Mquinas futursticas mudam a cara

do comrcio
Postos automticos de venda funcionam com carto de crdito, reconhecem rugas nos
clientes e oferecem de chapinhas a ouro.

Mquinas de venda automticas em Tquio tm olhos eletrnicos que avaliam a

pele e rugas dos clientes para determinar se so velhos o suficiente para comprar
cigarros. Em banheiros de bares luxuosos do Canad, mquinas automticas oferecem
chapinhas para que as mulheres possam alisar seus cachos.
Em Abu Dhabi, o saguo de entrada de um dos mais caros hotis da cidade tem
uma mquina automtica que libera barras e moedas de ouro ao custo de mais de US$ 1
mil a ona (cerca de 29 gramas).

Vistosas e futursticas, as novas mquinas automticas esto por toda a parte,

seja no hotel Mondrian em Miami ou na loja de departamentos Macy's em Minepolis.
Elas tm telas que respondem ao toque, aparncia externa que brilha, bem como
tecnologias destinadas a impedir a frustrao de um cliente - sensores que garantem ao
usurio que seu carto de crdito no ser cobrado at que ele tenha recebido o produto
desejado.
Essas mquinas no funcionam com moedas, afinal, as compras geralmente
somam valores que comeam com dois dgitos ou mais. Mudar a preferncia do

consumidor sobre a forma como fazem compras e o alto custo da operao de lojas
fsicas esto inspirando cada vez mais marcas de luxo a repensar como comercializam
suas mercadorias.
"Um ZoomShop custa menos do que um empregado", explicou Gower Smith,
dono da ZoomSystems, que criou cerca de mil quiosques automatizados conhecidos
como ZoomShops.
Um estudo publicado em 2008 pela NCR Corporation constatou que 86% dos
consumidores americanos tm mais propenso a fazer negcios com empresas que
oferecem alguma espcie de servio automatizado. Muitos dos entrevistados para a
pesquisa disseram que tambm tm uma percepo mais positiva de uma marca que
oferece tecnologias automatizadas dos seus servios.
"Sempre ouvimos ao longo do estudo coisas como 'Minha me compra no
balco, mas eu prefiro comprar sozinha'", disse Mara Segal, chefe executiva da
U(AST)tique, loja que planeja instalar at 20 mquinas automatizadas at o final do
ano. "Os consumidores esto evitando o balco."
As mquinas - que servem de intermedirias entre as antigas lojas e as compras
online - no esto sendo instaladas apenas em aeroportos e centros comerciais. Elas se
materializaram em supermercados, bases militares, universidades e at mesmo cadeias
de lojas.
A economia explica o motivo. Lojas de shoppings faturam US$ 330 por 0,09
metro quadrado, enquanto uma ZoomShop pode faturar entre US$3 mil e US$10 mil
por ano, explicou Smith. Em aeroportos, as lojas faturam US$ 1 mil por 0,09 metros
quadrados e a ZoomShops entre US$10 mil e US$ 40 mil, ele disse.
A ZoomSystems, com base em San Francisco, cobra uma taxa das empresas para
as quais vende produtos nas mquinas que espalha pelo pas - o custo do aluguel do
espao est includo no valor. Os proprietrios tambm recebem uma percentagem das
vendas.