Trabajo Evaluació..

MSTER EN GESTIN DE RR.HH.
EN
ORGANIZACIONES
EVALUACIN DEL DESEMPEO EN LAS ORGANIZACIONES
Caso: Elaboracin de un sistema de evaluacin del desempeo para el puesto de
Auxiliar administrativo de departamento de la Universidad Jos de Porto a partir de
la descripcin funcional del puesto.
Miembros del grupo:

Olalla Calvo Mguez
Ana Cristina Cortegoso Acua
Beatriz Crujeiras Lemos
Alejandro Domnguez Costa
Ana Penas Posse
Tania Priscinia Roa Rangel
Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

Evaluacin del desempeo
NDICE:
Pg
Contenido
.
1.
Determinar las razones por las que la organizacin desea evaluar
el desempeo de los empleados.

2.
Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar el
desempeo.
3.
Elegir y desarrollar el mtodo de evaluacin de dichas
competencias.
4.
Elegir los evaluadores que participarn activamente.
18
1. Determinar las razones por las que la organizacin desea evaluar el

desempeo de los empleados.
El nuevo equipo rectoral ha decidido implementar un sistema de evaluacin de
desempeo con el objetivo de obtener una valoracin objetiva y sistemtica de los
recursos humanos de la organizacin.
Concretamente, las razones por las que la organizacin desea evaluar el desempeo
de puestos de administracin y servicios con las siguientes:
2

Proporcionar feedback de cara a motivar a los empleados y mejorar resultados.

Determinar necesidades formativas y desarrollo del personal
Toma de decisiones relacionadas con compensacin e incentivos.
2. Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar el desempeo.

Clasificamos los criterios del puesto de auxiliar administrativo en las siguientes
dimensiones:
Desempeo de tarea: conductas, acciones y actividades explcitas para el
desempeo del puesto.

Desempeo contextual: actividades y acciones realizadas ms all de lo
exigible de acuerdo con las funciones explcitas del puesto

Desempeo organizacional: conducta intencional por parte de un miembro de
la organizacin, vista por sta como favorable a sus legtimos intereses.
Desempeo de tarea:
1. Planificacin y organizacin: capacidad establecer un orden en la ejecucin de

las tareas en funcin de la prioridad y
gestionar eficazmente el tiempo
disponible.
2. Habilidad comunicativa: capacidad para transmitir la informacin de forma clara
y precisa utilizando el lenguaje apropiado.
3. Atencin a usuarios: capacidad para interaccionar con otras personas (usuarios,
compaeros, alumnos, etc.) mostrando empata y amabilidad.
4. Competencia administrativa: capacidad para realizar labores de despacho
(elaborar presupuestos; buscar, preparar y tramitar documentacin; hacer
fotocopias; archivar documentacin; tramitar permisos y licencias; confeccionar
horarios; realizar informes.).
Desempeo contextual:
1. Cooperacin con sus compaeros: Capacidad para colaborar con otras personas
de manera armnica y eficiente, buscando el buen funcionamiento de la unidad.
Anteponiendo los objetivos urgentes de otros a los propios.

2. Entrega de las tareas en el tiempo estimado: capacidad para entregar los trabajos
eficaz y eficientemente en el tiempo asignado.
3. Perseverancia en el trabajo: capacidad de ser persistente a la hora de desarrollar
las actividades del puesto.
4. Cumplimiento de normas y procedimientos: capacidad para acatar los
reglamentos establecidos en la Organizacin y los procesos de trabajo.
Desempeo organizacional:
1. Cuidado del material: utilizacin de los bienes de la organizacin de un modo

adecuado, en caso de conducta contraproductiva se responsabilizar de los daos
causados.
2. Asistencia al trabajo: acudir regular y puntualmente al puesto de trabajo y
desarrollar en l las funciones asignadas.
3. Proteccin de datos: compromiso de no difundir o publicar informacin privada,
obtenida en el puesto de trabajo, con diferente finalidad para la que es requerida.
4. Uso adecuado de los recursos: optimizacin de los recursos disponibles, tanto
tangibles (papelera, ordenadores, mquinas, etc.) como intangibles (el tiempo).
3. Elegir y desarrollar el mtodo de evaluacin de dichas competencias.
El mtodo elegido para el caso en concreto es la Escala de valoracin con anclajes
conductuales (BARS). Los anclajes conductuales son ejemplos especficos de
diferentes niveles de rendimiento que se desarrollan en cada dimensin del puesto.
En esta escala se asocian los comportamientos laborales con puntos o grados que
indican el nivel de desempeo. En nuestro caso utilizaremos BARS de 5 intervalos,
siendo el 1 indicador de bajo desempeo, 3 el nivel de desempeo medio y 5 alto
desempeo.
Los anclajes facilitan y hacen ms precisa la valoracin de los diferentes intervalos,
reduciendo as la dificultad de valoracin de los empleados.
A continuacin desarrollamos los BARS para cada dimensin:

Planificacin y organizacin
Capacidad establecer un orden en la ejecucin de las tareas en funcin de la prioridad y
gestionar eficazmente el tiempo disponible.
DESEMPEO ALTO
Establece un orden en la
Planifica las tareas con precisin y se

anticipa a posibles imprevistos.
realizacin de las tareas en
funcin del tiempo.
Presenta una agenda organizada y tiene

en cuenta las limitaciones temporales.
DESEMPEO MEDIO
Prioriza las tareas pero no
tiene en cuenta el tiempo.
Establece prioridades de sus actividades

pero el resultado no es el ptimo.
Su agenda es mejorable.
5

DESEMPEO BAJO
Intenta
planificar
las
actividades.
Trabaja sobre la marcha
Presenta
una
agenda
muy
mal
organizada.
Habilidad comunicativa
Capacidad para transmitir la informacin de forma clara y precisa utilizando el lenguaje
apropiado.
DESEMPEO ALTO
Transmite informacin de
forma
clara
utiliza
un
precisa,
Tiene un discurso coherente y adecuado.
Interacta
con
otros
transmitiendo
adecuadamente el mensaje.
lenguaje
oportuno.
4
DESEMPEO MEDIO
Transmite el mensaje pero
podra mejorar el modo en
el que se expresa .
Ocasionalmente, tiene dificultades de

fluidez en su discurso.
Los receptores del mensaje comprenden

la informacin.
6

DESEMPEO BAJO
No tiene un discurso claro.
No
utiliza
un
lenguaje
adecuado
(vulgarismos y coloquialismos).
-
No transmite el mensaje de forma

coherente.
Atencin a usuarios
Capacidad para interaccionar con otras personas (usuarios, compaeros, alumnos, etc.)
mostrando empata y amabilidad.
DESEMPEO ALTO
Facilidad
para
interaccionar
con
Asimila rpidamente las necesidades de

los usuarios .
otras
personas.
Responde
positivamente
ante
las
situaciones de urgencia.
4
DESEMPEO MEDIO
Facilita informacin a los
usuarios
de
Se muestra cordial y amable con otros.
Escucha a los usuarios pero no resuelve
manera
las solicitudes.
adecuada.
DESEMPEO BAJO
No es educado con los usuarios,

Evita interaccionar con los
usuarios .
interrumpe constantemente a los dems.

-
Es reacio a estar cara al pblico.
Competencia administrativa
Capacidad para realizar labores de despacho (elaborar presupuestos; buscar, preparar y
tramitar documentacin; hacer fotocopias; archivar documentacin; tramitar permisos y
licencias; confeccionar horarios; realizar informes.).
DESEMPEO ALTO
Realiza con eficacia las
No busca ayuda para la realizacin de

las actividades que le corresponden.
labores de despacho de
manera autnoma.
Toma decisiones administrativas de

forma adecuada por lo que su trabajo se
desarrolla con xito.
Llama habitualmente a otras unidades
DESEMPEO MEDIO
de la Universidad para resolver dudas
Necesita
acerca de su trabajo.
instrucciones
peridicamente
realizar
con
para
xito
los
Es reacio a tomar decisiones.
trabajos.
DESEMPEO BAJO
8

Realiza sus funciones pero
su desempeo no es el
Necesita constantemente supervisin de

sus actividades.
adecuado.
No est enterado sobre convocatorias,

plazos, ayudas, etc.
Cooperacin con sus compaeros

Capacidad para colaborar con otras personas de manera armnica y eficiente, buscando
el buen funcionamiento de la unidad. Anteponiendo los objetivos urgentes de otros a
los propios.
DESEMPEO ALTO
Busca la excelencia en el
funcionamiento
de
Antepone los objetivos de la unidad a

los propios.
su
unidad.
Crea un buen clima de cooperacin .
Intenta estar disponible para prestar
DESEMPEO MEDIO
Colabora
con
otros
buscando
un
buen
funcionamiento
de
ayuda a sus compaeros.

3
la
Es reacio a dejar su trabajo ante

situaciones urgentes.
unidad.
DESEMPEO BAJO
Actitud poco cooperativa.
Tiene problemas con sus compaeros.
No se muestra receptivo ante las

opiniones de otros.

1
Antepone sus objetivos a los de otras

personas.
Entrega de las tareas en el tiempo estimado

Capacidad para entregar los trabajos eficaz y eficientemente en el tiempo asignado.
DESEMPEO ALTO
Antes de la finalizacin del plazo ya
Cumple con el tiempo de
tiene finalizados los trabajos de forma
entrega.
correcta.
-
los
registros
Entrega los informes en plazo pero con

errores.
Controla y cumple los

plazos pero podra mejorar
mantiene
actualizados.
DESEMPEO MEDIO
Diariamente
para hacerlo en menos
La respuesta a la informacin requerida

por los usuarios suele ser tarda.
tiempo.
DESEMPEO BAJO
No tiene en cuenta el
Entrega los informes a destiempo.
Tramita la documentacin relacionada
tiempo del que dispone
con asistencia a cursos, conferencias,
para realizar el trabajo.
etc. Fuera de plazo .

1
Trabaja
sin
tener
en
cuenta
las
limitaciones horarias.
10

Perseverancia en el trabajo
Capacidad de ser persistente a la hora de desarrollar las actividades del puesto.
DESEMPEO ALTO
Se
fija
objetivos
necesarios
Consigue lograr todos los objetivos que

se propone.
ambiciosos y se ponen los

medios
para
Se implica totalmente con su trabajo.
Finaliza las tareas a pesar de los
alcanzarlos.
4
DESEMPEO MEDIO
Busca
objetivos
alcanzar
marcados
los
sin
imprevistos que puedan surgir.

3
contar con los recursos de
alcance para finalizar las tareas con
los que dispone.
xito.
DESEMPEO BAJO
Abandona las tareas a la
menor
dificultad
No utiliza todos los recursos a su
que
No concluye las tareas que inicia.
No se
compromete con las metas
marcadas por la Organizacin.
encuentra.
1
11

Cumplimiento de normas y procedimientos
Capacidad para acatar los reglamentos establecidos en la Organizacin y los procesos
de trabajo.
DESEMPEO ALTO
Conoce el reglamento y lo
Tiene claro cuales son las normas y el

protocolo de actuacin de a empresa.
aplica.
Antepone la poltica de la Organizacin

a sus intereses personales.
DESEMPEO MEDIO
alternativas
En ocasiones no pone en
prctica la normativa de la
Tiene en cuenta la mayora de las

en
el
procedimiento.
3
-
empresa.
recogidas
Es conocedor del protocolo de actuacin

pero no lo aplica en todos los casos.
DESEMPEO BAJO
Desconoce
procedimiento
el
de
rige la Organizacin.
2
-
la
Organizacin
No conoce la normativa por la que se
Se basa en su criterio personal sin

regirse por la normativa.
Cuidado del material

Utilizacin de los bienes de la organizacin de un modo adecuado, en caso conducta
contraproductiva se responsabilizar de los daos causados.
12

DESEMPEO ALTO
Uso del material de forma
Sigue las instrucciones de uso de los

bienes y las aplica.
adecuada.
Revisa y comprueba que el material est

en buen estado.
4
DESEMPEO MEDIO
No considera el cuidado de
los bienes
No cuida el material como si fuese

propio.
como algo
Se responsabiliza de los posibles daos

causados.
prioritario .
DESEMPEO BAJO
Descuida los bienes
Daa el material de la empresa.
Responsabiliza a otros de los daos que

puedan
sufrir
los
bienes
de
la
Organizacin.
1
Asistencia al puesto de trabajo

Acudir regular y puntualmente al puesto de trabajo y desarrollar en l las funciones
asignadas.
DESEMPEO ALTO
Acude al trabajo y realiza
las
Emplea su tiempo libre en necesidades

de la empresa para desarrollar sus tareas
funciones
13

encomendadas.
con la mayor eficacia.

4
puesto realiza un trabajo efectivo.

-
DESEMPEO MEDIO
3
desempeo es mejorable
Su nivel de asistencia es superior a la

media de la organizacin.
DESEMPEO BAJO
faltas
No se centra en la realizacin de sus

actividades.
Asiste al trabajo pero su
Sus
En el tiempo en el que permanece en el
injustificadas
Falta injustificadamente al trabajo.
Retraso en la entrega de informes
perjudican su trabajo.
debido a la escasa asistencia.
Proteccin de datos
Compromiso de no difundir o publicar informacin privada, obtenida en el puesto de
trabajo, con diferente finalidad para la que es requerida.
DESEMPEO ALTO
Protege
los
datos
de
Se
responsabiliza
de
los
datos
confidenciales y no los divulga.
carcter personal.
Limita el acceso de terceras personas a

los datos.
4
14

-
DESEMPEO MEDIO
Debera
ser
en
la
utilizacin
de
la
divulga
personalmente
la
informacin confidencial.
ms
responsable
No
No se responsabiliza del acceso a ellos

de otras personas.
informacin.
DESEMPEO BAJO
Infringe
la
ley
de
Revela informacin confidencial.
Utiliza los datos privados para fines
proteccin de datos.
externos a la actividad de la empresa.
Uso adecuado del tiempo y recursos

Optimizacin de los recursos disponibles, tanto tangibles (papelera, ordenadores,
mquinas, etc.) como intangibles (el tiempo).
DESEMPEO ALTO
Aprovecha al mximo los
rendimiento.
recursos que le facilita la
empresa.
Distribuye el tiempo del que dispone

destinndolo a la consecucin correcta
de las tareas.
DESEMPEO MEDIO
Emplea el material optimizando su
Maneja los recursos materiales, de los

15

Sabe como optimizar los
recursos de los que dispone
pero
no
siempre
cuales dispone, pero no pone en prctica

3
lo
todas las aplicaciones.

-
consigue.
En ocasiones, utiliza su horario de

trabajo para realizar gestiones ajenas al
trabajo.
DESEMPEO BAJO
Desperdicia el tiempo y los
resolver asuntos personales.
2
-
recursos.
Utiliza el tiempo de trabajo para
Usa el material con fines ajenos a la

Organizacin.
4. Elegir los evaluadores que participarn activamente.

Entre las diferentes alternativas hemos decidido que realizarn la evaluacin los
supervisores directos; en este caso el director y el secretario. La valoracin de los
supervisores directos tendr un peso aproximado de un 75%: el director un 45% y la
valoracin del secretario pesar un 30%.
Por otro lado, tambin sern evaluadores los usuarios con un peso del 25% en la
valoracin final, menor por lo tanto que el peso de la valoracin de los supervisores
directos.
Cuantos ms evaluadores participen, menor ser el riesgo de que se produzcan
sesgos como el efecto halo, efecto de tendencia central o el efecto de recencia.
Finalmente, teniendo en cuenta que uno de los objetivos de la evaluacin del
desempeo es mejorar la formacin de los empleados y su desarrollo profesional;
consideramos que en el momento de la comunicacin de los resultados, los propios
16

trabajadores podrn discutir las valoraciones y de esta forma su opinin se tendr en
cuenta a la hora de modificar los resultados, obteniendo as una valoracin final en la
evaluacin del desempeo.
17

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Miembros del grupo:

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

el desempeo de los empleados.

1. Determinar las razones por las que la organizacin desea evaluar el

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

Proporcionar feedback de cara a motivar a los empleados y mejorar resultados.

2. Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar el desempeo.

Desempeo de tarea: conductas, acciones y actividades explcitas para el

desempeo del puesto.

exigible de acuerdo con las funciones explcitas del puesto

1. Planificacin y organizacin: capacidad establecer un orden en la ejecucin de

gestionar eficazmente el tiempo

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

1. Cuidado del material: utilizacin de los bienes de la organizacin de un modo

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

Planifica las tareas con precisin y se

realizacin de las tareas en

funcin del tiempo.

Presenta una agenda organizada y tiene

Establece prioridades de sus actividades

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

Trabaja sobre la marcha

Tiene un discurso coherente y adecuado.

Ocasionalmente, tiene dificultades de

Los receptores del mensaje comprenden

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

No tiene un discurso claro.

No transmite el mensaje de forma

Asimila rpidamente las necesidades de

Se muestra cordial y amable con otros.

Escucha a los usuarios pero no resuelve

No es educado con los usuarios,

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

interrumpe constantemente a los dems.

Es reacio a estar cara al pblico.

Realiza con eficacia las

No busca ayuda para la realizacin de

Toma decisiones administrativas de

Llama habitualmente a otras unidades

de la Universidad para resolver dudas

Es reacio a tomar decisiones.

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

Necesita constantemente supervisin de

No est enterado sobre convocatorias,

Cooperacin con sus compaeros

Antepone los objetivos de la unidad a

Crea un buen clima de cooperacin .

Intenta estar disponible para prestar

ayuda a sus compaeros.

Es reacio a dejar su trabajo ante

Tiene problemas con sus compaeros.

No se muestra receptivo ante las

Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso

Antepone sus objetivos a los de otras

Entrega de las tareas en el tiempo estimado

Antes de la finalizacin del plazo ya

Cumple con el tiempo de

tiene finalizados los trabajos de forma

Entrega los informes en plazo pero con

Controla y cumple los

para hacerlo en menos

La respuesta a la informacin requerida