COMPLEMENTOS TECNOLGICOS,

TELEASISTENCIA MVIL Y
ADAPTADA. PRESTACIONES DE LA
TELEASISTENCIA DOMICILIARIA EN
CASTILLA-LA MANCHA

DIRECCIN GENERAL DE MAYORES, PERSONAS CON

DISCAPACIDAD Y DEPENDENCIA
SERVICIO DE RECURSOS, SERVICIOS Y PROGRAMAS
ABRIL 2014

NDICE
INTRODUCCIN..................................................................................................2
COMPLEMENTOS TECNOLGICOS ................................................................3
1. Telfonos adaptados ...............................................................................3
2. Detector de cada.....................................................................................3
3. Detector humo/fuego................................................................................4
4. Detector de gas........................................................................................4
TELEASISTENCIA MVIL...................................................................................5
TELEASISTENCIA PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA
SEVERA O PROFUNDA Y PERSONAS CON PROBLEMAS DE
COMUNICACIN VERBAL.................................................................................6
OTRAS PRESTACIONES....................................................................................6
1. Llamadas telefnicas de seguimiento......................................................6
2. Llamadas telefnicas de seguimiento a peticin de los Ser. Soc. ..........7
3. Visitas domiciliarias..................................................................................7
4. Gestin de agenda...................................................................................7
5. Oferta de informacin a travs de campaas informativas.....................7
5. Unidades Mviles.....................................................................................7

1.- INTRODUCCIN:
La Teleasistencia Domiciliaria (TAD) es una prestacin de carcter social que
se basa en la utilizacin de tecnologas de comunicacin telefnica, fija o mvil,
y de telelocalizacin y ofrece de forma permanente a la persona usuaria una
respuesta inmediata ante determinadas eventualidades, bien directamente o
movilizando otros recursos.
La prestacin de TAD tiene como objetivo favorecer la permanencia de la
persona en su entorno cotidiano, procurando su seguridad y confianza en
momentos de crisis personales, sociales o sanitarias.
Consiste en la instalacin en el domicilio del usuario de un aparato telefnico
dotado con un botn de alarma as como una unidad de control remoto
(colgante o medalln) que permite con solo pulsarlo la comunicacin telefnica
en modo manos libres con un centro de atencin con personal especficamente
preparado para dar una respuesta a su problema.
Existe la posibilidad de complementar y mejorar el servicio mediante otros
elementos de proteccin personal o domstica que, conectados al sistema,
transmitan a la central determinadas situaciones anmalas o peligrosas que
afecten a las personas usuarias.
Estos elementos o complementos tecnolgicos o perifricos complementan la
prestacin bsica de Teleasistencia, y se agrupan bajo la denominacin de
Teleasistencia Avanzada. Ofrecen seguridad, mximo control y compaa al
usuario. Aportan un valor aadido a la prestacin ofreciendo excelencia en la
calidad y la atencin.
En el nuevo contrato de Teleasistencia Domiciliaria firmado por la Junta con
Tunstall-Televida para el periodo 2013-2015, se recogen dispositivos perifricos
de Teleasistencia Avanzada, Teleasistencia mvil con varias prestaciones y
dispositivos para personas con hipoacusia severa o profunda o personas con
dificultad para la comunicacin verbal.
El objetivo no es informar a toda la poblacin de los mismos, sino que a partir
de la valoracin que hace el profesional de la situacin personal y sociofamiliar
de la persona usuaria, puede realizar una propuesta de incorporacin de un
dispositivo perifrico concreto, de acuerdo a las funcionalidades de cada uno
de estos y de los perfiles de las personas que pueden acceder al mismo, y que
se recogen en el presente documento.
La Comisin de Valoracin de Teleasistencia, determinar la posibilidad o no de
incorporar el dispositivo.

TELEASISTENCIA AVANZADA
Est previsto la implantacin de hasta 900 dispositivos de este tipo:
detectores de fuego, gas y cadas.
1. Telfono adaptado:
Hay que recordar que el modelo habitual normalizado que instala TunstallTelevida est ya adapatado a personas invidentes. Aqu nos referimos a
terminales adaptados a personas no invidentes y a personas que no tienen
sordera profunda
DESCRIPCION:
Dispositivo diseado segn las normas de accesibilidad que posibilitan a
personas con discapacidades auditivas y visuales incrementar su grado de
autonoma y comunicacin. Bsicamente es un terminal con letras y cifras de
gran tamao y que permite un volmen muy alto.
PERFIL:

Personas usuarias de TAD o que acceden al servicio con discapacidad

auditiva o visual leve o moderada que sepan leer y escribir.

2. Detector de cadas.
DESCRIPCION:
Diseado para detectar cualquier cada desde ms de 50 m de distancia del
terminal.
Funciona en dos etapas para asegurarse que se ha identificado una cada real.
Tras el impacto de la misma, el detector se activa y busca la posicin de la
persona usuaria mediante un segundo sensor. Si detecta que sta se
encuentra en posicin horizontal, continuar el proceso, emitiendo un sonido
para alertarla de que est a punto de realizar una llamada de alarma si no
detecta de nuevo posicin vertical. En este punto, la persona puede cancelar la
alarma, si no lo hace, el detector realizar la llamada al Centro de Atencin al
considerar que no se ha levantado del suelo.
Se puede llevar sujeto al cinturn o en una rionera alrededor de la cintura.
PERFIL:

Personas que vivan solas.

Sin deterioro cognitivo ni problemas de memoria.
Sin problemas auditivos importantes.
Persona activa, dentro y fuera del domicilio.
3

Con reducido apoyo socio-familiar presencial o pocas relaciones con el

entorno.
Que padezcan enfermedades crnicas que puedan conllevar
desvanecimientos,
tales
como
diabetes
con
grandes
descompensaciones,
sndromes
vertiginosos,
enfermedades
cardiovasculares, epilepsia o episodios con prdida de consciencia.
Con cierta limitacin o dificultad en la movilidad o que habiten viviendas
con barreras arquitectnicas: suelos deslizantes, escaleras.
O que hayan sufrido una cada en el domicilio con anterioridad y ello les
provoque inseguridad.

3. Detector humo/ fuego.

DESCRIPCION:
Dispositivo que, con conexin va radio, genera un aviso ptico y acstico al
usuario y permite la activacin del terminal de Teleasistencia ante la deteccin
de humo.
PERFIL:
Personas usuarias de TAD o que accedan al servicio:
Personas fumadoras y/o que disponen de aparatos en el domicilio
susceptibles de provocar fuego, elctricos o no, (cocina de gas, brasero
elctrico o de carbn, etc.).
Que sufran frecuentes prdidas de memoria.
Con autonoma limitada por problemas de movilidad en extremidades
inferiores.
Con autonoma limitada por problemas sensoriales, especialmente
perdida de visin y/o reduccin del sentido del olfato.
Que ya hayan sufrido incidentes relacionados con el fuego.
No es relevante que vivan solas

4. Detector de Gas.
DESCRIPCION:
Dispositivo que, con conexin va radio, genera un aviso ptico y acstico al
usuario y permite la activacin del terminal de Teleasistencia ante la deteccin
de monxido de carbono.
PERFIL:

Personas usuarias de TAD o que accedan al servicio, y que se encuentren en

alguna de estas situaciones:

Personas que utilizan gas como combustible para cocinar, calefaccin,

calentadores de agua o similar y exista riesgo de escapes.
Que sufran frecuentes prdidas de memoria, como en el caso de la
demencia senil incipiente.
Con autonoma limitada por problemas de movilidad en extremidades
inferiores.
Con autonoma limitada por problemas sensoriales, especialmente
prdida de visin y/o reduccin del sentido del olfato.
Personas que hayan sufrido algn incidente provocado por el gas.
No es relevante que vivan solas.

TELEASISTENCIA MVIL
Se dispone de las siguientes posibilidades:
1.- Terminal de teleasistencia en domicilio conectado a lnea mvil.
Domicilios que
teleasistencia.

no disponen de

lnea telefnica fija pero

requieren

Puede instalarse un terminal fijo asociado a una lnea mvil. Lo que se hace
es instalar una tarjeta SIM dentro del terminal fijo. En teora, funcionara igual
que si se tuviera el terminal con lnea fija, el usuario lleva su medalln o
pulsera, etc.
Pero hay que tener en cuenta sus particularidades e informar al usuario:

Tiene que haber una buena cobertura de mvil en su casa (esa

cobertura depende de la zona y tambin de la compaa con la que
contrate la lnea mvil)
requiere una tarjeta SIM independiente o un duplicado de la tarjeta de
su mvil cuyo coste asume el usuario (de igual manera que asuma el
coste de la lnea fija)
la tarifa que van a cobrarle desde esta lnea mvil cada vez que
pulse el botn de medalln o terminal (contacto con la Central de
Guadalajara) es la que el propio usuario contrate con la compaa de
telefona mvil. Recurdese que cuando se usa telefona fija, el coste a
Guadalajara es de una llamada local.

Esta posibilidad debe ser excepcional, pues no funciona con la misma

seguridad que la teleasistencia con lnea fija. Por ejemplo, queda inactivo
mientras el usuario habla con su mvil (si es un duplicado de la tarjeta), puede
haber problemas de cobertura, etc.
5

ATENCIN!! Slo va a aceptarse en zonas montaosas o alejadas, a las

que no llega la telefona fija, es decir, si es imposible dar de alta una lnea
fija.
DESCRIPCIN:
Terminal de teleasistencia domiciliario que incorpora un GSM para su uso a
travs de redes de telefona mvil. Es la solucin ms adecuada cuando no hay
disponible una lnea de telefona fija.
2.- Terminal mvil con sensor de cadas.
Recurdese que los usuarios de terminal mvil (opciones 2 y 3) son usuarios
con terminal fijo en su domicilio. Es decir, se aade este dispositivo, pero
tienen que tener terminal fijo.
DESCRIPCIN:
Terminal Mvil que dispone de al menos un botn de emergencia, as como de
un sensor de cadas que avisar a la central en caso de producirse una. Una
vez activada una llamada desde el terminal mvil la comunicacin se establece
en modo manos libres con el operador y se localiza al usuario mediante
posicionamiento GPS y/o LBS.
Este dispositivo lo llevar la persona usuaria consigo cuando salga fuera de su
domicilio, al igual que si fuera un telfono mvil, no tiene mecanismos de
fijacin al cuerpo (tipo reloj, ni colgado).
ATENCIN!!

Requiere buena cobertura de telefona mvil en la zona por la que

se desplaza la persona usuaria.

Cuando al usuario se le cae el mvil o lo deja bruscamente en una

zona baja, puede dar alarma de cada. Se recomienda vivamente
que se coloque el mvil en una funda o soporte integrable en el
cinturn. Esta recomendacin es muy fcil de cumplir en el caso de
varones, pero difcil para mujeres, teniendo en cuenta que la
mayora de las mujeres mayores no llevan pantaln o llevan
pantaln sin trabillas.

PERFIL:
Personas frgiles que tienen un alto riesgo de cadas fuera del hogar o con
necesidades de sentirse seguras mantenindose activas fuera del domicilio y

acuden a zonas aisladas o con escasa visibilidad (campos de cultivo, huertas,

fincas) y que corran el riesgo de sufrir un accidente no localizado.
3.- Terminal mvil con velocmetro, sensor de cadas y telelocalizacin.
DESCRIPCIN:
Adems de las especificaciones anteriores permite conocer si el usuario ha
entrado o salido de zonas de seguridad previamente predefinidas as como la
velocidad a la que se est moviendo, generando alarmas automticas que se
atendern el centro de control.
ATENCIN!!

Requiere buena cobertura de telefona mvil en la zona por la que

se desplaza la persona usuaria.

Cuando al usuario se le cae el mvil o lo deja bruscamente en una

zona baja, puede dar alarma de cada. Se recomienda vivamente
que se coloque el mvil en una funda o soporte integrable en el
cinturn. Esta recomendacin es muy fcil de cumplir en el caso de
varones, pero difcil para mujeres, teniendo en cuenta que la
mayora de las mujeres mayores no llevan pantaln o llevan
pantaln sin trabillas.

PERFIL:
Personas con desorientacin y deterioro cognitivo.
Se dispone de 100 dispositivos de terminales mviles 2 y 3.
TELEASISTENCIA PARA PERSONAS CON SORDERA SEVERA O
PROFUNDA Y
OTRAS
PERSONAS
CON
DIFICULTADES
DE
COMUNICACIN VERBAL
Est prevista la instalacin de hasta 50 dispositivos Care-chat adaptados
a estos perfiles.
PERFIL y DESCRIPCIN:
Personas con hipoacusia severa o profunda que no usan el lenguaje oral para
comunicarse o personas que por distintas circunstancias tienen severas o
graves dificultades para hablar:

La persona usuaria es lectoescritora: sistema de comunicacin mediante

mensajes de texto basado en rbol de decisin.

La personas usuaria no es lectoescritora: sistema de comunicacin

mediante pictogramas basado en rbol de decisiones.

OTRAS PRESTACIONES
1.- Llamadas telefnicas de seguimiento, a la persona usuaria se le
realizar, al menos una llamada telefnica mensual, salvo renuncia o que las
personas usuarias soliciten expresamente una frecuencia menor. La llamada
puede estar motivada por alguna agenda (recordatorios, cumpleaos,
actualizacin, seguimiento etc.), o bien por razones de cortesa y seguimiento.
El objetivo es trasmitir a la persona usuaria la mayor seguridad y tranquilidad.
Siempre se realiza seguimiento telefnico tras la intervencin del servicio en
una situacin de emergencia o cuando se haya producido en los das previos
un ingreso en urgencias o alta hospitalaria. En estos dos ltimos casos, deber
comunicar el hecho el usuario, su cuidador o un familiar.
2.- Llamadas telefnicas de seguimiento a peticin de los Servicios
Sociales de carcter preventivo, de acompaamiento y de especial vigilancia
para personas en situacin de riesgo social.
3.- Visitas domiciliarias, el nuevo contrato contempla visita de seguimiento
bimestral a enfermos crnicos y personas dependientes con discapacidad
mayor del 65%, salvo renuncia del usuario. Si se trata de una persona en
situacin legal de dependencia que sea atendido por un cuidador no
profesional, la visita ser trimestral. La visita se concertar previamente y su
objetivo es actualizar datos, valorar su situacin e identificar situaciones de
riesgo.
4.- Gestin de agenda, a usuarios que lo tengan as acordado, orientada a
dar aviso telefnico para citas sociales o sanitarias o para la toma de
medicamentos.
5.- Oferta de informacin a travs de campaas informativas, consiste en la
difusin de informacin de carcter preventivo y comunitario: campaas y
acciones formativas, por ejemplo para la prevencin de la ola de calor, el buen
uso de los medicamentos, hbitos saludables, etc., que contribuyan a promover
entre las personas usuarias un incremento de los niveles de autonoma e
integracin en su entorno habitual. Son bsicas y se realizan todos los aos las
campaas de temperatura extremas (en nuestro entorno, sobre todo en verano)
y la campaa de prevencin de la gripe.
6.- Unidades Mviles, las unidades mviles complementan los servicios
prestados desde el Centro de Atencin. Su objetivo es prestar apoyo personal,
bien por cuestiones relacionadas con el equipo instalado o como consecuencia
de una situacin de crisis o emergencia detectada en el Centro de Atencin.
Las situaciones en las que se movilizan las unidades mviles son:

Cuando desde el Centro de Atencin no se haya podido mantener un

contacto con la persona usuaria que ha originado la comunicacin, ni
con alguno de los contactos con llave que puedan verificar la situacin
de la persona usuaria.
Tras la comunicacin originada por la persona usuaria, el operador
valora la existencia de una emergencia social (que no comporte atencin
sanitaria ni traslado) que requiere la atencin de la unidad mvil, o bien
valora la existencia de una emergencia que requiere recursos
especializados y la complementariedad de la unidad mvil.
Por falta de comunicacin reiterada con la persona usuaria por parte de
su red habitual de contactos y a requerimiento de estos y tras no haber
tenido noticias o comunicacin desde el Centro de Atencin.
En su caso, por alarmas de dispositivos de deteccin de falta de
actividad, segn los patrones establecidos con la persona usuaria.

Se dispone de 11 unidades mviles: 5 para las capitales de provincia y 6

distribuidas segn concentracin de poblacin/usuarios. En este momento est
previsto que se ubiquen en Talavera de la Reina, Tarancn, Valdepeas,
Puertollano, Tomelloso y Helln.