin y
formacin, ciertos procedimientos mdicos, pruebas sicolgicas/emocionales,
rehabilitacin en prisin, ductilidad, fatiga, resistencia a la corrosin, tratamiento
trmico o de recubrimiento, correcciones a un producto de software o a un documento
financiero o legal.
En el caso 7.5.3 Identificacin y trazabilidad algunos de los principales ejemplos que
definen este indicador son: el nmero de lote, nmero de parte, rastreo de
correspondencia en mensajera, estado de entrega del servicio, llaves de hoteles, boletos
de avin, nmeros de identificacin (PIN), cdigos de acceso, tarjetas de seguro.
Como 7.5.4 Propiedad del Cliente deben entenderse ejemplos del tipo: servicios
proporcionados por los servidores de transportacin y pruebas; equipo proporcionado
por el cliente para verificar la conformidad de los servicios en las instalaciones de la
organizacin; software de computadora usado en servicios subcontrolados; material o
informacin proporcionada para entregar el servicio; informacin proporcionada por el
cliente, la cual es necesaria para desarrollar el servicio, por ejemplo servicios legales,
mdicos y hospitalarios; instalaciones de almacenamiento, estantes, contenedores
proporcionados por el cliente.
En 7.5.5 Preservacin del Producto deben considerarse por ejemplo, aspectos tales
como: equipo protector, contenedores, tanques, vehculos, recursos humanos, humedad
controlada, aspectos de expiracin (vida en anaquel), segregacin de lotes, rotacin de
inventario, material de empaque, tipos de transportacin, esterilidad (medicina), control
de polvo y esttica (semi-conductores), humedad, viscosidad; este apartado incluye
propiedades intelectuales, informacin, su manejo, empaque y transportacin.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

En el apartado 8.4 Anlisis de Datos es de utilidad revisar por ejemplo: anlisis de

retencin de clientes, CEP, grficos de Gantt, anlisis de desempeo de vendedores,
diseo de experimentos, anlisis de tendencias, anlisis de regresin, hiptesis, pruebas,
confiabilidad, muestreo, simulacin, tolerancia estadsticas, anlisis de series de tiempo.
Para tener xito en la implantacin de sistemas de calidad, es necesario comprender
cada palabra del estndar en cuestin, al nivel mostrado en los prrafos anteriores, de
esta forma se reducen los errores de interpretacin y se pueden obtener los resultados
esperados. Para que el lector se familiarice con la norma se han elegido una serie de
actividades relacionadas de forma prctica con la interpretacin de las clusulas, por lo
que se recomienda que antes de responder la seccin siguiente, lea de nuevo y con
detenimiento lo correspondiente a esta unidad.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Actividades Unidad II
1.
2.
3.
4.

Elaborar un cuadro sinptico de la norma ISO 9000:2005.

Elaborar un cuadro sinptico de la norma ISO 9001:2008.
Mencione 5 ejemplos de procesos del sistema de gestin de calidad.
Necesitamos medir todos los procesos de nuestra organizacin? Responda a la
pregunta utilizando la norma ISO 9001:2008 e indique la clusula(s) especfica(s)
y en qu parte exacta se encuentra la respuesta.
Indique segn su opinin cules son los procesos principales qu se deben medir
en una organizacin y por qu?
Cules son los 7 requisitos clave que constituyen la base de la mejora continua
segn la norma ISO 9001:2008?
Establezca para su empresa un modelo de un sistema de gestin de la calidad
basado en procesos acorde a la figura 1 de esta unidad
Cmo se puede demostrar la seccin 8.5.1 Mejora Continua?
Clusula 1.2 Aplicacin

5.
6.
7.
8.
9.

Estudie los siguientes escenarios.

Basado en la informacin proporcionada, determine si la organizacin puede excluir
justificadamente los requisitos especficos de ISO 9001:2008.
Su respuesta debe estar basada en los requisitos de la norma (Seccin 1.2).
Refirase tambin al ltimo prrafo de la Seccin 4.1 como gua.
Gua
Cualquier exclusin declarada debera:
Estar en la Clusula 7 de la norma.
No afectar la capacidad o responsabilidad para cumplir con los requisitos del
cliente.
No afectar la capacidad o responsabilidad para cumplir los requisitos
regulatorios.
La justificacin de las exclusiones estarn basadas en la naturaleza de los
productos/servicios de la organizacin.
Entienda que la subcontratacin de algunos procesos o actividades no nos
permiten la exclusin de estos procesos en nuestro Sistema de Gestin de
Calidad. La organizacin debe asegurar el control de los procesos
subcontratados.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

(Referencia 4.1 de la Norma). La subcontratacin de un proceso a una

organizacin externa no es una justificacin adecuada para la exclusin del
proceso del Sistema de Gestin de Calidad.
Los detalles de una justificacin para cualquier exclusin deben estar incluidos
en el Manual de Calidad. (Ref. 4.2.2)
Escenario 1.
Jardinera Ornamental est involucrada en proveer servicios de jardinera ornamental a
sus clientes. La compaa desarrolla actividades de instalacin y mantenimiento para
sus clientes, pero subcontrola la actividad de diseo de jardinera ornamental a otra
compaa llamada Diseo de Jardines.
Los clientes solamente contactan a Jardinera Ornamental para todos sus requisitos.
Pregunta 1
Puede Jardinera Ornamental declarar justificadamente una exclusin de los
requisitos ISO 9001:2008, Seccin 7.3, Diseo y Desarrollo?
Respuesta: SI/NO
Mencione las razones de su respuesta (basado en la norma).
Escenario 2
Pelotas de Plstico provee su producto a varios clientes. Tres de sus clientes
especifican la rastreabilidad por lote como un requisito en sus documentos de compra
para todos los envos.
Para este producto, no existen requisitos legales o regulatorios para mantener la
rastreabilidad.
Pregunta 2
Puede esta compaa excluir justificadamente los requisitos de rastreabilidad del
alcance de su calificacin (ISO 9001:2008, seccin 7.5.3 Identificacin y
rastreabilidad)?
Respuesta: SI/NO
Mencione las razones de su respuesta (basado en la norma)
Escenario 3
La Compaa Mundial de Equipo Agrcola se dedica al diseo, manufactura,
distribucin y servicio de equipo y aparatos agrcolas.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

La Oficina Corporativa de la compaa est en Toronto, y tiene varias plantas alrededor

del mundo. El sistema de gestin de calidad de la Compaa Corporativa est certificado
en ISO 9001:2008.
La Planta de San Francisco de esta compaa est buscando actualmente la certificacin
de su sistema de gestin de calidad en ISO 9001:2008.
El alcance solicitado para la certificacin es el diseo, manufactura y servicio de equipo
y aparatos agrcolas.
El departamento corporativo de capacitacin controla todas las actividades de la oficina
corporativa y de todas las plantas del mundo. Esto incluye la determinacin de la
competencia del personal, proveer la capacitacin y mantener los registros de
educacin, capacitacin, habilidades y experiencia.
Pregunta 3
Puede la planta de San Francisco excluir justificadamente los requisitos de ISO
9001:2008, Clusulas 6.2.2 (Competencia, formacin y toma de conciencia) del alcance
de las actividades cubiertas por el Sistema de Gestin de Calidad?
Respuesta: SI/NO
Mencione las razones de su respuesta (basado en la norma).
10.- Revisin de los requisitos del Cliente Relativos al Producto
Para la compaa seleccionada, entenderemos cmo aplicar los requisitos de la seccin
7.2 de la norma del proceso de revisin de ordenes /solicitudes.
Estudie la seccin 7.2 Procesos relacionados con el cliente, despus responda
brevemente las siguientes preguntas:
Somos una organizacin que proporciona servicios de limpieza de alfombras, pisos y
ductos.
1. Cmo aplicaremos los requisitos de la Seccin 7.2 a nuestras actividades, para
demostrar que estamos revisando los requisitos del cliente antes de proporcionar
el servicio?
2. Qu evidencia/registro generaramos para determinar que los requisitos del
producto (servicio) estn definidos y que tenemos la capacidad de cumplir con
los requisitos definidos?
Gua:
Considere los siguientes puntos :
Cmo se recibirn las ordenes/solicitudes?
Cmo se registrar la informacin recibida por el cliente?
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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Quin decidir si podemos hacer el trabajo?

Qu factores deben ser considerados para decidir si podemos hacer el trabajo
(por ejemplo la disponibilidad de la gente, equipo, la naturaleza y la ubicacin
del trabajo, etc.)?

Nota: Revisar todos los vnculos sugeridos para esta unidad.

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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Bibliografa

Nava C.V.M.ISO 9001 2008. Elementos para conocer e implantar la norma de

calidad para la mejora continua. Editorial Limusa. Mxico. 2009
Pgina oficial de ISO
www.iso.ch
Pgina oficial del Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin (IMNC)
http://www.imnc.org.mx/
Congreso de Sonora. Norma ISO 9001:2008. Mxico.
http://www.congresoson.gob.mx/ISO/ISO-9001-2000_Requisitos.pdf
Kisnerman M. Cambios en la norma ISO 9000 versin 2000 vs. 2008. Argentina.
http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:4VKoGOHbzcJ:www.marcelokisnerman.com.ar/info/FDIS90012008.pdf+cambios+principales+de+la+
iso+9001+2008+respecto+a+la+version+2000&hl=es&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEEShZv
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Instituto Tecnolgico Superior de Atlixco. ISO 14001:2004
http://www.itsatlixco.edu.mx/micrositios/calidad/archivos/24/Requisitos%20ISO%2014001.
pdf

Snchez T.A. AENOR. OHSAS 18001:2007.

http://www.scsmt.cat/Upload/Documents/2/9/297.pdf
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR)
http://www.aenor.es/desarrollo/inicio/home/home.asp
OHSAS 18001:2007
http://www.scribd.com/doc/6118824/OHSAS-18001-2007-En-espanol
Rodrguez, C. L. Seminario Internacional Productividad para PYMES. Construyendo
calidad en un ambiente seguro y responsable. Calidad. Venezuela. 2009.
http://www.iberpymeonline.org/Productividad0709/LeopoldoRodriguez.pdf
Centro Nacional de Metrologa. Mxico.
http://www.cenam.mx/inf_metrologia/
Sistema de Informacin Metrolgica. Mxico.
http://www.simet.gob.mx/caracteristicas.htm
Commonwealth of Nations Quality Association (CNQA). Norma ISO
10012:2004.
http://www.cnqa.net/upimg/200921672129250.pdf
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Sistemas de gestin de la calidad

Maestra en Gestin de la Calidad

Estndares Australianos y de Nueva Zelanda. AS / NZS ISO 10012:2004

http://infostore.saiglobal.com/store/Details.aspx?ProductID=393163
Universidad Autnoma del Estado de Mxico. ISO 9000:2005
http://www.uaemex.mx/SGCUAEMex/pdf/normaiso9000_2005.pdf
Estndares Australianos y de Nueva Zelanda. AS/NZS ISO 9000:2006
http://www.saiglobal.com/PDFTemp/Previews/OSH/AS/AS9000/9000/90002006.pdf
British Standards. Mxico.
http://www.bsigroup.com.mx/

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