POR QUE LOS CAMBIOS?

La relacin entre la empresa y el medio ambiente se ha vuelto ms

estrecha.
Los mercados internacionales ya no solo estn al alcance de los grandes,
si no que empresas de todos los tamaos tiene acceso libre.
Por otro lado, la mejora de la tecnologa y la aparicin y, cada vez mayor
utilizacin, de las redes sociales no deja admisible los servicios y/o
productos de baja calidad.
La aparicin de numerosas normal y sistemas de gestin que son
aplicables para las empresas por su utilidad hacen necesarios que se hable
un lenguaje comn que facilite la implantacin y desarrollo.
Se hace necesario que se adapte la norma para servir de utilidad a las
empresas del sector servicios ya que anteriormente casi exclusivamente
hacia especial incidencia en los productos.
DESARROLLO DE LA NORMA ISO9001:2015
La Norma ISO 9001 se ha venido desarrollando desde el ao 2012 y hasta
ahora existe un borrador (DIS) el cual ya indica a grandes rasgos como quedar
la Norma al momento de su publicacin. Se espera que se publique en Septiembre
del 2015.
Ac surge una interrogante, una vez que se publique la Norma en Septiembre
del 2015
QU PASAR CON LAS EMPRESAS CERTIFICADAS?
Un ao despus de la publicacin de la ISO9001:2015, TODAS las
certificaciones emitidas (nuevas o renovaciones) deben serlo respecto de la
nueva versin.
Dos aos ms tarde de la publicacin de la ISO9001:2015 cualquier
certificacin existente emitida respecto a la versin 2008 dejar de ser vlida.
CUALES SON LOS CAMBIOS MAS RESALTANTES CON RESPECTO A LA
NORMA 2008?
NUEVO ENFOQUE
NUEVOS CONCEPTOS
NUEVA ESTRUCTURA
NUEVOS REQUISITOS DOCUMENTALES
Representa aproximadamente un 30% con respecto a la versin del ao 2008
QUE SE MANTIENE RESPECTO ALA NORMA 2008
Se mantiene el enfoque basado en procesos y se refuerza aun mas y se describe
de forma explicita. Dice que el enfoque basado en procesos es un punto
fundamental para lograr los sistemas de gestin de calidad.
NUEVA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (ANEXO SL)
Sistema de gestin de calidad
Sistema de gestin ambiental
Sistema de gestin de seguridad salud en el trabajo, etc
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
- Cambios realizados.
4. Contexto de la organizacin
1

5. Liderazgo
6. Planificacin para el sistema de gestin
7. Soporte
8. Operacin
9. Evaluacin del desempeo
10.
Mejora
SON LOS CAMBIOS SUAVES O PROFUNDOS?
Cambios de paradigmas interesantes
NOVEDADES DE LA PROXIMA ISO 9001:2015
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
- Cambio en las denominaciones
Productos por Productos y Servicios
Ambiente de trabajo por Ambiente para la operacin de los procesos.
Responsabilidad de la direccin por Liderazgo
Productos comprados por Productos y Servicios Suministrados
externamente.
Realizacin del producto por Operaciones
4. Contexto de la organizacin
Entendiendo el contexto de la organizacin, las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
Diagnostico de situacin actual
ANALISIS INTERNO
Debilidades: aspecto negativo de una situacin interna y actual.
Fortalezas: aspecto positivo de una situacin interna y actual
ANALISIS EXTERNO
Amenaza: aspecto negativo del entorno exterior y su proyeccin futura.
Oportunidades: aspecto negativo del entorno exterior y su proyeccin futura.
El alcance debe ser establecido en trminos de bienes y servicios, asi como
los servicios necesarios para poder entregarlos/prestarlos y las ubicaciones
de la organizacin incluidos
5. Liderazgo
Compromiso de la gerencia, poltica de la calidad, responsabilidad y
autoridad.
6. Planificacin para el sistema de gestin
Acciones para evaluar el riesgo, objetivos y planes para alcanzarlos.
Desaparecen las acciones preventivas.
La razn es que el sistema de gestin pasa a considerarse un instrumento
preventivo en si mismo y los posibles peligros son identificados y
gestionados en la fase de anlisis de riesgos y por tanto, en la MEJORA ya
no hay necesidad de accione preventivas.
Riegos: efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado.
Ejemplo de posibles riesgos
Riesgos relacionados con la capacitacin del personal
Riesgos relacionados con la disponibilidad de los recursos financieros.
Riesgos relacionados con el plazo de entrega.
2

IDENTIFIC
AR

PROBABILID
AD

EVALUA
R

GRAVED
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DECIDI
R

7. Soporte
Gestin de recursos, comunicacin informacin documentada.
Toma de conciencia.
El manual de calidad, ya no ser obligatorio.
Se unifican los conceptos de documento y registro, como INFORMACION
DOCUMENTADA.
Informacin documentada: podernos entender los procesos del sistema de
gestin, la documentacin necesaria para realizar las actividades
(documentos) y los registros o evidencias de resultados alcanzados.
8. Operacin
Planificacin y control operacional.
Aparecen requisitos relacionados al servicio de postventa del producto.
Mantenimiento, garantas, obligaciones derivados de contratos.
9. Evaluacin del desempeo
Seguimiento, medicin y anlisis, Auditora Internas, revisin del sistema. En
este requisito la norma se enfoca en las maneras de evaluar el
desempeo del Sistema de Gestin de Calidad.
10.
Mejora
Acciones correctivas y Mejora contina.
Este requisito est relacionado con la determinacin y seleccin de
oportunidades de Mejora, para cumplir con los requisitos del cliente y
aumentar la satisfaccin del cliente.
Se pide mejorar los procesos, los productos y servicios y los resultados del
sistema de gestin de la calidad.
Se pide tomar las acciones correctivas y estas aplicarlas para eliminar
las causas, para evitar que la no conformidad vuelva a ocurrir o llegue a
ocurrir en otra parte.
COMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS
Las empresas deben comenzar a identificar cules son los nuevos
requisitos que la revisin incluye para comenzar a familiarizarse con
ellos y valorar como necesitan ser tratados.

POR QUE LOS CAMBIOS?

La relacin entre la empresa y el medio ambiente se ha vuelto ms
estrecha.
Los mercados internacionales ya no solo estn al alcance de los grandes,
si no que empresas de todos los tamaos tiene acceso libre.
Por otro lado, la mejora de la tecnologa y la aparicin y, cada vez mayor
utilizacin, de las redes sociales no deja admisible los servicios y/o
productos de baja calidad.
La aparicin de numerosas normal y sistemas de gestin que son
aplicables para las empresas por su utilidad hacen necesarios que se hable
un lenguaje comn que facilite la implantacin y desarrollo.
Se hace necesario que se adapte la norma para servir de utilidad a las
empresas del sector servicios ya que anteriormente casi exclusivamente
hacia especial incidencia en los productos.
DESARROLLO DE LA NORMA ISO9001:2015
La Norma ISO 9001 se ha venido desarrollando desde el ao 2012 y hasta
ahora existe un borrador (DIS) el cual ya indica a grandes rasgos como quedar
la Norma al momento de su publicacin. Se espera que se publique en Septiembre
del 2015.
Ac surge una interrogante, una vez que se publique la Norma en Septiembre
del 2015
QU PASAR CON LAS EMPRESAS CERTIFICADAS?
Un ao despus de la publicacin de la ISO9001:2015, TODAS las
certificaciones emitidas (nuevas o renovaciones) deben serlo respecto de la
nueva versin.
Dos aos ms tarde de la publicacin de la ISO9001:2015 cualquier
certificacin existente emitida respecto a la versin 2008 dejar de ser vlida.
CUALES SON LOS CAMBIOS MAS RESALTANTES CON RESPECTO A LA
NORMA 2008?
NUEVO ENFOQUE
NUEVOS CONCEPTOS
NUEVA ESTRUCTURA
NUEVOS REQUISITOS DOCUMENTALES
Representa aproximadamente un 30% con respecto a la versin del ao 2008
QUE SE MANTIENE RESPECTO ALA NORMA 2008
Se mantiene el enfoque basado en procesos y se refuerza aun mas y se describe
de forma explicita. Dice que el enfoque basado en procesos es un punto
fundamental para lograr los sistemas de gestin de calidad.
NUEVA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (ANEXO SL)
Sistema de gestin de calidad
Sistema de gestin ambiental
Sistema de gestin de seguridad salud en el trabajo, etc
11.
Objeto y campo de aplicacin
12.
Referencias normativas
13.
Trminos y definiciones
- Cambios realizados.
14.
Contexto de la organizacin
4

15.
Liderazgo
16.
Planificacin para el sistema de gestin
17.
Soporte
18.
Operacin
19.
Evaluacin del desempeo
20.
Mejora
SON LOS CAMBIOS SUAVES O PROFUNDOS?
Cambios de paradigmas interesantes
NOVEDADES DE LA PROXIMA ISO 9001:2015
11.
Objeto y campo de aplicacin
12.
Referencias normativas
13.
Trminos y definiciones
- Cambio en las denominaciones
Productos por Productos y Servicios
Ambiente de trabajo por Ambiente para la operacin de los procesos.
Responsabilidad de la direccin por Liderazgo
Productos comprados por Productos y Servicios Suministrados
externamente.
Realizacin del producto por Operaciones
14.
Contexto de la organizacin
Entendiendo el contexto de la organizacin, las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
Diagnostico de situacin actual
ANALISIS INTERNO
Debilidades: aspecto negativo de una situacin interna y actual.
Fortalezas: aspecto positivo de una situacin interna y actual
ANALISIS EXTERNO
Amenaza: aspecto negativo del entorno exterior y su proyeccin futura.
Oportunidades: aspecto negativo del entorno exterior y su proyeccin futura.
El alcance debe ser establecido en trminos de bienes y servicios, asi como
los servicios necesarios para poder entregarlos/prestarlos y las ubicaciones
de la organizacin incluidos
15.
Liderazgo
Compromiso de la gerencia, poltica de la calidad, responsabilidad y
autoridad.
16.
Planificacin para el sistema de gestin
Acciones para evaluar el riesgo, objetivos y planes para alcanzarlos.
Desaparecen las acciones preventivas.
La razn es que el sistema de gestin pasa a considerarse un instrumento
preventivo en si mismo y los posibles peligros son identificados y
gestionados en la fase de anlisis de riesgos y por tanto, en la MEJORA ya
no hay necesidad de accione preventivas.
Riegos: efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado.
Ejemplo de posibles riesgos
Riesgos relacionados con la capacitacin del personal
Riesgos relacionados con la disponibilidad de los recursos financieros.
Riesgos relacionados con el plazo de entrega.
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17.
Soporte
Gestin de recursos, comunicacin informacin documentada.
Toma de conciencia.
El manual de calidad, ya no ser obligatorio.
Se unifican los conceptos de documento y registro, como INFORMACION
DOCUMENTADA.
Informacin documentada: podernos entender los procesos del sistema de
gestin, la documentacin necesaria para realizar las actividades
(documentos) y los registros o evidencias de resultados alcanzados.
18.
Operacin
Planificacin y control operacional.
Aparecen requisitos relacionados al servicio de postventa del producto.
Mantenimiento, garantas, obligaciones derivados de contratos.
19.
Evaluacin del desempeo
Seguimiento, medicin y anlisis, Auditora Internas, revisin del sistema. En
este requisito la norma se enfoca en las maneras de evaluar el
desempeo del Sistema de Gestin de Calidad.
20.
Mejora
Acciones correctivas y Mejora contina.
Este requisito est relacionado con la determinacin y seleccin de
oportunidades de Mejora, para cumplir con los requisitos del cliente y
aumentar la satisfaccin del cliente.
Se pide mejorar los procesos, los productos y servicios y los resultados del
sistema de gestin de la calidad.
Se pide tomar las acciones correctivas y estas aplicarlas para eliminar
las causas, para evitar que la no conformidad vuelva a ocurrir o llegue a
ocurrir en otra parte.
COMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS
Las empresas deben comenzar a identificar cules son los nuevos
requisitos que la revisin incluye para comenzar a familiarizarse con
ellos y valorar como necesitan ser tratados.

POR QUE LOS CAMBIOS?

La relacin entre la empresa y el medio ambiente se ha vuelto ms
estrecha.
Los mercados internacionales ya no solo estn al alcance de los grandes,
si no que empresas de todos los tamaos tiene acceso libre.
Por otro lado, la mejora de la tecnologa y la aparicin y, cada vez mayor
utilizacin, de las redes sociales no deja admisible los servicios y/o
productos de baja calidad.
La aparicin de numerosas normal y sistemas de gestin que son
aplicables para las empresas por su utilidad hacen necesarios que se hable
un lenguaje comn que facilite la implantacin y desarrollo.
Se hace necesario que se adapte la norma para servir de utilidad a las
empresas del sector servicios ya que anteriormente casi exclusivamente
hacia especial incidencia en los productos.
DESARROLLO DE LA NORMA ISO9001:2015
La Norma ISO 9001 se ha venido desarrollando desde el ao 2012 y hasta
ahora existe un borrador (DIS) el cual ya indica a grandes rasgos como quedar
la Norma al momento de su publicacin. Se espera que se publique en Septiembre
del 2015.
Ac surge una interrogante, una vez que se publique la Norma en Septiembre
del 2015
QU PASAR CON LAS EMPRESAS CERTIFICADAS?
Un ao despus de la publicacin de la ISO9001:2015, TODAS las
certificaciones emitidas (nuevas o renovaciones) deben serlo respecto de la
nueva versin.
Dos aos ms tarde de la publicacin de la ISO9001:2015 cualquier
certificacin existente emitida respecto a la versin 2008 dejar de ser vlida.
CUALES SON LOS CAMBIOS MAS RESALTANTES CON RESPECTO A LA
NORMA 2008?
NUEVO ENFOQUE
NUEVOS CONCEPTOS
NUEVA ESTRUCTURA
NUEVOS REQUISITOS DOCUMENTALES
Representa aproximadamente un 30% con respecto a la versin del ao 2008
QUE SE MANTIENE RESPECTO ALA NORMA 2008
Se mantiene el enfoque basado en procesos y se refuerza aun mas y se describe
de forma explicita. Dice que el enfoque basado en procesos es un punto
fundamental para lograr los sistemas de gestin de calidad.
NUEVA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL (ANEXO SL)
Sistema de gestin de calidad
Sistema de gestin ambiental
Sistema de gestin de seguridad salud en el trabajo, etc
21.
Objeto y campo de aplicacin
22.
Referencias normativas
23.
Trminos y definiciones
- Cambios realizados.
24.
Contexto de la organizacin
7

25.
Liderazgo
26.
Planificacin para el sistema de gestin
27.
Soporte
28.
Operacin
29.
Evaluacin del desempeo
30.
Mejora
SON LOS CAMBIOS SUAVES O PROFUNDOS?
Cambios de paradigmas interesantes
NOVEDADES DE LA PROXIMA ISO 9001:2015
21.
Objeto y campo de aplicacin
22.
Referencias normativas
23.
Trminos y definiciones
- Cambio en las denominaciones
Productos por Productos y Servicios
Ambiente de trabajo por Ambiente para la operacin de los procesos.
Responsabilidad de la direccin por Liderazgo
Productos comprados por Productos y Servicios Suministrados
externamente.
Realizacin del producto por Operaciones
24.
Contexto de la organizacin
Entendiendo el contexto de la organizacin, las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
Diagnostico de situacin actual
ANALISIS INTERNO
Debilidades: aspecto negativo de una situacin interna y actual.
Fortalezas: aspecto positivo de una situacin interna y actual
ANALISIS EXTERNO
Amenaza: aspecto negativo del entorno exterior y su proyeccin futura.
Oportunidades: aspecto negativo del entorno exterior y su proyeccin futura.
El alcance debe ser establecido en trminos de bienes y servicios, asi como
los servicios necesarios para poder entregarlos/prestarlos y las ubicaciones
de la organizacin incluidos
25.
Liderazgo
Compromiso de la gerencia, poltica de la calidad, responsabilidad y
autoridad.
26.
Planificacin para el sistema de gestin
Acciones para evaluar el riesgo, objetivos y planes para alcanzarlos.
Desaparecen las acciones preventivas.
La razn es que el sistema de gestin pasa a considerarse un instrumento
preventivo en si mismo y los posibles peligros son identificados y
gestionados en la fase de anlisis de riesgos y por tanto, en la MEJORA ya
no hay necesidad de accione preventivas.
Riegos: efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado.
Ejemplo de posibles riesgos
Riesgos relacionados con la capacitacin del personal
Riesgos relacionados con la disponibilidad de los recursos financieros.
Riesgos relacionados con el plazo de entrega.
8

IDENTIFIC
AR

PROBABILID
AD

EVALUA
R

GRAVED
AD

DECIDI
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27.
Soporte
Gestin de recursos, comunicacin informacin documentada.
Toma de conciencia.
El manual de calidad, ya no ser obligatorio.
Se unifican los conceptos de documento y registro, como INFORMACION
DOCUMENTADA.
Informacin documentada: podernos entender los procesos del sistema de
gestin, la documentacin necesaria para realizar las actividades
(documentos) y los registros o evidencias de resultados alcanzados.
28.
Operacin
Planificacin y control operacional.
Aparecen requisitos relacionados al servicio de postventa del producto.
Mantenimiento, garantas, obligaciones derivados de contratos.
29.
Evaluacin del desempeo
Seguimiento, medicin y anlisis, Auditora Internas, revisin del sistema. En
este requisito la norma se enfoca en las maneras de evaluar el
desempeo del Sistema de Gestin de Calidad.
30.
Mejora
Acciones correctivas y Mejora contina.
Este requisito est relacionado con la determinacin y seleccin de
oportunidades de Mejora, para cumplir con los requisitos del cliente y
aumentar la satisfaccin del cliente.
Se pide mejorar los procesos, los productos y servicios y los resultados del
sistema de gestin de la calidad.
Se pide tomar las acciones correctivas y estas aplicarlas para eliminar
las causas, para evitar que la no conformidad vuelva a ocurrir o llegue a
ocurrir en otra parte.
COMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS
Las empresas deben comenzar a identificar cules son los nuevos
requisitos que la revisin incluye para comenzar a familiarizarse con
ellos y valorar como necesitan ser tratados.