UNIVERSIDAD DE PLAYA ANCHA.

PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIN Y POLTICAS PBLICAS.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Resumen texto

CONFLICTOS EN LOS CENTROS ESCOLARES: Cultura organizativa y

mediacin para la convivencia.
Jess Vias Cirera
Editorial GRA- 2004
ISBN: 84-7827-347-6

Rosina Valds Carrasco

RESUMEN
Texto estructurado en cuatro captulos y considera en la parte final ejemplos de
instrumentos que pueden ser utilizados por distintas comunidades educativas. Fcil de
entender, entretenido y cada una de sus partes tiene sentido en si mismo, dando la
posibilidad al lector de iniciar la lectura donde lo considere pertinente.
Cuenta adems con cuadros de contenidos especficos, apoyando conceptos y
planteamientos que pueden ser considerados en los centros educativos.
Sobre Educacin se ha dicho a mi parecer todo, lo que falta en este momento es tratar
de implementar lo que se ha dicho, y una buena forma de comenzar a aprender a
convivir resolviendo los conflictos, algo necesario, posible y complejo. No es posible
lograr aprendizaje sin una adecuada convivencia y esta no es posible lograrla si no hay
aprendizaje.
Captulo 1
Muestra un marco referencial y analiza distintos conceptos que se desarrollaran en el
transcurso de la lectura.
Cultura de resolucin pacifica de conflictos en centros educativos.
Cultura de mediacin y resolucin pacifica de los conflictos, expresin entendida
como el conjunto de actitudes, de valores y de normas que definen una manera de
pensar, de hacer y de actuar en las relaciones que se establecen en la base de las
instituciones sociales, como lo es la escuela.
Se explica que el conflicto debe entenderse como parte de la vida, porque siempre
van existir diferencia de opiniones, deseos e intereses entre las personas en una
organizacin, pero ello, no justifica que su consecuencia natural sea la violencia, la
agresin o la ruptura de las relaciones.
Los conflictos pueden convertirse en una oportunidad para conocer nuestras
debilidades y fortalezas y las de la otra parte, el fin es transformar el conflicto en algo
positivo, para ello es necesario cambiar los modelos que habitualmente asocian el
conflicto con aspectos negativos y aceptar la diversidad de opiniones con respeto y
tolerancia.
En una institucin educativa los conflictos no se dan de manera pura, generalmente se
presenta una mezcla entre conflictos de poder, relacin, rendimiento e intrapersonales,
por ello, es de gran importancia determinar cual es la parte sustantiva del problema y
cual es la adjetiva.
En este contexto, aparece la mediacin como una alternativa que permite: repensar las
relaciones interpersonales, aprender el impacto de los actos propios, reconocer el
conflicto como multicausal, manejar el enojo personal para poder abrirse a un vnculo
ms transparente y genuino con el otro.

El texto plantea varios principios sobre los conflictos en la cultura de mediacin y la

forma de resolverlos pacficamente, destacando ideas tales como: Los conflictos al ser
tratados superficialmente, no se solucionan sino se agravan, es necesario considerar que
la institucin educativa puede modificar el comportamiento habitual de las personas,
pero es importante no anularlas, y que toda organizacin acta siempre como una
unidad globalizada y que las acciones determinadas deben crear necesariamente una
sinergia en los distintos mbitos.
El autor propone un modelo para solucionar los conflictos, modelo centrado en el
marco de la conducta, en aquello que configura la conducta, es decir, los pensamientos,
las creencias, los valores, las opiniones y las emociones de aquellos que estn en el
conflicto.
Captulo 2
La escuela, el instituto un espacio de relaciones
Es necesario tener la conviccin que el clima organizacional es un factor que influye y
algunas ocasiones condiciona significativamente el proceso de enseanza, las
comunidades educativas y a todo en la institucin.
El poder solucionar los conflictos de manera pacifica tiene directa relacin con la
cultura de la organizacin y esta a su vez es determinante en el clima, como tambin
este ltimo afecta directamente la convivencia escolar.
Es necesario, vivir en convivencia, lo que conlleva vivir en relacin y en ese
sentido transformarse uno e incidir en la transformacin del otro, porque cuando los
actores educativos se sienten aceptados, respetados y valorados su compromiso
institucional se ve favorecido. No se puede hablar de una institucin educativa de
calidad, sin una convivencia de calidad, esta convivencia se aprende.
La institucin escuela, tiene la responsabilidad de transformar la sociedad y no slo de
responder a sus demandas, las escuelas son comunidades de convivencia tanto como
centros de aprendizaje.
Los nios, nias y jvenes se educan y socializan en diferentes contextos de
desarrollo, por lo que debe haber un compromiso de todos para promover la
convivencia. La convivencia se construye, se mantiene y se renueva cada da en cada
espacio.
Es importante el aporte que hace Mintzberg respecto a la estructura organizativa,
cuando presenta el mecanismo de regulacin y coordinacin; en un proceso de cambio,
el equipo de gestin no debera dejar de considerarlos en bien de las mejora de las
relaciones:
Adaptacin Mutua: Mecanismo que utilizan las personas para adaptarse unos a
otros y con el medio.
Proceso de normalizacin: Definicin de elementos que orienten y condicionen
la mejora de las relaciones. Esta implica un mecanismo de coordinacin y al
mismo tiempo cuenta con un aspecto regulador.
Supervisin: Se refiere al seguimiento y valoracin de los procesos.

Cada uno de estos elementos son relacionados con los roles directivos que deben ser
asumidos para implementar y mantener una buena convivencia en las instituciones
educativas, ya que si se coordina, armoniza y sincronizan en forma ordenada, el
esfuerzo individual de todos los actores involucrados, respecto a tareas, tiempo y
sentido con el objeto de lograr una accin unificada dirigida a la obtencin de los
objetivos y a la realizacin de las actividades, los resultados conducirn al xito.

Conflictos ms frecuentes en el aula

Como una forma de dar una buena respuesta a la resolucin de los conflictos, se hace
mencin a aquellos que se presentan con mayor frecuencia en las aulas escolares:
- Conflictos de relacin: Puede ocurrir de manera individual, tambin grupal o entre
grupos, tienen su origen en las relaciones interpersonales.
- Conflictos de rendimientos: Ocurre frecuentemente cuando los estudiantes no logran
los resultados esperados o los docentes no logran que los estudiantes aprendan.
- Conflictos de poder: Difciles de tratar, ocurre entre los estudiantes y las autoridades
escolares. Se hace necesario tratar las diferencias de opiniones con rigor y seriedad.
- Conflictos de identidad: Se da generalmente por una confusin de roles entre los
distintos estamentos escolares. Muchas veces un conflicto de relacin termina
convirtindose en un conflicto de poder.
El convivir, se aprende
Aprender a vivir juntos, aprender a convivir, esto se aprende siguiendo patrones
establecidos en todo aprendizaje. Esto se basa en que el comportamiento de las
personas se modela a travs de hbitos sociales. La lgica indica que los conflictos se
desatan cuando los comportamientos y hbitos chocan con los intereses de la institucin
con los intereses de los dems. La convivencia se aprende, por lo tanto la convivencia se
ensea.
Toda institucin escolar debera trabajar desde pequeos los hbitos pro- sociales y
de esta forma los hbitos de convivencia se daran de manera espontnea, natural, sin
esfuerzo, originando emociones positivas y resolviendo de manera pacifica los
conflictos que se presenten.

Se debe tener siempre una perspectiva positiva ante los conflictos:

Siempre van haberlos, ya que somos diferentes.
La diversidad es un valor.
Son una palanca de transformacin social.
Es un espacio para aprender, donde cobra sentido el rol del profesorado como
educadores.

Captulo 3
Se propone que las instituciones escolares pueden enfocar los cambios necesarios para
la implementacin en la organizacin de comportamientos ajustados a la cultura de
mediacin y resolucin pacifica de los conflictos, teniendo en cuenta la siguiente pauta:
1. Construir Relaciones: Sin reconstruir relaciones los conflictos vuelven y
vuelven y no se resuelven.
2. Fomentar la Comunicacin: Un lenguaje comn es sinnimo de una buena
convivencia. Individuos de diferente procedencia cultural necesitan entenderse,
una vez que se encuentran inmersos en el contexto escuela. Se aconseja el uso de
la brjula del lenguaje (Bidot y Morat) instrumento que se usa con el fin de
descubrir y hacer descubrir nuestros metamodelos y el de los dems.
3. Trabajar las tres R de Galtung en los centros: La reconciliacin, la
reconstruccin y resolucin.
4. Adecuar la dinmica y progresin del conflicto: La preocupacin de los
conflictos es cuando estn en la fase grave. Uno de los aportes de la cultura de
mediacin es considerar esta fase como parte de un proceso, que seguramente se
inicio con anterioridad e incluso puede evolucionar.
5. Crear grupo. Marco y dinmica de las aulas pacficas. Relacionarse con los
dems y adquirir progresivamente pautas elementales de convivencia y relacin
social, as como practicar la resolucin pacifica de los conflictos.
6. Definir los planteamientos institucionales en relacin a la convivencia: Los
procedimientos tradicionales, diseados para un alumnado medio y un contexto
homogneo, no permiten adaptar la enseanza a las caractersticas del alumnado
en contextos heterogneos.
7. Regular la convivencia de acuerdo con la cultura de la mediacin y
resolucin de conflictos: Implica reestructurar la cultura, las polticas y las
prcticas de los centros educativos para que puedan atender a la diversidad del
alumnado de su localidad.
La propuesta que realiza el autor es que cada institucin educativa puede ocupar un
Mapa de Evolucin del Conflicto, (Instrumento dado en el anexo del libro) como una
herramienta que servir para realizar un seguimiento de los acuerdos que se tomen, de
las soluciones, y sobre todo para orientar aquellos aspectos preventivos, a fin de crear
un contexto de conveniencia que facilite en forma natural y fcil la solucin de
conflictos que aparezcan.
Tambin en este captulo se sugieren una serie de cuadros que podran ser utilizados
en los distintos establecimientos con la finalidad de lograr trabajar la cultura de
mediacin y resolucin pacifica de los conflictos: Tcnicas alternativas para la
resolucin de conflictos (Adaptado de Borrego y otros), actuaciones que se deben llevar
a cabo segn las fases del conflicto.
Se hace necesario tambin que los establecimientos educacionales para que respondan
a trabajar la cultura de mediacin y resolucin pacifica de los conflictos, incorporen
dentro de sus planificaciones la concrecin de planes especficos que fomenten la
convivencia y la resolucin de conflictos:
- Plan de accin tutorial
- Plan de acogida

Plan Comunicacional
Plan lingstico
Plan de Educacin Intercultural
Plan de educacin ambiental
Plan de convivencia

Captulo 4
Procesos de Innovacin para la Implementacin de un programa de mediacin:
Pautas y dificultades.
Este captulo se centra en definir los procesos de innovacin para la implementacin
de elementos para una cultura de mediacin en la resolucin de conflictos en los centros
educativos. Lo ms importante que plantea es el determinar adonde se va, tan
necesario, como saber en que condiciones se encuentra la institucin. Son muchas las
bibliografas e investigaciones que se han realizado sobre la importancia del cambio,
mucho se ha dicho sobre como llegar a una educacin de calidad, pero lo importante es
como se implementa todo aquello. Es por eso que se sugieren estrategias e instrumentos
tiles para las personas que, directa o indirectamente realizan tareas de direccin y
asesoramiento en relacin con la convivencia del centro.