PREGUNTAS:

1. Qu es ITIL?
Es un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Y estn
destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin
(TI) de alta calidad.

2. Cules son los procesos de ITIL?

Gestin de cambio

Gestin de proyecto

Gestin de ediciones e implementacin

Validacin y pruebas de servicio

Desarrollo y personalizacin de aplicaciones

Activo de servicio y gestin de configuracin

Gestin de conocimiento

3. Beneficios de ITIL

BENEFICIOS GENERALES:
La organizacin en general se vuelve ms competitiva al reaccionar efectiva y
eficazmente conforme a las necesidades del Negocio.
Eliminacin de la duplicidad de actividades.
Mejoras en el tiempo de entrega de proyectos.
Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los
servicios crticos de TI.

Justificacin de los costos por los servicios que la organizacin de TI

proporciona
Es posible proveer servicios de acuerdo a las necesidades particulares del
negocio, del cliente y de la demanda del usuario.
Integracin en procesos centrales.
Documentacin de roles y responsabilidades para delimitar la provisin de
servicios.
Aprendizaje de la experiencia previa.
Provee indicadores de desempeo justificables
BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO:
Mejora en la calidad del servicio entregado al cliente de acuerdo a sus
necesidades especficas.
Entrega de un servicio de soporte ms confiable para el Negocio por parte de la
organizacin de TI.
Mejora en la satisfaccin del cliente y del usuario final.
Mejora en la flexibilidad de reaccin para el negocio al contar con un mayor
entendimiento entre el Negocio mismo y las reas de TI.
Servicios de TI flexibles que soportan los procesos del negocio.
Mayor integracin de la organizacin de TI con el Negocio al proporcionarle
seguridad, precisin, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados
segn los niveles de servicio acordados.

4. ITIL V2 & ITIL V3

ITIL V2 &

ITIL V3

Las actividades y los objetivos de los

procesos de la Gestin Financiera son
esencialmente idnticos en ITIL

Gestionar
servicios
en
forma
portafolio es un nuevo enfoque

En el proceso de la Gestin del Nivel de

Servicio (SLM) de ITIL V2 ya exista el
enfoque de un Catlogo de Servicios.

Las actividades y los objetivos de los

procesos de la Gestin Financiera son
esencialmente idnticos en ITIL

Las actividades y los objetivos de los

procesos de la Gestin Financiera son
esencialmente idnticos en ITIL

La Gestin del Catlogo de Servicios es

un proceso nuevo de ITIL V3.

ITIL V2 trat la Gestin de la Seguridad

de TI en una publicacin propia.

ITIL V3 clasifica la Gestin de la

Seguridad de TI en el proceso de Diseo
del Servicio logrando as una mejor
integracin dentro del Ciclo de Vida del
Servicio

de

ITIL V2 consideraba la arquitectura de TI

como parte de la publicacin de Gestin
de Aplicacin.

ITIL V3 trata cuestione de Gestin de la

Arquitectura de TI en un captulo sobre
"actividades
relacionadas
con
la
tecnologa".

5. Compare: ITIL, Togaf y Zachman

ITIL
ITIL

TOGAF
TOGAF
Permite reducir
costes
Identificacin de
oportunidades
ITIL
ITIL reas clave
de
enfoque
incluyen
Servicios, Fases
del ciclo de vida,
procesos, roles y
funciones.

Mejora Continua
del
Servicio
utiliza
para
proporcionar un
mecanismo
de
retroalimentacin
constante

ZACHMAN
ZACHMAN
Aplicar conceptos
de arquitectura
independientement
e de sus
caractersticas.
Incide
especialmente
en
los problemas de
comunicacin
y
entendimiento
existentes
entre
dichos perfiles.
ITIL
Es completamente
personalizable para
su aplicacin
Define el servicio
como un "medio de
la entrega de valor
al cliente,
facilitando
resultados clientes
quieren lograr.

TOGAF

ZACHMAN
Es una arquitectura
que se puede
considerar una
completa
arquitectura slo
cuando cada clula
en que la
arquitectura es
completa.
Mejora los
artefactos de MAMEA mismos
agudizando cada
de sus puntos
focales de una
preocupacin
especial para una
audiencia en
particular.
TOGAF
Complementa
Zachman -que,
recuerdo, me
clasifica como un
arquitectnica
taxonoma.
Define las distintas
bases de
conocimiento que
viven en la
Architecture
Foundation.

ZACHMAN