Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la

Educacin

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE DERECHO

INFORME PRCTICAS PRE

PROFESIONALES

MODALIDAD:
DESEMPEO LABORAL
INFORME FINAL DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES
Presentado por

: BAQUERIZO ATENCIO, Miguel Angel.

ASESOR

: MELGAR SALAZAR, Ania.

CICLO

: XII
HUANCAYO PER
2015

INDICE

PORTADA
DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCIN
Captulo I: ASPECTOS GENERALES
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.5.1.
1.5.2.
1.5.3.

Datos generales de Institucin

Breve resea histrica de la Institucin
Actividades de la Institucin
Ubicacin estructural del rea de prcticas(Organigrama)
Ejecucin de las prcticas
Inicio
Termino
Total de horas

Captulo II: DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

2.1. Funciones del rea de Puesto donde realiz las Prcticas
2.2. Mtodos, tcnicas e instrumentos utilizados.
2.3. Descripcin operativa de las funciones ejecutadas
2.4. Dificultades
2.5. Logros alcanzados

Captulo III: APORTES DEL PRACTICANTE

3.1. En el aspecto cognoscitivo
3.2. En el aspecto Procedimental
3.3. En el aspecto actitudinal

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA
ANEXOS

DEDICATORIA

El presente trabajo est dedicado a mi madre,

quien con esfuerzo supo formar y educarme a
base de valores tico y morales.

INTRODUCCIN
Mediante el presente trabajo pongo a disposicin el siguiente informe, el cual detalla el
desarrollo de mis Practicas Pre profesionales mediante la modalidad de Desempeo
Laboral, que se llev a cabo en MI BANCO, con la finalidad de afianzar los
conocimientos obtenidos en la Universidad y llevarlos de la teora a la prctica
mejorando mi capacidad y de esa manera obteniendo mayores conocimientos en el
campo laboral.
Lo aprendido en la Universidad en los distintos cursos que son compatibles con el
presente contexto laboral han sido puestos en prctica para beneficio de cada uno de
los clientes, brindando as, informacin oportuna y lo ms importante no generando
falsas expectativas en ellos sino de alguna manera asesorndoles para mejorar la
calidad de vida de ellos y de sus familias.
El presente informe consta de tres captulos desarrollados de la siguiente manera: En
el primer captulo se incluye los Aspectos Generales de la Empresa, en el segundo
captulo se incluye la Descripcin de las Funciones Realizadas y en el ltimo captulo
se incluye los Aportes que como Practicante he podido gestionar.

CAPTULO I:
ASPECTOS GENERALES

1.1. Datos generales de la Institucin

1.1.1. RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA

: MIBANCO - BANCO DE LA

MICROEMPRESA S.A.
1.1.2. RUC

1.1.3. JEFE SUPERIOR

CARGO
1.1.4. JEFE INMEDIATO

CARGO

20382036655

:
:

EBER CHAGUA MALDONADO

GERENTE DE AGENCIA OE EL TAMBO

1.1.5. DIRECCIN DE LA EMPRESA :

AV. MARISCAL CASTILLA 1882

1.1.6. PROVINCIA Y DISTRITO

HUANCAYO EL TAMBO

1.1.7. MISIN
Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de menores
recursos econmicos, preferentemente a empresarios y empresarias de la
micro y pequea empresa, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida.

1.1.8. VISIN
Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema financiero, y
somos el mejor socio para el crecimiento de nuestros clientes

1.2.

BREVE RESEA HISTRICA DE LA INSTITUCIN

En el ao 2014, dos de las instituciones financieras lderes en Microfinanzas se

unieron constituyndose as en la ms grande de Latinoamrica y el quinto banco en
el Per. Ahora nos encontramos trabajando hacia un solo objetivo: la inclusin
financiera. Conoce las historias que recorrieron ambas empresas para llegar a la
Unin de Dos Grandes.
En 1998, se fund la Edpyme Edyficar con la participacin de CARE Per como
accionista mayoritario, una organizacin internacional de desarrollo sin fines de lucro.
Edyficar inicia operaciones en Lima, Arequipa y La Libertad sobre la base y
experiencia del programa de apoyo crediticio de CARE Per dirigido a segmentos de
pobladores de menores recursos. En el ao 2005, Edyficar participa en la primera
operacin a nivel mundial de titularizacin de cartera para microfinanzas (BlueOrchard)
y en el 2007, consigui ser la primera empresa microfinanciera no bancaria en acceder
con gran xito en el Mercado de Capitales. En el 2009, Edyficar pas a ser parte del
Grupo CREDICORP al convertirse en subsidiaria del Banco de Crdito del Per.
Mibanco inici operaciones en Lima en 1998, sobre la base de la experiencia de
Accin Comunitaria del Per (ACP), una asociacin civil sin fines de lucro con 43 aos
operando en el sector de la micro y pequea empresa. En el ao 2006, el BID
reconoce a Mibanco con el Premio a la Excelencia en Microfinanzas y en el 2008 gana
el Effie de Plata por la campaa "Crditos Aprobados". Adems de estos
reconocimientos, Mibanco gan una calificacin Global de Desempeo Social
otorgado por Planet Rating 4+ y en el 2011 obtuvo el grado de inversin BBB con
perspectiva estable otorgado por Standard & Poor's.
A principios del 2014, MIBANCO fue adquirido por Edyficar y es en ese momento que
se produjo el gran proceso de fusin entre Financiera Edyficar y Mibanco para brindar
lo bueno de estar juntos.

1.3. Actividades de la Institucin

Captacin y Aprobacin de crditos de tipo microempresa, pequea y mediana

empresa.
Dedicados a la inclusin financiera de clientes.
Asesoramiento en los negocios de los clientes.

ACTIVIDAD 01: CAPTACIN DE CRDITOS

Esta actividad consiste en realizar promociones de crditos, tanto individuales
como grupales escogiendo zonas con alto ndice de crecimiento, para de esta
manera los asesores de negocios brindemos opciones ms equitativas para que
las personas mejoren su calidad de vida.
Lo que se realiza en las promociones es lo siguiente:
-

Identificar a los clientes potenciales con inters para acceder a un crdito.

Realizar visitas de campo promocionando los diversos productos financieros

formales con los que cuenta la empresa.

En las visitas de campo se recopila la informacin necesaria (Datos
Personales, Nmero de DNI, Direccin y Telfono), para poder realizar los
filtros respectivos en el sistema tanto interno como externo (INFOCORP). De
esta manera se puede saber con exactitud que clientes estn aptos para

acceder a un crdito.
Una vez realizado lo antes mencionado, se procede a realizar la visita postcaptacin donde al posible cliente se le brinda mayor informacin acerca de los
productos financieros con los que contamos, as como ver la necesidad del
cliente y asesorarlo de la mejor manera.

ACTIVIDAD 02: EVALUACIN

Esta actividad consiste en evaluar la viabilidad del crdito propuesto, consiste en
evaluar tanto a personas independientes como a dependientes, dentro de los
independientes se evala el giro de negocio (Bodegas, restaurantes, etc.) , dentro
de las dependientes se evala (Boletas de pago, recibos por honorarios, etc.).
Una vez recopilada todos los documentos necesarios (Copia simple de DNI,
Recibo de luz, documentos que sustenten el negocio como filtros respectivos y si
se considera necesario documentos de la vivienda).

Una vez realizado lo antes mencionado se hace una evaluacin de las actividades
que realiza el cliente, realizando el Estado de Ganancias y Prdidas, Balance
General, Flujo de Caja y Garantas que avalen el crdito. Dentro de los estados
financieros se halla el margen del giro de negocio, ventas diarias, semanales o
mensuales, nivel de inventarios, Capital de Trabajo, etc. (Independientes)
Para las personas dependientes se saca un promedio de su sueldo neto de los
ltimos 3 meses y de acuerdo a eso se ofrece el crdito a un determinado plazo.
Debido a que las personas de bajos recursos que son nuestro cliente objetivo son
ms vulnerables a los riesgos, se le puede ofrecer un micro seguro que consiste
en mitigar esos riesgos de invalidez, muerte o destruccin de su patrimonio de las
personas de menores recursos econmicos
Realizado todo esto se gestiona el riesgo de la operacin que consiste en ver las
debilidades de la propuesta de crdito y de acuerdo a eso tomar las medidas
respectivas para darle mayor fortaleza al crdito.
Para terminar esta actividad se presenta el caso en comit de crdito para
exponer tanto la parte cualitativa como cuantitativa del crdito.

ACTIVIDAD 03: DESEMBOLSO

Una vez aprobado el expediente por el comit de crditos se realiza el
desembolso respectivo, explicndole al cliente cual es el monto aprobado del
crdito, el plazo y la tasa de inters.

ACTIVIDAD 04: SEGUIMIENTO

En esta actividad se realiza la post-visita una vez realizado el desembolso del
crdito para verificar si el cliente a destinado el crdito en lo que mencion en un
principio, tambin se le asesora acerca de tener mayor responsabilidad acerca
del sobreendeudamiento.

Se avisa al cliente con anticipacin acerca del vencimiento de su crdito para que
tenga conocimiento y evitar caer en das de atraso, en caso de que el cliente por
algn motivo cae en mora se le asesora permitindole opciones de
refinanciamiento.
Por ultimo si cumple con la opcin de poderle brindar un nuevo prstamo
(paralelo, recurrente con saldo), se le hace la visita o mediante una llamada
telefnica se le invita al cliente para que pueda acceder a un nuevo crdito y de
esta manera fidelizar al cliente.

1.4. Ubicacin estructural del rea de prcticas

1.5. Ejecucin de prcticas

1.5.1.Inicio
1.5.2.Termino
1.5.3.Total de horas

Capitulo II:
DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS
2.1. FUNCIONES DEL REA DE PUESTO DONDE REALIZ LAS
PRCTICAS
2.1.1. RECUPERACIN DE CRDITO
En relacin a las funciones el rea de Recuperaciones se encarga de
establecer polticas que permitan garantizar el cumplimiento de

los

compromisos contrados por los clientes, a fin de mantener una cartera

slida, rentable y diversificada. La recuperacin reviste una gran
importancia en el logro de los objetivos de la empresa y su cumplimiento
redunda directamente en los siguientes aspectos.

La gradualidad en la utilizacin de las herramientas de recuperaciones:

a mayor nmero de das de mora, mayor presin en la gestin
realizada.

Conocimiento del tipo de cliente que permita aplicar las alternativas de

negociacin de acuerdo a la actitud de cada uno.

Conocimiento de los AVALES que intervienen en el crdito, sobre

quienes se realiza la gestin de recupero.

La recuperacin tiene por finalidad reducir la cartera en riesgo mediante

el pago en efectivo y no prioriza la adquisicin de bienes en parte de
pago.

La gestin de recuperacin de un mismo cliente con ms de un

prstamo, debe tener un nico responsable.

En el caso del rea de recuperaciones, la prioridad son los prstamos

transferidos recientemente, segundo los compromisos de pago
incumplidos que merecen una rpida gestin. El criterio seguido es
saldo vencido y das de mora.

2.1.2. GESTIN DE RECUPERACIN.

Se consideran dos tipos de gestin:

2.1.2.1. GESTIN EXTRAJUDICIAL

Comprende las acciones de recupero utilizando herramientas de gestin
y las alternativas de negociacin, con la finalidad de recuperar los
crditos en mora sin necesidad de realizar acciones judiciales. Este tipo
de gestin es realizada por el rea de Recuperaciones y por el rea de
Negocios.

2.1.2.2. GESTIN JUDICIAL

Comprende las acciones de cobranza Judicial, con la finalidad de
recuperar los crditos en mora, sobre los cuales se determin el inicio
de las acciones judiciales, al no haber sido recuperados en la etapa de
gestin extra judicial. Este tipo de gestin puede ser realizada por un
Estudio Jurdico, Abogado o interno, segn sea el caso.

2.2. MTODOS, TCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS.

2.2.1. Protesto de pagar.

Esta herramienta de negociacin persuasiva se aplica de forma opcional,
siendo potestad de MIBANCO ejecutar o no el protesto, conforme a lo pactado
en el titulo valor; en consecuencia, el protesto se ejecutar a solicitud del
Asesor/ejecutivo,

del

personal

de

recuperaciones

del

comit

de

Recuperaciones, quienes evaluarn el caso y tomarn la decisin de ejecutar el

protesto dejando constancia en la respectiva acta.

Si la decisin es ejecutar el protesto, se tomarn en cuenta las siguientes condiciones

mnimas:
-

El prstamo debe de superar los 30 das de mora

La deuda en mora deber ser mayor a S/. 1,000 o su equivalente en moneda
extranjera.

2.2.2. REFINANCIAMIENTO.
La operacin de refinanciamiento es aquella que produce la variacin del plazo
y/o monto del contrato original obedeciendo a la dificultad en la capacidad de
pago del deudor, siendo potestad de MI BANCO aceptar o rechazar dicha
variacin de acuerdo a la evaluacin crediticia integral del solicitante.
Las nuevas condiciones que modifiquen lo establecido para el prstamo inicial,
sern pactadas en un nuevo Contrato de Crdito y Pagar. El cliente deber
efectuar la solicitud por escrito debiendo dirigirse al rea de negocios de cada
Agencia y/o Oficina originaria del crdito.
Los requisitos mnimos que se requieren para su aplicacin son los siguientes:

Haber demostrado la voluntad y capacidad de pago del cliente.

Solicitud escrita de parte del cliente explicando su situacin actual y

voluntad de acogerse al refinanciamiento.

Las garantas deben mantenerse o mejorarse, segn la evaluacin

crediticia de MI BANCO.
En caso de ser el cnyuge, conviviente, aval o un tercero quien asuma la
deuda a refinanciar, deber demostrar su capacidad de pago.

2.2.3. CONDONACIN DE DEUDA

La condonacin de intereses (compensatorios y moratorios), cargos de
cobranza y capital, de ser el caso, solo podr aplicar, cuando:

Se demuestre que es la alternativa que permita la recuperacin de la deuda

como un beneficio econmico explicito para MIBANCO, al menor costo y
tiempo posible. De esta manera, las negociaciones de pago de deuda
mediante condonacin deben estar dirigidas a buscar el menor monto y/o
porcentaje a condonar.

En qu casos procede la condonacin:

El cliente y/o aval no tienen mayor capacidad que el monto obligado a

pagar o no tienen bienes susceptibles de embargo. En consecuencia, no es
posible iniciar una cobranza judicial debido a que se incurriran mediante
condonacin.

Clientes con prstamos respaldados con una garanta real, sin embargo, su
ejecucin implicara gastos iguales o mayores al monto que se recuperara
negociando una cancelacin con condonacin.

Cuando la deuda es asumida por un tercero ajeno a la relacin contractual

y tiene voluntad para cancelar la deuda del titular.

Cuando exista error insubsanable en la suscripcin de la documentacin

contractual al momento de otorgarse el prstamo, perdida de la
documentacin

contractual

acontecimientos

ocasionados

por

la

naturaleza (casos fortuitos) como perdida de la garanta por incendio o

terremoto, que impiden exigir el pago total de la obligacin.

En caso de fallecimiento de un deudor, cuyo prstamo no cuenta con la

cobertura de seguro de desgravamen o la compaa de seguros ha
rechazado la solicitud de cobertura respectiva.

2.3. DESCRIPCIN OPERATIVA DE LAS FUNCIONES EJECUTADAS

2.3.1. Revisin de la cartera morosa

Revisin de toda la base de datos consolidada por clientes que han
incurrido en retrasado y/o en mora en el mes anterior (1-30 das de
mora; 30-60 das de mora).

Esta actividad significa analizar la situacin financiera de cada uno de los

clientes para tener una idea y/o posible estrategia para la pronta recuperacin
del prstamo, usando los filtros que la empresa otorga al rea de
recuperaciones como viene a ser; anlisis en la central de riesgo del Sistema
Financiero; donde se puede observar los crditos que han sido otorgados al
cliente financiero por todas entidades y la calificacin que tienen: NORMALCPP-DEFICIENTE-DUDOSO-PERDIDA.

2.3.2. ORGANIZAR ESTRATEGIA DE RECUPERACIN

Despus de conocer el estado de los clientes que han cado en mora, lo

siguiente es planear las estrategias de cobranza y/o negociacin que se llevar
a cabo para la pronta recuperacin del crdito.

2.3.2.1. CLIENTES SIN INTERS Y/O VOLUNTAD DE PAGO.

Aquellos clientes que a pesar de tener solvencia econmica no tienen el inters
de pagar su cuota ya vencida, en estos casos la gestin parte por la
negociacin y la sensibilizacin del perjuicio que obtendr si sigue con la
negativa a pagar su cuota incurrida en mora, como por ejemplo el futuro
protesto de pagar que se gestionar por va notarial y su pronta calificacin
negativa en la central de riesgo.

2.3.2.2. Clientes con inters de pago pero sin solvencia econmica.

Aquellos clientes que teniendo inters de pago no pueden efectivizar esa
voluntad de cancelar la cuota vencida, debido a que el negocio fracas,
sufrieron

una

estafa

de

capital,

otros

referidos

su

negocio(Independientes) y aquellos que fueron despedidos, sufren

demora en pago de su remuneracin mensual y otros referidos a su
relacin laboral(dependientes). A estos clientes, se les confiere la
posibilidad de poder tratar con cualquiera de los mtodos y tcnicas de
negociacin que MIBANCO plantea para la pronta recuperacin del
crdito. Ejemplo: Cuota baln, cambio de fecha en cronograma de
pago, refinanciamiento, entre otros.

2.3.2.3. Clientes con sobreendeudamiento financiero.

Aquellos clientes que segn la central de riesgo mantienen deuda con ms de
(02)

dos entidades

financieras,

con calificacin

en

CPP, PRDIDA,

DEFICIENTE O CASTIGADA. Estos clientes carecen de inters de pago y no

tienen posibilidad econmica debido a la conglomeracin de obligaciones
crediticias incumplidas.
Resultando factible para el rea de recuperaciones ofrecer todos los mtodos,
tcnicas e instrumentos para la pronta recuperacin de la deuda( ya sea slo el
saldo capital o todo el saldo deudor con intereses), facilitando as la mejor

solucin para la pronta recuperacin del crdito; como por ejemplo:

REFINANCIAMIENTO, CONDONACIN DE INTERESES, ENTRE OTROS.

2.3.3. EJECUCIN DE ESTRATEGIAS DE COBRANZA

2.3.3.1. GESTION COMPROMISOS DE PAGO VA TELEFONO

La comunicacin con el cliente debe de ser constante, es por eso que una
efectiva gestin de recuperacin del crdito se consolida mediante las llamadas
telefnicas a los clientes que han incurrido en mora, para de esta manera lograr
a obtener una negociacin favorable para la empresa y para el cliente
financiero; consolidndose as: UN COMPROMISO DE PAGO, compromiso de
pago que debe de ser prximo en relacin a la fecha; o sea un plazo no tan
largo para el pago de la cuota vencida, as mismo en caso de incumplimiento
de compromiso ser necesaria la visita a domicilio con un requerimiento de
pago o alguna notificacin de acuerdo al tramo de das de mora que ha
incurrido hasta ese momento.

2.3.3.2.

VISITA

CLIENTES

QUE

NO

CUMPLIERON

SU

COMPROMISO DE PAGO.
Aquellos clientes que no cumplieron el compromiso de pago o que la lnea del
telfono se mantiene apagada y/o suspendida; generan la imposibilidad de
contactarnos con el/ella y por ende la no consolidacin de un compromiso de
pago, esto crea la necesidad de visitarlo a los domicilios que han sido
consignados en el expediente crediticio al momento de la solicitud del crdito.

Una vez en el domicilio se procede a hacer un informe de la situacin del

cliente que ha incurrido en mora y procediendo a notificarlo respetando lo que
seala el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, el proveedor o
prestamista no puede visitar o llamar al deudor entre las 8 p.m. y las 7
a.m. para exigirle que pague, tampoco podr hacerlo los sbados, domingos ni
feriados.

En caso de que la visita sea infructfera se realizar un OPERATIVO

CONJUNTO; negocios + cobranza, cuyo objeto es reducir la desviacin de
cartera en mora temprana y vencida en la Agencia.

2.3.3.3. NOTIFICACIN AL AVAL/FIADOR DEL PRESTAMO

Una vez notificado al deudor que incurri en morosidad y al no cumplir el
compromiso firmado o en su defecto, de no ubicarlo, se proceder a notificar al
AVAL y/o FIADOR quien firmo en la solicitud de PRESTAMO DE MIBANCO.
Este AVAL Y/O FIADOR es quien a partir de la inubicacin del titular se har
responsable de manera solidaria del crdito que el titular no est pagando y
por ende, ser notificado conjuntamente con el titular(en caso sea ubicable).
El gestor de Cobranzas en caso de encontrar al deudor con inters de pagar en
ese momento la deuda que ha sido vencida, proceder a utilizar y rellenar un
recibo de cobranza especial y a recibir el monto de la cuota en (S/). Soles o ($)
dlares.

RECIBOS DE COBRANZA ESPECIAL.

Son recibos utilizados exclusivamente para acciones de cobranza a
clientes con crditos vencidos. Aplica para los cobros realizados fuera
de la oficina por el personal responsable de la cartera en riesgo.
Este procedimiento no aplica para las Oficinas compartidas debido a
que el servicio de cobro en ventanilla es realizado por la entidad con
quien se tiene convenio.

Este recibo de cobranza que consigna el monto cobrado (monto que cubre la
cuota impaga) es depositado en CAJA de la INSTITUCIN de manera directa
y una vez emitido el Boucher de depsito es entregado al personal de
plataforma de la Agencia, para que cuando el cliente desee obtener este
Boucher lo pueda cambiar por el recibo de cobranza que le emiti el gestor de
cobranzas cuando le cobro el monto de la deuda.
De esta manera se desarrolla la actividad de recuperacin del prstamo que ha
incurrido en mora y como es que se aplica los mtodos, tcnicas e

instrumentos de recuperacin que brinda la normativa interna de MIBANCO y lo

reglamentado por la SBS.

2.4. DIFICULTADES.
2.4.1. CONTEXTO GEOGRFICO DE LOS TITULARES DE CRDITO.

Uno de las dificultades en el desempeo de las labores que se ha podido

encontrar en el desarrollo de las actividades como GESTOR DE COBRANZAS
MORA TEMPRANA ha sido la distancia entre algunos distritos que pertenecen
a la jurisdiccin de operacin de la AGENCIA EL TAMBO- MI BANCO; distritos
en los cuales se ha otorgado crditos a pobladores que forman parte de la
inclusin financiera y que de alguna manera genera una disminucin en cuanto
al total de clientes visitados por da.

A esto vale agregar, algunos crditos que han sido emitidos para clientes que
se dedican a la actividad agrcola, no son ubicables durante todo el da por su
labor en campo(chacras, establos, etc) de 8:00 am a 5:00 pm, por lo que muy
pocas veces se les puede informar de todos los aspectos negativos que tiene el
impago de sus crditos en el sistema financiero, as tambin no pudiendo
consignar una promesa de pago y/o compromiso de pago de manera directa
con el titular del crdito.

2.5. LOGROS ALCANZADOS.

Se facilit la consolidacin de compromisos de pagos con los

clientes que fueron gestionados va telfono y de aquellos a quienes se
les visito al domicilio consignado en el expediente crediticio.

Se inform a los clientes sobre las consecuencias negativas que trae

consigo el impago de las cuotas pactadas en el contrato de prstamo
con MI BANCO, a partir de esto se logr concientizar a los clientes a
ser puntuales para que en un futuro puedan seguir contando con

calificacin NORMAL y poder acceder a otro prstamo crediticio sin

ninguna observacin.

Se gestion una poltica responsable, de acuerdo a ley y

comprometida en relacin a la recuperacin de crditos sin vulnerar
normas internas y mucho menos normas dictadas por la SBS o el
Cdigo de proteccin al consumidor.

Se consolid la recuperacin de crditos que haban cado en

retrasos con un trabajo mancomunado entre los asesores y el gestor de
cobranzas mora temprana, haciendo seguimiento al cliente desde el
primer da en que incurri en mora, efectivizando tambin los mtodos,
instrumentos y tcnicas que ayudan en la negociacin para recuperar el
capital del crdito otorgado.

CAPITULO III: APORTES DEL ESTUDIANTE

3.1. En el aspecto Cognoscitivo
3.2. En el aspecto Procedimental
3.3. En el aspecto actitudinal

CONCLUSIONES

He adquirido nuevos conocimientos y reforzado los adquiridos en la

Universidad Continental en los diferentes cursos que a lo largo de estos 06
aos he llevado, contrastando la teora con la prctica.

He logrado tener relaciones interpersonales con los trabajadores de la

Empresa MIBANCO que mejoraron mi desempeo como trabajador.

He contrastado lo aprendido en la Universidad Continental con la realidad,

formando relaciones sinceras con los clientes, ofrecindoles oportunamente
asesoramiento y servicios de calidad, sin generar en ellos falsas expectativas
respecto de los tiempos de atencin y beneficios ofrecidos como CLIENTE
FINANCIERO.

Comprometerme con el crecimiento del cliente, asesorndole y entendiendo

sus necesidades, de esa manera brindndole la opcin correcta para mejorar
su calidad de vida y la de sus familiares.

Desarrolle aptitudes personales y profesionales dentro de la Empresa

MIBANCO que hoy en da me

muestran como una persona decidida,

emprendedora y con ganas de seguir hacia adelante con lineamientos ticos y

morales bien establecidos.

1.6.

Alumno: Miguel Angel Baquerizo Atencio

Alumno: Miguel Angel Baquerizo Atencio