Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social Empresaria

MDULO

ESCUELA INGENIERA Y GESTIN

02

empresa como

Empleos
81enes y Servicios
Desarrollo
SaUslaccin de necesidades

Para bien

Debe hacerse cargo de

Beneficios financieros y
sustentabilidad de la empresa

Daos sociales
Daos mediaomebientales
Daos econm1cos

Para mal

Configurndola de determinados modos

Que Implica a la sooedad en su hacer

Una organizacin social

Que entiende a la

Una nueva mirada sobre la relacin empresasociedad

Representa

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Asegurando

Condiciones laborales apropiadas

Empleados

stakeholders

Salarios ustos
Segundad laboral
Respeto
Capacitadn

Comprometindose con

Accionistas

Generando valor para

Plantea la cuestin del DEBER SER

Cumpliendo con

Bienes y servicios que contribuyan al bien social

Predos JUStos
Sevidos post venta
Siendo veraz en las propiedades de los prouctos

Clientes

Responsabilidad Social Empresaria

Mapa Conceptual

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

1.1 Planteamiento del problema

LECTURA
OBLIGATORIA

Probablemente la expresin Responsabilidad

Social Empresaria te resulte conocida ya sea
porque la has encontrado en la prensa escrita,
en televisin o en las publicidades mediante las
cuales las empresas realizan su declaracin de
principios. Tal vez te parezca incluso que es una
moda; sin embargo, si efectivamente se tratase
de una moda, tendramos que aceptar su carcter
perecedero puesto que las modas precisamente
se caracterizan porque as como vienen, tambin
pasan para dar lugar a otras.
La verdad es que esta expresin alude a una toma
de conciencia -tanto de quienes hacen empresa
como de la sociedad en general- sobre la forma
en que las empresas afectan a la sociedad y por
consiguiente cmo stas las empresas- deben
hacerse cargo de las consecuencias que su hacer
trae para la sociedad.

Antiguamente sola pensarse que la responsabilidad

de la empresa consista nicamente en producir
bienes o servicios, ya que con esta intervencin
contribuan al desarrollo de una sociedad. Y
efectivamente es as, sin embargo la empresa
en sus procesos de produccin y prestacin de
servicios afectan muchos aspectos de la sociedad
para bien, pero tambin para mal

Debeljuh, Patricia. (2009), tica empresarial

en el ncleo de la Estrategia Corporativa,
Cengage Learning, Argentina, pginas 40-49
/ 49-53.
Este material se encuentra en la carpeta
Lecturas Obligatorias.

Tomemos el caso de una salmonera. Cuando

las empresas productoras de salmn se instalan
en el Sur de nuestro pas traen consigo muchos
beneficios para las localidades en las cuales se
emplazan: en primer lugar trabajo, en segundo
lugar servicio de proveedores (por ejemplo
de productores de alimentos para salmn);
seguramente tambin debieron implementar
o mejorar las condiciones carreteras para el
trasporte expedito de la produccin (en su gran
mayora para exportacin). Podemos agregar
que las condiciones de mercado de nuestro pas
igualmente se ven beneficiadas al posicionar en el
extranjero un buen producto chileno.

Hasta aqu todo parece muy bien, sin embargo lo

que tal vez no sepas es que el cultivo de salmones
trae tambin como consecuencia graves daos
para el ecosistema marino, daos muchas veces
no reversibles durante dcadas. Crees t que las
empresas productoras de salmn deben hacerse
cargo de este dao? O ms bien piensas: bueno
el desarrollo tiene sus costos? Qu crees t
que piensan los propios empresarios del rubro al
respecto?
Ese es precisamente el asunto, es obvio que las
empresas constituyen un bien para el hombre y
la sociedad porque en cuanto organizaciones,
03

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

su carcter esencial es satisfacer necesidades

pero como has visto, esta satisfaccin de
necesidades puede traer aparejados la aparicin
de otros problemas medioambientales, sociales,
econmicos, etc., que resultan muy nocivos, a
veces insolubles en el mediano plazo.

porque implica a la misma en sus procesos y a

causa de ello la configura de distintos modos. No
puede entonces tratarse de una mera moda sino
de un compromiso: la empresa es un organismo
social que no puede evadir el impacto que su
accin provoca y debe por lo tanto sentirse llamada
a aportar a la mejora del entorno que la rodea.

Podemos afirmar que existe una clara relacin

dialctica entre sociedad y empresa, esto quiere
decir que se implican mutuamente. Por una parte la
empresa toma recursos materiales e inmateriales
de la sociedad para su funcionamiento y la opinin
de los clientes es determinante para la mejora y
diversificacin de la produccin. Por otra parte
la sociedad no slo adquiere los productos que
las empresas producen sino que tambin se
ven afectadas por el comportamiento general de
las empresas, por ejemplo la contaminacin, los
despidos, la colusin, etc.
Ya puedes ir advirtiendo de que se trata entonces
este repetido concepto de Responsabilidad
social de la empresa; alude a los deberes que
la empresa tiene con la sociedad simplemente

1.2 Una empresa socialmente responsable

Ciertamente todos aspiramos a vivir en una
sociedad cualitativamente buena que contribuya a
que la vida humana sea plenamente humana; esto
supone que efectivamente existan las condiciones
para que el hombre pueda desarrollar a plenitud
su naturaleza libre, racional y social. Quin
har posible esto? Todos quienes conforman el
entramado social.
Una empresa socialmente responsable es aquella
que desde su estrategia corporativa asume el
compromiso de educar en el bien, de promover
el bienestar, de otorgar a la sociedad un valor
agregado y se compromete tambin a que esas
acciones y esos beneficios perduren en el tiempo
(Debeljuh, 2009, pgina 34).
04

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

Desglosando esta definicin, podemos afirmar que una empresa

responsabilidad social cuando es capaz de:

adhiere a los principios de la

Tomar conciencia del deber que le compete con el mejoramiento del entorno en el que
se desenvuelve.

Asumir decisiones conscientes y deliberadas que beneficien de modo concreto a los

grupos directa e indirectamente implicados en su actuar. Esto exige destinar recursos
materiales, humanos, tcnicos y financieros que permitan concretar beneficios
permanentes.

Conciliar intereses econmicos, sociales y morales. Ciertamente esto requiere derribar

aquel antiguo paradigma que supona que la empresa decida nicamente en virtud de
criterios economicistas. Hoy entendemos que no obstante el razonamiento econmico
est presente en cualquier decisin empresaria, ste debe conjugarse con criterios
ticos y sociales.

IMPORTANTE

Te das cuenta que se trata de una nueva mentalidad? Por supuesto nuestra sociedad
es ms crtica y exigente, las redes sociales tambin contribuyen a sensibilizarnos
para que como consumidores estemos ms atentos al comportamiento de las
empresas.

La empresa necesita ser legitimada por la

sociedad y para ello debe ser capaz de
generar un valor agregado no slo para
s misma sino para todos los que de una
u otra forma contribuyen a que la propia
empresa se mantenga en el tiempo.

05

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

1.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresaria

desarrollar una teora sobre los grupos e
individuos que afectan y son afectados por el
quehacer de una organizacin. Estos son los
llamados stakeholders y su descripcin permite no
solo identificar a los afectados por la actividad de
la empresa sino tambin el modo en que debe
comportarse la organizacin para contribuir al
bien de los mismos.A continuacin referiremos la
relacin y compromiso de la empresa con algunos
de estos stakeholders.

Ya hemos sealado que una empresa socialmente

responsable es aquella que contribuye a
la generacin de beneficios para todos los
involucrados en su actuar. Seguramente te
preguntars Quines son estos beneficiarios?
Te invitamos a conocer este nuevo vocablo ingls:
stakeholders que se ha traducido al espaol
como grupos implicados o grupos de inters.
Aunque ya se haba utilizado antes la expresin,
fue Edward Freeman (1984) el primero en

Esquema sobre los stakeholders

SABER MS

Visita estos enlaces :

www goo.gl/jB2PnZ
www

goo.gl/b5kMjb

a) Responsabilidad de los directivos de la empresa con respecto a los accionistas

No cabe duda que la obtencin de dividendos
se configura como un bien para los accionistas
que tambin ven recompensada de esta suerte
su aportacin insustituible a la marcha de la
empresa (y con ella al bien de los restantes
depositarios) (Melendo, 1990, pgina 118)

realizada. Por cierto que no todas las empresas

buscan beneficios econmicos, pero aquellas que
s tienen fines de lucro slo seguirn interesados en
producir bienes o prestar servicios si como resultado
obtienen el beneficio econmico esperado. Por lo
mismo es un deber de la organizacin velar porque
las ganancias econmicas sean sostenibles en el
tiempo y con ello permita que la empresa contine
beneficiando a la sociedad con sus bienes o
servicios. (Adems de su aporte abriendo fuentes
de trabajo y capacitacin al personal)

Recordemos que la empresa es una organizacin

social que surge con el objeto de satisfacer
necesidades, en tal sentido resulta imprescindible
para la sociedad (supermercados, farmacias,
constructoras, etc.). La empresa tiene entonces
una primera gran responsabilidad con el accionista,
socio o inversor que dispone su capital y espera
una retribucin justa y proporcional a la inversin

06

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

Ejemplo
Si t cuentas con un capital suficiente y decides invertir en una amasandera,
contribuirs a la satisfaccin de una necesidad social, pero para que tu empresa se
mantenga en el tiempo -ofreciendo productos cada vez mejores-, necesitas no slo
recuperar lo invertido sino tambin ganar en proporcin a tu esfuerzo e inversin. Si
esto no ocurre probablemente decidirs retirar tu capital e invertir en otro negocio.

Algunas de las responsabilidades que le competen a la empresa con los accionistas son:

Mantener permanentemente informado al accionista de la situacin econmica de la

empresa, rentabilidad, distribucin de beneficios, proyeccin futura, competitividad en
el mercado, etc.

En caso de que exista ms de un accionista, la informacin de los directivos de la

empresa debe transparentarse evitando privilegiar informacin para unos en detrimento
de otros.

Informar sobre los compromisos sociales y ticos de la empresa, para que el accionista
se comprometa tambin con los fines perseguidos por la organizacin y se encuentren
en condiciones de exigir que se cumplan los mismos.

Ahora bien, ya hemos sealado que el

beneficio econmico debe ser proporcional
a la inversin, en el caso que una empresa
tenga un xito econmico que supere
las expectativas de los accionistas, lo
justo es distribuir los excedentes entre
trabajadores, empresario, Estado, mejorar
precios, etctera.

IMPORTANTE

Generar beneficios econmicos que justifiquen la inversin y que en el tiempo contribuyan

a incrementar el valor de la empresa. Esto ciertamente bajo la coyuntura de la funcin
social que cumple la empresa.

07

Es necesario recordar que aunque la

inversin es imprescindible para que
exista la empresa, sta, no es posible sin
otros actores como lo son: trabadores,
proveedores, consumidores, y todos quienes
la conforman y se relacionan con ella.

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

b) Responsabilidad de los directivos con relacin a los trabajadores

Probablemente te percatars que uno de los
mayores problemas del mundo actual es que
muchas personas no se sienten satisfechas con
los trabajos que realizan ya sea que se trate de
profesiones u oficios. A qu se debe esto? A
muchos factores: horas de trabajo, salarios, clima
laboral, inseguridad (amenazas tcitas o explcitas
de posibles despidos), falta de reconocimiento; en
fin, seguramente puedes agregar otros factores a
esta lista. Muchas veces se piensa que lo nico
que nos mueve es el dinero y que un buen salario
es suficiente para mantener contentos a los
empleados. Pero lo cierto es que las personas
necesitamos algo ms que dinero para sentirnos
realizados laboralmente.

La mayor parte de nuestra vida de vigilia la pasamos

en el trabajo por lo tanto lo ideal es que ste sea
percibido como una actividad en cuyo ejercicio
nos perfeccionamos no slo desde el punto de
vista tcnico sino tambin humano. Una empresa
socialmente responsable es aquella que se
reconoce como una organizacin compuesta
por personas (fines y no medios) cuyo obrar
es la condicin imprescindible para que los
objetivos de la empresa sean posibles. Por lo
mismo implementa polticas de gestin de personas
que despierten en los empleados sentimientos de
inclusin e identidad con la empresa.

En su Fundamentacin de la Metafsica de las

Costumbres, Kant afirma que la moral nos exige
tratar al hombre siempre como fin y nunca
tan solo como medio (Kant, 1998, pgina 45).
Desgraciadamente esta norma muchas veces se
incumple en la empresa y las personas son tratadas
como meros medios para la consecucin de fines
econmicos, es decir, hay una instrumentalizacin
de la persona humana.

Algunos de los deberes de la empresa para con los trabajadores son:

Respetar los derechos humanos favoreciendo el desarrollo y perfeccionamiento de los

trabajadores.

Asegurar situaciones de estabilidad laboral ya que nada atenta ms contra la salud

psquica y fsica de los empleados que el sentimiento de inestabilidad laboral (amenazas
de despido)

08

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

IMPORTANTE

Responsabilidad Social empresaria

Posibilitar condiciones de perfeccionamiento tcnico constante, lo cual no slo beneficia

al trabajador sino directamente a la empresa.

Velar porque existan salarios justos y acordes por una parte a las responsabilidades que
a cada uno le compete en la organizacin y por otra parte a la riqueza generada por la
empresa.

LECTURA
COMPLEMENTARIA

Una empresa socialmente responsable

no instrumentaliza a los trabadores, no
discrimina, no paga salarios indignos,
no despide injustificadamente, no crece
a costa de los trabajadores. Por el
contrario las empresas que adhieren
a los principios de la responsabilidad
empresarial generan valor no solo
para los accionistas sino para todos los
que hacen que la empresa exista, por
supuesto que un lugar fundamental lo
ocupan los trabajadores.

Emprendices, comunidad de
emprendedores. (s.f) Artculo de
Adela Cortina Orts, tica de la
Empresa.
Visita este enlace: www goo.gl/PkwIac

c) Responsabilidad de los directivos de la empresa con respecto a los clientes

Qu esperas t como cliente de una empresa?

Seguramente responders: que cumpla con lo
que ofrece, que los precios de los productos sean
justos, que exista servicio de posventa.
Efectivamente ms o menos en estos aspectos se
enmarca la responsabilidad de la empresa para
con los consumidores. Pero an hay tambin otras
cuestiones importantes de destacar:

09

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Responsabilidad Social empresaria

Contribuir al bienestar de las personas con productos y servicios que permitan mejorar
la calidad de vida de los consumidores. Por lo tanto una empresa consciente de su
responsabilidad con la sociedad no ofrece productos que puedan traer perjuicios para
las personas. Diras por ejemplo que es responsable una empresa de alimentos que
excede los lmites de sal o azcar en sus productos slo para hacerlos ms apetecibles
aun sabiendo que pueden ser dainos para la salud? Evidentemente no, ya vimos en
la primera parte del mdulo que una empresa socialmente responsable no sacrifica sus
deberes morales y sociales por cumplir objetivos econmicos.

No engaar al consumidor sobre las propiedades del producto Recuerdas las promesas
de las pulseras magnticas que aseguraban equilibrio y balance en los usuarios? Te
invito a que averiges puesto que varias de las empresas del rubro fueron multadas
debido a que investigaciones cientficas corroboraron que ninguno de los efectos
prometidos se cumpla. En este caso hablamos de Publicidad engaosa.

IMPORTANTE

La responsabilidad para con los clientes obliga a las empresas a mantener una estrecha vinculacin con el
cliente, cerciorndose de la satisfaccin del mismo con los productos o servicios. Para ello las empresas
implementan distinto tipo de mecanismos, entre ellos: encuestas de satisfaccin, servicios telefnicos,
servicios de informacin presenciales y online, libros de reclamos, etc.

Recordemos que la empresa es una organizacin que mejora la vida de las personas al resolver
necesidades; es sta la funcin que la legitima socialmente. Ahora bien cuando se incumple el
cometido sealado, -ya sea porque se engaa al cliente, porque los precios se ajustan arbitrariamente
o por cualquier otro motivo que ponga en evidencia que el inters econmico de la empresa es
ms importante que la satisfaccin de la necesidad- tal empresa carece de legitimacin social. Las
acciones sealadas no slo son un perjuicio para la sociedad, sino tambin para la propia empresa:
el cliente premia con su preferencia y tambin castiga al hacerse cargo de su derecho y deber de no
adquirir productos de empresas irresponsables.

10

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Conclusin

La responsabilidad social de la empresa supera

el nivel de la ley positiva debido a que no tiene
objetivos punitivos; es decir, no se busca que una
empresa responda ante sus responsabilidades
con la sociedad slo para evitar multas o para
posicionar su imagen y hacerse ms competitiva.
Ms bien lo que se espera es un compromiso
autnticamente moral bajo la conviccin que la
sociedad puede ser mejor de lo que es y que como
se ha visto- la empresa, por ser una organizacin
social se abre a coyunturas privilegiadas para
mejorar directamente la vida de las personas.

medidas para que los fines morales y sociales se

concreten en pro del mejoramiento de la calidad
de vida de los grupos afectados por la accin
empresarial.
Agreguemos tambin que no obstante la
Responsabilidad Social de la empresa es un
imperativo exigible de modo universal, no se trata
de un concepto rgido. Cada empresa determina la
manera en que incorpora dentro de su estrategia
corporativa los principios de la responsabilidad
social y esto variar en virtud de factores como: el
tamao de la empresa, la cultura, el sector y sobre
todo el compromiso de la gerencia.

La empresa puede ser aquel espacio que posibilita

el crecimiento de los trabajadores, accionistas y
clientes. La responsabilidad social de la empresa
consiste en tomar conciencia de ello y asumir

FORO

Te invitamos a participar en el Foro del Mdulo.

11

Responsabilidad Social Empresaria

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Aforo: Operacin nica que consiste en practicar en

Despacho de Mercancas: Gestiones, trmites y

una misma actuacin el examen fsico y la revisin

documental, de tal manera que se compruebe la
clasificacin de las mercancas, su avaluacin, la
determinacin de su origen cuando proceda, y los
dems datos necesarios para fines de tributacin y
fiscalizacin aduanera.

dems operaciones que se efecten ante el Servicio en

relacin con las destinaciones aduaneras.

Destinacin Aduanera: Manifestacin de voluntad

del dueo, consignante o consignatario que indica el
rgimen aduanero que debe darse a las mercancas
que ingresan o salen del territorio nacional.

Agente de Aduana: Profesional auxiliar de la funcin

pblica aduanera, cuya licencia lo habilita ante la
Aduana para prestar servicios a terceros como gestor
en el despacho de mercancas.

Documento nico de Salida (DUS): Es el

documento mediante el cual se presentan las
mercancas, ante el Servicio Nacional de Aduanas, para
su posterior embarque al exterior.

Arancel Aduanero: Norma legal, contenida en el D. F.

L N 2 de 1989, del Ministerio de Hacienda, que ordena
sistemticamente conforme al Sistema Internacional
Armonizado de Denominacin y Codificacin, las
mercancas con los respectivos tributos que les son
aplicables en las destinaciones de importacin o de
exportacin.

Exportacin: Salida legal de mercancas nacionales

o nacionalizadas para su uso o consumo en el exterior.

Importacin:

Introduccin legal de mercanca

extranjera para su uso o consumo en el pas.

Incoterm: Son trminos definidos y elaborados por

Certificado de Origen: Documento que sirve para

la Cmara Internacional de Comercio (CIC), con la

finalidad de establecer un lenguaje estandarizado que
pueda ser utilizado por los compradores y vendedores
que participan en negocios internacionales.

acreditar el origen de las mercancas, para efectos

preferenciales
arancelarios,
no
preferenciales,
aplicacin de cupos y para cualquier otra medida que
la ley establezca.

Internacin: Proceso de obtencin de autorizacin

Declaracin de Ingreso (DIN): Documento mediante

para distribucin, uso y consumo del alimento importado.

el cual se formaliza una destinacin aduanera, el que

deber indicar la clase o modalidad de la destinacin
de que se trate.

Legalizacin: Acto por el cual el Director Regional,

el Administrador o los funcionarios en quienes stos

deleguen esta facultad, constatan que el respectivo
documento ha cumplido todos los trmites legales y
reglamentarios, otorgndole su aprobacin y verificando
adems, la conformidad de la garanta rendida, en
aquellas declaraciones en que sea exigible.

Depsito Aduanero: Lugar habilitado por la ley

o por el Servicio donde se almacenan mercancas
bajo su potestad hasta el momento del retiro para su
importacin, exportacin u otra destinacin aduanera,
con exclusin de los almacenes particulares.

Potestad Aduanera: Conjunto de atribuciones que

Desaduanamiento: Cumplimiento de las formalidades

tiene el Servicio para controlar el ingreso y salida de

mercancas hacia y desde el territorio nacional y para
hacer cumplir las disposiciones legales y reglamentarias
que regulan las actuaciones aduaneras: Quedan
tambin sujetas a la potestad aduanera las personas
que pasen por las fronteras, puertos y aeropuertos, y la
importacin y exportacin de servicios respecto de los
cuales la ley disponga la intervencin de la Aduana.

aduaneras necesarias para exportar, importar o para

realizar cualquier destinacin aduanera.

Despachador de Aduana: Los Agentes de Aduana

y los consignantes o consignatarios con licencia para
despachar.

12

Responsabilidad Social Empresaria

Glosario

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Valor Aduanero: Es el valor de transaccin, es decir, el

Zona Primaria: Espacio de mar o tierra en el cual

precio realmente pagado o por pagar de las mercancas

cuando stas se venden para su exportacin al pas de
importacin, ajustado cuando corresponda.

se efectan las operaciones materiales, martimas y

terrestres de la movilizacin de las mercancas el que
para los efectos de su jurisdiccin es recinto aduanero
y en cual han de cargarse, descargarse, recibirse o
revisarse las mercancas, para su introduccin o salida
del territorio nacional.

Ventanilla nica de Comercio Exterior: Sistema

que permite a los agentes de comercio exterior
proporcionar en forma electrnica, informacin a un
solo organismo pblico, para cumplir con todas las
visaciones o exigencias que se requieren para la
tramitacin de las destinaciones aduaneras, de acuerdo
a las normas legales y reglamentarias.

13

Responsabilidad Social Empresaria

Glosario

M2

Escuela Ingeniera y Gestin

Curso: tica Empresarial

Referencias Bibliogrficas
Debeljuh, Patricia. (2009), tica empresarial en el ncleo de la Estrategia Corporativa, Cengage Learning,
Argentina.
Melendo, Toms. (1990), Las claves de la eficacia empresarial, Editorial Rialp, Espaa.
Kant, Immanuel. (1998) Fundamentacin de la Metafsica de las Costumbres, Espasa-Calpe, Espaa.

Bibliografa Obligatoria:
Debeljuh, Patricia. (2009), tica empresarial en el ncleo de la Estrategia Corporativa, Cengage Learning,
Argentina, pginas 40-49 / 49-53.

Bibliografa Complementaria:
Guilln Parra, M. (2006), tica en las organizaciones. Construyendo confianza, Pearson Educacin, S.A.,
Madrid

14

Responsabilidad Social Empresaria

Bibliografa

M2